ATIVIDADE 2 GESTAO DA QUALIDADE

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04/11/2019 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 2 – GRA1082 GESTÃO DA ...
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Revisar envio do teste: ATIVIDADE 2
GRA1082 GESTÃO DA QUALIDADE E DE PROCESSOS PNA (ON) - 201920.1650.03 Unidade 2
Revisar envio do teste: ATIVIDADE 2 
Usuário ADRIANA SOUZA DE ANDRADE
Curso GRA1082 GESTÃO DA QUALIDADE E DE PROCESSOS PNA (ON) - 201920.1650.03
Teste ATIVIDADE 2
Iniciado 16/10/19 14:03
Enviado 27/10/19 09:27
Status Completada
Resultado da tentativa 2,25 em 2,5 pontos 
Tempo decorrido 259 horas, 24 minutos
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Pergunta 1
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resposta:
Quando se fala em métodos da qualidade, é essencial que se tenha em mente que são aprimorados e
aperfeiçoados com o tempo, visto que a própria percepção de qualidade é refinada ao longo dos anos.
Exemplo é o método Lean Seis Sigma, que é a junção do Seis Sigma com Lean manufacturing. 
 
Avalie as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I - ( ) O Seis Sigma busca a redução da variabilidade e a seleção de projetos associados às metas
estratégicas da empresa. 
II - ( ) Mensuração direta do retorno financeiro gerado pelo programa e elevada dedicação dos
especialistas são pontos fortes do Seis Sigma. 
III - ( ) O Lean manufacturing utiliza técnicas simples na análise de dados e busca por redução do
trabalho em processo. 
IV - ( ) A ênfase na maximização da velocidade dos processos pode ser considerada um ponto forte no
Lean manufacturing. 
 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta:
V, V, F, V.
V, V, V, V.
Sua resposta está incorreta. A sequência está incorreta, pois todas as afirmações
apresentadas são verdadeiras e descrevem pontos fortes dos métodos citados. A junção
desses dois métodos foi feita de forma a complementarem um ao outro, dadas as suas
especificidades. Assim, a implementação do método proveniente da fusão desses dois
métodos, o Lean Seis Sigma, pode ter os pontos fortes de ambos os métodos.
Pergunta 2
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resposta:
A ferramenta relacionada à elaboração de tabelas ou planilhas, que facilitam a coleta e análise de dados,
é conhecida como Folha de Coleta de Dados e é o início da maioria dos ciclos de solução de problemas,
em razão da simplicidade e praticidade. Com base no exposto, assinale a alternativa que indica,
corretamente, o nome da ferramenta descrita no enunciado.
Lista de verificação.
Lista de verificação.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a lista de verificação (ou coleta de dados) é
constituída de planilhas e tabelas que são utilizadas para facilitar a coleta e análise de
dados. Essa lista se apresenta no formato de tabela, na qual são registrados os dados
coletados por meio de observações amostrais, para ser definido o modelo.
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Pergunta 3
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resposta:
Leia o excerto a seguir: 
“Cartas (ou gráficos) de controle são utilizadas para monitorar o desempenho de um processo de
medição. Estes gráficos determinam estatisticamente uma faixa denominada limites de controle, que é
limitada por uma linha superior [...] e uma linha inferior [...], além de uma linha central [...]”. 
 
OLIVEIRA, C. C. et al. Manual para elaboração de cartas de controle para monitoramento em
processos de medição quantitativos em laboratórios de ensaio. São Paulo: SES/SP. 2013. p. 13. 
 
Considerando o Gráfico e Cartas de Controle, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s)
verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I - ( ) Os limites dos controles são necessariamente iguais aos limites das especificações que são
baseadas em requisitos do produto. 
II - ( ) As amostras da Cartas de Controle podem ser expressas em unidades quantitativas e qualitativas. 
III - ( ) O Gráfico de Controle não identifica a causa das distorções nem sugere como eliminá-las. 
IV - ( ) Os limites de controle superior e inferior devem ser estatisticamente calculados. 
 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta:
F, V, V, V.
F, V, V, V.
Resposta correta. A sequência está correta, pois as amostras da Carta de Controle podem
ser expressas em unidades quantitativas (gramas, quilogramas) e comprimento
(centímetros, metros) e em unidades qualitativas (defeito ou não defeito, conformidade ou
não conformidade). Além disso, os Gráficos de Controle não identificam a causa das
distorções, apenas explicitam as distorções e, na elaboração, os limites superiores e
inferiores devem ser calculados com base na estatística.
Pergunta 4
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resposta:
Uma das características da Gestão por Processos é a hierarquização dos processos de acordo com seu
grau de complexidade, visto que existem processos mais ou menos críticos. Os processos podem ser
divididos em macroprocessos, processos, subprocessos e tarefas, ou atividades. 
 
Com base no exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas. 
 
I. Os processos são divisões do macroprocesso com objetivos específicos. 
Pois: 
II. Os macroprocessos apresentam conjuntos de processos cuja operação tem impacto significativo na
organização. 
 
Assinale a alternativa correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta
da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta
da I.
Resposta correta. a alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira,
visto que os processos são divisões do macroprocesso e são organizados seguindo linhas
específicas. Já a asserção II é uma proposição verdadeira e justifica a I, pois o
macroprocesso é um conjunto de processos e está no topo da organização.
Pergunta 5
Leia o excerto a seguir: 
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0,25 em 0,25 pontos
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“O processo de melhoria contínua é cíclico e abrangente e tem como objetivo responder aos fatores
externos e internos e anular as forças contrárias ao desenvolvimento do negócio. Para tanto, as empresas
necessitam criar uma estrutura interna capaz de responder a essas expectativas”. 
 
TOLEDO, J. C. et al . Qualidade: gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014. p. 168. 
 
Existem diversos modelos de gestão da melhoria contínua, dentre eles, o MASP. Assinale a alternativa
que se relaciona adequadamente a esse método.
Foi idealizado pela União Japonesa de Cientistas e Engenheiros e pode ser utilizado para
a detecção e tratamento de não conformidades, avaliação de níveis de qualidade e
melhoria da gestão.
Foi idealizado pela União Japonesa de Cientistas e Engenheiros e pode ser utilizado para
a detecção e tratamento de não conformidades, avaliação de níveis de qualidade e
melhoria da gestão.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois este método, que deriva do PDCA, tem
origem no JUSE (União Japonesa de Cientistas e Engenheiros) e é utilizado para detecção e
tratamento de não conformidades. Também pode ser utilizado para avaliar os níveis de
qualidade e melhoria da gestão, permitindo a melhoria contínua em sistemas de gestão. 
TOLEDO, J. C. et al . Qualidade: gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014. p. 168.
Pergunta6
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resposta:
Para que se implemente um modelo de gestão de melhoria contínua eficaz, é necessário traçar o perfil da
empresa, estudar os métodos de gestão de melhoria contínua e suas aplicações e, assim, verificar e
escolher o mais adequado à realidade da empresa. O MASP é um dos modelos de gestão da melhoria
contínua cuja aplicação é dividida em algumas etapas. Avalie as afirmativas a seguir, sobre as etapas do
MASP. 
 
I - As duas primeiras etapas compreendem a identificação do problema de maneira objetiva e observação
investigativa das características específicas do problema. 
II - A fase de análise compreende a identificação das causas mais significativas dos problemas, e é
seguida pelo plano de ação que consiste na realização de ações para eliminar, controlar ou bloquear
essas causas. 
III - A quinta e sexta etapas são, respectivamente, a ação e verificação das ações e são essenciais para
solucionar os problemas identificados e averiguar a eficácia das ações. 
IV - As últimas etapas compreendem a padronização e conclusão, nas quais ocorrem a adequação dos
padrões existentes e discute-se a experiência do processo de solução do problema para trabalho futuros. 
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em:
I, III e IV.
I, III e IV.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a etapa de plano de ação não consiste na
realização das ações, mas, sim, na discussão e elaboração de um plano que contemple as
ações que serão realizadas na etapa de ação. As demais etapas estão descritas
apropriadamente, totalizando, assim, as oito etapas do MASP.
Pergunta 7
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A utilização dessa ferramenta é vinculada à comparação dos resultados de determinado processo e à
verificação do número de não conformidades. A elaboração envolve a forma de distribuição, localização
do valor central e a dispersão de dados em torno desse valor central. É um gráfico de distribuição de
frequência, ou seja, mostra a frequência com que determinados eventos acontecem. 
 
Assinale a alternativa que indica, corretamente, a ferramenta descrita no enunciado.
Histograma.
Histograma.
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Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Histograma é uma ferramenta utilizada
para apresentar a distribuição de frequência de determinados eventos. Pode designar tanto
os limites inferiores quanto os superiores de especificação, em relação à maior frequência
central. Pode ser elaborado em forma de gráfico de barras, para visualização.
Pergunta 8
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resposta:
Os diferentes métodos utilizados na gestão da melhoria contínua em sistemas de gestão da qualidade,
como o PDCA e o MASP, por vezes, são relacionados. Esses dois métodos possuem muita similaridade,
porém existem alguns pontos específicos que os diferenciam, especialmente quanto à implementação.
Avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas. 
 
I - O PDCA é um modelo mais estruturado, detalhista e sistematizado, na busca por soluções de não
conformidade, e deriva do MASP. 
Pois: 
II - O MASP é um modelo mais conceitual, do qual diversos outros métodos derivam, e está mais próximo
do planejamento, padronização e monitoramento rotineiro dos resultados. 
 
Assinale a alternativa correta:
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições falsas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as descrições dos métodos estão trocadas.
O método mais conceitual, base para o desenvolvimento de demais métodos para a gestão
da melhoria contínua, é o PDCA. Dentre os métodos que derivam desse conceitual, o MASP
é o mais estruturado e detalhado na busca por soluções de não conformidades.
Pergunta 9
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Considere que o Gestor da Qualidade de uma empresa reuniu um grupo de colaboradores e informou um
determinado problema em relação à insatisfação dos clientes, apesar da ausência de falhas no produto. O
grupo discutiu o tema por, aproximadamente, 10 minutos. Posteriormente, foram separados 15 minutos
para que os participantes pudessem escrever ideias para solucionar o problema, sem julgamento. 
 
Com base no exemplo, assinale a alternativa que indica a ferramenta utilizada para solucionar a
insatisfação dos clientes.
Técnica de brainstorming.
Técnica de brainstorming.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a técnica de brainstorming consiste num
grupo de pessoas que debatem um tema específico para familiarização e, posteriormente,
são sugeridas ideias que vierem à mente, para serem discutidas sem julgamento. Essa
“chuva de ideias” possibilita o surgimento de ideias inovadoras, para solucionar problemas
ou até criar novos produtos.
Pergunta 10
Resposta
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Segundo Santos e Martins (2008), o Seis Sigma tem se consolidado, ao longo do tempo, como uma
metodologia ampla, alinhada à aplicação de estratégias que possibilitem melhorias nas estratégias de
negócios. 
 
SANTOS, A. B.; MARTINS, M. F. Modelo de referência para estruturar o Seis Sigma nas organizações.
Gestão da Produção, v. 15, n. 1, p. 46-56, jan./abr. 2008. 
 
Avalie as alternativas a seguir e assinale a que se refere, adequadamente, a esse método.
Pode ser considerado um método estrutural, que proporciona a melhoria do nível de
qualidade sem desconsiderar os aspectos importantes de um negócio, por meio da
melhoria contínua.
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Segunda-feira, 4 de Novembro de 2019 20h56min49s BRT
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Pode ser considerado um método estrutural, que proporciona a melhoria do nível de
qualidade sem desconsiderar os aspectos importantes de um negócio, por meio da
melhoria contínua.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Seis Sigma é reconhecido por sua
estruturação, que leva em conta todos os aspectos importantes de um negócio e, por meio
da melhoria contínua, consegue aumentar o nível de qualidade e consegue a excelência na
competitividade, por melhoria de processos. 
SANTOS, A. B.; MARTINS, M. F. Modelo de referência para estruturar o Seis Sigma nas
organizações. Gestão da Produção, v. 15, n. 1, p. 46-56, jan./abr. 2008.
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