ATIVIDADE 06 - INDICADORES DA QUALIDADE

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SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC rs
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
estudante 
ANDRÉIA CRISTINA GOMES DE OLIVEIRA
Curso: TÉCNICO EM QUALIDADE
Componente Curricular: INDICADORES DA QUALIDADE mód. II
TUTOR: JACIR MENEGAT
Atividade nº: 06
POLO: SENAC Limeira
LOCAL E DATA: Limeira, 05 de Novembro de 2019.
ATIVDADE AVALIATIVA 06 – INDICADORES DA QUALIDADE
Conceito Rouparias é uma loja online de roupas femininas com destaque em vendas de vestidos das marcas DÚ DA LÚ e MORENA ROSA que a leva à um mercado competitivo e vantajoso. Aline Peres sua proprietária está sempre atualizada com tudo que há de melhor e mais bonito no mercado da moda brasileira.
 Realizada atendimento via facebook/whatsaap e motoboy, onde a cliente passa pela página do facebook apreciando com os olhos algum modelo de roupa, faz a chamada via whatsaap escolhendo e pagando seu pedido e recebe via motoboy.
Este processo é feito por um operador que faz as compras com o fornecedor alimentando o estoque com cores variadas e tamanhos do P ao G4, assim mantendo em dia os lançamentos de controle de entrada e saída.
Sua principal característica é o bom atendimento, com pontualidade e seriedade em tudo que faz, Aline preza muito a satisfação garantida de suas clientes. Esse método adotado por Aline a levou ao destaque das vendas, pois atender na comodidade e praticidade da cliente à levou receber um prêmio “DESTAQUE DE VENDAS” da Associação Comercial de Americana – SP, onde em pesquisas de satisfação do cliente foi um método muito bem aceito por aquelas que por algum motivo não tem tempo de realizar suas compras em lojas físicas.
Vejamos aqui o passo-à-passo que é muito simples:
1 – A cliente acessa a página do facebook para visualizar seu modelo de roupa á escolher;
2 – após ela chama no whatsaap da loja e faz sua compra com a atendente disponível no momento;
3 – essa atendente realiza com sucesso o pedido da cliente onde em um modo de transição deixa na espera a confirmação do pagamento do pedido, após confirmado esse pedido vai para a separação, a nota fiscal é emitida e o pedido despachado para entrega através do motoboy.
RECURSOS NECESSÁRIOS:
Sistema de informação e operador.
INFRA ESTRUTURA:
Sala, computador e celular
ENTRADAS:
Fornecedor, estoque e pedido em transição
FORNECEDORES:
DÚ DA LÚ e MORENA ROSA
SAÍDAS:
Vestidos variados entre longos e curtos, cores variadas e tamanhos do P ao G4.
CLIENTES:
Adultos.
NOME DO PROCESSO:
Venda online com entrega express.
DESCRIÇÃO E OBJETIVO DO PROCESSO:
Consiste em dar entrada e saída no sistema de informação, baixa de estoque em numeração e cor após a venda concluída seguindo para reposição em novo pedido ao fornecedor para não faltar na próxima venda.
MÉTODO:
Lançar vestidos no sistema de informação, controle de estoque (numeração, cor e marca).
INDICADORES:
Indíce de tamanho e cor que mais sai do estoque;
Indíce da marca que mais sai do estoque.
EXEMPLO DA TABELA USADA NO CONTROLE DE ENTRADA DOS PRODUTOS PARA GERENCIAMENTO
	Código produto
	Data da entrada
	Quantidade
	Valor
	Total
	Fornecedor
	Descrição do produto
	Tipo unitário
	001
	05/07/2019
	10
	R$199,00
	R$1.199,00
	DÚ DA LÚ
	Vestido cores variadas P ao G4
	Unid.
	002
	05/07/19
	05
	R$59.90
	R$599,00
	MORENA ROSA
	Vestido cores variadas P ao G4
	Unid.