QUESTÕES NEGOCIOS DIGITAIS

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1
No exemplo inicial do mercado de figurinhas da Copa do Mundo, vimos que um dos pontos mais importantes era justamente a quantidade de pessoas ofertando figurinhas (a oferta) e também de pessoas precisando das mesmas (a demanda). Se você tivesse um amigo que estivesse ainda inseguro em relação a participar dessas comunidades de troca (fossem presenciais ou online), qual das afirmações a seguir não representa um argumento válido (com base no que você estudou aqui) para tentar convencê-lo?
Por meio da troca de figurinhas você poderá recuperar parte do dinheiro que gastou comprando cromos que eram repetidos.
Quanto maior a quantidade de pessoas trocando figurinhas, menor o prejuízo para a empresa que as confecciona.
É possível que outras pessoas tenham as figurinhas que você está precisando, e vice-versa, e isso reduz a quantidade de pacotes que você precisará comprar para completar o álbum.
Você encontrará mais gente que poderá oferecer as figurinhas que você precisa, mais do que simplesmente recorrendo a seus amigos mais próximos.
2
Imagine que você não tenha o aplicativo de mensagens WhatsApp, e um amigo seu tente convencê-lo a utilizar. Qual dos argumentos a seguir, que poderia ser utilizado pelo seu amigo, está diretamente relacionado à lógica de rede?
"Todos as pessoas da nossa sala estão usando o WhatsApp".
"Não custa nada ter o WhatsApp".
"O WhatsApp foi comprado pelo Facebook, então deve ser algo bom".
"Você vai economizar ao utilizar o WhatsApp".
3
Ainda sobre as figurinhas, vimos que uma figurinha encalhada poderia ser transformada em outra necessária para completar o álbum por meio de um mercado de trocas. Em termos mais econômicos, poderíamos dizer que, para a pessoa que possui essa figurinha encalhada e tem a possibilidade efetiva de trocar por outra que não tem, essa figurinha repetida é:
Um excedente que não pode ter seu valor recuperado.
A moeda de troca para outro cromo que possuirá utilidade para o usuário.
Dinheiro perdido.
Pouco relevante, porque a única forma de completar o álbum é comprando mais pacotes de figurinhas.
4
Assinale a alternativa incorreta em relação à oferta e à demanda de um produto no mercado:
Quando um produto oferecido ao mercado tem seu preço elevado, sem haver uma contrapartida de algo que adicione valor percebido, a demanda diminui.
Mercados em que há muitos competidores e oferta de um mesmo produto, as empresas ganham dinheiro baseadas no aumento do valor da oferta.
Se a procura por um determinado produto aumentar e a oferta permanecer a mesma, existe uma tendência de aumento de preços.
A demanda pode ser emulada por ações de marketing, que irão despertar no público-alvo o interesse pelo consumo de determinado produto.
5
O custo de cloud computing caiu 50% nos últimos quatro anos. Qual foi o motivo principal que levou a este fato?
Demanda de mercado crescente e aumento do número de data centers.
Demanda de mercado decrescente e aumento do número de data centers.
Empresas de grande porte passaram a aderir ao serviço.
Empresas buscam a redução de custos.
6
O que causou a queda de usuários ativos do Friendster, já que era uma rede anterior ao Facebook e que chegou a ter, em seu pico, 115 milhões de usuários?
Interface complexa com o usuário.
Concorrência do Facebook.
Poucos usuários.
A baixa interação entre seus usuários.
7
Assinale a alternativa incorreta sobre qual o motivo de as tecnologias de rede – telefones, e-mail, acesso à internet – serem um grande exemplo de externalidade de rede.
Porque o valor de um produto para um usuário depende do número de outros usuários.
Quanto mais gente se junta à rede em um momento inicial, mais interessante se torna a rede para quem está de fora.
Cada novo usuário não aumenta o valor da rede para quem já está nela.
O número de usuários influencia, pois as conexões com aquela rede serão maiores.
8
O valor de se ligar a uma rede depende do número de outras pessoas já conectadas a ela. Essa afirmativa liga-se a que conceito:
Aumento do valor da oferta.
Externalidade de rede positiva.
Externalidade de rede negativa.
Independência do usuário.
9
Ao anunciar o lançamento de um produto muito antes deste ser colocado à disposição do mercado o que as empresas de TI almejam? Assinale a opção incorreta.
Influenciar as expectativas dos consumidores quanto ao tamanho da rede.
Alavancar a escolha por meio da expectativa sobre as decisões de outros consumidores.
Conseguir obter um preço melhor do que a concorrência.
Se valer da decisão do consumidor de adotar um bem cujo efeito de externalidade de rede possa beneficiar seu consumo.
10
Qual foi a principal diferença entre o Friendster e o Facebook que explique o fracasso de um e o sucesso do outro?
No Friendster as conexões eram baseadas nas atividades diárias das pessoas.
O Facebook começou dentro de uma universidade nos EUA.
As interações do Friendster eram sempre com através de laços fortes entre os usuários.
No Facebook as interações foram crescendo dentro do universo social dos usuários.
Veja o teclado abaixo. Seu modelo é chamado de "AZERTY", e é bastante comum na França.
Dentro da perspectiva de custos de mudança, sobre o teclado AZERTY seria correto dizer que:
Não há razão para os fabricantes de teclado no Brasil não incluírem opções AZERTY em suas ofertas.
A rapidez de digitação em um teclado é algo relativamente fácil de ser mudado, não havendo razão para evitar a mudança para o AZERTY.
Sendo um teclado melhor, basta que ocorra sua introdução no mercado para a rápida adoção do mesmo.
A adoção do teclado AZERTY em um país como o Brasil, acostumado com o QWERTY, seria difícil por envolver custos de mudança percebidos como altos pelo consumidor.
2
A recente mudança nos padrões de tomadas brasileiras gerou uma grande quantidade de comentários nas mídias sociais, muitos deles críticos ao novo padrão. Argumentava-se, entre outras coisas, que o Brasil seria o único país do mundo a adotar esse novo modelo.
Fonte: <http://goo.gl/LkA9oY>
Ligando esse evento à ideia de custo de mudança, analise as afirmações abaixo:
Haverá um custo de mudança para muitos brasileiros, uma vez que a maioria das tomadas nas casas, instaladas antes do novo padrão, estará no padrão antigo e, portanto, incompatíveis com eletrodomésticos comprados já no novo padrão.
Eletrodomésticos novos, já no novo padrão, terão que usar adaptadores para que suas tomadas sejam compatíveis com casas cujas entradas de energia são no padrão antigo, perfazendo um custo de mudança.
São corretas as afirmações:
I e II são incorretas.
I é incorreta, II é correta.
I é correta, II é incorreta.
I e II são corretas.
3
Vimos que a existência de cartuchos remanufaturados para impressoras no mercado representa uma ameaça ao modelo razor and blades, tradicionalmente praticado pelas empresas que fabricam as impressoras. Qual a razão dessa ameaça, sob a perspectiva econômica da empresa fabricante?
Os cartuchos remanufaturados representam um perigo operacional para as impressoras, podendo ocasionar mais gastos com assistência técnica.
Os cartuchos remanufaturados podem ser comprados em praticamente qualquer lugar, aumentando a demanda por cartuchos originais.
Os cartuchos remanufaturados representam uma quebra no modelo razor and blades, já que uma parcela de lucro que era prevista com a venda dos cartuchos originais pelas fabricantes (razão pela qual subsidiaram a impressora) não ocorrerá para elas.
Os cartuchos originais são muito mais sofisticados tecnologicamente que os remanufaturados, e os pigmentos mais densos.
4
Sob a perspectiva do usuário, qual das alternativas a seguir representaria melhor a ideia de custo afundado, pensando em uma situaçãona qual essa pessoa estaria considerando a mudança de um computador com sistema operacional da Apple para outro, com sistema operacional Windows?
Os gastos com programas de computador compatíveis apenas com Apple.
As fotos tiradas e armazenadas no computador.
O aprendizado de digitação no modelo QWERTY.
Os headphones comprados.
5
A mudança de modelos de carro geralmente não implica em grandes transtornos para o usuário. A posição das marchas será a mesma, assim como a posição dos pedais. O volante continuará posicionado ao lado esquerdo (no Brasil), assim como outras características essenciais do veículo permanecerão inalteradas. Assim, sobre essa mudança de carro, seria correto afirmar que:
É uma troca que não implica em grandes custos de mudança, em relação aos hábitos do usuário.
Implica em um novo aprendizado de questões fundamentais para se dirigir o carro.
O custo de mudança é alto porque, sem novos aprendizados na direção, a utilidade do carro ficará comprometida.
Haverá grande custo de mudança porque outras características importantes para o uso do carro poderão ser diferentes.
6
Sobre a tradicional prática da degustação grátis, observada em muitas lojas e mercados no Brasil, analise as seguintes afirmações:
A degustação funciona para levar o consumidor a provar um determinado produto ou serviço sem que o mesmo precise se comprometer financeiramente.
A degustação serve como um mecanismo de redução de barreiras percebidas pelo consumidor, ao colocar o preço inicial para se provar um produto ou serviço a custo zero.
Sobre as afirmações acima, pode-se dizer que:
I e II estão incorretas.
I está correta, II está incorreta.
I está incorreta, II está correta.
I e II estão corretas.
7
Uma das principais vantagens do modelo freemium é permitir que o consumidor teste um determinado serviço a custo zero, obtendo dele uma funcionalidade suficiente para que a utilidade do mesmo seja praticamente plena. Isso difere do modelo shareware, comum em alguns softwares, nos quais a funcionalidade ou o tempo de uso era severamente restringido. Podemos dizer que uma possível consequência do modelo freemium seria:
O usuário desistir da compra devido às fortes limitações de uso.
O usuário efetivar a compra de um nível superior do serviço, após o teste de uma versão plenamente funcional.
A restrição de funcionalidade afeta seriamente a utilização do serviço.
O modelo freemium não incentiva o usuário a adquirir o serviço após sua utilização.
8
Voltemos ao exemplo do Gmail. Quando foi lançado, o Gmail se mostrava como uma proposta bastante diferente dos outros serviços de e-mail existentes no mercado. Das afirmações abaixo, qual não representa uma razão de sucesso do Gmail?
A oferta de um serviço de e-mail a custo zero para o usuário era bastante diferente do que existia no mercado.
A oferta de amplo espaço de armazenamento substancialmente maior que os concorrentes era uma vantagem competitiva para o Gmail.
O custo do Gmail não era uma variável importante para essa equação de decisão de adoção do serviço.
O custo percebido zero, aliado ao espaço de armazenamento, consistia em uma oferta percebida como de baixo risco para o usuário.
9
Em relação ao SurveyMonkey, serviço descrito nesta aula, veja novamente seu quadro de planos:
Em relação à vantagem para a empresa de oferecer um plano inicial com boas funcionalidades e gratuito, seria correto dizer que:
Usuários interessados em planos mais robustos normalmente se sentiriam ultrajados com a disponibilização de uma opção gratuita, reduzindo o sucesso da empresa.
A existência de um plano inicial com custo zero (e sem obrigação futura de pagamento) faz com que os usuários possam se acostumar com o serviço, avaliando através do uso o seu valor, potencialmente adotando planos pagos conforme suas necessidades.
As funcionalidades de um plano gratuito devem sempre ser substancialmente inferiores em qualidade do serviço para se valorizar as opções pagas.
O plano gratuito atrai pessoas que dificilmente se converterão em usuários de planos pagos.
10
Em relação ao chamado custo percebido do erro, avalie as afirmações abaixo:
Ter de pagar para avaliar inicialmente a qualidade de um serviço pode afastar potenciais usuários.
Em um modelo freemium, há mais liberdade para se testar um serviço sem o comprometimento psicológico ou financeiro.
A avaliação de um serviço freemium necessariamente será prejudicada pelo fato de o primeiro contato ser a custo percebido zero pelo usuário.
I está correta, II e III incorretas.
I e II estão corretas, III incorreta.
I e III estão corretas, II incorreta.
Todas estão corretas.
Com a ajuda de avanços tecnológicos, as redes sociais têm se expandido, gerando novas possibilidades de comunicação. As redes sociais são capazes de:
Modificar profundamente o modo como interagimos com a sociedade, permitindo novas formas de socialização.
Oferecer um ambiente virtual sem objetivos comerciais, visando interação interpessoal e criação de laços pessoais.
Aumentar as possibilidades de nos relacionarmos virtualmente, garantindo a separação entre os espaços físico e virtual.
Substituir as principais formas de comunicação dos séculos passados, tornadas obsoletas no século XXI.
2
A possibilidade de acesso à internet no Brasil tem crescido rapidamente, o que dá às redes sociais grandes oportunidades no país. Atualmente, os brasileiros:
Gastam, em média, mais da metade do seu tempo online utilizando redes sociais.
Gastam mais tempo em redes sociais do que a média global e do que as médias da América Latina, da África, da Europa, da América do Norte e da Ásia.
Acessam as redes sociais dos computadores de casa, já que, devido aos preços altos dos smartphones e tablets no Brasil, esses aparelhos ainda não se popularizaram.
Têm cada vez mais conexão à internet, mas espera-se que a porcentagem de internautas interessados em participar de redes sociais seja reduzida, cedendo espaço a outras atividades virtuais.
3
Na Web 1.0, as pessoas consumiam passivamente o conteúdo de sites. Na Web 2.0, considera-se que os usuários têm o poder de interagir com a internet, transformando-a e sendo transformados. Já na Web 3.0, os usuários:
Trazem parte do mundo virtual para seus computadores pessoais através do download criando, assim, seu próprio espaço.
Usam redes sociais para apresentar suas vidas a outras pessoas através do upload, publicando fotos e vídeos.
Vivem sempre conectados através de uma personalidade virtual que constroem, em vez de simplesmente entrar e sair da internet.
São produtores de conteúdo virtual, como em blogs, fóruns, ou sites para upload de fotos, vídeos e música.
4
O termo Whuffie foi criado por Cory Doctorow, um escritor canadense, e atualmente é considerado sinônimo de capital social. O Whuffie é baseado:
Na economia virtual, sendo uma moeda virtual como o bitcoin, usado para compras online ou convertido em dinheiro.
Nas interações sociais virtuais dos internautas, sendo uma representação de reputação e valor social.
Na produção virtual, refletindo o valor social das pessoas calculado através do conteúdo publicado.
Na presença virtual das pessoas, sendo medido através da quantidade de redes sociais e outros sites de que elas participam.
5
Laços fortes e fracos indicam o nível de afinidade que usuários têm uns pelos outros no ambiente virtual. Um laço forte representa:
Grandes amizades também fora da internet, que se mantêm dentro das redes sociais.
Afinidade com pessoas com quem passamos mais tempo nos comunicando enquanto usamos redes sociais.
Um privilégio de algumas categorias de contatos, por exemplo, famílias e amigos íntimos, em oposição a outros grupos, como colegas de trabalho.
Um relacionamentovirtual entre usuários que interagem intensamente, através de likes e comentários, por exemplo, e não apenas de trocas de mensagens.
6
O Facebook pertence ao grupo de redes sociais de networking. No Brasil, mais de 50 milhões de pessoas acessam a plataforma todos os dias. O Facebook:
Tem se mantido a rede social mais popular do Brasil, com crescimento estável e maior do que o das outras redes sociais nos últimos anos.
É acessado através de dispositivos móveis por uma pequena parte da população, pois essa tendência ainda não se intensificou no Brasil.
É acessado pela grande maioria dos brasileiros que têm conexão com a internet.
Permite o compartilhamento de ideias, fotos, vídeos e links, garantindo privacidade para qualquer informação publicada.
Em 2014, de 107 milhões de pessoas com acesso à internet, 89 milhões acessavam o Facebook todo mês. A primeira alternativa está errada porque o crescimento não é maior do que o do Twitter, por exemplo. A segunda alternativa está errada porque o Facebook é muito frequentemente acessado por dispositivos móveis. A quarta alternativa está errada porque o Facebook não garante privacidade absoluta.
7
O Twitter pode ser classificado como uma rede social de microblogging, permitindo a seus usuários publicar mensagens de até 140 caracteres. Nessa rede social:
Mesmo usuários não cadastrados podem ler e publicar tweets.
As marcas podem fazer publicidade facilmente, mas para contato direto com clientes, o Twitter não é indicado, pois a maioria dos tweets é de humor.
Os usuários têm que esperar 10 segundos entre um tweet e o próximo, para evitar a sobrecarga do sistema.
Os usuários podem seguir uns aos outros, twitar imagens e vídeos, retwitar publicações de outros usuários e publicar através de SMS.
8
Ivan é um profissional em busca de emprego, e está pensando em usar uma rede social para obter informações sobre vagas. Porém, ele não conhece bem o mundo das redes sociais e precisa de uma sugestão. Qual dessas redes sociais mais ajudaria Ivan?
Facebook, que por ser a maior de todas, é também a mais utilizada com o intuito de estabelecer relações profissionais.
LinkedIn, que apresenta um foco profissional, permitindo participar de grupos de discussão, obter informações sobre empresas e oferecer ou buscar vagas.
Twitter, que oferece o recurso dos hashtags, possibilitando a busca de informações acerca de empresas através do que os usuários publicam sobre elas.
Google Plus, que tem ênfase nas interações profissionais, e é a mais frequentemente utilizada por empresas para anunciar vagas.
9
O Brasil é o terceiro país do mundo com mais usuários do Instagram, superado por Japão e Estados Unidos. Uma das possibilidades oferecidas por essa rede social é:
A divulgação da imagem de produtos, o que permite às marcas se aproximarem dos clientes, interagindo com eles.
A opção de compartilhar fotos de alta resolução, ao contrário de outras redes sociais, como o Facebook.
O compartilhamento de vídeos, principal foco do Instagram, o que o torna o grande concorrente do YouTube.
A criação de comunidades, como no Orkut.
10
Em 10 dias, um século de novos vídeos é adicionado ao YouTube. O site é acessado por mais de um bilhão de pessoas todos os meses. Tanta popularidade se deve a muitas razões, como:
O alto nível de liberdade concedido pelo site aos usuários, que fazem upload de vídeos livres de censura.
As propagandas antes do início dos vídeos, que podem ser puladas após cinco segundos.
A disponibilidade do YouTube em uma grande quantidade de países e idiomas.
O zelo do YouTube pelos direitos autorais do conteúdo publicado.
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Os apps são programas desenvolvidos para dar a dispositivos móveis funções inimagináveis há cerca de uma década atrás. Os celulares deixaram de ser um mero instrumento de comunicação, passando a fornecer inúmeras possibilidades a seus usuários, cabendo a estes selecionar aquelas que mais satisfaçam suas necessidades. De acordo com essa ferramenta e suas diferentes funcionalidades, é correto afirmar que:
Desde seu surgimento, os apps trouxeram consigo utilidades jamais exploradas para dispositivos móveis, principalmente celulares, deixando a cargo dos computadores funções de cunho organizacional, tais como armazenamento de contatos, calendário e criação de pequenos textos.
Os aplicativos móveis possuem as mesmas funções das ferramentas utilizadas em PCs, já que ambos se utilizam de tecnologias semelhantes para propiciar a seus usuários a realização de atividades que facilitem suas tarefas diárias.
Aparelhos e plataformas diferentes requerem aplicativos diferenciados, já que podem existir limitações quanto ao seu uso, sendo necessárias readaptações para seu bom funcionamento.
A criação e a aquisição de apps para dispositivos móveis, tais como tablets e smartphones vem diminuindo com o passar dos anos, visto que esses aparelhos passaram a ser substituídos por computadores pessoais, devido sua maior capacidade de armazenamento de dados.
2
Sobre a disseminação dos aplicativos móveis e seu alcance por usuários de diferentes localidades, analise as afirmações abaixo:
A interatividade entre usuários é ferramenta imprescindível para a viralização de apps e conteúdos de interesse geral.
Ferramentas como “Indique a um Amigo” são de grande valia para as empresas detentoras dos aplicativos móveis, que se utilizam desses dados para obter novos assinantes e assim ampliar sua rede de alcance.
Somente I é correta.
Somente II é correta.
Ambas são corretas e a II justifica a I.
Ambas são corretas e a I não justifica a II.
3
A grande vantagem de adquirir aplicativos para dispositivos móveis, qualquer ele que seja, é:
Possuir toda a sua interface já instalada no aparelho, sem necessidade de percorrer longos caminhos para encontrar o que deseja.
Armazenar o maior número de apps possíveis, pois nunca se sabe quando irá precisar de serviços diferenciados.
Adquirir um serviço isento de atualizações e/ou modificações.
Indicar para amigos os últimos apps lançados até o momento.
4
São diversas as utilidades que os apps oferecem a seus usuários, que, em muitos casos, buscam adquiri-los de acordo com necessidades carentes de um maior suporte. Pode-se afirmar que um aplicativo móvel é relevante para seus usuários quando:
É capaz de substituir todos os apps já existentes, independentemente de sua função.
Otimiza tempo e esforços de seus usuários para realizar determinada atividade.
Tem um bom design e uma alta resolução de imagem.
É gratuito.
5
Os usuários de soluções móveis buscam atender quatro necessidades principais dos usuários desses meios: serviços, informações, comunicação e entretenimento. Com isso, ao se elaborar um app, independente de sua função, deve-se:
Oferecer o que o usuário quer receber.
Oferecer o que a empresa deseja que o usuário receba.
Oferecer serviços de todos os gêneros.
Oferecer serviços específicos, sem abertura para mudanças.
6
É sabida que a utilização de aplicativos móveis por usuários com as mais diversas necessidades vem se tornando uma atividade recorrente no cotidiano da maioria das pessoas. Mesmo aquelas que os julgam desnecessários acabam utilizando determinados apps em algum momento do seu dia, muitas vezes de forma inconsciente. Dessa forma, um bom aplicativo deve ser construído se pensando em:
Atender todos os públicos, independentemente de suas carências e seus desejos.
Descartar a possibilidade de concorrentes e limitações existentes em diferentes dispositivos.
Criar um sistema capaz de unir capital disponível, ideias viáveis, concretização e manutenção dessas ideias.
Reunir um grande número de profissionais para sua elaboração, a fim de que diferentes ideias e opiniõesresultem em um recurso com diferentes funcionalidades.
7
A criação de um app para dispositivos móveis é uma tarefa que engloba diversas etapas, dentre as quais o desenvolvimento de um protótipo se mostra de fundamental importância para que o aplicativo funcione de forma efetiva. Sobre os protótipos de apps e sua função, é correto o que se afirma em:
Os protótipos constituem as versões finalizadas de apps, com defeitos corrigidos e interface pronta para uso.
Os protótipos servem para testar o desempenho de um aplicativo, assim como detectar possíveis falhas que possam vir a surgir durante o seu uso.
Os protótipos representam a ideia inicial do app, representado em papel e sem interface definida.
Os protótipos, ao serem finalizados, impossibilitam alterações no seu sistema de cores, assim como o deslocamento de ícones e botões.
8
A venda e a distribuição de aplicativos ocorre quando o mesmo já foi testado por diferentes usuários, tendo suas imperfeições reparadas e sua interface definida. Sobre a aquisição de apps para dispositivos móveis, deve-se buscá-los em:
Lojas físicas especializadas em informática e equipamentos eletrônicos.
Estabelecimentos comerciais que atuem física e virtualmente.
Sites de empresas que vendam planos e chips para celular.
Lojas online, de acordo com cada sistema operacional, como App Store (Apple) e Play Store (Android).
9
Ao se lançar um app no mercado, é necessário levar em conta seu tempo de sobrevivência e a necessidade de manutenção de suas funções. Para isso, programadores não podem abandonar o projeto quando este é posto à venda, sendo necessária constante supervisão de seu desempenho. A partir disso, analise as afirmações abaixo:
O ciclo de vida médio de um app é de 3 meses. Após esse período, é necessário criar um novo sistema com diferentes utilidades.
Diversos aplicativos são criados para atender demandas diferenciadas de usuários de diferentes sistemas operacionais, cabendo a eles selecionar os apps que melhor atendem suas carências.
Manter um aplicativo ativo é, na maioria dos casos, mais custoso do que produzir um novo, já que são necessários mais profissionais para atualizar seus dados que para criar um novo programa.
I e II são corretas.
II e III são corretas.
Somente II é correta.
Somente III é correta.
10
Os prazos estipulados para a elaboração de um app podem ser diversificados, dependendo do número de pessoas contratadas para realizar o trabalho e da verba disponível para a sua produção. Dessa forma, é correto afirmar que:
Quanto maior a urgência para a entrega do trabalho, maior deverá ser a equipe de produção e, consequentemente, os custos serão maiores.
Quanto maior a urgência para a entrega do trabalho, menor deverá ser a equipe de produção e, consequentemente, os custos serão menores.
Quanto maior urgência para a entrega do trabalho, maior deverá ser a equipe de produção e, consequentemente, os custos serão menores.
Quanto maior a urgência para a entrega do trabalho, menor deverá ser a equipe de produção e, consequentemente, os custos serão maiores.