DESENV. DE PRODUTOS E MARCAS, E FORMAÇÃO DE PREÇOS 1a aula-2019

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DESENV. DE PRODUTOS E MARCAS, E FORMAÇÃO DE PREÇOS
1a aula
	 
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	 1a Questão
	
	
	
	
	Sobre o conceito central do Marketing podemos dizer que: I. O consumidor atual vem mudando muito e está mais informado. Ele dispõe de pouco tempo para as compras, quer mais conveniência, compara fornecedores, está menos sensível à marca do fornecedor. PORQUE: II.O consumidor está mais aberto a marcas genéricas e de revendedores e principalmente tem altas expectativas quanto aos serviços e atendimento. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
	
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
	
	As asserções I e II são proposições falsas
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	Respondido em 28/09/2019 15:28:42
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O profissional de marketing , ao planejar/desenvolver uma oferta ao mercado, deve ficar atento a cinco níveis de produto. Assinale qual dos itens abaixo não faz parte desses níveis:
	
	
	
	produto ampliado
	
	benefício central
	 
	uso/propósito do produto
	
	produto potencial
	
	produto básico
	Respondido em 28/09/2019 15:29:56
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Cada nível de produto acrescenta mais valor para o cliente. Assinale a opção que define o sentido ou propósito dos cinco níveis de produto:
	
	
	
	uma hierarquia do cliente
	
	um produto ampliado para o cliente
	
	um valor percebido pelo cliente
	 
	uma hierarquia de valor para o cliente
	
	um sistema de consumo do cliente
	Respondido em 28/09/2019 15:30:38
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Produtos comprados com frequência, com tempo e esforços mínimos. Geralmente estes produtos não são caros. Como estes produtos podem ser classificados?
	
	
	 
	Produtos de conveniência.
	
	Produtos de compra comparada.
	
	Produtos industriais.
	
	Produtos não procurados.
	
	Produtos de especialidade.
	Respondido em 28/09/2019 15:31:22
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	São produtos com características singulares, pelos quais alguns compradores estão dispostos a fazer um esforço extra de compra:
	
	
	
	Bens de conveniência.
	 
	Bens de especialidade.
	
	Bens industriais.
	
	Bens de compra comparados.
	
	Bens não procurados.
	Respondido em 28/09/2019 15:33:42
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Dentro das categorias básicas de produtos de consumo, qual a alternativa que melhor define os chamados produtos de compra comparada?
	
	
	 
	                    Bens de especialidade e bens não procurados
	
	Bens de Consumo Geral e Bens de Emergência
	
	Bens de Emergência e bens Homogêneos
	
	Bens de Consumo Geral e Bens de Impulso
	 
	                   Bens Homogêneos e Bens Heterogêneos
	Respondido em 28/09/2019 15:34:38
	
Explicação:
Bens de compra comparados são bens que o cliente, durante o processo de seleção e compra, caracteristicamente compara em termos de adequação, qualidade, preço e modelo. São exemplos móveis, vestuário, carros usados e os principais eletrodomésticos. 
Os bens de compra comparada podem ser divididos ainda em: bens de compra homogêneos, que são semelhantes em qualidade mas têm diferenças significativas no preço para justificar as comparações de compra, e bens de compra heterogêneos, que diferem em aspectos do produto e serviços e podem ser mais importantes que o preço. A empresa que fabrica um bem de compra comparada heterogêneo oferece maior variedade para satisfazer os gostos individuais e deve ter uma equipe de vendas bem treinada para informar e orientar os clientes.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Um aluno de Administração de Empresas estudou, na disciplina de Marketing de Serviços, que os serviços distinguiam-se dos bens basicamente em função das características da intangibilidade, perecibilidade, simultaneidade entre produção e consumo e heterogeneidade. Recém-admitido como estagiário numa Companhia distribuidora de petróleo, ele se propôs a analisar a adequação da teoria ao setor específico de postos de gasolina. Como resultado de sua análise, o aluno fez as quatro afirmativas a seguir - uma sobre cada característica estudada. I - A intangibilidade aplica-se ao caso, ainda que os serviços prestados em postos de gasolina sejam fortemente calcados na venda de bens físicos, como gasolina, óleos, extintores de incêndio, etc. II - A perecibilidade não se aplica ao caso, uma vez que os produtos vendidos nos postos de gasolina têm longa vida útil. III - A simultaneidade entre produção e consumo não se aplica ao caso, pois os produtos adquiridos no posto só serão consumidos após o fim da prestação do serviço. IV - A heterogeneidade não se aplica ao caso, pois toda vez que os consumidores se apresentam ao posto para receber um serviço, seja ele de abastecimento, troca de óleo, lavagem geral, etc. receberão exatamente o mesmo serviço. Estão corretas:
	
	
	
	II e IV, apenas.
	 
	I, apenas.
	
	IV, apenas.
	 
	I, II, III e IV.
	
	I e III, apenas.
	Respondido em 28/09/2019 15:46:21
	
Explicação:
No caso de postos de gasolinas, onde são oferecidos serviços, podemos afirmar que os serviços são intangíveis, não resultam posse de nenhuma das partes envolvidas e são feitos no momento, não há como guardar um serviço, apenas conhecer sua necessidade e elaborar um planejamento para que sua execução possa ser programada.
Abaixo algumas características dos serviços:
Intangibilidade: os serviços são conceitos, idéias, não pode ser patenteados ou mesmo tocados pelo consumidor ou empresa fornecedora dos mesmos, é exercido com base na reputação da empresa prestadora de serviços, principalmente por não serem avaliados antes de sua execução, como no caso de um produto que o consumidor olha, toca, sente, cheira etc, por isso é muito importante que seja realizado de maneira objetiva e de comum acordo entre empresa e consumidor;
Perecibilidade: é um ponto onde sua não utilização resulta em perda para a empresa, são serviços direcionados e que estão muito mais comprometidos com o seu uso por um número considerável de consumidores, como quartos de hotel, cadeiras de aviões etc;
Heterogeneidade: são serviços que variam para cada consumidor, as exigências são maiores por parte dos consumidores devido a sua ¿exclusividade¿, são serviços pontuais e que implicam basicamente nos desejos individuais de cada um, como cortes de cabelos;
Simultaneidade: são os serviços criados e consumidos no mesmo momento, podem ter variações de um consumidor para o outro, mas mantém esta característica durante todo o processo de execução;
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Um hotel, com serviços simples, mas bem estruturados, pode ser considerado um:
	
	
	 
	Produto Esperado.
	
	Produto Ampliado.
	
	Produto Potencial.
	
	Produto Inovador.
	
	Benefício Central.
	Respondido em 28/09/2019 15:37:29
	
Explicação: O produto simplesmente atende às expectativas do consumidor.