Desenvolvimento de Produtos e Marcas

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DESENV. DE PRODUTOS E MARCAS, E FORMAÇÃO DE PREÇOS
1a aula
 
GST1794_EX_A1_201903291704_V1 17/08/2020
LINDA KÉZIA DOS SANTOS NASCIMENTO 2020.3 EAD
GST1794 - DESENV. DE PRODUTOS E MARCAS, E FORMAÇÃO DE PREÇOS 201903291704
 
Cada nível de produto acrescenta mais valor para o cliente. Assinale a opção que define o sentido ou propósito dos
cinco níveis de produto:
um produto ampliado para o cliente
 um sistema de consumo do cliente
 uma hierarquia de valor para o cliente
uma hierarquia do cliente
um valor percebido pelo cliente
Respondido em 17/08/2020 21:30:50
Gabarito
Comentado
 
Um aluno de Administração de Empresas estudou, na disciplina de Marketing de Serviços, que os serviços distinguiam-
se dos bens basicamente em função das características da intangibilidade, perecibilidade, simultaneidade entre
produção e consumo e heterogeneidade. Recém-admitido como estagiário numa Companhia distribuidora de petróleo,
ele se propôs a analisar a adequação da teoria ao setor específico de postos de gasolina. Como resultado de sua
análise, o aluno fez as quatro afirmativas a seguir - uma sobre cada característica estudada. I - A intangibilidade
aplica-se ao caso, ainda que os serviços prestados em postos de gasolina sejam fortemente calcados na venda de bens
físicos, como gasolina, óleos, extintores de incêndio, etc. II - A perecibilidade não se aplica ao caso, uma vez que os
produtos vendidos nos postos de gasolina têm longa vida útil. III - A simultaneidade entre produção e consumo não se
aplica ao caso, pois os produtos adquiridos no posto só serão consumidos após o fim da prestação do serviço. IV - A
heterogeneidade não se aplica ao caso, pois toda vez que os consumidores se apresentam ao posto para receber um
serviço, seja ele de abastecimento, troca de óleo, lavagem geral, etc. receberão exatamente o mesmo serviço. Estão
corretas:
 I, apenas.
II e IV, apenas.
I e III, apenas.
 QuestãoQuestão11
 QuestãoQuestão22
 IV, apenas.
I, II, III e IV.
Respondido em 17/08/2020 21:32:59
Explicação:
No caso de postos de gasolinas, onde são oferecidos serviços, podemos afirmar que os serviços são intangíveis, não
resultam posse de nenhuma das partes envolvidas e são feitos no momento, não há como guardar um serviço, apenas
conhecer sua necessidade e elaborar um planejamento para que sua execução possa ser programada.
Abaixo algumas características dos serviços:
Intangibilidade: os serviços são conceitos, idéias, não pode ser patenteados ou mesmo tocados pelo consumidor ou
empresa fornecedora dos mesmos, é exercido com base na reputação da empresa prestadora de serviços,
principalmente por não serem avaliados antes de sua execução, como no caso de um produto que o consumidor olha,
toca, sente, cheira etc, por isso é muito importante que seja realizado de maneira objetiva e de comum acordo entre
empresa e consumidor;
Perecibilidade: é um ponto onde sua não utilização resulta em perda para a empresa, são serviços direcionados e que
estão muito mais comprometidos com o seu uso por um número considerável de consumidores, como quartos de
hotel, cadeiras de aviões etc;
Heterogeneidade: são serviços que variam para cada consumidor, as exigências são maiores por parte dos
consumidores devido a sua ¿exclusividade¿, são serviços pontuais e que implicam basicamente nos desejos individuais
de cada um, como cortes de cabelos;
Simultaneidade: são os serviços criados e consumidos no mesmo momento, podem ter variações de um consumidor
para o outro, mas mantém esta característica durante todo o processo de execução;
 
Produtos e serviços dividem-se em duas classes amplas baseadas no tipo de consumidor que os utiliza ¿ produtos de
consumo e produtos organizacionais. Os produtos de consumo são voltados para os consumidores finais, para uso
próprio. Os profissionais de marketing classificam os produtos de consumo em função da forma de compra efetuada
pelos consumidores. Dentre as alternativas abaixo, escolha a que apresenta as classificações por tipo de compra dos
produtos/serviços de consumo.
Pulverização dos canais de distribuição e política de comunicação.
Análise dos pontos fortes/fracos da organização e oportunidades/ameaças do mercado.
 Conveniência, compra comparada, especialidade e não procurado.
Racionalidade, compra programada, especificações técnicas e preço.
Incidência de compra, afinidade, animosidade e nível de renda.
Respondido em 17/08/2020 21:35:28
 
Sobre o conceito central do Marketing podemos dizer que: I. O consumidor atual vem mudando muito e está mais
informado. Ele dispõe de pouco tempo para as compras, quer mais conveniência, compara fornecedores, está menos
sensível à marca do fornecedor. PORQUE: II.O consumidor está mais aberto a marcas genéricas e de revendedores e
principalmente tem altas expectativas quanto aos serviços e atendimento. A respeito dessas asserções, assinale a
opção correta:
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas
 QuestãoQuestão33
 QuestãoQuestão44
Respondido em 17/08/2020 21:36:49
 
Relacione corretamente as letras com os números: A ¿ Produtos de conveniência, B ¿ Produtos de especialidade, C ¿
Produtos não procurados e D ¿ Produtos de compra comparadas. I :Produtos comprados com frequência, com tempo e
esforços mínimos. II Produtos que os consumidores normalmente não procuram e dos quais, possivelmente, nem tem
conhecimento. III Produtos comprados depois do empenho de algum esforço para comparação de diferentes
alternativas. IV Produtos únicos em algum aspecto, comprados com pouca frequência. Geralmente esses produtos são
caros. Qual opção relaciona CORRETAMENTE as letras com os números?
A-II / B-IV / C-II / D-III
A-IV / B-III / C-II / D-I
A-I/ B-II / C-IV / D-III
A-III / B-IV / C-II / D-I
 A-I / B-IV / C-II / D-III
Respondido em 17/08/2020 21:42:02
Gabarito
Comentado
 
Sabemos que a tangibilidade diz respeito à oferta que existe fisicamente relacionada a produtos . Em função do grau
de tangilibidade os produtos podem ser: A - Duráveis. B - Serviços. Assinale qual das seguintes opções analisa
CORRETAMENTE estas afirmativas:
A e B estão corretas e B justifica A.
 A-está correta e a B está incorreta.
A e B estão incorretas.
A-está incorreta e a B está correta.
 A e B estão corretas, mas B não justifica A.
Respondido em 17/08/2020 21:40:23
Gabarito
Comentado
 
O profissional de marketing , ao planejar/desenvolver uma oferta ao mercado, deve ficar atento a cinco níveis de
produto. Assinale qual dos itens abaixo não faz parte desses níveis:
produto básico
 uso/propósito do produto
produto potencial
benefício central
produto ampliado
Respondido em 17/08/2020 21:40:53
Gabarito
Comentado
 
 QuestãoQuestão55
 QuestãoQuestão66
 QuestãoQuestão77
Produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para sua apreciação, aquisição, uso ou consumo para
satisfazer um desejo ou necessidade através da prestação de um serviço (KOTLER, 1996).
De acordo com os hábitos de compra, os produtos de consumo podem ser classificados da seguinte forma: (1)
produtos de conveniência, (2) produtos de compra comparada, (3) produto de especialidade e (4) produtos não
procurados.
Relacione cada um dos quatro itens da classificação às suas respectivas características indicando a correta
sequência nas opções de respostas apresentadas abaixo:
( ) Produtos únicos em algum aspecto, comprado com pouca frequência. Geralmente são produtos de preço
elevado. Mas, os clientes estão dispostos a fazer um esforço especial para obter o produto.
( ) Tomada de decisão limitada, envolvimento moderado, mais tempo de decisão, mais busca de informações e
comparação entre diferentes alternativas.( ) Produtos comprados com frequência, baixo envolvimento, pouco tempo de decisão, pouca busca de
informações. Geralmente são produtos de baixo preço.
( ) Produtos que normalmente os consumidores não procuram e, dos quais possivelmente não têm
conhecimento.
( ) 1, 2, 3 e 4
 ( ) 3, 2, 1 e 4
( ) 4, 2, 1 e 3
( ) 2, 4, 1 e 3
( ) 4, 3, 2 e 1
Respondido em 17/08/2020 21:46:05
Explicação:
Quanto ao hábito de compra os produtos são classificados em:
(1) produtos de conveniência, (2) produtos de compra comparada, (3) produto de especialidade e (4) produtos
não procurados.
A sequência das alternativas é a seguinte: ( ) 3, 2, 1 e 4.
( 3 ) Classificamos como produto de especialidade aqueles produtos únicos em algum aspecto, comprado com
pouca frequência. Geralmente são produtos de preço elevado. Mas, os clientes estão dispostos a fazer um
esforço especial para obter o produto.
( 2 ) Os produtos de compra comparada são aqueles cuja tomada de é decisão limitada, envolvimento
moderado, mais tempo de decisão, mais busca de informações e comparação entre diferentes alternativas.
( 1 ) Os produtos de conveniência são aqueles produtos comprados com frequência, baixo envolvimento, pouco
tempo de decisão, pouca busca de informações. Geralmente são produtos de baixo preço.
( 4 ) Os produtos não procurados são aqueles produtos que normalmente os consumidores não procuram e, dos
quais possivelmente não têm conhecimento.
 QuestãoQuestão88