23º TESTE DE CONHECIMENTO - COMUNICAÇÃO E MARKETING

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1a Questão
	
	
	
	Avalie as afirmativas em relação ao Marketing de Serviço: I. O profissional do MKT deve tentar acrescentar tangibilidade ao serviço. II. Os serviços não podem ser estocados para venda posterior. III. Em relação aos serviços, podemos dizer que a produção e o consumo são simultâneos, IV. Serviços são variáveis. Isto é, podem variar conforme o prestador do serviço e o cliente.
		
	
	F,F,V,V
	 
	V,V,V,V
	
	F,F,V,V
	
	F,V,F,F
	
	V,F,F,V
	Respondido em 11/06/2019 20:42:53
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Qual das seguintes alternativas seria um exemplo de "serviço puro"?
		
	 
	Seguros
	
	Empresa aérea
	
	Serviço de cópias
	
	Revenda de automóveis
	
	Nenhuma das anteriores
	Respondido em 11/06/2019 20:42:58
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Há uma característica do serviço que aponta para a seguinte questão: todo serviço tem um momento em que sua produção e consumo são simultâneos. Assim, ao mesmo tempo que um professor produz a sua aula, esta é consumida pelos alunos. Ao mesmo tempo que um médico produz sua consulta, o paciente a consome, como cliente do serviço.
 
Assinale a alternativa que se refere à característica descrita acima:
		
	
	Intangibilidade
	 
	Inseparabilidade
	
	Variabilidade
	
	Perceptibilidade
	
	Invisibilidade
	Respondido em 11/06/2019 20:43:02
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Os serviços apresentam quatro características principais, que afetam enormemente a elaboração de programas de marketing. Qual das alternativas relacionadas a seguir NÃO é uma dessas características?
		
	
	Intangibilidade
	
	Inseparabilidade
	
	Variabilidade
	 
	Comunicabilidade
	
	Perecibilidade
	Respondido em 11/06/2019 20:43:07
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Carlos consultou o caixa eletrônico do seu banco e solicitou um extrato de sua conta. Imediatamente, a máquina produziu o serviço que foi consumido simultaneamente por Carlos. A situação descrita acima se refere a qual característica fundamental do serviço?
		
	
	Tangibilidade
	 
	Inseparabilidade
	
	Variabilidade
	
	Intangibilidade
	
	Perecibilidade
	Respondido em 11/06/2019 20:43:13
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Quanto às características dos serviços, está incorreto afirmar que:
		
	
	Serviços são perecíveis, isto é, não podem ser estocados.
	 
	O serviço é essencialmente tangível.
	
	Todo serviço possui diversos elementos tangíveis, palpáveis, perceptíveis.
	
	A produção e o consumo dos serviços são simultâneos, inseparáveis.
	
	Serviços são variáveis. Isto é, os serviços variam e podem variar conforme o prestador do serviço e o cliente.
	Respondido em 11/06/2019 20:43:18
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Em relação aos serviços, podemos dizer que a produção e o consumo são simultâneos, diferentemente de uma empresa de produtos, em que claramente existe um momento de produção e um momento de consumo. Tal característica pode ser definida como:
		
	 
	Inseparabilidade
	
	Intangibilidade
	
	Variabilidade
	
	Versatilidade
	
	Perecibilidade
	Respondido em 11/06/2019 20:43:23
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Normalmente, os serviços são produzidos e consumidos concomitantemente, o que ressalta uma de suas características. Assinale a alternativa que apresenta a característica relacionada a esse fato.
		
	
	Variabilidade
	
	Perecibilidade
	
	Intangibilidade
	
	Impalpabilidade
	 
	Inseparabilidade
	Respondido em 11/06/2019 20:43:34
	
	
	Gabarito
Coment.