prova dois de materiais hospitalares

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	Acadêmico:
	Ana Paula da Silva Rodrigues (1074383)
	Disciplina:
	Gestão de Materiais e Equipamentos Hospitalares (HOS34)
	Avaliação:
	Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:405159) ( peso.:1,50)
	Prova Objetiva:
	7335034
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	1.
	Visão sistêmica é a competência desenvolvida em ter uma visão geral para se alcançar determinado objetivo, ou seja, é necessário que a empresa consiga como um todo trocar informações com o ambiente externo mais eficiente, pois é a solução do problema. A visão sistêmica é composta da junção de cinco linhas de pensamento. Sobre elas, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Pensamento vertical.
II- Pensamento lateral.
III- Pensamento crítico.
IV- Pensamento analítico.
V- Pensamento estratégico.
(    ) Maneira de pensar de diversas formas, a fim de resolver determinado problema. Usualmente utilizado para soluções coletivas e tem a desvantagem de perder o centro do problema.
(    ) Maneira de pensar de forma centralizada sobre o problema, tendo uma reação direta e objetiva. Vantagem de ser ágil na resolução de problemas, mas tem a desvantagem de muitas vezes ser restrita.
(    ) Maneira de pensar de forma detalhada todas as fases do problema. Tem a desvantagem de sua resolução ser mais confusa em virtude do detalhamento.
(    ) Maneira de pensar de forma a verificar prós e contras da resolução do problema. Desvantagem de se fixar somente nos contras da resolução.
(    ) Maneira de pensar de forma a desenvolver um planejamento detalhado da solução do problema a seguir. Desvantagem: sempre seguir o plano sem chances de aproveitar determinadas oportunidades que iriam agilizar ou melhorar a resolução do problema.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	a)
	II - I - IV - III - V.
	b)
	IV - V - III - II - I.
	c)
	I - II - III - IV - V.
	d)
	V - IV - II - III - I.
	2.
	O setor industrial de saúde está entre os que mais emitem gases de efeito estufa no mundo. Os hospitais norte-americanos gastam cerca de US$ 8,5 bilhões por ano com energia, consumindo quase duas vezes mais energia por metro quadrado do que escritórios tradicionais. No Brasil, somente os hospitais são responsáveis por 10,6% do consumo da energia de uso comercial do país. Os dados fazem parte do estudo "Cuidados em um mundo em mudança: desafios e oportunidades para um setor de saúde sustentável", elaborado pela Consultoria KPMG. O estudo aponta os desafios enfrentados pelo setor para atender às exigências relacionadas à sustentabilidade, tema que está levando organizações públicas, privadas e não governamentais a atuar em conjunto para identificar e desenvolver soluções inovadoras que criem modelos sustentáveis de sistemas de saúde. No que refere à sustentabilidade e à incineração dos materiais hospitalares, analise as sentenças a seguir:
I- As autoclaves de forma alguma podem ser utilizadas para incineração de materiais hospitalares.
II- A incineração térmica é a tecnologia mais utilizada para os dejetos e materiais hospitalares.
III- O aterro sanitário como a vala séptica ainda é utilizada para decomposição dos materiais hospitalares. 
IV- Os materiais hospitalares devem ser integrados ao aterro sanitário com os materiais diários da população.
V- O processo que utiliza elementos químicos para a desinfecção dos materiais hospitalares tem como recomendação apenas para utensílios e superfície dos resíduos.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Disponível em: <http://www.santapaula.com.br/noticias/sustentabilidade-no-setor-da-saude-exemplos-oportunidades-e-desafios/142>. Acesso em: 12 ago. 2016.
	a)
	As sentenças II, III e V estão corretas.
	b)
	As sentenças I, II e V estão corretas.
	c)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	d)
	As sentenças II, IV e V estão corretas.
	3.
	Para que os serviços logísticos dentro de um EAS fluam de maneira eficaz, é necessário que se faça um monitoramento contínuo dos processos. Ballou (1993, p. 75) entende que: "[...] serviço oferecido representa grande número de fatores individuais, muitos dos quais estão sob controle logístico". Dessa maneira, os fatores foram agrupados conforme sua relação com a transação do produto, que se dividiu em três elementos. Dessa maneira, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Elementos de pré-transação.
II- Elementos de transação.
III- Elementos de pós-transação.
(    ) Onde será exposto ao cliente como acontecerão todos os serviços com relação a possíveis reclamações, devoluções ou adversidades que venham a surgir após a entrega dos produtos. 
(    ) Onde será exposto ao cliente qual a política do nível de serviços que o EAS oferece. Dessa maneira, o cliente tem antecipadamente noção do que está contratando.
(    ) Onde será exposto ao cliente como acontecerão todo os serviços que serão prestados na entrega do produto ao cliente.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: BALLOU, Ronald H. Logística empresarial. São Paulo: Atlas, 1993.
	a)
	III - I - II.
	b)
	III - II - I.
	c)
	I - II - III.
	d)
	II - III - I.
	4.
	O controle de estoque começou visando a preencher a necessidade das organizações de controlar melhor seus produtos. Segundo Viana (2002, p. 361), "qualquer que seja o método, é fundamental a plena observância das rotinas em prática, a fim de se evitar problemas de controle, com consequências no inventário, que redundam em prejuízos para a empresa". Dessa maneira, existem ferramentas que ajudam nesse controle. Sobre essas ferramentas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O Kanban é uma das ferramentas utilizadas para o controle de estoques, baseado na movimentação de materiais somente quando o estágio seguinte solicita, ele é feito através de cartões.
(    ) O JIT (Just-in-Time) é uma ferramenta também utilizada no controle de estoque. Significa produzir bens e serviços exatamente no momento em que são necessários, ou seja, com estoque zero.
(    ) O estoque de segurança e o estoque reserva também são duas ferramentas que auxiliam no controle do estoque, e ambas têm o mesmo significado, que é o de manter uma quantidade necessária de produtos no estoque, a fim de atender a alguma eventualidade, como atraso de entrega do fornecedor.
(    ) Consignação é outra ferramenta também utilizada no controle de estoque, baseia-se na premissa de que o fornecedor deixa disponível no estoque do seu cliente os produtos; se ocorrer a venda do produto, o cliente paga o fornecedor; caso contrário, o fornecedor recolhe os produtos no cliente.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: VIANA, João José. Administração de materiais. São Paulo: Atlas, 2002.
	a)
	V - V - F - V.
	b)
	F - F - V - V.
	c)
	F - V - F - V.
	d)
	V - F - V - F.
	5.
	Hoje, cada vez mais, os EAS, a fim de se assegurarem perante o mercado globalizado, necessitam de medições de níveis de serviço. Essa medição pode ser tanto quantitativa quanto qualitativa. Afinal, o impacto dessa satisfação implica diretamente a saúde financeira de um EAS. Diante do exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) É muito importante avaliarmos e quantificarmos a satisfação do cliente através de indicadores de nível de serviços logísticos.
(    ) É primordial que, para que ocorra a escolha dos índices de nível de serviços logísticos, leve-se em conta necessidades e desejos de clientes internos e externos.
(    ) Geralmente, os clientes externos e internos não se importam muito em perseverar com qualidade no seu processo.
(    ) Padronizar os níveis de serviços é premissa fundamental para que os EAS possam competir dentro do mercado atual.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:a)
	V - F - V - F.
	b)
	V - V - F - V.
	c)
	F - V - F - V.
	d)
	F - F - V - V.
	6.
	Quando é necessário para as organizações identificar a satisfação do cliente ou usuário, é preciso medir o nível de serviço com avaliações que tenham transparência no fator final, que é a qualidade no atendimento. Quais são as medições na qualidade do atendimento?
	a)
	Tempo de entrega e de reparos, urgência nos pedidos, reclamações, controle dos produtos etc.
	b)
	Realizar levantamento interno para verificar a qualidade do atendimento apenas na entrega do serviço.
	c)
	Pesquisa que apenas represente o atendimento final da EAS.
	d)
	Medir os estoques representa uma qualidade final no atendimento.
	7.
	O processo de melhoria pode vir acompanhado pelo processo de benchmarking. Segundo Slack et al. (2009), este processo se refere ao aprendizado que podemos ter observando as práticas de outras empresas, utilizando o método de comparação de desempenho com outras comparações. Com relação ao benchmarking, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A comparação deve ser feita com as empresas que apresentam as melhores práticas com relação ao processo que está sendo estudado.
(    ) O benchmarking tem como base a disciplina para alcançar o resultado esperado.
(    ) O benchmarking busca instigar o senso de urgência das pessoas para desenvolverem as práticas de melhoramento.
(    ) O benchmarking busca uma diminuição dos custos e um aumento da qualidade, sem a necessidade de burlar regras e normas. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: SLACK, Nigel et al. Administração de produção. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2009.
	a)
	F - F - F - V.
	b)
	V - F - F - F.
	c)
	F - V - V - F.
	d)
	V - V - V - V.
	8.
	A visão sistêmica é a capacidade que um profissional tem de "olhar" a organização como um todo, entendendo o seu sistema de funcionamento, o qual integra aos processos de aquisição, transformação e entrega (delivery) dos serviços, produtos e informações, ao mercado e, principalmente, aos clientes. Identificar e compreender como se integram os processos internos e como eles se relacionam com o ambiente externo, como circulam as informações veiculadas através destes processos internos, desde seus pontos de origem, onde são geradas, até seus destinos, onde são utilizadas, é uma característica de quem possui a competência visão sistêmica. A visão sistêmica está dividida em vários pensamentos: vertical, lateral, crítico, analítico e estratégico. Associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Vertical.
II- Lateral.
III- Crítico.
IV- Analítico.
V- Estratégico.
(    ) Estabelece várias linhas de raciocínio em várias formas de pensar em resolver um problema.
(    ) Tem a desvantagem de restringir os contras.
(    ) Os problemas são resolvidos de forma simples e rápida, com um modelo lógico direto, observando as consequências da causa e efeito.
(    ) Sua desvantagem é não observar outras possibilidades vantajosas para a solução dos problemas.
(    ) Analisa as variáveis dos problemas em todas as etapas para a solução.
FONTE: Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/visao-sistemica-e-importante-para-todos/61043/>. Disponível em: 12 ago. 2016.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	a)
	I - III - V - IV - II.
	b)
	II - III - IV - V - I.
	c)
	I - II - IV - V - III.
	d)
	II - III - I - V - IV.
	9.
	Quando um produto, como do vestuário, está no mercado, existem as possibilidades de maior ou menor procura, independentemente do local, época do ano, cidade ou estado. Isso é identificado como oferta e procura, podendo assim ser chamado de demanda. Com os produtos de saúde não é diferente, pois temos momentos maiores e menores na procura e na oferta. Existem algumas divisões da demanda para um produto e em uma determinada época do ano. Sobre os tipos de demanda, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Permanente.
II- Sazonal.
III- Irregular.
IV- Declínio.
V- Derivada.
(    ) Produto com consumo contínuo, não há muitas oscilações.
(    ) Produto com muita dificuldade de ser controlado.
(    ) Produto gradativamente perdendo vendas, sendo substituído por outro.
(    ) Produto pode ser previsto com a venda de outro produto.
(    ) Produto com consumo em determinado tempo ou época do ano.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	a)
	I - II - IV - V - III.
	b)
	II - III - IV - V - I.
	c)
	I - III - V - IV - II.
	d)
	I - III - IV - V - II.
	10.
	As EAS têm uma grande possibilidade de não ter estoque de insumos para aplicar nos clientes, muitas vezes, por simples falta de organização e sistemas inadequados de tecnologia que sejam eficientes para a empresa. Um processo efetuado errado poderá resultar um medicamento errado ou um medicamento urgente ser aplicado em uma pessoa que não é urgente. Por ser um produto perecível e com pouca demanda, poderá ocorrer a falta desse item. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta fatores da falta de insumos nas EAS:
	a)
	Pedido errado, falhas no transporte, estoque mínimo de segurança e pedidos em grandes lotes.
	b)
	Serviços eficientes de entrega, falhas no transporte, estoque mínimo de segurança e atenção do gestor.
	c)
	Falhas de transporte, estoque mínimo de segurança, atenção do gestor e eficiência no controle do estoque.
	d)
	Pedido errado, falhas no transporte, estoque mínimo de segurança e atenção do gestor.
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