Desafio Nota Maxima Questoes 001

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FUNDAMENTOS > QUALIDADE 
O Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action), que em português compreende as etapas de planejar, executar, 
controlar e agir, foi idealizado por: 
a) Peter Drucker. 
b) Walter Shewhart. 
c) F. W. Taylor. 
d) Henry Ford. 
e) Henri Fayol. 
FUNDAMENTOS > QUALIDADE 
A Norma ISO se refere à necessidade de haver procedimentos documentados. Diante disso, é possível 
afirmar que: 
a) São políticas empresariais. 
b) São procedimentos que a equipe devem adotar, documentando as etapas do processo. 
c) São funções dos processos. 
d) São apenas processos organizacionais. 
e) São conhecimentos da gerência. 
FUNDAMENTOS > QUALIDADE 
Analisando os princípios dos Gurus da Qualidade e seus pensamentos, podemos verificar que: 
a) Walter Shewhart idealizou o ciclo PDCA. 
b) Feigenbaun e Juran criaram a trilogia: planejar, organizar e controlar. 
c) Segundo Deming, a administração da qualidade compreende três processos básicos: 
planejamento, controle e melhoria. 
d) Ishikawa criou a concepção Zero Defeito e a Trilogia composta por Juran. 
e) Juran criou o CEP (Controle Estatístico do Processo) e o diagrama de causa e efeito. 
FUNDAMENTOS > QUALIDADE 
Quais gurus da administração, apresentados a seguir, fez respectivamente, as maiores contribuições 
significativas para o Japão tornar-se notório pela fabricação de produtos inovadores, aperfeiçoando o 
modelo PDCA e pela introdução da estatística aos Processos de Garantia da Qualidade. 
Assinale a alternativa correta. 
a) Walter Shewhart e Joseph Juran. 
b) Philip Crosby e Kaoru Ishikawa. 
c) Philip Crosby e Juran. 
d) Kaoru Ishikawa e Armand Feigenbaum. 
e) Deming e Walter Shewhart. 
TÉCNICAS > RELACIONAMENTO COM FORNECEDORES 
Qual o tipo de relacionamento entre fornecedores e clientes, aonde o vendedor vende o produto e 
incentiva os clientes a ligarem sempre que tiverem algum problema ou dúvida? Assinale a resposta 
correta. 
a) Confiável 
b) Parceria 
c) Básico 
d) Pró-ativo 
e) Reativo 
 
 
 
TÉCNICAS > RELACIONAMENTO COM FORNECEDORES 
Termo usado para descrever alianças entre organizações que tem relacionamentos de longo prazo, mas 
que por várias razões não se fundem, embora troquem alguns valores como tecnologia, pesquisas, 
informações, assim como bens e serviços. Qual é este tipo de relacionamento entre organizações? 
Assinale a alternativa correta. 
a) Hierarquia Integrada 
b) Semi-hierarquia 
c) Parceria 
d) Contratação 
e) Comprometimento comercial de médio e longo prazo 
TÉCNICAS > RELACIONAMENTO COM FORNECEDORES 
O fator que visa investigar e avaliar a participação do item comprado na competência do negócio e 
tecnológica da empresa. Ou seja, esse fator mensura a intensidade com que a compreensão do item de 
compra auxilia no desenvolvimento do negócio. Identifique a alternativa correta para esta afirmação. 
a) Competência 
b) Produto 
c) Mercado fornecedor 
d) Imagem 
e) Econômico 
TÉCNICAS > RELACIONAMENTO COM FORNECEDORES 
Sendo um fator aonde avalia a complexidade do item comprado. Por exemplo, se passa por freqüentes 
inovações tecnológicas ou se o produto tem uma tecnologia de alta complexidade esse fator receberá 
uma qualificação alta. Assinale a alternativa correta para esta afirmação. 
a) Mercado fornecedor 
b) Imagem 
c) Econômico 
d) Produto 
e) Competência 
FORMAÇÃO GERAL ENSINO SUPERIOR > RESPONSABILIDADE SOCIAL 
Responsabilidade Social pode ser definida como um relacionamento ético e transparente, podendo ser 
adotado pelas empresas para contribuir para o desenvolvimento sustentável, econômico, preservando 
recursos ambientais, culturas, oferecendo qualidade de vida de seus empregados, familiares, da 
comunidade e gerações futuras, promovendo a redução da desigualdade social e uma sociedade mais 
justa. Segundo Ferrel (2001): A responsabilidade social pode ser dividida em quatro dimensões. 
FERRELL, O. C.; FRAEDERICH, J.; FERRELL, L. Ética empresarial: dilemas, tomadas de decisão e 
casos. Rio de Janeiro: Reichman & Affonso, 2001. 
Com base no exposto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
I. A Dimensão Legal é a conduta ética da empresa refere-se ao que é certo ou errado, aceitável ou não. 
PORQUE 
II. A Dimensão Ética é a maneira como os recursos para a produção de bens e serviços são distribuídos 
no sistema social. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
e) As asserções I e II são proposições falsas. 
FORMAÇÃO GERAL ENSINO SUPERIOR > RESPONSABILIDADE SOCIAL 
Para Ashley (2005), “A Responsabilidade Social pode ser definida como compromisso que uma 
organização deve ter com a sociedade, expresso por meio de atos e atitudes que afetem positivamente, 
de modo amplo, ou alguma comunidade, de modo específico”. 
ASHLEY, Patrícia Almeida. Responsabilidade social empresarial: um modelo genérico para análise e 
orientação estratégica. Ética e Responsabilidade Social nos Negócios–2ª edição. São Paulo: Saraiva, p. 
110-136, 2005. 
 Com base no exposto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
I. A Responsabilidade Social é sinônimo de caridade, com o objetivo de ajudar as pessoas. Acontece de 
diversas maneiras, através de donativos para ONGs (Organizações Não-Governamentais), comunidades, 
pessoas, ou apenas o fato de trabalhar para ajudar os demais, de forma direta ou indiretamente. 
PORQUE 
II. São as ações relativas à sustentabilidade de uma organização e contemplando as dimensões 
econômica, ambiental e social. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
b) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
c) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
d) As asserções I e II são proposições falsas. 
e) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
FORMAÇÃO GERAL ENSINO SUPERIOR > RESPONSABILIDADE SOCIAL 
Responsabilidade Social é o sentimento presente nos cidadãos, tanto coletivamente como 
individualmente de seus deveres para com a comunidade em que vivem e a sociedade em geral. 
TENÓRIO, Organizador Fernando Guilherme. Responsabilidade social empresarial: teoria e prática. 
Editora FGV, 2015. 
 Dado o exposto, complete as lacunas da sentença a seguir: 
s ações individuais sempre têm algum impacto (bom ou ruim) na vida de outros cidadãos e da 
coletividade. Assim, a Responsabilidade Social concretiza-se por meio da tomada de __________, 
_________ e __________ positivas e construtivas, que contribuem para preservar e melhorar o bem-
comum e elevar a qualidade de vida de todos. 
Assinale a alternativa que completa as lacunas corretamente: 
a) atitudes/ comportamentos/ práticas. 
b) costumes/ comportamentos/ práticas. 
c) cidadãos/ planejamentos/ práticas. 
d) postura/ comportamentos/ atitudes. 
e) atitudes/ planejamentos/ práticas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
FORMAÇÃO GERAL ENSINO SUPERIOR > RESPONSABILIDADE SOCIAL 
O ritmo de desmatamento na Amazônia Legal diminuiu no mês de junho de 2011, segundo levantamento 
feito pela organização ambiental brasileira Imazon (Instituto do Homem e Meio Ambiente da Amazônia). O 
relatório elaborado pela ONG, a partir de imagens de satélite, apontou desmatamento de 99 km² no bioma 
em junho de 2011, uma redução de 42% no comparativo com junho de 2010. No acumulado entre agosto 
de 2010 e junho de 2011, o desmatamento foi de 1.534 km², aumento de 15% em relação a agostode 
2009 e junho de 2010. O estado de Mato Grosso foi responsável por derrubar 38% desse total e é líder no 
ranking do desmatamento, seguido do Pará (25%) e de Rondônia (21%). 
Disponível em: . Acesso em: <http://imazon.org.br/imprensa/desmatamento-na-amazonia-tem-queda-de-
42-em-junho-diz-imazon/>. Acesso em: 20 ago. 2011 (adaptado). 
 De acordo com as informações: 
a) Foram desmatados 1.534 km² na Amazônia Legal nos últimos dois anos. 
b) Não houve aumento do desmatamento no último ano na Amazônia Legal. 
c) Três estados brasileiros responderam por 84% do desmatamento na Amazônia Legal entre agosto 
de 2010 e junho de 2011. 
d) O estado do Amapá apresenta alta taxa de desmatamento em comparação aos demais estados da 
Amazônia Legal. 
e) O desmatamento na Amazônia Legal, em junho de 2010, foi de 140 km², comparando-se o índice 
de junho de 2011 ao índice de junho de 2010. 
FUNDAMENTOS > LEGISLAÇÃO APLICADA 
Fábio Ulhoa Coelho aponta para o uso incorreto da expressão "empresa", em seu Manual de Direito 
Comercial: Direito de Empresa, p. 33. Assinale a alternativa em que a empressão "empresa" foi 
corretamente utilizada: 
a) A Empresa pegou fogo. 
b) A Empresa é arriscada. 
c) A Empresa importou produtos. 
d) A Empresa faliu. 
e) A Empresa foi reformada. 
FUNDAMENTOS > COMPRAS, SUPRIMENTOS 
A função compras é um subsistema do Departamento de Administração de Materiais, a qual tem por 
finalidade suprir as necessidades de materiais ou serviços da empresa, no momento certo e com as 
quantidades desejadas. Enquadram-se como compras para investimento: 
a) as compras que demandem a participação de um administrador com especialidade em comércio 
exterior. 
b) as compras de bens e equipamentos que compõem o ativo da empresa. 
c) aqueles materiais que integram o produto final, e, portanto, nesse caso, as matéria-primas e outros 
materiais que fazem parte do produto. 
d) aqueles materiais que, sendo consumidos normal e rotineiramente, não integram o produto, sendo 
apenas material de consumo ou de custeio. 
e) todas as compras que forem processadas na administração pública através da Lei no 8.666/1993. 
FUNDAMENTOS > COMPRAS, SUPRIMENTOS 
A função de compras de uma empresa tem grande importância para a administração, em especial para a 
administração pública. São objetivos típicos da função de compras, EXCETO o de: 
a) obter serviços e mercadorias ao menor custo possível. 
b) garantir a entrega do produto ou serviço por parte do fornecedor. 
c) garantir a armazenagem correta dos produtos. 
d) desenvolver novos fornecedores. 
e) obter serviços e mercadorias na quantidade e qualidade necessárias 
 
FUNDAMENTOS > EMPREENDEDORISMO E OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS 
O fenômeno do crescimento da relevância das pequenas e médias empresas na economia brasileira 
reflete, com poucas variações, o mesmo movimento que surgiu nos Estados Unidos após a recessão de 
1975, que provocou uma reorganização nos mercados produtivos e financeiros americanos. Por causa 
desse fenômeno, durante a década de 1980, criou-se, e tem-se mantido até hoje, o mito do 
“empreendedor herói”, aquele que veio para enfrentar as grandes corporações e 
que, com criatividade, determinação e flexibilidade, tornou-se o grande gerador de empregos e salvador 
da economia americana. Essa imagem se torna mais forte em países como o Brasil, com ambiente 
empresarial extremamente volátil e hostil aos pequenos negócios. A visão de “herói” faz muito sentido ao 
designar os empreendedores brasileiros, pois conseguiram sobrepujar as dificuldades de iniciarem um 
empreendimento próprio sem apoio ou incentivo, apenas com uma ideia na cabeça e muita disposição, 
tanto para aprender quanto para trabalhar – até mesmo falhar e, em muitos casos, recomeçar. Tiveram de 
lidar com falta de credibilidade, lutar contra a inércia do passado, ter paciência para enfrentar os entraves 
da burocracia para abrir uma empresa, obter recursos financeiros, trabalhar com o mínimo de 
infraestrutura, depender de clientes e fornecedores e aprender a administrar um negócio na base da 
tentativa e erro. Tudo sempre da maneira mais difícil. 
Fonte: HASHIMOTO, M. Espírito empreendedor nas organizações: aumentando a competitividade através 
do intraempreendedorismo. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2010 (adaptado). 
Considerando o assunto abordado no texto de Hashimoto, avalie as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
I. O termo “empreendedor herói” indica que o empenho desses empreendedores torna-os determinados, 
criativos e flexíveis, de modo a ultrapassarem as habilidades de profissionais comuns, o que constitui um 
estereótipo que, entendido como sinônimo de virtudes, é empregado de forma indiscriminada e 
equivocada. 
PORQUE 
II. A mitificação do empreendedorismo descrito no texto caracteriza-se como desvio de princípios da 
administração, pois apresenta uma imagem de empreendedor que não se guia pelas regras de 
administração, dando maior ênfase a instintos e habilidades individuais do que às técnicas 
administrativas. 
 Acerca dessas asserções, assinale a opção correta. 
a) As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
b) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
c) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
d) As asserções I e II são proposições falsas. 
e) As duas asserções são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
FUNDAMENTOS > ECONOMIA E MERCADO 
Suponha que um grande produtor de leite seja capaz de aumentar o preço do leite no mercado, via 
retenção dele na fábrica. Neste caso: 
a) O mercado de leite é perfeitamente competitivo. 
b) Os compradores irão reduzir sua demanda por leite. 
c) Os compradores irão aumentar sua demanda por leite. 
d) O mercado de leite é imperfeitamente competitivo. 
e) O mercado de leite irá entrar em colapso no longo prazo. 
 
 
 
 
FUNDAMENTOS > ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 
João é dono de uma franquia de fast-food que está espalhada pelas regiões nordeste, sul e sudeste do 
Brasil. Analisando os aspectos sócioculturais de cada uma das regiões, João identificou para sua 
pesquisa de mercado que há particularidades em cada um destes lugares que interferem com o processo 
de vendas. Decidiu então reestruturar sua empresa, tendo por base uma descoberta fundamental: os 
clientes das regiões sul, sudeste e nordeste apresentam diferenças de consumo consideráveis entre si. 
Estas diferenças acarretam em esforços distintos de distribuição e estoques, interferindo com a cadeia de 
valor da empresa como um todo. 
Tendo como base os critérios de departamentalização, podemos dizer que é interesse para João 
estruturar sua empresa com base em critérios. 
a) Por funções, uma vez que ele irá precisar de setores de marketing, finanças e produção 
específicos para cada nicho. 
b) Por território, visto que para cada região, terá que adotar uma estratégia específica de vendas. 
c) Por projetos, uma vez que terá que elaborar projetos de marketing distintos para cada uma das 
regiões. 
d) Por área de conhecimento, pois as diferenças entre os clientes implica em considerar aspectos 
políticos, econômicos e culturais para cada um dos nichos. 
e) Por produto, visto que ele vende alimentos diferentes para cada uma das regiões. 
FUNDAMENTOS > ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 
Um dos problemas que mais tem preocupado os estudiosos de organização é o exercício da função de 
chefia. Em uma organização complexa são tantas e tão variadas as atribuições de um chefe, mesmo nos 
níveis mais baixos, que dificilmente se encontram pessoas com capacidade para bem desempenhá-las. O 
chefe, como orientador e supervisor de todo o grupo ou de um segmento do grupo, deve opinar sobre um 
sem número de problemas de política, de administração e de técnica. É natural, portanto,que se dê a 
essa figura tão importante tôda a assistência possível. E para concretizar essa assistência aos chefes é 
que surgem os elementos chamados de staff. 
Disponível em <http://www.enap.gov.br/>. Acesso em 14 mar. 2015. 
Sobre a autoridade de staff, podemos afirmar: 
a) Trata-se de um tipo de autoridade de assessoria, um poder indireto normalmente delegado a um 
indivíduo abaixo do chefe para que o substitua em determinadas situações. 
b) Trata-se de um tipo de autoridade linear, cuja responsabilidade é dividida entre chefe e 
subordinado, tal como uma relação de descentralização do poder. 
c) Trata-se de um tipo de autoridade exercida diretamente sobre o subordinado, em contraposto à 
autoridade funcional. 
d) Trata-se de um tipo de autoridade orgânica, pois é flexível e baseada na descentralização do 
poder. 
e) Trata-se de um tipo de autoridade baseada no conhecimento e especialização em determinado 
assunto, delegada sempre que há a necessidade de uma intervenção específica na linha 
hierárquica. 
 
 
 
 
 
 
 
 
FUNDAMENTOS > ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 
O grau de formalização das empresas é um fato importante para o sucesso, principalmente na área de 
vendas. Por ser um setor dinâmico, é importante que a empresa varejista apresente uma estrutura 
flexível, que saiba mesclar o lado formal e informal que a estrutura organizacional tem a oferecer. 
Sobre a estrutura formal e informal, é possível afirmar que: 
a) A estrutura informal está mais presente em organizações industriais e burocráticas, como bancos. 
b) É possível modificar estrutura informal das organizações, mas não a formal. 
c) A estrutura informal é representada no organograma das empresas através da comunicação entre 
setores. 
d) A estrutura formal faz parte do ambiente interno das organizações, ao passo que a estrutura 
informal faz parte do ambiente externo. 
e) A "fofoca" é um elemento que deriva da interação informal entre os membros de uma organização. 
FUNDAMENTOS > ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 
O dono de uma empresa de venda e aluguel de automóveis usados fez um levantamento de pessoal em 
sua empresa e chegou à seguinte conclusão: dos 20 funcionários que atuam nos dois turnos de trabalho, 
apenas dois se reportam diretamente a ele. Os demais, distribuídos em níveis inferiores da cadeia de 
comando, realizam suas atividades apenas quando recebem as ordens de seus respectivos superiores. O 
dono da empresa está disposto a mudar a estrutura de comando e um amigo administrador sugeriu que 
ele "repensasse a divisão e especialização do trabalho da empresa". 
As mudanças na divisão e especialização do trabalho, neste caso, poderiam ajudar ao dono da empresa 
em sua aproximação com os demais subordinados se: 
a) Houver uma redução na diferenciação horizontal. 
b) Houver um aumento na diferenciação horizontal. 
c) Houver um aumento na diferenciação vertical juntamente com a redução na diferenciação 
horizontal. 
d) Houver um aumento na diferenciação vertical. 
e) Houver uma redução na diferenciação vertical. 
FUNDAMENTOS > EMPREENDEDORISMO E OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS 
Em meados de 1965, Albino Ongaratto não sabia mais o que fazer para colocar ordem na sua 
churrascaria localizada em Jacupiranga. Os garçons, mal treinados e sobrecarregados, trocavam todos os 
pedidos. Muitos clientes, revoltados com a desorganização, reclamavam e iam embora sem pagar. Certo 
dia, Albino teve a brilhante ideia de se adaptar àquela desordem. Ele orientou os garçons que servissem 
de tudo a todos. Quem saísse da cozinha com um prato de picanha, por exemplo, serviria a quem 
quisesse, carne. Quem levasse peixe, faria a mesma coisa. E assim por diante. Pagando um preço fixo, o 
freguês podia comer à vontade os pratos disponíveis. Por sua simplicidade, o sistema se espalhou pelos 
quatro cantos do país e chegou até ao exterior. 
FONTE: DOMINGOS, C. Oportunidades disfarçadas: histórias reais de empresas que transformaram 
problemas em grandes oportunidades. Rio de Janeiro: Sextante, 2009 (adaptado). 
Com base nesse texto, avalie as afirmações a seguir. 
I. Albino transformou a cultura da churrascaria e usou-a em benefício do negócio. 
II. Albino aproveitou-se do clima de desorganização da empresa para criar um novo tipo de negócio. 
III. Albino criou uma nova modalidade no negócio a partir da reclamação constante dos clientes. 
É correto o que se afirma em: 
a) II e III, apenas. 
b) I - II e III. 
c) I, apenas. 
d) II, apenas. 
e) I e III, apenas. 
FUNDAMENTOS > EMPREENDEDORISMO E OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS 
Pequenas e médias empresas, empresas familiares e empresas de serviços compõem uma parcela 
relevante da economia e da geração de renda do país. Portanto, pode-se afirmar que o empreendedor é 
de extrema importância para a economia nacional. Quanto aos motivos que comprovam essa importância, 
podemos afirmar que: 
Assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso e em seguida marque a alternativa que contém a sequencia 
correta. 
( ) O empreendedor transforma o ambiente onde vive e com isso transforma também a realidade das 
pessoas e suas comunidades. 
( ) O empreendedorismo é uma alavanca à independência financeira, porém também fomenta o 
trabalho informal. 
( ) Empreendedorismo é sinônimo de geração de emprego e renda. Uma grande parcela dos 
empregados no Brasil estão em pequenas e médias empresas. 
( ) O empreendedorismo tem uma relação muito íntima com o desenvolvimento econômico local e 
regional. 
( ) O empreendedorismo coopera com a economia com a introdução de novos produtos no mercado, 
novas tecnologias, serviços e técnicas de produção. 
a) F – F – V – V – F. 
b) V – F – V – V – V. 
c) F –F – V –F – V. 
d) V – V – F – V – V. 
e) V – F - F – V – F. 
FUNDAMENTOS > EMPREENDEDORISMO E OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS 
O fenômeno do crescimento da relevância das pequenas e médias empresas na economia brasileira reflete, com poucas 
variações, o mesmo movimento que surgiu nos Estados Unidos após a recessão de 1975, que provocou uma reorganização 
nos mercados produtivos e financeiros americanos. Por causa desse fenômeno, durante a década de 1980, criou-se, e tem-se 
mantido até hoje, o mito do “empreendedor herói”, aquele que veio para enfrentar as grandes corporações e 
que, com criatividade, determinação e flexibilidade, tornou-se o grande gerador de empregos e salvador da economia 
americana. Essa imagem se torna mais forte em países como o Brasil, com ambiente empresarial extremamente volátil e hostil 
aos pequenos negócios. A visão de “herói” faz muito sentido ao designar os empreendedores brasileiros, pois conseguiram 
sobrepujar as dificuldades de iniciarem um empreendimento próprio sem apoio ou incentivo, apenas com uma ideia na cabeça 
e muita disposição, tanto para aprender quanto para trabalhar – até mesmo falhar e, em muitos casos, recomeçar. Tiveram de 
lidar com falta de credibilidade, lutar contra a inércia do passado, ter paciência para enfrentar os entraves da burocracia para 
abrir uma empresa, obter recursos financeiros, trabalhar com o mínimo de infraestrutura, depender de clientes e fornecedores 
e aprender a administrar um negócio na base da tentativa e erro. Tudo sempre da maneira mais difícil. 
Fonte: HASHIMOTO, M. Espírito empreendedor nas organizações: aumentando a competitividade através do 
intraempreendedorismo. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2010 (adaptado). 
Considerando o assunto abordado no texto de Hashimoto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. O termo “empreendedor herói” indica que o empenho desses empreendedores torna-os determinados, criativos e flexíveis, 
de modo a ultrapassarem as habilidades de profissionais comuns, o que constitui um estereótipo que, entendido como 
sinônimo de virtudes, é empregado de forma indiscriminada e equivocada.PORQUE 
II. A mitificação do empreendedorismo descrito no texto caracteriza-se como desvio de princípios da administração, pois 
apresenta uma imagem de empreendedor que não se guia pelas regras de administração, dando maior ênfase a instintos e 
habilidades individuais do que às técnicas administrativas. 
 Acerca dessas asserções, assinale a opção correta. 
a) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
b) As asserções I e II são proposições falsas. 
c) As duas asserções são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
d) As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
e) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
FUNDAMENTOS > EMPREENDEDORISMO E OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS 
O plano de negócios é uma ferramenta que permite ao empreendedor analisar o panorama onde pretende 
abrir seu empreendimento. Sua elaboração deve ser criteriosa e minuciosa. Quanto a elaboração de um 
plano de negócios pode-se afirmar que: 
I) Na elaboração do plano de negócios, devemos sempre estabelecer metas arrojadas, de preferência 
maiores que aquelas esperadas nos cenários mais favoráveis, a fim de que possam estimular o 
empreendedor a obter o melhor resultado possível. 
II) O plano de negócio deve ser complementado pelos planos operacional, de marketing e financeiro, para 
que possa contemplar todos os elementos relevantes para o início de novo empreendimento. 
III) Durante a elaboração do plano de negócios, o empreendedor tem uma oportunidade única de olhar 
para o negócio de maneira objetiva, holística e imparcial. 
IV) O plano de negócios, por se conter nas questões operacionais, não serve de ferramenta para a 
tomada de decisões, isto é, ajuda a focalizar as ideias, mas não demonstra a viabilidade do 
empreendimento. 
 Assinale a alternativa correta: 
a) Estão corretas as alternativas I, II e III. 
b) Estão corretas as alternativas III e IV. 
c) Estão corretas as alternativas II e III. 
d) Estão corretas as alternativas I, III e IV. 
e) Estão corretas as alternativas II, III e IV. 
TÉCNICAS > GESTÃO DE VENDAS 
Um consultor de gestão empresarial está fazendo um estudo referente ao posicionamento de mercado 
para uma empresa do setor automotivo que fornece peças para diferentes grandes montadoras de 
automóveis. O mercado, nesse setor, tem procurado ajustar suas práticas de gestão às crescentes 
demandas do mercado e à competição existentes. Com base nesses elementos, o consultor realizou um 
estudo que tinha como objetivo identificar as forças e as fraquezas da empresa, as ameaças e as 
oportunidades existentes no mercado para que, com base nessas informações, a empresa pudesse 
reposicionar-se no mercado. O estudo realizado pelo consultor e o objetivo da empresa constituem 
elementos relativos à(ao): 
a) estrutura organizacional da empresa . 
b) plano de gestão de projetos. 
c) plano operacional do setor de vendas. 
d) planejamento estratégico da empresa. 
e) manual de procedimentos organizacionais. 
GESTÃO > GESTÃO DE PROCESSOS 
Quanto a gestão administrativa, podemos dizer que ela possui características como: 
i) É um processo ou uma série de contínuas e atividades. 
ii) Ela envolve e se concentra em alcançar as metas organizacionais. 
iii) Ela atinge esses objetivos trabalhando com e através de pessoas e outros recursos organizacionais. 
Analise as asserções acima e assinale a alternativa correta. 
a) somente a ii. 
b) Somente a iii. 
c) ii, iii. 
d) i,ii,iii. 
e) somente a i. 
 
 
GESTÃO > GESTÃO DE PROCESSOS 
O gerenciamento de processos de um negócio abrange algumas etapas. Em relação a essas etapas, 
assinale a alternativa correta. 
a) Análise, planejamento e execução. 
b) Análise, interpretação, desenvolvimento e construção. 
c) Análise, alterações e ações. 
d) Estudo, acompanhamento e socialização. 
e) Estudo, identificação, alteração e monitoramento das atividades e ações desenvolvidas pela 
empresa. 
GESTÃO > GESTÃO DE PROCESSOS 
A fim de ampliar as vendas de uma rede de lojas de calçados e implementar uma solução de Customer 
Relationship Management (CRM) na rede, foram realizadas as seguintes ações: primeiramente, decidiu-
se recompensar os clientes que compravam com maior frequência, com vistas a um aumento na taxa de 
retenção de clientes; em seguida, os colaboradores da rede foram capacitados, sendo seus papéis e 
funções atualizados; posteriormente, realizou-se o levantamento e a documentação dos processos de 
atendimento aos clientes; e, por último, efetuou-se a compra da solução de CRM. 
Com base na situação apresentada acima, avalie as afirmações a seguir. 
I. A execução da metodologia de implantação de CRM inverteu a ordem de etapas, visto que a compra da 
solução de CRM deve ser uma das primeiras ações a serem implementadas e não a última. 
II. A atualização e a capacitação dos colaboradores são procedimentos apropriados para se implantar 
uma mudança tecnológica significativa na rede de lojas. 
III. O mapeamento dos processos de atendimento aos clientes é uma etapa necessária para a 
implantação da solução de CRM, uma vez que permite a identificação das atividades que podem ser mais 
eficientes ou eliminadas com o uso da tecnologia. 
É correto o que se afirma em: 
a) II e III, apenas. 
b) I, II e III. 
c) I, apenas. 
d) III, apenas. 
e) I e II, apenas. 
GESTÃO > GESTÃO DE PROCESSOS 
Envolve a escolha de tarefas que devem ser executadas para atingir as metas da organização, 
descrevendo como as tarefas devem ser realizadas, e o tempo quando deve ser realizada. 
Assinale a alternativa correta. 
a) Controle. 
b) Análise. 
c) Execução. 
d) Direção. 
e) Planejamento. 
 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO > ESTRATÉGIA EMPRESARIAL 
Podem ser considerados exemplos de expectativas da estratégia: 
i) A conquista e o controle de mercado. 
ii) Estudar e analisar um novo mercado. 
iii) Analisar a estrutura do setor, ou da indústria. 
Assinale a alternativa que indica a resposta correta. 
a) i,ii,iii. 
b) ii,iii. 
c) Somente a i. 
d) Somente a i,ii. 
e) Somente a iii. 
GESTÃO > ESTRATÉGIA EMPRESARIAL 
O processo de planejamento prevê determinados procedimentos, como na declaração a seguir. Ser a 
líder de mercado atuando de forma inovadora, visando à ampliação do mercado e à disseminação da 
imagem do Sistema Petrobras. Tal texto se refere à declaração inserida no planejamento estratégico, que 
relata: 
a) as políticas. 
b) as táticas. 
c) os valores. 
d) a missão. 
e) a visão. 
GESTÃO > ESTRATÉGIA EMPRESARIAL 
A decisão estratégica pode ser diferenciada de outros tipos de decisões de planejamento por três fatores. 
Dentre estes fatores estão magnitude e escala de tempo. 
 Assinale a alternativa que corresponde ao terceiro fator. 
a) Compromisso. 
b) Grau de risco. 
c) Impacto. 
d) Longevidade. 
e) Valores e ética. 
GESTÃO > GESTÃO DE EQUIPE DE VENDAS 
O bom recrutamento é o centro de uma decisão da força de vendas. Um erro de abordagem na seleção 
pode gerar prejuízos que afetam o desempenho da equipe. Assinale a alternativa incorreta: 
a) Um erro no recrutamento pode afetar a imagem da empresa e seu desempenho financeiro com 
baixo volume de vendas. 
b) O desafio da gestão da equipe de vendas é desenvolver um processo de seleção em que as 
competências comportamentais melhore a eficiência da equipe. 
c) O bom recrutamento permite renovar o quadro de colaboradores. 
d) O recrutamento e a seleção devem ser feitos especificamente pelos gestores de recursos 
humanos. 
e) O recrutamento e a seleção representam uma forma de identificar e atualizar a equipe quanto a 
novas competências pessoais e coletivas. 
 
 
 
 
TÉCNICAS > RELACIONAMENTO COM CLIENTES 
A empresa Alfa está profissionalizando sua gestão. Para isso, está definindo estratégias decompra e 
venda de produtos e serviços; planejamento de vendas de maneira mais estruturada; estratégias de 
marketing; e toda a sua cadeia de suprimentos. Nas primeiras análises sobre sua situação, a empresa 
constatou que necessita de uma ferramenta de gestão de relacionamento com clientes, Customer 
Relationship Management (CRM), visto que as vendas estão em declínio e os serviços oferecidos aos 
clientes não estão satisfatórios. 
Nesse contexto, com a implementação da ferramenta CRM, a empresa Alfa 
I. poderá identificar e escolher seus melhores e mais lucrativos clientes. 
II. poderá automatizar tarefas como a qualificação de clientes, a programação de contatos de vendas e a 
identificação de clientes potenciais. 
III. dispensará a estocagem de produtos, visto que a ferramenta CRM fornece informações exatas sobre 
as próximas compras efetuadas por clientes. 
IV. obterá informações sobre o comportamento de grupos de clientes, o que dispensará análises 
detalhadas por 
parte da gerência da empresa. 
É correto apenas o que se afirma em: 
a) I, II e III. 
b) I, III e IV. 
c) I e II. 
d) II e IV. 
e) III e IV. 
TÉCNICAS > RELACIONAMENTO COM CLIENTES 
Felipe, gerente de uma rede de supermercados, observou uma queda significativa na frequência de 
clientes em seu estabelecimento. Com o objetivo de detectar o motivo da evasão de clientes, o gerente 
fez uma pesquisa a respeito da gestão de relacionamento de clientes, constatando que empresas 
varejistas perdem clientes, em geral, pelos seguintes motivos: 1% morre; 5% adotam novos hábitos; 9% 
consideram o preço alto demais; 14% estão desapontados com a qualidade do produto; e 68% estão 
insatisfeitos com a má qualidade do atendimento. Observando com atenção o procedimento de sua 
equipe durante duas semanas, Felipe concluiu que existiam pelo menos dois problemas principais que 
poderiam estar ocasionando a queda no número de frequentadores do estabelecimento: a desmotivação 
de funcionários, a falta de cuidado com o manejo de produtos e a disposição de frutas e verduras no setor 
de produtos hortifrutigranjeiros, área considerada como prioridade pelo supermercado. A partir dessa 
constatação, ele começou a investir significativamente em treinamento de funcionários, entre outras 
ações. 
Com base no caso apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. Felipe investiu no treinamento de funcionários ao detectar que a desmotivação da equipe poderia estar 
afugentando os clientes do estabelecimento. 
PORQUE 
II. A pesquisa e a observação por ele realizadas mostraram que as empresas perdem a maioria de seus 
clientes devido à má qualidade dos produtos. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
e) As asserções I e II são proposições falsas. 
TÉCNICAS > RELACIONAMENTO COM CLIENTES 
O grau de comprometimento dos funcionários com a fidelização de clientes irá determinar o grau de 
resistência do escudo de confiança, fortalecendo as barreiras de bloqueio às ações da concorrência. 
Portanto, a empresa entra em contato com o cliente para saber se está tudo OK. O vendedor entra em 
contato com o cliente, logo após a venda, para saber se o produto/serviço está de acordo com o 
esperado; o cliente também é incentivado a fornecer sugestões para a melhoria do produto/serviço. Qual 
é o nível de relacionamento desta explicação? Identifique a resposta correta. 
a) Nível proativo 
b) Nível responsável 
c) Nível reativo 
d) Nível básico 
e) Nível de parceria 
TÉCNICAS > RELACIONAMENTO COM CLIENTES 
De acordo com Peppers e Rogers (2000), a mudança do negócio de prospecção de novos clientes para 
retenção e relacionamento com base existente de consumidores faz todo sentido, uma vez que se estima 
que atrair um novo cliente custa até cinco vezes mais que manter um cliente de sua base. Portanto, o 
conceito apresentado é de um fator essencial para o relacionamento com clientes. Sendo assim, 
identifique a alternativa correta conforme conceito apresentado. 
a) Atração e Retenção de Clientes 
b) Fidelização de Clientes 
c) Segmentação de mercado 
d) Evolução tecnológica 
e) Satisfação de Clientes 
GESTÃO > ESTRATÉGIA EMPRESARIAL 
Analise as asserções abaixo sobre as principais diferenças entre estratégia e planejamento: 
i) Estratégia lida com situação competitiva em um ambiente de incerteza. 
ii) O planejamento é realizado num ambiente controlado, ou com riscos definidos, em que existem dados 
e informações históricas. 
iii) Na estratégia existe um aspecto central, conhecido como pensamento estratégico, que combina ações, 
tendências, conhecimentos particulares e coletivo, entre outro fatores que serão somados à competição, 
agentes, ambientes, expectativas e definirão uma forma de competir. 
Assinale a alternativa correta. 
a) ii. 
b) i,ii,iii. 
c) i. 
d) i,ii. 
e) iii. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO > GESTÃO DE PESSOAS 
Segundo Chiavenato, (2004), a Gestão de Pessoas é formada por pessoas e organizações, tendo em 
vista que as pessoas passam boa parte de suas vidas trabalhando dentro de organizações, e estas 
dependem daquelas para poderem funcionar e alcançar o sucesso. Sendo assim, podemos afirmar que: 
a) O trabalho pouco absorve a vida das pessoas, pois estas ficam o tempo suficiente nas 
organização, podendo organizar sua vida de forma normal e equilibrada. 
b) Separar o trabalho da existência das pessoas é fácil, quase possível, diante do impacto que dele 
dependem para sua subsistência e sucesso profissional. 
c) As pessoas pouco depedendem das organizações para alcançar seus objetivos pessoais e 
profissionai. 
d) Separar o trabalho da existência das pessoas é muito difícil, mas possível, diante do pouco 
impacto que dele dependem para sua subsistência e sucesso profissional. 
e) Separar o trabalho da existência das pessoas é muito difícil, quase impossível, diante do impacto 
que dele dependem para sua subsistência e sucesso profissional. 
GESTÃO > GESTÃO DE EQUIPE DE VENDAS 
Há inúmeras formas de uma empresa organizar suas vendas. Entre essas formas, encontra-se a 
organização de vendas de produto. Nesse tipo de organização de vendas, os vendedores são 
responsáveis por: 
a) todas as atividades de vendas dentro de uma região geográfica. 
b) todas as vendas realizadas a um grupo específico de clientes muito importantes para as empresas. 
c) tipos específicos de clientes, devendo atender a todas as necessidades destes. 
d) determinados produtos ou linhas específicas de produtos. 
e) determinadas atividades nas quais eles se especializem, sendo a força de vendas dividida a partir 
de funções específicas. 
GESTÃO > ESTRATÉGIA EMPRESARIAL 
O planejamento estratégico deve seguir as orientações estratégicas. O planejamento representa um 
resultado da análise e do pensamento dos gestores. Assim, podemos afirmar que: 
a) O planejamento deve ser voltado exclusivamente a garantir a manutenção da situação existente. 
b) A adaptação só ocorre com a inovação da organização. Sua base responde ao sentido de melhorar 
continuamente as operações. 
c) Sua base concentra-se nas práticas de gestão de pessoas e nas funções que são 
desempenhadas. 
d) O planejamento é voltado para o futuro da organização. Sua base é a construção de um 
direcionador no sentido de ajustar-se às novas demandas e adpatções necessária 
FUNDAMENTOS > EMPREENDEDORISMO E OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS 
Existem duas razões que podem levar o indivíduo a empreender. Há os que empreendem pela 
oportunidade e há aqueles que empreendempela necessidade. Nesse contexto, quanto as características 
desses dois tipos de empreendedores, podemos afirmar que: 
a) O empreendedor, tanto por necessidade quanto por oportunidade, vislumbra uma oportunidade, 
planeja previamente e coloca suas ideias em ação. 
b) O empreendedor por oportunidade, mesmo tendo outras opções de renda e meios de 
sobrevivência, diante de uma nova oportunidade, usa de seu conhecimento e estrutura para 
aproveitá-la. 
c) O empreendedor por necessidade ainda é minoria no Brasil e tende a desaparecer em pouco 
tempo devido as empresas de fomento ao empreendedorismo. 
d) O empreendedor por necessidade é aquele que tem intrinsecamente o gosto pelo desafio de 
empreender e a perspicácia de vislumbrar oportunidades viáveis. 
e) O empreendedor por oportunidade vê em situações difíceis, como o desemprego e a iminente 
necessidade de sobrevivência a chance de abrir o próprio negócio. 
FUNDAMENTOS > EMPREENDEDORISMO E OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS 
A abertura de um novo empreendimento deve ser planejada previamente de forma minuciosa e com 
bases realistas. O plano de negócios deve ser capaz de demonstrar se a empresa é viável ou não, ainda 
no papel, sem que haja grandes prejuízos. Quanto ao plano de negócio pode-se afirmar que: 
a) Ao abrir uma empresa de serviços, algumas fases do plano de negócio como o planejamento 
financeiro a longo prazo pode ser eliminadas. 
b) O plano de negócio deve ser orientado emocionalmente, afinal é a realização de um sonho que 
está sendo planejado. 
c) Os prejuízos não devem ser considerados no plano de negócios, afinal, ainda não se sabe se eles 
vão ocorrer. 
d) No plano de negócios, enquanto não há lucros, o empreendedor pode mesclar suas contas 
pessoais com as da empresa como forma de garantir seu sustento. 
e) O plano de negócios deve ser estruturado de forma a prever todos os percalços possíveis, como 
variações econômicas, escassez de mão de obra qualificada entre outros. 
FUNDAMENTOS > EMPREENDEDORISMO E OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS 
Várias são as características intrínsecas dos empreendedores. Alguns empreendedores já nascem com 
certos atributos enquanto outros são desenvolvidos ao longo da vida. Em relação as principais 
características do empreendedores, assinale V para Verdadeiro e F para falso: 
( ) Uma das características do empreendedor é sua constante necessidade de trabalhar em grupo. 
( ) Perseverança e abnegação são características dos empreendedores. 
( ) O empreender tem uma constante necessidade de ocupar no mercado um lugar que ninguém 
ocupou ainda. 
( ) O fracasso é um resultado considerado válido pelo empreendedor. 
( ) O empreendedor tem a capacidade de impor suas próprias metas e cumpri-las. 
Assinale a alternativa que contem a sequencia correta: 
a) F – V – V – V – F 
b) F – F – V – V – V. 
c) F – F - F – V – V. 
d) V – V – F – F – F. 
e) V – F – V – V – F. 
FUNDAMENTOS > EMPREENDEDORISMO E OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS 
Muito se fala em empreendedorismo e pouco se sabe sobre os motivos de sua tão rápida expansão no 
Brasil. Vários foram as causas que fomentaram essa necessidade de empreender, de se aventurar pelo 
negócio próprio. Quanto a esses motivos podemos afirmar que: 
a) O empreendedorismo surgiu como uma resposta contra o crescimento dos latifúndios no Brasil. 
b) O empreendedorismo ganhou força após o fechamento das fronteiras da união européia para o 
Brasil e a conseqüente redução das exportações. 
c) O desemprego resultante da abertura de mercado é uma das causas mais consistentes para que 
se procurasse uma forma de sobrevivência. 
d) A quebra da bolsa de Nova Iorque em 1959 foi o fator preponderante para o surgimento do 
empreendedorismo no Brasil. 
e) O empreendedorismo no Brasil é uma herança das eras da industrialização clássica e neoclássica. 
 
 
 
 
 
TÉCNICAS > PESQUISA MERCADOLÓGICA 
A gestora de marketing de uma empresa varejista incumbiu dois de seus assistentes a elaborar uma 
pesquisa de marketing para identificar segmentos de mercado para seu negócio. Os dois assistentes 
estão em dúvida sobre qual caminho seguir, mas chegaram a um consenso de que a primeira etapa a ser 
seguida é elaborar um projeto de pesquisa e definir qual será o método (entrevista, questionário etc.). 
Considerando as etapas da pesquisa mercadológica e o exposto no caso acima, podemos afirmar que: 
a) Os assistentes estão agindo corretamente, pois é importante definir o método de pesquisa antes de 
escolher se esta será descritiva, exploratória ou causal. 
b) Os assistentes não estão agindo corretamente, pois não é possível escolher um método ou montar 
um projeto sem antes definir claramente os objetivos da pesquisa. 
c) Os assistentes estão equivocados, pois a definição do método só pode ser definida após a coleta 
dos dados. 
d) Os assistentes estão agindo corretamente, visto que o problema da pesquisa já está claramente 
delimitado na proposta do caso. 
e) Os assistentes estão agindo corretamente, pois não faz tanta diferença em começar pela 
elaboração do projeto ou pela escolha do método. 
TÉCNICAS > PESQUISA MERCADOLÓGICA 
O consumidor brasileiro está usando cada vez mais a telefonia móvel, mas, em contrapartida, está menos 
satisfeito com ela do que com os demais serviços oferecidos pelo setor de telecomunicações. É o que 
revelou uma pesquisa feita pelo Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea), divulgada na última 
quinta-feira (13). 
De acordo com o estudo, 59,4% dos entrevistados afirmaram que usam celulares em substituição aos 
aparelhos de telefonia fixa, e dois terços disseram que os utilizam diariamente. Por outro lado, o serviço 
móvel foi o que recebeu menos votos favoráveis, ficando com 65,5% da amostragem. 
De acordo com o coordenador do Procon da Assembleia Legislativa de Minas Gerais, Marcelo Barbosa, o 
principal agravante, nesse caso, é a falta de estrutura para atender à demanda crescente. 
Disponível em: <http://www.hojeemdia.com.br/>. Acesso em 14 mar. 2015. 
A pesquisa mercadológica visa à compreensão dos clientes para melhor atendê-los. Neste caso, como a 
pesquisa pode contribuir para a resolução do problema? 
a) Realizando um levantamento para identificar os dados sócioculturais dos clientes da telefonia. 
b) Realizando uma pesquisa de mercado sobre os concorrentes, identificando a fatia de mercado 
correspondente a cada um. 
c) A pesquisa mercadológica não tem como contribuir com este caso. 
d) Realizando uma pesquisa de satisfação para identificar qual a principal queixa do consumidor em 
relação ao serviço prestado pelas operadoras de telefonia móvel. 
e) Realizando uma pesquisa para diagnosticar quais as principais demandas dos clientes e assim 
adequar a estrutura da empresa às mesmas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
TÉCNICAS > PESQUISA MERCADOLÓGICA 
Uma franquia de roupas de alta costura deseja implementar um plano de comunicação institucional com o 
objetivo de fortalecer a imagem da organização junto ao público-alvo, marcadamente homens e mulheres 
entre 25 e 40 anos, classe A e B. Para tal, decidiu realizar uma pesquisa de marketing para verificar a 
aceitação do seu público-alvo. O plano deve girar em torno da responsabilidade ambiental da empresa 
em uma das cidades em que atua e será veiculado em revistas e emissoras de TV de todo o Brasil. 
Marque a alternativa que representa o melhor objetivo para a pesquisa em questão: 
a) Avaliar a percepção e aceitação de campanhas ambientais desenvolvidas pela franquia junto a 
homens e mulheres entre 25 e 40 anos, classe A e B, na cidade onde a campanha será realizada. 
b) Avaliar a preferência por lojas de roupas de homens e mulheres entre 25 e 40 anos, classe A e B, 
nas cidades brasileiras onde a campanha for veiculada. 
c) Avaliar a percepção e aceitação de campanhas ambientaisdesenvolvidas pela franquia junto a 
homens e mulheres entre 25 e 40 anos, classe A e B, nas cidades brasileiras onde a campanha for 
veiculada. 
d) Avaliar o perfil de consumo de homens e mulheres entre 25 e 40 anos, classe A e B, na cidade 
onde a campanha será realizada. 
e) Avaliar a percepção dos concorrentes junto a homens e mulheres entre 25 e 40 anos, classe A e B, 
nas cidades brasileiras onde a campanha for veiculada. 
TÉCNICAS > PESQUISA MERCADOLÓGICA 
Uma pesquisa de mercado bem feita pode dar a qualquer empresa, um retrato fiel de que tipos de novos 
produtos ou serviços podem lhe trazer lucro. Para produtos e serviços que já estão sendo 
comercializados, uma pesquisa de mercado pode dizer claramente se as empresas estão no caminho 
certo, indo ao encontro das necessidades e expectativas dos seus clientes. Ao pesquisar as respostas 
para questões específicas, proprietários de pequenas empresas podem descobrir com precisão se eles 
precisam mudar o design da sua embalagem ou ajustar os seus métodos de entrega, e até mesmo se 
eles devem considerar a oferta de serviços adicionais. Quando você realizar uma pesquisa de mercado, 
você pode usar os resultados tanto para criar um plano de negócios – ou de marketing – quanto para 
medir o sucesso de seu planejamento atual. 
Disponível em: <http://www.empreendedoresweb.com.br/>. Acesso em 14 mar. 2015. 
Quando a pesquisa de mercado visa medir o sucesso do planejamento atual junto ao público em larga 
escala, recomenda-se que a empresa faça uso de: 
a) Entrevistas. 
b) Survey. 
c) Pesquisa exploratória. 
d) Dados secundários. 
e) Observação. 
TÉCNICAS > GESTÃO DE VENDAS 
Um gerente de vendas trabalha em conjunto com seus clientes, buscando informações dos mesmos, examinando 
suas necessidades e sugerindo produtos adequados as necessidades detectadas e oferecendo um serviço de pós-
venda que renda a satisfação desejada. 
Analise as condições apresentadas a seguir: 
i) As forças da concorrência são, geralmente, monitoradas pelo gerente de vendas. 
ii) As forças políticas, econômicas e tecnológicas não são área de interesse do gestor de vendas 
iii) Algumas forças externas, como a concorrência, competição internacional, flutuações da taxa cambial, podem 
interferir no planejamento de vendas. 
a) Somente a alternativa i é verdadeira 
b) Somente a alternativa ii é verdadeira 
c) somente a alternativa iii é verdadeira 
d) As alternativas i e ii são verdadeiras 
e) As alternativas i e iii são verdadeiras 
GESTÃO > ESTRATÉGIA EMPRESARIAL 
A palavra estratégia" deriva da soma de duas palavras gregas: "Stratos" - o que significa exército e da 
palavra grega "agos" - liderar / orientador / movimentar. Em seu aspecto militar, o termo demonstra a 
linha de pensamento desenvolvido por um general para derrotar um inimigo, no campo de batalha. O 
resultado do pensamentos do generais formavam os planos de batalha, que por sua vez, eram seguidos 
pelas brigadas e exércitos na batalha. 
Neste sentido, analise as assertivas a seguir: 
I - Estratégia é uma ação intencional e pensada por um estrategista. 
II - Os gerentes, diretores e profissionais participam do processo decisório. 
III - O resultado final do planejamento estratégico é o Plano estratégico que servirá como um mapa para 
empresa 
É correto o que se afirma apenas em: 
a) I. 
b) II. 
c) I e II. 
d) II e III. 
e) I, II, III. 
GESTÃO > ESTRATÉGIA EMPRESARIAL 
Podem ser considerados exemplos de expectativas da estratégia: 
i) A conquista e o controle de mercado. 
ii) Estudar e analisar um novo mercado. 
iii) Analisar a estrutura do setor, ou da indústria. 
Assinale a alternativa que indica a resposta correta. 
a) Somente a i,ii. 
b) Somente a iii. 
c) i,ii,iii. 
d) ii,iii. 
e) Somente a i. 
GESTÃO > ESTRATÉGIA EMPRESARIAL 
O princípio da exclusão competitiva de Gause é utilizado no estudo das estratégias de empresas, 
basicamente por: 
a) Por comprovar que duas espécies não podem coexistir disputando o mesmo espaço e vivendo de 
maneira idêntica. 
b) Por comprovar que o resultado da ética são competências. 
c) Por comprovar a movimentação dos concorrentes. 
d) Por comprovar a utilização de normas e procedimentos. 
e) Por comprovar a existência entre valores e perspectivas. 
 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO > ESTRATÉGIA EMPRESARIAL 
Muitos autores acreditam que existem três fatores que podem explicar a eficiência da estratégia. Sobre 
estes fatores, analise as asserções abaixo: 
i) Capacidade de desenvolver um ambiente de Sustentabilidade. 
ii) Capacidade de responder a problemas ambientais. 
iii) Capacidade de aprimorar os aspectos internos. 
Assinale a alternativa correta. 
a) i, ii, iii. 
b) i, iii. 
c) ii. 
d) i. 
e) i e ii. 
TÉCNICAS > RELACIONAMENTO COM CLIENTES 
Márcia, Lívia e Marcela foram a uma loja de sapatos, e cada uma delas decidiu comprar um par. Márcia não tinha cadastro na 
loja, mas resolveu cadastrar-se por insistência do vendedor e também pela promessa de que o cadastro lhe traria descontos 
em suas próximas compras. Lívia comprou seu par, mas reclamou com o gerente sobre a falta de opções de cores do produto. 
Marcela apresentou seu cartão de fidelidade e obteve um desconto a mais em sua compra. 
Considerando a situação hipotética apresentada acima e com base na escala de vínculo de clientes em camadas (prospects, 
experimentadores, compradores, clientes eventuais, clientes regulares e defensores), avalie as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
I. Márcia é uma cliente experimentadora; Lívia, uma cliente eventual; e Marcela, uma cliente regular. 
PORQUE 
II. Os clientes experimentadores, eventuais e regulares estão presentes apenas em alguns processos de compra. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
b) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
c) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
d) As asserções I e II são proposições falsas. 
e) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
TÉCNICAS > RELACIONAMENTO COM CLIENTES 
A empresa Alfa está profissionalizando sua gestão. Para isso, está definindo estratégias de compra e venda de produtos e 
serviços; planejamento de vendas de maneira mais estruturada; estratégias de marketing; e toda a sua cadeia de suprimentos. 
Nas primeiras análises sobre sua situação, a empresa constatou que necessita de uma ferramenta de gestão de 
relacionamento com clientes, Customer Relationship Management (CRM), visto que as vendas estão em declínio e os serviços 
oferecidos aos clientes não estão satisfatórios. 
Nesse contexto, com a implementação da ferramenta CRM, a empresa Alfa 
I. poderá identificar e escolher seus melhores e mais lucrativos clientes. 
II. poderá automatizar tarefas como a qualificação de clientes, a programação de contatos de vendas e a 
identificação de clientes potenciais. 
III. dispensará a estocagem de produtos, visto que a ferramenta CRM fornece informações exatas sobre as 
próximas compras efetuadas por clientes. 
IV. obterá informações sobre o comportamento de grupos de clientes, o que dispensará análises detalhadas por 
parte da gerência da empresa. 
É correto apenas o que se afirma em: 
a) II e IV. 
b) III e IV. 
c) I, II e III. 
d) I, III e IV. 
e) I e II. 
 
TÉCNICAS > RELACIONAMENTO COM CLIENTES 
O relacionamento de uma empresa com seus clientes se dão em vários níveis, de acordo com seu grau 
de comprometimento com a fidelização. No entanto, há um nível de relacionamento, em que a empresa 
vende ao cliente exatamente o produto ou serviço que ele precisa. O vendedor da empresa vende o 
produto e encerra o relacionamento, não havendo nenhumtipo de acompanhamento. Identifique a 
alternativa correta de acordo à explicação do nível de relacionamento com clientes apresentado. 
a) Nível de relacionamento proativo 
b) Nível de relacionamento de parceria 
c) Nível de relacionamento básico 
d) Nível de relacionamento reativo 
e) Nível de relacionamento responsável 
 
TÉCNICAS > RELACIONAMENTO COM CLIENTES 
Os dois gráficos abaixo representam a relação entre o tamanho das organizações e o grau de intimidade 
que mantêm com seus clientes. O segundo gráfico demonstra o efeito produzido após a implantação de 
ferramentas de gerenciamento de relacionamento com clientes. 
 
 
Os gráficos apresentados acima indicam que as ferramentas de gerenciamento de relacionamento com 
clientes proporcionam: 
I. O incremento no tamanho das empresas. 
II. A melhoria no relacionamento com os consumidores. 
III. O incremento no número de consumidores da organização. 
IV. A elevação do grau de intimidade com o cliente em grandes organizações. 
É correto apenas o que se afirma em 
a) II e IV. 
b) III e IV. 
c) I. 
d) II. 
e) I e III. 
GESTÃO > ESTRATÉGIA EMPRESARIAL 
A decisão estratégica pode ser diferenciada de outros tipos de decisões de planejamento por três fatores. 
Dentre estes fatores estão magnitude e escala de tempo. 
Assinale a alternativa que corresponde ao terceiro fator. 
a) Grau de risco. 
b) Impacto. 
c) Longevidade. 
d) Valores e ética. 
e) Compromisso. 
SAÚDE DA MULHER > INTERPRETAÇÃO DO EXAME PREVENTIVO COLO ÚTERO 
As neoplasias invasivas do colo uterino de células escamosas são precedidas por uma longa fase de 
doença pré-invasiva, conjuntamente denominada de neoplasia intraepitelial cervical (NIC). A NIC é 
categorizada em graus 1, 2 e 3, dependendo da proporção da espessura do epitélio que apresenta 
células maduras e diferenciadas, a maioria das NIC de baixo grau regride em períodos relativamente 
curtos ou não progridem a lesões de alto grau. 
 Para o diagnóstico de lesão intra-epitelial de baixo grau, os métodos propedêuticos mais eficazes são: 
a) citologia e hibridização in situ 
b) colposcopia e PCR 
c) PCR e hibridização in situ 
d) citologia e colposcopia 
e) colposcopia e conização 
LING. PORT. /LIT. /ARTE/EDUC. FIS. > LITERATURA, ARTES E ATUALIDADES 
Sorriso interior 
O ser que é ser e que jamais vacila 
Nas guerras imortais entra sem susto, 
Leva consigo esse brasão augusto 
Do grande amor, da nobre fé tranquila. 
 
Os abismos carnais da triste argila 
Ele os vence sem ânsias e sem custo... 
Fica sereno, num sorriso justo, 
Enquanto tudo em derredor oscila. 
 
Ondas interiores de grandeza 
Dão-lhe essa glória em frente à Natureza, 
Esse esplendor, todo esse largo eflúvio. 
 
O ser que é ser transforma tudo em flores... 
E para ironizar as próprias dores 
 
Canta por entre as águas do Dilúvio! 
CRUZ e SOUZA, João da. Sorriso interior. Últimos sonetos. Rio de Janeiro: UFSC/Fundação Casa de Rui Barbosa/FCC, 1984. 
O poema representa a estética do Simbolismo, nascido como uma reação ao Parnasianismo por volta de 1885. O Simbolismo 
tem como característica, entre outras, a visão do poeta inspirado e capaz de mostrar à humanidade, pela poesia, o que esta 
não percebe. 
O trecho do poema de Cruz e Souza que melhor exemplifica o fazer poético, de acordo com as características dos simbolistas, 
é: 
a) “Fica sereno, num sorriso justo/Enquanto tudo em derredor oscila”. 
b) “O ser que é ser e que jamais vacila/Nas guerras imortais entra sem susto”. 
c) “Os abismos carnais da triste argila/Ela os vence sem ânsias e sem custo...”. 
d) “O ser que é ser transforma tudo em flores.../E para ironizar as próprias dores/Canta por entre as águas do Dilúvio!”. 
e) “Leva consigo esse brasão augusto”. 
SAÚDE OCUPACIONAL E BIOSSEGURANÇA > EFEITOS IMEDIATOS E TARDIOS DAS RADIAÇÕES 
IONIZANTES 
Selecione a alternativa que complete a seguinte frase: 
O radiofármaco é composto por: 
a) Urânio e chumbo. 
b) Íons e nuclídeos. 
c) Dosímetro e combustível. 
d) Elétron e próton. 
e) Fármaco e radionuclídeo. 
FÍSICA > MECÂNICA 
O freio ABS é um sistema que evita que as rodas de um automóvel sejam bloqueadas durante uma 
frenagem forte e entrem em derrapagem. Testes demonstram que, a partir de uma dada velocidade, a 
distância de frenagem será menor se for evitado o bloqueio das rodas. 
a) O ganho na eficiência da frenagem na ausência de bloqueio das rodas resulta do fato de a 
superfície de contato entre os pneus e o pavimento ser maior com as rodas desbloqueadas, 
independentemente do coeficiente de atrito. 
b) a superfície de contato entre os pneus e o pavimento ser maior com as rodas desbloqueadas e o 
coeficiente de atrito estático ser maior que o dinâmico. 
c) o coeficiente de atrito estático tornar-se igual ao dinâmico momentos antes da derrapagem. 
d) o coeficiente de atrito estático ser maior que o dinâmico, independentemente da superfície de 
contato entre os pneus e o pavimento. 
e) o coeficiente de atrito estático ser menor que o dinâmico, independentemente da superfície de 
contato entre os pneus e o pavimento. 
TÉCNICAS > GESTÃO DE VENDAS 
No relacionamento entre empresas e clientes, a figura do vendedor ou daqueles que estabelecem contato 
diretamente com os clientes é fundamental na criação da imagem da empresa perante o mercado. A administração 
de vendas hoje tem um papel muito importante frente à empresa e ao mercado, sendo também responsável pelos 
resultados comerciais da empresa. Assim, constitui prática adequada à administração de vendas: 
a) negociar com fornecedores a entrega de matéria-prima para a produção dos bens a serem comercializados. 
b) preparar a estrutura de produção adequada àquilo que a empresa pretende produzir e vender no mercado. 
c) estabelecer metas de vendas, independente do cenário macroeconômico, que é uma variável interna. 
d) conduzir as atividades operacionais da área de produção, o que possibilitará atingir maior nível de vendas. 
e) trabalhar em conjunto com os clientes, para identificar suas necessidades. 
TÉCNICAS > PESQUISA MERCADOLÓGICA 
Na análise de mercado são identificadas as características dos clientes, de acordo com os critérios que seguem. 
Usar essas categorias para descrever o padrão da clientela e determinar seu perfil, por meio do agrupamento dos 
indivíduos descritos. Isso ajudará o empresário a incrementar seus esforços de marketing. 
Disponível em: <http://www.sebrae.com.br/>. Acesso em 14 mar. 2015. 
Podemos definir a pesquisa mercadológica como: 
a) Um processo gerencial que se refere à formulação de objetivos organizacionais voltados à qualidade de vida 
da população em geral. 
b) Conjunto de técnicas voltadas à melhoria de processos internos da empresa especialmente àqueles 
relacionados aos resultados. 
c) Coleta de dados para a excecução de processos de melhoria dos sistemas de informações gerenciais. 
d) Um conjunto de técnicas e princípios que faz uso de dados primários e secundários para definir o 
posicionamento e segmentação dos mercados. 
e) Um conjunto de técnicas e métodos que ajudam a identificar as ameaças internas que afetam o 
desempenho da empresa 
 
 
 
TÉCNICAS > PROPAGANDA, PUBLICIDADE E MERCHANDANSING 
Ações de marketing aplicadas em organizações de serviços que oferecem incentivos e vantagens para 
determinados grupos de clientes, com a finalidade de fomentar a venda e incentivar a experimentação. 
Trata-se de: 
a) Venda direta. 
b) Propaganda. 
c) Merchandising. 
d) Promoção. 
e) Publicidade. 
TÉCNICAS > PROPAGANDA, PUBLICIDADE E MERCHANDANSING 
A propaganda intitucional cresceu em grande importância, se tornando uma ferramenta estratégica 
utilizada por grande parte das organizações. A propaganda institucional tem como principal propósito: 
divulgar a promoção de venda de produtos e serviços. 
a) fazer a publicidade deprogramas e obras de modo a promover a imagem das autoridades e dos 
servidores públicos. 
b) divulgar mensagens em veículos de comunicação de massa com o objetivo de criar, modificar ou 
fortalecer a imagem de uma organização. 
c) mostrar feitos e atuação de um governo de modo a consolidar a sua imagem perante a opinião 
pública. 
d) educar e orientar a população sobre um determinado assunto. 
TÉCNICAS > PESQUISA MERCADOLÓGICA 
Marketing sem informação é como dar um tiro sem usar a mira. Pode-se fazer um grande esforço, investir 
milhões, mas sem atingir os objetivos. Na era da informação, o conhecimento passa a ser o grande 
diferencial das organizações. No entanto, como conseguir informação relevante para o negócio? O 
primeiro passo é reunir os dados disponíveis e buscar transformá-los em informação. 
CROCCO, L. Fundamentos de marketing: conceitos básicos. São Paulo: Saraiva, 2013. (adaptado). 
A pesquisa mercadológica pode ser definida como um conjunto de princípios e técnicas para coletar, 
registrar, analisar e interpretar dados que auxiliam os gestores a tomar decisões relacionadas à 
comercialização de bens e serviços. Assinale a alternativa que não representa um tipo de informação a 
ser obtido através desse tipo de pesquisa: 
a) Informação sobre volume de vendas de uma empresa durante o ano. 
b) Informação sobre a imagem da empresa junto aos consumidores. 
c) Informação sobre o comportamento dos consumidores de uma cidade. 
d) Informação sobre a eficácia dos processos de recrutamento e seleçaõ de equipe de vendas. 
e) Informação sobre a partilha de mercado entre empresas concorrentes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
FUNDAMENTOS > CONTABILIDADE: FUNDAMENTOS 
Considere que uma empresa tenha demonstrado o seguinte Balanço Patrimonial, encerrado em 
dezembro de 2011. 
 
Considerando as informações acima, conclui-se que, atualmente, a empresa tem o Capital Circulante 
Líquido de 
a) R$ 30 000,00. 
b) R$ 40 000,00. 
c) R$ 6 000,00. 
d) R$ 16 000,00. 
e) R$ 20 000,00. 
GESTÃO > GESTÃO DE PESSOAS 
A Gestão de Pessoas é uma área sensível à mentalidade que predomina nas organizações, conforme várias teorias envolvidas 
nesse contexto, podemos concluir que ela é contigencial e situacional, pois depende de vários aspectos, incluindo a cultura que 
existe em cada organização, assim, como é um conjunto integrado de processos dinâmicos e interativos. 
Identifique entre as alternativas, quais os seis processos básicos de Gestão de Pessoas: 
1. Processos de AGREGAR PESSOAS. 
2. Processos de APLICAR PESSOAS. 
3. Processos de RECOMPENSAR PESSOAS. 
4. Processos de DESENVOLVER PESSOAS. 
5. Processos de ELOGIAR PESSOAS. 
6. Processos de MONITORAR PESSOAS. 
1. Processos de AGREGAR PESSOAS. 
2. Processos de APLICAR PESSOAS. 
3. Processos de RECOMPENSAR PESSOAS. 
4. Processos de DESENVOLVER PESSOAS. 
5. Processos de MANTER PESSOAS. 
6. Processos de RETER PESSOAS. 
1. Processos de AGREGAR PESSOAS. 
2. Processos de APLICAR PESSOAS. 
3. Processos de RECOMPENSAR PESSOAS. 
4. Processos de ENVOLVER PESSOAS. 
5. Processos de MANTER PESSOAS. 
6. Processos de MONITORAR PESSOAS. 
1. Processos de AGREGAR PESSOAS. 
2. Processos de APLICAR PESSOAS. 
3. Processos de RECOMPENSAR PESSOAS. 
4. Processos de DESENVOLVER PESSOAS. 
5. Processos de MANTER PESSOAS. 
6. Processos de MONITORAR PESSOAS. 
1. Processos de AGREGAR PESSOAS. 
2. Processos de APLICAR PESSOAS. 
3. Processos de RECOMPENSAR PESSOAS. 
4. Processos de DESENVOLVER PESSOAS. 
5. Processos de MANOBRAR PESSOAS. 
6. Processos de INTEGRAR E MONITORAR PESSOAS. 
TÉCNICAS > RELACIONAMENTO COM CLIENTES 
Os dois gráficos abaixo representam a relação entre o tamanho das organizações e o grau de intimidade 
que mantêm com seus clientes. O segundo gráfico demonstra o efeito produzido após a implantação de 
ferramentas de gerenciamento de relacionamento com clientes. 
 
 
Os gráficos apresentados acima indicam que as ferramentas de gerenciamento de relacionamento com 
clientes proporcionam: 
I. O incremento no tamanho das empresas. 
II. A melhoria no relacionamento com os consumidores. 
III. O incremento no número de consumidores da organização. 
IV. A elevação do grau de intimidade com o cliente em grandes organizações. 
É correto apenas o que se afirma em 
a) II e IV. 
b) III e IV. 
c) I. 
d) II. 
e) I e III. 
GESTÃO > GESTÃO DE PROCESSOS 
Gerenciar uma organização ou construir uma empresa sólida exige liderança, objetivos de gestão, 
planejamento, desenvolvimento de produtos e serviços, marketing, gestão financeira, entre outras 
atividades. Para realizar essas ações, é importante primeiro entender: 
a) Os valores éticos. 
b) O movimento dos concorrentes. 
c) Os sistema e os componentes da organização. 
d) As alterações do ambiente. 
e) A tecnologia dominante. 
 
 
FUNDAMENTOS > COMPOSTO DE MARKETING 
È correto afirmar que os Centros de Distribuição que a Amazon.com tem espalhados pelo país faz parte 
da sua estratégia de praça para garantir a entrega dos seus produtos? 
a) Não, pois essa estratégia aumenta o preço do produto. 
b) Sim, pois a distribuição está embutida na venda de um produto comprado na internet. 
c) Sim, pois é uma das atribuições da estratégia de praça a definição das formas de distribuição. 
d) Não, pois é uma estratégia de produto. Já que a empresa não dispõe de loja física. 
e) Não, pois no comércio eletrônico que entrega os produtos é a transportadora. 
GESTÃO > ESTRATÉGIA EMPRESARIAL 
No programa de fidelidade da operadora de cartão de crédito V-Card, os valores gastos pelos clientes 
com o cartão são convertidos em pontos, que podem ser resgatados ou trocados por produtos e serviços 
da própria empresa ou de parceiros. No primeiro ano de funcionamento do programa, os gastos dos 
clientes com o V-Card triplicaram. No segundo ano, ocorreu uma mudança no sistema de recompensas, 
para reduzir custos de operação do programa, o que provocou uma redução nos valores gastos pelos 
clientes. Em função desses fatos, a V-Card estuda o futuro de seu programa de fidelização de clientes. 
Curiosamente, os principais concorrentes da operadora lançaram seus programas de fidelidade seis 
meses depois e não tiveram os mesmos resultados obtidos pela V-Card, em seu primeiro ano de 
implementação do programa. 
Considerando o assunto tratado no texto e os riscos na criação e gestão de programas de fidelidade, 
avalie as asserções que se seguem e a relação proposta entre elas. 
I. A fidelização de clientes por meio de recompensas financeiras tem o risco de fazer com que eles só 
realizem negócios com determinada empresa enquanto seu programa de fidelidade continuar oferecendo 
recompensas. 
PORQUE 
II. Empresas concorrentes, que não forem as primeiras em seu setor a lançar programas de fidelidade, 
encontram dificuldades em obter vantagem competitiva. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
a) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
b) As asserções I e II são proposições falsas. 
c) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
d) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
e) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
GESTÃO > GESTÃO DE PESSOAS 
Segundo Chiavenato, (2004), a Gestão de Pessoas é formada por pessoas e organizações, tendo em 
vista que as pessoas passam boa parte de suas vidas trabalhando dentro de organizações, e estas 
dependem daquelas para poderem funcionar e alcançar o sucesso. Sendo assim, podemos afirmar que: 
a) As pessoas pouco depedendem das organizações para alcançar seus objetivos pessoais e 
profissionai. 
b) Separar o trabalho da existência das pessoas é muito difícil, mas possível, diante do pouco 
impacto que dele dependem para sua subsistênciae sucesso profissional. 
c) Separar o trabalho da existência das pessoas é muito difícil, quase impossível, diante do impacto 
que dele dependem para sua subsistência e sucesso profissional. 
d) O trabalho pouco absorve a vida das pessoas, pois estas ficam o tempo suficiente nas 
organização, podendo organizar sua vida de forma normal e equilibrada. 
e) Separar o trabalho da existência das pessoas é fácil, quase possível, diante do impacto que dele 
dependem para sua subsistência e sucesso profissional. 
 
 
FORMAÇÃO GERAL ENSINO SUPERIOR > POLÍTICAS PÚBLICAS 
A urbanização no Brasil registrou marco histórico na década de 1970, quando o número de pessoas que 
viviam nas cidades ultrapassou o número daquelas que viviam no campo. No início deste século, em 
2000, segundo dados do IBGE, mais de 80% da população brasileira já era urbana. Considerando essas 
informações, estabeleça a relação entre as charges: 
I - 
 
 PORQUE 
II - 
 
BARALDI, Márcio. 
<http://www.marciobaraldi.com.br/baraldi2/component/joomgallery/?func=detail&id=178>. (Acessado em 5 
out. 2009) 
 Com base nas informações dadas e na relação proposta entre essas charges, é CORRETO afirmar que: 
a) As duas charges são verdadeiras, e a segunda explica a primeira. 
b) As duas charges são verdadeiras, mas a segunda não explica a primeira. 
c) A primeira charge é falsa, e a segunda é verdadeira. 
d) A primeira charge é verdadeira, e a segunda é falsa. 
e) As duas charges são falsas. 
FORMAÇÃO GERAL ENSINO SUPERIOR > CIÊNCIA, TECNOLOGIA E SOCIEDADE E AVANÇOS 
TECNOLÓGICOS 
Leia o trecho da música "O planeta movido a internet é escravo da tecnologia", dos Nonatos: 
"O visor como tela de TV, 
O teclado acessível como book 
Pra maiúsculo ou minúsculo é Caps "Look" (Lock) 
Pra mandar imprimir é Control P 
Com os micros' Samsung e LG e os programas que a Apple financia 
A indústria da datilografia nunca mais vai fazer máquina Olivetti 
E o planeta movido à internet é escravo da tecnologia 
Quem se pluga em milésimo de segundo 
E se conecta ao portal e seus asseclas 
Basta apenas tocar numa das teclas que o visor nos transporta a outros mundos 
Desde a terra dos solos mais fecundos 
Ao espaço onde o vácuo se inicia 
Quem formata depois cola, copia e prende o mundo na grade de um disquete 
O planeta movido à internet é escravo da tecnologia 
A indústria se autodestruindo 
Descartou o compacto e LP 
Veio o surto da febre do CD e DVD mal chegou e já está saindo 
MD não há mais ninguém pedindo 
Nu''a DAT gravar ninguém confia 
Fita BASF tem pouca serventia e ninguém quer mais nem ver videocassete 
E o planeta movido a internet é escravo da tecnologia" 
[...] 
 Analisando esse trecho, é correto o que se afirma: 
a) O período de escravidão criado pelas novas tecnologias, principalmente, pela internet nos dias 
atuais. 
b) A relação entre as novas tecnologias e as mudanças ocorridas na vida social, ao acesso às 
informações na atualidade, com uma postura ingênua em relação à dependência gerada entre 
sociedade e tecnologia. 
c) A forma positiva como a internet influência no mundo contemporâneo. 
d) A influência da internet no mundo contemporâneo, levando a uma sociedade mais democrática em 
relação ao acesso às informações. 
e) A relação entre as novas tecnologias da informação e comunicação e as mudanças ocorridas na 
vida social, ao acesso às informações na atualidade, por meio de uma postura crítica. 
FORMAÇÃO GERAL ENSINO SUPERIOR > GLOBALIZAÇÃO E POLÍTICA INTERNACIONAL 
No conjunto das instituições que integram o sistema financeiro internacional, o Banco de Compensações Internacionais possui 
condição e funções singulares. Acerca dele, é correto afirmar que o BIS: 
a) Atua no campo da cooperação monetária, provendo recursos para fundos de estabilização de reservas internacionais, 
concedendo empréstimos para a correção de desequilíbrios do balanço de pagamentos e assessorando os Bancos 
Centrais em matéria de controle de preços. 
b) Desempenha papel central na regulação do mercado internacional de capitais, notadamente no tocante à atuação das 
instituições financeiras não bancárias e bancos de investimentos. 
c) Oferece diversos serviços financeiros aos bancos centrais, a outras instituições monetárias oficiais e a instituições 
financeiras internacionais voltadas para a gestão de suas reservas e ativos financeiros internacionais. 
d) É órgão integrante do Sistema Banco Mundial que provê assistência financeira sob a forma de empréstimos em 
condições facilitadas a projetos de desenvolvimento e de infraestrutura, em particular aos países de menor 
desenvolvimento relativo. 
e) É organismo multilateral incumbido da promoção da cooperação entre instituições financeiras públicas e privadas no 
plano internacional, apesar de não se preocupar com questão da estabilidade monetária. 
 
FORMAÇÃO GERAL ENSINO SUPERIOR > CULTURA E ARTE 
Ao longo da história da humanidade nossas manifestações artísticas não só mudaram, como também 
refletiram seu tempo. Em nossos primórdios, na aurora humana, nós começamos já a manifestar esta 
maneira tão única de expressão e comunicação. 
Quanto a arte na pré-história, assinale a alternativa CORRETA: 
a) Uma de suas formas eram os monumentos megalíticos. 
b) Era, então, totalmente abstrata. 
c) Já se usavam pigmentos sintéticos simples. 
d) Já era corrente o uso de telas de diversos materiais. 
FORMAÇÃO GERAL ENSINO SUPERIOR > GLOBALIZAÇÃO E POLÍTICA INTERNACIONAL 
Embora o processo de globalização tenha se acelerado com a Terceira Revolução Industrial o mesmo 
pode ser entendido a partir das teorias clássicas que procuraram explicar o sistema capitalista e a 
sociedade contemporânea. Entre os primeiros sociólogos já víamos no seu pensamento conceitos que 
nos ajudam a entender a globalização. 
a) Dentre estes conceitos está: 
b) a conceito de "função social" de Weber. 
c) o conceito de "racionalização" de Weber. 
d) o conceito de "solidariedade mecânica" e "consciência coletiva" de Durkheim. 
e) o conceito de acumulação primitiva de Marx. 
GESTÃO > GESTÃO DE PROCESSOS 
Os objetivos são cuidadosamente analisados e estabelecidos, normalmente durante o processo de: 
Assinale a alternativa correta. 
a) eficiência. 
b) planejamento. 
c) organização. 
d) direção. 
e) controle. 
GESTÃO > SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 
A globalização, a internet, o fácil acesso a novas tecnologias e a necessidade de informações cada vez 
mais rápidas e precisas criaram nos usuários dos sistemas de informação um total dependência destas 
ferramentas. Tem-se a ideia de que tais sistemas são capazes de resolver quaisquer problemas ou 
embasar qualquer decisão. Porém, algumas características podem tornar tal dependência bastante 
arriscada e prejudicar os objetivos organizacionais. Em relação ao texto acima, podemos afirmar que: 
a) Ao implantar um sistema de informação, torna-se iminente a necessidade de adaptá-lo à cultura da 
empresa e a forma de administrar seus gestores. 
b) Os sistemas de informação são demasiadamente caros, por isso, as empresas têm deixado esses 
recursos de lado. 
c) Os administradores devem confiar mais em sua intuição e em seu conhecimento empírico e ter os 
sistemas de informação como uma medida paliativa. 
d) Embora os sistemas de informação tenham sua arquitetura básica composta por máquinas e 
softwares com tecnologias avançadas, estes sistemas são manipulados por pessoas que estão 
sujeitas a erros e equívocos. 
e) A adoção de um sistema de informação sofisticado compulsoriamente se traduzirá em melhorias 
na produção e aumento da lucratividade. 
 
 
 
FORMAÇÃO GERAL ENSINO SUPERIOR > TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO 
Os países em desenvolvimento fazem grandes esforços para promover a inclusão digital, ou seja, o acesso por parte de seus 
cidadãos às tecnologias da era