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14 UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE QUALIDADE PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM IV NOME EM LETRAS MAIÚSCULAS NOME EM LETRAS MAIÚSCULAS NOME EM LETRAS MAIÚSCULAS NOME EM LETRAS MAIÚSCULAS NOME EM LETRAS MAIÚSCULAS NOME EM LETRAS MAIÚSCULAS TÍTULO DO TRABALHO SOROCABA 2018 NOME EM LETRAS MAIÚSCULAS RA: ?????? NOME EM LETRAS MAIÚSCULAS RA: ?????? NOME EM LETRAS MAIÚSCULAS RA: ?????? NOME EM LETRAS MAIÚSCULAS RA: ?????? NOME EM LETRAS MAIÚSCULAS RA: ?????? NOME EM LETRAS MAIÚSCULAS RA: ?????? TÍTULO DO TRABALHO Trabalho apresentado à Universidade Paulista junto ao curso de Tecnologia em Gestão de Qualidade, como exigência parcial para o cumprimento do semestre do curso. SOROCABA 2018 RESUMO Escrever em um único parágrafo (sem teclar enter). Palavras-chaves: Palavra1. Palavra2. Palavra3. ABSTRACT Write here (insira o texto resumo no Google tradutor e clique para passar em outra língua) – todas as palavras em língua estrangeira devem ser em itálico. Keywords: Word1. Word2. Word3. SUMÁRIO (deletar antes de imprimir): LEMBRAR-SE DE COLOCAR Nº DE PAG. 1 INTRODUÇÃO – ANÁLISE CONJUNTURAL DA ORGANIZAÇÃO .................... 06 1.1 Logística Integrada: Produção e Comércio ......................................................... 06 1.2 Tecnologia Aplicada ao Sistema da Qualidade .................................................. ?? 1.3 Desenvolvimento Sustentável ............................................................................. ?? 1.4 Saúde e Segurança no Trabalho ........................................................................ ?? 1.5 Gestão da Qualidade em Serviços ..................................................................... Atualmente vivemos num mercado que cada vez mais está se tornando competitivo, onde qualquer diferencial é fundamental para se destacar entres os concorrentes, onde podemos observar que o cliente é o foco de todo o esforço de uma organização, pois dele depende a sobrevivência da organização e assim as empresas vem buscando motivações para a satisfação de seus clientes. E nesses diferenciais se destacam a um atendimento exemplar e agilidade no processo, facilitando a conquista da fidelidade e satisfação dos seus clientes. Mesmo com toda evolução tecnológica e a facilidade de acesso às informações, as empresas ainda sentem dificuldade em manter um relacionamento sólido e produtivo com seus clientes, pois o consumidor está cada vez mais exigente. Os serviços são tradicionalmente difíceis de definir ou mensurar, pois muitas vezes são consumidos ao mesmo tempo em que são comprados, ao contrário dos bens manufaturados que são tipicamente tangíveis. Dessa forma, os serviços estão direcionados para uma ação predominantemente intangível, ou seja, um ato praticado por um prestador de serviço (físico ou jurídico) em benefício de outra parte cliente, consumidor. A empresa Elastotéc adotou uma ferramenta chama IQF - Índice de Qualificação de Fornecedores. É um modelo de avaliação de terceiros utilizada para garantir que a qualidade dos serviços prestados aos nossos clientes finais, metodologia com critérios objetivos e transparentes para avaliar se o que estamos fornecendo está de acordo com o que o cliente espera. Os resultados são consolidados e mostrados para cada fornecedor/ cliente, garantindo assim a melhoria contínua do serviço prestado quanto do serviço recebido. O IQF é um índice composto por alguns pilares, os quais podem ser interpretados como sub-índices: Pilar de Eficiência Operacional, Pilar de Cumprimento de Contrato, Pilar de Conformidade de Processos, Pilar de Satisfação de Clientes, Pilar de Gestão de RH. Todos estes pilares estão baseados em cláusulas que constam nos contratos dos fornecedores/ clientes. Para a consolidação destes pilares para formar o índice ocorre com aplicação de pesos a cada pilar de acordo com a estratégia de cada diretoria e da própria Oi, ou seja, cada diretoria aplica pesos diferenciados para cada pilar. Objetivos: Identificar oportunidades de melhoria na prestação do serviço dos terceiros e gerar um ciclo de aprendizado capaz de re-alimentar o processo e melhorar continuamente os serviços e a eficiência dos terceiros. 2 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ..................................................................... ?? 2.1 Fatores Estratégicos, Táticos e Operacionais .................................................... ?? 2.2 Processo de Melhorias ........................................................................................ ?? 3 CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................. ?? REFERÊNCIAS ......................................................................................................... ?? ANEXO I – Declaração de Autoria do Grupo ........................................................ ?? 1 INTRODUÇÃO – ANÁLISE CONJUNTURAL DA ORGANIZAÇÃO (deletar o que está em vermelho antes de numerar páginas e imprimir): Aplicação da teoria desenvolvida em sala de aula em uma empresa a escolha do grupo. Baseada nas seguintes disciplinas: Parágrafo normal (inclusive de citação direta de até 3 linhas). Modelos de formatação, utilize se precisar, não é obrigatória a quantidade de parágrafos que tem cada item. Parágrafo de citação direta acima de 3 linhas do parágrafo normal. Parágrafo normal (inclusive de citação direta de até 3 linhas). 1.1 Logística Integrada: Produção e Comércio Identificar qual sistema de gestão da produção utilizado pela empresa, destacando a importância desse sistema na relação Produção x Comércio. Parágrafo normal (inclusive de citação direta de até 3 linhas). Parágrafo de citação direta acima de 3 linhas do parágrafo normal. Parágrafo normal (inclusive de citação direta de até 3 linhas). 1.2 Tecnologia Aplicada ao Sistema da Qualidade Descrever a forma como organização utiliza a tecnologia para a tomada de decisões frente aos processos de qualidade. Apresentar, caso a empresa não se utilize de tecnologia, quais são os benefícios de tal processo. Parágrafo normal (inclusive de citação direta de até 3 linhas). Parágrafo de citação direta acima de 3 linhas do parágrafo normal. Parágrafo normal (inclusive de citação direta de até 3 linhas). 1.3 Desenvolvimento Sustentável Analisar a margem de lucro da empresa, a sua fatia de mercado (Market share) e a estrutura da mão de obra da mesma (gênero, escolaridade, faixa etária). Parágrafo normal (inclusive de citação direta de até 3 linhas). Parágrafo de citação direta acima de 3 linhas do parágrafo normal. Parágrafo normal (inclusive de citação direta de até 3 linhas). 1.4 Saúde e Segurança no Trabalho Examinar os protocolos de segurança utilizados pela companhia. Esses protocolos podem beneficiar o processo de qualidade, assim, se a empresa não se utilizar, destacar seus benefícios. Parágrafo normal (inclusive de citação direta de até 3 linhas). Parágrafo de citação direta acima de 3 linhas do parágrafo normal. Parágrafo normal (inclusive de citação direta de até 3 linhas). 1.5 Gestão da Qualidade em Serviços Ao realizar algum serviço, existe alguma forma de medir a satisfação do cliente? Descreva-o. Se a organização não possuir tal medição, apresente como ela pode potencializar seus negócios com essa pesquisa. Parágrafo normal (inclusive de citação direta de até 3 linhas). Parágrafo de citação direta acima de 3 linhas do parágrafo normal. Parágrafo normal (inclusive de citação direta de até 3 linhas). 2 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Parágrafo normal (inclusive de citação direta de até 3 linhas). Parágrafo de citação direta acima de 3 linhas do parágrafo normal. Parágrafo normal (inclusive de citação direta de até 3 linhas). Parágrafo com marcador de texto. Parágrafocom marcador de texto. (deletar o que está em vermelho antes de numerar páginas e imprimir): A segunda parte do trabalho visa o desenvolvimento da capacidade de análise crítica, desenvolvimento de estratégias e interpretação de cenários referentes ao desenvolvimento do país, sua economia, políticas de crédito, investimentos e financiamentos governamentais, infraestrutura, entre outros aspectos, identificando oportunidades e dificuldades existentes para captação de recursos para investimentos em expansão ou geração de novos negócios referentes à Qualidade. 2.1 Fatores Estratégicos, Táticos e Operacionais Analisar os fatores estratégicos, táticos e operacionais que influenciam na Gestão da Qualidade nas Cidades em que o curso está inserido. Parágrafo normal (inclusive de citação direta de até 3 linhas). Parágrafo de citação direta acima de 3 linhas do parágrafo normal. Parágrafo normal (inclusive de citação direta de até 3 linhas). 2.2 Processo de Melhorias Promover estudos com o objetivo de analisar e apontar melhorias para cada Cidade. Parágrafo normal (inclusive de citação direta de até 3 linhas). Parágrafo de citação direta acima de 3 linhas do parágrafo normal. Parágrafo normal (inclusive de citação direta de até 3 linhas). XXX XXX Parágrafo normal (inclusive de citação direta de até 3 linhas). XXX XXX Parágrafo normal (inclusive de citação direta de até 3 linhas). XXX XXX Parágrafo normal (inclusive de citação direta de até 3 linhas). 3 CONSIDERAÇÕES FINAIS (deletar o que está em vermelho antes de numerar páginas e imprimir): Relatar aqui as considerações do grupo sobre a importância desta pesquisa. Obs.: NÃO ESCREVER VERBOS NO PLURAL OU EM 1ª PESSOA, por exemplo, ao invés de verificamos, escrever verifica-se ou verificou-se, foi ou foram verificados, etc. TODOS OS VERBOS NA 3ª PESSOA DO SINGULAR OU PLURAL. Parágrafo normal (inclusive de citação direta de até 3 linhas). Parágrafo de citação direta acima de 3 linhas do parágrafo normal. Parágrafo normal (inclusive de citação direta de até 3 linhas). Parágrafo normal (inclusive de citação direta de até 3 linhas). REFERÊNCIAS (deletar o que está em vermelho antes de numerar páginas e imprimir): Exemplos livros e artigos impressos em periódicos: CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas: O novo papel dos recursos humanos nas organizações. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008. GARÇON, J. Junte-se a eles. In: Revista Você RH. 3. ed. São Paulo: Editora Abril, 2008. Exemplos artigos da internet: DA SILVA, R. C.; PAVANATO, T. S.; BRITO, O. P. Diferencial Corporativo para Atração e Retenção de Talentos Y: Uma pesquisa descritiva nas empresas de Londrina. In: Revista Eletrônica Saber do Instituto de Ensino Superior de Londrina, vol. 14, 2011. Disponível em: <http://www.inesul.edu.br/revista/arquivos/arq-idvol_15 _1320099481.pdf>. Acesso em: 27 abr. 2012. DOS SANTOS, L. S. Pertencer para Crescer: O endomarketing como estratégia de engajamento dos talentos Y. 2011. Disponível em: <http://www.holdenrh.com. br/resources/uploads/artigos/e97485c66e04c99a2e1bcc72783b6e56.pdf>. Acesso em: 12 abr. 2012. UNILEVER. Nossas Pessoas. s/ data. Disponível em: <http://www.unilever.com.br/ aboutus/people/>. Acesso em: 25 ago. 2012. ANEXO I – Declaração de Autoria do Grupo Nós, abaixo assinados e alunos do curso de Tecnologia em Radiologia da Universidade Paulista do campus de Sorocaba, declaramos a quem possa interessar e para todos os fins de direito que: Somos os legítimos autores deste trabalho semestral e cujo título é: ESCREVER O TÍTULO. Respeitamos a legislação vigente de direitos autorais, em especial citando sempre as fontes que recorremos para transcrever ou adaptar textos originais e produzidos por terceiros, conforme as orientações e correções efetuadas pelos professores que nos orientaram. Declaramos ainda ter ciência de que se for apurada a falsidade das declarações acima este trabalho será considerado invalido e receberá nota igual a 0,00 (zero), implicando nossa retenção na disciplina Projeto Integrado Multidisciplinar do semestre realizado. Por ser verdade, firmamos a presente declaração. Sorocaba, ____ de ______________ de 2018. Assinatura: _____________________ Nome: _________________________ Assinatura: _____________________ Nome: _________________________ Assinatura: _____________________ Nome: _________________________ Assinatura: _____________________ Nome: _________________________ Assinatura: _____________________ Nome: _________________________ Assinatura: _____________________ Nome: _________________________
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