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UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL 
CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E NEGÓCIOS 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
WALMART 
 
 
 
 
 
 
ALAN SILVA PEREIRA / RGM: 19755708 
ANDREA PAULA DE SOUZA / RGM: 19213913 
ANDRYELLI LUISA GUIMARAES / RGM: 20118490 
DIEGO FABIANO DA SILVA / RGM: 20590881 
NIVALDO GERALDO MOTA / RGM: 19768371 
PAULO VITOR DE SOUSA DANTAS / RGM: 21065004 
 
 
 
SÃO PAULO 
2019 
UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL 
CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E NEGOCIOS 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESOS GERENCIAIS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
WALMART 
 
 
Projeto Multidisciplinar em Processos Gerenciais I 
apresentado à Universidade Cruzeiro do Sul, como 
exigência do Curso Superior de Tecnologia em 
Processos Gerenciais, sob orientação da Profa. Ms. 
Viviane Spadaro Di Gesu e da Tutora Danielle Pietra de 
Morais. 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2019
 
 
Sumário 
INTRODUÇÃO ........................................................................................................................ 4 
1. EMPRESA ......................................................................................................................... 5 
1.1 DADOS OFICIAIS .................................................................................................... 6 
1.2 HISTÓRICO .............................................................................................................. 7 
1.3 MISSÃO, VISÃO E VALORES DA ORGANIZAÇÃO ...................................... 10 
1.4 RAMO DE ATIVIDADE ........................................................................................ 12 
1.5 PRODUTOS E SERVIÇOS .................................................................................... 12 
1.6 DADOS MACROECONOMICOS DO SEGUIMENTO DE ATUAÇÃO DA 
EMPRESA ........................................................................................................................... 12 
1.7 PARTICIPAÇÃO DA EMPRESA NO SEU MERCADO DE 
CONCORRENCIA ............................................................................................................. 13 
2. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ........................................................................... 15 
3. ÁREA GERENCIAL ...................................................................................................... 17 
3.1 GESTÃO DE PESSOAS .............................................................................................. 17 
3.2 GESTÃO DE LOGISTICA .......................................................................................... 18 
3.3 GESTÃO DE MARKETING ....................................................................................... 21 
3.4 GESTÃO FINANCEIRA ............................................................................................. 22 
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS ......................................................................................... 24 
5. REFERÊNCIAS .............................................................................................................. 25 
6. ANEXOS .......................................................................................................................... 26 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
 4 
 Para a conclusão do curso superior de Tecnologia em Processo Gerenciais na 
Universidade Cruzeiro do Sul foi elaborado o Projeto Multidisciplinar I. 
Durante esse período colocamos em pratica os conhecimentos adquiridos durante a 
graduação. Por este estudo, busca-se conhecer a empresa Walmart. Em ruas áreas 
administrativa e as atividades educacionais, dentro das referências conceituais e Teóricas 
adquiridas durante o curso superior de Tecnologia em Processo Gerenciais na Universidade 
Cruzeiro do Sul. Conhecer uma empresa não pode se resumir em visitar sua sede, ou entrevistar 
seus proprietários e colaboradores, há que se buscar informações sobre sua fundação, seus 
objetivos e sua forma de atuação. 
 O presente estudo vem trazer um retrato da empresa analisada, dentro do referencial 
teórico estudado, e demonstrando o crescimento e a expansão de atuação da empresa dentro do 
mercado de trabalho, consideramos que se pode conseguir crescimento e lucros se atuar com 
responsabilidade em sua gestão interna. 
 A metodologia utilizada foi a pesquisa biográficas, sites, arquivos digitais, revistas 
como também o próprio site da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. EMPRESA 
 
 O Walmart Brasil está presente há quase duas décadas no País, onde ocupa a terceira posição 
entre as maiores redes varejistas, segundo a pesquisa Ranking Abras. Tem presença em 215 
municípios de 18 estados e no Distrito Federal e recebe, em média, mais de 1 milhão de clientes 
por dia em suas 544 lojas, além de manter um shopping virtual. 
Para o atendimento qualificado, a rede conta com cerca de 74 mil funcionários diretos que 
atuam nas lojas, nos 21 Centros de Distribuição (CDs) e nos cinco escritórios – a sede 
corporativa fica em Barueri, São Paulo. GRI 2.4 2.7 A empresa, de capital fechado, é controlada 
pela Wal-Mart Stores Inc., companhia norte-americana líder no varejo mundial com 11 mil 
lojas, 2,2 milhões de funcionários e atuação em 27 países dos cinco continentes. Em 2014, o 
Walmart Brasil apresentou faturamento bruto de R$ 29,6 bilhões. GRI 2.1 2.3 2.5 2.6 2.8 
Missão: Vender por menos para as pessoas viverem melhor. 
Visão: Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e dos 
funcionários. 
Princípios: Respeito pelo indivíduo; Atendimento ao cliente; Busca pela excelência; Agir com 
integridade. 
É uma multinacional estadunidense de lojas de departamento. A companhia foi eleita a maior 
multinacional de 2010. A companhia foi fundada por Sam Walton em 1962, incorporada em 31 
de outubro de 1969 e feita capital aberto na New York Stock Exchange, em 1972. A sede da 
Wal-Mart fica em Bentonville, Arkansas.Walmart é a maior loja de varejo dos Estados unidos. 
Em 2009, a multinacional gerou 51% dos seus US$258 bilhões em vendas nos seus negócios 
de mercearia nos Estados Unidos. A Walmart também opera a Sam's Club na América do Norte. 
Walmart tem 11.000 lojas em 27 países diferentes, com 55 nomes diferentes. A companhia 
opera sob seu próprio nome nos Estados Unidos, incluindo seus 50 estados. Ela também opera 
sob seu próprio nome em Porto Rico e no Brasil. Opera no México como Walmex, no Reino 
Unido como Asda, no Japão como Seiyu e como Best Price na Índia. 
 
 
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1.1 DADOS OFICIAIS 
 A marca Walmart é uma multinacional norte-americana de lojas de departamento. A 
companhia foi eleita a maior multinacional de 2010. A companhia foi fundada por Sam Walton 
em 1962, incorporada em 31 de outubro de 1969 e feita capital aberto na New York Stock 
Exchange (bolsa de NY) em 1972. A sede da Walmart fica em Bentonville, Arkansas. O 
Walmart é a maior loja de varejo dos Estados Unidos. Em 2009, a multinacional gerou 51% 
dos seus US$ 258 bilhões em vendas nos seus negócios de mercearia nos Estados Unidos. A 
Walmart também opera a Sam’s Club na América do Norte. Até alguns anos atrás, a marca 
exibida pela empresa era Wal-Mart, mas após uma revitalização da marca em 2008, resolveram 
remover o hífen e o nome passou a ser grafado como nome único Walmart. Em 2012 o Walmartjá possuía 8.500 lojas em 15 países diferentes, com 55 nomes diferentes. A companhia opera 
sob seu próprio nome nos Estados Unidos, incluindo seus 50 estados. Ela também opera sob 
seu próprio nome em Porto Rico. Opera no México como Walmex, no Reino Unido como Asda, 
no Japão como Seiyu e como Best Price na Índia. 
O Walmart atua no Brasil desde 1995. Escolheu a cidade de São Caetano do Sul para abrir sua 
primeira unidade (loja). Atuou primeiramente pelo Sudeste, expandindo seus negócios para o 
Nordeste com a compra da Rede Bompreço. Abriu lojas também em Brasília, Goiânia, Minas 
Gerais e Campo Grande e no Rio de Janeiro. Em 2004 o Walmart adquiriu as lojas da Rede 
Bompreço na região nordeste e em 2005 adquiriu as lojas da rede Sonae. Atualmente, o 
Walmart é a terceira maior empresa varejista do país, segundo ranking do Ibevar em 2012. Em 
2008 o faturamento da empresa foi de R$ 17 bilhões. No mesmo ano, a empresa empregou 
cerca de 80 mil pessoas e ocupou a terceira posição no ranking da Associação Brasileira de 
Supermercados (Abras). Em 2008 inaugurou sua operação de comércio eletrônico. Ainda neste 
ano, no mês de dezembro, inaugurou o primeiro hipermercado eco-eficiente da rede no país, no 
bairro de Campinho, na zona Norte do Rio de Janeiro. A loja reunia mais de 60 iniciativas 
sustentáveis (como placas do estacionamento que utilizam plástico reciclável e clarabóias que 
aproveitam a luz natural do dia), resultado de um trabalho realizado desde 2005, envolvendo 
testes e implantações de mudanças que respeitam o meio ambiente. Nos mesmos moldes, o 
WALMART inaugurou em abril de 2009 a segunda loja eco-eficiente da rede e a primeira em 
São Paulo, no bairro do Morumbi. Atualmente existem 18 lojas nesse formato. 
Em 2009, o Guia Exame de Sustentabilidade elegeu o Walmart “a empresa sustentável do ano”, 
por seu programa de sustentabilidade que inclui a construção de lojas mais eficientes, gestão de 
resíduos, educação de funcionários e engajamento de fornecedores para o desenvolvimento de 
 
 
produtos mais sustentáveis. Em 2010, a empresa anunciou a abertura de cerca de 100 novas 
lojas e 10 mil novos postos de trabalho. Em 2012 o Walmart Supercenter possuía 49 lojas da 
bandeira, presentes em São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Espírito Santo, Paraná, Mato 
Grosso do Sul, Goiás e Distrito Federal. A rede possui ao todo, incluindo todas as bandeiras, 
ou seja; Walmart Supercenter, Hipermercados BIG, Hiper Bompreço, Supermercado 
Bompreço, Mercadorama, Nacional, Maxxi Atacado, TodoDia, e Sam’s Club; mais de 454 lojas 
espalhadas pelo Brasil. O CEO do Walmart Brasil é o Brasileiro Marcos Samaha. Os escritórios 
da rede no Brasil localizam-se em Barueri (sede), na Grande São Paulo, em Porto Alegre, 
Curitiba, Salvador e Recife. 
1.2 HISTÓRICO 
 
 Samuel Moore Walton nasceu no ano de 1918. Em sua época de estudante foi eleito o 
rapaz mais versátil e se tornou presidente do corpo estudantil. Formou-se em economia em 
1940. Seu sócio e irmão James Walton (apelidado carinhosamente de Bud), formou-se pela 
academia militar. A primeira experiência dos irmãos foi como trainees em uma loja na cidade 
de Oklahoma, chamada DuPont. 
A primeira loja dos irmãos foi uma franquia da rede Ben-Franklin, na cidade de Newport, 
estado do Arkansas, em 1945. Foi ali, conhecendo seus concorrentes e colocando em prática as 
compras diretas dos produtores e vendas por preços baixos que eles exerceram seu aprendizado 
de comerciante. Bud e sua esposa Audie associaram-se a Sam e sua mulher Helen por um ano, 
até comprarem sua própria loja. 
O casal Walton transformou a loja, que operava com prejuízos, em uma das maiores 
unidades da rede Ben-Franklin em Arkansas. Todo esse sucesso teve um preço. Em 1950, o 
proprietário que alugava o imóvel para o casal pediu-o de volta. Foi então que mudaram para 
Bentonville, uma cidadezinha de hábitos caipiras, encravada no estado americano de Arkansas. 
Em 1951, o casal passou a administrar uma pequena loja de variedades e de preços baixos 
chamada WALTON’S 5 & 10. Em seguida, associando-se com o pai e o irmão Bud, seus dois 
cunhados (Nick e Frank), ele abriu lojas em Little Rock, Springdale e Siloam Springs, no 
Arkansas, além de outras unidades em Neodesha e Coffeyville. 
 
 
Em uma década, Sam observou vários outros tipos de negócio, inclusive concorrentes 
como o K-Mart. O conceito da empresa K-Mart era simples: mercadorias de preços baixos com 
qualidade e ênfase no auto-serviço. Isto levou Sam a considerar um novo tipo de conceito: as 
Lojas de Descontos. Foi então, que ele e seu irmão Bud, resolveram fundar uma nova empresa 
no dia 2 de julho de 1962, com a abertura de sua primeira loja, que vendia produtos não 
perecíveis, na cidade de Rogers, estado do Arkansas, com o nome de Walmart Discount City 
(nome sugerido por um associado). 
Com a inauguração os irmãos colocaram em prática seu conceito de loja de descontos. A 
primeira loja tinha 5.000 m² e vendia de tudo, desde confecção para crianças à livros e auto-
peças. Os anúncios nos jornais diziam que o WALMART vendia somente artigos de primeira 
qualidade. 
Para conseguir cobrar menos que os concorrentes, “Tio Sam”, como era chamado pelos 
funcionários, tinha fixação por reduzir custos. Ele proibia despesas com material de escritório, 
e até seus principais executivos eram orientados a usar canetas recebidas de brinde. Essa 
preocupação em economizar o máximo possível também se estendia à vida pessoal. 
Anos depois, apesar de ser um dos homens mais ricos do mundo, andava numa picape 
velha, com os pára-choques amassados. Dois anos após sua fundação, a rede já contava com 24 
lojas e um faturamento de US$ 12.6 milhões. 
Início da expansão nos Estados Unidos 
Em 1968 a rede se expandiu para fora do estado do Arkansas, inaugurando lojas no 
estado do Missouri (Sikeston) e Oklahoma (Claremore). Em 1970 inaugurou seu primeiro 
centro de distribuição na cidade de Bentoville no Arkansas. 
Nesta época a empresa tinha 78 sócios, um total de 32 lojas, cada uma representando 
uma combinação diferente de capital entre diversos investidores. 
A família Walton era a maior acionista, mas Sam e Helen estavam muito endividados. 
Para sair do endividamento resolveram transformar a WALMART em sociedade anônima. O 
primeiro lote de 300.000 ações foi vendido no dia 1º de outubro de 1970, a US$ 16.50 cada, 
para aproximadamente 800 acionistas, arrecadando US$ 4.95 milhões. 
 
 
A estratégia para o crescimento acelerado, adotada daquele momento em diante 
continuou seguindo a prática anterior. O foco de crescimento se manteve a partir das pequenas 
cidades, praticamente menosprezadas pelos concorrentes. No ano seguinte a rede já estava 
presente em cinco estados americanos. 
Em 1975, inspirado pelos trabalhadores que Sam Walton viu em uma de suas viagens 
pela Coréia do Sul, foi introduzido o famoso “Walmart Cheer” (o tradicional grito de guerra da 
empresa) para seus associados, como ele costumava se referir aos seus funcionários. Dois anos 
depois, com 195 lojas e vendas de US$ 678.4 milhões, ocorreu a primeira aquisição de grande 
porte: 16 lojas da rede Mohr Value Chain. 
Na década de 80, graças ao instinto visionário de Sam, a rede se lançou em novos 
formatos comerciais, inaugurando o primeiro clube de compras da empresa e o primeiro 
hipermercado. Nos anos seguintes a empresa teve um ritmo de crescimento impressionante nos 
Estados Unidos, abrindo unidades em vários estados, e se tornando, em 1990, a rede número 1 
do mercado americano. 
Início da expansão internacional 
Em 1991, a rede iniciou sua expansão internacional com a inauguração de uma loja na 
Cidade do México. No ano seguinte ingressou no mercado de Porto Rico e alcançou vendas 
superiores a US$ 1 bilhão em uma única semana. 
Em 1995 iniciou as operações no Brasil, e no ano seguinte foi a vez de ingressarno 
mercado chinês. Em 1999, entraram no mercado britânico ao comprar o Grupo ASDA por US$ 
10 bilhões. 
De multinacional a gigante mundial 
Em 2002, no dia anterior ao feriado de Ação de Graças, conhecido como Thanksgiving 
Day, a empresa registrou a maior vendagem em um único dia na história dos Estados Unidos: 
US$ 1.43 bilhões. Era a confirmação da transformação da empresa em um verdadeiro gigante 
do varejo. Nos anos seguintes esse gigante não sossegou: cresceu no mercado internacional, 
ampliou lojas nos Estados Unidos e viu suas vendas dispararem como nunca. 
 
 
A imagem de rede que vende barato é o pilar único do grupo – e isso sustentou um dos 
slogans mais antigos da história do varejo. Esse é também o mote do atual slogan, com um 
adendo: a qualidade de vida. Em 2007, a rede retirou o famoso “Always Low Prices” e 
introduziu o “Save Money. Live Better”. Traduzindo: você pode viver melhor gastando menos 
– exatamente a linha de pensamento que está martelando na cabeça dos americanos nos dias de 
crise. 
 
1.3 MISSÃO, VISÃO E VALORES DA ORGANIZAÇÃO 
 
O tradicional grito de guerra 
Qual é a origem do tradicional grito de guerra, conhecido como “Walmart Cheer”? Sam 
Walton estava visitando uma fábrica de bolas de tênis na Coréia do Sul, onde os operários, todas 
as manhãs, faziam ginástica e eram estimulados. Ele gostou da idéia e não via a hora de voltar 
para casa e experimentá-la com seus associados. 
Ele disse: “Acho que não é porque trabalhamos tão arduamente que temos que andar 
por aí com caras amarradas o tempo todo enquanto estamos realizando todo este trabalho, 
gostamos nos divertir”. 
A filosofia corporativa 
Sua cultura empresarial, baseada em simplicidade, não tem paralelos no segmento de 
varejo. Aos olhos do mundo fica difícil entender como a maior empresa do planeta continua a 
cultivar hábitos interioranos. 
No WALMART, altos executivos trabalham em escritórios sem janelas. Ninguém viaja 
de classe executiva e os quartos dos hotéis são sempre compartilhados. A ostentação é quase 
um pecado. O culto à família e à moral protestante faz parte do negócio. 
O Walmart é mais que um empreendimento. É quase uma religião, cujo princípio 
fundamental é ganhar dinheiro, muito dinheiro. Porém toda essa filosofia está baseada em duas 
palavras: SAM WALTON. O “velho e bom SAM”, que hoje em dia apesar de morto, parece 
continuar ainda muito vivo dentro da corporação, criou uma empresa repleta de rituais: 
 
 
• Todos os funcionários entoam o grito de guerra da empresa mesmo que morram de vergonha. 
O grito também é entoado antes de toda reunião: os mais altos executivos da empresa bradam 
cada letra da palavra WALMART, dão uma rebolada ao anunciar o antigo hífen e abrem os 
pulmões para gritar que o cliente é o número 1, sempre. 
• Quando um cliente chega a menos de 3 metros de distância, todo funcionário deve sorrir e 
perguntar educadamente: Oi, como vai? Posso ajudá-lo? 
• Sam Walton encorajava seus executivos a irem à sede da empresa aos sábados para uma reunião 
com suas famílias, hábito que se mantém até hoje. 
• A empresa nutre antipatia visceral por sindicatos. 
• Qualquer funcionário pode se queixar dos chefes aos executivos do escalão superior. 
• Em sua sede corporativa há telefonistas capazes de atender queixas dos funcionários brasileiros 
em português. 
• Os escritórios da empresa e as roupas usadas pelos funcionários são simples, espartanos, o que 
ajuda a diminuir os custos. 
• A cultura lembra uma cidadezinha americana com valores familiares conservadores. 
• A reunião anual de acionistas, na pacata Bentonville, tem shows de música pop e astros do 
cinema como o comediante Will Smith, a cantora Shakira, o roqueiro Jon Bon Jovi e até os 
pingüins do filme Madagascar. Além disso, há disputa de animação entre as delegações de 
outros países, que criam coreografias e músicas e são estimuladas por “gritos de guerra” 
entoados pelos altos executivos da empresa em pleno palco. O comportamento dos profissionais 
chega a lembrar de fiéis em cultos religiosos. 
Sam Walton até o fim da vida cortava o cabelo em um barbeiro por US$ 5 e se recusava a pagar 
mais de US$ 10 por uma gravata. Depois de sua morte, em 1992, os executivos souberam 
embarcar com sucesso nas duas maiores ondas que varreram o mundo dos negócios: 
globalização e tecnologia. 
Ao mesmo tempo, preservaram como dogma, a cultura peculiar criada pelo fundador, 
baseada em valores provincianos do meio-o este americano. O grande paradoxo, ou o maior 
segredo, foi justamente conseguir manter esse estilo de cidade pequena enquanto se tornava a 
maior empresa do mundo. Nas lojas da rede, é mais fácil comprar uma arma do que alguns 
livros, revistas ou CDs banidos por seu conteúdo moral. 
 
 
 
1.4 RAMO DE ATIVIDADE 
 
O Walmart é considerado a maior empresa de varejo do mundo em volume de negócios 
e faturamento, chegando a mais de U$ 482 bilhões em 2014. Todo o seu sucesso se deve, 
principalmente, à sua capacidade em gerenciar e inovar em sua cadeia de suprimentos 
garantindo que os produtos estejam no local certo, no tempo certo, na quantidade correta, ao 
custo mais baixo possível. O uso intenso de tecnologia da informação possibilita uma maior e 
melhor integração fornecedor-cliente, possibilitando grandes trocas de informações e redução 
dos riscos na tomada de decisão. 
1.5 PRODUTOS E SERVIÇOS 
 
A rede WALMART inaugurou um modelo copiado por grandes supermercados 
posteriormente, que foi o de agregar toda a compra da família num local apenas. Tanto nos 
Estados Unidos, quanto em suas instalações ao redor do mundo, são comercializados uma 
diversidade de produtos e serviços. O WALMART vende carnes, hortifrutigranjeiros, cereais, 
doces, bebidas, acessórios de carros, produtos de beleza e saúde, produtos domésticos e 
químicos, artesanato, livros e materiais de escritório, mantimentos florais e secos, laticínios, 
alimentos congelados, serviço de contratação de planos de telefonia, serviços de impressão 
fotográfica, venda de aparelhos eletrônicos. Além disso, o WALMART também inclui padarias 
e restaurantes em muitas lojas fora dos Estados Unidos. Segundo o site norte americano 
ukessays: O segmento de Sam's Club da empresa oferece mercadorias, incluindo produtos 
duros, itens macios e itens de marca própria selecionados, sob as marcas MEMBER'S MARK, 
BAKERS & CHEFS e SAM'S CLUB, através de clubes de associação nos Estados Unidos, 
bem como por meio do samsclub.com . 
1.6 DADOS MACROECONOMICOS DO SEGUIMENTO DE 
ATUAÇÃO DA EMPRESA 
 
O WALMART abrange vários mercados em suas vendas bilionárias. Muitos dos produtos 
negociados dentro do WALMART tiveram queda nas vendas no Brasil, no ano de 2018. Porém, 
o relatório de varejo fornecido pelo Bradesco mostra uma variação positiva nas vendas do setor 
de hipermercados e varejo em geral. Segundo o relatório do Bradesco, cuja fonte foi o IBGE, 
em 2018 o comércio teve uma variação positiva de 5%. Entretanto, o mercado de livros caiu 
mais de 14% e o de móveis, 3,3%. As vendas no varejo cresceram 3,9%. Depois do período 
 
 
bienal de recessão econômica, entre março de 2015 e março de 2017; o comércio varejista 
voltou a gerar boas receitas. Somente na Black Friday de 2017, o comércio movimentou mais 
de 2 bilhões de reais, destes, 23% foram compras de móveis e eletrodomésticos, onde o 
WALMART tem uma fatia de participação. O comércio responde por 13% do PIB brasileiro e 
o comércio varejista corresponde a 40% do comércio geral. Quase um terço do varejo é de 
produtos não duráveis, como carnes, congelados, bebidas, itens que compõem as prateleiras do 
WALMART. Justamente essa diversidade protege o Walmart da sazonalidade de consumo, pois 
não vende somente artigos para datas comemorativas ou feriados, mas no campo da 
alimentação, que demanda o ano inteiro. O comércio varejistatem alguns fatores de risco. As 
alterações macroeconômicas atingem primeiramente este setor porque a população sente os 
efeitos do baixo poder de compra. Outro ponto a ser citado é a alta carga tributária, que força 
muitos empresários a manter seu negócio na informalidade. 
1.7 PARTICIPAÇÃO DA EMPRESA NO SEU MERCADO DE 
CONCORRENCIA 
 
Uma das razões do Walmart estar redobrando seus esforços no Brasil é: a franquia é vista de 
forma mais positiva em comparação a seus concorrentes no Brasil, de acordo com pesquisa da 
agência global de marketing de fidelização ICLP, do Collinson Group. 
A ICLP entrevistou 756 consumidores brasileiros sobre suas relações com certas marcas. O 
Walmart obteve melhores resultados dentre os outros varejistas em termos de reconhecimento, 
confiabilidade, respeito, recompensa, comunicação e confiança. O Extra ultrapassou a cadeia 
dos EUA em termos de reciprocidade (interagindo mais com os consumidores e beneficiando 
os regulares), enquanto o Carrefour foi elogiado por não bombardear os clientes com muitas 
mensagens. 
Em resposta às vendas fracas no quinto maior mercado consumidor do mundo, o Walmart 
anunciou no ano passado que fecharia 60 de suas lojas em todo o país. No entanto, em vez de 
continuar esse plano em 2017, o mercado optou recentemente por investir em uma tentativa de 
mudança de direção, apesar de ter fechado este ano algumas lojas no Rio Grande do Sul. 
Analistas questionaram os planos anunciados da empresa de gastar R$ 1 bilhão até 2020 em um 
país o qual a marca estava perdendo participação de mercado e parecia não ser mais atraente. 
Todavia, os resultados da pesquisa mais recente da ICLP sugerem motivos para otimismo. 
 
 
Mais da metade dos entrevistados disseram sentir que o mercado oferece produtos de 
“qualidade e valor consistentes”, um número maior em relação a seus três principais rivais, com 
média de apenas 32%. Da mesma forma, quando questionados se poderiam confiar na marca 
para pedir desculpas e resolver um problema quando as coisas dão errado, os consumidores 
deram ao Walmart respostas duas vezes mais positivas (47%) quando comparadas ao Extra 
(23%). 
Estas tendências também são claras no número de queixas e resoluções no Reclame Aqui. Das 
977 queixas sobre as lojas físicas do Walmart no último ano (de 01/05 a 30/04), 942 (96,4%) 
foram atendidas com um tempo de resposta de cerca de 8 dias e 3 horas, sendo que 63% dos 
clientes voltaram a consumir produtos da marca. Já as lojas físicas do Carrefour, receberam 
4218 queixas no mesmo período, com 3952 (93,7%) atendidas em 9 dias e 2 horas, sendo que 
49% dispostos a usar produtos da loja novamente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Comentado [C6]: O próximo item: Estrutura 
Organizacional, inicia em uma nova página. 
 
 
 
 
 
2. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 
 
 
A cultura organizacional é uma variável em que os gestores devem disseminar sempre 
alinhando com os demais elementos da empresa como: tecnologia, estrutura organizacionais e 
estratégicas. Ela pode explicar os fenômenos que possam ocorrer na trajetória da empresa, 
podendo favorecer ou até prejudicar no desempenho organizacional. O que vai determinar os 
processos de formação e/ou de mudança na cultura será o tipo de liderança proposta pelos 
gestores, que tem o papel de criar, gerir e se for necessário fazer com que haja mudança da 
cultura, a mudança geralmente procede de implantação de novas tecnologias ou 
comportamentos. 
A cultura tem grande importância na integração dos membros da organização, de modo que 
eles saibam se relacionar entre si, como irão se comunicar e quais serão os comportamentos 
aceitáveis ou não, definindo e orientando o que fazer e como fazer. 
A cultura Walmart baseia-se na integridade das pessoas, fazendo com que os associados 
trabalhem com orgulho, e sendo responsáveis pela forma de agir e pelo que faz, com foco nos 
valores e no reconhecimento por meio da dedicação e eficiência. 
Cultura que foi proposta pelo fundador Samuel Moure Walton e foi incorporado naturalmente 
entre os associados, tem sua base na integridade das pessoas formando um tripé, a saber; 
respeito pelo individuo, atendimento ao cliente e a busca pela excelência, tornando assim a 
cultura da empresa o segredo do seu sucesso. 
O respeito pelo individuo se baseia em princípios éticos fundamentais e está em primeiro lugar, 
que constitui como pilares a inclusão, a capacitação e valorização. Com ações orientadas pelo 
conceito de sustentabilidade e responsabilidade social. 
Partindo do ponto que o associado sinta envolvido pelos pilares do respeito ao indivíduo, resulta 
na excelência no atendimento ao cliente colaborando para seu próprio desenvolvimento 
profissional. 
Comentado [C7]: Separa-se os itens e os subitens do texto 
com um espaço. 
 
 
A empresa propicia a todos a cultura e atitude de dono, sendo considerado não como 
funcionários, mas como sócio da empresa, ou melhor, não como recurso humano, más sim como 
capital humano, é uma ideia de negócio feito de pessoas e para pessoas, onde todos os dias cada 
um dos associados procura fazer a diferença com o intuito de ser o próximo a dar mais um passo 
na carreira profissional. Contudo, todo associado sabe que existem processos e padrões que não 
são negociáveis e tem que ser seguido diariamente, como por exemplo, as políticas, 
procedimentos e treinamentos para no compliance. 
Partindo da ideologia em que “a frente da casa é a fotografia do dono”, todos querem que a 
sacada de sua casa seja a mais linda da rua, assim o agir com integridade é uma característica 
fundamental do jeito Walmart de trabalhar, que posiciona sua cultura como a fotografia do seu 
sucesso. 
A cultura da empresa é trabalhada em todo o tempo, envolvendo tanto os funcionários como 
clientes e fornecedores, assim o Walmart consolida a cada dia sua cultura, podendo ser 
observada facilmente no trabalho dos associados, sempre zelando pela diversidade de pessoas 
e respeito ao indivíduo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. ÁREA GERENCIAL 
 
O modelo de gestão é o processo estruturado interativo e consolidado de desenvolver e 
operacionalizar as atividades estratégicas, táticas e operacionais de planejamento, 
organização, direção e controle dos resultados, bem como do processo de mudança 
planejada, visando ao crescimento e ao desenvolvimento sustentado da empresa. 
Operacionais de planejamento, organização, direção e controle dos resultados, bem como do 
processo de mudança planejada, visando ao crescimento e ao desenvolvimento sustentado 
da empresa. 
 
3.1 GESTÃO DE PESSOAS 
 
Todos os novos funcionários são apresentados ao Jeito Walmart de Trabalhar – 
abordagem que diferencia e faz a empresa entregar sua missão de vender por menos para as 
pessoas viverem melhor todos os dias – ao participarem da Integração de Funcionários, 
dinâmica de três horas de duração em que são apresentados as competências e os valores 
esperados pela empresa de seus funcionários, especialmente em relação a questões éticas e de 
compliance. Os novos funcionários são capacitados em regras de conduta, aspectos da 
legislação aplicáveis ao setor e os impactos causados pelo descumprimento de regras 
trabalhistas. Para o entendimento padronizado de todos sobre o negócio e as demandas 
almejadas, o treinamento aplicado é o mesmo para funcionários de diferentes formatos de loja 
e os que atuam nos escritórios e Centros de Distribuição (CDs). Além disso, na integração todos 
recebem o Código de Ética da empresa e se comprometem a seguir os princípios. A companhia 
não distingue gênero, raça, idade ou quaisquer atributos que denotem preconceito oudiscriminação em processos seletivos, movimentações ou promoções. Globalmente, o Walmart 
é uma empresa que apoia e promove ações de diversidade, pois dessa forma é possível reunir 
diferentes pensamentos e posições, o que valoriza o ambiente de trabalho e o desenvolvimento 
das atividades. As políticas de recrutamento e seleção também priorizam o preenchimento de 
vagas por meio de movimentação interna. Caso não haja pessoas capacitadas, tem início 
Comentado [C8]: Separa-se os itens e os subitens do texto 
com um espaço. 
 
 
 
processo de recrutamento externo, no qual há preferência por pessoas que residam nas 
proximidades das unidades. Ao fim de 2014, 41% dos membros da alta gerência trabalhavam 
em unidades localizadas nas cidades onde residem. O incentivo à disseminação de boas práticas 
e o reconhecimento do engajamento e dos resultados conquistados pelas equipes também são 
realidade nas operações do Walmart Brasil. A empresa iniciou em 2014 campanha de 
valorização denominada Compartilhando Histórias, que visa estimular a indicação, por parte 
dos funcionários, de um colaborador que se destaca e é admirado pelos mais diversos motivos. 
As indicações podem ser enviadas por formulário na intranet e e-mail da área de Comunicação 
Interna. Os escolhidos, inicialmente pela equipe de Recursos Humanos, assim como o 
responsável pela recomendação, recebem brindes, e suas histórias são veiculadas nos canais de 
comunicação interna, como revista, vídeo e intranet. Os melhores exemplos são colocados em 
votação dos funcionários, e os mais votados ganham como prêmio um almoço com o presidente 
e os vice-presidentes da empresa. São celebradas ainda comemorações em datas festivas e 
realizadas campanhas informativas em dias alusivos à prevenção de doenças e à promoção da 
qualidade de vida, a exemplo do Dia dos Pais, das Mães e Mundial da Aids, novembro Azul e 
Outubro Rosa (prevenção de câncer de próstata e de mama, respectivamente). Em 2014, no Dia 
Internacional da Mulher, o Walmart contou com a presença da presidente da Masisa Brasil, 
Marise Barroso, que participou de um painel sobre mulheres na liderança. Já no Dia da 
Consciência Negra foram divulgados materiais enaltecendo a luta por um Brasil cada vez mais 
justo e equânime, com a valorização de uma sociedade diversa e a disseminação do respeito por 
todos os indivíduos. 
 
 
3.2 GESTÃO DE LOGISTICA 
 
O Walmart é considerado a maior empresa de varejo do mundo em volume de negócios 
e faturamento, chegando a mais de U$ 482 bilhões em 2014.Todo o seu sucesso se deve, 
principalmente, à sua capacidade em gerenciar e inovar em sua cadeia de suprimentos, 
garantindo que os produtos estejam no local certo, no tempo certo, na quantidade correta, ao 
custo mais baixo possível. O uso intenso de tecnologia da informação possibilita uma maior e 
melhor integração fornecedor-cliente, possibilitando grandes trocas de informações e redução 
dos riscos na tomada de decisão. É a integração dos processos de negócios desde o usuário final 
até os fornecedores originais (primários) que providenciam produtos, serviços e informações, 
 
 
que adicionam valor para os clientes e stakeholders. É considerada uma estratégia bastante 
eficaz, já que gerencia desde estoques, armazenagem e transporte, até a fabricação, compras e 
processamento de pedidos, aumentando a eficiência da operação logística e, consequentemente, 
reduzindo os custos operacionais. Atualmente, com a grande competição em nível global, 
qualquer redução de custo impacta diretamente na margem líquida e aumenta a competitividade 
das empresas. O Walmart é considerado atualmente a maior empresa varejista do mundo com 
mais de 11.000 lojas espalhadas por 28 países ao redor do planeta[4] e faturamento de mais de 
U$ 482 bilhões em 2014. Para atingir estes números e sua grandiosidade atual foram precisos 
vários anos de aperfeiçoamento e inovação operacional, sendo reconhecidos os seus esforços 
para aumentar a eficiência de sua cadeia de suprimentos, gerenciando sua relação com 
fornecedores e a movimentação de produtos e informações por todos os elos da cadeia. 
Trazendo para mais perto de si clientes e fornecedores, através do uso intensivo da tecnologia 
da informação, possibilita uma maior e melhor comunicação entre eles, garantindo 
previsibilidade de demanda, economias de escala e diminuindo riscos na tomada de decisão, 
além de permitir a sincronização de atividades. A isto se deve o sucesso da empresa, 
conseguindo fazer com que os elos da sua cadeia de suprimentos coordenem, comuniquem e 
cooperem intensamente. O foco em logística não é à toa. No mercado globalizado altamente 
competitivo atual, qualquer redução de custos é um grande avanço para os lucros da empresa e 
aumento da sua competitividade frente aos concorrentes. Garantir que os produtos estejam no 
local e tempos certos, na quantidade demandada e ao menor custo possível é considerada uma 
estratégia bastante eficaz e exige uma busca contínua por inovação. Aqui entra o diferencial do 
Walmart. Desde o seu nascimento vem desenvolvendo e aplicando conceitos como cross-
docking, centros de distribuição, integração de sistemas, permitindo um maior alinhamento dos 
seus complexos sistemas logísticos e integração da sua rede de suprimentos, diminuição 
considerável do estoque, aumento da previsibilidade de demanda, se preocupando não somente 
com a eficiência operacional interna, mas também de todos os elos deste relacionamento. 
Inovações do Walmart em Redes de Suprimentos 
O Walmart realizou uma série de inovações no âmbito de gestão de rede de suprimentos. Tais 
práticas foram amplamente copiadas e se tornaram referência na área de cadeia de suprimentos. 
Entre as inovações destacam-se: Estratégia de Centro de Distribuição, Eliminação de 
Intermediários, Prospecção de Fornecedores na China, Marcas próprias, Integração de 
Sistemas, VMI (Vendor Management Replenishment) ou Estoques Gerenciados pelo 
 
 
Fornecedor, Cross-Docking, Logística Reversa, Everyday Low Price ou Preço Baixo Todo Dia 
e RFID (Radio Frequency Identification) ou Identificação por Radio Frequência. 
 
Estratégia do centro de distribuição 
O Walmart foi o pioneiro no desenvolvimento de um sistema próprio de distribuição. Esta 
necessidade surgiu devido ao fato dos fornecedores se negarem a fazer entregas nas lojas, uma 
vez que o Walmart estava localizado em uma área afastada do interior de Arkansas, estado rural 
dos Estados Unidos. O primeiro centro de distribuição do Walmart foi inaugurado nos anos 70 
e seguia a estratégia de distribuição denominada "Spokes and Hub" ou "Raio e Eixo". Nesta 
estratégia, um grande centro de distribuição era circundado por um aglomerado de lojas dentro 
de um raio de "um dia de viagem rodoviária", gerando assim uma economia de escala no 
processo. Esse arranjo mostrou-se bastante eficiente e muitos concorrentes passaram a copiar 
este modelo. Essa estratégia de expansão proporcionou um grande aumento no número de lojas 
da rede varejista. 
Eliminação de intermediários 
Outra prática iniciada por Sam Walton no Walmart foi a eliminação de intermediários através 
da adoção da prática de compras diretas. Tais compras, que eliminavam os tradicionais 
intermediários, como distribuidores e atacadistas, foram possibilitadas por meio de escritórios 
de compras que foram estabelecidos em Nova Iorque para esta finalidade. 
Prospecção de fornecedores na China 
O Walmart demonstrou seu pioneirismo também no quesito de prospecção de fornecedores 
chineses. Em meados dos anos 80 a empresa começou a procurar fornecedores globalmente e 
abriu escritórios internacionais de compras na China, estabelecendo relações de fornecimento 
globais. 
Marcas próprias 
O conceito de marca própria foi criado pelo Walmart na década de 80. Os produtos de marca 
própria oferecidos pela rede varejista eramos itens comercializados nos escritórios localizados 
na China diretamente com os fabricantes que os manufaturavam. Tal estratégia permitiu a 
obtenção de margens mais altas em comparação aos produtos de marcas não próprias. 
Logística reversa 
 
 
Enquanto a logística concentra-se em como o Walmart recebe seus itens nas lojas, a logística 
reversa lida como retirá-los de lá. A cada ano, o sistema de logística reversa do Walmart 
encontra novos fins para os mais de 400 milhões de itens indesejados nas lojas, incluindo 
devoluções de produtos, mercadorias danificadas, equipamentos obsoletos, etc. Os retornos são 
relativamente pequenos, apesar da política liberal de devoluções da empresa. Contudo, 
administrado de uma maneira extremamente eficiente, este departamento gera faturamento 
equivalente às vendas anuais de três Supercenters. Dentro de cada um de seus 6 centros de 
devolução, o Walmart classifica os produtos devolvidos em quatro categorias: requisição de 
crédito ao fornecedor; doação à United Way; reciclagem ou descarte. A mercadoria defeituosa 
normalmente vai de volta para o fornecedor, como forma de crédito, exceto quando o próprio 
aprova os itens para doação. Cada ano centros de retorno do Walmart coletivamente doam mais 
de US$ 100 milhões em produtos para a United Way, beneficiando dezenas de instituições de 
caridade locais. Os itens categorizados como "reciclagem" são encaminhados a um dos 4 
centros de reciclagem da marca, onde anualmente, milhares de itens são recuperados e vendidos 
como refurbished no Walmart.com. 
Otimização de embalagens 
O Walmart tem diversas iniciativas, junto a seus fornecedores para a otimização do uso de 
embalagens nos produtos vendidos. Isto se aplica desde atividades simples, como padronização 
das embalagens dos produtos, até processos interligados aos sistemas de gerenciamento de 
estoques, como a inclusão de etiquetas RFID. 
 
3.3 GESTÃO DE MARKETING 
 
De acordo com (NORO, ABBADE, DENARDIN, BIANCHI e SILVEIRA; 2018), o 
WALMART tornou-se um sucesso por reunir valores com os quais a população se identificava. 
O presente estudo tem como ponto principal o objetivo de levantar as ações socioambientais 
desenvolvidas pela empresa estudada, com base na gestão de seus stakeholders. Neste ínterim 
com base na análise dos dados coletados junto a empresa em estudo, pode-se verificar que o 
objetivo que move o Wal Mart, que é de melhorar a qualidade de vida das pessoas, é o que 
incentiva a companhia a construir uma relação de confiança com clientes, funcionários, 
formadores de opinião, fornecedores, comunidade, poder público e organizações não 
governamentais., ou seja, seus principais stakeholders. Dessa forma, o marketing da empresa 
 
 
foi se enraizando na cultura popular. Nos últimos anos, ela fomentou a imagem de empresa 
cuidadora do meio ambiente, ganhando o prêmio de empresa sustentável em 2017, aliando a 
isso os sistemas de software e as inovações tecnológicas. Segundo um artigo publicado pela 
página Knowledge ar Wharton, de 2003; a estratégia de marketing do WALMART consiste em 
crescer ao público e parecer pequena à concorrência. Consoante o artigo, o WALMART abre 
lojas irrefreavelmente, contando com mais de um milhão de funcionários no mundo, porém 
consolidando um atendimento carismático, típico de um estabelecimento comercial da 
vizinhança. Na época em que foi publicado o artigo, o WALMART era o maior empregador 
privado nos Estados Unidos. Tornou-se patrimônio do povo norte americano de forma que os 
combatentes da Guerra do Iraque se encontravam em unidades do WALMART. Essa 
preferência pela rede varejista a ponto de transformá-la em praça pública é conquista de uma 
eficiente gestão de marketing. Levando em consideração os 4 Ps do marketing, produto, preço, 
praça e promoção; a estratégia do WALMART é a seguinte: 
• Produto: diversidade de produtos e serviços para pessoas de todas as idades e classes sociais. 
Produtos duráveis e não duráveis. Produtos de sazonalidade e de consumo contínuo. 
• Preço: a rede varejista consegue negociar com os fornecedores um preço bem acessível. 
Divulga slogans como “poupe dinheiro, viva melhor”, que atraem o público. 
• Praça: começou ganhando espaço onde as grandes marcas não queriam chegar, depois ocupou 
as grandes cidades e capitais até ganhar o mundo. Noutras palavras, o WALMART quer 
colocar-se como referência da massa. 
• Promoção: descontos frequentes, presença em TV, outdoors, internet etc. Segundo artigo da 
Corporate Finance Institute, uma das lições que o WALMART pode ensinar ao mundo do 
varejo é que: “Uma cadeia de suprimentos eficiente permite que os varejistas reduzam a 
economia de custos para seus clientes, especialmente quando os intermediários são eliminados. 
” O WALMART, então, lança sua marca no mercado como a gigante dos preços mínimos. 
 
3.4 GESTÃO FINANCEIRA 
 
 O WALMART a despeito de vender a preços mais baratos, consegue manter um 
faturamento desejável por qualquer empresa. A companhia tem capital aberto em wall street, 
então divulga seus balanços patrimoniais de interesse dos acionistas e da economia mundial. 
No relatório referente ao ano de 2018, o WALMART obteve um faturamento internacional de 
 
 
mais de 500 bilhões de dólares. Possuindo incríveis 27 bilhões de dólares de fluxo de caixa. As 
vendas pelo ecommerce cresceram 40%, mas no Brasil a realidade foi outra, a empresa fechou 
a loja virtual, prometendo retornar com uma novidade. De acordo com a auditoria feita, a 
empresa está em saldo positivo, possui forte patrimônio líquido e boa distribuição de dividendos 
aos acionistas. Além disso, as estatísticas mostram bom planejamento tributário, seguindo o 
padrão criado por Sam Walton de cortar despesas pela raiz. Contudo, antes da venda de 80% 
dos ativos do WALMART Brasil, a empresa acumulava prejuízos e era avaliada sua saída do 
Brasil. Problemas de gestão e dificuldade de importar o modelo norte americano podem ter 
causado esse dilema. Agora sob nova administração, a companhia promete agilizar processos e 
oferecer mais lucro. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
 A rede WALMART, criada na década de 1960 com o estilo da cultura norte americana, 
estabeleceu-se no mundo todo como a maior opção do comércio varejista. A empresa 
comercializa uma ‘’sortidão’’ de produtos com preço baixo, tornando-se o ponto unificado de 
compras da a famílias de maior ou menor poder aquisitivo. A concentração em cidades menores 
gerou muitos empregos e ajudou a desbancar a concorrência. O WALMART é uma referência 
de gestão de marketing, gestão administrativa e financeira. Os empregados são conhecidos 
como associados e têm liberdade para se dirigir diretamente aos líderes, o que se configura 
como uma inovação nos recursos humanos e no clima organizacional. O WALMART Brasil já 
tem 25 anos e está sendo reconstruído agora, com nova gestão, mas manutenção do quadro de 
pessoal e dos valores que identificaram o varejista como líder no setor. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Comentado [C9]: Separa-se os item e subitens do texto 
com um espaço. 
Comentado [C10]: Inicia-se uma parágrafo com um “tab”. 
Comentado [C11]: O próximo item: Referências, inicia em 
uma nova página. 
Comentado [C12]: O alinhamento do texto é sempre 
Justificado. O espaçamento entre linhas deve ser 1,5. 
 
 
 
 
 
 
 
5. REFERÊNCIAS 
 
 
• SILVA, Minelle Enéas. As práticas empresariais responsáveis no Walmart Brasil e o 
consumo sustentável no varejo de supermercados. Organizações em contexto, São 
Bernardo do Campo, ISSNe 1982-8756, Vol. 9, n. 17, jan.-jun. 2013. NORO, G.; 
ABBADE, E.; DENARDIN, E.; BIANCHI, R. e SILVEIRA,C. Acesso em: 
23/05/2019. 
• A Sustentabilidade com Base na Gestão de Stakeholders: O Caso Wal Mart. Simpósio 
de excelência e gestão em tecnologia. 2008. DEPEC-BRADESCO. Varejo. Disponível 
em: www.economiaemdia.com.br. UKESSAYS. Acesso em: 26/05/2019. 
• Products, services and process from Walmart. Disponível em: 
https://www.ukessays.com/essays/management/walmartbusiness-products-and-
services-management-essay.php. Acesso em: 26/05/2019. 
• KNOWLEDGE AT WHARTON. O império Walmart: fórmula simples e crescimento 
irrefreável. Disponível em: http://www.knowledgeatwharton.com.br/article/oimperio-
wal-mart-formula-simples-e-crescimentoirrefreavel/. Acesso em 26/05/2019. 
• CORPORATE FINANCE INSTITUTE. Mix marketing Walmart. Disponível em: 
https://corporatefinanceinstitute.com/resources/knowledge /other/walmart-marketing-
mix/. Acesso em: 25/05/2019. 
• CILO e DRSKA. Walmart de cara nova. IstoÉ dinheiro. Disponível em: 
https://www.istoedinheiro.com.br/walmart-de-cara-nova/. Acesso em: 25/05/2019. 
• ROSENBLUM, Paula. "How Walmart Could Solve Its Inventory Problem And 
Improve Earnings". Forbes on-line, 22 maio 2015. Disponível em: 
<http://www.forbes.com/sites/paularosenblum/2014/05/22/walmart-could-solve-its-
inventory-problem-and-improve-earnings/>. Acesso em: 01 jun. 2019. 
 
 
Comentado [C13]: Caso utilizem anexos, o item iniciara 
em uma nova página. 
Comentado [ALG14R13]: 
 
 
 
 
 
 
6. ANEXOS