TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO 2019-1

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TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO
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Treinamento e Desenvolvimento
DESENVOLVER PESSOAS NÃO É APENAS DAR-LHES INFORMAÇÃO PARA QUE ELAS APRENDAM NOVOS CONHECIMENTOS, HABILIDADES E DESTREZAS PARA QUE SE TORNEM MAIS EFICIENTES.
 É DAR-LHES A FORMAÇÃO BÁSICA PARA QUE ELAS APRENDAM NOVAS ATITUDES, SOLUÇÕES, IDEIAS E CONCEITOS E SE TORNEM MAIS EFICAZES NAQUILO QUE FAZEM.
 
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Objetivos do Treinamento: 
Proporcionar ao funcionário oportunidades para o contínuo aprimoramento em seu cargo atual.
Mudar a atitude dos funcionários para criar um relacionamento interpessoal mais satisfatório e para aumentar o seu nível de envolvimento. 
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OS EXTRATOS DO DESENVOLVIMENTO
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Treinamento
Desenvolvimento	 Desenvolvimento
 de Pessoas	 Organizacional
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Algumas definições de treinamento
Treinamento é o processo de desenvolver qualidades nos recursos humanos para habilitá-los a serem mais produtivos e contribuir melhor para o alcance dos objetivos organizacionais. O propósito do treinamento é aumentar a produtividade dos indivíduos em seus cargos influenciando seus comportamentos.
 
Treinamento é o processo de ensinar aos novos empregados as habilidades básicas que eles necessitam para desempenhar seus cargos .
Treinamento é o processo sistemático de alterar o comportamento dos empregados na direção do alcance dos objetivos organizacionais. O treinamento está relacionado com as atuais habilidades e capacidades exigidas pelo cargo. 
Treinamento é a experiência aprendida que produz uma mudança relativamente permanente em um indivíduo e que melhora sua capacidade de desempenhar um cargo..
 
Treinamento é o processo educacional de curto prazo e aplicado de maneira sistemática e organizada, através do qual as pessoas aprendem conhecimentos, atitudes e habilidades em função de objetivos definidos .
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DESENVOLVIMENTO
É o conjunto de experiências aprendidas que não estão necessariamente relacionadas aos cargos que as pessoas ocupam, mas que oferecem as condições para o crescimento e desenvolvimento profissional.
Visão: Longo Prazo
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DIFERENÇA ENTRE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO
 
 Base: perspectiva de tempo 
Treinamento 
Voltado para o condicionamento da pessoa na execução das tarefas.
É oferecido sempre que a empresa perceber a necessidade de adicionar novos conhecimentos e habilidades aos empregados.
Tem foco no cargo atual.
 Desenvolvimento 
Os programas de desenvolvimento focalizam mais facilmente as necessidades individuais dos trabalhadores. 
O colaborador evolui ao longo do tempo, passo a passo, sendo conduzido por meio de um sistema que vai, aos poucos, agregando conhecimento, preparo e experiência.
Tem foco nos cargos futuros.
Tem caráter proativo.
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Tipos de mudanças de comportamento através do treinamento
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Treina-
 mento
Desenvolvimento
 de Habilidades
Desenvolvimento
 de Atitudes
Desenvolvimento
 de Conceitos
 Transmissão 
de Informações
Aumentar o conhecimento das pessoas
* Informações sobre a organização,
 seus produtos/serviços, políticas e 
 diretrizes, regras e regulamentos e
 seus clientes.
Melhorar as habilidades e destrezas:
* Habilitar para execução e operação
 de tarefas, manejar equipamentos,
 máquinas, ferramentas. 
Desenvolver/modificar comportamentos
* Mudança de atitudes negativas para
 atitudes favoráveis, conscientização
 e sensibilidade com as pessoas, 
 com os clientes internos e externos.
Elevar o nível de abstração: 
* Desenvolver idéias e conceitos
 para ajudar as pessoas a pensar 
 em termos globais e amplos.
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As etapas do processo de treinamento
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	1
Levantamento de
Necessidades de
 Treinamento a
Serem Satisfeitas
 2
 Desenho do
Programa de
Treinamento
 3
Aplicação do
Programa de
Treinamento
 4
Avaliação dos
Resultados do
 Treinamento
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O processo de treinamento
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Necessidades 
 a Satisfazer
Avaliação dos
 Resultados
Condução do
 Treinamento
 Desenho do 
 Treinamento
* Objetivos da
 Organização
* Competências
 Necessárias
* Problemas de
 Produção
* Problemas de
 Pessoal
* Resultados da
 Avaliação do
 Desempenho
Diagnóstico 
da Situação
Avaliação 
e Controle
Implementação
 ou Ação
Decisão Quanto 
 à Estratégia
Programação do
treinamento: 
* Quem treinar
* Como treinar
* Em que treinar
* Onde treinar
* Quando treinar
* Monitoração 
 do Processo
* Avaliação e Medição de
 Resultados
* Comparação da
 Situação Atual
 com a Situação
 Anterior
* Análise do 
 custo/benefício
* Condução e
 aplicação do
 Programa de
 Treinamento
 através de:
 - Gerente de linha,
 - Assessoria de RH 
 - por ambos
 - por terceiros
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Os passos no levantamento de necessidades de treinamento
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 Objetivos a serem utilizados na 
avaliação do programa de treinamento
 Análise organizacional
 
 
Análise dos recursos humanos
Análise dos cargos
 Análise do treinamento
Diagnóstico organizacional.
Determinação da missão e visão e dos 
objetivos estratégicos da organização
 
Determinação de quais os comportamentos,
atitudes e competências necessários
ao alcance dos objetivos organizacionais
Exame dos requisitos exigidos pelos 
cargos, especificações e mudanças
nos cargos
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Indicadores de Treinamento
	Além dos métodos de levantamento de necessidades, existem indicadores que apontam necessidades futuras (a priori) e passadas (a posteriori), a saber:
 
 * Indicadores a priori: são eventos que, se acontecerem, provocarão futuras necessidades de treinamento, facilmente previstas, como:
 
 1. Expansão da empresa e admissão de novos empregados;
 2. Redução do número de empregados;
 3. Mudança de métodos e processos de trabalho;
 4. Substituições ou movimentação de pessoal;
 5. Absenteísmo, faltas, licenças e férias de pessoal;
 6. Mudanças nos programas de trabalho ou de produção;
 7. Modernização dos equipamentos e novas tecnologias;
 8. Produção e comercialização de novos produtos ou serviços
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Indicadores de Treinamento
Indicadores a posteriori: são os problemas provocados por necessidades de treinamento ainda não atendidas, como:
Problemas de produção, como:
 
1.       Baixa qualidade de produção;
2.       Baixa produtividade;
3.       Avarias freqüentes em equipamentos e instalações;
4.       Comunicações deficientes;
5.       Elevado número de acidentes no trabalho;
6.       Excesso de erros e de desperdício;
7.       Pouca versatilidade dos funcionários;
8.       Mau aproveitamento do espaço disponível.
 
2.       Problemas de pessoal, como:
 
1.       Relações deficientes entre o pessoal;
2.       Número excessivo de queixas;
3.       Mau atendimento ao cliente;
4.       Comunicações deficientes;
5.       Pouco interesse pelo trabalho;
6.       Falta de cooperação
7.       Erros na execução de ordens
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O programa de treinamento
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Quem deve ser treinado 
 Objetivos do treinamento
Como treinar
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Em que treinar
Por quem 
Onde treinar
Quando treinar
 Para que treinar
Época ou horário do treinamento
Treinandos, aprendizes ou instruendos
 Métodos de treinamento 
ou recursos instrucionais
Assunto ou conteúdo do treinamento
Instrutor ou treinador
Local do treinamento
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Tecnologia de Treinamento
A tecnologia de treinamento refere-se aos recursos didáticos, pedagógicos e instrucionais utilizados no treinamento. A TI está influenciando os métodos de treinamento e reduzindo custosoperacionais. As novas técnicas de treinamento são:
 
1. Recursos audio-visuais: imagens visuais e informação em áudio são poderosas ferramentas de comunicação. O videocassete, o CD-ROM e o DVD (Digital Video Disc) permitem gravar programas de treinamento para vários locais diferentes e em qualquer ocasião.
 
2. Teleconferência: é o uso de equipamento de áudio e vídeo para permitir que pessoas participem em reuniões, mesmo quando distantes entre si ou da localidade do evento. 
 
3. Comunicações eletrônicas: a TI permite comunicações interativas entre pessoas fisicamente distantes através do correio de voz (voice mail) dentro da rede de telefones de uma empresa. 
 
4. Correio eletrônico: o e-mail é uma forma de comunicação eletrônica que permite às pessoas comunicarem-se com outras através de mensagens eletrônicas através de computadores ligados à Internet e redes internas baseadas na Internet (Intranets). 
 
5. Tecnologia de multimidia: é a comunicação eletrônica que integra voz, vídeo e texto, codificados digitalmente e transportados por redes de fibras óticas.
 
6. Treinamento a distância: ou e-learning ou treinamento virtual – é o treinamento através da Internet e pode ser feito a qualquer hora e em qualquer lugar a um custo baixíssimo
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 Principais técnicas:
 Transmissão de informação 
 
Leituras: A transmissão de informações envolve uma situação de mão única onde um instrutor apresenta verbalmente as informações a um grupo de ouvintes.
Vantagem: quantidade máxima de informação em um determinado período de tempo.
Desvantagem:Os treinandos adotam uma postura passiva, nenhuma oportunidade para esclarecer dúvidas, pouco conhecimento dos resultados.
Instrução Programada: A transmissão de informação é feita sem a presença de um instrutor humano. Pode haver solicitação de respostas para verificar a compreensão
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 Principais técnicas:
Desenvolvimento de habilidades: 
 
Treinamento no cargo ( rotação de cargos, atribuição de projetos especiais)
Técnica de classe (utilizam sala de aula e instrutor para desenvolver habilidades, conhecimentos e experiências no cargo.
Habilidades: técnicas, interpessoais e sociais (role playing, bussiness games).
As técnicas de classe encorajam a interação e provocam um ambiente de discussão.
 
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Técnicas
 de
 Treina-
 mento
Quanto
 ao 
 Uso
 Orientadas
para o Conteúdo
 Orientadas
para o Processo
 Mistas
(Conteúdo e Processo)
 Quanto
 ao
 Tempo
 (Época)
 Antes do ingresso
 à empresa
Após o ingresso
 na empresa
Quanto
 ao 
 Local
 No local de 
 trabalho
Fora do local
 de trabalho
 Leitura, instrução progra-
 mada, instrução assistida
 por computador
Dramatização, treinamento
 da sensitividade, desen-
 volvimento de grupos
 Estudo de casos, jogos e
 simulações, conferências
e várias técnicas on-the-job
Programa de indução ou
de integração à empresa
 Treinamento no local (em
 serviço) ou fora do local
de trabalho (fora de serviço)
Treinamento em tarefas,
 rodízio de cargos, enri-
 quecimento de cargos 
Aulas, filmes, painéis, ca-
sos, dramatização,debates, 
 simulações, jogos
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Interinidade: substituição temporária de uma função ( férias, licença etc.
Rodízio de cargos
Reuniões com a chefia (treinar forma adequada de agir, como obter recursos, prever prejuízos etc.
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Treinamento Experimental ao Ar Livre
 Arborismo, Cavalgada, Rafting, Bóia-cross, Rapel, Cavernas
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 E-learning
Possibilita a difusão do conhecimento e da informação de forma mais rápida a uma maior quantidade de pessoas, democratizando, assim, o acesso ao saber.
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Coaching
É o métodos de treinamento no trabalho mais utilizados na atualidade.
Coaching é uma palavra em inglês que indica uma atividade de formação pessoal em que um instrutor (coach) ajuda o seu cliente/colaborador (coachee) a evoluir em alguma área da sua vida. 
Realizado on the job
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COMO AVALIAR UM PROGRAMA DE TREINAMENTO?
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Avaliação dos resultados do treinamento
(Diversos níveis)
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MODELO DE AVALIAÇÃO DO TRIENAMENTO DE KIRKPATRICK
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