PROJETO MULTIDISCIPLINAR GESTÃO HOSPITALAR I

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UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO HOSPITALAR
MEDCLIN Distribuidora de Medicamentos e Insumos Médicos.
Marina Pimenta Pedro RGM: 18730671
	
São Paulo
2019
UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO HOSPITALAR
MEDCLIN Distribuidora de Medicamentos e Insumos Médicos.
Projeto Multidisciplinar de Gestão Hospitalar I apresentado à Universidade Cruzeiro do Sul, como exigência do Curso Superior de Tecnologia em Gestão Hospitalar, sob orientação do Prof. Dr. João Luiz de Souza Lima e do(a) Tutor(a) Héctor Tonelli de Castro
São Paulo
2019
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Sumário
4INTRODUÇÃO	�
51. Empresa	�
51.1	Dados Oficiais	�
51.2 Histórico	�
61.3 Missão, Visão e Valores da Organização	�
61.4 Ramo de atividade na área da saúde	�
71.5 Produtos e serviços	�
81.6 Dados macroeconômicos do segmento de atuação da empresa	�
81.7 Participação da empresa no seu mercado de concorrência	�
92. Estrutura Organizacional	�
113. Área da Gestão Hospitalar	�
134. Considerações Finais	�
145. REFERÊNCIAS	�
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INTRODUÇÃO
	Observando-se a evolução da economia mundial, percebe-se que, ao longo do tempo, as inovações tecnológicas passaram a assumir uma posição estratégica dentro das empresas. Além disso, o consumidor tem se tornado cada vez mais exigente, demandando posições inovadoras da empresa, direcionadas à satisfação dos mesmos. Mais recentemente, já em meados dos anos 50, no período pós-guerra, despertou maior interesse pela ciência e tecnologia.
 O Gestor Hospitalar é um profissional imprescindível em todo e qualquer ambiente que execute atividades ligadas a instituições de saúde, é ele quem irá realizar todo o processo de aquisição de matérias primas para esses ambientes, assim como é o responsável por disseminar o conhecimento previamente adquirido através de estudo e vivencias anteriores, atuando assim como um agente multiplicador apto a resolver questões internas e externas referentes à organização hospitalar e suas relações humanas, sociais e tecnológicas. 
Esta etapa tem como propósito a elaboração de um Projeto multidisciplinar onde será aplicado de forma resumida todo o conteúdo visualizado até o presente momento. 
Possibilitando uma visão plena do material estudado até o presente momento com aplicação e visualização desde a origem até o firmamento de uma empresa, fatores que são relevantes junto a uma empresa do ramo hospitalar.
Tem como objetivo mostrar a importância das disciplinas estudadas no ramo administrativo de um ambiente hospitalar e como podem ser aplicados na prática, os conhecimentos adquiridos em teoria, com foco em apresentar soluções de melhorias para as deficiências encontradas. 
A elaboração deste projeto visa trazer, na prática, conhecimento e domínio das atividades dentro do setor de saúde ao gestor.
1. Empresa
Dados Oficiais
Razão Social: MEDCLIN Distribuidora de Medicamentos e Insumos Médicos
Endereço: Avenida Major Pinheiro Frios, 28– Parque Maria Luiza – São Paulo - SP.
CNPJ: 28.680.020/0001-18
Segmento: Hospitalar
Atividade: Distribuidora de produtos hospitalares e medicamentos
Quantidade de Funcionários: 150
Faturamento Médio: 1,2 Milhões.
1.2 Histórico 
Empresa fundada em 09/05/2014, iniciando suas atividades operacionais na distribuição de material médico hospitalar e medicamentos a rede de saúde somente no ano de 2015. A MEDCLIN gerencia racionalmente a distribuição de materiais necessários ao perfeito funcionamento de unidades hospitalares, de modo a auxiliar na preservação a vida e ou na restauração da saúde do seu cliente final (paciente), prezando sempre pela união entre qualidade e baixo custo. 
A MEDCLIN tem como objetivo a excelência no compromisso com seus usuários e prestadores de serviço na realização de uma tarefa complexa e árdua, que envolve, não somente a distribuição de materiais médicos hospitalares e medicamentos, mas sim, elementos políticos, culturais, sociais, econômicos, tecnológicos e éticos, que demandam uma administração embasada em garantir confiança e excelência no fornecimento de tal matéria prima.
Trata-se de uma empresa que faz questão em realizar a contratação de profissionais qualificados que irão elaborar projetos de distribuição com o menor custo benefício, levando sempre em conta a quantidade e complexidade de cada unidade recebedora, uma vez que prestamos atendimento a Hospitais, Pronto Atendimento, Postos de Saúde, Unidades Básicas de Saúde, Clínicas Estéticas, consultórios odontológicos e outras instituições do segmento.
1.3 Missão, Visão e Valores da Organização 
	Nossa missão é de garantir aos nossos clientes uma distribuição eficiente de materiais e insumos médicos, focando sempre na qualidade e na prestação eficaz dos serviços de saúde, tendo o paciente como premissa. 
Nossa visão almeja o reconhecimento em curto prazo pelo mercado como uma empresa de referência nos serviços de logística, gestão, gerenciamento e abastecimento a comunidade médica, farmacêutica e hospitalar, seguidora das práticas de controle de qualidade e que seque fielmente as práticas exigidas pela RDC 16. 
Traçamos o compromisso que nossa equipe de colaboradores siga nossos valores e somente assim poderemos oferecer produtos de origem confiável, focamos na buscar por uma entrega ágil e inovadora, munidos sempre por uma conduta consistente, voltada para a responsabilidade social, fiscal, e comercial, prezando pela ética e respeito aos nossos clientes, fornecedores e principalmente nossos colaboradores, numa busca incessante por uma conduta moral ilibada e respeitosa para com todos que nos cercam.
1.4 Ramo de atividade na área da saúde
	
GESTÃO HOSPITALAR: O Administrador Hospitalar tem como função dirigir e coordenar as atividades de um hospital seja público ou particular. Na administração, ele reúne os conhecimentos e as técnicas necessárias para o planejamento, a organização e a gerência das instituições hospitalares.
GESTÃO EM FARMÁCIA: Farmácia hospitalar, segundo a Sociedade Brasileira de Farmácia Hospitalar e Serviços de Saúde (SBRAFH), é uma unidade clínica, administrativa e econômica, dirigida por profissional farmacêutico, ligada, hierarquicamente, à direção do hospital e integrada funcionalmente com as demais unidades de assistência ao paciente.
GESTÃO DE PESSOAS: Gestão de pessoas ou administração de recursos humanos são uma associação de habilidades e métodos, políticas, técnicas e práticas definidas, com o objetivo de administrar os comportamentos internos e potencializar o capital humano nas organizações.
GESTÃO DE MATERIAIS E LOGISTICA: De acordo com Council of Logistics Management (Barbieri & Machiline, 2006:4), logística é o processo de planejamento, implementação e controle do fluxo eficiente e economicamente eficaz de matérias-primas, materiais em processo, produtos acabados e informações relacionadas com essas atividades, desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com o objetivo de atender às exigências dos clientes.
1.5 Produtos e serviços 
	SERVIÇOS:
Gestão de logística;
Gerenciamento de Resíduos;
Auditoria Interna; 
Segurança no Trabalho
PRODUTOS: 
Insumos Hospitalares
Fármacos em geral. 
1.6 Dados macroeconômicos do segmento de atuação da empresa
A macroeconomia estuda a economia em geral analisando a determinação e o comportamento dos grandes agregados como renda e produtos, níveis de preços, emprego e desemprego, estoque de moeda, taxa de juros, balança de pagamentos e taxa de câmbio.
 	Os indicadores macroeconômicos são estatísticas publicadas por governos, agências privadas e organizações que analisam dados profundos subjacentes a certa atividade, país ou região, são publicados periodicamente e fazem parte do calendário econômico, sua análise é global, e se desconsidera particularidades ou os comportamentos individuais.A macroeconomia da empresa supracitada tem seu ponto de partida à compreensão do fluxo circular da renda, apontando o fluxo contínuo de bens (mercadorias e serviços) e fatores de produção, entre empresas (unidades produtivas) e famílias (unidades consumidoras e detentoras dos direitos de propriedade sobre as firmas) tendo em contrapartida um fluxo de pagamentos a bens (preço pago pelas mercadorias e serviços) e a fatores de produção (salários alugueis, etc...) entre estas mesmas unidades. A partir deste sistema, podemos avaliar o resultado da atividade econômica de um país sob três óticas: Ótica do produto e da despesa, que olham para a produção de bens finais na economia e a venda de tais bens, e ótica da renda, que foca sobre a remuneração dos fatores de produção (salários, juros, aluguéis e lucros).
1.7 Participação da empresa no seu mercado de concorrência 
Atualmente as distribuidoras de insumos hospitalares e medicamentos vêm nutrindo uma preocupação cada vez maior em melhorar sua gestão, e por consequência, seus controles operacionais, para que assim obtenham uma maior lucratividade em um ambiente tão competitivo e de enorme concorrência.
Francisco Chagas, presidente da Associação Brasileira de Distribuição e Logística de Produtos Farmacêuticos (Abradilan), afirma que a maioria dos distribuidores tem ampliado o portfólio de seus produtos e investido no uso de novas tecnologias de venda e logística, com o intuito de atender melhor ao mercado e se sobressair em relação à contratação por parte das empresas do ramo de saúde. O distribuidor necessita de investimento em softwares que possam facilitar a comunicação com a equipe da indústria, prestar um excelente serviço de entrega, além de priorizar o serviço de atendimento e vendas, tudo isso com o menor custo possível, para Francisco, o distribuidor tem que buscar alternativas para atender aos pedidos no menor tempo possível e com uma maior qualidade, esse é um dos diferenciais que pesam na hora de realizar a contratação da distribuidora por parte das empresas contratantes.
Para realizar a contratação da distribuidora por parte da rede hospitalar e farmacêutica é levado em consideração à transparência e o detalhamento de informações ofertado por parte da distribuidora a seus contratantes em tempo real, o que mais se vê atualmente em distribuidor mundo a fora, é a terceirização do segmento de transporte e entrega preferencialmente realizado por meio de transporte aéreo, para assim diminuir o tempo de entrega e perdas.
2. Estrutura Organizacional 
A MEDCLIN distribui seus processos operacionais de acordo com as características pertinentes a cada setor ou atividade. Para a estruturação do processo organizacional da distribuidora foram considerados alguns fatores, tais como: os objetivos estabelecidos; a necessidade de alocação de recursos; e os fatores internos e externos à organização. Ao definir a estrutura organizacional, levamos em conta às atividades a serem desenvolvidas, tais como: a divisão do trabalho; a especialização; a hierarquia; a autoridade e responsabilidade; a unidade de comando; a amplitude de controle; e o sistema de comunicação. A empresa utiliza uma estrutura organizacional funcional, onde os cargos são agrupados de acordo com a função de negócios e suas habilidades. Em qualquer nível da estrutura, é o gerente quem irá coordenar as tarefas de um número variado de pessoas, o qual por sua vez, compartilha com seus subordinados o conjunto de tarefas a serem executadas. É interessante para a empresa esse tipo de organização, pois simplifica o processo de sucessão de gerências e cargos. 
Figura 01: Estrutura organizacional da empresa MEDCLIN Distribuidora 
A estrutura organizacional da empresa aponta a vontade da empresa em efetivar uma gestão eficaz. Aos gerentes de cada departamento (vendas, administrativo, logística, financeiro e suprimentos), são delegadas responsabilidades para que a execução, o controle dos resultados e desempenho da distribuidora possam se efetivar de forma ágil. Nesse sentido, o processo decisório está centrado no cargo e não nas pessoas, constituindo-se numa força invisível e intangível de poder dentro da organização, podendo até mesmo sentir seus efeitos. 
Na concepção de Mintzberg (1983), o poder que cada um detém pode ser entendido como intenção da coletividade de pessoas que atuam nas organizações, a fazerem o que fazem. As organizações atualmente estão inseridas num contexto globalizado, progressivamente dinâmico, impulsionado pela era da tecnologia da informação e do conhecimento e competição. Pela estrutura organizacional, tem-se uma visão verticalizada das funções da empresa, desdobrando-se em sub-funções. Por exemplo, o departamento de vendas desdobra-se em vendas do setor tradicional, setor departamento especializado categorizado, setor de perecíveis e setor de telemarketing. 
3. Área da Gestão Hospitalar 
GESTÃO DE MATERIAIS: É o responsável por aperfeiçoar e organizar os serviços, é a principal fonte de redução de custos da empresa, é onde se determina quais os produtos a serem comprados e qual a quantidade a ser adquirida. 
LOGISTICA HOSPITALAR: – É a maior ferramenta no processo de reabastecimento contínuo no ponto de suprimento, atendendo sempre à necessidade de vendas e entrega da matéria. Área da empresa a qual ira gerencia armazenagem e a distribuição dos materiais propriamente. 
POLÍTICAS PÚBLICAS DE SAÚDE: São programas e ações feitas pelo governo que têm a função de colocar em prática os serviços de saúde que são previstos na lei. É através das pelas políticas públicas de saúde que esse direito é colocado em prática, através do oferecimento de serviços de saúde para a população. 
GESTÃO DE QUALIDADE: É um instrumento fiscalizador e normatizado, servindo de gerenciamento para uma infraestrutura apropriada, englobando a estrutura organizacional, os procedimentos, os processos e os recursos.
PRODUÇÃO E OPERAÇÕES: 
AUDITORIA HOSPITALAR: É implantada com o objetivo de reduzir os custos e proporcionar o uso consciente dos recursos disponíveis além de ser fundamental para o bom andamento das atividades de saúde dentro da empresa.
GESTÃO DE FARMÁCIA E NUTRIÇÃO HOSPITALAR: A importância da gestão dos estoques de medicamentos e alimentos está associada ao seu valor monetário e pela essencialidade na prestação aos serviços de saúde. O alto volume de estoque implica custos, enquanto a falta, riscos graves aos pacientes. Para que o estoque alcance um bom desempenho, é importante sempre estar atento a fatores como: histórico das entradas e saídas, níveis mínimo, máximo e de ressuprimento de estoques, dados de consumo e demandas atendidas e não atendidas.
GESTÃO AMBIENTAL E RESPONSABILIDADE SOCIAL: 
GESTÃO DE HOTELARIA HOSPITALAR: É a reunião de todos os serviços de apoio, que, associados aos serviços específicos, oferecem aos clientes internos e externos conforto, segurança e bem-estar durante o período que paciente/cliente se mantiver na instituição hospitalar. 
GESTÃO DE PESSOAS: É a função de contratação de funcionários, envolve técnicas de motivação, treinamento e desenvolvimento, visando melhorar a administração e eficiência dos colaboradores dentro de uma empresa. 
GESTÃO MERCADOLÓGICA: Tem como função analisar as características básicas da empresa, é ela quem estuda as repercussões da atividade sobre o meio onde ela se insere. 
4. Consultoria de Gestão Hospitalar
 As rotinas dos centros de saúde envolvem uma série de atividades que vão além do cuidado à vida. Por isso, contar com uma consultoria hospitalar pode ser o melhor caminho para gerir várias áreas diferentes. Para coordenar com excelência os setores e a rotina, se faz necessário a presença de uma pessoa qualificada, ou seja, um gestor. 	
	A demanda de contratação de um profissional com formação em gestão Hospitalar tem com intuito de oferecer a empresa, orientações estratégicas para conseguir transformar em realidade o desejo de crescimento empresarial, ou para solucionar algumafragilidade observada pelo profissional especializado.
Dentro de uma instituição o gestor precisa assegurar que todos os colaboradores sejam competentes e que os equipamentos estejam funcionando. A atenção ao paciente também merece destaque, sendo necessário aplicar normas de humanização. Tudo isso, sem deixar de lado questões financeiras.
	A contratação de um gestor no setor da indústria hospitalar requer atenção, pois é ele quem vai desenvolver e executar um estudo com o objetivo de apontar a existência de falhas e onde e principalmente em qual local devem ser realizadas as melhorias para obtenção da excelência. Antes da implantação dos projetos de melhoria deve-se definir internamente qual o processo a ser empregado e, além disso, qual resultado se busca, quais serão os segmentos que irão atuar na linha de frente e na ação conjunta.
Compete também à equipe de gestão a realização de treinamentos para assim tornar os funcionários capacitados a auxiliar nas mudanças a serem empregadas, dessa forma tornando mais fácil e assertiva o comprometimento de toda a equipe na busca das melhorias. 
5. Considerações Finais 
O principal foco para elaboração deste trabalho foi o de agregar conhecimento para execução de um serviço de gestão de qualidade na área de atuação em saúde.
A gestão da saúde implica em administrar empreendimentos do setor de saúde, tanto na esfera pública como privada é ele o profissional responsável em avaliar as necessidades da instituição, gerenciar processos e programas, criar e aplicar políticas, garantir o conforto e a segurança dos pacientes e gerenciar equipes são algumas das atribuições da área de gestão em saúde.
A elaboração deste trabalho permitiu a identificação de instrumentos que possibilitem as unidades de saúde, e o próprio sistema, atingirem maior nível de eficácia. No geral os serviços de gerência dos sistemas de saúde como um meio de melhorar a eficácia do sistema passa pelo entendimento das diversas dimensões presentes na organização: pessoas, recursos, tecnologia e administração. 
 	
6. REFERÊNCIAS
www.sunoresearch.com.br/artigos/macroeconomia
www.acervodigitalotm.com.br/magazines 
https://bb.cruzeirodosulvirtual.com.br