DATABASE MARKETING EXERCICIOS 10

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Disciplina: GST1793 - DATABASE MARKETING 
	201602833796
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	A definição de cross-selling pode ser melhor apresentada na seguinte frase:
		
	 
	técnica de vendas na qual um vendedor tenta vender aos seus clientes já existentes
	
	técnica de compra de produtos industrializados
	
	técnica de vendas onde se procura clientes novos com publicidade e propaganda
	 
	técnica de vendas onde o cliente só leva um produto se levar outro na mesma compra
	
	técnica de compra para clientes de supermercados e varejos em geral
		 2a Questão
	
	
	
	
	A rede de fast-food Habib¿s detectou que alguns de seu clientes começaram a comprar menos pelo sistema de delivery. Foi criado um quartil através do ticket médio e efetuada uma pesquisa com esses clientes, questionando o motivo que os levou a comprar menos. Um dos principais motivos identificados foi a falta de combinados (combinados = promoção que combina diversos produtos numa única promoção). Através dessas informações, foram criadas 18 opções de combinados envolvendo salgados, bebidas e sobremesas e em paralelo foi implantado um treinamento de vendas desses produtos com todos operadores de atendimento. O acompanhamento dos clientes foi realizado individualmente através de uma planilha diária da evolução de cada operador, elevando a média em 32% nas vendas. O caso do Habib's revela que a empresa utilizou o Database Marketing para:
		
	 
	Aprimorar a apresentação das promoções de vendas
	
	Aplicar comunicações em níveis diferentes
	
	Conquistar novos clientes
	
	Tirar proveito de comunicações invisíveis para o concorrente
	
	Reforçar as decisões de compra do consumidor
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A Gestão do Relacionamento com o Cliente é um esforço para conquistar e manter clientes considerados lucrativos pelas empresas. Em relação ao DBM- Database marketing como sustentação da estratégia de CRM-Gestão de Relacionamento com o Cliente, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) Tem como uma das principais vantagens a atualização constante de um grande número de informações, obtidas pelas diversas áreas que possuem relacionamento com os clientes e prospects.
(   ) Permite reagir mais rapidamente a qualquer movimento da concorrência, quando as atividades de segmentação, análises estatísticas e estudos de propensão são trabalhados diretamente dentro do CRM sem o apoio do DBM.
(   ) Com os dados extraídos é possível alimentar o Contact Center, vendas e assistência técnica com informações valiosas para o efetivo relacionamento com o cliente.
		
	
	(F) (V) (V)
	
	(F) (F) (V)
	
	(V) (V) (V)
	 
	(V) (F) (V)
	
	(F) (V) (F)
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Quanto ao CRM, é CORRETO afirmar que:
		
	
	é exclusiva dos gerentes de marketing de empresas mundiais, permitindo-lhes atuar mais profundamente nas ações direcionadas aos clientes, de forma a aumentar o lucro da empresa.
	
	junto com o database marketing, o data mining, o data cluster e o data travell, traduz a importância da modernidade no processo de tomada de decisões de marketing
	
	prepara a empresa para comprar informações de clientes, formando um repositório de dados transacionais com vistas a vendas e efetuação de lucros.
	
	representa a coalizão de diferentes níveis de esforços das áreas-chave de empresas voltadas para atender o interesse de seus stakeholders.
	 
	é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa
		 5a Questão
	
	
	
	
	As ferramentas de database marketing mostram-se adequadas à estratégia de CRM porque:
		
	
	são tecnologias de última geração
	
	são facilmente adquiridas no mercado
	
	faciltam a disseminação de informações
	
	permitem obter maior quantidade de informações
	 
	permitem identificar e estratificar os clientes
	
	
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Por que o Database Marketing e o Data Mining figuram entre as ferramentas que mais se afinam com a filosofia de CRM?
		
	
	Porque ambos são considerados sistemas de relacionamento com clientes
	
	Porque permitem acesso às infomrações de compras dos clientes
	
	Porque são sistemas do ambiente operacional em uma empresa e que possibiltam a captura dos dados dos clientes mais rentáveis
	 
	Porque possibilitam análises diferenciadas sobre as bases de dados dos clientes
	
	Porque são novas tecnologias
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Se o CRM (Gestão do Relacionamento com os Clientes) é um conceito de negócios , é CORRETO afirmar que:
		
	 
	é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa
	
	junto com o database marketing, o data mining, o data cluster e o data travell, traduz a importância da modernidade no processo de tomada de decisões de marketing
	
	é exclusiva dos gerentes de marketing de empresas mundiais, permitindo-lhes atuar mais profundamente nas ações direcionadas aos clientes, de forma a aumentar o lucro da empresa.
	
	representa a coalizão de diferentes níveis de esforços das áreas-chave de empresas voltadas para atender o interesse de seus stakeholders.
	
	prepara a empresa para comprar informações de clientes, formando um repositório de dados transacionais com vistas a vendas e efetuação de lucros.
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Para que uma empresa possua, efetivamente, um CRM, é necessário que ela possua os chamados três níveis de CRM: (1) CRM Analítico, (2) CRM Colaborativo e (3) CRM Operacional. Assinale as asserções a seguir conforme a numeração anteriormente indicada e, em seguida, identifique a opção correta:
(  ) Está relacionado às funções típicas do negócio que envolvem serviços ao cliente, gestão de pedidos, fatura/cobrança, automação e gestão de vendas/marketing, e é realizado através do contato direto da empresa com o cliente;
(  ) Diz respeito à comunicação e coordenação necessárias para permitir a integração entre empresas e seus clientes. Para isso, a empresa muitas vezes precisa atuar conjuntamente com parceiros e fornecedores, visando a atender seus clientes;
(  ) Permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes, auxiliando a determinar qual a melhor estratégia para atender as diferentes necessidades dos clientes identificados.
		
	
	1-2-3
	 
	3-2-1
	
	2-3-1
	
	3-1-2
	
	2-1-3
	
	 9a Questão
	
	
	
	
	Para que uma empresa possua, efetivamente, um CRM é necessário que ela possua os chamados três níveis de CRM.
A respeito destes três níveis, analise as afirmações a seguir:
I. O CRM Colaborativo diz respeito à comunicação, coordenação e colaboração necessárias para permitir a integração entre empresas e seus clientes. Engloba ferramentas de contato, como e-mail, fax, internet, ou seja, todos os pontos nos quais ocorre a interação entre a empresa e o cliente.
II. O CRM Operacional permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes, auxiliando a determinar qual a melhor estratégia para atender as diferentes necessidades dos clientes identificados.
III. O CRM analítico está relacionado às funções típicas do negócio que envolvem serviços ao cliente, gestão de pedidos, fatura/cobrança, automação e gestão de vendas/marketing. É realizado através do contato direto da empresa com o cliente, visando melhorar a eficiência do relacionamento entre clientes e empresa.
É correto apenas o que se afirma em:
		
	
	I e II.
	
	II e III.
	 
	I e III.
	
	I.
	
	II.
	 10a Questão
	
	
	
	
	Em relação às etapas da Inteligência de Negócios (BI - Business Intelligence),
marque a alternativa CORRETA:
		
	 
	As ferramentas OLAP são utilizadas para o armazenamento dos dados compilados e sumarizados
	
	O processo conhecido como ETL é útil para realizar a extração das informações do DW ou DM
	
	O processo de carga dos dados é muito complexo e impõe uma limitação de que os dados devem vir de apenas uma única fonte
	 
	O DW (Data Warehouse) é o repositório central onde os dados são armazenados e de onde as informações são posteriormente extraídas pelas ferramentas de análise
	
	As etapas são, nesta ordem: o Armazenamento dos Dados compilados, a Carga dos Dados e a Extração das Informações
	
	 11a Questão
	
	
	
	
	Uma das vantagens do CRM ou Gerenciamento de relacionamento com clientes é:
		
	
	tornar mais eficientes os processos da cadeia de suprimentos, tanto interna quanto externamente a sua empresa, possibilitando cortar custos, maximizar seu retorno sobre os ativos fixos e acelerar a entrega;
	 
	ajudar a empresa a capacitar seu departamento de marketing a identificar seus melhores clientes e a planejar as melhores abordagens para alavancar novos negócios
	
	automatizar o setor de compras, agregando valor e permitindo que toda a aquisição de suprimentos e serviços seja feita pela Internet.
	
	a capacidade de integrar de forma inteligente portais verticais (indústrias), horizontais (processos) e corporativos (internos) criando comunidades de negócios para trazaer mais eficiência nas transações e facilitar as tomadas de decisões;
	
	 12a Questão
	
	
	
	
	Os principais autores que pesquisam o Database Marketing, como Gummesson (1999), McKenna (1999) e Vavra, (1993), sustentam que o Database Marketing figura como uma importante ferramenta estratégica como suporte do marketing de relacionamento. O Database é uma realidade por que: (marque a alternativa INCORRETA)
		
	
	porque clientes de um mesmo produto costumam compartilhar algumas características em comum
	
	porque clientes são mais importantes que prospects
	
	o valor de um cliente é determinado pelo seu tempo de vida como cliente e não por uma compra isolada
	 
	porque é uma ferramenta do marketing que não se utiliza da Tecnologia da Informação (TI)
	
	porque o comportamento do consumo passado é a melhor previsão de comportamento futuro
	
	 13a Questão
	
	
	
	
	A Gestão do Relacionamento com o Cliente é um esforço para conquistar e manter clientes considerados lucrativos pelas empresas, sendo também uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.
Em relação aos efeitos do Marketing de relacionamento e do CRM, analise as sentenças abaixo e assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) Empresa só com marketing de relacionamento é: lenta nas operações, possui diferenciais competitivos que podem ficar comprometidos se as respostas ao mercado forem rápidas.
(   ) Empresa sem marketing de relacionamento e sem CRM é: lenta nas operações e decisões, e sem diferenciais competitivos para chamar a atenção dos clientes.
(   ) Empresa com marketing de relacionamento e CRM é: ágil, com respostas rápidas, e atualizadas em seus diferenciais competitivos, podendo surpreender e encantar os clientes e, ao mesmo tempo, preocupar a concorrência.
 
		
	 
	(F) (V) (V)
	 
	(V) (V) (V)
	
	(V) (F) (V)
	
	(F) (F) (V)
	
	(F) (V) (F)
	 
	
	 14a Questão
	
	
	
	
	O CRM - Gestão de Relacionamento com o Cliente, é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. Em relação ao conceito de CRM. Assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) É a combinação da filosofia do marketing de relacionamento que ensina a importância de cultivar os clientes e estabelecer com eles um relacionamento estável e duradouro.
(   ) Envolve capturar os dados do cliente ao longo de toda a empresa e consolidar todos os dados capturados em pequenos banco de dados descentralizado, de forma a atender cada segmento de clientes. Ou seja, "tratar clientes diferentes de forma diferente".
(   ) O CRM Operacional está relacionado às funções típicas do negócio, que envolvem serviços ao cliente, gestão de pedidos, fatura/cobrança, automação e gestão de vendas/marketing. Ou seja, neste nível eu irei contatar o meu cliente.
		
	
	(F) (V) (F)
	
	(V) (V) (V)
	
	(F) (F) (V)
	 
	(V) (F) (V)
	
	(F) (V) (V)
	
	 15a Questão
	
	
	
	
	Data mining é uma expressão cuja tradução é mineração de dados. Consiste em uma funcionalidade que agrega e organiza dados, encontrando neles padrões, associações, mudanças e anomalias relevantes. Identifique a alternativa INCONRRETA.
		
	
	Uma das etapas do processo de Descoberta de Conhecimento
	
	Transformação dos dados : formas apropriadas para mineração
	
	Seleção dos dados relevantes às tarefas de análise são extraídos do banco de dados.
	 
	Limpeza dos dados : manutenção de ruídos e dados inconsistentes
	
	Integração dos dados : diversas fontes de dados são combinadas
	
	 16a Questão
	
	
	
	
	Para que uma empresa possua, efetivamente, um CRM é necessário que ela possua os chamados três níveis de CRM, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) CRM Analítico
(2) CRM Colaborativo 
(3) CRM Operacional.
(   ) Permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes, auxiliando a determinar qual a melhor estratégia para atender as diferentes necessidades dos clientes identificados.
(   ) Diz respeito à comunicação, coordenação e colaboração necessárias para permitir a integração entre empresas e seus clientes. Engloba ferramentas de contato, como e-mail, fax, internet, ou seja, todos os pontos nos quais ocorre a interação entre a empresa e o cliente.
(   ) Está relacionado às funções típicas do negócio que envolvem serviços ao cliente, gestão de pedidos, fatura/cobrança, automação e gestão de vendas/marketing(realizado através do contato direto com o cliente).
		
	
	2-1-3
	
	2-3-1
	 
	1-2-3
	
	1-3-2
	
	3-2-1
	
	 17a Questão
	
	
	
	
	Em relação aos efeitos do Marketing de relacionamento e do CRM, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Empresa sem Marketing e sem CRM.
(2) Empresa só com Marketing 
(3) Empresa somente com CRM.
(   ) É lenta nas operações, possui diferenciais competitivos que podem ficar comprometidos se as respostas ao mercado não forem rápidas.
(  ) É ágil em suas operações e respostas, mas com pouco ou nenhum diferencial competitivo, podendo ficar ultrapassada caso demore na atualização ante o mercado.
(   ) É lenta nas operações e decisões, e sem diferenciais competitivos para chamar a atenção dos clientes.
		
	 
	2-3-1
	
	2-1-3
	
	1-2-3
	
	1-3-2
	 
	3-2-1