Testes de Conhecimento - CONQUISTANDO EXCELÊNCIA OPERACIONAL E INTIMIDADE COM O CLIENTE II

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TECNOLOGIA E SISTEMA DE INFORMAÇÃO EM MARKETING
8a aula
	 1a Questão
	
	
	
	O CRM auxilia a empresa a trabalhar com o ciclo de vida do:
		
	
	Produto. 
	 
	Cliente. 
	
	Projeto. 
	
	Patrocinador.
	
	Usuários.
 
	Respondido em 23/05/2020 17:11:36
	
Explicação:
O CRM auxilia a empresa a trabalhar com o ciclo de vida do cliente.
	2a Questão
	
	
	
	ERM : Employee Relationship Management, trata da gestão da :
		
	
	Relação entre os níveis organizacionais
	
	Relacionamento gerencial com fornecedores
	
	Recrutamento, seleção e treinamento de pessoal
	 
	Remuneração dos funcionários e de seu treinamento.
	
	Remuneração dos níveis gerenciais
	3a Questão
	
	
	
	A empresa possui um banco de dados sobre os clientes. Este deve conter:
		
	
	Histórico de conta corrente
	 
	Todos os itens anteriores
	
	Dados pessoais
	
	Pedidos de compra
	
	Interesses particulares do cliente
	 4a Questão
	
	
	
	Sobre o conceito de CRM, analise as asserções abaixo e, a seguir, assinale a alternativa correta:
I. Na prática, o nome CRM é usado para denominar o software que centraliza os dados dos clientes ou para se referir ao setor de relacionamento com o consumidor dentro das empresas.
II. CRM se refere ao conjunto de estratégias adotadas pelas empresas para melhorar o relacionamento com os clientes,  buscando sua fidelização. Neste processo, a principal ferramenta das equipes envolvidas é o software de CRM
III.  CRM envolve aquisição, análise e uso do fluxo de caixa de forma mais eficiente.
 
		
	 
	Somente as asserções I e II estão corretas
	
	As asserções I, II e III estão corretas
	
	Somente as asserções II e III estão corretas
	
	Somente a asserção III está correta
	
	Somente as asserções I e III estão corretas
	Respondido em 23/05/2020 17:18:26
	
Explicação:
Na prática, o nome CRM é usado para denominar o software que centraliza os dados dos clientes ou para se referir ao setor de relacionamento com o consumidor dentro das empresas.
CRM se refere ao conjunto de estratégias adotadas pelas empresas para melhorar o relacionamento com os clientes,  buscando sua fidelização. Neste processo, a principal ferramenta das equipes envolvidas é o software de CRM fundamental para reunir as informações de clientes atuais e potenciais, além do histórico de interações com eles. Assim, os dados podem enriquecer os futuros contatos e otimizar o relacionamento com os clientes.
CRM envolve aquisição, análise e uso do conhecimento de clientes para venda mais eficiente de produtos e serviços.
	 5a Questão
	
	
	
	Em muitos mercados, a liderança é conquistada pelo melhor atendimento ao cliente. Nesse contexto, para a obtenção de vantagem competitiva, utiliza-se o Sistema de :
		
	
	Gerenciamento de unidades de itens em estoque ( Stock kippling unit)
	
	Gerenciamento do Sistema produção ajustada ( Just in Time)
	 
	Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (SCM : Supply Chain Management)
	
	Gerenciamento do Sistema excelente resposta ao consumidor ( Excelent consumer response)
	
	Gerenciamento do Sistema de postergar produção ( postponement)
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Para conquistar e fidelizar o cliente é preciso estar sempre em contato com o cliente externo facilitando-lhe informações interessantes sobre a empresa.
		
	
	A empresa pode produzir produtos personalizados rapidamente e de forma mais barata
	
	A informação sobre o cliente NÂO aparece simultaneamente onde quer que seja necessário e o pessoal do p.d.v. pode administrar a informação tendo em vista novos negócios
	 
	A Empresa, usando as informações disponíveis, pode acelerar processos de negócios proporcionando melhor custo-benefício
	
	A informação sobre o cliente aparece simultaneamente onde quer que seja necessário e o pessoal do p.d.v. pode administrar a informação tendo em vista novos negócios
	
	A diretoria decide fidelizar o Cliente oferecendo novos produtos enviando-lhe e-mail ou correspondência, pois possui em seu banco de dados um cadastramento com o histórico de contas correntes e bom pagamento em caso de compra financiada
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Sobre o Marketing Transacional X Marketing de Relacionamento, leia as asserções abaixo e, a seguir, assinale a alternativa correta:
I. O marketing transacional caracteriza-se por pertencer a uma era onde as empresas fabricavam e vendiam produtos levando em consideração as necessidades do maior número possível de clientes;
II. No marketing de relacionamento o objetivo das empresas é atender a diversos públicos por meio de uma oferta padronizada;
III. Uma das premissas do marketing de relacionamento é que é muito mais barato manter um cliente do que conquistar um novo.
 
		
	 
	As asserções I e III estão corretas
	
	Somente a asserção II está correta
	
	Somente a asserção I está correta
	
	As asserções II e III estão corretas
	
	As asserções I e II estão corretas
	Respondido em 23/05/2020 17:22:13
	
Explicação:
As empresas, de modo geral, fabricavam e vendiam produtos levando em consideração as necessidades do maior número possível de clientes. Nessa época, caracterizada pelo marketing transacional, o objetivo das empresas era atender a diversos públicos por meio de uma oferta padronizada, visando principalmente ao aumento da participação de mercado da organização (SCHIMAINSKI, 2015, p. 3).
Nas últimas décadas, contudo, a uniformização passou a ser insuficiente. Para crescerem, e mesmo sobreviverem, em um ambiente desafiador ¿ com produtos e serviços semelhantes aos olhos de clientes imersos na globalização e cada vez mais exigentes -, as organizações tiveram de personalizar as ofertas de acordo com necessidades individuais, o que as fez buscar o maior número possível de demandas em cada pessoa, focando o aumento da participação no cliente. A mudança levou à consolidação do marketing de relacionamento na década de 1980. Baseado na premissa de que é muito mais barato manter um cliente do que conquistar um novo, esse tipo de marketing é uma espécie de retomada do trabalho que era feito pelos estabelecimentos de antigamente porém de maneira mais sólida e complexa, graças aos avanços tecnológicos (SCHIMAINSKI, 2015, p. 4).
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Sobre a Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM), leia as alternativas abaixo e assinale a INCORRETA.
 
		
	
	CRM se refere ao conjunto de estratégias adotadas pelas empresas para melhorar o relacionamento com os clientes, buscando sua fidelização
	
	CRM integra a tecnologia a processos de negócio, a fim de satisfazer às necessidades dos clientes durante qualquer interação
	
	As empresas que buscam implantar sistemas de CRM precisam, primeiramente, implementar um ambiente cultural propício
	 
	CRM se faz somente através do uso de softwares
	
	CRM envolve aquisição, análise e uso do conhecimento de clientes para vendas mais eficientes de produtos e serviços.
	Respondido em 23/05/2020 17:28:10
	
Explicação:
Pode-se fazer a gestão do relacionamento com o cliente por meio de planilhas e documentos ou até no famigerado caderninho de anotações, guardando os dados dos consumidores.