Atividade 4 - Gestão da Qualidade

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Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Existem diversas estratégias que possibilitam a melhoria contínua nas organizações. Dependendo das especificidades, essas ferramentas ou metodologias podem ser adaptadas para que as organizações sejam melhor beneficiadas. Nesse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A melhoria revolucionária, mesmo com a ruptura de padrões anteriores, pode ser considerada melhoria contínua.
PORQUE
II. Em termos de produtividade e sobrevivência, a melhoria revolucionária promove a continuidade da melhoria.
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as asserções I e II são verdadeiras e a II é uma justificativa adequada da I, visto que a melhoria revolucionária envolve toda a organização e promove a continuidade da melhoria dos processos em relação à produção e sobrevivência da organização.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Essa ferramenta tem sua utilidade focada na resolução de problemas por meio da reportagem de resultados indesejáveis e solução certeira por meio do uso de metodologias como PDCA e MASP. Assim, comumente essa ferramenta é utilizada como plano de ação.
Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta descrita.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Relatório das Três Gerações.
	Resposta Correta:
	 
Relatório das Três Gerações.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Relatório das Três Gerações é uma ferramenta de excelente utilização como plano de ação. Pode lançar mão de metodologias como o PDCA e o MASP para identificar não conformidades ou problemas a serem resolvidos e solucioná-los de forma certeira e eficiente.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“A necessidade de automação decorre do fato de que a tomada de decisão precisa acompanhar o ritmo das mudanças, sob pena de se perder oportunidades de negócios e se tornar frágil em virtudes da concorrência. [...] A rapidez na tomada de decisão e o reposicionamento diante da concorrência constituem fatores de competitividade e a chave para concretizar negócios”.
 
Fonte: OLIVEIRA, S. B. et al. Gestão de processos e tecnologia de informação: em busca da agilidade em serviços. Revista Eletrônica de Gestão Organizacional, v. 10, n. 1, 2012, p. 174.
 
Considerando o exposto, assinale a alternativa correta sobre a tecnologia da informação e processos de negócios.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Sistemas especialistas para integração de dados e informações englobam grandes grupos de dados que podem auxiliar nas tomadas de decisão.
	Resposta Correta:
	 
Sistemas especialistas para integração de dados e informações englobam grandes grupos de dados que podem auxiliar nas tomadas de decisão.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o único item descrito apropriadamente são os sistemas especialistas para integração de dados. Esses sistemas são extremamente importantes devido à sua capacidade de processamento de grandes conjuntos de informação e auxílio na tomada de decisões nas organizações.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O método de gerenciamento de processos de negócios (BPM) é uma abordagem cíclica de extrema importância no gerenciamento por processos e pode ser constituído de seis fases, que incluem: modelagem, análise, desenho, gerenciamento de desempenho e transformação dos processos. Assim, avalie as afirmativas a seguir que apresentam etapas para a implementação adequada do ciclo BPM.
 
I. Durante o processo de planejamento do BPM, ocorre o selecionamento dos processos críticos, que são alinhados à estratégia.
II. A modelagem e otimização dos processos é a segunda etapa, que contempla estatísticas e sistemas de controle que, como resposta, apresentam relatórios gerenciais.
III. Na etapa de execução dos processos, ocorre efetivamente a modelagem dos processos e aplicação dos conceitos de reengenharia.
IV. O controle e análise dos processos é a etapa que contempla o controle de conjuntos de instâncias do projeto. Como resultado, são gerados dados que serão utilizados para estratégia.
 
 Está correto apenas o que se afirma em:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e IV.
	Resposta Correta:
	 
I e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as etapas para implementação do BPM são planejamento, modelagem e otimização dos processos, a execução dos processos e o controle e análise de dados. A etapa de modelagem e otimização dos processos engloba a modelagem, análise dos processos e melhoria. Já a etapa de execução é a fase na qual novos projetos são implementados e processos existentes são executados.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Pode ser definido como um conceito que tem sua estrutura organizada com orientação para serviços, conectando recursos que estão sob demanda, o que possibilita a interoperação de serviços de negócios e integração de diversos sistemas.
 
Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta adequadamente o apresentado acima.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
SOA.
	Resposta Correta:
	 
SOA.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Service Oriented Architecture (SOA) é um conceito criado em TI orientado para serviços. Assim, é possível identificar a interação entre usuários, negócios e dados, e há a possibilidade de criação de serviços interoperáveis e integração de diversos sistemas.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“A percepção da Gestão por Processos [...] muitas vezes negligencia o valor da informação e do conhecimento intrínsecos à execução dos processos, fazendo com que o esforço da implantação deste modelo de gestão seja direcionado apenas à normalização dos processos”.
 
OLIVEIRA, A. M. A. et al. Avaliação de ferramentas de Business Process Management (BPMS) pela ótica da gestão do conhecimento. Perspectivas em Ciência da Informação, v. 15, n. 1, jan./abr. 2010, p. 133.
 
Nesse sentido, em relação ao BPMS, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
 
I. No processamento e integração de dados, o BPMS faz uso de ferramentas de modelagem, estatística e softwares como SOA e EIA, por exemplo.
PORQUE
II. O BPMS é constituído com um conjunto de hardwares que tem por objetivo específico a integração entre fornecedores e colaboradores.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
	Resposta Correta:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é verdadeira, uma vez que o BPMS constitui um conjunto de softwares e ferramentas que auxiliam na integração e automatização dos processos. A asserção II é falsa, na medida em que o BPMS não visa somente à integração entre fornecedores e colaboradores, mas se constitui como um conjunto de softwares para integração entre todos os interessados nos processos, como fornecedores, parceiros, colaboradores, clientes e qualquer outro interessado.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Ao longo dos anos, os conceitos de qualidade foram se alterando e os conceitos e formas de garantir a qualidade evoluíram. No final do século XX, houve a criação das normas ISO, que são baseadas em um conceito
que até hoje predomina e é amplamente difundido: a melhoria contínua. Assim, a respeito da melhoria contínua e metodologias que a asseguram, assinale a alternativa correta.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A melhoria contínua pode ser considerada uma forma de assegurar às organizações eficiência na produção e sua sobrevivência.
	Resposta Correta:
	 
A melhoria contínua pode ser considerada uma forma de assegurar às organizações eficiência na produção e sua sobrevivência.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a melhoria contínua é a base para que seja assegurada eficiência e eficácia nos processos produtivos e prestações de serviço das organizações. Dessa forma, pode-se garantir a sobrevivência de diversas organizações, dado o caráter de inovação e evolução contínuos.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Esses sistemas são também conhecidos como CRM e são comumente utilizados para melhorar as vendas por meio de dados levantados em pesquisas realizadas diretamente com foco na compreensão das demandas e necessidades de consumo, não somente com foco no produto.
 
Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta adequadamente os sistemas descritos acima.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Sistemas de Relacionamento com Clientes.
	Resposta Correta:
	 
Sistemas de Relacionamento com Clientes.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os Sistemas de Relacionamento com Clientes (do inglês CRM – Customer Relationship Management Systems) são sistemas que visam à melhoria de venda com base na percepção das necessidades dos clientes e o que desejam, com o foco expandido além do produto em si.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O processo de auditoria é considerado essencial para que seja assegurada a melhoria contínua nos processos para que, dessa forma, seja assegurada a qualidade tanto na produção de bens como prestação de serviços. Nesse sentido, avalie as afirmativas a seguir sobre a estrutura das auditorias.
 
I. A programação das auditorias deve ser restrita à alta direção.
II. O primeiro passo no processo de auditoria é a definição das datas e escopo.
III. O treinamento e seleção de auditores, sejam internos ou externos, é essencial para auditorias eficazes.
IV. No relatório final da auditoria, o nome dos auditores deve ficar oculto para garantir o sigilo.
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II e III.
	Resposta Correta:
	 
II e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois primeiramente devem ser definidas as datas e escopo da auditoria, com programação a ser divulgada para toda a organização. O treinamento e a seleção de auditores internos e externos são essenciais para o bom andamento da auditoria e é necessário que sejam apresentados data e nome dos auditores, dentre outras informações.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Podem ser úteis na elaboração de desenhos dos processos, documentação, interação e compartilhamento de informações, além de também serem utilizados na simulação de processos e criação de cenários para, dessa forma, poder se realizar a identificação e melhoria dos processos.
 
Considerando o exposto, assinale a afirmativa que representa adequadamente o descrito no enunciado da questão.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Sistemas de apoio a processos.
	Resposta Correta:
	 
Sistemas de apoio a processos.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os sistemas de apoio a processos englobam softwares que auxiliam na elaboração de fluxogramas e interação de informações, entre outros. Como exemplos, podemos citar o SmartDraw, Igrafx Process 2000 e WorkDreaw.