ATIVIDADE TELE AULA UNI II

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ATIVIDADE TELE AULA UNIDADE II
Pergunta 1 
Por que é importante antecipar-se às necessidades do cliente? 
	
	a.
	Para poder levar o cliente para “onde ele não sabe ainda, mas quer ir”. 
	
	b.
	Para resolver os problemas pessoais do cliente. 
	
	c.
	Para fazer com que a organização atraia mais clientes para a solução. 
	
	d.
	Para gerar mais recursos e investimentos. 
	
	e.
	Isso não é importante. 
Pergunta 2 
Por que é importante conscientizar o profissional da necessidade de ‘bom atendimento ao cliente’? 
	
	a.
	Apenas para gerar lucro. 
	
	b.
	Única forma de evitar desperdício. 
	
	c.
	Para garantir o crescimento de vendas. 
	
	d.
	Para atender melhor, obter melhores resultados, valorizar o cliente e o funcionário. 
	
	e.
	Para não demitir ninguém
Pergunta 3 
Por que é importante saber que os valores e os requisitos mudam com o tempo e são variáveis entre clientes? 
	
	a.
	Valores não mudam com o tempo. 
	
	b.
	Para acompanhar o desenvolvimento do cliente. 
	
	c.
	Para criar novas soluções de preço. 
	
	d.
	Para customizar o produto na mente do cliente. 
	
	e.
	Para customizar a mente do cliente. 
Pergunta 4 
Qual das alternativas não é uma das ferramentas de padronização no atendimento da Fundação Nacional da Qualidade?
	
	a.
	Gerência de produção.
	
	b.
	Pesquisa de cliente (satisfação, tendências, comportamentos e percepção).
	
	c.
	Pesquisa de imagem.
	
	d.
	Agentes (gerentes) de relacionamento.
	
	e.
	Centrais de relacionamento com o mercado.