UNIASSELVI - Prova II

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26/11/2019 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Dayse Cristina Medeiros da Silva (1160015)
Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
Avaliação: Avaliação II - Individual Semipresencial ( Cod.:460101) ( peso.:1,50)
Prova: 14147420
Nota da Prova: 8,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Para um bom gerenciamento dos processos, é importante o desenvolvimento de indicadores adequados, os quais
têm por finalidade fornecer informações sobre o desempenho dos mesmos. Com base nesses índices, associe os
itens, utilizando o código a seguir:
I- Percentual de segunda qualidade.
II- Eficiência da mão de obra.
III- Lead time. 
( ) Produtividade.
( ) Qualidade.
( ) Velocidade.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) II - I - III.
 b) I - II - III.
 c) III - I - II.
 d) II - III - I.
2. De acordo com Moura e Banzato (1996), os dispositivos Poka-Yoke, quando aplicados em um processo produtivo,
têm como função básica paralisar a produção quando da ocorrência de um produto com defeito. Esses dispositivos
podem auxiliar na prevenção dos defeitos ou na detecção de anormalidades. Sobre os sistemas Poka-Yoke,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F paras as falsas:
( ) Somente são aplicáveis quando os operadores são treinados.
( ) Aplicam-se em operações manuais que requerem atenção constante do operador.
( ) São utilizados em operações nas quais possa ocorrer o mau posicionamento de peça.
( ) São aplicados onde causas especiais possam gerar algum tipo de defeito.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: MOURA, A. R.; BANZATO, J. M. Poka-Yoke: a eliminação dos defeitos com o método à prova de falhas.
São Paulo: Iman, 1996.
 a) F - V - V - V.
 b) F - F - F - V.
 c) V - V - F - F.
 d) V - F - V - F.
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3. O Poka-Yoke foi concebido na Toyota com a ajuda de Shigeo Shingo, considerado um dos gurus da qualidade. As
técnicas possibilitam que qualquer pessoa possa executar sem cometer erros. Essa metodologia é indicada para
reduzir o número de não conformidades nos produtos e os erros humanos no processo. Sobre as funções básicas
do Poka-Yoke, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A função fundamental do Poka-Yoke é sinalizar a detecção de anormalidades.
( ) A função do Poka-Yoke é gerar maior controle das características preestabelecidas do produto e/ou processo.
( ) Os dispositivos de Poka-Yoke não podem paralisar o sistema produtivo (máquina, linha etc.).
( ) O Poka-Yoke tem como função primordial a redução de erros humanos no processo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - V - F.
 b) F - V - V - F.
 c) V - V - F - V.
 d) V - F - F - F.
4. O conceito de Poka Yoke foi desenvolvido pelo Engenheiro da Toyota Shigeo Shingo, no Japão. Diariamente,
Shingo observava o processo produtivo e ficava extremamente chateado ao constatar falhas humanas e itens
defeituosos na manufatura. Diante disso, desenvolveu técnicas para que qualquer pessoa pudesse executar sem
incorrer em erros. O Poka Yoke é indicado para diminuir a quantidade de defeitos em produtos e erros humanos na
operação, na administração do negócio e na prestação de serviços. Sobre as funções básicas do Poka Yoke,
analise as sentenças a seguir:
I- Uma importante função do Poka Yoke é a sinalização quando da detecção de anormalidades.
II- Maior controle das características preestabelecidas do produto e/ou processo.
III- Os dispositivos não podem paralisar o sistema produtivo (máquina, linha etc.).
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença II está correta.
 b) As sentenças I e II estão corretas.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) Somente a sentença III está correta.
5. Na década de 1960, nos EUA, foi estabelecido o conceito de qualidade assegurada ou garantia da qualidade, por
fruto de força da lei, principalmente pela segurança operacional das instalações nucleares e equipamentos
militares (CAMPOS, 1990). O abastecimento das linhas de produção, quando realizado diretamente pelo
fornecedor, implica a garantia de que o produto fornecido atenda à qualidade esperada. Com base no exposto,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Nesse caso, estamos tratando da metodologia de fornecimento denominada "ship to line".
( ) Os produtos passam por análise de recebimento antes de serem enviados para as linhas.
( ) "Ship to line" é uma ferramenta do sistema "Lean manufacturing".
( ) Os produtos são analisados pelo cliente na planta do processo produtivo do fornecedor, garantindo a
qualidade antes do embarque da mercadoria.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: CAMPOS, V. F. Gerência da Qualidade Total. Rio de Janeiro: Editora Bloch, 1990.
 a) F - F - F - V.
 b) V - V - F - V.
 c) V - F - V - F.
 d) F - V - V - F.
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6. De acordo com Zeithaml (1988), o que determina o valor percebido pelo cliente de um determinado produto é a
avaliação total sobre a sua utilidade. Essa avaliação depende de como o cliente interpreta o que é recebido com
relação ao custo do produto. Em outras palavras, o cliente pondera a relação entre o benefício e o "sacrifício" (valor
despendido). Com relação a esse tipo de necessidade dos clientes, classifique V para as sentenças verdadeiras e
F para as falsas:
( ) Nesse caso, estamos tratando das necessidades percebidas pelo cliente.
( ) Nesse contexto, é importante entender o que é valor do ponto de vista do cliente.
( ) O fabricante sempre sabe o valor de um produto do ponto de vista do cliente, ou seja, o valor de venda. 
( ) Para o cálculo do valor da necessidade percebida, devemos subtrair o preço de venda do preço que o cliente
quer pagar.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ZEITHAML, V. Consumer perceptions of price, quality and value: a means-end model and synthesis of
evidence. Journal of marketing, New York, Jul. 1988, v. 52, n. 3, p. 2-22.
 a) V - F - V - V.
 b) F - F - F - V.
 c) V - V - F - F.
 d) F - V - V - F.
7. A boa relação e interação entre clientes e fornecedores é importante para a definição do escopo dos requisitos do
produto, assim como para a identificação dos aspectos a serem melhorados. Existem várias formas de abordagem
para atender ao nosso cliente. Com relação às diferentes formas que podemos realizar esse atendimento,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Promover reuniões de avaliação de resultados com os clientes.
( ) Visitar os clientes, fazer-se presente, questionando o produto e serviço.
( ) Deixar que o cliente tome iniciativa das demonstrações do produto.
( ) Envolver um grupo de clientes para interagir sobre seus produtos e serviços.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - V.
 b) V - V - F - V.
 c) V - F - F - F.
 d) F - V - V - F.
8. De acordo com Xavier (1994), a Gestão da Qualidade não deve ser vista como um processo de modernização da
empresa, mas, sim, envolver as pessoas de maneira que se conclua que o benefício comum é maior do que os
benefícios isolados das partes envolvidas. A Gestão da Qualidade deve ser baseada em processos de melhoria
contínua, porém sabemos que só podemos melhorar aquiloque podemos medir. Sobre a medição da qualidade na
análise de desempenho, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: XAVIER, A. C. da R. Rompendo paradigmas: a implantação da gestão da qualidade total nas escolas
municipais de Cuiabá. Brasília: IPEA, 1994 (RI IPEA/CPS, n. 15/94).
 a) A qualidade é um conceito subjetivo, portanto não há meios de avaliarmos a qualidade de forma quantitativa.
 b) A medição da qualidade sempre está vinculada a sistemas de auditoria externa.
 c) A medição da qualidade se resume ao uso de instrumentos de medição, tais como paquímetros.
 d) Um índice de não conformidades pode ser calculado a partir da razão entre a Frequência de Deficiências e
Oportunidade de Deficiências.
9. Considere a seguinte situação: No processo de fabricação de uma mesa, o operador, responsável por acoplar uma
chapa de vidro à estrutura, utilizava um sistema complexo de ventosas para manuseio, o que gerava um elevado
índice de defeitos. Ao substituir o vidro por uma chapa de acrílico, mais leve e mais resistente, tornou-se
desnecessária a utilização do sistema de ventosas, foco do problema. Nesse caso, estamos tratando do projeto de
um princípio de método à prova de erros, denominado:
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 a) Facilitação, pois o processo foi facilitado no que tange ao menor peso da chapa, evitando o esforço excessivo
do operador para movimentar a chapa.
 b) Mitigação, pois os efeitos de um problema na chapa foram reduzidos pelo uso de um material mais leve,
contudo não foi possível eliminar o problema totalmente.
 c) Substituição, pois o processo foi substituído por outro de menor esforço para o operador, inibindo o erro.
 d) Eliminação, pois houve uma mudança na tecnologia, visando a eliminar totalmente a atividade geradora de
erros.
10. Estudar o comportamento dos clientes pode gerar uma resposta mais correta do que questioná-lo diretamente. Ao
avaliar esse comportamento e suas mudanças, podemos prever as suas ações e necessidades, permitindo o
direcionamento das ações para melhorar a relação com os clientes e a qualidade. Sobre o comportamento dos
clientes, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Podemos melhorar o comportamento dos clientes através da geração de descontos nas compras, evitando
estudar alterações de processos internos, que usualmente agregam custo.
 b) A mudança de comportamento dos clientes está, na maioria dos casos, vinculada ao aumento dos preços e,
quanto a isso, não há solução.
 c) Podemos analisar o comportamento dos clientes através da pesquisa de perfil de clientes, em consulta aos
concorrentes, fornecendo informações coletadas.
 d) Podemos avaliar o comportamento dos clientes através da análise das reclamações, compreendendo as
causas para tomada de ações corretivas.
Prova finalizada com 8 acertos e 2 questões erradas.