Avaliação 2 Gestão da Qualidade de Produtos e Processos

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Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX 
Nota da Prova: 10,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada
1. É de conhecimento geral que os seres h
erros. Esses erros podem ser causados pelos mais diversos fatores, como inexperiência, falta de 
conhecimento, ou até mesmo gerados conscientemente, como forma de evitar a repreensão da chefia (
registrando o percentual correto de refugos gerados, por exemplo). Sobre os erros humanos, analise as 
seguintes sentenças: 
 
I- O erro humano pode ocorrer também em processos administrativos, como em um processo de crédito 
gerado por um gerente de um banco para um correntista. O sistema, nesse caso, pode impedir o 
prosseguimento da transação, caso o cadastro esteja incompleto.
II- Em um sistema de frenagem de um avião comercial, o técnico que fará a montagem de um dispositivo 
pode montar uma peça de forma invertida, anulando a função do sistema. Para evitar o erro, a peça pode 
ser projetada para que esta apresente encaixes específicos, de forma que somente possa ser montada da 
forma correta. 
III- Em um processo controlado, mesmo com a instalação de dispos
possibilidade de erro. Esses erros podem, inclusive, anular o efeito dos dispositivos à prova de erros 
instalados, gerando grandes problemas. Uma solução eficaz é a substituição do homem pela máquina, que 
não apresenta nenhuma possibilidade de falha.
IV- Tarefas repetitivas também podem gerar erros humanos, tendo em vista que o ser humano não é 
capaz de manter o mesmo padrão o tempo todo. Partindo desse ponto de vista, é interessante alocar a 
mão de obra operacional para tarefas que agregam maior valor ao produto, procurando automatizar as 
tarefas, cuja possibilidade de erro humano é maior.
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) A sentenças II e III estão corretas
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) As sentenças I, III e IV estão corretas.
2. O conceito de Poka Yoke foi desenvolvi
Diariamente, Shingo observava o processo produtivo e ficava extremamente chateado ao constatar falhas 
humanas e itens defeituosos na manufatura. Diante disso, desenvolveu técnicas para que qualquer pess
pudesse executar sem incorrer em erros. O Poka Yoke é indicado para diminuir a quantidade de defeitos 
em produtos e erros humanos na operação, na administração do negócio e na prestação de serviços. 
Sobre as funções básicas do Poka Yoke, analise as sent
 
I- Uma importante função do Poka Yoke é a sinalização quando da detecção de anormalidades.
II- Maior controle das características preestabelecidas do produto e/ou processo.
III- Os dispositivos não podem paralisar o sistema produtivo (máqu
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença II está correta.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) Somente a sentença III está correta.
3. A boa relação e interação entre clientes e fornecedores é importante para a definição do escopo dos 
requisitos do produto, assim como para a identificação dos aspectos a serem melhorados. Existem várias 
formas de abordagem para atender ao nosso cliente. Com relação às diferentes formas que podemos 
realizar esse atendimento, classifique V para as sentenças verdadeir
 
( ) Promover reuniões de avaliação de resultados com os clientes.
Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10) 
Individual FLEX ( peso.:1,50) 
Sua Resposta Errada 
É de conhecimento geral que os seres humanos não são ?perfeitos?, e suas atividades estão sujeitas a 
erros. Esses erros podem ser causados pelos mais diversos fatores, como inexperiência, falta de 
conhecimento, ou até mesmo gerados conscientemente, como forma de evitar a repreensão da chefia (
registrando o percentual correto de refugos gerados, por exemplo). Sobre os erros humanos, analise as 
O erro humano pode ocorrer também em processos administrativos, como em um processo de crédito 
nco para um correntista. O sistema, nesse caso, pode impedir o 
prosseguimento da transação, caso o cadastro esteja incompleto. 
Em um sistema de frenagem de um avião comercial, o técnico que fará a montagem de um dispositivo 
a invertida, anulando a função do sistema. Para evitar o erro, a peça pode 
ser projetada para que esta apresente encaixes específicos, de forma que somente possa ser montada da 
Em um processo controlado, mesmo com a instalação de dispositivos à prova de erros, existe a 
possibilidade de erro. Esses erros podem, inclusive, anular o efeito dos dispositivos à prova de erros 
instalados, gerando grandes problemas. Uma solução eficaz é a substituição do homem pela máquina, que 
huma possibilidade de falha. 
Tarefas repetitivas também podem gerar erros humanos, tendo em vista que o ser humano não é 
capaz de manter o mesmo padrão o tempo todo. Partindo desse ponto de vista, é interessante alocar a 
refas que agregam maior valor ao produto, procurando automatizar as 
tarefas, cuja possibilidade de erro humano é maior. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
A sentenças II e III estão corretas. 
As sentenças I, II e IV estão corretas. 
As sentenças I e III estão corretas. 
As sentenças I, III e IV estão corretas.
O conceito de Poka Yoke foi desenvolvido pelo Engenheiro da Toyota Shigeo Shingo, no Japão. 
Diariamente, Shingo observava o processo produtivo e ficava extremamente chateado ao constatar falhas 
humanas e itens defeituosos na manufatura. Diante disso, desenvolveu técnicas para que qualquer pess
pudesse executar sem incorrer em erros. O Poka Yoke é indicado para diminuir a quantidade de defeitos 
em produtos e erros humanos na operação, na administração do negócio e na prestação de serviços. 
Sobre as funções básicas do Poka Yoke, analise as sentenças a seguir: 
Uma importante função do Poka Yoke é a sinalização quando da detecção de anormalidades.
Maior controle das características preestabelecidas do produto e/ou processo.
Os dispositivos não podem paralisar o sistema produtivo (máquina, linha etc.).
Somente a sentença II está correta. 
As sentenças I e III estão corretas. 
As sentenças I e II estão corretas. 
Somente a sentença III está correta.
A boa relação e interação entre clientes e fornecedores é importante para a definição do escopo dos 
do produto, assim como para a identificação dos aspectos a serem melhorados. Existem várias 
formas de abordagem para atender ao nosso cliente. Com relação às diferentes formas que podemos 
realizar esse atendimento, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
) Promover reuniões de avaliação de resultados com os clientes. 
 
umanos não são ?perfeitos?, e suas atividades estão sujeitas a 
erros. Esses erros podem ser causados pelos mais diversos fatores, como inexperiência, falta de 
conhecimento, ou até mesmo gerados conscientemente, como forma de evitar a repreensão da chefia (não 
registrando o percentual correto de refugos gerados, por exemplo). Sobre os erros humanos, analise as 
O erro humano pode ocorrer também em processos administrativos, como em um processo de crédito 
nco para um correntista. O sistema, nesse caso, pode impedir o 
Em um sistema de frenagem de um avião comercial, o técnico que fará a montagem de um dispositivo 
a invertida, anulando a função do sistema. Para evitar o erro, a peça pode 
ser projetada para que esta apresente encaixes específicos, de forma que somente possa ser montada da 
itivos à prova de erros, existe a 
possibilidade de erro. Esses erros podem, inclusive, anular o efeito dos dispositivos à prova de erros 
instalados, gerando grandes problemas. Uma solução eficaz é a substituição do homem pela máquina, que 
Tarefas repetitivas também podem gerar erros humanos, tendo em vista que o ser humano não é 
capaz de manter o mesmo padrão o tempo todo. Partindo desse ponto de vista, é interessante alocar a 
refas que agregam maior valor ao produto, procurando automatizar as 
 
do pelo Engenheiro da Toyota Shigeo Shingo,no Japão. 
Diariamente, Shingo observava o processo produtivo e ficava extremamente chateado ao constatar falhas 
humanas e itens defeituosos na manufatura. Diante disso, desenvolveu técnicas para que qualquer pessoa 
pudesse executar sem incorrer em erros. O Poka Yoke é indicado para diminuir a quantidade de defeitos 
em produtos e erros humanos na operação, na administração do negócio e na prestação de serviços. 
Uma importante função do Poka Yoke é a sinalização quando da detecção de anormalidades. 
Maior controle das características preestabelecidas do produto e/ou processo. 
ina, linha etc.). 
 
A boa relação e interação entre clientes e fornecedores é importante para a definição do escopo dos 
do produto, assim como para a identificação dos aspectos a serem melhorados. Existem várias 
formas de abordagem para atender ao nosso cliente. Com relação às diferentes formas que podemos 
as e F para as falsas: 
( ) Visitar os clientes, fazer-se presente, questionando o produto e serviço.
( ) Deixar que o cliente tome iniciativa das demonstrações do produto.
( ) Envolver um grupo de clientes para interagir sobre seus produtos e serviços.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - V. 
 b) V - F - F - F. 
 c) F - V - V - F. 
 d) V - V - F - V. 
4. Na década de 1960, nos EUA, foi estabelecido o conceito de qualidade assegurada ou garantia da 
qualidade, por fruto de força da lei, principalmente pela segurança operacional das instalações nucleares e 
equipamentos militares (CAMPOS, 1990). O abastecimen
diretamente pelo fornecedor, implica a garantia de que o produto fornecido atenda à qualidade esperada. 
Com base no exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Nesse caso, estamos tratando da metodologia de fornecimento denominada "ship to line".
( ) Os produtos passam por análise de recebimento antes de serem enviados para as linhas.
( ) "Ship to line" é uma ferramenta do sistema "Lean manufacturing".
( ) Os produtos são analisados pelo cliente na planta do processo produtivo do fornecedor, garantindo a 
qualidade antes do embarque da mercadoria.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 
FONTE: CAMPOS, V. F. Gerência da Qualidade Total. Rio de Janeiro
 a) F - F - F - V. 
 b) V - F - V - F. 
 c) V - V - F - V. 
 d) F - V - V - F. 
5. De acordo com os conceitos elaborados por Shingo (1986), um método eficaz para a obtenção do "Defeito 
Zero" consiste na utilização de dispositivos de inspeção na fonte. Os sistemas à prova de falhas podem 
identificar atividades não conformes e até interromper o processo para que as falhas não sigam em frente. 
Sobre esses dispositivos, analise as sentenças a seguir:
 
I- Esses dispositivos são muito utilizados no setor de serviços, cuja aplicação pode incluir a eliminação da 
fonte do erro. 
II- São denominados dispositivos Poka
III- As cartas de controle são um bom exemplo 
ocorrência do problema a ser eliminado.
IV- A aplicação de normas consiste em um mecanismo à prova de falhas: nenhum produto pode ser 
produzido fora das especificações, as quais são descritas nas
V- A inspeção de produtos com instrumentos de medição na linha de produção não evita possíveis falhas, 
portanto não pode ser considerada como um método ou dispositivo à prova de falhas.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: SHINGO, S. Zero Quality Control: source inspection and Poka Yoke system. Cambridge: 
Productivity Press, 1986. 
 a) As sentenças II e V estão corretas.
 b) As sentenças I, III e V estão corretas.
 c) Somente a sentença III está correta.
 d) As sentenças II, IV e V estão corretas.
6. De acordo com Zeithaml (1988), o que determina o valor percebido pelo cliente de um determinado 
produto é a avaliação total sobre a sua utilidade. Essa avaliação depende de como o cliente interpreta o 
se presente, questionando o produto e serviço. 
) Deixar que o cliente tome iniciativa das demonstrações do produto. 
nvolver um grupo de clientes para interagir sobre seus produtos e serviços.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
Na década de 1960, nos EUA, foi estabelecido o conceito de qualidade assegurada ou garantia da 
qualidade, por fruto de força da lei, principalmente pela segurança operacional das instalações nucleares e 
equipamentos militares (CAMPOS, 1990). O abastecimento das linhas de produção, quando realizado 
diretamente pelo fornecedor, implica a garantia de que o produto fornecido atenda à qualidade esperada. 
Com base no exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
amos tratando da metodologia de fornecimento denominada "ship to line".
) Os produtos passam por análise de recebimento antes de serem enviados para as linhas.
) "Ship to line" é uma ferramenta do sistema "Lean manufacturing". 
são analisados pelo cliente na planta do processo produtivo do fornecedor, garantindo a 
qualidade antes do embarque da mercadoria. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: CAMPOS, V. F. Gerência da Qualidade Total. Rio de Janeiro: Editora Bloch, 1990.
De acordo com os conceitos elaborados por Shingo (1986), um método eficaz para a obtenção do "Defeito 
siste na utilização de dispositivos de inspeção na fonte. Os sistemas à prova de falhas podem 
identificar atividades não conformes e até interromper o processo para que as falhas não sigam em frente. 
Sobre esses dispositivos, analise as sentenças a seguir: 
Esses dispositivos são muito utilizados no setor de serviços, cuja aplicação pode incluir a eliminação da 
São denominados dispositivos Poka-Yoke e têm aplicação em processos produtivos.
As cartas de controle são um bom exemplo de dispositivos à prova de falhas, pois podemos visualizar a 
ocorrência do problema a ser eliminado. 
A aplicação de normas consiste em um mecanismo à prova de falhas: nenhum produto pode ser 
produzido fora das especificações, as quais são descritas nas normas ou procedimentos.
A inspeção de produtos com instrumentos de medição na linha de produção não evita possíveis falhas, 
portanto não pode ser considerada como um método ou dispositivo à prova de falhas.
 
NGO, S. Zero Quality Control: source inspection and Poka Yoke system. Cambridge: 
As sentenças II e V estão corretas. 
As sentenças I, III e V estão corretas. 
Somente a sentença III está correta. 
As sentenças II, IV e V estão corretas.
De acordo com Zeithaml (1988), o que determina o valor percebido pelo cliente de um determinado 
produto é a avaliação total sobre a sua utilidade. Essa avaliação depende de como o cliente interpreta o 
nvolver um grupo de clientes para interagir sobre seus produtos e serviços. 
 
Na década de 1960, nos EUA, foi estabelecido o conceito de qualidade assegurada ou garantia da 
qualidade, por fruto de força da lei, principalmente pela segurança operacional das instalações nucleares e 
to das linhas de produção, quando realizado 
diretamente pelo fornecedor, implica a garantia de que o produto fornecido atenda à qualidade esperada. 
Com base no exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
amos tratando da metodologia de fornecimento denominada "ship to line". 
) Os produtos passam por análise de recebimento antes de serem enviados para as linhas. 
são analisados pelo cliente na planta do processo produtivo do fornecedor, garantindo a 
: Editora Bloch, 1990. 
 
De acordo com os conceitos elaborados por Shingo (1986), um método eficaz para a obtenção do "Defeito 
siste na utilização de dispositivos de inspeção na fonte. Os sistemas à prova de falhas podem 
identificar atividades não conformes e até interromper o processo para que as falhas não sigam em frente. 
Esses dispositivos são muito utilizados no setor de serviços, cuja aplicação pode incluir a eliminação da 
Yoke e têm aplicação em processos produtivos. 
de dispositivos à prova de falhas, pois podemos visualizar a 
A aplicação de normas consiste em um mecanismo à prova defalhas: nenhum produto pode ser 
normas ou procedimentos. 
A inspeção de produtos com instrumentos de medição na linha de produção não evita possíveis falhas, 
portanto não pode ser considerada como um método ou dispositivo à prova de falhas. 
NGO, S. Zero Quality Control: source inspection and Poka Yoke system. Cambridge: 
 
De acordo com Zeithaml (1988), o que determina o valor percebido pelo cliente de um determinado 
produto é a avaliação total sobre a sua utilidade. Essa avaliação depende de como o cliente interpreta o 
que é recebido com relação ao custo do produto. Em out
benefício e o "sacrifício" (valor despendido). Com relação a esse tipo de necessidade dos clientes, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Nesse caso, estamos tratando das n
( ) Nesse contexto, é importante entender o que é valor do ponto de vista do cliente.
( ) O fabricante sempre sabe o valor de um produto do ponto de vista do cliente, ou seja, o valor de 
venda. 
( ) Para o cálculo do valor da necessidade percebida, devemos subtrair o preço de venda do preço que o 
cliente quer pagar. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 
FONTE: ZEITHAML, V. Consumer perceptions of price, quality and value: a means
synthesis of evidence. Journal of marketing, New York, Jul. 1988, v. 52, n. 3, p. 2
 a) F - V - V - F. 
 b) V - F - V - V. 
 c) F - F - F - V. 
 d) V - V - F - F. 
7. De acordo com Moura e Banzato (1996), os dispositivos Poka
produtivo, têm como função básica paralisar a produção quando da ocorrência de um produto com defeito. 
Esses dispositivos podem auxiliar na prevenção dos defeitos ou na detecção de anormalidades. Sobre os 
sistemas Poka-Yoke, classifique V para as sentenças verdadeiras e
 
( ) Somente são aplicáveis quando os operadores são treinados.
( ) Aplicam-se em operações manuais que requerem atenção constante do operador.
( ) São utilizados em operações nas quais possa ocorrer o mau posicionamento de peç
( ) São aplicados onde causas especiais possam gerar algum tipo de defeito.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 
FONTE: MOURA, A. R.; BANZATO, J. M. Poka
falhas. São Paulo: Iman, 1996. 
 a) F - V - V - V. 
 b) V - F - V - F. 
 c) V - V - F - F. 
 d) F - F - F - V. 
8. De acordo com Xavier (1994), a Gestão da Qualidade não deve ser vista como um processo de 
modernização da empresa, mas, sim, envolver as pessoas de maneira que se conclua que o benefício 
comum é maior do que os benefícios isolados das partes envolvidas. A
baseada em processos de melhoria contínua, porém sabemos que só podemos melhorar aquilo que 
podemos medir. Sobre a medição da qualidade na análise de desempenho, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 
FONTE: XAVIER, A. C. da R. Romp
escolas municipais de Cuiabá. Brasília: IPEA, 1994 (RI IPEA/CPS, n. 15/94).
 a) A medição da qualidade sempre está vinculada a sistemas de auditoria externa.
 b) Um índice de não conformidades pode ser calculado a partir da razão entre a Frequência de 
Deficiências e Oportunidade de Deficiências.
 c) A medição da qualidade se resume ao uso de instrumentos de medição, tais como paquímetros.
 d) A qualidade é um conceito subjetivo, portanto não há meios de avaliarmos a qualidade de forma 
quantitativa. 
9. Segundo Abraham Maslow (1908-1970), as pessoas possuem diferentes necessidades e motivações. 
Quando tratamos das necessidades dos clientes, é muito importante a sua compreensão, pois esta se 
que é recebido com relação ao custo do produto. Em outras palavras, o cliente pondera a relação entre o 
benefício e o "sacrifício" (valor despendido). Com relação a esse tipo de necessidade dos clientes, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
) Nesse caso, estamos tratando das necessidades percebidas pelo cliente. 
) Nesse contexto, é importante entender o que é valor do ponto de vista do cliente.
) O fabricante sempre sabe o valor de um produto do ponto de vista do cliente, ou seja, o valor de 
ulo do valor da necessidade percebida, devemos subtrair o preço de venda do preço que o 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: ZEITHAML, V. Consumer perceptions of price, quality and value: a means
synthesis of evidence. Journal of marketing, New York, Jul. 1988, v. 52, n. 3, p. 2
De acordo com Moura e Banzato (1996), os dispositivos Poka-Yoke, quando aplicados em um processo 
como função básica paralisar a produção quando da ocorrência de um produto com defeito. 
Esses dispositivos podem auxiliar na prevenção dos defeitos ou na detecção de anormalidades. Sobre os 
Yoke, classifique V para as sentenças verdadeiras e F paras as falsas:
) Somente são aplicáveis quando os operadores são treinados. 
se em operações manuais que requerem atenção constante do operador.
) São utilizados em operações nas quais possa ocorrer o mau posicionamento de peç
) São aplicados onde causas especiais possam gerar algum tipo de defeito. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: MOURA, A. R.; BANZATO, J. M. Poka-Yoke: a eliminação dos defeitos com o método à prova de 
De acordo com Xavier (1994), a Gestão da Qualidade não deve ser vista como um processo de 
modernização da empresa, mas, sim, envolver as pessoas de maneira que se conclua que o benefício 
comum é maior do que os benefícios isolados das partes envolvidas. A Gestão da Qualidade deve ser 
baseada em processos de melhoria contínua, porém sabemos que só podemos melhorar aquilo que 
podemos medir. Sobre a medição da qualidade na análise de desempenho, assinale a alternativa 
FONTE: XAVIER, A. C. da R. Rompendo paradigmas: a implantação da gestão da qualidade total nas 
escolas municipais de Cuiabá. Brasília: IPEA, 1994 (RI IPEA/CPS, n. 15/94). 
A medição da qualidade sempre está vinculada a sistemas de auditoria externa.
Um índice de não conformidades pode ser calculado a partir da razão entre a Frequência de 
Deficiências e Oportunidade de Deficiências. 
A medição da qualidade se resume ao uso de instrumentos de medição, tais como paquímetros.
A qualidade é um conceito subjetivo, portanto não há meios de avaliarmos a qualidade de forma 
1970), as pessoas possuem diferentes necessidades e motivações. 
s necessidades dos clientes, é muito importante a sua compreensão, pois esta se 
ras palavras, o cliente pondera a relação entre o 
benefício e o "sacrifício" (valor despendido). Com relação a esse tipo de necessidade dos clientes, 
 
) Nesse contexto, é importante entender o que é valor do ponto de vista do cliente. 
) O fabricante sempre sabe o valor de um produto do ponto de vista do cliente, ou seja, o valor de 
ulo do valor da necessidade percebida, devemos subtrair o preço de venda do preço que o 
FONTE: ZEITHAML, V. Consumer perceptions of price, quality and value: a means-end model and 
synthesis of evidence. Journal of marketing, New York, Jul. 1988, v. 52, n. 3, p. 2-22. 
 
Yoke, quando aplicados em um processo 
como função básica paralisar a produção quando da ocorrência de um produto com defeito. 
Esses dispositivos podem auxiliar na prevenção dos defeitos ou na detecção de anormalidades. Sobre os 
F paras as falsas: 
se em operações manuais que requerem atenção constante do operador. 
) São utilizados em operações nas quais possa ocorrer o mau posicionamento de peça. 
 
Yoke: a eliminação dos defeitos com o método à prova de 
 
De acordo com Xavier (1994), a Gestão da Qualidade não deve ser vista como um processo de 
modernização da empresa, mas, sim, envolver as pessoas de maneira que se conclua que o benefício 
Gestão da Qualidade deve ser 
baseada em processos de melhoria contínua, porém sabemos que só podemos melhorar aquilo que 
podemos medir. Sobre a medição da qualidade na análise de desempenho, assinale a alternativa 
endo paradigmas: a implantação da gestão da qualidade total nas 
A medição da qualidade sempre está vinculada a sistemas de auditoria externa. 
Um índice de não conformidades pode ser calculadoa partir da razão entre a Frequência de 
A medição da qualidade se resume ao uso de instrumentos de medição, tais como paquímetros. 
A qualidade é um conceito subjetivo, portanto não há meios de avaliarmos a qualidade de forma 
 
1970), as pessoas possuem diferentes necessidades e motivações. 
s necessidades dos clientes, é muito importante a sua compreensão, pois esta se 
relaciona com a qualidade e o sucesso do negócio. As necessidades humanas, de acordo com os 
princípios de Maslow, são hierarquizadas da seguinte forma:
 a) Necessidades de estima, fisiológicas, autorrealização, sociais e segurança.
 b) Necessidades sociais, segurança, estima, fisiológicas e autorrealização.
 c) Necessidades fisiológicas, segurança
 d) Necessidades de segurança, sociais, au
10. O Plano de Controle se refere a um documento que determina as informações necessárias para a 
realização do controle de qualidade. Os planos de controle permitem uma explicação resumida dos 
sistemas utilizados para minimizar a variação do processo do pro
para a realização do controle da qualidade. Sobre as informações que devem estar contidas em um plano 
de controle, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Número da operação ou etapa do 
( ) Quais os defeitos que podem ser encontrados no produto.
( ) As características a serem avaliadas, com os respectivos limites mínimos e máximos permitidos.
( ) Definição do método de avaliação, equipamento ou instrumento de medição.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - V. 
 b) F - V - F - F. 
 c) V - V - F - V. 
 d) V - F - F - V. 
Prova finalizada com
 
relaciona com a qualidade e o sucesso do negócio. As necessidades humanas, de acordo com os 
princípios de Maslow, são hierarquizadas da seguinte forma: 
Necessidades de estima, fisiológicas, autorrealização, sociais e segurança. 
Necessidades sociais, segurança, estima, fisiológicas e autorrealização. 
Necessidades fisiológicas, segurança, sociais, estima e autorrealização. 
Necessidades de segurança, sociais, autorrealização, fisiológicas e estima. 
O Plano de Controle se refere a um documento que determina as informações necessárias para a 
realização do controle de qualidade. Os planos de controle permitem uma explicação resumida dos 
sistemas utilizados para minimizar a variação do processo do produto, indicar a informação necessária 
para a realização do controle da qualidade. Sobre as informações que devem estar contidas em um plano 
de controle, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
) Número da operação ou etapa do processo. 
) Quais os defeitos que podem ser encontrados no produto. 
) As características a serem avaliadas, com os respectivos limites mínimos e máximos permitidos.
) Definição do método de avaliação, equipamento ou instrumento de medição.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas
relaciona com a qualidade e o sucesso do negócio. As necessidades humanas, de acordo com os 
 
O Plano de Controle se refere a um documento que determina as informações necessárias para a 
realização do controle de qualidade. Os planos de controle permitem uma explicação resumida dos 
duto, indicar a informação necessária 
para a realização do controle da qualidade. Sobre as informações que devem estar contidas em um plano 
) As características a serem avaliadas, com os respectivos limites mínimos e máximos permitidos. 
) Definição do método de avaliação, equipamento ou instrumento de medição. 
 
0 questões erradas .