Atividade 1

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“Se de um lado a qualidade é uma das palavras-chaves mais difundidas junto à sociedade [...] e também de empresas [...], por outro existe pouco entendimento sobre o que é qualidade e, mesmo, uma certa confusão sobre o uso desta palavra. A confusão existe devido ao subjetivismo associado à qualidade e também ao uso genérico com que se emprega essa palavra para representar coisas bastante distintas.” (TOLEDO, 2014).
Apesar de qualidade, no sentido geral, ser muito subjetiva, é essencial que um profissional da área da qualidade saiba compreender como se define esta terminologia no setor organizacional e empresarial. Desta forma, apresente as definições de qualidade, gestão da qualidade e gestão da qualidade total no ambiente empresarial.
Qualidade: é atender a necessidade do indivíduo através da criação de um produto e/ou serviço, afim de atender sua expectativa e satisfação e também pode ser entendido como um conjunto de características (ou regras) numa cadeia de produção.
Gestão da Qualidade: já a gestão pode ser definida como o gerenciamento focado na qualidade das características (ou regras) dentro da cadeia de produção ou do serviço para garantir a qualidade.
Gestão da qualidade total: já a TQC pode ser entendida como os pensamentos estratégicos e a forma que se dará cada passo, é o que antecede o agir e o produzir, aqui são definidos os critérios a serem adotados para a produção, programas de melhorias caso necessário, suporte as equipes, motivação e treinamentos para a equipe que fará o produto e/ou serviço.