Diagnóstico e Intervenção Empresarial

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Diagnóstico e 
Intervenção 
Empresarial
• Práticas e Gerência Administrativa
• Pessoas no Contexto 
Organizacional 
Rinaldo José Barbosa Lima
• Unidade de Ensino: 01
• Competência da Unidade: Práticas da gerência administrativa e
Pessoas no contexto organizacional.
• Resumo: Conhecer metodologia de diagnóstico empresarial com
auxílio de ferramentas de gestão, como forma de avaliar processos e
levantar um panorama gerencial, identificando problemas e
oportunidades passíveis de intervenção.
• Palavras-chave: pessoas; administrativo; motivação
• Título da Teleaula: Gerência e Contexto Organiz.
• Teleaula nº: 01
O mundo em constante evolução, mostra que as
mudanças nunca terminam, e que esse ciclo leva as
organizações a se reciclarem e desenvolverem novas
práticas de gerências administrativas que garantam sua
sobrevivência.
Contextualização
Conceitos
O contexto da 
gerência 
administrativa
Gerência Administrativa
A globalização tem promovido mudanças e transformações
globais em diversos setores, como: social, político, econômico e
tecnológico.
As organizações realinharam suas estratégias e sistemas
organizacionais com a intenção de obterem vantagem competitiva
neste novo mercado global.
É fundamental, nesses contextos, uma boa 
administração.
Desempenho Gerencial
“Sendo o papel do gerente planejar, organizar, coordenar, 
controlar e avaliar o trabalho para que a organização possa 
atingir seus objetivos, ele deve possuir conhecimentos e 
habilidades aperfeiçoados de planejamento e controle das 
atividades organizacionais”
(JUNQUEIRA, 1990, p. 249).
Ambiente de Mudança 
Por mais estável que uma empresa possa parecer, ela está sujeita a
passar por crises, seja por motivos internos ou externos.
O importante é que, em situações de mudanças ou crise, existam 
executivos capazes de conduzir os negócios com competência capaz 
de reverter o quadro de instabilidade.
Crise Organizacional
do Lat. crise < Gr. Krísis
S. f., alteração para melhor ou para pior no curso de uma doença;
ataque, acometimento, acidente; momento perigoso ou decisivo de um
negócio;
O maior triunfo nos períodos de instabilidade é transformar a ameaça 
em oportunidade, pois são nesses momentos de crise 
que se tem a oportunidade de crescer.
Como a Crise pode afetar a Empresa 
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PERCEPÇÃO DENTRO 
DA EMPRESA
Como a Crise pode afetar a Empresa 
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PERCEPÇÃO FORA 
DA EMPRESA
Conceitos
Análise 
Administrativa
Análise Administrativa – uma abordagem sistêmica
Análise Administrativa – uma abordagem sistêmica
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Desenvolvendo a Análise Administrativa
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Análise Administrativa – uma abordagem sistêmica
Desenvolvendo a Análise Administrativa
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Desenvolvendo a Análise Administrativa
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Conceitos
Gestão por 
processos na 
análise 
administrativa
Gestão por Processos
Gestão por Processos
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FORNECEDOR
Compras Desenvolv. Instalação
Vendas Faturamento Cobrança
PRODUTO
CLIENTE
C FC FC F
C F
C F
C FC F
CLIENTE
INSUMOS
Atividades que utilizam 
recursos para transformar 
entradas em saídas.
Gestão por Processos
Resolução da SP
Questões da Situação Problema
Interação
PERGUNTAS
Conceitos
Administração de 
RH
Introdução à Administração de Pessoas
O termo Administração de RH
O século XIX foi marcado pela Revolução Industrial, quando a
organização se especializou em dois eixos, onde as pessoas eram
consideradas recursos de produção, caracterizado como (Departamento
Pessoal):
Vertical: aumento da supervisão e níveis hierárquicos (chefia, gerência..)
Horizontal: aumento das divisões de trabalho(atividades, tarefas..)
Com o advento da globalização, em 80 e 90, o 
foco da ARH desloca-se das tarefas para o 
comportamento das pessoas, que se dispunham a 
vivenciar os desafios provindos da globalização. 
O termo Administração de RH
Função do Gerente de Recursos Humanos
Conceitos
Motivação 
Profissional e 
Pessoal
Conceitos de Motivação
Tipos de Motivação
• Há recompensas 
psicológicas para o 
indivíduo 
(reconhecimento, 
valorização e respeito);
• Difícil com resultados 
duradouros;
Intrínseca
• Há recompensas 
tangíveis para o 
indivíduo (salários, 
benefícios e 
promoções);
• Fácil, com resultados 
rápidos;
Extrínseca
O líder deve entender qual o 
tipo de motivação que irá gerar 
mais influência no indivíduo, isso 
é fundamental para que as 
ações sejam focadas nas 
expectativas de cada um.
Fonte: o autor
Ciclo da Motivação
Necessidades 
individuais 
não satisfeitas;
Escolhe-se uma 
possibilidade 
de satisfazê-la;
Elege-se uma 
ação para suprir 
a necessidade;
Reavaliação 
da situação
Verificação para 
identificar a 
satisfação da 
necessidade
SUPERAÇÃO 
OU
FRUSTRAÇÃO
Ciclo 
Motivacional
Em um ambiente 
organizacional, o gestor 
deve motivar e estimular 
seus colaboradores.
Fonte: o autor
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Hierarquia das Necessidades de Maslow
A relação entre a motivação, desempenho e o comportamento,
merece uma atenção especial. O desempenho se manifesta por meio
do comportamento humano que, por sua vez, é consequência da
motivação, provocada por uma situação de ordem interna ou externa.
Para compreender sobre a motivação do comportamento humano, é 
imprescindível ter pleno conhecimento das necessidades humanas, 
pois são elas as principais fontes motivadoras do 
comportamento e do desempenho.
Motivação x Desempenho x Comportamento Humano
Interna: Natureza psicológica e fisiológica
Externa: Estímulos e incentivos esternos
Conceitos
RH Estratégico 
com Foco no 
Cliente
Recursos Humano Estratégico
Gestão de Pessoas
A GP tem foco nas competências dos colaboradores, demonstrando
preocupação com o fator humano da empresa (FISHER, 2002).
A GP propicia à organização desenvolver uma cultura organizacional de 
competências e resultados, com mudanças profundas na estrutura 
organizacional, nos sistemas, políticas e nas práticas.
Cabe à organização articular, de forma equilibrada, as 
várias competências que possui, criando, 
desenvolvendo e oferecendo ao mercado, produtos 
e serviços diferenciados, criando assim uma: 
vantagem competitiva.
Atuação da Gerencia Estratégica
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RH – um ativo intangível
Falhas Gerenciais
Resolução da SP
RH Frente aos 
Novos Desafios
Questão - Situação Problema
Interação
PERGUNTAS
Interação
Recapitulando