1575335791816_Prova 1

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Disciplina: Gestão de Projetos e Processos (EMD28) 
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:443873) ( peso.:1,50) 
Prova: 9369635 
Nota da Prova: 10,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. As técnicas de modelagem evoluíram a partir da criação dos fluxogramas. O 
fluxograma proporciona uma representação gráfica e sequencial de todas as etapas de 
um determinado processo, mostrando a relação de cada uma das etapas com o todo. 
Para sua construção, o fluxograma utiliza de vários símbolos. Sobre esses símbolos, 
analise as opções a seguir: 
 
I- Símbolo de atividade. 
II- Sentido do fluxo. 
III- Falência. 
IV- Decisão. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a opção III está correta. 
 b) As opções II, III e IV estão corretas. 
 c) As opções I, II e III estão corretas. 
 d) As opções I, II e IV estão corretas. 
 
2. O benchmarking é muito importante no processo de gestão das empresas. Ele ajuda 
na identificação de oportunidade e ameaças presentes no ambiente externo da 
organização, permitindo antecipar as mudanças ambientais. Sobre o benchmarking, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O benchmarking apresenta alguns mitos que fazem com que algumas 
organizações rejeitem o seu estudo. 
( ) O benchmarking é uma cópia fiel de uma boa prática que é realizada em outra 
organização, em que os gestores conseguem implantar em qualquer empresa a 
mesma prática que foi realizada com sucesso. 
( ) O estudo do benchmarking é bem flexível, não se encontrando de forma 
engessada, proporcionando adaptações, como o acréscimo de etapas, bem como a 
subtração, de forma a se adaptar à realidade de cada organização. 
( ) O estudo do benchmarking segue princípios que são norteados durante todo o 
processo antes, durante e depois do estudo de benchmarking. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - V. 
 b) V - F - V - V. 
 c) V - V - F - V. 
 d) F - V - V - F. 
 
3. O Gartner Group, uma das maiores e mais antigas empresas de consultoria do 
mundo, fundada em 1979 e que trabalha atualmente com mais de dez mil empresas, 
define BPM ou modelagem de processos de negócio como uma abordagem de gestão 
que requer que as organizações se tornem orientadas a processos e que reduzam a 
sua dependência das tradicionais estruturas funcionais e territoriais. Este processo se 
torna possível graças à troca de informações nas organizações através da visão 
semântica de um processo de negócio, envolvendo empregados, clientes, parceiros, 
aplicações e bancos de dados. Na metodologia de análise de processos, existem 
quatro fases de roteiro, denominadas de fase 1, fase 2, fase 3 e fase 4. Cada fase é 
responsável por uma etapa do processo. Sobre essas responsabilidades, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A fase 2 é responsável pela seleção do processo a ser otimizada e é dividida em 
duas etapas 
( ) A fase 4 é responsável pela implementação do processo otimizado, e está 
dividida em duas etapas. 
( ) A fase 3 é responsável por identificar as melhorias a serem implementadas, e é 
dividida em seis etapas. 
( ) A fase 1 é responsável pela preparação para a análise dos processos, e é dividida 
em nove etapas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: Disponível em: <http://www.venki.com.br/blog/definicao-gestao-
processos/>. Acesso em: 16 ago. 2018. 
 a) V - V - F - F. 
 b) F - F - F - F. 
 c) V - V - V - F. 
 d) V - V - V - V. 
 
4. O benchmarking proporciona à organização melhoria no seu desempenho 
organizacional, proporcionando um desempenho superior ao longo do tempo, 
mantendo uma vantagem competitiva diante dos concorrentes. Os estudos sobre 
benchmarking apresentam diferentes tipologias. O conceito de uma destas tipologias 
caracteriza-se pelo uso de tecnologia, cuja a pesquisa ocorre dentro da própria 
organização, analisando práticas que tenham gerado bons resultados internos. Sobre 
essa tipologia, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Benchmarking funcional. 
 b) Benchmarking competitivo. 
 c) Benchmarking interno. 
 d) Benchmarking genérico. 
 
5. Os princípios do benchmarking norteiam todo o processo de benchmarking antes, 
durante e depois do estudo de benchmarking, servindo de parâmetros para contribuir 
com a utilização correta, gerando resultados para organização. Sobre as etapas em 
que o benchmarking se baseia, analise as seguintes opções: 
 
I- Planejar. 
II- Fazer. 
III- Monitorar. 
IV- Treinar. 
V- Implantar. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As opções I, II, III e IV estão corretas. 
 b) As opções II, III e IV estão corretas. 
 c) As opções I, II, III e V estão corretas. 
 d) As opções I, III, IV e V estão corretas. 
 
6. A modelagem de processos refere-se à atividade que proporciona a 
representatividade dos processos de uma organização, de forma a proporcionar a 
analise dos pontos onde o processo pode ser melhorado. Sobre o gerenciamento de 
processos, um conceito desta terminologia está relacionado ao gerenciamento de 
processos de negócio, em que a disciplina está voltada para a gestão de processos, 
que inclui uma série de atividades ou ciclos. Com relação a essa terminologia, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 a) BPMS - Business Process Management System. 
 b) Ferramentas tecnológicas. 
 c) BPM - Business Process Management. 
 d) BPMN - Business Process Management Notation. 
 
7. O objetivo de toda e qualquer empresa é entregar valor aos seus clientes de modo 
eficaz. Para tanto, uma empresa possui diversos processos, seja na área financeira, 
produção, serviços ou marketing. Processos, portanto, se caracterizam por uma 
ordem definida de tarefas ou atividades, distribuídas em um espaço de tempo, com 
início, final, matérias-primas e produtos definidos de forma clara. Para melhor 
compreender e descrever um processo, as empresas utilizam a modelagem de 
processos, ou seja, uma técnica que auxilia as pessoas a desenhar, a entender e a 
descrever um processo. Um fluxograma que represente a entrega de um produto, por 
exemplo, é um mapa de um processo. Sobre a modelagem de processos, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 a) As técnicas mais comuns utilizadas são: entrevistas, reuniões, workshop 
colaborativo, observação de campo, questionários, coleta de documentos e 
brainstorming. 
 b) Os elementos mais utilizados são: atividades, eventos, gateways (decisões) e 
sequência de fluxos (sequence flows). 
 c) As técnicas utilizadas oferecem visualização, localização e/ou eliminação de 
processos desnecessários, e se destinam à documentação para memória e futuras 
revisões. 
 d) O objetivo é auxiliar os gestores e demais pessoas envolvidas a entender e 
repensar a empresa, construindo uma visão uniforme entre todos os participantes 
e setores. 
 
8. A técnica de EPC (Event-driven Process Chain) é uma das notações mais utilizadas 
para modelar processos de negócio. Considera eventos como gatilhos ou resultados 
de um passo no processo, útil para modelar grupos complexos de processos. A 
técnica EPC apresenta algumas vantagens. Sobre as vantagens da técnica EPC, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Seu uso é restrito para modelos de pequena escala e com baixa complexidade 
( ) Permite a integração de elementos de diferentes visões. 
( ) Permite envio de links, de trabalho simultâneo em rede. 
( ) Possui capacidade de exportação para vários formatos padrões. 
( ) Permite grandes níveis de abstração pelo encadeamentode eventos e atividades. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V - F - F. 
 b) V - F - V - F - V. 
 c) F - V - F - V - V. 
 d) V - F - F - V - F. 
 
9. Os modelos de gestão vem evoluindo a cada ano. Parte desta evolução está 
relacionada aos avanços tecnológicos, que impulsionaram o desenvolvimento dos 
modelos de gestão, surgindo diversos novos conceitos e terminologias. O conceito de 
uma destas terminologias é formado por um conjunto consistente e complementar de 
modelos que descrevem vários aspectos de uma organização e que têm por objetivo 
auxiliar um ou mais usuários de uma organização em algum propósito. Com relação 
à terminologia conceituada, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Análise e modelagem de processos (AMOP). 
 b) Ferramentas tecnológicas. 
 c) Modelo de organização. 
 d) Métodos. 
 
10. A modelagem de processos se relaciona com ensaios que objetivam visualizar os 
possíveis cenários de um novo processo, proporcionando um conhecimento profundo 
dos possíveis resultados que podem ser apresentados. Sobre o gerenciamento de 
processos, um conceito desta terminologia está relacionado às atividades voltadas ao 
levantamento, à identificação, à descrição, ao desenho e à documentação de 
processos. Com relação a essa terminologia, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Ferramentas tecnológicas. 
 b) Metodologias. 
 c) BPM - Business Process Management. 
 d) Análise e modelagem de processos (AMOP).