Questões Objetivas - Gestão de Projetos e Processos - Uniasselvi

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1-O GUT é uma ferramenta que transforma os dados qualitativos em dados quantitativos. 
Ele transforma as categorias em fatores. Quando trabalhamos com fatores, conseguimos 
identificar qual é mais importante que outro, colocando-os em ordem decrescente. Sobre o 
GUT, analise as opções a seguir: 
I- Gravidade. CORRETA 
II- Urgência. CORRETA 
III- Técnica. ERRADA 
IV- Tendência. CORRETA 
 
 
2-Segundo o Project Management Institute - PMI - o gerenciamento de projetos é a 
aplicação de conhecimentos, habilidades e técnicas para a execução de projetos de forma 
efetiva e eficaz. Trata-se de uma competência estratégica para organizações, permitindo 
com que elas unam os resultados dos projetos com os objetivos do negócio - e, assim, 
melhor competir em seus mercados. Dentre as técnicas para a execução de projetos destaca-
se o PMBOK, editado e reconhecido mundialmente como o principal e mais completo guia de 
conhecimento, em que se identificam os elementos recorrentes e que suportam o 
gerenciamento de projetos. Além das dez áreas de conhecimento em gerenciamento, é 
proposto cinco grupos de processos que organizam a sequência do gerenciamento do 
projeto. Sobre esses cinco grupos destacados no PMBOK, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Início, gerenciamento de escopo, gerenciamento de risco, execução, encerramento. 
( X ) Início, planejamento, execução, monitoramento e controle, encerramento. 
( ) Início, planejamento, execução, monitoramento e controle, gerenciamento das partes 
interessadas. 
( ) Início, planejamento, gerenciamento das aquisições, gerenciamento do cronograma, 
encerramento. 
 
 
3-O Método de Análise de Solução de Problemas - MASP - é um processo de melhoria que 
auxilia a empresa a identificar e elaborar ações corretivas para minimizar ou eliminar 
problemas e obter resultados otimizados. O objetivo é fornecer subsídios para análise, 
identificação de situações que não foram bem definidas e priorizá-las, estabelecendo um 
rápido controle da situação e planejando o que deverá ser realizado. Para isso, deve-se 
seguir oito etapas problema, observação, análise, plano de ação, execução, verificação, 
padronização e conclusão. Sobre a etapa de plano de ação, assinale a alternativa CORRETA: 
( X ) Elaborar uma estratégia para resolução do problema, levantar os pontos positivos e 
negativos de cada estratégia, estabelecer metas, realizar um checklist, certificar-se de todos 
os detalhes. 
( ) Coletar informações, acontecimentos, dados que comprovem o grau de importância do 
problema, levantar todos os registros do problema, verificar as perdas ocasionadas pelo 
problema. 
( ) Coletar o maior número de informações, o maior número de dados. A equipe deve ir a 
campo para identificar mais provas, ou mesmo, se as provas apresentadas são verdadeiras. 
( ) Levantar o maior número de dados sobre o possível problema. Com base nos dados 
levantados, deve-se eliminar os fatores menos relevantes do problema. 
 
 
4-O MASP é um método derivado do PDCA. No entanto, o MASP apresenta muito mais 
ênfase na etapa do planejamento, tendo em vista a importância que o planejamento tem 
para o sucesso dos projetos organizacionais. O método de análise de solução de problemas é 
formado pelas etapas: problema, observação, análise, plano de ação, execução, verificação, 
padronização e conclusão. Dentro de cada etapa ainda estão presente outras subetapas. 
Com relação às subetapas da categoria (etapa) problema, classifique V para as opções 
verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Levantar a importância e a gravidade do problema. 
( V ) Histórico do problema. 
( F ) Treinar. 
( V ) Perdas atuais. 
( V ) Envolvimento da equipe. 
( F ) Executar a ação. 
 
 
5-O diagrama de pareto foi criado em 1897 por Vilfredo Pareto. Vilfredo nasceu em 1848, em 
Paris, e faleceu em 1923, em Genebra. Sua formação era em engenharia, onde exerceu a 
atividade de engenheiro ferroviário e diretor geral da estrada de ferro na Itália. Sobre o 
diagrama de pareto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) O diagrama de Pareto proporciona uma análise visual dos principais problemas da 
organização. 
( V ) O gráfico gerado pelo diagrama de Pareto proporciona ao gestor identificar os 
problemas de maior representatividade para a organização. 
( V ) O diagrama de Pareto proporciona uma análise visual, ou seja, visualmente ele 
apresenta uma série de informações que auxiliam o gestor na tomada de decisão. 
( F ) O diagrama de Pareto é uma análise completa que auxilia no processo de priorização, 
dispensando qualquer outro tipo de ferramenta, como GUT ou mesmo o SIMPLES. 
 
 
6-O Business Process Management Notation - BPMN - é uma técnica chamada de modelo 
notacional de processos de negócio, focada na modelagem, análise e orquestração. O BPMN 
tem como objetivo a criação de um mecanismo simples para o desenvolvimento dos 
modelos de processos. Sobre os elementos básicos do BPMN, assinale a alternativa 
CORRETA: 
( ) Gaveta, gateways, janela, passadeira. 
( ) Grampo, evento, gateways, conectores. 
( ) Janela, grampo, esfera, setas. 
( X ) Atividade, evento, gateways, conectores. 
 
 
7-O diagrama de Pareto é utilizado em diversas áreas da gestão. A área de estoques utiliza 
como método para classificar o estoque em estoque ABC. A área de gestão da qualidade 
utiliza como ferramenta para identificar quais itens serão prioridades na sua resolução de 
problemas. Sobre o diagrama de Pareto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas: 
( V ) O diagrama de Pareto, também é conhecido como diagrama 80x20. 
( V ) os estudos originais sobre diagrama de Pareto foram feitos levando em consideração a 
renda da população. 
( F ) O diagrama de Pareto dispensa qualquer outro conjunto de métodos de classificações 
(ex.: G.U.T; e/ou SIMPLES). 
( F ) O diagrama de Pareto proporciona a identificação e as causas dos problemas 
envolvidos em um processo gerencial. 
 
 
8-As ferramentas e suporte aos projetos estão disponíveis para auxiliar no processo 
decisório. As ferramentas proporcionam aos gestores criarem diferentes cenários, e observar 
de diversos ângulos como se comporta um mesmo problema. As ferramentas geram 
documentos que auxiliaram na elaboração das estratégias organizacionais. Sobre as 
ferramentas de suporte aos projetos, analise as opções a seguir: 
I- Matriz de GUT. CORRETA 
II- Diagrama de BCC. ERRADA 
III- Diagrama de Pareto. CORRETA 
IV- Fluxograma. CORRETA 
 
 
9-A gestão de projetos apresenta-se como uma área da administração relacionada à 
aplicação de técnicas e habilidades voltada para a consolidação de projetos, observando o 
cumprimento de alguns itens, entre eles custos, prazos e qualidade. Os processos de 
gerenciamento de projetos relacionados à integração entre processos, suas interações e seus 
objetivos, são agrupados em cinco categorias, conhecidas como grupos de processos de 
gerenciamento de projetos (ou grupos de processos). Sobre os grupos de processos, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Na execução dos processos: são realizados para executar o trabalho definido no plano 
de gerenciamento do projeto para satisfazer as especificações do projeto. 
( V ) Na iniciação: a execução deste processo ocorre de forma a definir novos projetos ou 
uma nova fase de um projeto existente através da obtenção de autorização para iniciar o 
projeto ou fase. 
( V ) No monitoramento e controle: acompanhar, analisar e controlar o progresso e 
desempenho do projeto são processos exigidos neste grupo, identificando qualquer área nas 
quais serão necessárias mudanças no plano, e iniciar as mudanças correspondentes. 
( F ) No encerramento: este grupo é responsável pela realização de processos necessários 
para definir o escopo do projeto, refinar os objetivos e definir alinha de ação necessária 
para alcançar os objetivos para os quais o projeto foi criado. 
 
 
10-O BPMN apresenta alguns elementos básicos e tem como objetivo a criação de um 
mecanismo simples para o desenvolvimento dos modelos de processos. Um dos elementos 
básicos do BPMN ocorre durante um processo de negócio, e que afeta o fluxo do processo, 
tendo normalmente algo que o dispara ou um resultado, que são representados como 
marcadores no centro do elemento. Sobre o elemento básico conceituado, assinale a 
alternativa CORRETA: 
( X ) Eventos. 
( ) Conectores. 
( ) Atividade. 
( ) Gateways. 
 
 
11-O BPMN apresenta alguns elementos básicos e tem como objetivo a criação de um 
mecanismo simples para o desenvolvimento dos modelos de processos. Um dos elementos 
básicos do BPMN representa o trabalho que será executado em um processo de negócio. 
Sobre esse elemento, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Conectores. 
( X ) Atividade. 
( ) Gateways. 
( ) Eventos. 
 
 
12-A ferramenta 5W2H proporciona otimização do tempo, bem como uma melhor gestão 
das atividades necessárias para a execução de um projeto. Sobre as perguntas que a técnica 
do 5W2H procura responder, analise as opções a seguir: 
I- O que e por que? CORRETA 
II- Qual o retorno esperado? ERRADA 
III- Quem e como? CORRETA 
IV- Quanto custa? CORRETA 
V- Onde e quando? CORRETA 
 
 
13-Nas atividades de elaboração de projetos, encontramos diversas ferramentas que 
contribuem com as análises e as tomadas de decisões. As ferramentas foram construídas e 
aperfeiçoadas ao longo dos anos, sendo utilizadas nas mais diversas etapas dos processos 
gerenciais. Sobre as ferramentas de suporte aos projetos, analise as opções a seguir: 
I- Diagrama de Ishikawa. CORRETA 
II- Folha de verificação. CORRETA 
III- Matriz de verticalização. ERRADA 
IV- 5W2H. CORRETA 
 
 
14-Pode-se definir um projeto como uma atividade temporária, ou seja, não permanente, 
que se difere de qualquer outra atividade repetitiva. Podemos agrupar o processo de 
gerenciamento de projetos em cinco grupos. Sobre os grupos de processos, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) Grupos de processos de execução: os processos são executados para definir um novo 
projeto ou uma nova fase de um projeto existente através da obtenção de autorização para 
iniciar o projeto ou fase. 
( V ) Grupos de processos de planejamento: neste grupo são realizados os processos 
necessários para definir o escopo do projeto, refinar os objetivos e definir a linha de ação 
necessária para alcançar os objetivos para os quais o projeto foi criado. 
( F ) Grupos de processos de iniciação: neste grupo, os processos são realizados para 
executar o trabalho definido no plano de gerenciamento do projeto para satisfazer as 
especificações do projeto. 
( V ) Grupos de processos de monitoramento e controle: os processos são exigidos para 
acompanhar, analisar e controlar o progresso e desempenho do projeto, identificar qualquer 
área nas quais serão necessárias mudanças no plano, e iniciar as mudanças correspondentes. 
( V ) Grupos de processos de encerramento: os processos são executados para finalizar 
todas as atividades de todos os grupos de processos, visando encerrar formalmente o 
projeto ou fase. 
 
 
15-Os processos de gerenciamento de projetos relacionados à integração entre processos, 
suas interações e seus objetivos, são agrupados em cinco categorias, conhecidas como 
grupos de processos de gerenciamento de projetos (ou grupos de processos). Com relação ao 
grupos de processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Grupos de processos de iniciação: os processos são executados para definir um novo 
projeto ou uma nova fase de um projeto existente através da obtenção de autorização para 
iniciar o projeto ou fase. 
( V ) Grupos de processos de planejamento: são realizados os processos necessários para 
definir o escopo do projeto, refinar os objetivos e definir a linha de ação necessária para 
alcançar os objetivos para os quais o projeto foi criado. 
( V ) Grupos de processos de execução: os processos são realizados para executar o trabalho 
definido no plano de gerenciamento do projeto para satisfazer as especificações do projeto. 
( F ) Grupos de processos de encerramento: os processos são exigidos para acompanhar, 
analisar e controlar o progresso e desempenho do projeto, identificar qualquer área nas 
quais serão necessárias mudanças no plano e iniciar as mudanças correspondentes. 
 
 
16-O BPMN é uma linguagem padrão e intuitiva utilizada para modelagem de processos e 
suas fases, que auxilia a estruturar e melhorar a comunicação entre setores e pessoas, 
ilustrando graficamente os detalhes complexos de um processo. O BPMN especifica o 
processo de negócio em um diagrama ou fluxo que é facilmente lido tanto por usuários 
técnicos (ex.: programador de pcp) quanto por usuários de negócios (ex.: gerente de 
vendas). O BPMN não é a única ferramenta de apoio ao mapeamento de processos, mas é 
uma das mais utilizada nas organizações. Observe a figura anexa, com alguns elementos 
gráficos utilizados no BPMN. Sobre os elementos que aparecem na figura, assinale a 
alternativa CORRETA: 
FONTE DA IMAGEM: Disponível em: . Acesso em: 9 ago. 2018. 
 
( ) Gateways, sub-processos, eventos de início, eventos intermediários,tarefa. 
( ) Gateways, evento de fim, evento de início, sub-processo, eventos intermediários. 
( X ) Gateways, evento de início, evento de fim, tarefa, processo. 
( ) Gateways, processo, sub-processo, eventos intermediários, eventos de fim. 
 
 
17-O BPMN apresenta alguns elementos básicos e tem como objetivo a criação de um 
mecanismo simples para o desenvolvimento dos modelos de processos. Um dos elementos 
básicos do BPMN mostra a ordem em que as atividades serão executadas no processo. Sobre 
esse elemento, assinale a alternativa CORRETA: 
( X ) Conectores. 
( ) Eventos. 
( ) Gateways. 
( ) Atividade. 
 
 
18-A modelagem de processos se relaciona com ensaios que objetivam visualizar os possíveis 
cenários de um novo processo, proporcionando um conhecimento profundo dos possíveis 
resultados que podem ser apresentados. Sobre o gerenciamento de processos, um conceito 
desta terminologia está relacionado às atividades voltadas ao levantamento, à identificação, 
à descrição, ao desenho e à documentação de processos. Com relação a essa terminologia, 
assinale a alternativa CORRETA: 
( ) BPM - Business Process Management. 
( ) Ferramentas tecnológicas. 
( X ) Análise e modelagem de processos (AMOP). 
( ) Metodologias. 
 
 
19-O escritório de projetos possui como finalidade primordial a manutenção de toda a 
propriedade intelectual relacionada ao gerenciamento de projetos, auxiliando na 
manutenção da base do conhecimento e gestão do conhecimento das organizações. Sobre os 
benefícios de uma organização atuar com uma estrutura de escritório de projetos, analise as 
sentenças a seguir: 
I- Obtém-se padronização de operações, todos os projetos seguirão padrões e requisitos 
estabelecidos para a organização. CORRETA 
II- Há uma abrangência de atuação em toda organização de forma de coordenação única, 
facilitando o que já foi mencionado à padronização dos procedimentos. CORRETA 
III- Uso de recursos originais, para cada projeto, visto que cada projeto é único e singular. 
ERRADA 
IV- Auxilia a gestão do conhecimento e o acesso à informação de qualidade é mais rápido e 
eficiente, propiciando operações mais eficientes e eficazes. CORRETA 
 
 
20-O fluxograma proporciona analisar todo o processo e não apenas uma parte dele, 
proporcionando também a evolução das técnicas de modelagem. Para sua construção, o 
fluxograma utiliza vários símbolos. Sobre esses símbolos, analise as opções a seguir: 
I- Área de arquivo físico. CORRETA 
II- Conflito.ERRADA 
III- Documento relatório. CORRETA 
IV- Início/término. CORRETA 
 
 
21-Estrutura organizacional é o conjunto que ordena responsabilidades, autoridades, 
comunicações e decisões nas organizações. As atividades são divididas, organizadas e 
coordenadas, formando, assim, uma cultura organizacional própria com o passar do tempo. 
A estrutura organizacional é classificada em alguns tipos. Um dos tipos de estrutura 
organizacional é caracterizado pela autoridade linear ou única, linhas formais de 
comunicação, centralização das decisões e aspecto piramidal. Sobre esse tipo de estrutura 
organizacional, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Estrutura Bloco. 
( X ) Estrutura Linear. 
( ) Estrutura Linha-Staf. 
( ) Estrutura Funcional. 
 
 
22-O projeto é um empreendimento temporário de atividade com início, meio e fim 
programados, que tem por objetivo fornecer um produto singular e dentro das restrições 
orçamentárias, satisfazendo as necessidades dos stakeholders. Relacionado aos conceitos de 
projetos, é válido afirmar que eles possuem algo em comum que caracteriza todos os 
projetos. Sobre as características comuns dos projetos, analise as seguintes opções: 
I- Complexidade. CORRETA 
II- Pluralidade. ERRADA 
III- Não repetitivo. CORRETA 
IV- Falta de parâmetros. ERRADA 
 
 
23-O processo de melhorias identificadas pelo modelo de processos não exige 
necessariamente o envolvimento de Tecnologia da Informação. No entanto, essa tecnologia 
é muito utilizada, contribuindo para o desenvolvimento organizacional. Sobre o 
gerenciamento de processos, um conceito desta terminologia está relacionado à técnica ou 
modelo notacional de processos de negócio, focada na modelagem, análise e orquestração. 
Com relação a essa terminologia, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Ferramentas tecnológicas. 
( ) BPMS - Business Process Management System. 
( X ) BPMN - Business Process Management Notation. 
( ) BPM - Business Process Management. 
 
 
24-Os requisitos de um projeto é uma de forma de coleta de alternativas para a sua 
condução, que devem descrever como serão realizadas as atividades inerentes ao escopo do 
projeto. Para realizar a coleta destes requisitos, podem ser utilizadas as técnicas de 
brainstorming. A ideia é chegar ao maior número de alternativas possíveis. Sobre os critérios 
de avaliação das ideias, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Desempenho, ambiente, cultura, retorno aos acionistas, pessoas, riscos. 
( X ) Desempenho, custo, tempo, risco, consequências, cultura. 
( ) Pessoas, meio ambiente, tempo, custo, cultura, risco. 
( ) Desempenho, custo, tempo, retorno do projeto, cultura, pessoas. 
 
 
25-O benchmarking é muito importante no processo de gestão das empresas. Ele ajuda na 
identificação de oportunidade e ameaças presentes no ambiente externo da organização, 
permitindo antecipar as mudanças ambientais. Sobre o benchmarking, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) O benchmarking apresenta alguns mitos que fazem com que algumas organizações 
rejeitem o seu estudo. 
( F ) O benchmarking é uma cópia fiel de uma boa prática que é realizada em outra 
organização, em que os gestores conseguem implantar em qualquer empresa a mesma 
prática que foi realizada com sucesso. 
( V ) O estudo do benchmarking é bem flexível, não se encontrando de forma engessada, 
proporcionando adaptações, como o acréscimo de etapas, bem como a subtração, de forma 
a se adaptar à realidade de cada organização. 
( V ) O estudo do benchmarking segue princípios que são norteados durante todo o 
processo antes, durante e depois do estudo de benchmarking. 
 
 
26-O gerenciamento de projetos é importante para o desenvolvimento organizacional, 
principalmente na atual conjuntura, em que as organizações têm que ser mais flexíveis para 
sobreviver no ambiente turbulento. Sobre as características de projetos, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Necessita ser algo novo para organização. 
( F ) Possui início, meio e pode nunca acabar virando um programa. 
( V ) Possui início, meio e fim sempre. 
( F ) Necessita de atividades repetitivas para ser bem elaborado. 
 
 
27-O benchmarking foi introduzido pela Xerox Corporation, em 1979. A ideia era estabelecer 
um processo contínuo de avaliação de produtos, serviços e práticas dos concorrentes 
considerados como referências em seus respectivos segmentos. A utilização deste processo 
busca proporcionar a melhoria no desempenho organizacional, ampliando, desta forma, a 
vantagem competitiva diante dos concorrentes. Os estudos sobre benchmarking apresentam 
diferentes tipologias: interna, competitiva, funcional e genérica. Assinale a alternativa que 
apresenta o conceito de tipologia competitiva: 
( X ) Trata-se de uma investigação voltada para compreender quais práticas são utilizadas 
pelos concorrentes diretos da empresa. 
( ) Busca identificar e trocar informações sobre uma função considerada referência em uma 
empresa, por exemplo, a distribuição de um produto. 
( ) Caracteriza-se pela identificação das melhores práticas independentemente de área, 
setor ou empresa. 
( ) Caracteriza-se pelo uso de tecnologia realizada internamente nas diversas unidades, a 
fim de conhecer as melhores práticas já utilizadas. 
 
 
28-O objetivo de toda e qualquer empresa é entregar valor aos seus clientes de modo eficaz. 
Para tanto, uma empresa possui diversos processos, seja na área financeira, produção, 
serviços ou marketing. Processos, portanto, se caracterizam por uma ordem definida de 
tarefas ou atividades, distribuídas em um espaço de tempo, com início, final, matérias-
primas e produtos definidos de forma clara. Para melhor compreender e descrever um 
processo, as empresas utilizam a modelagem de processos, ou seja, uma técnica que auxilia 
as pessoas a desenhar, a entender e a descrever um processo. Um fluxograma que 
represente a entrega de um produto, por exemplo, é um mapa de um processo. Sobre a 
modelagem de processos, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Os elementos mais utilizados são: atividades, eventos, gateways (decisões) e sequência 
de fluxos (sequence flows). 
( ) As técnicas utilizadas oferecem visualização, localização e/ou eliminação de processos 
desnecessários, e se destinam à documentação para memória e futuras revisões. 
( ) O objetivo é auxiliar os gestores e demais pessoas envolvidas a entender e repensar a 
empresa, construindo uma visão uniforme entre todos os participantes e setores. 
( X ) As técnicas mais comuns utilizadas são: entrevistas, reuniões, workshop colaborativo, 
observação de campo, questionários, coleta de documentos e brainstorming. 
 
 
29-O processo que envolve o gerenciamento de projetos procura aplicar o conhecimento, as 
técnicas e as ferramentas, voltados às atividades do projeto, com objetivo de atender as 
necessidades ao qual o projeto foi designado. O gerenciamento de projetos apresenta 
diversas áreas. Sobre as áreas do gerenciamento de projeto, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Aquisições é um processo requerido para adquirir bens e serviços de fora da 
organização promotora do projeto. 
( F ) Comunicações é um processo requerido para fazer uso mais efetivo do pessoal 
envolvido com o projeto. 
( V ) No gerenciamento de escopo, os processos são necessários para assegurar que, no 
projeto, esteja incluído todo o trabalho requerido, e somente o trabalho requerido, para 
concluí-lo de maneira bem-sucedida. 
( F ) Relacionado aos riscos, os processos são necessários para assegurar a conclusão do 
projeto no prazo previsto. É uma das áreas mais visíveis do gerenciamento de projetos. 
 
 
30-Os modelos de gestão vem evoluindo a cada ano. Parte desta evolução está relacionada 
aos avanços tecnológicos, que impulsionaram o desenvolvimentodos modelos de gestão, 
surgindo diversos novos conceitos e terminologias. O conceito de uma destas terminologias 
é formado por um conjunto consistente e complementar de modelos que descrevem vários 
aspectos de uma organização e que têm por objetivo auxiliar um ou mais usuários de uma 
organização em algum propósito. Com relação à terminologia conceituada, assinale a 
alternativa CORRETA: 
( ) Ferramentas tecnológicas. 
( ) Análise e modelagem de processos (AMOP). 
( ) Métodos. 
( X ) Modelo de organização. 
 
 
31-O benchmarking proporciona à organização melhoria no seu desempenho organizacional, 
proporcionando um desempenho superior ao longo do tempo, mantendo uma vantagem 
competitiva diante dos concorrentes. Os estudos sobre benchmarking apresentam 
diferentes tipologias. O conceito de uma destas tipologias caracteriza-se pelo uso de 
tecnologia, cuja a pesquisa ocorre dentro da própria organização, analisando práticas que 
tenham gerado bons resultados internos. Sobre essa tipologia, assinale a alternativa 
CORRETA: 
( ) Benchmarking competitivo. 
( X ) Benchmarking interno. 
( ) Benchmarking genérico. 
( ) Benchmarking funcional. 
 
 
32-A técnica de modelagem Event-driven Process Chain (EPC) é uma das técnicas mais 
utilizadas em todo o mundo. Foi desenvolvido em 1992, por investidores de uma 
universidade em parceria com empresários produtores de software integrado de gestão. A 
técnica EPC apresenta algumas vantagens. Sobre as vantagens da técnica EPC, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Possui capacidade de exportação para vários formatos padrões. 
( F ) Permite envio de links, de trabalho simultâneo em rede. 
( V ) Permite grandes níveis de abstração pelo encadeamento de eventos e atividades. 
( V ) Apesar de não possuir uma atividade independente para gerir sua padronização, tem 
grande aceitação e respeitabilidade, sendo, sem dúvida, o grande responsável pelo sucesso 
alcançado pela técnica. 
 
 
33-Os princípios do benchmarking norteiam todo o processo de benchmarking antes, 
durante e depois do estudo de benchmarking, servindo de parâmetros para contribuir com a 
utilização correta, gerando resultados para organização. Sobre as etapas em que o 
benchmarking se baseia, analise as seguintes opções: 
I- Planejar. CORRETA 
II- Fazer. CORRETA 
III- Monitorar. CORRETA 
IV- Treinar. ERRADA 
V- Implantar. CORRETA 
 
 
34-O Gartner Group, uma das maiores e mais antigas empresas de consultoria do mundo, 
fundada em 1979 e que trabalha atualmente com mais de dez mil empresas, define BPM ou 
modelagem de processos de negócio como uma abordagem de gestão que requer que as 
organizações se tornem orientadas a processos e que reduzam a sua dependência das 
tradicionais estruturas funcionais e territoriais. Este processo se torna possível graças à troca 
de informações nas organizações através da visão semântica de um processo de negócio, 
envolvendo empregados, clientes, parceiros, aplicações e bancos de dados. Na metodologia 
de análise de processos, existem quatro fases de roteiro, denominadas de fase 1, fase 2, fase 
3 e fase 4. Cada fase é responsável por uma etapa do processo. Sobre essas 
responsabilidades, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) A fase 2 é responsável pela seleção do processo a ser otimizada e é dividida em duas 
etapas 
( V ) A fase 4 é responsável pela implementação do processo otimizado, e está dividida em 
duas etapas. 
( V ) A fase 3 é responsável por identificar as melhorias a serem implementadas, e é dividida 
em seis etapas. 
( V ) A fase 1 é responsável pela preparação para a análise dos processos, e é dividida em 
nove etapas. 
FONTE: Disponível em: . Acesso em: 16 ago. 2018. 
 
 
35-A modelagem de processos refere-se à atividade que proporciona a representatividade 
dos processos de uma organização, de forma a proporcionar a analise dos pontos onde o 
processo pode ser melhorado. Sobre o gerenciamento de processos, um conceito desta 
terminologia está relacionado ao gerenciamento de processos de negócio, em que a 
disciplina está voltada para a gestão de processos, que inclui uma série de atividades ou 
ciclos. Com relação a essa terminologia, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) BPMN - Business Process Management Notation. 
( ) BPMS - Business Process Management System. 
( X ) BPM - Business Process Management. 
( ) Ferramentas tecnológicas. 
 
 
36-Os modelos de gestão vem evoluindo a cada ano. Parte desta evolução está relacionada 
aos avanços tecnológicos, que impulsionaram o desenvolvimento dos modelos de gestão, 
surgindo diversos novos conceitos e terminologias. Uma destas terminologias é 
caracterizada como passos ou etapas e critérios a serem seguidos em um projeto ou 
atividade, como nas atividades de análise e modelagem de processos. Com relação a essa 
terminologia, assinale a alternativa CORRETA: 
( X ) Metodologias. 
( ) Métodos. 
( ) Técnicas. 
( ) Modelos. 
 
 
37-Um projeto é uma atividade temporária que apresenta uma sequência de atividades, 
possuindo começo, meio e fim programados e apresentando um único objetivo, normatizado 
por restrições orçamentárias. Todos os projetos possuem algumas características em 
comum. Sobre as características comuns dos projetos, analise as opções a seguir: 
I- Temporalidade. CORRETA 
II- Singularidade. CORRETA 
III- Incerteza. CORRETA 
IV- Repetitivo. ERRADA 
 
 
38-O bom desempenho e sucesso no processo de benchmarking depende de uma equipe de 
trabalho que trabalhe em equipe, que atinja aos objetivos propostos pela organização. A 
formação de uma equipe de benchmarking precisa proporcionar a intervenção de toda a 
organização. As equipes do benchmarking podem ser divididas em três grupos. Sobre esses 
grupos do benchmarking, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Internas: a equipe é formada por pessoas de um mesmo departamento e subordinadas 
ao mesmo responsável hierárquico. 
( F ) Ad hoc: equipe formada de pessoas externas e internas à organização, que funciona em 
tempo integral, participando permanentemente de todos os projetos organizacionais. 
( V ) Interdepartamentais: formado por uma equipe que apresenta competências 
adequadas à missão de desempenhar. 
( V ) Interdepartamentais: uma das funções desta equipe é a fomentação de novas formas 
de comunicação horizontal no seio da organização. 
( V ) Ad hoc: é uma equipe formada esporadicamente, apresentando como missão a coleta 
de informações, permitindo ultrapassar desafios concretos. 
 
 
39-O gerenciamento de projetos pode ser definido como um aproveitamento de 
conhecimento com habilidades específicas, tendo como base ferramentas e técnicas de 
atividades do projeto para atender a requisitos predefinidos. O gerenciamento de projetos 
apresenta diversas áreas. Sobre as áreas do gerenciamento de projeto, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Gerenciamento de integração: processos requeridos para assegurar que todos os 
elementos do projeto sejam adequadamente coordenados e integrados, garantindo que o 
seu todo seja sempre beneficiado. 
( V ) Gerenciamento de escopo: processos necessários para assegurar que, no projeto, 
esteja incluído todo o trabalho requerido, e somente o trabalho requerido, para concluí-lo 
de maneira bem-sucedida. 
( V ) Gerenciamento de tempo: processos necessários para assegurar a conclusão do projeto 
no prazo previsto. É uma das áreas mais visíveis do gerenciamento de projetos. 
( F ) Gerenciamento de custos: processos requeridos para assegurar que os produtos ou 
serviços do projeto estarão em conformidade com o solicitado pelo cliente ou contratante. 
 
 
40-Estrutura organizacional é o conjunto que ordena responsabilidades, autoridades, 
comunicações e decisões nas organizações.As atividades são divididas, organizadas e 
coordenadas, formando, assim, uma cultura organizacional própria com o passar do tempo. 
A estrutura organizacional é classificada em alguns tipos. Um dos tipos de estrutura 
organizacional é caracterizado pela autoridade funcional ou dividida, linhas diretas de 
comunicação, descentralização das decisões e ênfase na especialização. Sobre o nome dado 
a esse tipo de estrutura, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Estrutura Linear. 
( X ) Estrutura Funcional. 
( ) Estrutura Bloco. 
( ) Estrutura Linha-Staf. 
 
 
41-Os princípios do benchmarking norteiam todo o processo de benchmarking antes, 
durante e depois do estudo de benchmarking, servindo de parâmetros para contribuir com a 
utilização correta, gerando resultados para organização. Sobre os princípios do 
benchmarking, analise as seguintes opções: 
I- Reciprocidade. CORRETA 
II- Individualismo. ERRADA 
III- Analogia. CORRETA 
IV- Medição. CORRETA 
V- Validade. CORRETA 
 
 
42-A técnica EPC é baseada em processos voltados para o controle de fluxos de atividades e 
eventos, bem como para as suas relações dependentes. A técnica EPC apresenta algumas 
desvantagens. Sobre as desvantagens da técnica EPC, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Não ser padronizado por unidade independente. 
( V ) A necessidade de indicar um evento após cada atividade pode trazer um efeito 
negativo em processo de larga escala ou complexos. 
( F ) Apresenta limitações quanto à elaboração de relatórios em várias visões. 
( F ) Impossibilidade de fazer exportação para vários formatos padrões. 
 
 
43-O projeto é um processo único, consistindo de um grupo de atividades coordenadas e 
controladas com datas para início e término, empreendido para alcance de um objetivo 
conforme requisitos específicos, incluindo limitações de tempo, custo e recursos. 
Relacionado aos conceitos de projetos, é válido afirmar que eles possuem algo em comum 
que caracteriza todos os projetos. Sobre as características comuns dos projetos, analise as 
seguintes opções: 
I- Objetivo claro e definido. CORRETA 
II- Conduzido por pessoas. CORRETA 
III- Pluralidade. ERRADA 
IV- Parâmetros predefinidos. CORRETA 
 
 
44-O BPMN apresenta alguns elementos básicos e tem como objetivo a criação de um 
mecanismo simples para o desenvolvimento dos modelos de processos. Um dos elementos 
básicos do BPMN é utilizado como modelagem para controlar como a sequência do fluxo 
interage dentro de um processo ao convergir e divergir, sendo representado pela figura de 
diamantes. Sobre o nome dado a este elemento, assinale a alternativa CORRETA: 
( X ) Gateways. 
( ) Conectores. 
( ) Atividade. 
( ) Eventos. 
 
 
45-Os modelos de gestão vem evoluindo a cada ano. Parte desta evolução está relacionada 
aos avanços tecnológicos, que impulsionaram o desenvolvimento dos modelos de gestão, 
surgindo diversos novos conceitos e terminologias. Sobre o nome dado para as formas de 
representação da realidade ou de objetos reais, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Técnicas. 
( X ) Modelos. 
( ) Métodos. 
( ) Metodologias. 
 
 
46-Os modelos de gestão vem evoluindo a cada ano. Parte desta evolução está relacionada 
ao avanço tecnológico, que proporcionou um impulso ao desenvolvimento dos modelos de 
gestão, surgindo diversos novos conceitos e terminologias relacionadas a esta evolução 
tecnológica. Sobre o nome dado aos procedimentos ou maneiras escolhidas para realizar 
atividades, como atividades de análise e modelagem de processos, assinale a alternativa 
CORRETA: 
( X ) Métodos. 
( ) Metodologias. 
( ) Modelos. 
( ) Técnicas. 
 
 
47-A técnica de EPC (Event-driven Process Chain) é uma das notações mais utilizadas para 
modelar processos de negócio. Considera eventos como gatilhos ou resultados de um passo 
no processo, útil para modelar grupos complexos de processos. A técnica EPC apresenta 
algumas vantagens. Sobre as vantagens da técnica EPC, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) Seu uso é restrito para modelos de pequena escala e com baixa complexidade 
( V ) Permite a integração de elementos de diferentes visões. 
( F ) Permite envio de links, de trabalho simultâneo em rede. 
(V ) Possui capacidade de exportação para vários formatos padrões. 
( V ) Permite grandes níveis de abstração pelo encadeamento de eventos e atividades. 
 
 
48-A técnica do fluxograma proporciona conferência do processo de forma global. 
Verificando todo o processo, se torna mais fácil a identificação de possíveis falhas no 
processo ou oportunidades de melhorias. Para a sua construção, o fluxograma utiliza de 
vários símbolos. Sobre esses símbolos, analise as opções a seguir: 
I- Subprocesso ou entidade externa. CORRETA 
II- Observação. CORRETA 
III- Conector de página. CORRETA 
IV- Conector de setor. ERRADA 
V- Intercalador, conector de rotina ou de fluxo. CORRETA 
 
 
49-O benchmarking proporciona à organização melhoria no seu desempenho organizacional, 
proporcionando um desempenho superior ao longo do tempo, mantendo uma vantagem 
competitiva diante dos concorrentes. Os estudos sobre benchmarking apresentam 
diferentes tipologias. O conceito de uma destas tipologias caracteriza-se pelo uso de 
tecnologia, cuja a pesquisa ocorre dentro da própria organização, analisando práticas que 
tenham gerado bons resultados internos. Sobre essa tipologia, assinale a alternativa 
CORRETA: 
( ) Benchmarking competitivo. 
( ) Benchmarking funcional. 
( X ) Benchmarking interno. 
( ) Benchmarking genérico. 
 
 
50-A técnica EPC é baseada em processos voltados para o controle de fluxos de atividades e 
eventos, bem como para as suas relações dependentes. A técnica EPC apresenta algumas 
vantagens. Sobre as vantagens da técnica EPC, classifique V para as sentenças verdadeiras e 
F para as falsas: 
( V ) Adequada para descrever estruturas complexas de processos e atividades, mapeando 
com perfeição o fluxo de controle entre atividades. 
( V ) Apresenta uma notação gráfica simples, intuitiva e suporte de um bom número de 
ferramentas de mercado, em vários níveis de potencialidade e preço. 
( F ) Seu uso é restrito para modelos de pequena escala e com baixa complexidade. 
( V ) Permite a integração de elementos de diferentes visões. 
 
 
51-A modelagem objetiva a otimização dos processos, ganhando agilidade na sua execução, 
reduzindo tempo e desperdícios. A modelagem de processos são técnicas que quebram os 
processos em pedaços, proporcionando o seu estudo. Sobre gerenciamento de processos, 
um conceito desta terminologia está relacionado aos softwares de apoio ao gerenciamento 
de processos que vão desde os mais simples, voltados apenas para o desenho de processos, 
até os mais completos, como é o caso dos pacotes ou suítes. Com relação a essa 
terminologia, assinale a alternativa CORRETA: 
( X ) Ferramentas tecnológicas. 
( ) BPMS - Business Process Management System. 
( ) BPM - Business Process Management. 
( ) BPMN - Business Process Management Notation. 
 
 
52-Os modelos de gestão vem evoluindo a cada ano. Parte desta evolução está relacionada 
ao avanço tecnológico, que proporcionou um impulso ao desenvolvimento dos modelos de 
gestão, surgindo diversos novos conceitos e terminologias relacionadas a esta evolução 
tecnológica. Sobre o nome dado para as práticas ou conjuntos de métodos, assinale a 
alternativa CORRETA 
( ) Métodos. 
( ) Modelos. 
( ) Metodologias. 
( X ) Técnicas. 
 
 
53-O gerenciamento de processos une a gestão de negócio com tecnologias da informação. 
Objetiva otimizar resultados empresariais, que são feitos através de melhorias nos processos 
de negócio. Sobre o gerenciamento de processos, um conceito desta terminologia está 
relacionado ao pacote de software de gerenciamentode processos. Com relação a essa 
terminologia, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Ferramentas tecnológicas. 
( X ) BPMS - Business Process Management System. 
( ) BPMN - Business Process Management Notation. 
( ) BPM - Business Process Management. 
 
 
54-O benchmarking proporciona melhoria no desempenho organizacional, proporcionando 
um desempenho superior ao longo do tempo e mantendo uma vantagem competitiva diante 
dos concorrentes. Os estudos sobre benchmarking apresentam diferentes tipologias. Acerca 
da tipologia que tem seu foco na identificação de líderes, independente do ramo de atuação, 
assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Benchmarking genérico. 
( ) Benchmarking competitivo. 
( ) Benchmarking interno. 
( X ) Benchmarking funcional. 
 
 
55-As técnicas de modelagem evoluíram a partir da criação dos fluxogramas. O fluxograma 
proporciona uma representação gráfica e sequencial de todas as etapas de um determinado 
processo, mostrando a relação de cada uma das etapas com o todo. Para sua construção, o 
fluxograma utiliza de vários símbolos. Sobre esses símbolos, analise as opções a seguir: 
I- Símbolo de atividade. CORRETA 
II- Sentido do fluxo. CORRETA 
III- Falência. ERRADA 
IV- Decisão. CORRETA 
 
 
56-A técnica do benchmarking é muito utilizada no meio corporativo, de forma a identificar 
boas práticas em empresa concorrente ou não, mas que possam ser adaptadas à realidade 
organizacional. O benchmarking não é uma cópia de um processo, mas, sim, uma adaptação, 
tendo em vista fatores econômicos, sociais, culturais e estruturais. Os estudos sobre 
benchmarking apresentam diferentes tipologias. Sobre a tipologia que se caracterizase pelo 
uso de tecnologia, cuja a pesquisa ocorre dentro da própria organização, analisando práticas 
que tenham gerado bons resultados internos, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Benchmarking genérico. 
( ) Benchmarking funcional. 
( X ) Benchmarking interno. 
( ) Benchmarking competitivo. 
 
 
57-O benchmarking proporciona a organização melhoria no seu desempenho organizacional, 
proporcionando um desempenho superior ao longo do tempo, mantendo uma vantagem 
competitiva diante dos concorrentes. Os estudos sobre benchmarking apresentam 
diferentes tipologias. Uma destas tipologias é caracterizada pela pesquisa desenvolvida com 
foco no concorrente da organização. Esta tipologia de benchmarking não pode ignorar 
fatores que sejam extremamente característicos de determinada organização eleita para 
estudo. Sobre essa tipologia conceituada anteriormente, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Benchmarking genérico. 
( X ) Benchmarking competitivo. 
( ) Benchmarking interno. 
( ) Benchmarking funcional.