Manual de APS

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSOS ADMINISTRAÇÃO E CIÊNCIAS CONTÁBEIS
MANUAL DOS ALUNOS
APS I - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS I
(1º semestre)
 
SÃO PAULO
2019
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APRESENTAÇÃO
O Manual aqui apresentado tem como objetivo fornecer orientações para a realização das Atividades Práticas Supervisionadas – APS I - no 1º semestre dos cursos de Administração e Ciências Contábeis. Trata-se de um trabalho semestral, extraclasse e em equipes.
Como consta do Projeto Pedagógico do Curso, as Atividades Práticas Supervisionadas constituem-se em um meio ou instrumento pedagógico para o aprimoramento da aprendizagem por meio da aplicação do conhecimento adquirido em sala de aula à realidade.
As Atividades Práticas Supervisionadas visam contribuir para desenvolver nos alunos as competências requeridas aos futuros bacharéis e a oportunizar-lhes um meio de reflexão crítica da realidade a partir dos fundamentos teóricos das disciplinas do semestre letivo e da observação, descrição e análise de importantes temas e desafios presentes em uma empresa/organização em situação real.
Desde 2017 passa-se a adotar o referencial teórico e o modelo de Indicadores Ethos para Negócios Sustentáveis e Responsáveis como referência padrão para as APS dos cursos de Administração e Ciências Contábeis (disponível em http://www3.ethos.org.br/cedoc/indicadores-ethos-para-negocios-sustentaveis-e-responsaveis/ ou http://www3.ethos.org.br/obrigado-pelo-seu-interesse-em-baixar-um-de-nossos-documentos/?ver=599f22b48e559b83e734d042b967a6638e0c588e#.WKHV428rJph
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1 ORIENTAÇÕES/ETAPAS GERAIS PARA A REALIZAÇÃO DAS ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS (APS I) 
 Composição das equipes: número mínimo 3 (três) e no máximo 6 (seis) alunos. Segue anexo o modelo de Formulário de Composição da Equipe.
Realização das Atividades Práticas Supervisionadas na organização/ empresa escolhida pela equipe. Caso seja necessário, a equipe poderá solicitar ao Coordenador Auxiliar do Curso – via Professor da Disciplina de vínculo das APS I do semestre - uma Carta de Apresentação da equipe.
Responsabilidades dos Atores:
Coordenador Auxiliar do Curso:
a-) designar o Professor que atuará como interlocutor entre os agentes do projeto;
b-) encaminhar ao Professor as orientações Gerais e Específicas relacionadas às demandas do semestre, bem como a FICHA DAS APS – instrumento obrigatório - que deverá ser preenchida completa, correta e individualmente, pelos integrantes das equipes de trabalho;
c-) encaminhar ao Professor as informações referentes ao período e procedimentos para o encaminhamento dos trabalhos escritos ao Sistema de Trabalhos Acadêmicos (conforme Manual desse Sistema).
Professor interlocutor das APS I do semestre:
a-) disponibilizar aos alunos o Manual (que contém o Título e Roteiro do conteúdo) das APS I do semestre e a FICHA DAS APS (que deverá ser preenchida, individualmente, pelos integrantes das equipes);
b-) orientar os alunos sobre os procedimentos para a realização das APS I a partir das informações do Manual;
c-) mediar a composição das equipes;
d-) estabelecer a data para receber o Formulário de Composição da Equipe;
e-) encaminhar ao Coordenador Auxiliar do Curso as eventuais Cartas de Apresentação para que sejam assinadas;
f-) esclarecer eventuais dúvidas quanto à forma de realização das APS I do semestre junto às equipes;
g-) orientar – em colaboração ao Coordenador do Curso - os representantes das equipes quanto aos procedimentos para cadastramento da equipe e postagem do Trabalho Escrito (líder do grupo realizada a postagem do Relatório e das Fichas de APS no Sistema de Trabalhos Acadêmicos - http://trabalhosacademicos.unip.br (conforme Manual do respectivo Sistema).
Equipe:
a-) realizar as APS I conforme as orientações recebidas do Professor Interlocutor das APS I do semestre e as contidas no Manual específico;
b-) cumprir os cronogramas estabelecidos pelo Coordenador Auxiliar do Curso e Professor interlocutor referentes à APS I do semestre;
c-) elaborar o relatório escrito conforme o Título e Roteiro contidos no Manual do semestre letivo. Importante: na capa e na folha de rosto do relatório deve constar o título do relatório, como definido no roteiro, com as informações pertinentes ao objeto de estudo da equipe.
c-) preencher – cada integrante – a FICHA DAS APS e entregá-la ao representante (líder) da equipe que irá postá-la, em arquivo único, quando da postagem do relatório (Trabalho Escrito Final) no Sistema de Trabalhos Acadêmicos - http://trabalhosacademicos.unip.br .
Representante da Equipe:
a-) comunicar ao Professor interlocutor das APS I do semestre quaisquer mudanças ocorridas na equipe e/ou em relação à organização/ empresa sob estudo;
b-) responsabilizar-se pela entrega do Formulário de Composição da Equipe na data estabelecida;
c-) responsabilizar-se pelo cadastro da equipe, postagem do relatório (trabalho escrito) e das FICHAS DAS APS (de cada integrante da equipe, em um único arquivo) no Sistema de Trabalhos Acadêmicos - http://trabalhosacademicos.unip.br – no período estabelecido, (conforme Manual desse Sistema). 
Procedimentos das Equipes:
Composição da equipe: Formulário anexo.
Trabalho de Campo e o consequente relatório (trabalho escrito): A equipe deverá realizar ao menos uma visita técnica à organização/empresa e registrá-la via foto ou declaração da empresa.
Relatório (trabalho escrito) deve ser elaborado de acordo com a estrutura básica para trabalhos acadêmicos disponível no site - Portal da UNIP – www.unip.br/servicos/biblioteca/guia.aspx sob denominação de Guia de Normalização. Somente a Capa e a Folha de Rosto devem seguir o modelo anexo: na capa e na folha de rosto do relatório deve constar o título do relatório, como definido no roteiro, com as informações pertinentes ao objeto de estudo da equipe.
Postagem do relatório (trabalho escrito) e das Fichas de APS de cada integrante da equipe (em um único arquivo) no Sistema de Trabalhos Acadêmicos - http://trabalhosacademicos.unip.br - conforme Manual desse Sistema). 
Avaliação
A avaliação das APS I incidirá sobre PARTICIPAÇÃO, ou seja, o cumprimento, com pontualidade, das orientações/etapas do trabalho pela equipe, o CONTEÚDO do relatório (trabalho escrito final), o respeito às NORMAS para a elaboração de trabalhos acadêmicos.
 Critérios para avaliação - Avaliação do Trabalho Escrito
	ASPECTOS AVALIADOS QUANTO À FORMA
	
Formatação e cuidado na apresentação do relatório
	
Elementos Pré-Textuais e Pós Textuais
	
Ortografia, Clareza e Coerência
	
Discurso imparcial e não promocional
	ASPECTOS AVALIADOS QUANTO AO CONTEÚDO
	
Introdução
	Fundamentação Teórica
	
Estudo de Caso
	
Análise e Sugestões de Melhoria
	
Considerações Finais
2 ORIENTAÇÕES ESPECÍFICAS PARA O SEMESTRE LETIVO 
O Título/Roteiro de conteúdo das APS I, que deve ser trabalhado pelas equipes no semestre letivo, consta dos anexos.
 
3 ORIENTAÇÕES FINAIS
a-) Por ser um trabalho acadêmico, o texto referente às APS I deve privilegiar a linguagem formal. Desse modo, os verbos não devem ser usados na primeira pessoa, mas, sim, na terceira pessoa. 
b-) Palavras em outras línguas, que não a materna, devem ser grafadas em itálico, e somente utilizadas se não houver equivalente na língua portuguesa.
c-) As referências (bibliográficas, digitais etc.), que serão utilizadas na fundamentação teórica do trabalho, devem incluir, no mínimo, as contempladas no(s) Plano(s) de Ensino da(s) disciplina(s) do semestre. 
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ANEXOS
FORMULÁRIO DE COMPOSIÇAO DA EQUIPE
MODELO DE CAPA E FOLHA DE ROSTO
TÍTULO E ROTEIRO DO CONTEÚDO
MODELO DE CARTA DE APRESENTAÇÃO
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FORMULÁRIO DE COMPOSIÇÃO DA EQUIPE
APS I - CURSO: ________________
DATA: ____/_____/2019
	Nome da organização/ empresa:
	Áreade atuação: 	
	Endereço: Cidade:
CEP: Telefone:
	Nome do contato na empresa/organização: 
Cargo:
	Turma: Classe:
	Representante grupo:
	Telefone:
	E-mail:
	 Identificação dos Integrantes da Equipe
	Foto
	Nome:
	Endereço:
	
	RA:
	Telefone: 
E-mail:
	
	Nome:
	Endereço:
	
	RA:
	Telefone: 
E-mail:
	
	Nome:
	Endereço:
	
	RA:
	Telefone: 
E-mail:
	
	Nome:
	Endereço:
	
	RA:
	Telefone: 
E-mail:
	
	Nome:
	Endereço:
	
	RA:
	Telefone: 
E-mail:
	
A equipe necessita de Carta de Apresentação? ( ) Sim ( ) Não
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Modelo de Carta de Apresentação das Equipes
(cidade), ___ de _________ de 2019
Prezados Senhores,
As grandes mudanças observadas no cenário empresarial exigem novos métodos de trabalho e novos modelos de gestão, para garantir a sobrevivência das empresas. Para tanto, o mercado carece de administradores com capacitação para responder a esses novos desafios.
Convicta desta realidade, a UNIP - Universidade Paulista vem envidando esforços para capacitar seus alunos com conceitos modernos, que estejam em sintonia com as exigências do mercado. Nesse contexto, criou as APS – Atividades Práticas Supervisionadas, cujo objetivo é propiciar aos alunos uma fundamentação prática dos conceitos teóricos explorados na sala de aula.
Para a consecução das APS, a UNIP vem trabalhando com o apoio de organizações/empresas da região, certa de que a base da formação do profissional do futuro está na integração universidade-empresa. Por meio dessa integração, torna-se possível a formação de um profissional apto a atender às exigências do mercado de trabalho.
É com base nesse cenário, que nos dirigimos a (nome da empresa) no sentido de obter seu apoio para o processo de integração universidade-empresa. Apresentamos a equipe, representada por (nome do aluno), e gostaríamos de solicitar a permissão para que o(a) aluno(a), juntamente com uma pequena equipe, possa conhecer os processos administrativos e de gestão em pauta nessa conceituada empresa situada na (nome da cidade/estado).
Temos consciência das inúmeras atividades de trabalho que compõem o dia a dia da empresa. Por esse motivo, o compromisso assumido por nossos alunos é o de reduzir ao mínimo o tempo necessário para a obtenção das informações. Além disso, afirmamos nosso compromisso com a confidencialidade das informações, caso necessário.
Contando com sua compreensão e inestimável apoio, agradecemos, antecipadamente e, desde já, estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
(nome do coordenador(a))
Coordenador(a) Auxiliar do Curso 
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1 - Capa	
	UNIVERSIDADE PAULISTA
 INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ou CIÊNCIAS CONTÁBEIS 
TÍTULO DAS APS I
LOCAL
ANO
Modelo de uma Capa
2 – Folha de Rosto  
	
Nome do(s) autor(es) 
TÍTULO DAS APS- PIPA I 
Atividades Práticas Supervisionadas – APS I – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Administração ou Ciências Contábeis da Universidade Paulista sob orientação de professores do semestre.
LOCAL
ANO
TÍTULO e ROTEIRO
APS - Atividades Práticas Supervisionadas I
1º SEMESTRE 2019
Disciplina-Âncora: ARC – Administração do Relacionamento com os Clientes
TÍTULO: Administração do Relacionamento com os Clientes e a Dimensão Social do Consumo�: um estudo na empresa ___________ (inserir o nome da organização. 
(Elementos Pré-textuais�: Capa, Folha de Rosto, Lista de Tabelas, Lista de Figuras/ilustrações, Lista de Abreviaturas e Siglas, Lista de Símbolo e Sumário).
1 INTRODUÇÃO (Incluir os objetivos das APS, abordar o título, mencionar a empresa e resumir como o trabalho será desenvolvido, ou seja, as partes do relatório)
2 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO
2.1 Apresentação da empresa
Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atuação.
Tipo (empresa privada, empresa pública, órgão governamental, instituição de fins lucrativos etc.)
Atividade principal
Porte (pequeno, médio, grande) – segundo os critérios do BNDES. 
Força de trabalho
Informar a composição da força de trabalho, incluindo a quantidade de pessoas, percentuais por nível de escolaridade, de chefia ou gerenciais, e regime jurídico de vínculo.
Produtos� e Clientes
Produtos principais 
Clientes-alvo. 
Principais concorrentes da organização. 
Principais insumos
Citar os principais produtos e matérias-primas adquiridos de fornecedores.
Revisão Conceitual (ou Fundamentação Teórica) - trata-se de um resumo dos conteúdos da disciplina-âncora – ARC – que contribuirão para a análise das informações coletadas e de sugestões de melhoria à empresa (objeto de estudo)
 IDENTIFICAÇÃO DE PRÁTICAS (a partir da pesquisa junto à empresa utilizando as perguntas abaixo, elaborar um texto, não em forma de pergunta-resposta, que contenha as respostas aos questionamentos.) 
4.1 DIMENSÃO SOCIAL
4.1.1 QUESTÕES RELATIVAS AO CONSUMIDOR 
O relacionamento das empresas com os consumidores tende a se tornar cada vez mais uma prática transparente. Ele se inicia com o processo de comunicação liderado pela empresa no contexto da admissão do empregado. Esse contato vai, pouco a pouco, adquirindo níveis maiores de complexidade, como, por exemplo, quando se defronta com as implicações decorrentes dos impactos causados pelo consumo de produtos e serviços. 
4.1.2 RESPEITO AO DIREITO DO CONSUMIDOR 
No que tange à postura dos consumidores, eles têm-se tornado cada vez mais exigentes com as empresas, demandando que o relacionamento entre ambos seja proativo e transparente. 
4.1.2.1 (31) - RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR 
A empresa deve promover qualidade no atendimento dos consumidores e clientes, antes, durante e depois da venda/ prestação de serviço. Ela deve implementar também melhoria da confiabilidade, eficiência, segurança e disponibilidade dos produtos e serviços. 
(Mais informações e questionário a ser aplicado no e-book Indicadores Ethos para Negócios sustentáveis e responsáveis)
4.1.2.2 (32) - IMPACTO DECORRENTE DO USO DOS PRODUTOS OU SERVIÇOS 
A empresa deve conhecer os impactos potenciais de seus produtos ou serviços e garantir que estes sejam seguros, mesmo que não usados como previsto. Também deve orientar claramente seu uso, para proteger seus consumidores e clientes. 
(Mais informações e questionário a ser aplicado no e-book Indicadores Ethos para Negócios sustentáveis e responsáveis)
4.1.3 CONSUMO CONSCIENTE 
Conscientes da necessidade de orientar também o consumidor a respeito das implicações que o ato de consumir acarreta, as empresas buscam implementar estratégias que orientem o empregado sobre a necessidade de praticar o consumo consciente e sustentável. 
4.1.3.1 (33) - ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO RESPONSÁVEL E EDUCAÇÃO PARA O CONSUMO CONSCIENTE 
A empresa deve adotar posicionamento leal com os consumidores e clientes, fornecendo informações verdadeiras, factuais e não tendenciosas sobre seus produtos e serviços. Ela deve estimular, por meio de ações de comunicação, o consumo consciente. 
(Mais informações e questionário a ser aplicado no e-book Indicadores Ethos para Negócios sustentáveis e responsáveis)
4.1.4 ENVOLVIMENTO COM A COMUNIDADE E SEU DESENVOLVIMENTO 
O relacionamento das organizações com as comunidades pode dar lugar a um envolvimentorecíproco, condição esta favorável tanto ao desenvolvimento individual de seus membros como da comunidade como um todo. Caso tenha lugar essa última possibilidade, as associações poderão, por certo, ser envolvidas no processo, o que contribuiria para a melhoria do bem público e, consequentemente, para o fortalecimento da sociedade civil. As decorrências do envolvimento da empresa com a comunidade vão além da indução de políticas públicas e do compromisso com metas de desenvolvimento da sociedade em geral. 
4.1.4.1 GESTÃO DE IMPACTOS NA COMUNIDADE E DESENVOLVIMENTO 
É no entorno da comunidade onde a empresa atua que incidem os principais impactos de suas atividades. Essas comunidades encontram-se cada vez mais preparadas para buscar e exigir seus direitos. Por essa razão, é preciso que, ao implementar suas estratégias, as empresas entendam as demandas desses grupos, porque, só assim, poderão apoiá-los. 
4.1.4.1.1 (34) - GESTÃO DOS IMPACTOS DA EMPRESA NA COMUNIDADE 
Respeito às normas e costumes locais, tendo uma interação dinâmica e transparente com os grupos locais e seus representantes. 
(Mais informações e questionário a ser aplicado no e-book Indicadores Ethos para Negócios sustentáveis e responsáveis)
4.1.4.1.2 (35) - COMPROMISSO COM O DESENVOLVIMENTO DA COMUNIDADE E GESTÃO DAS AÇÕES SOCIAIS 
Envolvimento da empresa em questões relacionadas à comunidade, de modo a apoiar a solução de problemas sociais. 
(Mais informações e questionário a ser aplicado no e-book Indicadores Ethos para Negócios sustentáveis e responsáveis)
4.1.4.1.3 (36) - APOIO AO DESENVOLVIMENTO DE FORNECEDORES 
As empresas têm procurado incentivar o desenvolvimento das pequenas e micro empresas existentes nos locais em que atuam, e assim procedem ao escolhê-las como seus fornecedores, auxiliando-as, nessa medida, a desenvolver seus processos produtivos e de gestão.
(Mais informações e questionário a ser aplicado no e-book Indicadores Ethos para Negócios sustentáveis e responsáveis)
5 Análise (das informações coletadas em 4 tendo como referência a Revisão Conceitual feita em 2) e sugestão de melhorias 
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS (diretamente relacionadas ao tema da APS)
(Elementos Pós-Textuais (Referências, Apêndice(s) e Anexo(s))�
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Fonte: tamanho 12, LETRAS MAIÚSCULAS, centralizado e sem negrito.
Fonte: tamanho 10, LETRAS MAIÚSCULAS, centralizados e sem negrito.
Fonte: tamanho 14, LETRAS MAIÚSCULAS, em negrito. centralizados e no meio da folha
CAMPINAS - SP. Fonte: tamanho 12, LETRAS MAIÚSCULAS, centralizados e sem negrito.
2016. Fonte: tamanho12, centralizado e sem negrito.
Fonte: tamanho12, centralizado e sem negrito e com R.A.
Fonte: tamanho 14, LETRAS MAIÚSCULAS , centralizado e com negrito. 
LOCAL e ANO como na capa.
� O estudo será realizado a partir dos indicadores Ethos de Responsabilidade Social Empresarial referentes à Política de Comunicação Comercial, à Excelência no Atendimento e ao Conhecimento e Gerenciamento dos Danos Potenciais dos Produtos e Serviços, disponível em http://www3.ethos.org.br/wp-content/uploads/2013/07/IndicadoresEthos_2013_PORT.pdf.
� Os elementos, que estão em negrito, são obrigatórios.
� Entende-se por “produtos” o resultado de atividades ou processos. (...) pode incluir mercadorias, serviços, soluções, ferramentas, materiais, equipamentos, informações etc. ou uma combinação desses elementos; um produto pode ser tangível (mercadorias ou serviços) ou intangível (conhecimento ou conceito). (FNQ - Critérios de Excelência - São Paulo, 2011)
� Os elementos, que estão em negrito, são obrigatórios. No caso do Apêndice, o obrigatório é a foto registro da visita técnica da equipe à empresa ou uma declaração de que a visita foi feita com nome, assinatura (de quem atendeu a equipe) e carimbo ou papel timbrado da empresa.
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