2- COBRANÇA INDEVIDA

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QUAIS SEUS DIREITOS NO CASO DE COBRANÇA INDEVIDA POR PARTE DE EMPRESAS.
A cobrança indevida é uma prática adotada por uma minoria de empresas e estabelecimentos comerciais que diante da relação de consumo, usam da má-fé com intuito de ludibriar o consumidor obtendo vantagem ilícita, cobrando valor a maior, ou em muitas vezes cobrando valores inexistentes ou apropriando-se de valores destinados erroneamente pelo consumidor.
Essa prática configurada abusiva pelo Código de Defesa do Consumidor – CDC, é classificada como umas das principais causas de reclamação por parte dos consumidores.
É de praxe que ao adquirir um serviço ou produto, o comprador/consumidor procure tomar conhecimento dos preços e condições ofertadas pelo fornecedor, buscando obter êxito e segurança sobre a compra pretendida.
Diante disso, o CDC determina que é dever dos fornecedores, apresentar previamente o contrato, tão como demostrar informações claras e que facilitem o entendimento do consumidor perante ao serviço solicitado ou produto almejado, para que não possam ter problemas futuros quanto a relação de compra e venda entre as partes.
Porém, infelizmente, a realidade é bem diferente.
Mesmo apresentando todas as informações necessárias do produto, é comum alguns fornecedores, trocarem o preço, cobrando a diferença ou diminuir a quantidade dos produtos, ou até mesmo acrescentarem serviços que não foram contratados no ato da compra e cobrarem por eles.
Essas práticas trazem prejuízos enormes ao consumidor, seja por desorganização ou não, o fato é que o consumidor acaba arcando com o problema e seus possíveis custos.
Não bastasse, muitas vezes paga também com seu abalo moral, ao ter que conviver com uma dívida que não existe ou, pior, ter seu nome negativado em órgãos de proteção ao crédito.
Diante disso, é importante o consumidor conhecer quais são os seus direitos diante de uma cobrança indevida e agir corretamente.
Primeira medida a ser tomada após constatarem a cobrança indevida é o contato com o fornecedor, apresentando a ele o problema ocorrido, e solicitando providências.
Ao buscar contato, é de grande importância realizar alguns procedimentos, como anotar protocolos de chamadas telefônicas, salvar correspondências recebidas e enviadas, guardar documentos relacionados ao problema, pois, é normal o fornecedor mostrar desconhecimento do fato ou negar a corrigir valor indevido ou produto cobrado.
Diante da recusa do fornecedor, ou não formalização de acordo entre as partes para ressarcimento do valor indevido cobrado, o consumidor poderá acessar a justiça e ajuizar ação judicial para resolução do problema.
A lei é clara e objetiva na questão do problema, o artigo 42, parágrafo único, do CDC, garante que o consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, “salvo hipótese de engano justificável”.
[...] Para os tribunais, não há “engano justificável”, quando o fornecedor age de má-fé[...](REsp 1626275/RJ. Rel. Ministro RICARDO VILLAS BÔAS CUEVA. TERCEIRA TURMA. Julgado em 04/12/2018. DJe 07/12/2018).
‘O termo indébito condiz com devolução de valor cobrado indevidamente’
Em casos em que devido a cobrança do valor indevido, ocorre a inclusão do nome do consumidor nos órgãos de restrição ao crédito, a jurisprudência se mostra pacífica no dever do fornecedor em indenizar o cliente por danos morais.
Diante de todo exposto, vimos que a relação de consumo, tende-se a adotar uma ação preventiva para evitarmos problemas futuros.
A legislação vem com intuito de combater essa prática abusiva, porém, a atenção e conhecimento sobre o tema, pode alertar o consumidor a não cair nessa armadilha
Talvez com punições mais concretas, as empresas entendam que transparência nas negociações é a maneira mais eficaz de fidelizar seu cliente.
Denunciem essa prática, em caso de cobrança indevida não solucionada, BUSQUE O SEU DIREITO.
BRUNO CASANOVA LIMA   –   Suporte Jurídico no escritório Resina & Marcon   –   Bacharel em Direito pela Faculdade Mato Grosso do Sul (FACSUL)    –   e-mail: brunolima@resinamarcon.com.br