Prova online GOVERNAÇA EM TI

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1)
Estabelecer o que é necessário, realizar a medição, reportar a medição, analisar a medição e tomar decisões com base nessa análise são atividades que apoiam o planejamento. Estas ações apontam a condução de:
Alternativas:
· 
Funções da Operação de Serviço.
· 
Fase de Estratégia de Serviço.
· 
Atividades Comuns da Operação de Serviço.
· 
Processos da Operação de Serviço.
· 
Fase de Melhoria Contínua de Serviço. CORRETO
Código da questão: 7169
2)
Nos dias atuais a Tecnologia da Informação tem um papel fundamental durante todo o ciclo de vida da informação. Por ter se tornado cada vez mais um órgão vital nas empresas existe a necessidade de adoção de uma abordagem onde a governança e o gerenciamento atuam juntos.
Em relação ao propósito do COBIT®, considere as afirmações a seguir:
1. Habilita a TI a ser gerenciada e governada de forma holística por toda a
Empresa (incluindo áreas de negócio, áreas funcionais da TI e partes
interessadas internas e externas).
2. Pode ser utilizado somente por empresas de software.
3. Representa os processos normalmente encontrados nas funções de TI.
4. É compreensível para a operação e a camada de gestão.
5. Cria uma ponte entre as equipes operacionais (execução) e a visão executiva (governança).
Estão CORRETAS somente as afirmações:
Alternativas:
· 
I, II e III.
· 
I e II.
· 
II, III e IV.
· 
I, II e IV.
· 
I, IV e V. CORRETO
Código da questão: 7635
3)
O Gerenciamento de Fornecedores: segundo Fernandes & Abreu (2014), "este processo é responsável por gerenciar fornecedores e os contratos necessários para suportar os serviços por eles prestados, visando prover um serviço de TI com qualidade transparente para o negócio, assegurando o valor do investimento feito." As atividades ligadas a este processo estão descritos na alternativa:
Alternativas:
· 
Desenho dos serviços orientado aos requisitos de disponibilidade, análise e gerenciamento dos riscos, análise de falhas.
· 
Negociação de contratos, avaliação e seleção de fornecedores, manutenção de um banco de dados de fornecedores e contratos. CORRETO
· 
Política de Segurança da Informação, manutenção de controles de segurança da informação, manutenção de contratos.
· 
Manutenção de contratos, realização de testes de continuidade, manutenção de um banco de dados de fornecedores e contratos.
· 
Escopo e exclusões do serviço, processos e/ou áreas de negócio atendidas, análise de falhas.
Código da questão: 7633
4)
O processo de transformar a estratégia do negócio em estratégias e ações de TI que garantam que os objetivos de negócio sejam cumpridos é chamado de:
Alternativas:
· 
Plano de TI.
· 
Tomada de decisão em nível gerência.
· 
Alinhamento Estratégico de TI.
· 
Regras no nível do utilizador final.
· 
Sistema de Apoio a Decisão. CORRETO
Código da questão: 9992
5)
O objetivo do Gerenciamento de Problemas é minimizar o impacto dos problemas na organização, desempenha um papel importante na detecção e fornecendo soluções para os problemas prevenindo a sua repetição. As atividades realizadas por este processo são:
Alternativas:
· 
Registro da requisição, aprovação da requisição, execução da requisição de serviço, rastreamento e restrição contínua do status da identidade.
· 
Garantir o direito de uso de um serviço a usuários autorizados, impedir o acesso de usuários não autorizados, Operações de TI (gerenciamento de console, programação de jobs, backup e recuperação, impressão). CORRETO
· 
Requisição de acesso, implementar as ações corretivas e de melhoria, realimentando o ciclo, concessão (ou negação) de direitos, monitoração, registro, categorização e priorização.
· 
Registro, categorização e priorização, identificação a causa-raiz, adoção de uma solução de contorno, solução definitiva, análise de eficácia e fechamento.
· 
Requisição de acesso, verificação da identidade, concessão (ou negação) de direitos, monitoração, rastreamento e restrição contínua do status da identidade.
Código da questão: 10623
6)
Identifique se são (V) verdadeiras ou (F) falsas as afirmativas abaixo.
As Organizações estão conscientes que a Governança Corporativa envolve a estrutura suficiente para que garantam as entregas dos benefícios esperados de TI. A decisão, responsabilidade, estratégia e políticas são fundamentais para o sucesso de uma boa Governança.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que o ciclo da Governança envolve:
1. Alinhamento Estratégico e Compliance.
2. Decisão, Compromisso, Priorização e Alocação de Recursos.
3. Estrutura, Processos, Operações e Gestão.
4. Gestão do Valor e do Desempenho.
5. Mudança aleatória da estratégia de negócio da empresa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, respectivamente.
Alternativas:
· 
F–V–V–V–V.
· 
V–V–V–V–F. CORRETO
· 
V–F–V–V–F.
· 
F–V–F–V–V.
· 
V–V–F–V–V.
Código da questão: 8388
7)
A norma ISO/IEC 15504 fornece um mecanismo para medir o desempenho dos seus processos de governança e gerenciamento, permitindo que sejam identificadas oportunidades de melhoria rumo à estratégia da organização. Por meio deste modelo, cada processo pode ser avaliado em relação a:
Alternativas:
· 
Utilização do ciclo de melhoria contínua até o início do projeto.
· 
Criação de um plano de mudança com projetos para cada iniciativa selecionada.
· 
Podem ser eventos, condições ou problemas que estimulem a mudança.
· 
Transição das mudanças para o ambiente real sem monitoração dos indicadores de desempenho.
· 
Cada um de seus atributos de capacidade, sendo classificado em um nível de capacidade específico. CORRETO
Código da questão: 9918
8)
A Empresa DispCorp fornece serviços de Datacenter. Recentemente de acordo com a ITIL® V3 implantou o Gerenciamento de Serviços. Até então a Empresa não tinha nenhuma definição sobre a entrega de valor agregada ao seu produto.
Quais componentes na visão da ITIL® está relacionada a entrega de valor?
Alternativas:
· 
Portfólio de Serviços e Mercado.
· 
Alinhamento Provedor e Clientes.
· 
Pacotes de Serviços e demanda estabelecida.
· 
Investimento e recursos.
· 
Utilidade e garantia. CORRETO
Código da questão: 8175
9)
O processo que visa habilitar uma Empresa a atingir os resultados esperados de negócio e a estabelecer os critérios para decidir quais tipos de serviços são os mais indicados para apoiá-la é:
Alternativas:
· 
Gerenciamento da Estratégia para Serviços de TI. CORRETO
· 
Gerenciamento do Portfólio de Serviços.
· 
Gerenciamento do Relacionamento com o Negócio custo.
· 
Gerenciamento da Demanda.
· 
Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI.
Código da questão: 9263
10)
A estratégia das empresas deve levar em consideração tanto o componente planejado (mais estável, lastreada em planos formais) e o componente dinâmico (estimulado pelas mudanças que acontecem o tempo todo no cenário de negócio). A adoção de um programa de Governança deve garantir:
Alternativas:
· 
Planejamento e Suporte à Transição. CORRETO
· 
Gerenciamento de Mudanças.
· 
Gerenciamento de Ativos de Serviço e da Configuração.
· 
Gerenciamento da Liberação e da Distribuição.
· 
Validação e Teste do Serviço.
Código da questão: 7484
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