PIM VIII JANAYNA nota 8

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
JANAYNA PAIVA DA SILVA 
RA 0504078 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
G&P COMÉRCIO DE PRODUTOS FARMACÊUTICOS LTDA 
PIM VIII 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
JOÃO PESSOA 
2019 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
JANAYNA PAIVA DA SILVA 
RA 0504078 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
G&P COMÉRCIO DE PRODUTOS FARMACÊUTICOS LTDA 
PIM VIII 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar VIII 
para obtenção do título de Gestor de 
Recursos Humanos apresentado à 
Universidade Paulista. 
Orientador: Ana Paula Trubbianelli 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
JOÃO PESSOA 
2019 
 
 
RESUMO 
 
O Projeto Integrado Multidisciplinar VIII tem como objetivo o desenvolvimento do 
aluno na construção do conhecimento teórico e prático, a partir de pesquisas e uma 
análise crítica sobre os temas das disciplinas do bimestre, apoiados pelo enlace de 
teoria e prática de uma empresa que será seu objeto de estudo. Na metodologia 
deste projeto foi realizado dois tipos de pesquisa: pesquisa de campo e pesquisa 
bibliográfica. Na Pesquisa de campo foi realizada uma entrevista com o empresário 
da empresa G&P Comércio de Produtos Farmacêuticos Ltda., do ramo farmacêutico, 
localizada na cidade de João Pessoa – PB. A pesquisa bibliográfica que foi realizada 
com foco em livros abrangeu as seguintes disciplinas: Técnicas de Negociação, 
Planejamento Estratégico e Sistemas para Operações de Recursos Humanos. Com 
a realização da pesquisa espera-se, com base na disciplina Técnicas de 
Negociação: Identificar as habilidades relacionadas por Kotler para bons 
negociadores e apresentar como funciona na empresa pesquisada; Apresentar os 
quatro papeis para compor negociadores e identificar qual foi percebido na pesquisa 
de campo na organização; Definir os estágios de negociação multilateral e 
demonstrar como funciona na organização em estudo; Descrever visão micropolítica 
e relatar se na organização pesquisada acontece. Na disciplina Planejamento 
Estratégico, espera-se com a pesquisa: Explicar a visão sistêmica da organização 
alvo de estudo; Apresentar os passos ideais de um planejamento para uma 
empresa, identificar e demonstrar os passos adotados pela organização; Definir a 
análise de SWOT e analisar como é adotado na empresa; Identificar as escolas de 
pensamento e citar, explicar e justificar em qual a empresa pesquisada encaixa-se. 
E na disciplina Sistemas para Operações de recursos Humanos busca-se detalhar 
as rotinas do Departamento pessoal da organização estudada; Examinar os 
contratos de trabalho e identificar se estão de acordo com a legislação trabalhista e 
o ramo de atuação da organização; Apresentar as rotinas de admissão, 
permanência e desligamento seguidas pela empresa; Definir os tipos de contratos de 
trabalho a empresa estudada adota. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Palavras-chave: Negociação, Planejamento Estratégico e Sistemas em Recursos 
Humanos. 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1.INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 04 
2.TÉCNICA DE NEGOCIAÇÃO............................................................................... 07 
2.1Habilidades para Bons negociadores ...................................................................07 
2.2Papeis dos negociadores......................................................................................08 
2.3Negociação multilateral.........................................................................................08 
2.4Visão micropolítica................................................................................................09 
3.PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO........................................................................11 
3.1Visão sistêmica da Organização......................................................................... 11 
3.2 Passos para se criar a receita ideal de planejamento........................................ 12 
3.3 Análise de Swot....................................................................................................13 
3.4Escolas do Pensamento.......................................................................................14 
4. SISTEMAS PARA OPERAÇÕES DE RECUROS HUMANOS.............................16 
4.1Rotinas de departamento pessoal da organização ..............................................16 
4.2Ramo de atuação da organização pesquisada.....................................................17 
4.3Rotinas de Admissão, permanência e desligamento............................................17 
4.4Contratos de trabalho............................................................................................20 
5.CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................. 22 
6.REFERÊNCIAS .................................................................................................... 24 
 
 
 
4 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
O Objetivo do presente projeto é proporcionar ao aluno a prática de todo 
conhecimento pedagógico adquirido em sala de aula, desenvolvendo características 
das práticas organizacionais de uma empresa em seus fundamentos administrativos, 
proporcionar experiências das dificuldades e das vantagens existentes na 
implementação, na execução e na avaliação dos modelos administrativos e observar 
a integração multidisciplinar, fortalecendo a visão sistêmica. 
A capacidade de levar seus alunos ao mercado de trabalho com um 
aprendizado de muito valor é a importância desse projeto. 
Sobre a metodologia foi realizado dois tipos de pesquisa: pesquisa de campo 
e pesquisa bibliográfica. Na pesquisa de campo foi realizada uma entrevista com o 
empresário da empresa objeto de estudo. Na pesquisa bibliográfica, que foi 
realizada com foco em livros, abrangeu as seguintes disciplinas Técnicas de 
Negociação, Planejamento Estratégico e Sistemas para Operações de Recursos 
Humanos. 
A empresa objeto de estudo da pesquisa de campo é a G&P Comércio de 
Produtos Farmacêuticos Ltda., cujo nome fantasia é Farmácia Jardim, localizada na 
Rua Benício de Oliveira Lima, s/n – conjunto José Américo– CEP. 58.073-030 João 
Pessoa – Paraíba. O Ramo da empresa é drogaria e serviços farmacêuticos e 
ambulatoriais. De Pequeno porte, a empresa possui 6 funcionários. 
Segue abaixo o Organograma1 da empresa: 
 
Organograma 1 – Organograma Farmácia Jardim 
 
Fonte: Próprio autor, 2019. 
GERENTE 
ADMINISTRATIVO 
FARMACÊUTICOS 
AUXILIARES DE 
FARMÁCIA 
OPERADOR DE 
CAIXA 
MOTOBOY 
5 
 
Seus principais fornecedores de medicamentos da Paraíba e Pernambuco 
são: Panpharma, PBMed, Pamed e Profarma. Vejamos abaixo cada um destes 
fornecedores e os principais produtos por eles fornecidos. 
 Distribuidora Farmacêutica Panpharma: situada em Recife – PE: fornecedora 
de produtos para saúde e beleza há mais de 40 anos no mercado. 
 Distribuidora de medicamentos Santa Cruz: localizada em Jaboatão dos 
Guararapes – PE trabalha com as principais indústrias do mercado 
oferecendo produtos dentro das categorias de Diabetes, RX, OTC, Genéricos, 
Similares, Dermocosméticos, Higiene e Beleza. 
 PBMed Distribuidora Ltda: localizada em João Pessoa – PB, é um Comércio 
Atacadista de Medicamentos e Drogas de uso Humano, dispõe de cosméticos 
e produtos de perfumaria, e produtos de higiene pessoal. 
 Pamed Distribuidora Farmacêutica, localizada na cidade de Cabedelo – PB, é 
um Comércio Atacadista de Medicamentos e Drogas de uso Humano. 
 Profarma Distribuidora de Produtos Farmacêuticos S/A: situada na cidade de 
João Pessoa– PB trabalha com a distribuição de medicamentos para uso 
humano. 
Os principais segmentos de mercado da Farmácia Jardim são: farmacêutico e 
beleza. Os clientes-alvo do segmento farmacêutico são os adultos e idosos, e do 
segmento de beleza são as mulheres. 
Os produtos vendidos pela empresa são medicamentos e perfumaria e 
também oferece serviços ambulatoriais. 
As principaisempresas concorrentes são as Farmácias Pague Menos e 
Farmácias Globo, empresas de grande porte e reconhecidas no mercado 
farmacêutico. 
Os capítulos do desenvolvimento desta pesquisa apresentarão os dados e 
informações coletados na pesquisa de campo e pesquisa bibliográfica. 
Espera-se com a realização da pesquisa, com base na disciplina Técnicas de 
Negociação: Identificar as habilidades relacionadas por Kotler para bons 
negociadores e apresentar como funciona na empresa pesquisada; Apresentar os 
quatro papeis para compor negociadores e identificar qual foi percebido na pesquisa 
de campo na organização; Definir os estágios de negociação multilateral e 
6 
 
demonstrar como funciona na organização em estudo; Descrever visão micropolítica 
e relatar se na organização pesquisada acontece. 
Quanto à disciplina Planejamento Estratégico, espera-se com a pesquisa: 
Explicar a visão sistêmica da organização alvo de estudo; Apresentar os passos 
ideais de planejamento para uma empresa, identificar e demonstrar os passos 
adotados pela organização; Definir a análise de SWOT e analisar como é adotado 
na empresa; Identificar as escolas de pensamento e citar, explicar e justificar em 
qual a empresa pesquisada encaixa-se. 
No que diz respeito à disciplina Sistemas para Operações de Recursos 
Humanos, busca-se: Detalhar as rotinas de Departamento pessoal da organização 
estudada; Examinar os contratos de trabalho e identificar se estão de acordo com a 
legislação trabalhista e o ramo de atuação da organização; Apresentar as rotinas de 
admissão, permanência e desligamento seguidas pela empresa; Definir os tipos de 
contratos de trabalho a empresa estudada adota. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2. TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO 
 
Segundo Cohen (1980, p. 13 apud MELLO, 2013, p. 14), negociação é o 
uso da informação e do poder, com o fim de influenciar o comportamento 
dentro de uma “rede de tensão”. De acordo com a definição proposta por 
Cohen, a informação passa a ter um papel estratégico na negociação. A 
maneira mais corriqueira de influenciar as pessoas se dá por meio da 
comunicação. 
 
2.1 Habilidades para bons negociadores 
 
Antes de qualquer coisa, a arte de negociar é uma troca em, que se buscam 
vantagens e nenhum dos lados gostaria de sair perdendo. Quem 
desenvolve bem essa técnica acaba se tornando um habilidoso negociador, 
que só tem a ganhar. Ganha na obtenção de produtos de maior qualidade, 
com prazos mais longos e preços mais baixos, mas ganha principalmente 
em respeito, confiança e admiração das pessoas com as quais se 
Relaciona. (MELO, 2013, P.45) 
 
 De acordo com Kotler (2000 apud MELLO 2013, p.29) podemos apresentar as 
mais importantes habilidades que podem ser representadas por bons negociadores. 
 Preparação 
 Planejamento 
 Conhecimento do assunto 
 Capacidade de pensar com clareza 
 Capacidade de pensar rápido (especialmente sob pressão) 
 Verbalização fácil 
 Ouvido atento 
 Julgamento e compreensão geral 
 Integridade 
 Persuasão 
 Paciência 
Na pesquisa de campo realizada foram identificadas algumas dessas 
habilidades relacionadas acima. Foi observado durante a entrevista, o preparo do 
empresário da Farmácia Jardim, que possui conhecimento do assunto, como por 
exemplo: quando um cliente solicita uma indicação de medicamento para sua 
enfermidade no momento. 
 No ato da negociação com os promotores de medicamentos ele demonstra 
muita habilidade; capacidade de pensar com clareza é nesse momento a que abre 
8 
 
um leque de perguntas quando está prestes a fazer uma negociação para aquisição 
de medicamentos e perfumarias; a persuasão é vista na capacidade de convencer; 
integridade para manter sua credibilidade com os promotores de vendas, 
colaboradores e paciência no ato da negociação sem se deixar agir com emoções. 
 
2.2 Papéis dos negociadores 
 
 Consoante Mello (2013, p. 36), “conhecer os tipos de negociadores será 
importante para prever e antecipar-se ás reações dos oponentes. Essa será uma 
maneira melhor de se comportar durante o processo de negociação”. 
 Vejamos a seguir os papéis apontados por Casse (1995), que podem ser 
representados pelos negociadores, conforme Melo (2013, p.34): 
 Negociador efetivo: conhecer detalhadamente a informação relativa à 
negociação. 
 Negociador analítico: apresenta-se de maneira lógica e quer garantir que a 
estratégia esta sendo corretamente implantada. 
 Negociador relativo: esse negociador demonstra aptidão para os 
relacionamentos interpessoais. 
 Negociador intuitivo: é criativo e propõe soluções inovadoras para a 
negociação. 
Na organização alvo da pesquisa de campo, foi evidenciado os papeis de 
negociador relativo, observou-se as ações baseadas em primeiro lugar nas pessoas 
(clientes) de onde busca força e vida para organização, procurando resolver com 
critérios simples relações e processos, respeita a opinião de todos e disposto a ouvi-
los. 
 
2.3 Negociação multilateral 
 
Quando a negociação é multilateral, a rede de tensão é potencializada, 
abrange um conjunto mais complexo de interesses entre as partes, fazendo-
se necessárias mais interações a fim de integrar os interesses individuais e 
básicos do grupo que representa a organização. (MELLO, 2013, p. 60). 
 
Conforme Mello (2013, p.61), demonstramos abaixo os estágios da 
negociação multilateral: 
9 
 
 Primeiro estágio: é necessário que se esclareçam as diretrizes e os fatos 
envolvidos. 
 Segundo estágio; quando grupos e subgrupos começarem a resistir às ideias 
expostas, será necessário perseverar. 
 Terceiro estágio: reconhecer o momento no qual será necessário reformular 
ou adaptar a estratégia. 
 Quarto estágio: a barganha e as tomadas de decisão serão bem-vindas nesse 
momento se proporcionarem ganhos mútuos. Se a natureza da negociação 
for competitiva, não haverá possibilidade de barganha. 
 Quinto estágio: quando os detalhes foram negociados, chegará o momento 
do compromisso, então será necessário selar o acordo. 
 Sexto estágio: acompanhamento da execução, verificando se há 
comprometimento com o acordado entre as partes. 
Na organização pesquisada foi percebido principalmente a competição, o 
tempo gasto nas negociações, e a perseverança em toda equipe. 
 Então os estágios da negociação multilateral acontecem esclarecendo as 
diretrizes os acontecimentos envolvidos, quando os clientes e fornecedores resistem 
às novas ideias e conhecimentos demonstrados pela organização a equipe 
persevera demonstrando o melhor produto adequado para a necessidade do cliente, 
quando a organização consegue fechar uma venda ou uma compra, é chegado o 
momento de selar o compromisso, o empresário mostra que sejamos atentos, se 
existem comprometimento de ambas as partes, pois os prazos são de extrema 
importância para organização. 
 
2.4. Visão micropolítica 
 
 Mello (2013, p. 65) apresenta a definição de visão micropolítica das 
organizações que “é o reconhecimento da existência de interesses pessoais e 
individuais que também são representados nas organizações de maneira implícita ou 
explicita”. 
 Ainda conforme Mello, esse processo de trocas envolve múltiplos acordos e é 
concretizado por meio dos pagamentos políticos paralelos. Conhecemos 
popularmente esse tema como troca de favores. 
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 Com a pesquisa de campo na organização estudada, através da entrevista 
com o empresário, foi relatado que na Farmácia Jardim, por ser de pequeno porte, 
não há visão micropolítica em suas negociações, quando ele procura fazer um 
investimento toma empréstimos bancários com a rede Banco do Nordeste, não faz 
acordos políticos paralelos não há interesse de sua parte por esses acordos de troca 
de favores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 
 
 Segundo Moraes (2012, p. 9) “oplanejamento estratégico é, portanto, uma 
forma de organizar as ações de uma empresa, grande ou pequena, para que as 
coisas funcionem da maneira que foi arquitetada”. 
A empresa como um sistema é definida por Moraes (2012, p. 28) como um 
“conjunto de elementos inter-relacionados com um objetivo comum. Sistema é uma 
forma lógica de percepção da realidade. É uma maneira de se pensar a organização 
do todo a partir do estudo do funcionamento de suas partes”. 
Identificou-se na organização objeto de estudo, que esse conjunto de 
sistemas é implantado em todos os departamentos da organização, para que eles 
possam receber e realizarem suas tarefas com confiança e acertos. 
 
3.1 Visão Sistêmica da Organização 
 
A definição de sistema é um conjunto de elementos inter-relacionados com 
um objetivo comum. As pessoas perceberam que todos os organismos 
vivos, ou máquinas que imitam os organismos e seus comportamentos, são 
organizados de forma interdependentes, quando pequenas partes do todo 
colaboram entre si para a realização de uma tarefa. MORAES (2012, p.28). 
 
Com a pesquisa de campo, identificou-se a visão sistêmica da Farmácia 
Jardim. Foi possível identificar que os departamentos necessitam de integração 
entre si, para o andamento das tarefas diárias como, por exemplo: o balcão de 
vendas de medicamentos, com o ambulatório farmacêutico, um depende do outro 
para eficiência e funcionamento da organização. 
Portanto a visão sistêmica refere-se a buscar visualizar os elementos de 
forma abrangente e integrada, que relacionam entre si, e não analisá-los de forma 
separada, pois as partes dependem uma das outra para que a organização funcione 
corretamente. 
Conforme Moraes (2012, p.28), isso é possível porque “sistema é uma forma 
lógica de percepção da realidade. É uma maneira de se pensar a organização a todo 
a partir do estudo do funcionamento em todos eles, independente da sua origem”. 
Define-se uma pessoa que possui uma visão sistêmica, como aquela que 
conhece e entende o ambiente interno, e o ambiente externo, como são realizados 
os acordos e negociações. 
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Vejamos a seguir a definição de visão sistêmica, de acordo com Moraes 
(2012, p.31): 
Segundo a teoria geral dos sistemas, as organizações humanas são 
estruturadas em sistemas. Assim, uma empresa é um sistema como todos 
os outros. Portanto, podemos encontrar nas empresas um conjunto de 
elementos organizados em subsistemas. As relações que existem entre 
esses elementos é um objetivo comum a ser alcançando e um ambiente na 
qual a empresa atua. 
 
 Conforme Moraes (2012, p.32), destaca-se que “os elementos de uma 
empresa são os elementos que ela dispõe, e são classificados como: recursos 
financeiros, materiais, energéticos, humanos e de informação”. 
 Esses elementos tem um ciclo de vida dividido nas seguintes fases: 
aquisição, uso e perda (ou disseminação). Isso quer dizer que cada elemento será 
incorporado ao sistema, ou seja, que serão utilizados ou deixarão de existir em 
determinado momento ou se transformarão. 
 Ressalta-se que o único recurso que não se perde nesse processo é a 
informação. A informação só se torna perdida quando fica obsoleta. Para uma 
empresa moderna o mais importante é a informação e o recurso humano. Podemos 
exemplificar como as empresas de imprensa que precisam de pessoas de 
informação. 
 De acordo com Moraes (2012, p. 32), que cada elemento desses passa por 
fases de planejamento e de controle. No planejamento é determinado o que aquele 
elemento precisa fazer. Já na fase de controle é verificado se está funcionando 
conforme planejado. 
 É Importante frisar nesse capítulo o que foi visto em relação aos elementos 
sistêmicos de uma empresa que são os processos ou as funções executadas entre 
eles. Portanto por praticidade, esses processos ou funções podem ser divididos em 
atividades-meio e atividades-fim. 
 
3.2 Passos para se criar a receita ideal de planejamento 
 
De acordo com Moraes (2012, p.36) vejamos os passos para se criar a receita 
ideal de planejamento para uma empresa: 
 Etapa 1 – Realizar um detalhamento diagnóstico. 
 Etapa 2 – Elaborar a visão da empresa. 
 Etapa 3 – Estabelecer as regras de ação e as metas quantitativas. 
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 Etapa 4 – Criar os mecanismos de controle e avaliação. 
Consoante Moraes (2012, p.10), o “planejamento estratégico é uma das 
etapas dos muitos planejamentos que cada departamento da empresa tem de fazer, 
para que as centenas de ações diárias sejam realizadas de forma correta”. 
O planejamento estratégico é o primeiro passo que todo empresário deve 
fazer em conjunto com todos seus colaboradores por um bem comum, para que a 
empresa venha a ter sucesso. 
A Farmácia Jardim é uma organização que adota o planejamento estratégico, 
com reuniões para identificar os problemas e todas as coisas que serão realizadas, 
procurando sempre fazer o melhor, nessas reuniões são definidas as metas de 
vendas, verificando como está atitude dos colaboradores referente ao atendimento 
ao cliente. 
A visão da empresa é sempre oferecer um atendimento diferenciado e preços 
competitivos, com diversidades em produtos e serviços. 
Sua avaliação é analisada através de seu gerente, formulando questionários a 
cada três meses, para identificar processos que possam ser melhorados, com todos 
colaboradores envolvidos. 
 
3.3 Análise de SWOT 
 
Conforme Moraes (2012, p.55) segue abaixo a definição de análise de SWOT: 
 
Essa análise representa um estudo interno e externo dos pontos fortes e 
fracos, das oportunidades e ameaças de uma empresa, com o objetivo de 
formular um planejamento estratégico coerente com as características e 
particularidades da empresa. 
 
 De acordo com Moraes (2012 p. 48) “a melhor forma de estudarmos as 
ameaças e as oportunidades é por meio da análise de SWOT, desenvolvida por 
Andrews". 
Observa-se que o empresário da Farmácia Jardim, aplica essa análise 
esclarecendo aos colaboradores sobre o planejamento de sua organização sobre: 
missão, propósitos, objetivos gerais, desafios, metas, políticas e projetos. 
No ambiente interno, a análise de SWOT foca nas atividades dentro da 
organização, onde são avaliadas fraquezas e forças. Nesse sentido, os pontos 
fracos são conhecimentos, recursos, habilidades, e experiências. 
14 
 
Referente a análise interna realizada na Farmácia Jardim, o empresário 
relatou que poderá buscar ajustes: nos recursos procurando financiamentos 
bancários para suprir sua organização; nos conhecimentos e habilidades; e 
oferecendo treinamentos. 
O ambiente externo é visto como aquele que foge do controle organizacional, 
que está ligado são oportunidades que dependem do momento político ao qual o 
país vivencia e ameaças futuras. 
NA Farmácia Jardim, seu proprietário respondeu a pesquisa acadêmica 
visualizando o ambiente externo como algo que realmente foge do controle, pela 
competição das grandes redes de drogarias que o cercam e a crise financeira que 
ocorre no país. 
 
3.4 Escolas de Pensamento 
 
Consoante Moraes (2012, p.63) as escolas de pensamento são as seguintes: 
 Escola do design 
 Escola do planejamento 
 Escola do posicionamento 
 Escola empreendedora 
 Escola cognitiva 
 Escola do aprendizado 
 Escola do poder 
 Escola cultural 
 Escola ambiental 
 Escola de configuração 
A organização pesquisada encaixa-se em duas dessas escolas apresentadas 
acima Escola: na Escola do Design e na Escola Empreendedora. 
 Na Escola do Design, por apresentar formulação estratégica foca o ambiente 
interno e externo e na responsabilidade social, por lidar com produtos relacionados a 
saúde de suma responsabilidade, trabalha com uma linha séria em seus processos 
utilizando sistemas autorizados como por exemplo: conselho de farmácia. 
15 
 
 Sua preocupação é competitividade por ser empresa de pequeno porte 
concorre com os gigantes do mercado, mais a chave desucesso que a organização 
aposta é o atendimento diferenciado. 
E quanto a responsabilidade social, segundo o empresário, a organização 
objeto da pesquisa, participa de um projeto de lei Municipal nº 12.949/2014, de 
recebimento de mercadorias vencidas por seus clientes e os que vencem na 
empresa, que os obrigam a recolher, e pagam a uma empresa para esses produtos 
serem incinerados, pois não podem ser jogados em lixo comum. 
A segunda escola que também a organização se encaixa é a Escola 
Empreendedora, pois o empresário tinha em mente abrir seu próprio negócio, então 
buscou cursos de capacitação no SEBRAE para empreendedores, formou-se na 
área de farmácia, e está no mercado a mais de quinze anos, oferecendo seus 
produtos e serviços, dá melhor maneira possível para satisfazer seus clientes e 
fornecedores, com criatividade buscando o melhor em atendimento ambulatorial, 
isso que nos relata o diferencial da sua organização. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
16 
 
4. SISTEMAS PARA OPERAÇÕES DE RECUROS HUMANOS 
 
De acordo com Mariano (2013, p.11) o Brasil é um pais no qual o sistema de 
trabalho é marcado pela escravidão. Durante muito tempo a legislação tem protegido 
o trabalhador, considerando como a parte mais fraca na relação de trabalho. 
No decorrer deste curso aprendemos que a Constituição de 1934 que 
abordou terminantemente sobre os direitos trabalhistas, trazendo as garantias 
importantes, tais como: o salário mínimo, a liberdade sindical, o limite da jornada de 
trabalho de oito horas diárias, repouso semanal, igualdade de salários, a proteção 
do trabalho das mulheres e dos menores de idade e das férias anuais remuneradas. 
Então foi visto nessa disciplina que o Decreto nº 5.452, de 1º de maio de 
1943, que aprovou a Consolidação das Leis do Trabalho – CLT, foi editado para 
evitar conflitos legislativos. 
Conforme Mariano (2013, p11) em 2017, o Brasil adotou uma ampla reforma 
trabalhista (Lei 13.467/2017) e, em novembro desse mesmo ano, ela entrou em 
vigor. 
Resume-se empregador como aquele que assume dos riscos da atividade 
econômica, possuindo o poder de direção em três estruturas: poder de 
organização, poder de controle e poder disciplinar. Considera-se empregado 
toda pessoa física que prestar serviços de natureza não eventual ao 
empregado, sob sua dependência e mediante o pagamento de salário. 
MARIANO (2013, p. 16) 
 
4.1 Rotinas de departamento pessoal da organização 
 
De acordo com o que foi estudado no decorrer deste curso, verificou-se com a 
pesquisa de campo na empresa analisada, as rotinas diárias de seu departamento 
de pessoal. 
Ela Tem a obrigação burocrática de efetivar todos os colaboradores conforme 
a legislação, também mantém o foco nas dinâmicas e preocupações com o bem 
estar de cada funcionário, frisando que a organização segue os padrões do Regime 
CLT, com a nova reforma trabalhista de 2017. 
Vejamos a seguir as rotinas do Departamento de Pessoal da Farmácia Jardim 
empresa objeto de estudo: 
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 Recruta e Seleciona seus colaboradores, de acordo com as necessidades dos 
cargos que precisa. Esse recrutamento sempre é externo para buscar 
pessoas com novas ideais, E motivadas. 
 Sendo habilitado na etapa de seleção, o candidato é encaminhado para 
pericia médica, realizada através de convênio por profissionais da área de 
medicina do trabalho, que comprova que o candidato está apto a exercer as 
atividades que estarão no contrato de trabalho. 
 Executa admissão e demissão de colaboradores 
 Administrar a folha de pagamento 
 Controlar a jornada de trabalho Controlar a jornada de trabalho na Farmácia 
Jardim, a jornada se dá de duas formas a primeira para maioria dos 
colaboradores é de 40 horas semanais, sendo 08 horas diárias em regime de 
escala, conforme a legislação vigente, e a segunda são de 36 horas 
semanais, sendo realizada uma jornada de 6 horas diárias também em 
regime de escala, por exemplo: os farmacêuticos. 
 Gerenciar férias, licenças e afastamentos. 
 Calcular e pagar encargos sociais e trabalhistas 
 Prestar informações aos órgãos públicos como, por exemplo: Vigilância 
Sanitária, Conselho de Farmácia. 
 
4.2 Ramo de atuação da organização pesquisada 
 
Segundo o empresário à Farmácia Jardim, não divulga informações de 
contratos de trabalhos e rescisões de seus colaboradores, mas relata que todos 
seus colaboradores estão contratados no regime da CLT 2017. 
O ramo de atuação da empresa alvo da pesquisa é drogaria, lidar com a saúde 
da população. 
 
4.3. Rotinas de Admissão, permanência e desligamento 
 
De acordo com Mariano (2013, p. 17), para contratar um funcionário, o 
empresário deve realizar uma rotina de admissão para o cumprimento de algumas 
formalidades legais. 
18 
 
Na realização da rotina de admissão de funcionários, destaca-se a 
obrigatoriedade do empregado de apresentação de alguns documentos 
destinados a identificá-los, bem como propiciar ao empregador e ao 
empregado subsídios para o correto desempenho das obrigações 
trabalhistas. (MARIANO 2013, p. 17) 
 
Os documentos exigidos pela legislação brasileira necessária para admissão 
de um funcionário são: 
1. CTPS; 
2. Atestado de saúde ocupacional (ASO), todo empregado admitido deve 
passar por esse exame, por conta do empregador; 
3. Cópia do título de eleitor, para maiores de 18 de anos; 
4. Cópia do certificado de reservista ou de alistamento militar 
5. Cópia da certidão nascimento ou casamento ou RG, conforme o caso; 
6. Cópia do CPF; 
7. Documento de inscrição PIS/PASEP; 
8. Cópia de certidão dos filhos menores de 14 anos para recebimento de 
salário-família; 
9. Cópia do cartão da criança, que substitui a carteira de vacinação; 
10. Comprovante de endereço; 
11. Duas fotos 3x4, para colar no livro ou ficha de registro do empregado. 
Depois de colhidos todos os documentos necessários para admissão, a 
organização vai cumprir a formalidades da lei que são obrigatórias o empregador 
deve preencher os seguintes documentos de relação de trabalho: 
 Anotações da CTPS: devem ser anotados todos os dados de 
identificação, informações, alterações; essa deve ser devolvida ao 
empregado no prazo de 48 horas; 
 Preencher o livro de empregados (deve constar tudo do empregado, 
admissão, cargo, salário, horário e local de trabalho); 
 Assinar o contrato de trabalho; 
 Preencher salário – família; qual acompanha certidão de nascimento 
dos filhos; 
 Celebrar acordo coletivo com sindicato da categoria; 
 Declaração de dependentes para fins de imposto de renda; 
 Preencher a ficha que se refere ao programa controle de médico de 
saúde; 
19 
 
 Fazer o cadastro no PIS/PASEP; 
 Incluir o nome do empregado no CAGED; 
 Atestado de saúde ocupacional; 
 O empregador deve conceder meios de transporte para o empregado, 
opção por vale-transporte. 
O departamento de pessoal realiza o relatório anual RAIS, de suma 
importância para o Ministério do trabalho, com seus principais objetivos, suprimento 
das atividades trabalhistas; estatísticas de trabalho; informações do mercado de 
trabalho a entidades governamentais. 
Foram apresentados acima os documentos necessários para contratação de 
um colaborador, com a pesquisa de campo na organização analisada, foi visto como 
é a rotina de admissão no departamento de pessoal, depois de realizado todos os 
procedimentos desde o recrutamento, seleção e por fim a contratação dentro dos 
critérios jurídicos e administrativos, da legislação trabalhista. 
Dentro das formas legais da legislação brasileira, o empresário relata que 
antes do contrato se estabelecer por prazo indeterminado, o empregado sujeita-se 
ao contrato de experiência que tem a duração de 90 dias. Finalizando esse período, 
os colaboradores passam, então ao regime de contrato por prazo indeterminado. 
 As rotinas pertinentes do departamento de pessoal da organização 
objeto de pesquisaseguem as exigências legais, controle de 
frequência, pagamento de salários e benefícios; pagamentos de taxas, 
impostos e contribuições. 
 Rotinas de Desligamento 
O exame Demissional é realizado no momento em que o trabalhador é 
desligado de suas atividades, no intuito de documentar as condições de 
saúde do funcionário naquele instante. O exame Demissional é necessário 
para evitar que o empregado alegue futuramente que foi demitido com 
problemas de saúde causados pelo seu trabalho. (MARIANO 2013, p. 95) 
 
Aviso-prévio obriga a ser cumprido por quem optou por rescindir o contrato; 
Rescisão contratual: verbas rescisórias, devido ao empregado aviso-prévio, 
multa rescisória de 40% do deposito do FGTS, férias proporcionais, 1/3 
constitucionais e 13º salário proporcional, seguro desemprego. 
 E por fim é relato o desligamento de seus colaboradores, a Farmácia Jardim 
tem 15 anos no mercado e até a presente pesquisa não foi necessário demitir 
nenhum colaborador por justa causa, quando a pedido do colaborador preenche a 
20 
 
documentação de demissão, ou quando o empresário demite realiza todos os 
pagamentos dentro da legislação trabalhista. 
 
4.4 Contratos de trabalho 
 
O contrato individual de trabalho é o ajuste de vontades pelo qual uma 
pessoa física (empregado) se compromete a prestar pessoalmente serviços 
subordinados, não eventuais, a outrem (empregador) mediante o 
pagamento de salário. MARIANO (2013, P.28) 
 
Vejamos abaixo os contratos de trabalho estudados nessa disciplina, e 
apresentamos qual a empresa analisada adota. 
 O contrato por prazo indeterminado é de trato sucessivo, não há termo 
prefixado para o seu término, ou seja, não existe uma data ou tempo 
posto para seu fim. 
 O contrato por prazo determinado, na data de sua elaboração que 
firma o início da admissão, também já estipulado o período no qual se 
encerra o contrato de trabalho. 
 Trabalhador intermitente que foi criado com a reforma da CLT (LEI 
13.467), esse tipo de trabalho não tem jornada fixa. 
 Essa mesma reforma citada acima também foi reconhecido o 
trabalhador Home Office que é o trabalhador que executa as tarefas 
contratadas em casa. 
 Trabalhador temporário é aquele que atende as necessidades uma 
empresa substituindo um colaborador, devidamente registrado na 
CTPS. 
 O estagiário esse é o ato educativo supervisionado e desenvolvido no 
ambiente de trabalho, visando a produção dos mesmos, é celebrado 
entre o estudante e parte concedente, com a intervenção da unidade 
de ensino. 
 E o jovem aprendiz, a lei nº 10.097/2000, ampliada pelo Decreto 
federal nº 5.598/2005, determina que todas as empresas de meio e 
grande porte, contratem de 5% à 15% para seu quadro funcional. 
Esses jovens tem que estarem matriculados e frequentando instituição 
de ensino técnico profissional conveniado com a empresa. 
21 
 
A modalidade de contratos que a organização pesquisada lida no seu dia a dia 
são os contratos por Prazo Indeterminado, segundo o artigo 443 da CLT (BRASIL 
1943). Nesse tipo de contrato, não existe um prazo pré-estabelecido encerrando o 
vínculo. E o contrato com estagiário que é firmado contrato com o aluno, a instituição 
de ensino profissionalizante (CEBRAC/JOÃO PESSOA/PB) e a organização que é 
conveniada para este fim. 
 Mas caso ambas as partes queiram encerrar o contrato, existem as sanções 
para a parte que quer interromper. Em se tratando do empregado esse deve 
comunicar previamente seu desejo de se desligar da organização e cumprir o aviso 
prévio de modo que o seu não cumprimento acarretará em multa por parte do 
empregado ao empregador. 
 Mas também com a reforma da CLT (Lei 13.467 de 2017), foi criada a 
demissão em comum acordo, nessa modalidade a multa da empresa de 40% do 
FGTS é reduzida para 20% e o trabalhador poderá sacar 80% do fundo de Garantia. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
22 
 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS OU CONCLUSÃO 
 
Este projeto integrado multidisciplinar foi realizado com base na empresa G & 
P Comércio de Produtos Farmacêuticos Ltda., com foco nas disciplinas: Técnicas de 
Negociação; Planejamento Estratégico e Sistemas para Operações de Recursos 
Humanos. 
Referindo-se a Disciplina Técnicas de negociação; a organização relata as 
habilidades que sua equipe possui em negociar com os clientes e fornecedores, 
demonstrando seus conhecimentos, perseverança, paciência, capacidade de pensar 
com clareza. 
O empresário da Farmácia Jardim adota o papel de negociador relativo, 
baseia-se em primeiro lugar nas pessoas (clientes e fornecedores) de onde busca 
força e vida para organização, procurando resolver com critérios simples relações e 
processos, respeita e escuta a opinião de todos. 
Contudo os estágios multilaterais acontecem defendendo as diretrizes, os 
acontecimentos envolvidos, como por exemplo: quando os clientes e fornecedores 
resistem as novas ideias e conhecimentos demonstrados pela organização a equipe 
persevera demonstrando o melhor produto adequado para a necessidade do cliente. 
Quando a organização consegue fechar uma venda ou uma compra, é 
chegado o momento de selar o compromisso, o empresário orienta os colaboradores 
para que sejam atentos e verificar se existe comprometimento de ambas as partes, 
pois os prazos são de extrema importância para organização. 
E ressaltando sobre a visão micropolítica, foi possível identificar que a 
empresa por ser de pequeno porte não adota essa visão, pois não tem nada a 
oferecer e nem tão pouco a pedir a classe política, o empresário disse na entrevista 
que não gosta do lema troca de favores. 
No que diz respeito a disciplina Planejamento Estratégico; o empresário 
relatou que planejou as estratégias para abrir sua empresa e como funcionar em 
meio a tanta competição. 
Verificou-se que todos os departamentos da organização em estudo 
trabalham com total sintonia de integração, pois cada um precisa do outro para 
executar as tarefas do dia a dia, proporcionando bem estar para a empresa e 
também a todos que a compõe a mesma. 
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A organização apresentou os passos que segue para um planejamento ideal, 
a visão da empresa é de respeitar a saúde do usuário da farmácia, prestando o 
melhor e mais humano atendimento farmacêutico e ambulatorial da região, com isso 
estabelece suas metas, avalia sua equipe com questionários por trimestres, realiza 
um detalhamento para verificar como todas as tarefas estão sendo feitas para 
identificar os problemas. 
E quanto a aplicação da analise SWOT, a empresa alvo da pesquisa aplica 
essa análise esclarecendo aos colaboradores sobre o planejamento de sua 
organização sobre: missão, propósitos, objetivos gerais, desafios, metas, politicas e 
projetos. 
Nessa disciplina o aprendizado foi bastante proveitoso, diagnosticou-se que 
para todo o negócio em si, precisa de avaliação, comprometimento de todos os 
colaboradores envolvidos no crescimento da empresa. 
 Por fim, com base na disciplina Sistemas para Operação de Recursos 
Humanos, a Farmácia Jardim apresentou muitos pontos positivos, pois recruta e 
seleciona seus colaboradores, de acordo com as necessidades dos cargos que 
precisa. Esse recrutamento sempre é externo para buscar pessoas com novas 
ideais, motivadas. 
Tem a obrigação burocrática de efetivar todos os colaboradores conforme a 
legislação, também mantém o foco nas dinâmicas e preocupações com o bem estar 
de cada funcionário, frisando que a organização segue os padrões do Regime CLT, 
com a nova reforma trabalhista de 2017. 
Os Contratos que a organização adota é o por tempo indeterminado e o 
contrato com estagiário, o contrato por prazo indeterminado o colaborador tem que 
passar por um período de adaptação de 90 dias, passado esse período de 
experiência é que é contratado por prazo indeterminado, e o contrato com estagiário 
é firmado com o aluno, a instituição de ensino no qual o alunoé matriculado e a 
organização. 
Através da pesquisa bibliográfica realizada, no contexto das três disciplinas 
em questão, e com a colaboração da empresa que mencionou e esclareceu os 
pontos abordados, na pesquisa de campo, foi possível ver o funcionamento da teoria 
na prática, atendendo assim a maior parte dos objetivos específicos desse projeto, 
abrindo um grande leque de aprendizado com o cotidiano de uma organização. 
 
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6. REFERÊNCIAS 
 
MARIANO, Kelly Oliveira – Sistemas para operações de recursos humanos - São 
Paulo, 2013. 
 
MELLO, Lérida Gherardini malagueta Marcondes de – Técnicas de negociação – 
São Paulo, 2013. 
 
MORAES, Renato Bulcão de - Planejamento estratégico – São Paulo, 2012.