PIM IV - o boticario - UNIP

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UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP 
 
 
 
Aline Cintia Miranda – RA: 2036467 
Aline da Silva Franco Rocha – RA: 2078069 
Matheus Aparecido de Godoy – RA: 0578610 
Patrícia Adriana Bueno - RA: 2075687 
Yasmim Estevam Santos Silva – RA: 0556025 
Keila Alves Dos Santos Barbosa - RA: 0568391 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
O BOTICÁRIO 
PIM IV 
 
 
 
 
 
Campinas 
2020 
 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP 
 
 
 
 
Aline Cintia Miranda – RA: 2036467 
Aline da Silva Franco Rocha – RA: 2078069 
Matheus Aparecido de Godoy – RA: 0578610 
Patrícia Adriana Bueno - RA: 2075687 
Yasmim Estevam Santos Silva – RA: 0556025 
Keila Alves Dos Santos Barbosa - RA: 0568391 
 
 
 
 
 
 
 
O BOTICÁRIO 
PIM IV 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar IV para obtenção do título de Tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos apresentado à Universidade Paulista – UNIP. 
Orientador: Ana Paula Trubbianelli 
 
 
 
 
 
 
CAMPINAS 
2020 
 
 
 
 
 
RESUMO 
 
 
Este trabalho tem como objetivo analisar a imagem da empresa “O Boticário”, determinar o modelo da gestão de pessoas adotado, a posição do Rh dentro da empresa, e como recrutar, selecionar e administrar a empresa. Os tópicos abordados referem-se à oferta de mão de obra, como o planejamento pessoal é aplicado na empresa, os modelos utilizados pela organização e os benefícios proporcionados aos colaboradores. Sob o mesmo tema, analisaremos os tipos de recrutamento, ou seja, o recrutamento interno dentro da empresa, e o externo, também será tratado de acordo com o método que a empresa usa para recrutar. Em termos de desenvolvimento de recursos humanos, incluindo teorias clássicas, teorias científicas e teorias de relacionamento interpessoal, utilizadas nas empresas estudadas neste projeto. 
 
Palavras-chave: Gestão de Pessoas - RH - Recrutamento 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
1. INTRODUÇÃO ....................................................................................................... 5 
2. SUPRIMENTO DE MÃO DE OBRA ....................................................................... 7 
2.1 PLANEJAMENTO PESSOAL ............................................................................. 8 
3. DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS .......................................... 12 
3.1 PRÍCIPIOS DA TEORIA CLÁSSICA NA EMPRESA ........................................ 13 
3.2 O QUE É TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS? .......................................... 14 
3.3 TECNOLOGIA ESPECIFICA X ORGANIZACIONAL ....................................... 15 
4. DINAMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS ................................................ 19 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................. 21 
6. REFERÊNCIAS .................................................................................................... 22 
 
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1. INTRODUÇÃO 
 
 
O Boticário é a empresa que iremos apresentar neste trabalho. Esta empresa foi fundada em 1977 pelo farmacêutico Miguel Krigsner, em Curitiba (PR), a princípio como uma farmácia de manipulação. Logo, o dr. Miguel criou seus primeiros produtos de cosméticos, um creme de elastina para estrias, outro creme à base de colágeno, um xampu, um banho de algas marinhas e seu primeiro perfume. E foi assim que iniciou a marca O Boticário, no segmento de cosméticos e perfumes brasileiros. 
Em 1986 O Boticário fundou sua primeira loja internacional em Portugal, sendo já nacionalmente conhecida a marca no Brasil. Em 2002 iniciou suas vendas on-line, mas foi em 2011 que fez um grande investimento em inovação e qualidade de sua loja virtual. 
Em 2010 criou o Grupo Boticário, com foco em buscar novas aquisições, se reorganizar e diversificar o seu portfólio. O Grupo Boticário atualmente é formado por quatro marcas: O Boticário, Quem Disse Berenice? Eudora, e The Beauty Box. Em 2017 criou a unidade de negócios Multi B para distribuição de produtos importados exclusivamente no Brasil, formada por diversas marcas mundialmente conhecidas como Australian Gold, Bio-Oil, Revlon, Lee Stafford e Nuxe; em 2018 comprou a marca Vult e em 2019 adquiriu a Beleza na Web, uma plataforma digital de beleza que conecta marcas, clientes e profissionais da América Latina. 
Em 2013 foi inaugurado sua primeira fábrica em São José dos Pinhais (PR) e em 2014 sua segunda fábrica em Camaçari(BA), sendo 4 centros de distribuição no Brasil: Registro (SP), Varginha (MG), Serra (ES) e São Gonçalo dos Campos (BA); são 5 escritórios administrativos pelo mundo: Curitiba (PR), São Paulo (SP), Colômbia, Portugal e China. 
Atualmente, O Boticário produz, vende e distribui diversos produtos de cosméticos, perfumes, maquiagens, etc. em todo o Brasil, sendo mais de 3.700 lojas pelo país, em 1.750 cidades brasileiras, 15 países, com mais de 13 mil funcionários diretos e 40 mil indiretos, atuantes em sua rede de franquias, há mais de 40 anos, tendo em seu portfólio mais de 850 itens de perfumaria, maquiagem e cuidados Pessoais. 
 
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Segundo classificação do ABF em 2020, Associação Brasileira de Franchising, O Boticário é a maior rede de franquias do Brasil. 
 
Organograma 1 – O Boticário 
 
Fonte: https://pt.slideshare.net 
 
 
 
Este Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM) tem como finalidade apresentar e analisar a empresa “O Boticário”, o seu modelo da gestão de pessoas, a posição do Rh dentro da organização, como faz seu recrutamento e administração da empresa. 
 
Através da disciplina suprimento de mão de obra podemos analisar o planejamento pessoal da empresa, recrutamento, técnicas de seleção, e outros temas. 
 
Em desenvolvimento de Recursos Humanos, descreveremos sobre os princípios da teoria clássica na empresa, o que é a teoria das relações humanas, tecnologia específica versus organizacional, planejamento tático, operacional estratégico e pessoal na organização. 
 
Aborda-se na disciplina dinâmica das relações interpessoais o papel do RH nas relações interpessoais dentro da empresa. 
 
Utilizamos fontes da internet e site próprio da empresa para realizar a pesquisa e chegarmos às conclusões reais apresentadas neste projeto. 
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 2. SUPRIMENTO DE MÃO DE OBRA 
 
 
Toda empresa necessita de um bom planejamento para melhor funcionamento da mesma. No recrutamento é usado estratégias de análise, planejamento e seleção de pessoas, o departamento responsável por esse processo é o Recursos Humanos. O pessoal de Recursos Humanos faz uma análise de seleção dos candidatos, para identificar perfis de acordo com o que está sendo solicitado para determinado função/cargo anunciado, trata-se de uma captação da quantidade de indivíduos, podendo a empresa “identificar” posteriormente quem será melhor para ocupar a vaga. 
É uma análise que exige um ponto de partida para o processo de seleção ter fundamentos em dados e informações específicas do cargo a ser preenchido, essa seleção constitui na escolha da pessoa certa para o lugar certo. 
O Departamento de Pessoal cuida de toda parte de burocrática da empresa, entre elas as documentações dos colaboradores, verificando que todos cumpram as regras e normas estabelecidas pela empresa, e também os direitos garantidos por lei de cada colaborador, que são os benefícios, convênios, vale-transporte, entre outras, todo esse acompanhamento é chamado de Sistema de Manutenção. 
 
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2.1 Planejamento pessoal 
Planejamento de pessoas é qualitativo e quantitativo, trata-se de um planejamento, na qual você seleciona pessoas qualificadas para a vaga e a determina a quantidade que será necessário. É a busca por pessoas ágeis que trazem inovação e melhorias para a empresa. Quando é feito um planejamento podemos obter uma equipe de trabalho produtiva e bem-sucedida. 
Segundo Dutra (2009, p.63), descreve em seu livro Gestão de Pessoas ele conceitua o planejamento de pessoas “é a quantidade e qualidade de pessoas necessárias para cada umas das operações ou negócios da empresa”. 
Quando acontece alguma promoção é preciso planejar de maneira eficiente, exemplo a substituição, se for promoveralguém na empresa, a vaga do mesmo estará aberta, logo temos que planejar o preenchimento dessa vaga colocando outra pessoa no lugar para dar seguimento. Esse planejamento é feito observando quem tem capacidade para preencher a vaga, como será feito essa transição. A sazonalidade é um período que ocorre novas contratações dentro da empresa por um determinado período. O planejamento pessoal está totalmente ligado a adequação das pessoas. 
 
Captação de pessoas por meio de atração: A empresa que oferece um bom clima organizacional e saudável, que tem benefícios diferenciados, salários atrativos, mostrar aos colaboradores que eles são valorizados, consegue mais facilmente atrair candidatos para o processo de seleção. O Grupo Boticário, tem investido em programas para os colaboradores que já estão na empresa e para os novos que serão contratados, há um pacote de benefícios diferenciados, e fez um grande investimento na educação, criaram uma universidade, escolas de liderança, escola de negócios e escola técnica, para que junto com ao programa trainee seja formado técnicos especializados. 
Análise de Cargos: A análise de cargo refere-se às atribuições importantes para que o profissional ocupe determinado cargo, faz-se comparação das atividades com as responsabilidades necessárias para que o colaborador seja capaz de desempenhar as funções exigidas. 
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Benefícios: São auxílios atrativos que a empresa oferece aos colaboradores, como complemento ao salário. A Empresa Boticário oferece ótimos benefícios para seus colaboradores, reconhecem que quando os funcionários estão motivados, os resultados são melhores, entre esses benefícios estão, vale-alimentação, vale-refeição, plano de saúde, plano odontológico, auxílio creche. 
 
Modelo de planejamento integrado: A Empresa capta todas as informações, ou seja, fatores internos como a sua produção, mudanças na tecnologia, já nos fatores externos sendo o comportamento tanto dos clientes como do mercado. A uma constante análise a O Boticário, sempre estão criando novos produtos para atender as expectativas de seus clientes. 
 
Modelo Baseado na procura estimada do produto ou serviço: Baseia-se em localizar a maior ou menor custos pelo produto ou serviço, verificando as variações que ocorrem em fatores como tecnologia, produtividade, disponibilidade interna e externa dos recursos financeiros e também a disponibilidade dos colaboradores que já estão no grupo. A Empresa O Boticário, trabalha a produtividade do seu produto de acordo a demanda dos mesmos. Em datas comemorativas a empresa reforça o quadro de funcionário devido a procura pelos produtos serem bem maior, o consumo dos clientes aumenta em grande proporção, com isso aumenta a estimativa de vendas e gera novas contratações. 
 
Modelo Baseado no seguimento de cargo: É um planejamento de pessoal operacional que as empresas de grande porte utilizam a empresa O Boticário, verificar a melhor estratégia referente ao volume de produção que afetam proporcionalmente às necessidades de pessoal. 
 
Modelo de substituição de postos-chaves: Servindo como modelo para plano de carreira, trata-se de uma representação visual de quem pode substituir quem. É feito um organograma com base nas informações gerenciais facilitando a tomada de decisões na empresa, classificando eu desempenho para uma possível substituição. 
 
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Modelo Baseado em Fluxo de Pessoal: É um modelo mais conservador usado em empresas estáveis e sem planos de expandir. Tudo se resume em quantidade de vagas existentes e quais serão preenchidas para dar continuidade ao cotidiano empresarial. 
Recrutamento: O recrutamento é responsável em atrair os melhores candidatos para ocuparem as vagas disponibilizadas. Sendo esses candidatos qualificados, capazes de trazer inovações e melhorias para a empresa. 
Segundo Chiavenato (2008), “Recrutamento é um conjunto de técnicas e procedimentos que visa candidatos potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos dentro da organização. É basicamente um sistema de informação, através do qual a organização divulga e oferece ao mercado de recursos humanos a oportunidade de emprego que pretende preencher 
“(CHIAVENATO 2008). 
 
Recrutamento Interno: É uma forma que preencher a vaga existe com funcionários que já estão na empresa, esse recrutamento pode ser feito através de promoções, transferências de um funcionário para departamentos ou pela contratação de um ex-funcionário. A empresa O Boticário utiliza tanto o recrutamento interno quanto externo, pois, se trata de um grupo com grandes números de funcionários. 
 
Recrutamento Externo: Trata-se de trazer novas pessoas para dentro da empresa. Esse sistema é mais lento pois, requer certos custos, uma vez feita a contratação de novo funcionário é primordial um período para de integração para conhecer a cultura e as organizações da empresa, e um pouco mais sobre a função que irá exercer. Na empresa O Boticário, o candidato é analisado e dependendo do resultado da entrevista ela já passa a trabalhar na loja por um período de avaliação e assim se for aprovado fica efetivo na empresa. 
Recrutamento Misto: É uma outra opção que empresa utilizado quando necessário. A empresa tem a oportunidade de promover o funcionário que já trabalha no local ou contratar funcionários novos, se houver necessidade, ou seja, vagas disponíveis. 
 
Seleção: O processo de seleção visa escolher o melhor candidato para determinado cargo ou para a empresa. Sempre buscando o que é pedido no cargo disponível e as características dos candidatos. Analisa o conhecimento das pessoas, suas 
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habilidades e as atitudes para desempenhar as atividades dentre os candidatos que foram recrutados. A seleção é realizada através de técnicas de análise, avaliando candidato e comparação dos dados. O objetivo da seleção é encontrar pessoas certas qualificadas para fazer desenvolver um ótimo trabalho. 
 
 
Técnicas de Seleção na Empresa O Boticário: A Empresa utiliza uma técnica bem como entre empresas de grande porte, técnica de entrevistas de seleção, após a processo de recrutamento, é realizado a seleção dos melhores candidatos para passar por entrevistas com o gerente responsável, dessa forma consegue obter mais informações sobre o candidato. A entrevista acontece de forma livre, onde o candidato responde as perguntas feitas pelo gerente de forma aleatória, com isso consegue tirar conclusões mais exatas do candidato, dependendo do resultado o mesmo é contratado. 
 
Segundo Chiavenato (2008), “A entrevista é um processo de comunicação entre duas pessoas que se interagem. De um lado, o entrevistador ou entrevistadores, e do outro lado, o entrevistado ou os entrevistados. Dentro de abordagem de sistema, o entrevistado ou candidato se assemelha a uma caixa preta a ser desvendada: aplica-se a ela determinando estímulos (entradas) para verificar suas reações (saída) e, com isso, estabelecer as possíveis relações de causa e efeito ou verificar seu comportamento diante 
de determinadas situações (CHIAVENATO, 2008, p.193) 
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3. DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS 
 
 
Parte da remuneração variável dos líderes do Grupo Boticário está atrelada à gestão de pessoas. Realizada anualmente pela empresa, a pesquisa de engajamento traz um índice que mede a satisfação da equipe com a qualidade da liderança, usado para compor essa remuneração variável. É atribuição dos gestores avaliar a evolução anual dos profissionais de seu time, que posteriormente é calibrada em três encontros anuais reunindo toda a chefia. Para os funcionários do operacional, porém, o processo seria mais justo se priorizasse competências em vez das metas das equipes. Eles também gostariam de poder discutir a nota da avaliação com seus superiores e de contar com um plano de carreira mais claro e transparente. Sempre chamados para testar e dar opiniões sobre os produtos da empresa, os empregados sugerem, ainda, a implantação de um canal formal de ideias e sugestões, que hoje são colhidas pela chamada Rede Colaborativa,formada por representantes de cada área indicados pelos líderes. Uma vez por ano, o Grupo Boticário promove o'Innovation Day, evento interno com participantes das áreas de TI, relacionamento com o consumidor e comunicação, a fim de discutir tendências. 
Através da pesquisa foi possível observar o que é considerado no processo de treinamento essencial no aperfeiçoamento das atividades relacionadas ao processo produtivo da empresa, visto que há sempre uma inovação nos produtos da empresa e necessita de um treinamento sempre que chegam novas mercadorias, para ter mais conhecimento sobre o produto quando for repassar as informações para os clientes. Comenta ainda que o treinamento traz um diferencial para empresa padronizando os processos focando na qualidade do atendimento da organização para fidelizar os clientes. Deste modo compreende-se que o treinamento dispõe um processo evolutivo de longo prazo, tanto para organização quanto para as competências de seus colaboradores. Essa evolução é uma das peças fundamentais para o diferencial da organização referente aos concorrentes, se as organizações almejam ter uma vantagem competitiva dentro do atual cenário econômico, precisam ter algo que seus concorrentes ambicionam, mas não possuem, ou seja, precisam ter algo que os individualizam sobre seus competidores. Para conquistar esta vantagem as organizações investem no potencial de seus colaboradores oferecendo a eles 
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treinamentos, palestras motivacionais e um ambiente organizacional em ótimas condições, sempre procurando manter seus clientes satisfeitos e fidelizados. 
 
3.1 Princípios da teoria clássica na empresa 
 
 
· Seleção científica: o trabalhador deve desempenhar tarefas compatíveis com sua capacidade. 
· Tempo padrão: cada funcionário deverá produzir um mínimo estabelecido pela empresa, isto deverá ser rigorosamente controlado, pois se o salário tivesse garantido o funcionário não se esforçaria para produzir mais. 
 
· Incentivo salarial: seu pagamento seria proporcional a sua venda. 
 
 
· Gerentes e operários planejam e executam: planejamento com participação dos operários. 
 
· Trabalho em conjunto: o interesse dos funcionários e da administração podem ser conciliados (altos salários x baixos custos de produção). 
 
· Supervisão: também deve ser dividida por áreas, e acompanhada a produção mínima de cada operário. 
 
· Ênfase na eficiência: deverá haver estudos de cada movimento dos operários buscando a melhor maneira de executar uma tarefa. 
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3.2 O que é teoria das relações humanas? 
 
 
A Teoria das Relações Humanas, tem a necessidade de se tornar uma administração mais humana e com democracia desde que as ciências humanas influenciam nas organizações. Tendo como objetivo trazer os colaboradores na participação para com a mesma, procurando encontrar e entender os sentimentos dos trabalhadores e seguindo suas emoções com atividades por eles desenvolvidas. no entanto oferecendo maior credibilidade, sendo assim aceitando opiniões, sugestões e decisões, o tornando mais importante dentro do local de trabalho consequentemente estimulando ideias e sucessivamente um aumento nas produções. 
Considerando que o ser humano não deve ser diminuído e comparado com comportamento mecânico, tendo em vista que o mesmo é guiado pelo sistema social 
E demandas biológicas. Todos possuem se sentir seguros, ter afeto, prestígio e aprovação mediante a sociedade. 
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3.3 Tecnologia específica x organizacional 
Confirmando a teoria das Contingências, a tecnologia utilizada por uma empresa muitas vezes define sua estrutura, se uma empresa utiliza de uma tecnologia específica, ela tem tendência a ter uma estrutura organizacional específica. 
Com o tempo a tecnologia e a estrutura da empresa podem ficar obsoletas, por isso há uma necessidade de que haja uma constante renovação da tecnologia na empresa, criando novos departamentos para suprir tal especificação, assim se destacando no mercado. 
A empresa não se encaixa na teoria burocrática pois esta abordagem diminui a possibilidade de criação, de surgimento de novas ideias, criatividade e diferenciais no processo produtivo. Por esses motivos consideramos a empresa mais voltada a abordagem estruturalista com ênfase na mudança do ambiente a sua volta e adaptação ao mesmo. 
O Boticário oferece a seus colaboradores oportunidades de desenvolvimento contínuo preparando-os para os desafios do mercado e para a evolução e expansão do negócio. Mas, entretanto, O Boticário acredita no equilíbrio entre a vida pessoal e profissional de seus colaboradores e proporciona programas e atividades voltadas para o seu bem-estar. 
No Programa para Gestantes, as grávidas que trabalham na empresa, esposas de funcionários dividem suas experiências e têm orientações. Para os filhos dos colaboradores O Boticário oferece cuidado em tempo integral no CEAK – Centro Educacional Anneliese Krigsner. 
A empresa promove anualmente encontros educativos, que orientam os colaboradores sobre assuntos relevantes à educação dos filhos e a necessidade do Ensino Fundamental. 
O Boticário valoriza as relações e incentiva os seus colaboradores a conhecerem a rotina de trabalho de seus colegas. Gerentes, diretores e presidente participam de encontros periódicos onde colaboradores de diversos níveis hierárquicos têm a oportunidade de conhecer onde trabalham e suas estratégias de negócio. 
Como parte da integração entre as famílias dos colaboradores e a empresa, periodicamente O Boticário abre as portas para familiares conhecerem o local de atuação e visitarem a área de trabalho do colaborador, no Programa Visita à Fábrica. 
 
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Num ambiente organizacional estável e eficaz, mas conservador, as recompensas para mudanças incrementais, como o aperfeiçoamento de tecnologias, produtos e processos existentes, parecem ser maiores que o incentivo para produzir mudanças descontínuas. As mudanças descontínuas, que abrem novas fronteiras para a organização, muitas vezes são vistas como difíceis e arriscadas. Em contrapartida, as inovações incrementais são consideradas produtoras confiáveis de resultados previsíveis, num prazo muito mais reduzido. 
 
 
Fonte: @slideplayer.com 
 
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Fonte: @slideplayer.com 
 
 
O Grupo Boticário aumentou em quatro vezes as vendas desde que passou a utilizar o formato omni-channel de comércio e a realizar a internacionalização de seus negócios por meio da plataforma e-commerce Vtex. 
A saber, a organização possui hoje quatro marcas distintas, são elas: 
1. O Boticário 
2. Eudora 
3. Quem Disse, Berenice? 
4. The Beauty Box 
 
 
De acordo dizeres do diretor e-commerce e estratégia digital do Grupo Boticário, Guilherme Farinelli, em conferência no evento Vtex Day 2017, o grupo passou por quatro etapas de desenvolvimento ao longo de sua história: 
1. Etapa single-channel: Época em que a mesma atuava no mercado apenas com sua rede de lojas físicas. O grupo possui atualmente mais de 3.800 lojas físicas. 
2. Etapa multi-channel: Nesta fase, o grupo começou a contar com revendedoras e com site na internet, além das lojas físicas, mas sem integração entre os canais de vendas. 
3. Etapa cross-channel: Período em que o Boticário passou a trabalhar com uma integração básica entre os seus canais de vendas. 
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4.	Etapa omni-channel: Fase atual em que o grupo foca seu negócio na Customer Experience e User Experience, o que tem exigido uma integração total de seus canais de vendas. 
* Saiba mais sobre essas modalidades de comércio no artigo “Multi-channel, cross- channel e omni-channel no e-commerce “. 
 
Além da evolução da questão omni-channel, o Grupo Boticário também tem trabalhado com a internacionalização dos negócios. A empresa conta atualmente com mercados em 12 países, incluindo em Portugal, onde lançou recentemente a marca 
“Quem Disse Berenice?” por meio da plataforma e-commerce Vtex. 
 
Planejamento Estratégico: A Pessoa que Constitui esse nível são os gestores, diretores da Empresa e Subchefe cujas atividades estão relacionadascom assuntos de natureza técnica e científica dos diversos campos e de amplo conhecimento na área de Atuação, no Ramo de administração, tais atividades como analisar as tendências do mercado, a situação financeira e a sua influência na organização, também analisam as mudanças do consumidor e quais serão as estratégias políticas e financeiras da empresa. 
 
Planejamento Tático: Estão nesses cargos às pessoas que correspondem às atividades técnicas e administrativa, onde se encontra o gerente comercial, supervisor de estoque, supervisor de campo, onde se exige nível superior. 
 
Planejamento Operacional: Estão nesses cargos as pessoas que estão terminando o ensino médio e/ou nível médio completo no caso do estagiário, do auxiliar do estoque e motorista das entregas. Logo os outros colaboradores da organização são as BackOffice cujo requisito necessário é estar cursando o nível superior em áreas relacionadas em administração e afins. 
 
Planejamento pessoal: Parte integrante do planejamento estratégico, o planejamento de pessoal viabiliza a identificação de demandas da organização para 
 	
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formação de uma equipe de trabalho bem-sucedida. É um processo contínuo que fornece ao líder e a toda gestão de equipes, a referência individual para modelar a equipe de trabalho. 
Quanto às estratégias de recursos humanos, inicialmente foi apontada como um ponto forte a filosofia da empresa no tratamento de seus funcionários. Os benefícios concedidos, que se somam ao salário, sempre foram muitos: bolsas de estudo, inclusive na forma de ajuda de pagamento da escola dos dependentes dos funcionários; pagamento de cursos de idiomas estrangeiros, graduação, pós- graduação; plano de saúde; atendimento ambulatorial, dentista e médico que atuam na empresa; auxílio na compra de medicamentos, leite em pó. A empresa também concede orientação às funcionárias sobre cuidados na fase pré-natal, de parto e pós-parto. Existe uma Associação de Funcionários com sede campestre, onde são promovidas atividades como aulas de ginástica. Ao investir no treinamento e na qualificação profissional de seus empregados a organização promove a ascensão interna, para o preenchimento das vagas que surgem. A empresa criou em 1977 o Centro de Atendimento à Criança Anneliese Krigsner, com capacidade para 130 crianças. Esse centro atende, em período integral, os filhos das funcionárias, de quatro meses até seis anos de idade. O BOTICÁRIO tem no funcionário um grande aliado. A maioria dos funcionários identifica-se com a marca: existe um vínculo emocional muito forte entre a marca e as pessoas que lá trabalham. Elas sentem que fazem parte do grupo. 
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4. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 
 
 
Alguns dos líderes do grupo Boticário estão ligados a gestão de pessoas. A pesquisa realizada anualmente pela empresa sobre engajamento traz um cálculo que mede a satisfação da equipe com a qualidade da liderança. É função dos gestores avaliar a evolução anual dos colaboradores do seu time, que acontece em encontros anuais entre os colaboradores e toda a chefia. Para os funcionários do operacional o processo seria mais justo se optassem por competências em vez de metas das equipes.
 A gestão de recursos humanos é uma área estratégica da empresa Boticário. Seu objetivo é fazer com que a organização e o colaborador alcancem os seus objetivos e mantenham uma relação boa em prol da instituição. O Boticário enfrenta a alguns desafios de como alinhar as pessoas às estratégias da empresa e reter talentos ou desenvolver as potencialidades das pessoas e principalmente, buscar o comprometimento do gestor com a gestão de pessoas, entre outros. Desse modo, as tendências de gestão de pessoas para os próximos anos, estão relacionadas às preocupações dos gestores com a área de RH. 
A comunicação é essencial no processo de gestão de pessoas, o uso da comunicação correta pode garantir uma melhor aprovação dos recursos humanos nas ações da empresa, evitando erros de interpretação e de avaliação. Com o grande acesso à tecnologia e com a rapidez com que é propagada, a comunicação por esse meio em prol da gestão de pessoas é muito utilizada e solicitada para a melhoria, manutenção e solução às diversas situações. 
Um dos fatores motivacionais é o reconhecimento do bom desempenho o empregado quer ser reconhecido pelo trabalho que realiza, quer se sentir valorizado pelo seu bom desempenho, então proporcionar crescimento, desenvolvimento e perspectiva de progressão no futuro, também é um fator motivacional importante, pois o funcionário se sente mais ânimo para trabalhar quando a organização oferece oportunidades de capacitação. 
O Boticário tem como objetivo selecionar os profissionais mais adequados para o desempenho de uma determinada função os processos seletivos podem ser compostos por entrevistas, dinâmicas, entre outros. 
 
 
 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
 
O desenvolvimento e a construção deste projeto, acarretou em uma maior compreensão e uma completa fixação de tudo que foi estudado durante o âmbito acadêmico, assim entendo qual é a real função do gestor de recursos humanos dentro das organizações. Podemos visualizar a base desse projeto de uma forma mais dinâmica e palpável ao que se refere a suprimento de mão de obra, desenvolvimento de recursos humanos e dinâmica das relações interpessoais. 
Durante esse estudo observou se que as estratégias para desenvolver um bom resultado na empresa o Boticário, foi destacado para que a empresa chegasse a todos os resultados esperados seria necessária uma preocupação com o bem-estar e realizações de todos os colaboradores estivesse em primeiro. Pois com uma equipe com ótimo convivência o resultado e a produtividade aumentariam consideravelmente. 
Com o estudo deste projeto fica evidente que a organização o Boticário está sempre antenada as informações de seu mercado e atenta aos desejos de seus clientes, buscando sempre satisfazer todas as suas necessidades em nome da marca. 
Uma das estratégias que poderíamos implementar nesta organização seria o estudo de clima organizacional diretamente com os colaboradores. E que possam dar a abertura para todos os assuntos necessários de uma forma mais leve e tranquila com a equipe. E que também tragam uma comunicação externa com a interna para que tenham um maior resultado no trabalho, segurança para todos, e que tenham uma 
maior credibilidade com o público melhorando a imagem da empresa. 
Chegamos à conclusão de que o estudo desse projeto nos faz entender a real necessidade e importância de ter um líder que auxilia os colaboradores a desenvolver seu trabalho eficiência, e que uma comunicação transparente entre a empresa e seus colaboradores cativam um melhor resultado juntos, para o crescimento de ambos os lados, e que sejam cada vez melhores sempre que estejam motivados. 
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6. REFERÊNCIAS 
 
 
Pesquisa realizada nos sites oficiais da O Boticário e Wikipédia, através dos links: https://www.boticario.com.br/nossa-historia http://www.grupoboticario.com.br/pt/nossas-marcas/Paginas/Inicial.aspx https://eufacobonito.com.br/quem-somos/ https://pt.wikipedia.org/wiki/O_Botic%C3%A1rio https://www.grupoboticario.com.br/pt/grupo-boticario/Paginas/Inicial.aspx https://pt.wikipedia.org/wiki/Grupo_Botic%C3%A1rio https://pt.slideshare.net https://www.portalrh.com.br https://www.ibccoaching.com.br/portal/mercado-trabalho/entenda-diferenca-entre- analise-descricao-cargos/ 
https://exame.com/carreira/grupo-boticario-investe-em-treinamento-para-liderancas/ 
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