Logística, Negociação e Serviço ao Cliente

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Questão 1 
 
Nos casos de longas cadeias produtivas que envolvem desde subfornecedores até varejistas, 
pode existir o efeito chicote, em que erros e as consequentes compensações vão se 
acumulando e gerando um grande estoque dentro da cadeia produtiva. O motivo dessa 
ocorrência é 
Escolha uma: 
a. a falta de comunicação precisa entre os diversos estágios de um processo logístico. Correto 
b. o sistema de informática não implantado corretamente. 
c. a incapacidade do pessoal operacional de entender corretamente as comunicações. 
d. o medo de um funcionário errar e ser responsabilizado pelas flutuações nos estoques. 
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A resposta correta é: a falta de comunicação precisa entre os diversos estágios de um processo 
logístico. 
 
 
Questão 2 
 
Numa negociação comercial pode ser gerado um pedido muito grande, que será fracionado 
em pedidos menores para processamento e faturamento parcial. Das opções abaixo, qual 
delas representa um benefício para o cliente nesse fracionamento? 
Escolha uma: 
a. Adequar o planejamento dos recursos físicos para o recebimento. Correto 
b. Receber a visita do vendedor sempre que necessário. 
c. Atender várias entregas ao mesmo tempo. 
d. Conferir um grande número de notas fiscais. 
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A resposta correta é: Adequar o planejamento dos recursos físicos para o recebimento. 
 
 
 
 
 
Questão 3 
 
O atendimento requerido por um cliente pressupõe algumas solicitações de prestação de 
serviço pelo fornecedor. Identifique alguns atributos típicos de serviço aos clientes. 
Escolha uma: 
a. Marca do computador do vendedor e velocidade de processamento. 
b. Quantidade de pneus do caminhão e a calibragem de cada um deles. 
c. Prazo de entrega e tipo de veículo da entrega. Correto 
d. Número de pessoas com curso superior na empresa. 
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A resposta correta é: Prazo de entrega e tipo de veículo da entrega. 
 
 
Questão 4 
 
O chamado efeito chicote nos planos de demanda tem esse nome porque, a cada passagem de 
um cliente para seu fornecedor, cria-se um acréscimo de demanda em relação à demanda real 
de início da cadeia produtiva. O uso do VMI (Estoque administrado pelo fornecedor) pode 
ajudar a melhorar esse processo, pois 
Escolha uma: 
a. o sistema é computacional e, portanto, não carrega erros. 
b. com o VMI, os dados de demanda e consumo são conhecidos pelo fornecedor. Correto 
c. o VMI permite que o último elo da cadeia saiba todos os detalhes do cliente final. 
d. com o VMI, o fornecedor tem a possibilidade de conhecer todos os detalhes do comprador. 
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A resposta correta é: com o VMI, os dados de demanda e consumo são conhecidos pelo 
fornecedor.