METODOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE - PROVA

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Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Métodos e Ferramentas da Qualidade ► AVALIAÇÃO ► PROVA
Data de inicio sexta, 7 Fev 2020, 12:45
Estado Finalizada
Data de conclusão sexta, 7 Fev 2020, 13:24
Tempo empregado 38 minutos 40 segundos
Nota 4,80 de um máximo de 6,00(80%)
Ishikawa foi um dos grandes tradutores das
teorias norte-americanas para a realidade da
cultura japonesa. Embora tenha descrito com
detalhes inúmeras ferramentas de controle de
qualidade, �cou conhecido pela difusão dos
círculos de controle de qualidade (CCQ) e pela
criação do diagrama de Ishikawa. O diagrama
tinha formato de: 
Assinale a a�rmativa correta.
Escolha uma:
a. Concha.
b. Círculo.
c. Espinha de Peixe. 
d. Grá�co Bimoda.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Espinha de Peixe..
http://moodle.universoead.com.br/course/view.php?id=66
http://moodle.universoead.com.br/mod/quiz/view.php?id=455
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
É uma ferramenta que tem em seu princípio que
80% das di�culdades são oriundas de 20% dos
problemas, ou seja, uma quantidade pequena
ou moderada de problemas levam a inúmeras
di�culdades, portanto é de vital importância
analisar o problema apresentado para que não
se transforme em um grande pesadelo futuro.
Estamos tratanto da ferramenta: 
Assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. Grá�co de Pareto. 
b. Espinha de peixe.
c. Estrati�cação.
d. 5´S.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Grá�co de Pareto..
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Com a criação e desenvolvimento de sistemas e
documentos para a normatização da gestão da
qualidade, eis que surge a norma NBR ISO
8402:1994, substituída posteriormente pela ISO
9000:2000, atualizada pela ISO 9000:2008, que
trata da gestão da qualidade como sendo um
conjunto de atividades de forma coordenada,
com o intuito de novos horizontes
organizacionais nas empresas, com foco
direcionado para a qualidade. Diante desse
contexto, podemos de�nir qualidade como: 
Assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. A Qualidade Total é o modo de gestão de
uma organização, centrado na qualidade,
baseado na participação de todos seus
membros, visando sucesso a longo prazo,
por meio da satisfação do cliente e dos
benefícios para todos os membros da
organização e sociedade.  
b. A qualidade total emprega o método
cartesiano, aproveita-se muito do trabalho
de Joseph M. Juran, utiliza o controle
estatístico de processos, cujos fundamentos
foram lançados por Shewart, adota os
conceitos sobre comportamento humano de
Maslow e aproveita todo o conhecimento
ocidental sobre Qualidade.
c. A qualidade total tem seu referencial
baseado na mudança postural e de atitude,
somente ao seu público interno. Entretanto,
em decorrência desta mudança, ocorrem
naturalmente melhorias como redução de
custos e prevenção de falhas.
d. A qualidade total tem sua área de atuação
bem menos abrangente que os demais
modelos e piora diversos aspectos dentro de
uma empresa, como produtividade, e�cácia
e �exibilidade junto aos clientes,
fornecedores e colaboradores.
e. Nenhuma das a�rmativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A Qualidade Total é o
modo de gestão de uma organização, centrado
na qualidade, baseado na participação de todos
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
seus membros, visando sucesso a longo prazo,
por meio da satisfação do cliente e dos
benefícios para todos os membros da
organização e sociedade. .
A ISO 19011 (ABNT, 2012) caracteriza, em seus
termos e de�nições, o programa de auditorias
de uma forma bastante sintética, como:
conjunto de uma ou mais auditorias planejado
para um período de tempo especí�co e
direcionado e propósito especí�co.  Sobre as
auditorias assinale a a�rmativa correta:
Escolha uma:
a. O planejamento de uma auditoria ocorre
sempre de maneira documentada, com
todos os papeis previamente de�nidos.   
b. O planejamento de uma auditoria não
precisa de documentação atualizada e nem
de papeis previamente de�nidos.
c. A atuação de uma auditoria consiste
procurar de forma imparcial a melhoria.
d. A veri�cação de uma auditoria consiste
em procurar, de forma parcial, a melhoria.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O planejamento de uma
auditoria ocorre sempre de maneira
documentada, com todos os papeis previamente
de�nidos.  .
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
De acordo com Carvalho e Paladini (2012, p. 07),
“uma das classi�cações temporais mais
adotadas e propostas por David Garvin, a
evolução da qualidade, são classi�cadas em
quatro eras, que são: Inspeção, Controle
Estatístico da Qualidade, Garantia da Qualidade
e Gestão da Qualidade”. Sobre as Eras da
Qualidade, assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. A Era da Inspeção tinha como principal
interesse o controle do problema a ser
resolvido.
b. A Era do Controle estatístico de qualidade
tem a visão de um problema a ser resolvido. 
c. A era da garantia da qualidade têm como
ênfase as necessidades do cliente.
d. A Era da Gestão de qualidade tem como
interesse principal a veri�cação.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A Era do Controle
estatístico de qualidade tem a visão de um
problema a ser resolvido. .
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
Esse tipo de �uxograma tem sua característica
focada na demonstração de novos sistemas ou
rotinas, sendo muito utilizado como forma de
demonstração da rotina de uma organização.
Estamos falando do: 
Assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. Fluxograma administrativo ou de rotinas
de trabalho.
b. Fluxograma global (de colunas ou
horizontal). 
c. Fluxograma de blocos.
d. Fluxograma de causa e efeito.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Fluxograma global (de
colunas ou horizontal)..
O Brainstorming pode ser de�nido como sendo
um processo de grupo em que os indivíduos
geram ideias de modo que podem ser
caracterizadas como livres de obstáculos, críticas
ou segundas intenções. Sobre a técnica de
Brainstorming, qual das alternativas a seguir
NÃO corresponde a ela:
Escolha uma:
a. Tempestade de Ideias.
b. Permite a análise referente aos
problemas de qualidade do produto.
c. Grupo de até 12 pessoas. 
d. Discussões em tom ameno e respeitando
o tempo de cada integrante.
e. Nenhuma das a�rmativas anteriores está
correta.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Permite a análise referente
aos problemas de qualidade do produto..
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Essa técnica está fundamentada na busca pelas
melhores práticas em termos administrativos e
ainda busca pelas melhores práticas para a
qualidade. Estamos falando sobre qual técnica?
Assinale a a�rmativa correta. 
Escolha uma:
a. Matriz GUT.
b. Brainstorming.
c. 5W2H.
d. Benchmarking. 
e. Nenhuma das a�rmativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Benchmarking..
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
Os princípios utilizados pelo programa 5’ S para
alcançar a melhoria contínua e a qualidade total
não são diferentes de alguns princípios
fundamentais para o crescimento humano e
pro�ssional. Em relação aos 5´S, assinale a
alternativa INCORRETA sobre as de�nições dos
conceitos do programa 5’ S.
Escolha uma:
a. O Seiri busca a organização pessoal,
separando objetos vitais e objetos que
podem ser descartados.
b. O Seiton trata da parte dos objetos que
apresentam um valor pouco relevante e por
isso devem ser guardados em seus lugares
respectivos. 
c. O Seisou aborda o sentido da limpeza, ou
seja, remover o que não é mais útil,
descartando o lixo, evitando a poluição do
meio em que está localizado. 
d.  O Seiketsu está relacionado ao
comportamento,valores e práticas
favoráveis à saúde física, mental e
ambiental.
e. Nenhuma das a�rmativas anteriores está
correta.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: O Seiton trata da parte dos
objetos que apresentam um valor pouco
relevante e por isso devem ser guardados em
seus lugares respectivos. .
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
O �uxograma se torna uma ferramenta
importante quando temos a necessidade de
veri�car mudanças no processo com a �nalidade
de atendimento aos requisitos previamente
listados. O histograma normalmente pode ser
interpretado de acordo com a técnica a ser
utilizada. Em relação ao tipo de histograma, o
que surge a partir da alternância das classes de
dados é o: 
Assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. Assimétrico.
b. Normal.
c. Multimodal. 
d. Bimodal.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Multimodal..