Aula 13 - Six Sigma DMAIC

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Six Sigma - DMAIC
Prof. Jean Carlo
Define
Objetivo:
Definir e comunicar o foco e os indicadores do projeto ao grupo de 
melhoria.
Atividades:
� Determinar os requisitos dos clientes (VOC) e identificar as 
Características Críticas para o Cliente(CTC);
� Fazer o SIPOC do processo;
� Fazer o CONTRATO do projeto.
Contrato de Melhoria 
Exemplo: Reduzir tempo de ciclo da operação X em 
50% em 3 meses a partir do início do projeto.
Também pode incluir as primeiras atividades.
DMAIC.
SIPOC
O SIPOC é uma ferramenta usada pela equipe de melhoria para 
identificar os elementos relevantes de um processo no início do 
projeto de melhoria.
SIPOC - Formulário
VOC – Voz do Cliente 
A atividade é usada para descrever as necessidades do cliente e suas percepções 
sobre o produto ou serviço entregue a ele. Em um projeto de melhoria, os dados 
do VOC ajudam a equipe a:
� Identificar as características críticas para os produtos e serviços.
� Identificar meios de medir essas características para orientar e focar o projeto.
Nas fontes reativas, a informação chega a você, quer você faça algo 
ou não. São exemplos:
• Reclamações e ligações para o suporte técnico/serviço ao cliente;
• Relatórios de vendas;
• Informações sobre devoluções de produtos e garantias;
Já nas fontes ativas, você precisa se esforçar para obter a 
informação. São exemplos:
• Pesquisa escrita e entrevistas;
• Grupos de foco;
• Observação direta;
VOC – Voz do Cliente 
VOC – Árvore CTC
A árvore CTC (critical to customer) ajuda na criação dos indicadores do projeto.
VOC – Voz do Cliente 
Análise dos Stakeholders
� Manter as pessoas informadas sobre o progresso do trabalho;
� Obter feedback dos indivíduos-chaves sobre eventos que podem ter impacto 
sobre a equipe;
� Reduzir ao mínimo possível as “surpresas”;
� Facilitar o caminho para a implementação das melhorias do projeto;
� Assegurar a disponibilidade de recursos técnicos, sempre que a equipe os necessite.
Matriz de Comunicações 
Diagrama de Afinidades
Diagrama de Afinidades
Measure
Objetivo:
Começar a avaliar o desempenho dos processos 
relacionados aos indicadores do projeto.
Atividades:
◉ Mapear os processos e entender os procedimentos.
◉ Coletar dados e avaliar o sistema de medição.
◉ Analisar a variação dos dados.
◉ Comparar a varação dos dados frente às exigências dos 
clientes.
Mapear os Processos
Mapear os Processos
Defina o escopo do mapeamento!
Para que vamos mapear este processo? Qual o
objetivo da melhoria?
◉ Reduzir custos?
◉ Reduzir complexidades?
◉ Reduzir retrabalho?
◉ Simplificar o fluxo de informações?
Mapear os Processos
Fluxograma
Fluxograma Multifuncional
Fluxograma - Erros
◉ Facilita o aprendizado da equipe sobre o processo;
◉ Torna o que está acontecendo visível;
◉ Demonstra papéis e relações entre os envolvidos no processo;
◉ Identifica gargalos, desconexões, etapas desnecessárias, etc.
◉ Permite medir o tempo das atividades;
◉ Identifica “quick wins” do projeto.
Vantagens do Mapeamento
VSM
Medição 
Após identificadas as características que serão medidas, 
pode ser necessário:
• Fazer a Definição Operacional da variável;
• Avaliar a qualidade do sistema de medição.
◉ O passo seguinte é avaliar
• Estabilidade
• Capabilidade
Medição 
Montando uma Definição Operacional 
◉ Objetivo:
• Verificar se uma aeronave chegou no horário no aeroporto.
◉ Característica de interesse:
• Horário de chegada da aeronave no aeroporto.
◉ Instrumento de medição:
• Relógio referenciado com o relógio da torre de controle.
◉ Procedimento:
• O horário de chegada de um voo será o horário em que o trem de 
pouso da aeronave tocar a pista de pouso.
◉ Critério:
• A aeronave está no prazo se o horário de chegada for igual ao 
horário programado mais ou menos 15 minutos.
Montando uma Definição Operacional 
◉ Objetivo:
• Verificar se um extrator de 150 mL está limpo para ser utilizado em 
uma extração.
◉ Característica de interesse:
• Turbidez da solução de limpeza.
◉ Instrumento de medição:
• Espectrofotômetro UV-Vis.
◉ Procedimento:
• Realizar 3 lavagens com 100 mL de solução de limpeza (etanol 95%).
Coletar uma amostra de 10 mL ao final da terceira lavagem e ler a 
turbidez da solução.
◉ Critério:
• O extrator estará limpo se a turbidez for menor 
que 1,0.
DMAIC e suas ferramentas...