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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP 
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 
MARISA LAZOTI DE SOUZA 
 
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO 
8º SEMESTRE 
 
 
 
PONTAL-SP 
 
2019 
 
 
 
 
 
 
 
MARISA LAZOTI DE SOUZA 
 
RA: 1627639 
 
 
 
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO 
 
 
 
Relatório de estágio curricular apresentado ao 
curso de Administração da Universidade Paulista 
UNIP Interativa como requisito obrigatório para 
obtenção da graduação do curso em 
Administração. 
 
Orientador: Prof. Livaldo dos Santos 
 
 
PONTAL-SP 
 
 
2019 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
 
 
INTRODUÇÃO ............................................................................................................ 6 
OBJETIVO DO ESTÁGIO CURRICULAR .................................................................. 6 
APRESENTAÇÃO DOS CAPÍTULOS ........................................................................ 6 
CAPÍTULO I – PERFIL DA EMPRESA- ALVO .......................................................... 7 
1.1 Instituição ......................................................................................................... 7 
1.1.1 Denominação ............................................................................................... 7 
1.1.2 Forma de atuação ........................................................................................ 7 
1.1.3 Breve histórico ........................................................................................... 8 
1.1.4 Descrição do negócio .................................................................................. 8 
1.1.5 Informações sobre o porte ........................................................................... 8 
1.1.6 Organograma ............................................................................................... 9 
1.1.7 Mapa/fluxograma do processo da empresa ................................................. 9 
Imagem 2- Mapa/fluxograma do processo da empresa ........................................ 9 
1.2 Produtos e processos ................................................................................... 10 
1.2.1 Principais produtos/ serviços da organização .......................................... 10 
1.2.2 Descrição sucinta dos processos principais centrais de apoio .................. 10 
1.2.3 Principais equipamentos, instalações e tecnologias de produção ........... 10 
1.3 Sócios, mantenedores ou instituidores ................................................... 10 
1.3.1 Composição da sociedade ......................................................................... 10 
Murilo Rubião de Oliveira Pontal. ....................................................................... 11 
1.3.2 Identificação dos membros instituidores da organização ........................... 11 
1.3.3 Expectativas dos sócios ............................................................................. 11 
1.4 Forças de trabalho ......................................................................................... 11 
 
 
 
 
1.4.1 Composição da força de trabalho (quantidade percentual por nível de 
escolaridade – chefia ou gerenciai, regime jurídico de vínculo, principais 
necessidades e expectativas) ............................................................................. 11 
1.5 Clientes e mercados .................................................................................. 11 
1.5.1 Principais mercados nos ramos de atuação .............................................. 11 
1.5.2 Principais Clientes e clientes- alvo, por produto ........................................ 12 
1.5.3 Organizações intermediárias entre a organização e seus clientes 
(distribuidores, revendedores e etc.)................................................................... 12 
1.5.4 Principais necessidades e expectativas de cada tipo de cliente ........... 12 
1.6 Fornecedores e insumos ............................................................................... 12 
1.6.1 Os principais tipos de fornecedores ......................................................... 12 
1.6.2 Fornecedores diretos e indiretos................................................................ 12 
1.6.3 Composição da cadeia de suprimentos da organização ............................ 12 
1.6.4 Abastecimento ........................................................................................... 13 
1.6.5 Principais produtos, matérias-primas e serviços fornecidos .............. 13 
1.6.6 Pontos fortes e fracos ................................................................................ 13 
1.7 Relacionamentos com a sociedade .............................................................. 13 
1.7.1 Principais comunidades com quem tem relacionamento ......................... 13 
1.7.2 Impactos negativos potenciais (produtos, processos e instalações) ......... 14 
1.7.3 Passivos ambientais da organização ......................................................... 14 
1.7.4 Serviços prestados e benefícios oferecidos ............................................... 14 
1.8 Concorrência .................................................................................................. 14 
1.8.1 Ambiente competitivo ............................................................................. 14 
1.8.2 Concorrentes diretos .............................................................................. 14 
1.8.3 Concorrentes potenciais ........................................................................ 15 
1.8.4 Parcela de mercado (market share) .......................................................... 15 
1.9 Principais diferenciais do negócio ...................................................... 15 
1.9.1 Principais mudanças no ambiente competitivo (ambiente externo: variáveis 
econômicas, políticas, culturais, sociais, legais) ................................................. 15 
1.9.2 Desafios estratégicos, parcerias, alianças estratégicas, ampliações, novos 
mercados ............................................................................................................ 16 
1.10 Aspectos relevantes .................................................................................... 16 
1.10.1 Requisitos legais e regulamentares no ambiente .................................... 16 
1.10.2 Eventuais sanções ou conflitos de qualquer natureza ............................. 16 
 
 
 
 
1.10.3 Histórico da busca da excelência, programas de qualidade, prêmios, 
grandes avanços, desempenho, competitividade ............................................... 16 
CAPÍTULO II - MACROPROCESSO DO NEGÓCIO ................................................ 17 
2.1 O negócio ....................................................................................................... 17 
2.2 O processo ..................................................................................................... 17 
2.2.1 Descrição do processo ........................................................................ 17 
2.2.2 Mapa/fluxograma do processo ................................................................... 17 
CAPÍTULO III- PROCESSO DO SETOR DE TRABALHO ....................................... 18 
3.1 Objetivos ......................................................................................................... 18 
3.1.1 Atividades do setor de trabalho ................................................................. 18 
3.1.2 Principais entradas/insumos .................................................................... 18 
3.1.3 Atividades principais ................................................................................ 18 
3.1.4 Principais saídas ........................................................................................ 18 
3.1.5 Medidas e eficiência e eficácia ................................................................18 
3.1.6 O processo do setor de trabalho ................................................................ 19 
3.1.7 Descrição do processo do setor de trabalho .............................................. 19 
3.1.8 Mapa/fluxograma do processo de suas atividades .................................... 19 
CONCLUSÃO ............................................................................................................ 20 
REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 21 
ANEXO DOCUMENTOS COMPROBATÓRIOS ...................................................... 22 
TERMO DE ESTÁGIO .............................................................................................. 23 
CARTEIRA DE TRABALHO ...................................................................................... 24 
CARTEIRA DE TRABALHO ...................................................................................... 25 
 
 
 
6 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
 
 Este relatório busca apresentar as principais atividades desenvolvidas no 
decorrer do Estágio Curricular Supervisionado realizado na Empresa Murilo Rubião 
de Oliveira Pontal ME ( Nacional Química), onde tem como objetivo mostrar 
como são os procedimentos, normas, diretrizes e as diversas atividades da 
empresa no ramos de produtos de limpeza e química e de mostrar um pouco as 
atividades que realizo no setor administrativo, desde o atendimento aos clientes, 
controle de estoque, compras, Rh, entre outros. 
 
OBJETIVO DO ESTÁGIO CURRICULAR 
 
O objetivo do Estágio Curricular é proporcionar a oportunidade de 
aplicar nossos conhecimentos acadêmicos em situações da prática profissional, 
criando a possibilidade do exercício de nossas habilidades, contribuindo dessa 
maneira não apenas para o crescimento da empresa, como para o nosso próprio 
crescimento profissional. 
 
APRESENTAÇÃO DOS CAPÍTULOS 
 
 Será apresentado nestes capítulos, algumas informações referentes a 
empresa Murilo Rubião de Oliveira Pontal ME ( Nacional Química), sua denominação, 
forma de atuação, produtos e processos, composição da diretoria, sua força de 
trabalho, seus clientes e mercados, fornecedores e insumos, relacionamentos com a 
sociedade, concorrência, principais diferenciais do negócio, logo em seguida a 
descrição dos macroprocessos do negócio e também os processos do setor de 
trabalho com objetivos, atividades, medidas de eficiência e eficácia. 
 
7 
 
 
 
CAPÍTULO I – PERFIL DA EMPRESA- ALVO 
 
1.1 Instituição 
 
Suas principais atividades incluem a venda de produtos de limpeza Produtos 
especificados para lavagem de automotivos; toda linha de produtos para tratamento 
de água de piscinas. 
1.1.1 Denominação 
 
Denominação: Murilo Rubião de Oliveira Pontal ME 
Nome Fantasia: Nacional Química 
CNPJ: 03.446.708/0001-69 
Endereço: Rua Gerônimo Mauricio de Almeida, Nº33- Desmembramento Spinola 
CEP: 14.180-000- Pontal-SP 
Telefone: (16) 3953-3310 
 
1.1.2 Forma de atuação 
 
 A forma de atuação de cada empresa consiste nas maneiras pelas quais as 
atividades de mercado e de prestação de serviços são realizadas em 
correspondência financeira. No caso da empresa, tem-se o Estabelecimento Fixo, 
aonde as atividades são exercidas em local e imóvel que corresponde ao endereço 
da empresa. 
 
 
 
 
8 
 
 
 
1.1.3 Breve histórico 
 
 A empresa MURILO RUBIÃO DE OLIVEIRA é uma empresa da área de 
produtos químicos inaugurada em 2009. Desde que foi inaugurada citada empresa 
não parou de crescer, tanto na estrutura física, contando com duas filiais no Brasil. 
Seus produtos são comercializados no Brasil. Procurando a excelência, a empresa 
dispõe dos mais modernos equipamentos junto ao seu processo produtivo. A 
empresa atende rigorosamente aos critérios de controle de qualidade que garantem 
a segurança de seus produtos. 
1.1.4 Descrição do negócio 
 
Dentre as linhas de produtos fabricados pela empresa temos os 
Desinfetantes, Amaciantes, Sabão liquido, Detergentes, Limpa Pisos; Produtos 
especificados para lavagem de automotivos; toda linha de produtos para tratamento 
de água de piscinas. 
1.1.5 Informações sobre o porte 
 
Além dos produtos fabricados na empresa, também oferecemos ao nosso 
cliente a matéria prima para que ele possa produzir seu próprio produto. 
 
Imagem 1- Empresa MURILO RUBIÃO DE OLIVEIRA (Nacional Química) 
 
 
 
 
 
 
9 
 
 
Fonte: https://www.facebook.com/pg/NacionalQuimica/posts/ 
 
 
1.1.6 Organograma 
 
Imagem 1- Organograma da empresa 
 
 
 
 
 
 
 
Elaborado pelo autor 
 
1.1.7 Mapa/fluxograma do processo da empresa 
 
Imagem 2- Mapa/fluxograma do processo da empresa 
 
 
 
Elaborado pelo autor 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROPRETÁRIO 
SETOR DE 
COMPRAS 
LOGÍSTICA VENDAS 
ADMINISTRATIVO 
ATENDIMENTO 
AO CLIENTE 
PEDIDO 
REALIZADO 
SEPARAÇÃO E 
ENTREGA 
https://www.facebook.com/pg/NacionalQuimica/posts/
10 
 
 
 
 
 
 
1.2 Produtos e processos 
 
A empresa atende os mais variados segmentos: cozinhas industriais, 
prefeituras, usinas, fabricas, supermercados, e a população da região. 
1.2.1 Principais produtos/ serviços da organização 
 
 Desinfetantes, amaciantes, sabão liquido, detergentes, limpa pisos, produtos 
especificados para lavagem de automotivos, toda linha de produtos para tratamento 
de água de piscinas. 
1.2.2 Descrição sucinta dos processos principais centrais de apoio 
 
 São considerados os processos principais centrais de apoio escritório de 
contabilidade Lucera, que nos apoia em todo RH, no setor de compras o próprio 
dono Murilo, juntamente com a minha ajuda realizamos as compras, nos serviços 
gerais e nas entregas dois dos nossos funcionários realizam (funcionário Neto e 
Washington). 
1.2.3 Principais equipamentos, instalações e tecnologias de produção 
 
 Software, onde abrange toda a parte desde cadastro de clientes, 
fornecedores, produtos, funcionários (5 colaboradores), ordens de serviços, contas a 
receber entre outros, computadores, celulares, impressoras, entre outros. 
 
1.3 Sócios, mantenedores ou instituidores 
 
Empresa individual aonde o principal sócio é Murilo Rubião de Oliveira Pontal. 
1.3.1 Composição da sociedade 
 
11 
 
 
Murilo Rubião de Oliveira Pontal. 
 
 
1.3.2 Identificação dos membros instituidores da organização 
 
 Murilo Rubião de Oliveira Pontal 
1.3.3 Expectativas dos sócios 
 
 As expectativas dos sócios visam representar um modelo de referência de 
diversas soluções e agilidade de serviços prestados, respeitando as necessidades 
dos clientes e projetando um futuro de ampliação de mercados e de excelência no 
atendimento. 
 
1.4 Forças de trabalho 
 
A força de trabalho é composta por: Proprietário; vendedores; motorista, 
fabricante e assistente administrativo. 
 
1.4.1 Composição da força de trabalho (quantidade percentual por nível de 
escolaridade – chefia ou gerenciai, regime jurídico de vínculo, principais 
necessidades e expectativas) 
 
Na empresa 28,5% possui nível superior e 52,1% com nível de 2º grau. 
 
1.5 Clientes e mercados 
 
 Usina Bazan, Ferezin,Vale e Ramazine Turismo. 
1.5.1 Principais mercados nos ramos de atuação 
 
Cozinhas industriais, prefeituras, usinas, fábricas, supermercados, e a 
população da região. 
12 
 
 
 
1.5.2 Principais Clientes e clientes- alvo, por produto 
 
 Usina Bazan, Ferezin,Vale,Lavadores e Ramazine Turismo. 
1.5.3 Organizações intermediárias entre a organização e seus clientes 
(distribuidores, revendedores e etc.) 
 
 Fornecedores de alguns produtos que não são preparados no 
estabelecimento. 
1.5.4 Principais necessidades e expectativas de cada tipo de cliente 
 
Atendimento Personalizado com profissionais capacitados e comprometidos 
que possam identificare oferecer produtos ideais para sanarem as mais exigentes 
solicitações. 
 
1.6 Fornecedores e insumos 
 
Com a responsabilidade de ser referência no mercado, a empresa se permite 
ter ao seu lado parceiros que também com os mesmos princípios. É este 
o perfil dos nossos fornecedores, todos consagrados em seus segmentos. 
1.6.1 Os principais tipos de fornecedores 
 
O principal fornecedor é a Real Química. 
1.6.2 Fornecedores diretos e indiretos 
 
 Prolink (fornecem matérias primas), Mercosul Agroindustrial (matéria prima e 
estudos de análise dos produtos). 
1.6.3 Composição da cadeia de suprimentos da organização 
 
13 
 
 
A composição da cadeia de suprimentos se dá através aquisição dos 
materiais necessários a serem utilizados e que compõem toda a cadeira de 
suprimentos, desde a fabricação dos próprios produtos e os princípios ativos. 
1.6.4 Abastecimento 
 
O abastecimento se dá através dos fornecedores (Prolink, Mercosul 
Agroindustrial e Fabricantes de outros produtos que vendemos. 
1.6.5 Principais produtos, matérias-primas e serviços fornecidos 
 
 A principal matéria prima utilizada é o Ácido Sulfônico, Láuril, Amida, cloro e 
Ácido Clorídrico (verificação da acidez, concentração, densidade e ph dos produtos 
e os principais produtos que vendemos, são o limpa piso, desengraxantes,solupam, 
produtos para piscina, limpa pedra essências, entre outros. 
1.6.6 Pontos fortes e fracos 
 
 
Pontos fortes: atendimento personalizado ao cliente; localização privilegiada; 
produtos de qualidade superior a concorrência; rapidez nas entregas; suporte e 
união da equipe de trabalho. 
 
Pontos fracos: falta de documentação de processos e pouca divulgação do 
espaço. 
 
1.7 Relacionamentos com a sociedade 
 
Atua em consonância com valores universais de direitos humanos, 
trabalhistas e de preservação do meio ambiente. Apoio Social e a Instituições sem 
fins lucrativos. 
 
1.7.1 Principais comunidades com quem tem relacionamento 
 
14 
 
 
A empresa tem feito parceria em ações sociais como asilos, instituições sem 
fins lucrativos. 
 
 
1.7.2 Impactos negativos potenciais (produtos, processos e instalações) 
 
No momento da venda, é orientado ao cliente sobre importância da forma 
correta de uso e diluição do produto e os cuidados que devem ter em relação ao 
mesmo. 
1.7.3 Passivos ambientais da organização 
 
Algumas práticas são rotineiras como: separação dos materiais que não são 
mais utilizados e podem ser reciclados. 
1.7.4 Serviços prestados e benefícios oferecidos 
 
 Todos os tipos de materiais de limpeza e químico. 
 
1.8 Concorrência 
 
A concorrência no mercado é acirrada, devido às semelhanças dos produtos, 
o diferencial atrativo para captação e fidelização dos clientes se dá pela qualidade 
no atendimento e dos produtos vendidos. 
1.8.1 Ambiente competitivo 
 
São oferecidos aos clientes os melhores produtos, profissionais capacitados e 
comprometidos com o atendimento ao cliente, entrega no prazo, facilidade no 
pagamento entre outros. 
1.8.2 Concorrentes diretos 
 
Bioclara e Azul química. 
15 
 
 
 
 
 
1.8.3 Concorrentes potenciais 
 
Os principais concorrentes potenciais da organização são a Bioclara e Azul 
química. 
 
1.8.4 Parcela de mercado (market share) 
 
A empresa possui uma expectativa da loja crescer cada vez mais, 
aumentando não apenas a sua lucratividade como o reconhecimento de seus 
clientes pela qualidade dos produtos e atendimento. 
1.9 Principais diferenciais do negócio 
 
 Produtos de limpeza em geral (detergentes, sabonetes, limpa piso, etc), 
produtos para limpeza de piscinas e outros produtos químicos. 
 
1.9.1 Principais mudanças no ambiente competitivo (ambiente externo: variáveis 
econômicas, políticas, culturais, sociais, legais) 
 
Os fatores econômicos que afetam o mercado atual correspondem a 
tendência da economia local, a inflação e taxa de desemprego. O fator político 
predominante é a presença elevada carga tributária, que obriga muitas empresas a 
reduzir significativamente os custos para poder sobreviver no mercado. Os fatores 
socioculturais correspondem a mudanças de hábitos de consumidores com relação 
a adquirir produtos similares, de qualidade inferior e de menor preço. 
 
 
 
 
16 
 
 
 
 
 
1.9.2 Desafios estratégicos, parcerias, alianças estratégicas, ampliações, novos 
mercados 
 
O desafio estratégico que a empresa apresenta é a criação de um Facebook 
com possibilidade de abertura de vendas pela internet, ampliando o seu mercado de 
atuação local para global. 
 
1.10 Aspectos relevantes 
 
A empresa até o presente momento não apresentava um plano gerencial para 
requisitos legais e regulamentares no ambiente, eventuais sanções ou conflitos de 
qualquer natureza e certificações ou programas de qualidade implantados. 
 
1.10.1 Requisitos legais e regulamentares no ambiente 
 
A Empresa contribui positivamente para a disseminação e promoção de 
medidas e boas práticas de gestão para a manutenção de um ambiente corporativo 
ético e transparente. 
1.10.2 Eventuais sanções ou conflitos de qualquer natureza 
 
Conflitos internos entre os colaboradores. 
1.10.3 Histórico da busca da excelência, programas de qualidade, prêmios, 
grandes avanços, desempenho, competitividade 
 
A empresa não apresenta até o presente momento premiações e certificados 
de desempenho e competitividade, porém busca trabalhar de forma ética e com 
excelência. 
17 
 
 
 
 
 
CAPÍTULO II - MACROPROCESSO DO NEGÓCIO 
 
2.1 O negócio 
 
 Os seus produtos incluem produtos para piscinas, matéria prima para você 
produzir seus próprios produtos, limpa piso, solupam e limpa pedras e essências. 
 
2.2 O processo 
 
Especializada no comércio de produtos de limpeza em geral. 
 
2.2.1 Descrição do processo 
 
Realiza o atendimento ao cliente por telefone ou diretamente identificando sua 
real necessidade e os produtos que irão precisar para serem separados. 
2.2.2 Mapa/fluxograma do processo 
 
 Imagem 3 - Mapa/fluxograma do processo 
 
 
 
 
Fonte: Elaborado pelo autor 
 
 
 
ATENDIMENTO 
AO CLIENTE 
REALIZAÇÃO DO 
PEDIDO 
SEPARAÇÃO 
DOS PRODUTOS 
18 
 
 
 
 
 
CAPÍTULO III- PROCESSO DO SETOR DE TRABALHO 
 
3.1 Objetivos 
 
A empresa visa às relações de cooperação entre seus colaboradores 
baseadas em confiança e desenvolvimento de todos. 
 
3.1.1 Atividades do setor de trabalho 
 
Venda de produtos de limpeza em geral e essências. 
3.1.2 Principais entradas/insumos 
 
 Matéria prima para a fabricação de alguns produtos de limpeza, entre outros. 
3.1.3 Atividades principais 
 
 Venda de produtos para indústrias, comércio em geral e consumidores finais 
diretos. 
3.1.4 Principais saídas 
 
 Produtos químicos desde remoção de odores de animais, para limpeza de 
piscinas, gel de silicone para limpezas de automóveis, soluções, ácidos, etc. 
 
3.1.5 Medidas e eficiência e eficácia 
 
Eficiência é atender o cliente e suas necessidades, Eficácia é fazer as coisas 
com o Máximo de perfeccionismo possível atendendo as diretrizes da empresa. 
19 
 
 
 
 
 
3.1.6 O processo do setor de trabalho 
 
Atendimento ao público em geral de forma presencial, telefone, venda de 
diversos produtos pelo Facebook, orientações aos clientes sobre as melhores 
soluções e uso adequado de produtos, recebimento de mercadorias, organização da 
loja, entre outros. 
3.1.7 Descrição do processo do setor de trabalho 
 
 Atendimento ao cliente, financeiro, fluxo de caixa, controle de estoque, 
compras, organização no setor de RH e cotações de produtos. 
3.1.8 Mapa/fluxograma do processo de suas atividades 
 
 Imagem 4-Mapa/fluxograma do processo de suas atividades
 
Fonte: Elaborado pelo autor 
 
 
 
 
 
ATENDIMENTO AO 
CLIENTE 
CONTROLE 
FINANCEIROCONTROLE DE 
ESTOQUE 
CONTROLE DE 
COMPRAS 
ORGANIZAÇÃO NO 
SETOR DE RH E 
COTAÇÕES 
20 
 
 
 
 
 
 
 
CONCLUSÃO 
 
 
Este relatório relata um pouco a respeito de como são realizados os 
procedimentos e responsabilidades da empresa Murilo Rubião de Oliveira Pontal 
ME ( Nacional Química) mostrando como é toda rotina da empresa, todos os 
procedimentos, diretrizes e normas que devem ser seguidas, para garantir aos 
clientes excelência no atendimento e para que a Empresa continue sendo um 
diferencial no mercado competitivo de vendas de produtos de limpeza em geral, 
procurando sempre manter a qualidade, preços acessíveis, conquistando a 
confiança e a fidelidade de nossos clientes. 
 Tudo que vi referente as matérias abordadas no curso de Administração, 
contribuíram e muito para o meu desenvolvimento dentro da empresa, 
principalmente na área que exerço (área administrativa) me proporcionando uma 
maior compreensão da complexidade dos processos relacionados dentro de uma 
organização empresarial. 
 Conhecimentos valiosos que poderei aplicar não apenas na empresa ao qual 
faço parte, mas como me proporcionar novas oportunidades ao quais poderei 
colocar em prática. Procurar sempre pensar em se qualificar cada vez mais, 
enriquecendo e expandido os conhecimentos adquiridos e se destacando dos 
demais concorrentes. 
 
 
 
21 
 
 
 
 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS 
 
 
 
“NACIONAL QUÍMICA”. Disponível em: 
<https://www.facebook.com/pg/NacionalQuimica/posts/?ref=page_internal>. Acesso 
em: 02 de outubro de 2019. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://www.facebook.com/pg/NacionalQuimica/posts/?ref=page_internal
22 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ANEXO 
 
 
 DOCUMENTOS COMPROBATÓRIOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
23 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
24 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
25