PIM I - GESTÃO DE SERVIÇOS JURIDICOS

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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP EAD 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Serviços Jurídicos, Notariais e de 
Registro. 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I 
KDX INFORMÁTICA LTDA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
UNAI-MG 
2019 
 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP EAD 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Serviços Jurídicos, Notariais e de 
Registro. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I 
KDX INFORMÁTICA LTDA 
 
 
Nome: Katielen Caetano de Faria 
RA: 1938219 
Curso: Gestão de Serviços Jurídicos, Notariais e 
de Registro. 
Semestre: 1º 
 
 
 
 
 
 
 
UNAI MG 
2019 
 
 
 
RESUMO 
 
O Projeto Integrado Multidisciplinar I - PIM I realizado na empresa KDX Informática 
Ltda., têm como objetivo principal a análise observadora da estrutura e do 
funcionamento organizacional dessa empresa, fazer o planejamento de suas ações, 
levando em consideração as características existentes na mesma, atrelando a teoria 
adquirida no estudo acadêmico com a prática existente nessa organização, 
abrangendo as disciplinas de Fundamentos da Administração, Gerenciamento de 
Pessoas e Criatividade e Inovação, objetiva-se ainda a orientação dos gestores e 
melhorando a eficácia na inovação, onde automaticamente espelhará na satisfação 
do cliente. Pode-se observar que se trata de uma empresa empreendedora, na 
busca de aperfeiçoamento e aberta a corrigir falhas para não comprometer nos seus 
objetivos. 
 
Palavras-chave: planejamento, organização, inovação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 
The Integrated Project Multidisciplinary. I - PIM I realized the company KDX 
Informática Ltda, has as main objective the observer analysis of the structure and 
organizational operation of the company, make planning your actions, taking into 
account the existing features in it, tying the theory acquired in the academic study of 
existing practice in this organization, including the Management Fundamentals of 
disciplines, People Management, Creativity and Innovation, the objective is still the 
guidance of managers and improving efficiency in innovation, which automatically will 
mirror on customer satisfaction. It can be seen that it is an entrepreneurial company, 
the search for improvement and open to correct failures not to commit to your goals. 
 
Keywords: planning, organization, innovation. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO ...................................................................................................... 5 
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO ................................................................ 7 
3. GERENCIAMENTO DE PESSOAS ..................................................................... 122 
4. CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO ............................................................................ 133 
5. CONSIDERAÇOES FINAIS .................................................................................. 14 
6. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ...................................................................... 15 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
 
 Com o propósito de aprofundar e interagir os alunos do Curso Superior de 
Tecnologia de Gestão de Serviços Jurídicos, Notariais e de Registro da Universidade 
Paulista – Unip EAD na prática dos fundamentos estudados, formando conceito e 
diferenciando a prática da teoria, foi desenvolvido o trabalho acadêmico PIM – 
Projeto Integrado Multidisciplinar I, incentivando o pensamento crítico, construtivo e 
avaliativo referente ao funcionamento dos processos administrativos dentro da 
empresa, neste caso a empresa KDX Informática Ltda. 
Voltando a década de 1960, algumas empresas em países desenvolvidos, 
começaram a se informatizar, para auxílio do controle rotineiro da empresa, porém 
os equipamentos eram enormes, não muito potentes, uma vez que as opções 
tecnológicas eram poucas e extremamente caras. Alguns bancos ainda 
disponibilizavam financiamentos para compra dos equipamentos, facilitando assim o 
acesso a tão sonhada evolução. 
Muitas empresas ainda preferiam agir por impulso, condicionadas a tomarem 
atitudes e decisões de acordo com os acontecimentos, uma vez que a concorrência 
era pouca, o ambiente corporativo era mais calmo, e havia a ineficiência 
organizacional, motivo pelo qual não investiam em tecnologia. 
 Já na década de 1980, destaca-se o crescimento das empresas, tendo a 
necessidade do uso das tecnologias, utilizando-se software e hardware, pois o 
ambiente organizacional tornou-se cada vez mais competitivo, assim como a 
quantidade e a intensidade de fatores que afetam o crescente mercado 
concorrencial. O mercado tecnológico é dinâmico, as mudanças são constantes e as 
empresas que acompanham essa evolução permanecem no mercado e mantem-se 
competitivas dentro do cenário atual. 
As mudanças tornaram-se cada vez mais rápidas, velozes e profundas e a 
incerteza e a imprevisibilidade tornaram-se cada vez mais intensas. Para 
acompanhar tanta mudança, as empresas e sua administração passaram a 
exigir agilidade, prontidão, mudança e renovação dos produtos e serviços, 
de suas atividades, de seus métodos e, principalmente, de sua 
administração. (CHIAVENATO, 2009, p. 12 e 13). 
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 Sendo toda organização constituída por pessoas, há a necessidade de 
assegurar a motivação e desenvolver habilidades dos colaboradores, para alcançar 
os objetivos organizacionais. Tendo como foco estratégico à importância das 
pessoas para alcançar os objetivos. 
Com a globalização dos negócios, o desenvolvimento tecnológico, o forte 
impacto da mudança e o intenso movimento por qualidade e produtividade, 
surgiu um eloquente constatação na maioria das organizações: o grande 
diferencial, a principal vantagem competitiva das empresas decorre das 
pessoas que mantêm e conservam o status – que geram e fortalecem a 
inovação e o que deveria vir a ser. São pessoas que produzem, vendem, 
servem o cliente, tomam decisões, lideram, motivam, comunicam, 
supervisionam, gerenciam e dirigem os negócios das empresas. (RIBEIRO, 
2005, p. 04). 
 A comunicação dentro das organizações é uma ferramenta estratégica, 
permitindo que os funcionários acompanhem as suas principais ações e verifiquem o 
impacto de suas tarefas no alcance dos resultados. 
 Com base neste cenário, este trabalho tem o objetivo de analisar as 
práticas gerenciais da empresa KDX Informática Ltda., realizando o levantamento 
das características e das práticas existentes, com foco na disciplina Fundamentos 
da Administração, de acordo com a realidade da empresa, utilizando como apoio os 
conceitos de Gerenciamento de Pessoas, pois dela depende a qualidade 
institucional que a empresa terá na sociedade, bem como o uso da Criatividade e 
Inovação. 
 A organização em estudo atua no ramo de informática na cidade de Unaí/MG 
a mais de 15 (quinze) anos, oferecendo serviços de vendas de equipamentos, 
computadores e acessórios, e serviços como formatações e manutenções no que 
diz respeito a toda complexidade da informatização. Sua missão é a satisfação do 
cliente interno e externo. 
 
 
 
 
 
 
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2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
De acordo com a prática administrativa da empresa em questão, é possível 
notar que a KDX Informática Ltda. entende que para alcançar os objetivos é 
importante o planejamento como ferramenta empresarial, pois serve de orientação 
para as ações da organização, tanto no ambiente interno como externo. 
O planejamento é uma das funções principais do processo administrativo, 
possui conceitos mais amplos do que simplesmente organizar os números e 
adequar as informações, passando a ser um instrumento de administração 
estratégica, incorporando o controle de turbulências ambientais e 
possibilitandoque a empresa conquiste mais competitividade e mais 
resultados organizacionais, pois é a função que indica a direção a ser 
consolidada pela empresa. (OLIVEIRA , 2007, p.46). 
 O administrador deve utilizar-se do planejamento, como um instrumento de 
visão futura e de resultados presentes e reais para garantir sua sobrevivência e 
permanência competitiva no mercado em que atua. 
 Para administrar é necessário ter habilidades: as Habilidades Técnicas 
necessitam de conhecimento especializado; as Habilidades Humanas exigem 
compreensão para liderar com eficiência e as Habilidades Conceituais envolvem um 
conhecimento geral das organizações. 
 Na Teoria Científica da Administração, Frederick Winslow Taylor, também 
conhecido como “pai da organização cientifica do trabalho”, desenvolveu uma série 
de técnicas que se tornou universal, como a descrição de cargos, o planejamento de 
fluxos de trabalho, o controle sistemático de estoques. Atribuindo ênfase aos 
aspectos técnicos do trabalho, aconselhando ainda a implantação do sistema de 
pagamento por quantidade produzida, bem como o salário-incentivo para os 
trabalhadores mais produtivos. 
 Na Teoria Clássica da Administração, Jules Henri Fayol, que é considerado 
“pai da administração moderna”, caracteriza-se pela ênfase na estrutura 
organizacional, pela visão do Homem Econômico e pela busca da máxima eficiência. 
Temos ainda a Teoria das Relações humanas, onde George Elton Mayo 
começa a pensar na participação dos funcionários na tomada de decisão. Foram 
sendo compreendidos aspectos ligados à afetividade humana, onde o ser humano 
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não pode ser reduzido a um ser cujo comportamento é simples e mecânico. 
 Já na Teoria Burocrática, Maximillian Weber, acreditava que a burocracia era 
a organização por excelência. A preocupação de Weber está na racionalidade, 
entendida como a adequação dos meios aos fins, uma organização é racional 
quando é eficiente. 
 A Teoria de Sistemas é uma teoria interdisciplinar, desenvolvida por Karl 
Ludwig Von Bertalanffy, essa teoria possibilita uma visão mais abrangente, pode ser 
aplicada em diversos campos do conhecimento. 
 Por fim temos a Teoria Neoclássica que é um conjunto de teorias que 
propõem uma retomada das abordagens clássicas e científica da administração, têm 
como principal referência Peter Drucker. Dentre os principais conceitos está a ênfase 
na prática da administração, reafirmação das proposições clássicas, nos princípios 
gerais de gestão, objetivos, inovações e resultados. 
 Na empresa KDX Informática Ltda., foco deste trabalho, é possível notar que 
predomina como base os princípios da Teoria das Relações Humanas, uma vez que, 
prevalece no ambiente administrativo a motivação, a liderança, comunicação e a 
criatividade. A direção da empresa procura envolver os funcionários nas tomadas de 
decisões e levam em consideração os anseios de seus funcionários e suas 
necessidades para desenvolver um bom trabalho. 
 A direção da empresa realiza reuniões mensais com todos os seus 
colaboradores para organizar e avaliar as rotinas administrativas, tais como: 
funcionamento da empresa referente a recessos; elaboração de house organs; 
apresentação dos resultados; divulgação de novos produtos; formas de capacitação 
e confraternizações envolvendo todos os colaboradores e familiares. 
 Podemos destacar dentro da empresa KDX Informática Ltda., que o nível de 
produção é resultante da integração social e o valor secundário da motivação 
econômica. 
A Teoria Neoclássica enfatiza as funções do administrador: o planejamento, a 
organização, a direção e o controle. No conjunto da empresa em questão, faltam 
funções bem definidas no processo administrativo. Sugere-se como solução para 
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esta anomalia, que a empresa adote os princípios que norteiam a Teoria Neoclássica 
da Administração, dando ênfase na parte prática da administração, o que leva à 
necessidade do administrador (direção) conhecer, além dos aspectos técnicos e 
específicos de seu trabalho, também os aspectos relacionados com a direção de 
pessoas dentro das organizações. 
 
 
. 
2.1 ORGANOGRAMA 
 
 A organização, para melhor atendimento aos clientes e desempenho de suas 
atividades, é dividida em setores dos quais 20 (vinte) colaboradores desenvolvem 
suas habilidades. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Fonte: Dados fornecidos pela empresa KDX Informática Ltda. 
 
2.2 PRÁTICAS DE GESTÃO NA EMPRESA 
 
 Para fazer uma gestão administrativa de qualidade é preciso ir além de 
conhecer conceitos administrativos, seus fundamentos e as características do 
administrador. O conhecimento era para poucos privilegiados que se empenhavam 
em adquirir informação e formação, todavia, não basta apenas conhecer teorias é 
preciso saber colocar em pratica. 
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 A empresa base deste estudo não tem uma definição clara do seu processo 
de gestão administrativa, no entanto, como relata a direção da empresa procura-se 
“definir objetivos a curto e longo prazo para saber qual caminho deve percorrer.” 
Ainda como explica a direção da KDX Informática Ltda. “atentam-se ao controle do 
caixa, no financeiro, e a entrada e saída de dinheiro.” 
Informou ainda que promove ações para satisfazer as necessidades dos 
clientes e se possível superar suas expectativas. 
 Recomenda-se que os gestores da referida empresa elabore metas concretas 
de forma objetiva a serem alcançadas. Assim sendo, é o administrador ou gestor 
que planeja atividades, cria métodos, organiza o correto funcionamento dos diversos 
setores de uma empresa, garante a circulação de informações. Seu objetivo é fazer 
com que não ocorram falhas na comunicação. Então, a gestão estratégica baseia-se 
no desenvolvendo de metas para “explorar” o que está acontecendo no ambiente 
interno e externo, e através do uso de indicadores críticos parte-se para decidir o 
que fazer. 
 Diante desse diagnóstico de planejamento estratégico, defende-se seu uso 
pela direção da KDX Informática Ltda. como uma valiosa ferramenta de ajuda, pois 
permite nortear as ações gerências dentro de um plano previamente determinado, 
de estratégias e metas bem definidas, diminuindo a possibilidade de tomadas de 
decisões equivocadas, num mercado extremamente competitivo. 
A estratégia empresarial é o curso de ação que uma empresa adota para 
assegurar seus objetivos de desempenho como sua sobrevivência, o 
tamanho que pretende alcançar, os concorrentes que deseja enfrentar ou a 
posição que pretende ter no mercado. (MAXIMIANO, 2009, p.15). 
 Propõe-se então, que a KDX Informática Ltda. defina de forma clara e objetiva 
a missão da empresa, as estratégias globais, as estratégias funcionais e as políticas, 
que são elementos importantes de um processo de planejamento competente e 
audacioso, visando tornar-se referência na área de informatização, aprimorando o 
desenvolvimento técnico e humano, buscando a satisfação ampla dos clientes 
através de atendimento qualificado, oferecendo serviços de qualidade, além de 
fornecer soluções tecnológicas ao seu público alvo. 
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3. GERENCIAMENTO DE PESSOAS 
 
Segundo Chiavenato (2008), a gestão de pessoas é uma das áreas que mais tem 
sofrido mudanças e transformações nestes últimos anos. A visão que se tem hoje da 
área é totalmente diferente de sua tradicional configuração, quando recebia o nome 
de Administração de Recursos Humanos (ARH). 
A empresa KDX Informática adota o sistema de aprimorar continuamente o 
desempenho dos seus colaboradores, oferecendo condições propicias para um bom 
desenvolvimento profissional. O departamento de recursos humanos da KDX 
trabalha com um método de recompensa e benefícios a seus colaboradores, 
procurando assim melhorar o desempenho e a motivação e ampliar a capacidade de 
obter resultados, a recompensa é a chave da organização na busca do sucesso e do 
desempenho individualde seus colaboradores. O gerente da KDX Informática 
estabelece objetivos claros e desafiadores para sua equipe para obter 
comprometimento, e com isso proporcionar uma equipe coesa, motivada e de alto 
desempenho. 
 
 
 
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4. CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO 
 
A Criatividade é um elemento importante a ser cultivada no ambiente de trabalho, 
uma vez que os cenários atuais das organizações contemplam um ritmo acelerado 
de mudanças com maior complexidade de tarefas e intensa competição. 
O ambiente de trabalho da KDX Informática prima pela criatividade, pela 
colaboração e comunicação de uma equipe, mas ainda assim pela autonomia e 
liberdade de cada indivíduo. Deve-se investir na satisfação dos membros da equipe, 
ter a preocupação de que cada pessoa tenha prazer naquilo que faz. Qualquer 
ambiente de trabalho que prive os membros de uma equipe de boas relações 
interpessoais, de boas experiências, que “sufoque” os indivíduos com prazos e 
horários, com exigências autoritárias que retalhem a produção intelectual exigindo 
foco exclusivo nas tarefas, que não permita pausas para arejar os pensamentos e 
que não prime pela satisfação pessoal de cada um, está fadado ao estancamento da 
criatividade e à falta de inovação. 
As organizações precisam de profissionais inovadores e criativos em todos os níveis 
para que as mudanças da nossa era, sejam elas desejadas ou não, sejam 
administradas de forma ágil produtiva e vantajosa. Entende-se o ato de inovar como 
sendo a busca do novo, valorizando-se novos olhares, novas alternativas, sem 
temer riscos, uma vez que, programar uma nova ideia no ambiente organizacional 
envolve expectativas complementares, tanto da organização como da equipe de 
trabalho. 
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5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
 Conclui-se que a empresa busca se adequar as novidades apresentadas no 
mercado moderno, adquirindo equipamentos de última geração e buscando 
aperfeiçoar a qualidade de atendimento ao público junto aos seus colaboradores. 
 Observa-se a disponibilidade e abertura dos gestores em aperfeiçoar a sua 
gestão administrativa, implantando uma organização burocrática interna e agilizando 
a tramitação de ordens de serviço, para que o resultado positivo seja transmitido ao 
seu público alvo. 
 A KDX Informática Ltda. é uma empresa que valoriza e apoia seus 
colaboradores, tanto que, predomina em seu ambiente administrativo, práticas da 
Teoria das Relações Humanas, princípios defendidos por George Elton Mayo. 
 Apesar de não ter práticas de gestão, efetivamente definidas, observa-se a 
disponibilidade e abertura em aperfeiçoar seu processo administrativo, assumindo 
uma visão estratégica para estabelecer de forma clara e objetiva as metas, a missão 
e a política da empresa. 
 A inovação e criatividade são utilizadas como ferramenta estratégica, pois 
valoriza e motiva seus colaboradores, no entanto, há falhas na comunicação com o 
publico externo, faltam-se ações concretas para alavancar as vendas. 
Por se tratar de uma empresa de informática, seus equipamentos são de 
primeira qualidade e modernos, seus colaboradores correspondem no atendimento 
tecnológico, considerando que são capacitados a fim de acompanhar novidades do 
mercado. Destacando então o potencial da empresa no atendimento de qualidade. 
Estando no mercado a mais de 15 (quinze) anos, tem vasto conhecimento da 
população, pois acompanhou o crescimento e estruturação da cidade, fato este que 
ajuda no atendimento aperfeiçoado de seus clientes. 
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6. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 
 
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