Gestão de qualidade e certificações de saúde atividade 2 unidade 2

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· Pergunta 1
0 em 1 pontos
	
	
	
	A busca da qualidade, independentemente do setor, é grande devido à exigência do consumidor que vem crescendo cada dia mais. Porém, quando tratamos de instituições hospitalares, além de o cliente exigir qualidade, existe a obrigação dessa organização em cuidar e zelar por seus pacientes da melhor forma possível. Sobre a qualidade em instituições hospitalares, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Quando há uma evolução do ambiente externo, essa evolução possui impacto significativo dentro dos hospitais, que, por sua vez, precisam se moldar a essas alterações.
Porque:
II. O setor hospitalar é uma instituição de sistema aberto, nas quais mudanças que acontecem fora dela impactam diretamente a organização.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a asserção I é verdadeira e a II é uma justificativa correta da primeira. Os hospitais são instituições de sistema aberto, ou seja, ocorre uma integração de seus procedimentos com o meio ambiente no qual estão inseridos. Nesse sentido, quando ocorrem mudanças no ambiente externo, as organizações hospitalares possuem a necessidade de se adaptar.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	A qualidade de um determinado produto ou serviço depende de diversos fatores e fases. Isso significa que uma organização precisa estar em constante melhoria a fim de obter qualidade. Kaoru Ishikawa elaborou uma técnica visando estimular a troca de informações e experiências, tendo em vista a solução de problemas. Nesse sentido, assinale a alternativa que indique qual é a técnica criada por Kaoru Ishikawa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Círculos de controle de qualidade.
	Resposta Correta:
	 
Círculos de controle de qualidade.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois Kaoru Ishikawa elaborou a técnica denominada de círculo de controle de qualidade. No início, esses círculos eram configurados como grupos de estudos, nos quais era estimulada a troca de experiências e informações, a fim de encontrar soluções de problemas.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
 
“O ciclo PDCA, é uma ferramenta de gestão que visa melhorar e controlar os processos e produtos de forma contínua. Também conhecido como ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming, pois apresentado em 1930 por Walter Shewhart como um ciclo aplicável sobre a administração da qualidade, mas somente ao longo dos anos 50, através de William Edwards Deming [...] que o ciclo PDCA tornou-se amplamente conhecido no mundo”.
 
ALVES, E. A. C. O PDCA como ferramenta de gestão da rotina. In : CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO, 11., 2015, Rio de Janeiro. Anais
[...]. Rio de Janeiro, 2015. Disponível em: http://www.inovarse.org/sites/default/files/T_15_017M_7.pdf . Acesso em: 21 nov. 2019.
 
A respeito do ciclo PDCA, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I. ( ) As etapas do ciclo PDCA permitem a intervenção em um determinado processo, desde que ocorra no setor de produção.
II. ( ) O ciclo PDCA visa à repetição do mesmo processo várias vezes, de forma ininterrupta.
III. ( ) O que mais chama a atenção no ciclo PDCA é que ele pressupõe isolamentos entre uma etapa e outra, a fim de realizar uma análise mais complexa.
IV. ( ) O ciclo PDCA determina que o processo deve ser planejado, executado, ter seus resultados verificados e, se necessário, deve ser ajustado.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, V, F, V.
	Resposta Correta:
	 
F, V, F, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta. A afirmativa II é verdadeira, pois, como o próprio nome diz, essa ferramenta se trata de um ciclo. Ou seja, a empresa não vai realizar apenas uma vez, mas, sim, periodicamente para alcançar a melhoria contínua. A afirmativa IV é verdadeira, pois o P significa o planejamento do processo, o D a execução, o C a verificação e, por fim, o A são as ações que devem ser tomadas para corrigir ou melhorar.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Analise o trecho a seguir:
 
Muitas empresas têm dificuldade em adotar a qualidade como algo fundamental, pois alegam que os custos são demasiadamente altos. Porém, quando uma organização adota as práticas de melhoria contínua, é possível uma redução de ____________. Dessa maneira, à medida que a empresa evolui em relação à qualidade, a necessidade de realizar avaliações aos poucos vai se tornando dispensável.
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Custos de correções.
	Resposta Correta:
	 
Custos de correções.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois um dos maiores custos que a empresa possui com a qualidade é o custo de correção. Dessa maneira, quando a organização está em um estágio evoluído da qualidade, passa a existir a melhoria contínua, dispensando a necessidade de corrigir problemas com produtos ou serviços.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Analise o fragmento textual a seguir:
“O conhecimento das distintas categorias de classificação organizacional é relevante para o administrador, na medida em que sua atuação profissional ocorre predominantemente no ambiente organizacional e de suas interfaces com entes assemelhados (fornecedores, concorrentes, agências de regulação, entes governamentais, entidades do terceiro setor e clientes em geral)”.
 
NETO, L. M.; SCHMITT, V. G. H. Teoria geral da administração . Florianópolis: Departamento de Ciências da Administração/UFSC, 2008. p. 13.
 
Cada uma das teorias da administração criada possui um enfoque em relação à estrutura organizacional, mas todas têm sua devida importância. A partir do exposto, associe tais teorias às suas características:
 
I. Administração científica.
II. Teoria dos sistemas.
III. Teoria neoclássica.
 
( ) Enfoque no ambiente. Corrente que leva em consideração a constante interação e intercâmbio com o meio ambiente.
( ) Enfoque na estrutura. Corrente eclética e pragmática baseada na atualização e no redimensionamento da teoria clássica e na ênfase colocada nos objetivos.
( ) Enfoque nas tarefas. Corrente que foca na racionalização do trabalho no nível operacional.
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, III, I.
	Resposta Correta:
	 
II, III, I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois a administração científica (1) tem enfoque nas tarefas. Corrente que foca na racionalização do trabalho no nível operacional. Já a teoria dos sistemas (2) possui enfoque no ambiente. Corrente que leva em consideração a constante interação e intercâmbio com o meio ambiente. E, por fim, a teoria neoclássica (3) tem enfoque na estrutura. Corrente eclética e pragmática baseada na atualização e no redimensionamento da teoria clássica e na ênfase colocada nos objetivos.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	As organizações foram criadas há muito tempo e possuem diversas definições elaboradas ao longo dos anos. As organizações podem ser classificadas em diversos tipos, tais como organizações públicas, privadas, terceiro setor, empresariais e não governamentais. Nesse sentido, assinale a alternativa que indique qual é o conceito de organização:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Entidade social composta de pessoas e deliberadamente estruturada e orientada para um objetivo comum.
	Resposta Correta:
	 
Entidade social composta de pessoas e deliberadamente estruturada e orientada para um objetivo comum.
	Feedback daresposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o conceito de organização não pode ser tão específico, levando em consideração produto ou serviço, mas, em vez disso, trata-se de uma entidade social que busca atingir um objetivo comum e é composta de pessoas e estrutura para conseguir alcançá-lo.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Até o século XVIII, a principal função do hospital era separar e excluir os mais pobres e enfermos da sociedade [...]. Com a expansão do conhecimento médico e serviços de diagnóstico e tratamento, os hospitais passam a ser centros especializados para o tratamento da comunidade, contando com uma equipe de profissionais de saúde”.
 
LEMOS, V. M. F.; ROCHA, M. H. P. A gestão das organizações hospitalares e suas complexidades. In : CONGRESSO NACIONAL EM EXCELÊNCIA EM GESTÃO, 7., 2011, Rio de Janeiro. Anais [...]. Rio de Janeiro, 2011. p. 4.
 
Considerando o excerto apresentado sobre as organizações hospitalares, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Os hospitais são instituições que oferecem um produto, chamado saúde.
II. Os hospitais se configuram como sistemas abertos, pois sofrem com a ação do meio.
III. Até certo ponto, os hospitais devem ser burocráticos e autoritários.
IV. Os hospitais possuem características tão específicas que não pode ser considerados como organização.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e II, apenas.
	Resposta Correta:
	 
II e III, apenas.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta. A afirmativa I é falsa, pois hospitais são instituições prestadoras de serviço. Além disso, não há como oferecer saúde, mas apenas cuidados aos pacientes que estão doentes ou que querem evitar alguma doença. A afirmativa IV é falsa, pois hospitais possuem características próprias, contudo, também podem ser considerados como organizações.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	Analise o fragmento textual a seguir:
 
“Para Mooney, Fayol e Urwick, a organização militar é o modelo do comportamento administrativo. Assim, a preocupação com a estrutura e com a forma da organização marca a essência da Teoria Clássica. A Teoria Clássica concebe a organização em termos de estrutura, forma e disposição das partes que a constituem, além do inter-relacionamento entre essas partes”.
 
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da moderna administração das organizações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. p. 84.
 
A hierarquia é o desdobramento da função de comando ao longo de toda a estrutura escolhida para a organização. Assim, é estabelecida pela cadeia de comando, pela unidade de comando e pela amplitude de controle. A partir do exposto, associe tais níveis às suas características:
 
I. Cadeia de comando.
II. Unidade de comando.
III. Amplitude de comando.
 
( ) Linha de autoridade que interliga as posições da organização e define quem se subordina a quem.
( ) Permite uma organização formal da empresa capaz de proporcionar-lhe a máxima eficiência possível.
( ) É o princípio da autoridade única, em que cada empregado deve receber ordens de apenas um superior.
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência
correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
III, II, I.
	Resposta Correta:
	 
I, III, II.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a cadeia de comando (1) é representada pela linha de autoridade que interliga as posições da organização e define quem se subordina a quem. Já a unidade de comando (2) é o princípio da autoridade única, em que cada empregado deve receber ordens de apenas um superior. E, por fim, a amplitude de comando (3) permite uma organização formal da empresa capaz de proporcionar-lhe a máxima eficiência possível.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
 
“[...] a qualidade pode ser vista interna ou externamente à organização. Quando visto internamente, contribui para a redução de desperdício, aumento de produtividade e ausência de defeitos. Quanto visto externamente, facilita a conquista e manutenção de clientes”.
 
MAINARDES, E. W.; LOURENÇO, L.; TONTINI, G. Percepções dos conceitos de qualidade e gestão pela qualidade total: estudo de caso na universidade. Revista Eletrônica de Gestão Organizacional , p. 282, 2010. Disponível em: https://periodicos.ufpe.br/revistas/gestaoorg/article/view/21631 . Acesso em: 20 nov. 2019.
 
Considerando o excerto apresentado, sobre a qualidade, analise as afirmativas a seguir:
 
I. A qualidade envolve desde a concepção do projeto até a transformação dos insumos em produto acabado e seu uso.
II. Os esforços pela qualidade podem ser vistos no empenho desenvolvido para minimizar quaisquer danos que um produto pode impor à sociedade.
III. A qualidade busca por altos índices de desempenhos por meio da minimização dos custos e maximização dos resultados.
IV. A qualidade está diretamente ligada ao marketing da empresa, pois os clientes ganham conhecimento da qualidade por meio da divulgação.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e III, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, II e III, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta. A afirmativa I é verdadeira, pois a qualidade não pode ser vista em apenas uma fase do processo produtivo, visto que erros ou problemas podem ocorrer e prejudicar o produto ao longo da cadeia. A afirmativa II é verdadeira, na medida em que a qualidade só gera vantagem para a empresa quando o cliente a percebe; nesse sentido, a empresa deve se concentrar em minimizar ou até mesmo eliminar qualquer dano que o produto ou serviço possa causar. A afirmativa III é verdadeira, já que a qualidade pode ser percebida e até mesmo medida pelas empresas por meio da minimização dos custos e maximização dos resultados.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
 
“O ciclo de Deming está fundamentado em um ciclo, com atividades planejadas e recorrentes, para melhorar os resultados e/ou atingir as metas estabelecidas, e por isto não possui um fim pré determinado. Tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão, identificando as causas dos problemas e as soluções para os mesmos [...]”.
 
ALVES, E. A. C. O PDCA como ferramenta de gestão da rotina. In : CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO, 11., 2015, Rio de Janeiro. Anais
[...]. Rio de Janeiro, 2015. Disponível em: http://www.inovarse.org/sites/default/files/T_15_017M_7.pdf . Acesso em: 21 nov. 2019.
 
O ciclo de Deming é mais conhecido como ciclo PDCA, que surgiu há muitos anos, porém ainda ajuda muitas organizações a alcançarem a melhoria contínua. Considerando o excerto apresentado, sobre o ciclo PDCA, analise as afirmativas a seguir:
 
I. A fase agir significa efetivar as mudanças propostas, voltando à etapa de planejamento e corrigindo o método ou as metas.
II. A fase planejar envolve analisar os dados gerados pelo processo a fim de verificar se está adequado ao resultado pretendido.
III. Na etapa de checar, são definidos os objetivos ou metas e as estratégias ou métodos para alcançá-los.
IV. A etapa de executar envolve colocar o planejamento em prática, observando e medindo cada etapa, a fim de coletar dados para a verificação do processo.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I e IV, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois a afirmativa I é verdadeira, já que a fase act,
no inglês, ou agir, no português, envolve efetivar as mudanças propostas na etapa anterior (checar), voltando à primeira etapa e corrigindo o método ou as metas no planejamento. A afirmativa IV é verdadeira, visto que, durante a fase de executar, a empresa deve colocar em prática o que foi planejado nesse ciclo.