N2 Gestão da Qualidade

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· Pergunta 1
0 em 1 pontos
	
	
	
	Os diferentes métodos utilizados na gestão da melhoria contínua em sistemas de gestão da qualidade, como o PDCA e o MASP, por vezes, são relacionados. Esses dois métodos possuem muita similaridade, porém existem alguns pontos específicos que os diferenciam, especialmente quanto à implementação. Avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.
 
I - O PDCA é um modelo mais estruturado, detalhista e sistematizado, na busca por soluções de não conformidade, e deriva do MASP.
Pois:
II - O MASP é um modelo mais conceitual, do qual diversos outros métodos derivam, e está mais próximo do planejamento, padronização e monitoramento rotineiro dos resultados.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições falsas.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois ambas as descrições apresentadas nas afirmativas estão invertidas. O MASP é um método mais sistêmico e detalhado, derivado do PDCA e é considerado um método mais conceitual, do qual outros diversos métodos e modelos derivam.
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 1 pontos
	
	
	
	Para que a Gestão por Processos ocorra adequadamente, existe uma série de métodos e de ferramentas que devem ser utilizadas e que foram desenvolvidas com o passar do tempo, conforme a evolução desse conceito. Na hierarquização de processos, as tarefas ocupam a parte de maior especificação e também é subdividida.
Sobre as divisões das tarefas, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As atividades principais podem ser divididas em críticas e transversais, comumente agrupadas em logística, produção, vendas e serviços.
	Resposta Correta:
	 
As atividades transversais compreendem o conjunto de diversas especialidades, executadas em uma única operação, com a finalidade de resolver problemas.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois as únicas atividades descritas apropriadamente são as transversais, que não são consideradas principais ou secundárias. As principais compreendem atividades críticas e não críticas; já as secundárias, que antecedem as primárias, podem ser subdivididas em infraestrutura, recursos humanos, tecnologia, compras e qualidade.
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 1 pontos
	
	
	
	O mercado empresarial tem se apresentado mais competitivo, o que demanda, das organizações, formas de otimizar seus processos, qualificações e promover melhoria na imagem, perante o consumidor. Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.
 
I - Os processos têm ganhado destaque no contexto organizacional e devem ser tratados como ativos da empresa, que precisam de melhorias e mantidos com excelência.
Pois
II - As empresas precisam buscar a melhoria da produtividade com base no conhecimento da produção do seu produto, do início ao fim.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a asserção I é verdadeira, visto que, no cenário atual, as empresas precisam encarar seus processos como ativos que necessitam ser mantidos em excelência. Isso ocorre, pois há a necessidade de competitividade, que, para ser garantida, é preciso compreender o processo produtivo de ponta a ponta, para que se tenham processos mais eficientes, ou seja, a asserção II também é verdadeira e justifica a I.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“A qualidade necessária e/ou planejada para um produto (bem ou serviço) é obtida por meio de práticas associadas ao que se chama de Gestão da Qualidade. A importância da gestão da qualidade da organização levou ao desenvolvimento de teorias e práticas, mais evoluídas, da chamada Gestão da Qualidade Total”.
 
TOLEDO, J. C. et al. Qualidade :
gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014, p. 26.
 
Considerando o excerto, assinale a alternativa que corresponde adequadamente à gestão da qualidade total.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A gestão da qualidade total foi idealizada por Walter Shewhart, com início no controle estatístico de processos (CEP).
 
	Resposta Correta:
	 
A garantia da gestão da qualidade total ocorre por meio do acompanhamento de atividades que vão desde o planejamento até as preferências dos consumidores.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta: A alternativa está incorreta, pois a gestão da qualidade total não se limita apenas a áreas isoladas da empresa, mas deve considerar o acompanhamento do planejamento, treinamento de pessoas e as preferências dos consumidores. Além disso, a administração científica de Taylor e as linhas de produção de Ford tinham seu foco somente na qualidade do produto final. Já Walter Shewhart, apesar de ter introduzido o CEP, tinha seu foco na produção, não na qualidade total.
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 1 pontos
	
	
	
	O mapeamento de processos é parte essencial para que se compreenda como funciona uma organização, onde se pretende chegar e como chegar até a situação pretendida. Assim, o modelo de processos deve ser de fácil compreensão, porém, compreende uma série de elementos.
Avalie as afirmativas a seguir, que descrevem os elementos que devem conter no modelo de processos.
 
I - O comportamento e a funcionalidade da organização considerando os processos, atividades, operações básicas e eventos que dão início aos mesmos [4]  .
II - Os componentes físicos, como máquinas e ferramentas, podendo ser apresentados o layout e descrição.
III - Os indivíduos, suas qualificações, a responsabilidade e distribuição de autoridade sobre cada elemento descrito.
IV - Eventos excepcionais, políticas de reação e o tempo.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e III, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois o modelo de processos deve apresentar todos os elementos listados nas afirmativas. Além desses, devem ser apresentados os demais elementos, como os processos, fluxos e pontos de decisão, as aplicações de software e os dados de informação.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 1 pontos
	
	
	
	A melhoria da qualidade de processos envolve diversas áreas e ferramentas, dentre as quais é destacado o Plano de Ação, visto que esse tem por objetivo planejar e monitorar ações a serem executadas no solucionamento de problemas, garantindo que nenhuma das ações seja ignorada. Assim, avalie as afirmativas a seguir sobre os princípios do Plano de Ação.
 
I. Todas as metas do Plano de Ação, opcionais e obrigatórias, devem ser estipuladas com base nas metas da alta direção.
II. Primeiro, deve ser realizada a análise dos processos para que sejam elaborados os projetos.
III. Projetos que têm grande abrangência podem ser divididos em projetos menores para que seja garantida a execução eficaz.
IV. Todos os projetos devem possuir a mesma prioridade; caso contrário, é possível que algum seja esquecido ou ignorado.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e III.
	Resposta Correta:
	 
II e III.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois, na elaboração do Plano de Ação, as metas da alta direção (obrigatórias) e as da liderança (opcionais) podem ser contempladas. Além disso, os projetos devem ser elaborados após a análise de processos, com a possibilidade de fragmentação dos processos maiores e, posteriormente, os projetos devem ser classificados com ordem de prioridade.· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“A necessidade de automação decorre do fato de que a tomada de decisão precisa acompanhar o ritmo das mudanças, sob pena de se perder oportunidades de negócios e se tornar frágil em virtudes da concorrência. [...] A rapidez na tomada de decisão e o reposicionamento diante da concorrência constituem fatores de competitividade e a chave para concretizar negócios”.
 
Fonte: OLIVEIRA, S. B. et al. Gestão de processos e tecnologia de informação: em busca da agilidade em serviços. Revista Eletrônica de Gestão Organizacional, v. 10, n. 1, 2012, p. 174.
 
Considerando o exposto, assinale a alternativa correta sobre a tecnologia da informação e processos de negócios.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Sistemas especialistas para integração de dados e informações englobam grandes grupos de dados que podem auxiliar nas tomadas de decisão.
	Resposta Correta:
	 
Sistemas especialistas para integração de dados e informações englobam grandes grupos de dados que podem auxiliar nas tomadas de decisão.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o único item descrito apropriadamente são os sistemas especialistas para integração de dados. Esses sistemas são extremamente importantes devido à sua capacidade de processamento de grandes conjuntos de informação e auxílio na tomada de decisões nas organizações.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	A ciência da administração tem evoluído ao longo dos tempos com os diferentes estudiosos que contribuem para o aprimoramento e acompanhamento das mudanças ocorridas na sociedade. Da mesma forma, a qualidade evolui ao longo do tempo acompanhando essas tendências. Assim, avalie as afirmativas a seguir:
 
I - Nos anos 1920, os conceitos de qualidade eram atrelados à padronização e produtividade, na época em que as teorias da administração tinham seu foco na simplificação e padronização do trabalho.
II - O conceito de controle da qualidade total surge na mesma época, nos anos 1960, em que a ênfase das teorias da administração está no desenvolvimento organizacional, na mudança organizacional planejada.
III - Os anos 1980 compreendem o período marcado pela consolidação das normas técnicas de modelo de gestão da qualidade: a família ISO 9000. Esse período tinha seu foco na administração por objetivos, especialmente nos Estados Unidos da América.
IV - Nos dias atuais, a ênfase das teorias da administração está na competitividade, no cenário complexo e caótico. Nesse contexto, tem-se o uso da inteligência artificial e robotização para excelência da qualidade tanto na gestão como nos processos produtivos e administrativos.
 
É correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II, III e IV.
	Resposta Correta:
	 
I, II e IV.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta: A alternativa está incorreta, pois, apesar do surgimento das normas ISO 9000 nos anos 1980, somente na década de 1990 houve sua consolidação. Nesse período, as teorias da administração tinham sua ênfase no ambiente e tecnologia, e houve a consolidação do foco em serviços e clientes.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“Os sistemas de avaliação de desempenho, entendidos dentro do contexto da integração entre medidas, indicadores e sistemas de indicadores, são um conjunto articulado de indicadores de desempenho que permite realizar a gestão [...]”.
 
PAIM, R. et al. Gestão de processos : pensar, agir e aprender. Porto Alegre: Bookman, 2009, p. 72.
 
Considerando o uso dos indicadores, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.
 
I - Os indicadores utilizados para avaliar o desempenho dos processos são considerados a principal ferramenta de gerenciamento de desempenho.
Pois
II - Os indicadores auxiliam o gestor na tomada de decisões quanto à necessidade de intervir em determinado processo.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as asserções I e II são verdadeiras, pois os indicadores são ferramentas essenciais no gerenciamento do desempenho de processos, dada sua importância na tomada de decisões pelos gestores quanto à necessidade ou não de intervenção em determinado processo, ou seja, a asserção II justifica a I.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	O ciclo BPM é um método utilizado para auxiliar o gerenciamento de processos de negócios nas organizações, e sua primeira fase é o planejamento do BPM, no qual ocorre o selecionamento dos processos críticos, sendo esses processos alinhados às estratégias da organização. Assim, considerando esse ciclo, considerando os elementos de entrada para a realização do planejamento do BPM, assinale as alternativas que apresentam esses elementos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Planejamento estratégico, responsabilidade social, ameaças e oportunidades.
	Resposta Correta:
	 
Planejamento estratégico, responsabilidade social, ameaças e oportunidades.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, no planejamento do BPM, devem ser considerados os fatores externos, o planejamento estratégico, os marcos regulatórios, a responsabilidade social, as ameaças e as oportunidades.
	
	
	
Quinta-feira, 12 de Dezembro de 2019 19h38min11s BRT