A3 Adminstração de Conflitos

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ATIVIDADE 3 - TI - ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E RELACIONAMENTOS - 2019A1
Período:08/04/2019 08:00 a 21/04/2019 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ENCERRADO
Nota máxima:0,50
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 22/04/2019 00:00 (Horário de Brasília)
Nota obtida:0,45
1ª QUESTÃO
No intuito de compreender o comportamento individual no contexto organizacional, lançamos mão de
contribuições da psicologia e estudamos alguns conceitos como: valores, atitudes, percepção e
aprendizagem.
FILIPIN, Marcelo; SILVA, Patrícia Rodrigues da; KOYAMA, Renata Emy. Administração de Conflitos e
Relacionamentos. Maringá-Pr. Unicesumar, 2018. (Adaptado).
 
Quando nos referimos ao Efeito Halo, estamos considerando qual conceito? Assinale a alternativa correta.
 
ALTERNATIVAS
Valores.
Atitudes.
Percepção.
Aprendizagem.
Valores e atitudes.
2ª QUESTÃO
Leia a frase abaixo:
“Tomate é uma fruta, entretanto não o colocamos na salada de frutas”.
 No contexto da construção do conhecimento conforme explanado em aula ao vivo, verificamos o que é
dado, o que é  informação e por fim o conhecimento após construção cognitiva do indivíduo.
Elaborado pelo professor, 2018.
 
 A partir do contexto apresentado, podemos inferir que o tomate nesta frase equivale-se a:
ALTERNATIVAS
Dado.
Sabedoria.
Metadado.
Informação.
Conhecimento.
3ª QUESTÃO
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Leia o trecho a seguir:
“Nenhum homem é uma ilha isolada; cada homem é uma partícula do continente, uma parte da terra; se um
torrão é arrastado para o mar, a Europa fica diminuída...”
                                                                                                                                                                           
                                                                          John Donne
Num contexto empresarial, a ideia contida na citação de Donne implica em um conjunto de competências
necessárias à um bom gestor de RH, visto que num contexto de inter-relação entre os indivíduos que
integram uma organização, a questão comportamental é indispensável à funcionalidade da empresa, e a
compreensão e gestão do todo e do impacto de tais relações no comportamento organizacional deve ser
objetivo do gestor de RH.
Elaborado pelo professor, 2018.
 
Ponderando o contexto apresentado, assinale a alternativa correta.
 
ALTERNATIVAS
No contexto proposto, os interesses gerais, processos, mudanças e gestão de uma companhia cabe à diretoria, pois
as mudanças impactam exclusivamente esta espera organizacional.
 O gestor de RH deve considerar as competências de forma departamentalizada, o que possibilitará um maior
entendimento por parte dos gestores das atribuições definidas no ambiente organizacional.
O interesse por parte do gerente de RH deve abranger todas as áreas da empresa quando houver uma necessidade
específica, visto que tal interesse demanda tempo e o resultado poderá ser comprometido.
Pode-se inferir que para que o gerente de RH seja eficiente, dentre outras habilidades, ele deverá ter interesse
amplo, desenvolvendo uma visão holística e compreendendo a inter-relação entre as áreas da empresa e em
especial entre os indivíduos.
Donne afirma a unidade de toda a humanidade através de uma metáfora. Ao trazermos sua citação para um
contexto empresarial, podemos verificar que para que haja conformidade total na gestão da corporação, apenas os
empresários obrigatoriamente devem estar cientes dos processos e mudanças da empresa.
4ª QUESTÃO
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Para  Fillipin et al. (2018, p. 67), "muitos dos comportamentos sociais não se explicam como resultado de
comportamentos individuais, uma vez que comportamentos de grupos ou de organizações não se
comportam da mesma maneira como uma pessoa isolada". Nesse sentido, podemos identificar as seguintes
áreas do comportamento organizacional: sistema organizacional, grupo e pessoas. Com o objetivo de uma
melhor compreensão, o estudo do comportamento organizacional foi dividido em três áreas distintas: o
comportamento micro-organizacional, comportamento meso-organizacional e comportamento macro-
organizacional. 
 
FILIPPIN, Marcelo; SILVA, Patrícia Rodrigues da; KOYAMA, Renata Emy. Administração de Conflitos e
Relacionamentos. Maringá-Pr. Unicesumar, 2018.
De acordo com essas informações, avalie as alternativas que apresente definições correspondentes ao
comportamento meso-organizacional e comportamento macro-organizacional:
 
I. Concentra-se na compreensão dos comportamentos das pessoas que trabalham em equipes e em grupos.
II. Ocupa-se na compreensão dos comportamentos da pessoa que trabalha sozinha na organização.
III. Compreensão dos comportamentos organizacionais de forma inteira, uma totalidade.
IV. Concentra-se na compreensão dos comportamentos das pessoas que trabalham em casa por meio de
recursos da internet.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I e II, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, II, III e IV.
5ª QUESTÃO
Integrantes da área de T.I. podem ser pessoas naturalmente lógicas e racionais, e em situações podem
deixar de lado pontos que não deveriam ser avaliados apenas racionalmente – Agindo assim, deixa-se de
aproveitar inúmeras oportunidades. Lembrando que a negociação está presente o tempo todo, seja com as
pessoas da área de negócio, seja com a área de TI. Mesmo ao pleitear uma pequena mudança de escopo
num pequeno projeto, deve-se estar atento aos pontos relatados aqui o que pode gerar bons créditos.
Disponível em: < httpss://www.profissionaisti.com.br/2009/09/negociacao-em-ti-o-aprendizado-e-continuo-
sempre/>. Acesso em 09 fev. 2019 (adaptado)
 
A partir dos pressupostos do processo de negociação, avalie as alternativas abaixo e assinale a opção
correta:
ALTERNATIVAS
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3 of 7 25/02/2020 15:10
A negociação é um processo particular nos ambientes organizacionais, pois não faz parte das ações cotidianas da
organização.
É primordial que os negociadores associem suas relações pessoais dos seus objetivos com o processo de negociação.
As táticas e estratégias precisam articular o uso da informação, do tempo e poder para maximizar os
relacionamentos e assim, alcançar negociações negativas.
O relacionamento de trabalho é o componente que mais causa ansiedade em uma negociação. E para alcançar um
bom relacionamento é preciso haver a capacidade de lidar com as diferenças.
É necessário que as partes envolvidas na negociação gostem uma da outra, que tenham valores e interesses
semelhantes e, ainda, que mantenham a razão e a emoção equilibradas.
6ª QUESTÃO
Conflitos podem ser bons ou ruins. Quando dão origem à criatividade, fomentam competições saudáveis
por resultados e ajudam o gestor a manter a coesão da equipe, são considerados bons. Se a partir dos
conflitos há rupturas, quebra de confiança ou confronto, os conflitos podem ser considerados ruins. Em
nosso livro os autores, baseados no trabalho de Carvalhal et al. (2006), apontam três condições que estão
presentes na maioria das empresas e que são descritas como causas de conflitos.
 
CARVALHAL, Eugenio do et al. Negociação e administração de conflitos. Rio de Janeiro: FGV, 2006.
 
Acerca dessas condições, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Recursos compartilhados: com a departamentalização, os recursos para os grupos são, geralmente,
limitados. Mudanças na alocação de recursos tendem a criar uma situação de que, para um grupo
(departamento) pleitear aumento de recursos, o outro precisará abrir mão de uma parte dos recursos de que
dispõe.
II. Atividades interdependentes: essa condição estabelece que os indivíduos e grupos, em uma mesma
organização, podem ser dependentes uns dos outros para desempenhar as suas atividades, ou seja, um
grupo não pode realizar o seu trabalho a menos que outro realize o seu. Um exemplo seria o departamentode produção que não pode começar a produzir até que receba os pedidos da administração de vendas.
III. Amizades e parentes: sempre que há familiares envolvidos na empresa, bem como funcionários que
procuram tornar-se amigos dos proprietários, formam-se os times dos favorecidos que passam a atacar seus
inimigos nas empresas.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
I e II, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
7ª QUESTÃO
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“A administração de conflitos consiste na escolha e consecução das estratégias mais adequadas para se lidar
com cada situação ou conjuntura considerada prejudicial e nefasta. Mas, sobretudo, administrar conflitos é
chegar a um acordo final que seja satisfatório para as partes envolvidas onde os dois lados foram ouvidos e
respeitados” (BERG, 2012, p. 20). Acima destas questões, para iniciar-se um processo conciliativo é
necessário identificar a tipologia dos conflitos, podendo ser: intrapessoais, interpessoais, intergrupais e
institucionais.
 
BERG, Ernesto Artur. Administração de Conflitos: Abordagens práticas para o dia a dia. Juruá. 2011.
 
Sobre o conteúdo estudado e conforme o texto, julgue as afirmativas a seguir e assinale (F) para falso e (V)
para verdadeiro:
(   ) Os conflitos intrapessoais são caracterizados pelos confrontos entre idealismos compartilhados entre
grupos.
(   ) Os conflitos internos ou conhecido como crise existencial é um fator característico dos conflitos
interpessoais.
(   ) Baseado em concepções individuais de crenças e valores, se caracteriza o conflito entre pessoas como
intergrupais. 
(   ) Quando surgem conflitos baseados em nacionalidades e características raciais, estes são determinados
como conflitos institucionalizados.
A sequência correta para esta classificação é:
ALTERNATIVAS
V, F, V, F.
F, V, V, F.
V, V, V, V.
F, F, F, F.
V, F, V, V.
8ª QUESTÃO
(Adaptado Enade, 2009). Quando um líder manifesta competência, credibilidade e confiança, ele inspira as
pessoas a segui-lo. A criação de seguidores no exercício da liderança acontece quando os líderes se
conhecem e conseguem se conectar com os outros de maneira eficaz, despertando nestes o desejo de lhe
seguir. Com isso, emerge também o espírito de equipe, pois, líder e seguidores trabalham juntos para
atingirem os mesmos resultados. 
BALDONI, J. O essencial para a liderança. In.: GOLDSMITH, L. L.  Coaching: o exercício da liderança. Rio de
Janeiro: Elsevier, 2012.
 
A partir do texto apresentado, é possível notar o papel da liderança nas organizações. Sendo assim,
considerando o que foi estudado sobre o tema, a que se propõe este papel?
ALTERNATIVAS
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A ação de liderar diz respeito a pessoa ter poder e fazer tudo que quer sem contar com a opinião de seus
colaboradores.
O exercício de liderança tem como ponto principal influenciar pessoas e manter o poder sobre elas, pois, este é o
princípio fundamental de ser líder.
A ação de liderar está voltada ao controle dos comportamentos individuais dos membros das equipes de trabalho,
para que suas ações sejam direcionadas às metas organizacionais.
A ação maior da liderança está em preparar as equipes de trabalho de forma que vislumbrem sempre as metas
organizacionais, mesmo que estas sobreponham as suas características individuais.
A ação de liderar e os seus desdobramentos tornam-se atividades presentes nos ambientes organizacionais,
representando uma forma de conduzir, desenvolver e influenciar pessoas e grupos de trabalho.
9ª QUESTÃO
Como gestor da área de Tecnologia da Informação, há algumas competências que são de muita importância,
tais como: saber liderar, entender o negócio, ter uma visão estratégica, ser um bom negociador e saber
motivar as pessoas. Atualmente, a atenção está voltada aos líderes, o que se deve ao fato que agora há um
entendimento sobre a relevância de seu papel nas organizações. Com tantos desafios, pressões e com a alta
competitividade do mercado, para muitos gestores ainda é desafiador pensar numa liderança mais
humanizada e que não seja focada apenas na obtenção das metas.
Disponível em: <httpss://www.unicesumar.edu.br/blog/gestao-de-tecnologia-da-informacao-o-que-faz/>
<https://www.ibccoaching.com.br/portal/lideranca-e-motivacao/quais-tipos-lideranca/>. Acesso em 10 fev.
2019. (adaptado)
É importante conhecer os tipos de liderança e a forma que cada gestor influencia como seus liderados
pensam e agem. Para isso, analise as asserções abaixo acerca desse tema:
 
I.  A autocracia é o estilo de liderança voltado para a tarefa e o objetivo é o que o trabalho seja realizado,
sendo que o gestor supervisiona de perto seus colaboradores. A democracia é o tipo de liderança em que
há participação dos colaboradores nas decisões do líder.
II. Na liderança carismática, o líder oferece recompensas de conteúdo moral e seus seguidores fiéis
trabalham excepcionalmente para realizar a meta. Enquanto na liderança transacional o gestor promete
retribuições para que os colaboradores trabalhem a favor das metas estabelecidas.
III. Não há como determinar um único e ideal estilo e liderança, uma vez que várias circunstâncias
influenciam, como por exemplo o perfil do grupo. Ela é completamente adaptativa, o gestor se adequa com
rapidez, agilidade, estratégia, inteligência e assertividade às suas necessidades e demandas específicas, o
que conceitua a liderança liberal.
É correto o que se afirma em:
 
ALTERNATIVAS
I, apenas.
III, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
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10ª QUESTÃO
O investimento em qualidade no espaço corporativo envolve custos mínimos se comparados à falta desse
recurso. Equipes insatisfeitas tornam-se improdutivas, estão mais propensas a erros, atuam no limite do
estresse e costumam envolver-se em conflitos. Pode-se citar como exemplo de falta de qualidade de vida no
trabalho (QVT) a síndrome de Burnout, que se manifesta em decorrência de acúmulo de atividades, cobrança
excessiva e causa o esgotamento no trabalho. A QVT pode ser aperfeiçoada, principalmente, com a mudança
de hábitos dentro da empresa. Respeitar os profissionais nos aspectos físico e mental, por exemplo, é um
bom começo para garantir boas condições de trabalho.
Disponível em: < httpss://www.kenoby.com/blog/qualidade-de-vida-no-trabalho/>. Acesso em 10 fev. 2019.
(adaptado)
 
Considerando esta perspectiva acerca da QVT, analise as afirmativas abaixo e considere V para verdadeiras e
F para falsas.
 
I. Qualidade de vida no trabalho pode ser entendida como a atenuação do trabalho de forma a suscitar o
crescimento individual do trabalhador.  
II. O ambiente corporativo tem buscado a competitividade em decorrência das profundas mudanças
ocorridas na contemporaneidade.  
III. A QVT envolve fatores como reconhecimento pelos resultados alcançados, salário percebido, liberdade
de atuar e responsabilidade de tomar decisões E possibilidades de estar engajado e de participar
ativamente.  
 
As afirmações I, II e III são, respectivamente:
ALTERNATIVAS
V, V, V.
V, F, V.
V, F, F.
F, V, V.
F, F, F.
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