Apanhadao Completo Comportamento humano nas organizações

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MÚLTIPLA ESCOLHA
*Segundo Maslow, todos os seres humanos se esforçam para satisfazer as suas necessidades pessoais
e profissionais. A necessidade de reconhecimento que temos do nosso trabalho, seja a partir da nossa
própria percepção, seja a partir de outras pessoas, é a:
Necessidade de status e autoestima
*Motivação é um assunto extremamente importante no contexto organizacional. Sobre este tema,
assinale a alternativa INCORRETA:
A motivação está ligada exclusivamente aos cargos de liderança
*Sobre as características do líder, considere:
I - Conhece suas características pessoais e aceita o fato de que as pessoas são diferentes:
Assim,
II - Nunca trata seus liderados como coisas que podem ser descartadas.
Portanto,
III - Ignora os direitos, bem como a vida pessoal dos seus liderados.
Assinale a alternativa correta:
A afirmativa I é verdadeira, justifica a II também como verdadeira, mas exclui a III, sendo, portanto, falsa.
*Segundo os principais pontos indicados pelos especialistas para uma eficiente administração de
conflitos, é ERRADO afirmar:
Ouvir com qualidade. Muitas vezes escutamos pensando na resposta. No processo de ouvir, é importante
entender os fatos concretos; porém, os aspectos emocionais/subjetivos, deverão se submeter às regras - um
líder, por exemplo, não deve ser questionado.
*Sobre cultura organizacional, é correto afirmar que:
O líder é o guardião da cultura da organização; é dele a responsabilidade de garantir que todos a conheçam.
*O conceito de trabalho, relativizado a partir da condição humana, tem tomado diferentes formas ao
longo da história, através do processo ocorrido nas empresas. Assinale a alternativa a seguir que NÃO
corresponde ao trabalho e o homem.
O homem não é um ser gregário, isto é, não nasce, vive e morre em grupo. O significado de grupo implica um
conjunto de pessoas que reunidas formam uma aglomeração de pessoas.
*A Teoria X e Y, proposta por McGregor, parte do pressuposto de que há duas maneiras de enxergar a
natureza humana, e o comportamento dos gestores em relação aos seus funcionários se assenta em um
desses pressupostos. Sobre a vertente Y, dessa teoria, é correto afirmar que:
As pessoas aceitam a responsabilidade e estão comprometidas com os objetivos da organização.
*O objetivo principal da pesquisa de clima organizacional para qualquer empresa é maximizar cada vez
mais suas relações com os colaboradores, oferecendo condições de trabalho adequadas. A apuração do
nível de satisfação dos colaboradores se faz necessária para:
Estabelecer referências confiáveis sobre um ambiente específico para implementar ações, onde cresça a
motivação.
*Sobre conflitos, assinale a alternativa INCORRETA:
Conflitos são construtivos quando, apesar de insatisfeitos, as pessoas conseguem chegar a uma solução.
*Feedbacks são informações que uma pessoa (ou organizações) recebe a partir de uma avaliação feita
por um agente interno ou externo. Qual a alternativa a seguir que NÃO corresponde ao processo de
feedback?
A comunicação e o feedback também favorecem o engajamento da equipe. Tanto o feedback quanto a crítica
construtiva são ferramentas importantes no contexto organizacional.
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*Para Shein (2001), a cultura é aprendida basicamente por meio de mecanismos interativos. São eles:
Redução da dor/ansiedade e reforço positivo
*A cultura organizacional é a maneira costumeira ou tradicional de pensar ou fazer as coisas,
compartilhada em grande extensão por todos os membros da organização e que os novos membros
devem aprender e aceitar para serem aceitos no serviço da empresa. Em outras palavras, a cultura
organizacional representa as normais informais e não escritas que orientam o comportamento dos
membros de uma organização no dia a dia e que direcionam suas ações para o alcance dos objetivos
organizacionais. Qual o papel do líder em relação à cultura da empresa?
Ser o guardião da cultura da empresa, disseminá-la em todos os níveis da organização.
*O conceito de trabalho, relativizado a partir da condição humana, tem tomado diferentes formas ao
longo da história, através do processo de sua institucionalização. É dificil equacionar o que é e o que
não é trabalho, mas, à medida que se encontra uma forma de institucionalização, nos deparamos com a
definição de trabalho acoplada às determinações históricas.
Considere as afirmativas a seguir sobre o trabalho e o homem e assinale as corretas:
I - Nos primórdios da humanidade, o trabalho se apresentava como a confrontação do homem com a natureza,
visando diretamente à própria manutenção ou à propria segurança. Com a evolução econômica entendida
primeiro no sentido da economia de troca, que mais tarde soi substituída pela economia monetária e pela
crescente divisão trabalho e especialização, foi se tornando mais mediata, de tal forma que essa ligação já só
existe - pelo menos entre nós - no restrito âmbito do autoabastecimento.
II - O homem não pode ser entendido sem o trabalho, e o trabalho em si mesmo reflete a condição humana.
Existe uma relação predeterminada entre o homem e o trabalho. Considerando-se que o ser humano se
caracteriza pela indeterminação, uma condição biológica que o instrumentaliza, mas não o programa, o trabalho
e o desejo humano não podem existir separadamente.
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
I e II.
*Sobre a cultura de uma empresa, quando afirmamos que se “trata da compreensão que se dá como
certa e que serve de base para o entendimento das coisas”, estamos nos referindo a:
Crenças
*A rotatividade de pessoal é o resultado da saída de alguns funcionários e da entrada de outros para
substituí-los no trabalho. NÃO representa um custo primário na organização:
Reflexos na produção.
*Todos nós podemos exercer algum poder, na medida em que temos competência de participação. Sobre
poder, considere as afirmativas:
I - O poder não é finito e, de fato, pode ser compartilhado e ampliado. Alguns pensam que ele deve ser
enquadrado numa categoria diferente e visto de forma semelhante ao amor: quanto mais você dá, mas você
recebe.
II - Para que uma sociedade cumpra suas tarefas, os líderes e as organizações que comandam devem
conceder alguma parcela do poder. É muito comum que os líderes gastem mais energia do que necessitam para
realizar as tarefas. Eles devem ter poder para alcançar os resultados esperados.
III - Com a acumulação do poder, aumentam os riscos para a liderança.
É (são) verdadeira (s) a(s) afirmativa(s):
I, II e III.
*Robbins (2004) destaca que a cultura desempenha várias funções na organização. Sobre essas funções,
é INCORRETO afirmar:
A cultura de uma empresa é irrelevante no dia a dia dos colaboradores, uma vez que sua dinâmica não pode ser
vista no dia a dia deles.
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*Conflitos poderão ser considerados positivos quando:
As duas partes conseguem um resultado de ganha-ganha.
*Para Damásio (2012), algumas emoções pode ser classificadas de acordo com a seguinte definição:
“são aquelas não perceptíveis, induzidas por estímulos internos, que proporcionam uma forma de bem
ou mal-estar, como calma ou angústia”. Essas podem ser definidas como:
Emoções de fundo
*A condição emocional fundamental em uma equipe não é gostar, mas confiar. As pessoas não precisam
gostar umas das outras como amigas para serem capazes de trabalhar juntas, mas precisam realmente
confiar umas nas outras” (Willian G. Dyer).
Sobre trabalho em equipe, considere:
I - Para escolher os membros de uma equipe, o líder deve considerar tanto as competências técnicas (QI)
quanto as interpessoais (QE). As técnicas dizem respeito à capacidade, às habilidades e aos conhecimentos
necessários para a execução das tarefas.
II - Para ter uma equipe eficaz, o líder deve fomentar uma cultura de cooperação que estimulea troca constante
de ideias, criar um ambiente de segurança psicológica, onde as pessoas não tenham medo de errar.
III - Sobre a reunião das pessoas, é uma parte necessária na vida de uma equipe. Equipes eficazes utilizam o
espaço da reunião para reforçar as conexões entre seus membros e realizar suas tarefas com níveis adequados
de contribuição, coordenação e participação.
É(são) correta(s):
I, II e III.
*A capacidade de liderar é importante não apenas em estadistas, dirigentes, mas também em
treinadores, professores e militares. Sobre liderança nas organizações, assinale a alternativa correta:
Liderança formal ocupa uma posição de autoridade designada pela organização.
*A cultura da organização tem seu início através:
Do fundador da empresa e depois é transmitida para os demais colaboradores.
*Herzberg formulou a Teoria dos Dois Fatores. Para ele, existem fatores que explicam o comportamento
das pessoas. São eles:
Higiênicos e motivacionais
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Com base nos estudos de liderança realizados até o momento, poderá se afirmar que:
Levando-se em conta uma abordagem abrangente do fenômeno, a busca da liderança
eficaz leva em consideração, entre outros fatores, as características do ambiente e da tarefa.
A respeito da cultura organizacional, pode-se considerar que seja um modelo dos pressupostos que, por
seu bom funcionamento, seja utilizado para lidar com os prolemas de adaptação externa e integração
interna. Diante disso, indique a alternativa que apresente seus principais benefícios.
É capaz de promover um comprometimento dos funcionários com algo maior que seus
interesses individuais, estimulando a estabilidade do contexto social.
Na liderança situacional de Hersey e Blanchard embora todas as variáveis situacionais sejam
importantes, a ênfase recai sobre o comportamento do líder em relação ao liderado. Baseia-se numa
inter-relação entre a quantidade de orientação e direção, a quantidade de apoio socioemocional e o nível
de prontidão (maturidade) do liderado diante da tarefa.
Analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta em relação à liderança situacional.
II – Para um mesmo subordinado um líder pode assumir diferente estilos de liderança, conforme o grau de
maturidade do mesmo para aquela tarefa.
III – Maturidade se refere a capacidade e disposição das pessoas de assumirem a responsabilidade de dirigirem
seu próprio comportamento, considerado em relação a uma tarefa específica.
II e III
Segundo a teoria dos 2 fatores de Herzberg identifique o que vem a ser motivação:
O trabalho em si: Responsabilidades, Crescimento e Realização
No texto “A complexidade nas organizações: futuro desafio para o psicológico frente à reestruturação
competitiva”, de Tractengerg (1999) realiza-se uma avaliação sobre os programas de reestruturação
competitiva aplicados nas organizações nas últimas décadas. No mesmo texto autor afirma que: “...as
principais dificuldades na implementação desses programas (de qualidade e produtividade) recaem
sobre a questão das relações humanas, e não sobre aspectos técnicos.” Como podem ser explicadas
estas dificuldades?
Os processos não são aplicados adequadamente em função dos problemas de comunicação
entre as lideranças.
Em relação aos estudos da motivação desenvolvidos por McGregor, sobre a forma como os empregados
eram tratados pelos administradores, podemos afirmar que NÃO é um pressuposto da Teoria Y.
Os trabalhadores têm pouca ambição, evitam assumir responsabilidades, procuram ser
direcionados e esperam que lhes digam o que deve ser feito.
Lúcia é uma psicóloga que trabalha em uma indústria alimentícia de médio porte. Desde sua graduação,
Lúcia sabe que o Absenteísmo (ausência dos funcionários) é uma variável que interfere no planejamento
de Recursos Humanos de uma organização. Ao receber a estatística do índice de Absenteísmo dos
últimos três meses, a psicóloga foi surpreendida por um crescimento neste índice, em particular do
absenteísmo considerado pobre, ou seja, aquele decorrente de motivos particulares e que poderiam ser
evitados. Lúcia foi investigar essa questão e encontrou, como motivos para as constantes ausências:
I – Dificuldade na relação com os colegas
II – Baixa remuneração e benefícios escassos.
IV – Excesso de calor no ambiente de trabalho.
I, II e IV
Os estudos recentes sobre o poder e a liderança têm demonstrado que ambos estão intimamente
ligados. No que tange a estes temas de estudo, identifique a alternativa correta.
O poder de referência está relacionado à força do carisma, de características pessoais do gestor, que são
admiradas e acarretam a identificação com o outro, o desejo de ser semelhante ao outro.
Quando solicitado para dar assessoria acerca de estratégias para aumentar a motivação dos
trabalhadores, você poderá utilizar-se de alguns indicadores, à exceção de um:
Considerar a forma como as metas de trabalho são estabelecidas, pois há evidências de
que elas têm significativa influência sobre o desempenho.
Ortega y Gasset afirmam que o “homem é ele”. Embora a forma de ser, sentir e agir do se humano possa
ter aspectos comuns, ela varia imensamente de indivíduo para indivíduo. Abaixo são feitas afirmativas
sobre alguns aspectos que podem interferir na forma de ser, sentir e agir de cada um. Somente está
correto o que se afirma em:
II – A história de vida de cada um faz com que cada indivíduo sinta e aja de maneira singular
III – O grupo social em que o indivíduo está inserido faz do mesmo, um ser diferente dos demais.
II e III
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OBSERVAÇÃO
Todos nós podemos exercer algum poder, na medida em que temos competência de participação. Sobre
poder, considere as afirmativas:
I - O poder não é finito e, de fato , pode ser compartilhado e ampliado. Alguns pensam que ele deve ser
enquadrado numa categoria diferente e visto de forma semelhante ao amor: Quanto mais você dá, mais você
recebe.
II - Para que uma sociedade cumpra suas tarefas, os líderes e as organizações que comandam devem conceder
alguma parcela de poder. É muito comum que os líderes gastem mais energia tarefas. Eles devem ter poder
para alcançar os resultados esperados.
III - Com a acumulação do poder, aumentam os riscos para a liderança.
É(são) verdadeira(s) a(s) afirmativa(s):
II e III (eu acho)
Segundo Chanlat (1996), o homem é um ser reflexivo e ativo. Isso quer dizer que ele é:
Reflexivo pela sua capacidade de pensar e ativo em razão de sua ação.
No que se refere às habilidades do administrador, de acordo com Sobral e Peci (2013), elas dependem
muito mais do que ele consegue fazer, e não daquilo que ele é, o que exige certas habilidades. Podemos
dizer que habilidade é a capacidade de transformar o conhecimento em ação e gerar resultado. A
habilidade humana pode ser definida como:
Capacidade de se relacionar e se comunicar de forma assertiva, incentivando as pessoas ao seu redor, tanto
interna quanto externamente.
Para Eric Berne, a personalidade está formada pelo pai, pelo adulto e pela criança, por todos os seus
conteúdos e comportamentos. O estado de ego pai tem a seguinte denominação:
Compreende o registro de condutas aprendidas, modeladas das figuras chamadas parentais.
Quando a empresa oferece feedback com o objetivo de proporcionar crescimento profissional a seus
colaboradores, ela cria um ambiente mais alegre, descontraído, onde as pessoas não tem medo de errar
e, portanto, tornam-se mais produtivas. Mas em alguns momentos o líder deve evitar dar feedback. Isso
acontece quando:
Não há evidências suficientes sobre os aspectos que serão abordados na avaliação.
O trabalho em grupo e o processo de colaboração são fundamentais em nossa vida pessoal e
profissional. Assinale a alternativa verdadeira sobre o que o trabalho em grupo possibilita:
Que projetos e processos sejam otimizadose aperfeiçoados.
Os estudos recentes sobre o poder e a liderança têm demonstrado que ambos estão intimamente
ligados. No que tange a estes temas de estudo, identifique a alternativa correta.
O poder de referência está relacionado à força do carisma, de características pessoais do gestor, que são
admiradas e acarretam a identificação com o outro, o desejo de ser semelhante ao outro.
Analise as afirmativa a seguir:
I - A liderança tem desempenhado um papel fundamental nas relações humanas, e a capacidade de
liderar fica associada ao sucesso ou fracasso de equipes e organizações. Embora a liderança seja algo
que as pessoas vivenciam de alguma forma no cotidiano, o conceito varia de pessoa para pessoa,
suscitando inúmeras discussões segunda o liderado potencial.
II - Sempre que uma pessoa procurar influenciar o comportamento de outra a primeira é o lider potencial
e a segunda o liderado potencial.
Marque a alternativa correta:
As afirmativas I e II estão corretas
Trabalhar em equipe é muito mais do que realizar tarefas em conjunto ou compartilhá-las. Esse trabalho
consiste em comprometimento e participação da equipe para atingir um determinado objetivo. E para
isso é necessário desenvolver as seguintes competências:
Capacidade e discernimentos para trabalhar por meio de pessoas visando os interesses interpessoais e
institucionais,
Análise transacional se constitui de um conjunto de técnicas que visam à mudança. Chama-se
transacional por estudar, analise as trocas de estimulos e respostas entre os indivíduos, ou transações,
entre indivíduos. Na análise transacional comportamento é definido como:
O que a pessoa faz e diz (comportamento objetivo) o que a pessoa pensa e sente (comportamento subjetivo).
Pervin define 5 grandes traços de personalidade relevantes e fundamentais para a organização. Abaixo
estão os traços com seus significados. Assinale a alternativa correta:
Extroversão - refere-se ao bem estar sentido dos relacionamentos.
A respeito da cultura organizacional, pode-se considerar que:
Os fundadores e, mais tarde, administradores marcantes são considerados como elementos determinantes na
cultura organizacional.
Janete acha que não tem grande valor nem é digna de admiração. O que o chefe pode esperar dela?
Que se contentará em ficar num cargo baixo.
De acordo com Moreno (2000), a percepção é uma conduta psicológica complexa que corresponde a um
quadro de referência particular elaborado segundo nossa experiência pessoal e social, que interfere na
forma como interpretamos e nos relacionamos com o mundo. Nesse sentido podemos afirmar que:
I - A percepção é algo individual, influi na forma como as pessoas se comportam e é a base para o entendimento
do comportamento humano nas organizações.
II - O processo perceptivo é pessoal, pode sofrer influência de vários fatores e gerar distorções, interferindo na
capacidade de percepção do sujeito.
III - Os administradores devem ter cuidado ao julgar as pessoas, pois podem cometer erros de julgamento, em
função das distorções de percepção.
É verdadeiro o que se afirma apenas em:
I, II e III.
O grupo de trabalho de Paulo nunca permite que surjam conflitos. Diante dessa afirmação, qual dos itens
a seguir deve ser verdadeiro?
O grupo poderá sofrer de apatia
No texto “A complexidade nas organizações: futuro desafio para o psicólogo frente à reestruturação
competitiva”, de Tractenberg (1999) realiza-se uma avaliação sobre os programas de reestruturação
competitiva aplicados nas organizações nas últimas décadas. No mesmo texto o autor afirma que:
“... as principais dificuldades na implementação desses programas (de qualidade e produtividade)
recaem sobre a questão das relações humanas, e não sobre aspectos técnicos.” Como podem ser
explicadas estas dificuldades?
Ainda previstos uma falta de compreensão do fator humano dentro da organização.
Segundo Hersey e Blanchard uma liderança pode ser bem sucedida, e ainda variar seu grau de eficácia,
de ineficaz até eficaz. Então, de acordo com os autores podemos dizer que uma liderança foi bem
sucedida, mas ineficaz. Assinale a alternativa que traduza o significado de uma liderança bem sucedida
mas ineficaz:
O líder se utiliza de coerção para fazer com que a equipe atinja as metas.
Foram identificados diversos traços de personalidade que permitem diferenciar as pessoas. Pervin,
citado por Griffin e Moorhead (2006), define cinco grandes traços de personalidade fundamentais e
relevantes para as organizações. Analise as afirmativas a seguir:
I - Sociabilidade se refere à capacidade de se relacionar bem com os outros. Pessoas sociáveis tendem a ser
gentis, cooperativas e compreensíveis.
II - Consciência se refere à quantidade de objetivos em que cada um é capaz de se concentrar.
I e II.
Em relação aos estudos da motivação desenvolvidos por McGregor, sobre a forma como os empregados
eram tratados pelos administradores, podemos afirmar que NÃO é um pressupostos da teoria Y.
Os trabalhadores têm pouca ambição, evitam assumir responsabilidades, procuram ser direcionados e esperam
que lhe digam o que deve ser feito
Analise as afirmativas abaixo:
I - Subsistema exteropsíquico: compreende o registro de condutas aprendidas, modeladas das figuras
chamadas parentais (pais ou substitutos). É a sede dos valores, da moral e dos preconceitos. é
denominado funcionalmente de Estado de Ego Adulto.
II - Subsistente neopsiquico: é o mecanismo de processamento de dados e de avaliação da realidade.
Lógico e dedutivo. É chamado de Estado de Ego Adulto.
III - Subsistema arqueopsíquico: contém os vestígios da infância e opera a partir dos sentimentos,
chamado de Estado de Ego Criança, manifesta-se por meio de emoções e da busca da satisfação de
necessidades.
Marque a alternativa correta:
Somente as assertivas II e III estão corretas.
Quando solicitado para dar assessoria acerca de estratégias para aumentar a motivação dos
trabalhadores, você poderá utilizar-se de alguns indicadores, à exceção de um:
Identificar entre os gerentes desses trabalhadores se predominam a respeito da natureza dos seres humanos, as
pressuposições da Teoria X (visão negativa) ou da teoria (visão positiva da organização).
O homem é um produto histórico, um ser social e é o conjunto de suas relações sociais. Os traços
herdados em contato com um ambiente determinado têm como resultado um ser específico, individual e
particular. Abaixo são feitas algumas afirmações sobre o ser humano e sua relação com o trabalho.
Analise as afirmativas:
I - O homem não só se transforma pelo trabalho como também transforma o mundo por meio de seu trabalho.
II - O fato de o ser humano pertencer à espécie humana faz dele um ser genérico, mas ao mesmo tempo
enquanto indivíduo é um ser único, o que faz com que a organização trabalha as diferenças individuais.
III - O trabalho é um ponto de conexão entre o homem e sua identidade.
Assinale a alternativa correta:
I , II e III.
O gerente Jaime está fazendo um curso de comportamento organizacional. Ele provavelmente aprenderá
todos os tópicos a seguir exceto:
A concorrência e como ela afeta o preço das ações de empresas de capital aberto.
DuBrin (2006) relaciona cinco tipos representativos de equipes: autogeridas, multifuncionais, de alta
gerência, grupos de afinidades e equipes virtuais. Encontre a seguir a alternativa correta em relação a
esses tipos:
Equipes autogeridas são grupos de trabalho cujos membros têm poder para desempenhar muitos deveres
atribuídos anteriormente ao supervisor. As responsabilidades da autogestão incluem planejamento e cronograma
de trabalho: treinamento dos membros, compartilhar tarefas; cumprimento de metas de desempenho; garantia
de alta qualidade e resolução de problemas no dia a dia. Normalmente é eleito um líder de equipe
desempenhando um papel de ligação entre a equipe e o nível mais alto da gerência.
Embora muitas vezes o trabalho seja visto como algo penoso e desagradável, ninguém vive sem o
trabalho. A nossa realização pessoal passa necessariamente pela nossa realização profissional. Abaixo
sãofeitas algumas afirmações sobre o ser humano e sua relação com o trabalho.
I - O trabalho é uma atividade humana. Nós criamos o trabalho e trabalhamos porque somos humanos.
II - O trabalho é o ponto de conexão entre o homem e sua identidade.
Somente está correto o que se afirma em:
I e II
Hoje, a competitividade e a imprevisibilidade são determinantes fundamentais da relação do homem com
o trabalho e, consequentemente, surgem novas exigências em relação ao trabalhador. Apenas UMA das
afirmativas abaixo, não reflete os sentimentos e necessidades dos trabalhadores frfente às exigências
feitas pela organização. Aponte-as.
Certeza quanto à própria perspectiva de desenvolvimento
O gerente do departamento de pessoal da empresa X, Sr. Amaro, lidera na empresa há oito anos, no
entanto, a maioria de seus funcionários reclama dessa liderança. O Sr. Amaro estipula prazos aos seus
funcionários normalmente curtos e mal planejados, para entrega de relatórios exigidos pela empresa. Sr.
Amaro passa a maior parte do tempo fora da empresa resolvendo outros tipos de problema, e não está
presente para auxiliar que seja entregue na data por ele marcada, caso contrário o funcionário será
advertido.
Embora os funcionários não se sintam confortáveis com a forma que os prazos são estabelecidos,
acabam por cumprí-los. Identifique dentro das afirmativas abaixo o tipo de liderança que o Sr. Amaro
exerce:
Bem sucedida, porém ineficaz, pois se utiliza do poder coercitivo para que os objetivos sejam atendidos.
Uma das principais finalidades de uma boa configuração da estrutura organizacional atualmente
consiste na busca de se facilitar o processo de comunicação. Por que tal preocupação é importante?
É por meio do processo de comunicação e no qual destinam grande parte do seu tempo, que os gestores ou
gerentes planejam, organizam e lideram grupos de trabalho.
Em relação a administração de conflitos, escolha a alternativa cujo enunciado esteja correto.
É necessário manter as pessoas com seus objetivos pessoais e levá-las a integrarem-se em torno de um
objetivo comum, de modo que elas possam processar seus sentimentos.
Analise cada uma das afirmativas relativas à percepção e assinale a alternativa correta.
I - A não percepção do ponto de vista do outro pode acarretar problemas nos níveis prático e relacional.
II - O feedback é um processo importante na percepção, pois por meio dele é possível identificar percepções
diferentes sobre uma mesma situação.
I e II estão corretas.
Você estudou sobre motivação e suas teorias. Leia as afirmativas a seguir e assinale a alternativa
correta.
II - Segundo Taylor, fundador da administração científica, o dinheiro é a única coisa que motiva as pessoas.
III - De acordo com a hierarquia das necessidades de Maslow, os indivíduos tentarão preencher suas
necessidades de autorrealização depois das necessidades de estima.
Somente está correto o que se afirma em:
I e II.
O conflito nas organizações deve ser visto hoje por elas de que forma?
Como uma oportunidade de discussão e surgimento de novas ideias.
A Teoria dos Dois Fatores foi desenvolvida pelo americano Frederick Herzberg, sendo publicada em seu
livro “A motivação para trabalhar” (The motivation to work). Tal teoria teve por base entrevistas
realizadas com diversos profissionais da área industrial de Pittsburgh. Seu objetivo era identificar os
fatores que causavam a satisfação e a insatisfação dos empregados no ambiente de trabalho. Para isso,
os entrevistados foram questionados sobre o que os agradava e os desagradava nas empresas em que
trabalhavam. De acordo com a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, analise:
I - Nos fatores higiênicos, temos relacionamento com liderança e supervisão.
II - Os fatores motivacionais, quando precários, provocam insatisfação.
III - Os fatores higiênicos, quando excelentes, provocam motivação.
Está correto somente o que se afirma em:
I, II e III.
NÃO são fatores básicos para a existência de uma equipe:
Envolve-se por interação esporádica.
De acordo com Fiorelli, uma equipe é um conjunto de pessoas com um senso de identidade, manifestos
em comportamentos desenvolvidos e mantidos para o bem individual, apesar da busca por resultados de
interesse comum a todos os seus integrantes, decorrentes da atividade mútua de atingir objetivos e
metas específicas.
A primeira afirmação é falsa e a segunda verdadeira
Segundo Minicucci (1995), há diversas razões pelas quais os indivíduos passam a pertencer a vários
grupos . Quando temos “um o grupo coeso que funciona como um guia para o comportamento mais
adequado” (a palavra orientação, de oriente, rumo, norte, significa “dar origem”), dissemos que houve:
Orientação: o grupo coeso funciona como um guia para o comportamento mais adequado. A palavra orientação,
de oriente, rumo, norte, significa, dá origem.
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QUESTÕES DISCURSIVAS
Cite 3 possíveis vantagens e duas desvantagens do trabalho em equipe
Melhor tratamento das informações: redução de ansiedade em momento de incerteza, maior geração de ideias.
Sentimento de identidade excessivos e resistência à entrada de novos membros.
Distorção é o fenômeno pelo qual transformamos a realidade para que ela se adapte a nossa cultura,
crença, aos valores e até mesmo as impressões e intenções momentâneas. Nesta distorção temos a
impressão da pessoa, a partir de uma só característica. Estamos tratando de qual distorção?
Da distorção do Efeito Halo.
A liderança deve ser eficiente e eficaz, segundo Drucker (1996): “Eficiência é fazer certo as coisas,
eficácia são as coisas certas; eficiência é fazer certo um processo qualquer” Qual é a base de uma
liderança eficaz, segundo Drucker?
Para Drucker, a base da liderança eficaz é compreender a missão da organização, defini-la, estabelecê-la de
forma clara e visível. O líder fixa metas e prioridades e obtém a confiança dos subordinados. Trata -se de uma
liderança consistente.
Leia o texto abaixo e marque (V) para verdadeiro e (F) para falso nos itens a seguir, justificando as
alternativas falsas.
“Nos anos 60, alguns pilotos independentes se unem, cada qual com seu avião, e decidem transportar
passageiros e cargas nos pequenos monomotores Cessna, unindo a região norte do Paraná e a região sul de
São Paulo e Mato Grosso do Sul. Nascia assim, a TAM (Táxi Aéreo Marília), a empresa aérea que mais
cresceria e melhor atenderia aos novos centros em expansão por todo o território nacional.
Nesta época, aos 21 anos, o Comandante Rolim Adolfo Amaro ingressou na TAM como piloto comercial, com o
objetivo de se tornar o melhor da companhia. Alguns anos de trabalho, o levaram a alçar voos bem mas altos em
jatos comerciais. Segundo o Comandante Rolim, esta experiência foi frustrante, afinal ele sempre acreditou que
o contato direto com os passageiros era fundamental para o seu trabalho, e a aviação comercial o primavera
disso.
Seguindo sua filosofia de vida e trabalho, Rolim volta ao contato com os passageiros como piloto da BCN nas
margens do Rio Araguaia. E assim comprou seu primeiro avião, um Cessna 170 com capacidade para três
passageiros.
Em pouco tempo, montou uma frota com 10 aeronaves, empregava 10 pilotos e um mecânico, fundado em 1971
a ATA - Araguaia Transportes Aéreos seguindo a mesma filosofia peculiar de serviços e atendimento. Nesse
meio tempo, a TAM foi vendida para o Grupo Ometto e mudou-se para São Paulo. Orlando Ometto, principal
acionista da TAM, convida o Comandante Rolim para ser seu sócio na empresa. Em seguida, o Comandante
assume a direção da TAM, modernizando a frota e priorizando o atendimento aos clientes e a expansão da TAM.
Para a TAM, cada passageiro é especial. O tapete vermelho, estendido a cada vôo, reforça essa filosofia:
atenção, respeito e dedicação total aos clientes, exemplificados pelo atendimento VIP dispensados a todos os
passageiros que embarcam em Congonhas, o Cartão Fidelidade que mais distribui viagens grátis,o melhor
serviço de bordo dentre os voos nacionais e a preocupação constante em colocar a serviço dos clientes, o que
há de mais moderno, confortável e seguro em termos de aviação comercial. “
A (F) O comandante Rolim pode ser considerado um herói desta empresa pela sua influência nos valores e
crenças da TAM.
B (V) O tapete vermelho estendido em cada voo é um ritual que reforça os valores fundamentais da organização.
C (V) A divulgação da história da TAM é uma forma de transmitir a cultura organizacional.
D (V) Atenção, respeito e dedicação total aos clientes é um exemplo de normas da organização.
E (F) Para que a TAM mantenha sua cultura organizacional, a área de Recursos Humanos deve estabelecer
normas de funcionamento que garantam a obediência aos valores organizacionais.
F (V) Com relação à percepção, é iniciada por um filtro sensorial, calçado na aparência, para depois, atribuímos
uma significação afetiva, pois assim, um mesmo objetivo é percebido indistintamente por cada ser humano.
Na maioria das organizações, os grupos são formados de acordo com similaridades daquilo que as
pessoas fazem ou produzem. Podem ser agrupadas de acordo com as tarefas que executam
agrupamento por função ou de acordo com o fluxo de trabalho desde o início até a conclusão. Dubrin
relaciona um tipo especifico de equipe cujos membros têm poder para desempenhar muitos deveres
atribuídos anteriormente ao supervisor. As responsabilidades da autogestão incluem: planejamento e
cronograma de trabalho; treinamento dos membros; compartilhar tarefas; cumprimento de metas de
desempenho; garantia de alta qualidade; e resolução de problemas no dia a dia. Estamos tratando de
qual estilo de equipe?
Equipes autogeridas
Em 1960, foi publicado o livro Autocracia e democracia: uma investigação experimental, que tinha
como conteúdo um novo estudo da abordagem como participantes três grupos de crianças
submetidas a lideranças diferentes: autocráticas, democrática e liberal. O líder liberal tem qual
ação primordial?
Líder liberal: ausente, deixa a tarefa à escolha do grupo; a produção do grupo geralmente é muito pobre,
sem conteúdo ou direção.
A liderança deve ser eficiente e eficaz, segundo Drucker (1996) “Eficiência é fazer certo”:
É compreender a missão da organização
As mudanças ocorridas no mundo dos negócios e das organizações trazem à tona várias questões,
dentre elas o papel da liderança. Segundo Soto (2002), as novas realidades macroeconômicas e
tendências em um mundo globalizado estão modificando o ambiente comercial e industrial e isso
requer organizações competitivas, que possam responder de forma positiva a essa realidade e
tendências dos mercados futuros. Neste conceito, o que significa liderar?
O líder é um grande sintetizador da cultura organizacional, orientando os colaboradores de forma racional,
porém competitiva e desafiadora
Segundo Spector (2002), um grupo de trabalho é a união de duas ou mais pessoas que
interagem umas com as outras e dividem algumas tarefas, visando a objetivos inter relacionados.
Sherif (apoud Aguiar, 1977) propõe algumas características que distinguem um grupo de uma
coleção de pessoas; interação entre os membros, objetivo e conjunto de normas comuns, conjunto
de papéis e uma rede de atração interpessoal. Quais são os fatores básicos para a existência de uma
equipe?
A existência de objetivos comuns e interdependência para atingi-los (conteúdo). Certa divisão de papéis ou
tarefas (estrutura). O sentimento de pertencer e a existência de vínculo emocional (processo).
O trabalho é fundamental na vida do homem, ele transforma diversos aspectos na vida, realça e
fundamenta relações, estrutura a vida em diversos aspectos. Sobre a importância do trabalho na
vida do homem, podemos afirmar:
O valor do trabalho não reside no fato de que se fazem coisas, mas em que coisas são feitas pelo
homem e, portanto, as fontes de dignidade do trabalho como fundamentais.
O indivíduo inventa, cria e recria sua própria realidade principalmente quando se percebe como
um ser social com o poder de transformação. Refletindo sobre essa frase, é correto afirmar que o
trabalho é fundamental na vida do homem?
Sim, pois o trabalho faz parte da identidade do homem, é a base para manter relações saudáveis.
Frente aos nossos valores, temos nossas atitudes e as mesmas são adquiridas através da nossa
experiência e preconceitos, esse é o conceito inicial de ações que podemos desenvolver nas
organizações. O que pode influenciar diretamente a formação de valores de um indivíduo?
A cultura tem forte influência sobre nossos valores e os valores variam de cultura para cultura.
Não adianta um profissional ser um excelente técnico se não conseguir trabalhar com outras
pessoas, isto é, desenvolver seu comportamento social. O que é comportamento social?
É a capacidade de interação positiva do indivíduo no ambiente que se encontra
Motivação é um tema extremamente discutido, complexo e tem sido uma grande preocupação no
mundo empresarial. Muitos são os pesquisadores que vêm buscando alternativas para as questões
motivacionais. Maslow hierarquiza as necessidades humanas, tendo como foco a intensidade dos
motivos. Em sua teoria, as necessidades primárias podem, em algum momento, se sobrepor às
necessidades secundárias?
Sim, podem se sobrepor, porque são necessidades do corpo.
Quando entramos em uma organização trazemos nossos valores e isso influenciará na forma de
vermos e lidarmos com as situações, influenciando nosso comportamento em todos os momentos na
empresa. Segundo Robbins, o que são valores?
Os valores representam convicções básicas que contém um elemento de julgamento naquilo que a pessoa
acredita ser correto, bom ou desejável.
Frente aos nossos valores, temos nossas atitudes e as mesmas são adquiridas através da nossa
experiência e preconceitos, esse é o conceito inicial de ações que podemos desenvolver nas
organizações. O que pode influenciar diretamente a formação de valores de um indivíduo?
A cultura tem forte influência sobre nossos valores, os valores variam de cultura para cultura.
Em 1956, Eric Berne, psiquiatra canadense como social. Berne foi muito criticado pelos acadêmicos,
que o acusaram de ser simplista. Análise transacional se constitui de um conjunto de técnicas que
visam à mudança. Chama-se transacional por estudar, analisar as trocas de estímulos e respostas
entre o s indivíduos, ou transações, entre indivíduos. Berne se interessava pelo que ocorre entre
as pessoas na realidade. A ferramenta utilizada na Análise Transacional baseia-se em no esquema
de personalidade:
O esquema Id, Ego e Superego.