Instrumentais Tecnicos operativos na Pratica Profissional

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OS INSTRUMENTAIS TÉCNICO-
OPERATIVOS NA PRÁTICA 
PROFISSIONAL DO SERVIÇO 
SOCIAL
É IMPOSSÍVEL TRABALHAR NA ÓTICA DOS DIREITOS SEM 
CONHECÊ-LOS E IMPOSSÍVEL PENSAR NA SUA IMPLANTAÇÃO 
SE NÃO ESTIVER ATENTO ÀS DIFICULDADES DE SUA 
IMPLANTAÇÃO. 
BERENICE ROJAS COUTO
O Serviço Social é uma profissão, 
cujo objeto de intervenção são as 
expressões da QUESTÃO SOCIAL
 QUESTÃO SOCIAL: é o conjunto das expressões que definem 
as desigualdades da sociedade.
 POLÍTICAS SOCIAIS: são POLITICAS PUBLICAS criadas pela 
sociedade capitalista para responder à questão social, em 
atendimento às necessidades básicas da população. 
 Políticas públicas são conjuntos de programas, ações e 
atividades desenvolvidas pelo Estado diretamente ou 
indiretamente, com a participação de entes públicos ou 
privados, que visam assegurar determinado direito de 
cidadania, de forma difusa ou para determinado seguimento 
social, cultural, étnico ou econômico.

Conceição Amorim
Processo de 
Trabalho da 
Assistente Social
O planejamento 
irá determinar 
quais os 
Instrumentos de
Intervenção 
utilizaremos.
Conceição Amorim
Particularidades do instrumental técnico-
operativo do Serviço Social no processo 
de produção e reprodução social
 O instrumental técnico-operativo do 
Serviço Social, está demarcado pela 
natureza do trabalho do assistente 
social, a partir de sua inserção nas 
estruturas institucionais prestadoras de 
serviços sociais. 
Conceição Amorim
 O serviço social está vinculado às 
diversas políticas sociais, portanto a 
assistente social está vinculada a 
esfera das atividades que não estão 
ligadas diretamente à produção 
material mas sim a regulação das 
relações sociais.
Conceição Amorim
Prática Profissional
 Como prática profissional, a Assistente Social 
deve coordenar e executar programas, que 
assegurem a elevação da auto-estima, o 
acesso a bens, serviços e renda para 
segmentos mais vulnerabilizados pela situação 
de pobreza e exclusão social, desenvolver 
programas voltados para o atendimento aos 
grupos de maior risco, realizar e disponibilizar 
estudos e pesquisas no âmbito das Políticas 
Sociais.
Conceição Amorim
 Atribuições do assistente 
social 
 Coordenar, elaborar, executar, supervisionar e avaliar 
estudos, pesquisas e projetos na área de Serviço 
Social; prestar informações e elaborar pareceres na 
área de atuação do Serviço Social; planejar, 
coordenar, executar atividades sócio-educativas; 
estabelecer parcerias e contatos institucionais; atuar 
como facilitadora de processos de formação de 
lideranças e organização comunitária; planejar, 
coordenar e realizar reuniões e palestras na área de 
atuação do Serviço Social; elaborar relatórios técnicos 
e analíticos; treinar, avaliar, supervisionar e orientar 
estagiários de Serviço Social.Conceição Amorim
Os principais 
instrumentos e 
técnicas 
utilizadas pelos 
profissionais em 
seus 
respectivos 
espaços de 
atuação tais 
como:
ACOLHIMENTO 
ENTREVISTA
VISITAS DOMICILIARES, 
ESTUDOS SOCIAIS, 
RELATÓRIOS, 
PALESTRAS,
 REUNIÕES, 
ENCAMINHAMENTOS, 
ATENDIMENTO INDIVIDUAL 
E/OU EM GRUPO,
ACOMPANHAMENTO SOCIAL 
PRONTUÁRIOS/FICHADE 
CADASTRO ,
PARECERES SOCIAIS. ..
Conceição Amorim
Acolhimento
 Um processo de intervenção profissional 
que incorpora as relações humanas. Não 
se limita ao ato de receber alguém, mas a 
uma sequência de atos dentre de um 
processo de trabalho. Envolve a escuta 
social qualificada, com a valorização da 
demanda que procura o serviço oferecido, 
a identificação da situação problema, no 
âmbito individual, mas também coletivo.
Conceição Amorim
A Entrevista
 Instrumentos utilizado para levantar dados e informações 
que irão possibilitar o reconhecimento de uma realidade 
social que talvez profissionais de outras áreas não 
tenham a sensibilidade de perceber, e dentro desta 
perspectiva buscar realizar uma intervenção. O 
profissional ao optar por realizar uma entrevista, precisa 
primeiro decidir que tipo de entrevista será necessário 
realizar de acordo com cada caso, observando que 
existem diversas formas de entrevistas como é o caso da 
estruturada que são perguntas elaboradas 
antecipadamente, formuladas mediante questionário, 
com a atenção para não fugir das perguntas. 
Conceição Amorim
A Entrevista
 A semi-estruturada em que são feitas 
perguntas abertas e fechadas, havendo a 
possibilidade de descrever e apresentar o 
tema em questão. É importante ressaltar 
que independente do modelo adotado o 
profissional deve ter em vista seu foco de 
interesse ao realizá-la. 
Conceição Amorim
A Entrevista
 A entrevista aberta semi-estruturada é mais 
utilizada pelos profissionais ora, entrevistados já 
que esta tem como finalidade a flexibilidade da 
duração, viabilizando um conhecimento maior 
sobre determinados assuntos e proporcionado 
maior visibilidade da população de interesse. 
Esta favorece ainda uma aproximação entre 
entrevistador e entrevistado permitindo-lhe tocar 
em assuntos mais complexos e delicados. 
Conceição Amorim
visita domiciliar
 Procedimento em que o 
assistente social vai a 
residência da usuária 
realizar uma entrevista, 
que será determinada 
pela necessidade de 
identificar as necessidades 
reais da vida cotidiana 
daquele usuário, e de sua 
respectiva família, 
tentando compreender o 
contexto familiar,as 
condições materiais, afim 
de elaborar relatórios e 
emissão pareceres sociais.Conceição Amorim
A busca ativa faz 
referência à procura 
intencional, com o 
objetivo de identificar as 
situações de 
vulnerabilidades e risco 
social. Quanto mais os 
técnicos conhecerem as 
características e 
especificidades dos 
territórios, mais chances 
de obterem uma 
fotografia viva das 
dinâmicas da realidade 
social.
É realizada através do 
deslocamento da equipe de 
referência para 
conhecimento do território; 
contatos com atores sociais 
locais (líderes comunitários, 
associações de bairro); 
obtenção de informações e 
dados provenientes de outros 
serviços socioassistenciais e 
setoriais; campanhas de 
divulgação, distribuição de 
panfletos, colagem de 
cartazes e utilização de carros 
de som, e outros, de acordo 
com as necessidades visando 
o alcance da população à 
margem do atendimento.
Conceição Amorim
Busca Ativa
Também é realizada 
para restabelecer 
vínculos com usuários 
que se afastaram de 
algum programa, 
serviço, sem concluir 
suas demandas e é 
realizada junto ao 
indivíduo em seu 
próprio meio social ou 
familiar
Conceição Amorim
Os Relatórios
É um documento de 
registro de informações, 
observações, pesquisas, 
investigações, fatos, e 
que varia de acordo com 
o assunto e as 
finalidades.
Finalidade:Os relatórios 
são bastante utilizados na 
prática profissional do 
assistente social por que 
serve como registro 
importante capaz de 
subsidiar decisões.
Conceição Amorim
A reunião
 é um instrumento adotado pela maioria dos 
assistentes sociais, é o momento em que as 
informações e recursos coletados precisam 
ser socializados entre as pessoas envolvidas, 
ou que tenham interesses em comum, nesta 
perspectiva o assistente social junto aos 
demais integrantes tem um tempo para refletir 
e socializar as informações, devendo as 
decisões serem tomadas pelos participantes, 
evitando contradições e autoritarismo 
prevalecendo a democracia.Conceição Amorim
Relatório Social
 É o relato dos dados coletados, das 
intervenções realizadas e das informações 
adquiridas durante a execução de 
determinada atividade. Os relatórios 
podem ser internos (de uso e manuseio do 
assistente social e da equipe que ele 
compõe) ou externos (uso e manuseio de 
agentes que não fazem parte da equipe). 
Conceição Amorim
Parecer Social 
Avaliação teórica e 
técnica realizada 
pelo assistente social 
dos dados coletados. 
Conceição Amorim
A Observação
 “A observação consiste na ação de perceber, 
tomar conhecimento de um fato ou conhecimento 
que ajude a explicar a compreensão da realidadeobjeto do trabalho e, como tal, encontrar os 
caminhos necessários aos objetivos a serem 
alcançados. É um processo mental e, ao mesmo 
tempo, técnico.” SOUZA (2000).
 A observação é um instrumento importante em 
momentos de decisão em que o assistente social 
precisa ter segurança, fixando-se nos objetivos no 
qual se pretende alcançar.
Conceição Amorim
“
”
O encaminhamento é uma forma 
articulada para atender as necessidades 
dos usuários, ofertando os serviços 
vigentes, e o encaminhando para outro 
profissional ou para outro setor onde a 
sua necessidade será atendida.
Os encaminhamentos estão presentes no cotidiano dos 
assistentes sociais, uma vez que cada instituição tem 
uma finalidade e nem todas as demandas que chegam 
até ela, à mesma tem suporte de intervenção.
Conceição Amorim
Os Encaminhamentos
 É um procedimento de articulação da 
necessidade do usuário com a oferta de 
serviços oferecidos, sendo que os 
encaminhamentos devem ser sempre 
formais, seja para a rede socioassistencial, 
seja para outras políticas. Quando 
necessário, deve ser procedido de contato 
com o serviço de destino para contribuir 
com a efetivação do encaminhamento e 
sucedido de contato para o retorno da 
informação.Conceição Amorim
Os Encaminhamentos
 Os encaminhamentos são peça fundamental para 
que o trabalho da assistente social seja efetivado, 
por exemplo, se o programa está relacionado à 
inclusão no mercado de trabalho de pessoas com 
deficiência, é necessário articular vagas nas 
empresas privadas ou instituições governamentais e 
não-governamentais. Além de incluir no mercado de 
trabalho, o assistente social deverá também 
proporcionar aos usuários do programa, cursos de 
capacitação profissional, neste caso a articulação 
através das redes se faz imprescindível.
Conceição Amorim
O Acompanhamento Social
 É um procedimento 
técnico de caráter 
continuado, e por 
período de tempo 
determinado, no 
qual é necessário 
que haja vínculo 
entre o usuário e o 
profissional.
 O acompanhamento 
sócio-familiar é feito 
quando detectado na 
entrevista a necessidade 
de se fazer 
encaminhamentos 
diversificados.
Conceição Amorim
Fichas de Cadastro
 É um instrumento de registro de informação 
destinado a receber informes, a fim de armazenar e 
transmitir informações sobre o usuário. As fichas de 
cadastro servem para transformar dados em 
informações.
 A ficha de Cadastro serve como fonte para 
agrupamento de dados e informações sobre o 
usuário do programa, por exemplo. A ficha de 
cadastro é composta de informações diversas desde 
dados pessoais, endereço, documentação, parecer 
técnico.
Conceição Amorim
A Folha de Produção Diária
É um instrumento no qual o assistente social anota as 
demandas diárias, é uma folha que especifica a 
data e a ocorrência dos atendimentos para controle 
da assistente social.
Na folha de produção diária consta; a data do 
atendimento ou atividade, ao lado as atividades e 
as providências que foram tomadas e a assinatura 
do estagiário ou assistente social responsável no 
momento do atendimento.
Conceição Amorim
REFERÊNCIAS
 ALMEIDA Lívia , OS INSTRUMENTAIS TÉCNICO-OPERATIVOS NA PRÁTICA 
PROFISSIONAL DO SERVIÇO SOCIAL Em: 
http://www.webartigos.com/artigos/os-instrumentais-tecnico-operativos-na-pratica-profissional-do-servico-social/36921/#ixzz4MvXv2XrX
 SANTOS dos Luzianne, SANTOS Laísa Dias SILVA Rony Rei do Nascimento, A 
PRÁTICA DO ASSISTENTE SOCIAL E A IMPORTÂNCIA DOS INTRUMENTOS 
TECNICOS-OPERTIVO 
http://welbergontran.com.br/cliente/uploads/d0108f76ca4fd18555141cd4f341ff9ae906d070.pdf
 ACOLHIMENTO E SERVIÇO SOCIAL: CONTRIBUIÇÃO PARA A DISCUSSÃO DAS 
AÇÕES PROFISSIONAIS NO CAMPO DA SAÚDE - Revista Serviço Social & Saúde. 
UNICAMP Campinas, v. IX, n. 10, Dez. 
2010www.bibliotecadigital.unicamp.br/document/?down=47809
Conceição Amorim
http://www.webartigos.com/artigos/os-instrumentais-tecnico-operativos-na-pratica-profissional-do-servico-social/36921/
http://welbergontran.com.br/cliente/uploads/d0108f76ca4fd18555141cd4f341ff9ae906d070.pdf