COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL I UNIP EAD

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UNIDADE I 
1 A COMUNICAÇÃO E SEUS PRINCIPAIS ELEMENTOS 
A comunicação humana passa por todas as nossas ações em relação aos outros, e para isso é preciso 
compreender o que se está comunicando, para poder tornar ideias. 
TOMASI e MEDEIROS ilustraram o histórico do MODELO MECANISTA referente a comunicação criada 
por SHANNON e WEAVER. 
Para transmitir as mensagens um receptor precisa de um código (conjunto organizado de signos). 
Deve-se transformar o que se pretende comunicar em um código, isto é codificar a mensagem. A 
mensagem precisa de um meio para ser transmitida (canal de comunicação). O receptor, precisa 
decodificar a mensagem, entender o que o codificador quis dizer com a mensagem. E quando é 
descodificada a mensagem dizemos que houve comunicação (receptor compreendeu a mensagem e 
deu um retorno). Quando a comunicação não se completa, dizemos que houve ruídos (gaps). 
Os elementos que compõem o processo de comunicação são: 
• Fonte: iniciador do ciclo da comunicação (maquina, pessoa) 
• Emissor: protagonista do ato da comunicação, codifica e emite uma mensagem 
• Receptor: para quem a mensagem é dirigida 
• Mensagem: objetivo da comunicação 
• Ruído: Atrapalhar a comunicação e perturbar a compreensão da mensagem. 
• Canal: meio de comunicação 
• Contexto: situação 
• código: conjunto de signos, escrita. 
• Signos: qualquer coisa que faz referência a outra coisa ou ideia. 
A linguagem é, portanto, um conjunto de signos com regras para serem combinados. 
Os signos têm significados diferentes conforme o contexto, apresenta vários tipos de significados 
para signos: 
• Significado gramatical 
• Significado contextual 
• Significado referencial 
• Significado denotativo: signo indica um objeto como se conta um sonho. 
• Significado conotativo: enriquece a palavra com outros significados. 
Outras formas de expressar a comunicação (não verbal):gestos, movimentos, expressão facial, 
postura, aparência. 
NÍVEIS DE LINGUAGEM existem vários níveis de linguem a cada pessoa se comunica de uma forma 
isso porque: tem diferenças regionais, diferenças socioculturais, diferenças contextuais. Níveis de 
fala: nível formal, informal ou até técnico ou profissional, norma vulgar. 
1.7 TÓPICO FRASAL É a introdução do parágrafo (está na primeira e na segunda linha do texto). 
PARÁGRAFO 
• Declaração: começa com uma declaração, depois explica o contraste ou ideias secundarias e 
depois conclui com argumentos. 
• Divisão de conteúdo: deve ser desenvolvido conforme a ordem que tiveram na apresentação 
• Citação 
• Interrogação: também pode se iniciar um parágrafo com uma pergunta 
• Exclamação 
DESENVOLVIMENTO DE PARÁGRAFOS: É possível desenvolver parágrafos por exemplificação, 
pormenorização descrita (enumerando os componentes necessários para mostrar as características 
importantes) e semelhanças ou contrates. 
CONCLUSÃO DO PARÁGRAFOS: Encerramento do assunto pode ocorrer através da finalização do 
autor, registro de impressão (registro de impressão deixada pelos seus elementos acentuados no 
tópico frasal), transcrição de falas no fim do parágrafo, finalização com uma interrogação, 
reticências, declaração sintetizadora (quase como um resumo de parágrafo). 
COMO PLANEJAR UM PARAGRAFO 
• Ler o enunciado 
• Pesquisar sobre o tema 
• Planejar 
• Produzir tópico frasal 
• Desenvolver ideia central 
• Conectar ideia central com secundarias 
• Corrigir erros gramaticais 
TIPOS DE PARÁGRAFOS: narrativo, descritivo, dissertativo. 
2 PARA ESCREVER MELHOR 
COERÊNCIA TEXTUAL: ligação, nexo ou harmonia entre dois fatos ou duas ideias; conexão, harmonia 
de uma coisa com fim a que se destina. A coerência textual se refere a organização do texto e podemos 
observar que o texto tem coerência quando a tem início, meio e o fim. 
ANDRADE e HENRIQUE os textos científicos e técnicos, escritos no âmbito acadêmico ou empresarial, 
primam pela coerência por meio das comprovações científicas, nas estatísticas e no relato de 
experiências. 
CLAREZA E AMBIGUIDADE: Clareza é expressão exatos dos pensamentos. Ambiguidade qualidade ou 
estado do que é ambíguo, ou seja, aquilo que pode ter mais do que um sentido ou significado. 
 A ambiguidade pode apresentar a sensação de indecisão, hesitação, imprecisão, incerteza e 
indeterminação. 
Exemplo: “Não sei se gosto do frio ou do calor”. “Não sei se vou ou fico”. 
COESÃO: Coeso é o que está bem concatenado em suas partes, texto coerente é o que se 
apresenta adequado e verossímil em suas informações. A coesão utiliza recursos para fazer a 
ligação entre as partes do texto. 
• COESÃO REFERENCIAL permite a recuperação dos termos do texto, evitando 
repetições. Os pronomes, os advérbios ou locuções adverbias e os sinônimos são os 
recursos linguísticos mais usados para obter a coesão referencial. Por meio desse 
recurso, é possível identificar ao que determinado termo se refere. 
 As figuras de construção e de sintaxe são usadas para a coesão referencial: anáforas, 
atáforas, elipses e as coreferências anafóricas (contiguidades e reiteração). 
• COESÃO SEQUENCIAL é responsável pela progressão e continuidade no texto. 
PRINCIPAIS ELEMENTOS CONECTIVOS: 
• Prioridade, relevância 
• Tempo 
• Semelhança, comparação, conformidade 
• Condição, hipótese 
• Adição, continuação 
• Dúvida 
• Certeza, ênfase 
• Surpresa 
• Ilustração, esclarecimento 
• Propósito, intenção, finalidade 
• Lugar, proximidade, distância 
• Resumo, recapitulação, conclusão 
• Causa e consequência (explicação) 
• Contraste, oposição, restrição, ressalva 
• Ideias alternativas 
CONCISÃO A concisão diz respeito a escrever mais ou menos palavras. 
CORREÇÃO diz respeito ao uso correto das normas gramaticais, ortografia e pontuação 
adequadas para atingirmos um texto bem escrito e sem erros. 
EXPRESSÃO É preciso ainda se expressar com criatividade e originalidade. CRIATIVIDADE: 
tentar ser diferente. 
PROPIEDADE evitar a impropriedade. 
COMPONENTES DE UM TEXTO As partes que compõem o desenvolvimento de um texto são: 
plano de trabalho, organização e montagem de parágrafos. 
• PLANO DE TRABALHO para organizar e conseguir saber o que e como destacar 
qualquer assunto nele. 
Perguntas fundamentais para auxiliar no plano de trabalho? o que eu vou tratar? Sob qual 
ponto de vista? Tenho informações a respeito? Para quem é esse texto? quem é meu leitor? 
 
ORGANIZAÇÃO Organizar as ideias e criar um esquema para organizar cada parágrafo. 
ESTRUTURA, CONTEÚDO E EXPRESSÃO: A estrutura de um texto é observada quando tem unidade 
(um só assunto, ordenando-se seguindo um só núcleo temático), organicidade (as partes do começo 
ao fim, devem ser dispostas como um todo coerente e lógico) e forma (como se apresentar o 
conteúdo). 
• CONTEÚDO requer coerência textual e clareza 
• EXPRESSÃO descrição, narração e dissertação 
UNIDADE II 
3 TIPOS DE TEXTO 
Os textos obedecem a uma estrutura padrão que consiste em: 
1. DESCRIÇÃO 
ANDRADE E HENRIQUES diz que a descrição é a representação verbal de um objeto sensível. As 
espécies principais de descrição são: ser animado ou não (pessoa, objeto, animal), de interior 
(ambiente), paisagem, de cena. 
As descrições podem ser impressionistas, que são de caráter subjetivo, é a impressão de realidade no 
texto. 
Uma descrição deve ter a seguinte estrutura: 
APRESENTAÇÃO: introdução 
PORMENORIZAÇÃO: detalhes característicos que facilitam a visualização do que está escrito. 
DINAMIZAÇÃO: ocorre na descrição da cena e se caracteriza pela sucessão de fases ou aspectos 
relativos ao mesmo fato. 
IMPRESSÃO: descrição psicológica, que envolve a interpretação do autor. 
Também pode ser literária (subjetiva) ou técnica (objetividade, linguagem cientifica). 
TIPOS DE DESCRIÇÃO 
• DESCRIÇÃO FÍSICA 
• DESCRIÇÃO PISCOLÓGICA 
• DESCRIÇÃO DE PESSOA 
• DESCRIÇÃO TÉCNICA 
• DESCRIÇAÕ DE PAISAGEM 
DEFINIÇÃO (o que diz o dicionário sobre a palavra) XDESCRIÇÃO (falar em pormenores sobre um 
determinado objeto). 
 
2. NARRAÇÃO 
Deve existir um fato vivido por personagens em determinado tempo e espaço, o qual é contado por 
um narrador presente ou não na história, contada, como narrador-personagem, ou pode conta-la de 
fora como narrador-observador. 
NARRADOR onipresente (narrador-personagem, transmite sentimento), onisciente (narrador-
observado, linguagem objetiva). 
FATO o acontecimento em si 
ENREDO é a trama 
AMBIENTE 
TEMPO 
PERSONAGENS 
ELEMENTOS DA NARRATIVA enredo (história), relato de fatos, narrador, personagens, cenário, 
tempo, apresentação de um conflito. 
 
3.2.1 DIRCURSO DIRETO E DISCURSO INDIRETO 
DIRCUSO DIRETO escrever o que foi escrito ou dito por uma pessoa, podemos fazê-lo exatamente 
como a pessoa disse, repetindo as palavras. 
EX: O aumento dos combustíveis não poderá ultrapassar o índice anualizado da inflação. 
DIRCUSO INDIRETO escrever o que foi dito de outra forma. 
EX: O ministro da fazenda disse que o aumento dos combustíveis não poderá ser maior do que o índice 
anualizado da inflação. 
• DIRCURSO INDIRETO LIVRE O autor capta o pensamento da personagem em um texto em 
terceira pessoa, sem dar nenhum sinal disso, sem travessão, nada. - (RAMOS, 1980, p10) - 
 
3. DISSERTAÇÃO forma de redação em que se apresentam considerações a respeito de um tema 
para expor, explanar, explicar ou interpretar ideias. Caracteriza-se pela reflexão, por 
vocabulário próprio proposições e enunciados. 
• DISSERTAÇÃO EXPOSITIVA é a apresentação de uma ideia, de um assunto de forma ordenada. 
Não tem objetivo de convencer (estilo ENEM) 
• DISSERTAÇÃO ARGUMENTATIVA apresentam-se o debate e a discussão de uma ideia, o 
objetivo é influenciar e persuadir, conquistar o leitor da mensagem. 
A dissertação divide-se em três partes, segundo ANDRADE e HENRIQUES 
− INTRODUÇÃO se destaca da ideia 
− DESENVOLVIMENTO trata o assunto de forma completa 
− CONCLUSÃO ou FECHO encerra o trabalho 
 
3.4 RESUMO 
Tipos de resumo: 
• CRÍTICO analise interpretativa de um texto 
• INDICATIVO resume apenas os pontos principais 
• INFORMATIVO ressalta, de modo conciso, finalidades, metodologia 
• TECNICA DE SUBLINHAR grifar partes importantes 
• ESQUEMA OU QUADRO SINÓPTICO 
 
3.5 RESENHA CRÍTICA E OS TEXTOS ACADÊMICOS 
RESENHA não é um resumo, é uma síntese geral informativa e avaliativa que pressupõe crítica, 
opinião. Se compõem de uma rápida introdução sobre o tema, referências bibliográficas, resumo do 
conteúdo, analise com julgamento de valores dos pontos mais importantes. 
TEXTOS ACADÊMICOS refletir o rigor, a perspectiva crítica, a preocupação constante com a 
objetividade e a clareza que são parte inerente da pesquisa acadêmica. 
RESENHA DE FILMES são expostas apenas as informações sobre a obra, em linguagem referencial. 
CITAÇÕES utiliza-se as ideias de quem domina o assunto para embasar o texto. 
 
FICHAMENTO deve conter: 
• Indicação bibliográfica: mostrar a fronte da leitura conforme a ABNT 
• Resumo: sintetizar o conteúdo da obra 
• Citações 
• Comentários: expressar a compreensão crítica do texto 
• Ideação: colocar em destaque as novas ideias que surgiram durante a leitura reflexiva. 
REFERÊNCIAS 
4 FUNÇÃO DA LINGUAGEM APLICADA À COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
Objetivos da comunicação escrita: obter e fornecer informações, promover uma ação específica, 
promover, mante ou encerrar relacionamentos comerciais. 
BLIKSTEIN, a comunicação escrita é eficaz quando: tem clareza, precisão e persuasão. Fatores que 
dificultam: interferência física (dificuldade visual), interferência cultural, interferência cultural e 
interferência psicológica. 
FUNÇÕES DA LINGUAGEM: 
• Referencial ou denotativa 
• Conotativa ou apelativa 
• Fática 
• Emotiva ou expressiva 
• Poética 
• Metalinguística 
FUNÇÃO REFERENCIAL não tem intenção de persuadir, apenas transmitir uma informação, prevalece 
a terceira pessoa. 
FUNÇÃO DENOTATIVA não há a possibilidade de outra interpretação além da que está exposta, por 
isso chama denotativa. 
FUNÇÃO CONOTATIVA OU APELATIVO. linguagem de propaganda por excelência, o emissor se dirige 
diretamente ao receptor, existem muitos pronomes, vocativos e imperativos. 
FUNÇÃO FÁTICA o objetivo é manter contato com o emissor para ter certeza que a mensagem está 
sendo transmitida. EX: "você entendeu?” 
FUNÇÃO EMOTIVA o emissor fica em destaque, e seu objetivo é transmitir emoções e anseios. A 
preocupação é com o emitente da mensagem. exemplo são os textos das redes sociais narrados em 
primeira pessoa. 
FUNÇÃO POÉTICA objetivo é expressar seus sentimentos por meio das palavras. Ex: poesia, anúncio 
publicitário, poema, slogan, poética. 
FUNÇÃO METALINGÍSTICA quando se explica um código usando o próprio código. 
 
UNIDADE III 
5 A COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
A comunicação empresarial se caracterizado como somatório de todas as atividades de comunicação 
da empresa. A comunicação é um dos principais elementos para um bom andamento de uma 
instituição, é uma área-chave em que deve prevalecer a qualidade das informações, e o fluxo deve ser 
livre. 
PÚBLICOS DE INTERRESSE: OS STAKEHOLDERS Entre os relacionamentos externos o mais importante 
são os formadores de opinião. Da mesma forma que a empresa precisa ter boas relações com o público 
interno. 
LUPETTI tbm destaca os stakeholders-chave: Força de vendas, intermediários (distribuidores, 
atacadistas), consumidores finais, consumidores empresariais. 
DESAFIOS DA COMUNICACÃO: MATOS diz que as empresas modernas entendem que se comunicar 
com seus diversos públicos é uma necessidade básica para mostrar o que elas fazem para consolidar 
a imagem institucional e evitar boatos e distorções que a falta de comunicação pode causar, seja pelo 
público interno ou externo. 
TIPOS DE PÚBLICO: primário (afetam diretamente a organização), secundário (não afetam de forma 
direta no faturamento, mas afetam na imagem da empresa) 
• COMUNICAÇÃO INTERNA 
• ATENDIMENTO AO CLIENTE 
• ÉTICA, LOBBY ou RELACIONAMENTO COM GOVERNOS lobby pratica adotada por empresas 
que desejam defender seus interesses junto ao governo e políticos. 
• RESPONSABILIDADE SOCIAL o livro verde da comissão europeia diz que é um conceito o qual 
as empresas decidem, voluntariamente, contribuir para uma sociedade mais justa e para um 
ambiente mais limpo 
COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL relações públicas (clientes, funcionários, sociedade de maneira 
geral, impressa, governo). Comunicação institucional é acentuada como a visão estratégica da 
empresa e fundamenta-se em conceitos abstratos, como identidades, imagem e reputação, e lida com 
ampla diversidade de públicos. 
• BRANDING E RELAÇÕES PÚBLICAS 
PASTORE define branding como elemento de marca como tudo o que caracteriza a marca, como 
nome, logotipo, slogan e identidade visual. Todo o investimento em comunicação gera valor 
patrimonial o BRAND EQUITY, o ativo financeiro que a marca representa. RELACÕES PUBLICAS são as 
atividades de relacionamento com o público interno e externo, lobby, gerenciamento de crise. 
O planejamento de relações públicas envolve: 
− Fixar os objetivos de marketing 
− Escolher as mensagens e os veículos apropriados 
− Implementar o plano 
− Avaliar os resultados 
• IDENTIDADE manifestação visual da realidade de organização 
KUNSCH identifica três pressupostos da identidade corporativa: 
1. é associada a tudo o que é inerente a seu modo de ser, conformação, razão de existir. 
2. É formada por seu lugar social, missão, modo de atuação, 
3. a identidade se constrói a todo momento 
• IMAGEM 
• REPUTAÇÃO é a imagem ao longo do tempo 
5.3.2 RESPONSABILIDADE SOCIAL forma de gerenciar o negócio por meio de um modelo pautado na 
ética no relacionamento justo e transparente da organização com seus públicos. Deve-se incluir metas 
sobre o desenvolvimento sustentável, e questões sociais. 
 
5.3.3 SUSTENTABILIDADE Na propostade ELKINGTON, o triple botton line as ideias a serem tratadas 
são social, econômico e ambiental. Para atender a esses requisitos, a empresa deve abordar e cuidar 
dos fatores sociais e ambientais, sem esquecer do fator econômico e da lucratividade. Como as ações 
que garantam a sustentabilidade empresarial, podemos citar: fatores ambientais, fatores sociais, 
fatores econômicos. 
 
5.3.4 MARKETING SOCIAL é associado a perspectiva mercadológica, com fins sociais. KUNSH destaca 
o marketing social como um projeto que visa implantar e controlar programas que procuram 
aumentar a aceitação de uma ideia ou prática social em um grupo-alvo. Entre as possibilidades em 
marketing social, podemos elencar o marketing de: filantropia (doação de recursos), campanhas 
sociais (veiculação de mensagem de interesse público na mídia para difundir uma ideia), patrocínio 
dos projetos, promoção social. 
 
5.3.5 FUNÇÕES DE RELAÇÕES PÚBLICAS 
• CRIAÇÃO DE IDENTIDADE VISUAL 
• PUBLICAÇÕES 
• EVENTOS 
• PATROCÍNIOS 
• GERENCIAR A IMAGEM E RELIAZR PESQUISAS 
• ASSESSORIA DE IMPRENSA elaborar pres releases (texto especifico para os jornalistas) e 
encaminha-los ao mailing de imprensa, release (editoriais sobre a empresa), elaborar o kit 
imprensa (pres kit), divulgar eventos, organizar entrevistas coletivas. 
• GESTÃO DE CRISE 
 
5.3.6 PROFISSIONAL PARA COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL 
5.4 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) E RELACIONAMENTO 
CRM = Gerenciamento de relacionamento com o cliente 
É a gestão da base de dados, por meio de softwares, para implementação de comunicação direta com 
públicos segmentados, com o objetivo de atender a estratégia relacionais, ferramenta de suporte para 
o marketing de relacionamento. 
INDICADORES PARA A ORGANIZAÇÃO DE UM PROGRAMA DE RELACIONAMENTO: rentabilidade real 
do cliente, frequência do cliente, potencial de expansão de novos negócios, nível de satisfação do 
cliente. 
5.5 COMUNICAÇÃO E ATENDIMENTO DO CLIENTE o CAHEN diz que imagem é o conceito que as 
pessoas têm ou formam sobre as coisas. 
• SAC A central de atendimento é um conjunto de soluções e facilitadores utilizadas para fazer 
interface entre os clientes e a empresa. 
5.5.2 OMBUDSAMAN E OUVIDORIA 
Ombudsman é um colaborador na empresa que representa o cliente internamente (defender e lutar 
pelos direitos do cidadão ou funcionários). 
 
INTERNET E AS REDES SOCIAIS 
Três momento e tempo necessário para o atendimento: 
• identificação do caso: 84% dos casos a marcas conseguem identificar e assim colocando na 
fila do atendimento 
• Respostas as mensagens: resposta em média em uma hora 
• Taxa de resolução do caso: 24 horas 
SITES DE RECLAMAÇÃO: reclame aqui. 
MEDIDAS LEGAIS: Procon, órgão que regulamenta as relações de empresa com o consumidor. 
 
6 IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO INTERNA 
PIMENTA a comunicação interna serva para comunicar/tornar comum a todas as pessoas, de todos os 
escalões, quais os planos, metas e objetivos da entidade, envolver os funcionários para que 
contribuam no cumprimento desse objetivo, interação e integração das pessoas, departamentos e 
áreas para concretizar esses alvos. 
Para estabelecer um processo de comunicação interna eficaz: 
• identificação de perfil 
• Rede de canal de informação 
• Definir mensagem chave e posicionamento da marca 
• Formalizar mecanismo e práticas de feedback 
FATORES QUE INFLUÊNCIAM A COMUNICAÇÃO INTERNA NAS ORGANIZAÇÕES 
• Estrutura da organização: precisa permitir o fluxo de informações 
• Autoridade da administração 
• especialização do trabalho 
• Propriedade da informação: é preciso encontrar as informações 
• Sobrecarga de informação: seleção de informações para não sobrecarregar e se perder 
6.1 FLUXO DE COMUNICAÇÃO 
MATOS, fluxos da comunicação: 
DIREÇÃO VERTICAL descendentes (do topo para baixo), ascendentes (dos funcionários para alta 
direção), 
DIREÇÃO HORIZONTAL E TRANSVERSAL horizontal/transversal (entre funcionários e departamentos). 
 
REDE FORMAL E REDE INFORMAL as informações dentro da empresa são transmitidas pelas redes 
que podem ser formais ou informais. 
 
ENDOMARKETING motivar o público, ações de marketing para melhorar a satisfação do público 
interno e a ligação com a empresa. PIMENTA diz que para motivar os funcionários é preciso: ouvir, 
retribuir o desempenho da melhor forma possível, suprir suas necessidades físicas e psicológicas, 
respeitar sua personalidade e seu humor, segurança no ambiente de trabalho. MATOS endomarketing 
é um diferencial competitivo para transformar os funcionários da empresa nos principais criadores da 
imagem institucional. 
 
COMUNICAÇÃO ADMINISTRATIVA na definição da estratégia, a organização deve focar nos seguintes 
aspectos: 
• Objetivo e destinatário da comunicação 
• Linguagem e meios mais adequados 
• Tempo certo de comunicar 
• Como obter as respostas à comunicação em questão. 
VEÍCULOS DE REDAÇÃO ADMINISTRAÇÃO Para cada necessidade, objetivo ou situação, há um veículo 
de comunicação adequado. As redações administrativas mais comuns, segundo PIMENTA: 
• E-mail, post, mensagens instantâneas 
• Procuração 
• Notificação 
• Ata 
• Boletim 
• Manual 
• Jornais e revistas 
CORRESPONDÊNCIA COM ÓRGÃOS OFICIAIS requerimento, ofício, edital, pronomes de tratamento. 
RELATÓRIO documento que tem informações, fatos, estatísticas ou recomendações coletadas por 
uma pessoa ou grupo, com objetivo de melhorar processos e serviços. 
CURRÍCULO qualifica uma pessoa conforme suas informações a respeito de sua trajetória profissional. 
DEVE-SE: 
• Redigir em 3 pessoa 
• Não precisa de comprovantes 
• Elimine os itens que não tem nada a declarar 
Segundo NADÓLSKI as partes essenciais, são: 
• Objetivo: indique cargo ou função que pretende 
• Dados pessoais 
• formação e experiência profissional 
Roteiro para elaborar o currículo: 
• Identificação 
• Objetivo 
• Paragrafo pessoal 
• Formação 
• experiência profissional 
• Outras informações 
• +carta de apresentação 
 
7 A COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA 
CHINEN a comunicação é o fator estratégico do mundo corporativo. Em relação ao público externo, a 
comunicação é responsável pela credibilidade da própria organização e pelos produtos e serviços 
oferecidos. 
Comunicação mercadológica externa que pode ser feita de três formas, que busca atender as 
necessidades dos envolvidos com benefícios para ambas as partes: 
1. Fornecedor para a empresa e vice-versa 
2. Empresa para os clientes finais, que pode ser feita de forma direta para elas 
3. Empresa para os intermediários (os distribuidores), estimulando indiretamente os clientes 
finais. 
 
• ESTRATÉGIA PUSH (empurrar) é o esforço direcionado aos distribuidores, que são quem tem 
contato realmente com o consumidor. 
• ESTRATÉGIA PULL (puxar) esforços para se comunicar com o consumidor final. 
• ESTRATÉGIA PUSH-PULL estimula tanto os canais de venda como os consumidores finais. 
A atividade promocional (comunicação mercadológica) consiste no esforço de uma companhia em 
usar canais para informa a existência de um produto ou de uma empresa, assim como persuadir o 
público a adquirir o objetivo que se promove. Os objetivos são: tornar o produto conhecido, tornar o 
ambiente mais atraente ao consumidor, ensinar o consumidor a como usar os produtos e serviços 
oferecidos, exaltar benefícios. 
Técnicas de para realização de ações: propaganda, merchandising, promoção de vendas, vendas 
pessoas, patrocínio, marketing direto e digital... 
A comunicação pode sensibilizar o público-alvo (final, intermediários, interno, influenciadores, 
comunidade) através: boca a boca, ambientação, clientes, funcionários, imprensa, sinalização de lojas, 
experiência pessoal. 
7.1 PROPAGANDA 
ART2 DRECRETO N57.690/66 Trata-se de qualquer forma remunerada de difusão de ideias, 
mercadorias, produtos ou serviços por parte de um anunciante identificado. 
PROPAGANDA PUBLIESDIROEIAL OU MERCHANDISINGEDITORIAL características editoriais, visando 
não confundir o leitor por isso deve ter o formato adequado. 
MERCHANDISING ELETRÔNICO da televisão até a internet, destaca o produto em situação normal de 
uso. 
 
7.2 PROMOÇÃO DE VENDAS 
Atividade de curto prazo para incentivar vendas. YANAZE a promoção de vendas não se destina apenas 
aos consumidores finais, mas a equipe de vendas, franqueados, associados, atacadistas e varejistas. 
OBJETIVO INSTITUCIONAL vendas, divulgar, fixara a imagem, leads, aumento percepção de valor, 
ensinar novos usos do produto. 
Lei reguladora de sorteios: Lei n 5.768/71 chamada de PROMOÇÃO COMERCIAL é regularizado pela 
caixa econômica federal. Para regularizar deve registrar o sorteio com 40 dias de antecedência e obter 
a autorização. Sendo entregues os prêmios até 30 dias após o resultado. 
 
Tipos de promoção de vendas: sorteio, desconto e ofertas, remarcação, concurso, vale-brinde, 
amostras, self liquidating (ex cupom de troca pão de açúcar), embalagens especiais, liquidações, 
colecionáveis. 
 
7.3 AÇÕES PDV – MERCHANDISING 
Objetivo de colocar o consumidor em contato com o produto, através de: patrocínio, eventos, 
degustação, demonstração, merchandising, exibi técnica (exibir os artigos em destaque no ponto de 
vendas), cross-merchandising (itens correlatos em locais próximos). PECAS feitas para PDV: 
bandeirolas, régua e faixa de gôndola (material impresso para dar destaque ao produto na gôndola, a 
régua é do tamanho da gôndola e a faixa de limite dela), cartaz, stopper, display (vários formatos). 
 
7.4 PATROCÍNIO 
• marketing cultural (quando patrocina cultura - teatro, música, exposição). 
• Marketing esportivo 
• Marketing social (quando atua em causas sociais) 
O objetivo é associar a marca e produto a algo diferenciado, algo que as pessoas vão ter carrinho e 
boas recordações a lembrar que proporcionou isso, por isso o retorno esperado e´ institucional. 
LEI RENANET autoriza destinar 4% dos impostos a pagar pj e 6% pf para ações esportivas. 
 
7.5 EVENTOS E EXPERIÊNCIAS 
Pode ser realizado tanto com o objetivo institucional como para aumento de vendas. 
 
7.6 MARKTING PESSOAL 
Uma das mais caras ferramentas de comunicação, pois depende da contratação de pessoal dedicado 
para a atividade e consiste na integração interpessoal entre consumidor e potenciais com pessoas 
devidamente orientadas para representar a organização (equipe de vendas). 
 
7.7 MARKETING DIRETO 
Ações realizadas diretamente entre empresa e consumidor. É uma ação interativa que a areação do 
cliente é a esperada, que exige uma ligação, resposta em cadastro, compra e etc. Iniciou como as 
chamadas cartas diretas enviadas pelo correio e evoluiu para telemarketing. 
 
7.8 MARKETING DIGITAL 
Ações de marketing realizadas no âmbito digital. MARKETING DE CONTEÚDO prevê informações de 
qualidade e conteúdo ao público alvo. 
 
8 COMUNICAÇÃO ORAL 
• Comunicação interpessoal: entre duas pessoas ou em grupos sendo que as pessoas são 
tratadas como individuo não como O grupo. 
APRESENTAÇÃO informar ou persuadir uma audiência, despertar atenção, mostrar objetivos, enfatizar 
importância do assunto. Técnicas importantes para apresentações segundo POLITO e BLIKSTEIN 
• Conhecimento da matéria 
• análise da audiência 
• Recursos de apoio 
ORGANIZAÇÃO DE APRESENTAÇÃO 
BLIKSTEIN diz que é necessário um fluxo desenhado da apresentação (ideias), uma ficha mental é 
uma boa ideia para organizar essas ideias pois possuem 3 vantagens: 
• segurança, clareza, objetividade 
• Possibilidade a persuasão 
• Facilita a tranquilidade 
 DESENVOLVIMENTO DO ASSUNTO definição do tema, esboço do que será abordado, pense nos prós 
e contras, ordene os assuntos, vocabulário, quais recursos irá utilizar 
• A comunicação é basicamente exercida por comunicações não verbais (55%) 
OSTURA E MOVIMENTAÇÃO 
• Movimentação 
• Brações, mãos e pernas- erros mais comuns 
• Postura correta 
 CONTATO VISUAL E VOZ olhar para todos, voz precisa. 
Para melhorar a entonação o ritmo da apresentação deve-se: 
• Respeitar a velocidade de cada palavra 
• Pronuncia total de todas as frases 
• Dizer frases com vários tons de voz 
• Articular bem as palavras 
• Conhecer a própria voz e domina-la 
 NA HORA DA APRESENTAÇÃO 
• Atitude 
• Benevolência do apresentador 
EVITARS piadas que possam gerar desconforto ou que dispersem a plateia, nem pedir desculpas 
O QUE FAZER mencionar a razão do encontro, enunciar um fato interessante, levantar reflexões, 
deixar claro os objetivos e importância da apresentação, explicar a agenda, faca resumo da ideia, fale 
com entusiasmos. 
CONCLUSÃO 
AS PERGUNTAS tenham atitude tranquila 
EFEITO DA APRESENTAÇÃO avaliar a apresentação tanto o sucesso como fracasso 
 
8.4 DEBATES 
PIMENTA manifestação das ideias de pessoas, com regras. Para fazer um debate é necessário: tema, 
mediador, debatedores, argumentação, pesquisa, posicionamento. Nas empresas, a defesa de ideias 
por meio de debates tem dado lugar a atividades mais lúdicas realizadas em equipes multidisciplinares 
na busca de novas ideias por meio de metodologias como o BRAINSTORM e o DESIGN THINKING. As 
duas metodologias facilitam a criatividade e são orientadas para a solução de problemas. 
 
8.6 PLANO INTEGRADO DE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL (PRICE) 
É uma proposta para envolver e integrar a empresa na criação e manutenção da imagem institucional. 
Etapas do planejamento incluem: 
• verificação da situação atual quanto à comunicação que existe dentro da empresa 
• Levantamento de necessidades e expectativas 
• Desenvolvimento de um modelo conceitual (estrutura, departamentos, número de 
profissionais, custo) 
• definições de propriedade da área de comunicação 
• Impacto na organização da implantação de novo modelo de comunicação 
• Estabelecimento do plano de implantação do modelo 
Plano baseado na proposta de CAHEN 
IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO identificação de cenário atual, planejar o que deve ser feito, 
controlar ações, rever resultados 
ANÁLISE DE PROBLEMAS POTENCIAIS considerar o que poderá se tornar um problema 
 
8.7 MODELO BÁSICO DO PRICE 
CONSIDERAÇÕES INICIAIS Contemplar as informações que introduzam o plano para quem lê (contexto 
do plano, objetivo, concepção de comunicação, benefícios previstos) 
ANÁLISE buscar informações em geral sobre a comunicação (história, produtos e serviços, 
relacionamento, cultura interna e externa, atividades para público, elementos visuais) 
OBJETIVOS conscientizar a opinião pública que a empresa age bem em todos os sentidos 
RESULTADOS traçar ideias dos resultados esperado, após a execução será um relatório de gestão de 
plano. 
ATIVIDADES visar formar uma imagem positiva podendo ser do nível A ou B: 
− NÍVEL A processos básicos, atividades permanentes, rotineiras, que precisam ser 
acompanhadas 
− NÍVEL B mais complexos e exigem investimento para implantação 
CONCLUSÃO concluindo a importância do plano