treinamento de desenvolvimento 2

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Na estruturação da técnica de trabalho para proporcionar o DO a uma organização, é necessário montar uma matriz de orientação para implantar a intervenção na empresa. Essa matriz deve levantar os conhecimentos, habilidades e atitudes de diversos fatores da organização, a exemplo. Marque V para as alternativas verdadeiras e F para as alternativas falsas.
(__) Administração estratégica, gestão e trabalho, tecnologia, gestão do RH, comunicação interna e externa, cultura organizacional, qualidade de vida.
(__) Estratégia de negócios, visão, missão e tendência.
(__) Estrutura de indicadores, fatores e índices de mensuração.
(__) Interação entre a eficácia operacional e a estrutura do negócio.
(__) Estrutura da educação empreendedora e a relação do indivíduo com a organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de preenchimento das afirmações anteriores:
Escolha uma:
a. V, V, F, F, V.
b. F, F, F, F, F.
c. V, V, V, V, V.
d. F, V, F, V, F.
e. V, F, V, V, F.
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A resposta correta é: V, V, V, V, V..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
(Concurso Tecnólogo em Gestão de RH, Prefeitura de Presidente Prudente- SP, 2016)
A respeito de métodos e técnicas de treinamento, é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. para garantir bons resultados, é importante definir uma postura diante do treinamento (método), mas os procedimentos (técnicas) não precisam ser coerentes com a postura adotada.
b. não existem técnicas melhores ou piores em todas as circunstâncias, e sim técnicas mais adequadas ou menos adequadas, em função dos objetivos que se pretenda atingir.
GABARITO COMENTADO: A resposta correta é a que apresenta a afirmativa “não existem técnicas melhores ou piores em todas as circunstâncias, e sim técnicas mais adequadas ou menos adequadas, em função dos objetivos que se pretenda atingir”. As diferentes abordagens de treinamento devem ser estruturadas de forma que o treinando consiga dirigir seus esforços mentais e físicos no sentido de aprender. Quando isso ocorre, surge uma automotivação para o aprendizado. Quando os métodos e técnicas de treinamento forem eficientes e atingirem os objetivos previstos para o treinamento, ocorrerá o aprendizado. O emprego das técnicas deve ser definido no planejamento de T&D, de acordo com os objetivos e a necessidade de cada um ou do grupo de treinandos, podendo ser utilizada mais de uma abordagem, conforme o planejamento do processo de ensino-aprendizagem. Cap. 3
c. a população-alvo e as condições gerais (tempo, material, recursos humanos e financeiros disponíveis) são fatores pouco relevantes para a determinação dos métodos e técnicas de treinamento.
d. princípios universais de aprendizagem são impróprios para situações de sala de aula convencional ou para situações de treinamento.
e. trabalho em equipe, dramatização, experiência individual em laboratório, debates e jogos são diferentes meios ou técnicas, e devem ser utilizados somente em treinamentos comportamentais.
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A resposta correta é: não existem técnicas melhores ou piores em todas as circunstâncias, e sim técnicas mais adequadas ou menos adequadas, em função dos objetivos que se pretenda atingir..
Questão 3
Incorreto
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Texto da questão
(Concurso Psicólogo Organizacional, Assembleia Legislativa - GO 2019)
Para ganhar competitividade e otimizar os respectivos processos de gestão, organizações de grande porte acabam investindo nas Universidades Corporativas (UC) para capacitar o próprio corpo de funcionários. Por essa razão, o currículo de uma UC está predominantemente voltado para:
Escolha uma:
a. cobrir os pontos que são mais deficitários nas instituições de ensino no local em que a organização está inserida.
GABARITO COMENTADO: A resposta correta é a que apresenta a afirmativa “ofertar cursos e conteúdos que estejam alinhados com os objetivos organizacionais, mesmo que não sejam os mais atrativos”.
A preocupação para que o treinamento e desenvolvimento seja um processo contínuo e não um simples evento que acontece esporadicamente está levando algumas empresas a adotarem o conceito da universidade corporativa. Essa interação acontece relativamente à distância, por meio da tecnologia da informação. A universidade corporativa é um processo de aprendizagem que oferece sustentações a assuntos empresariais importantes, que determinam a estrutura e conteúdos dos cursos oferecidos à comunidade interna. É uma forma de compartilhar o conhecimento de maneira intensa e obter vantagem competitiva, buscando otimizar estratégias organizacionais. Cap. 4
b. ofertar cursos e conteúdos que estejam alinhados com os objetivos organizacionais, mesmo que não sejam os mais atrativos.
c. ofertar conteúdos que sejam atrativos para os funcionários, a fim de que eles se sintam reconhecidos e mais produtivos.
d. levar novidades para a organização e tentar se antecipar perante os respectivos concorrentes locais e internacionais.
e. abarcar cursos que não são oferecidos pelas instituições de ensino no local em que a organização está inserida.
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A resposta correta é: ofertar cursos e conteúdos que estejam alinhados com os objetivos organizacionais, mesmo que não sejam os mais atrativos..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
DO (Desenvolvimento Organizacional)  é, antes de mais nada, uma estratégia educacional que tem por objetivo permitir, com uma ação planejada de mudanças, o aprendizado de novos valores. Segundo Schein, esses objetivos de base podem ser alcançados:
Escolha uma:
a. Favorecendo um clima de animosidade de todos os membros da organização.
b. Por meio de uma flexibilidade organizacional , com restrição da valorização de pessoal.
c. Por meio de um planejamento organizacional que leva em conta as inovações, restringindo oportunidades de valorização.
d. Por meio do endurecimento nas modalidades de tomada de decisões.
e. Procurando obter uma flexibilidade estrutural tal que permite à organização a capacidade de fazer frente aos problemas de mudanças.
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A resposta correta é: Procurando obter uma flexibilidade estrutural tal que permite à organização a capacidade de fazer frente aos problemas de mudanças..
Questão 5
Incorreto
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Texto da questão
Ao longo do estudo do Treinamento e Desenvolvimento (T&D), podemos observar que são inúmeras as variáveis envolvidas. O processo de ensino- aprendizagem tem como objetivo modificar o comportamento das pessoas, aumentar a efetividade, o desempenho, desenvolver conhecimentos, habilidades e atitudes. Conforme o planejamento do setor de T&D, as abordagens metodológicas podem ser das mais variadas formas, como, por exemplo: treinamento no cargo ou fora dele, por demonstrações e exemplos, cursos, simulações, conferências, estudo de caso, leitura programada, dramatização, discussão em grupos, aulas expositivas, instruções individuais programadas e jogos com dinâmicas de grupo. Cada uma dessas abordagens metodológicas pode ser empregada conforme o caso e a necessidade de cada um ou do grupo de treinandos, ou pode ser utilizada mais de uma abordagem, conforme o planejamento do processo de ensino. Considerando as abordagens metodológicas avalia as afirmações abaixo:
I – Leitura programada e instruções individuais são formas programadas de ensino em que o professor organiza e monitora, por meio de análises periódicas, o estudo de textos escolhidos que oferecem os conhecimentos que devem ser aprendidos.
II – Cursos e programa de curta duração normalmente são utilizadas para dar ênfase ao que já se sabe. São técnicas utilizadas para reforço e estão muito mais voltadas para o exercício de alguma habilidade do para aquisição de um conhecimento.
III – Na discussão em grupos, o professor estimula, planeja e monitora grupos de debate, em que cada treinando troca conhecimentos adquiridos. Esse processo muitas vezes é adotado em conjunto com um programa de leitura programada.
IV – Dramatização são aula expositiva, de oito, vinte ou até quarenta horas-aulas, pode-se dizer que é a forma mais indicada para ensinar um conjuntorestrito e específico de conhecimentos.
É correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I e III.
b. III e IV.
c. I e II.
d. II, III e IV.
e. I, II e IV.
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A resposta correta é: I e III..
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Nos programas internos da empresa X a necessidade de medir a satisfação do cliente já não parece tão óbvia, pois muitas vezes os funcionários são convocados a participar dos treinamentos quer queiram quer não. De qualquer forma, eles continuam sendo os clientes, mesmo que não paguem pelo treinamento, e a reação deles pode levar ao sucesso ou ao fracasso do programa, pois os comentários que fazem junto aos seus chefes chegará aos ouvidos da alta direção, que é quem toma a decisão sobre a continuidade dos programas.
De acordo com Donald Kirkpatrick, existem quatro níveis em avaliação de treinamento (nível 1 reação, nível 2 aprendizagem, nível 3 comportamento e nível 4 resultados) que, se aplicados em sequência, são a única forma eficaz de avaliação de resultados. Para o autor, cada nível tem sua importância apesar de que, à medida que se passa de um nível para o seguinte, o processo se torna cada vez mais complexo e aumenta também o dispêndio de tempo, mas em compensação provê informações cada vez mais valiosas.
Assim, nenhum nível deve ser menosprezado, mesmo que o responsável pelo treinamento o considere de menor importância.
Considerando os níveis em avaliação conclui-se que:
I – A empresa X não está levando a sério o primeiro nível (reação) e não está tomando as devidas providências para a sua melhoria.
II – O nível mais importante é o 4 (resultado), pois mesmo tendo reclamação dos funcionários eles são obrigados a fazer o treinamento e isso faz com que a área de treinamento alcance o seu objetivo mensal.
III – Se a empresa X aplicar a metodologia correta Donald Kirkpatrick, ela não aplicará mais treinamento devido ao mal comportamento dos funcionários.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. III, apenas.
b. I, apenas.
c. II e III, apenas.
d. I, II e III.
e. I e II, apenas.
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A resposta correta é: I, apenas..
Questão 7
Incorreto
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Texto da questão
É essencial que seja feita uma avaliação quanto à eficiência do treinamento. Essa análise deve identificar até que ponto o treinamento realizou as modificações desejadas no comportamento dos funcionários, e verificar se os resultados apresentam relação com as metas da empresa. Considerando a avaliação do nível organizacional, avaliação do nível de gestão de pessoas e avaliação no nível das tarefas e operações, conclui-se que:
Escolha uma:
a. Melhora da imagem da empresa bem como imagem dos funcionários é avaliação no nível de gestão de pessoas.
b. A avaliação do nível organizacional contempla a resistência a mudanças e empreendedorismo.
c. É considerado avaliação no nível das tarefas e operações as mudanças de atitudes e comportamento das pessoas;
d. Menor rotatividade de pessoas e aumento das habilidade e conhecimentos das pessoas são considerados avaliação no nível de gestão de pessoas;
e. Melhora ano clima organizacional e redução do índice de acides são avaliação do nível organizacional;
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A resposta correta é: Menor rotatividade de pessoas e aumento das habilidade e conhecimentos das pessoas são considerados avaliação no nível de gestão de pessoas;.
Questão 8
Incorreto
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Texto da questão
INEP - 2015 - ENADE - Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos
A respeito da implementação de programas de treinamento, avalie as afirmações a seguir:
I. O processo de treinamento é composto por quatro estágios: definição das necessidades, projeto e planejamento, execução e avaliação dos resultados.
II. O processo de treinamento é necessário, sendo uma responsabilidade de todos os envolvidos: empresários e alta direção, setor de RH, facilitadores, prestadores de serviços de treinamento, gestores das diversas áreas da empresa e treinandos.
III. Os programas de treinamento devem, prioritariamente, ser contratados de empresas que se destaquem na área a que se destinam, pois elas utilizam os processos mais modernos disponíveis, assegurando, assim, melhor desempenho dos trabalhadores egressos desses programas.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. II e III, apenas.
b. I, apenas.
c. I e II, apenas.
d. I, II e III.
GABARITO COMENTADO: A resposta correta é a que contém as afirmativas I e II, ou seja “o processo de treinamento é composto por quatro estágios: definição das necessidades, projeto e planejamento, execução e avaliação dos resultados” e “o processo de treinamento é necessário, sendo uma responsabilidade de todos os envolvidos: empresários e alta direção, setor de RH, facilitadores, prestadores de serviços de treinamento, gestores das diversas áreas da empresa e treinandos”.
Há concordância entre muitos autores e profissionais de que as atividades de treinamento, podem ser subdivididas nas seguintes etapas: definição das necessidades ou diagnóstico, projeto e planejamento (definição de ações e metas, execução ou implementação e avaliação dos resultados. Com relação à afirmativa sobre a responsabilidade dos envolvidos, é correto considerar que as atividades de treinamento devem integrar e interagir com todas as áreas da empresa. Os processos de treinamento devem ser planejados considerando a realidade da empresa, suas necessidades e, principalmente, o mercado em que ela está inserida. Só assim será possível observar o conjunto e criar padrões de pensamento propícios ao desenvolvimento de novos conhecimentos organizacionais.
e. III, apenas.
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A resposta correta é: I e II, apenas..
Questão 9
Incorreto
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Texto da questão
Um treinamento de incentivo de vendas dos itens de bomboniére (área com chocolates e balas em frente ao caixa) foi feito em lojas de conveniência de São Paulo no mês de abril, mas só foi feito no Rio de Janeiro no mês de junho. Notou-se que, em maio, o percentual de vendas relativos à bomboniére no total de lojas foi de 30 por cento nas lojas de São Paulo, enquanto, no período anterior ao treinamento, foi de 15 por cento. Em uma loja, observou-se:
Custo de treinamento – o treinamento foi ministrado pelo próprio dono da loja de conveniência que recebeu um kit para treinamento de sua franqueadora e o ministrou a cada funcionário individualmente, enquanto outro tomava conta da loja, em horários de menor movimento. Uma campanha de incentivo aliado ao treinamento oferecia um dia extra de folga para aquele caixa atendente que mais vendesse aquele bombom com a melhor margem de preço. O custo de treinamento foi, então, de um dia de salário médio do caixa atendente.
Digamos que o salário mensal desse caixa atendente seja de R$ 800,00 e que, dividido por 22 dias úteis, o custo por dia de salário desse caixa seja cerca de R$ 36,00; benefício do treinamento – a margem de lucro por bombom vendido é de R$ 0,50. Foram vendidos 600 bombons a mais naquele mês, segundo dados obtidos no relatório de vendas.
O incremento de vendas daquele item gerou uma receita líquida de R$ 300,00.
Considerando o cálculo do ROI avalie as afirmações.
I – Como a vende de bombons a mais foi muito baixo, a empresa percebeu que o treinamento teve um baixo desempenho do ROI.
II - Para caixa – que só tem uma folga semanal – um dia a mais de folga na semana representou os dois dias que ele precisa para viajar e visitar a família em uma cidade próxima.
III – Para o revendedor, esse dia não custou nada, pois teve um remanejamento na escala de trabalho.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I, II e III.
b. I e II, apenas.
c. III, apenas.
d. II e III, apenas.
e. I, apenas.
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A resposta correta é: II e III, apenas..
Questão 10
Incorreto
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Texto da questão
João trabalha na empresa do setor de varejo de porte médio, que está em constante crescimento e recentemente abriu uma nova área de treinamento e desenvolvimento onde João foi indicado para gerente dessa área, pois está fazendo faculdade. O diretor da empresa, ao entregar o cargo a João, disse que eledeve desenvolver seu trabalho por meio de processos de ensino-aprendizagem.
I – Aprendizagem, dentro do conceito corporativo, é aquilo que nos ajuda a modificar nossa vida empresarial, funcional e operacional. É algo vital para o sucesso do cargo ocupado.
PORQUE
II - Uma série de informações que um treinando ouve do instrutor que não tenha repercussão na vida prática profissional não representa aprendizagem, e sim aquisição e transmissão reprodutiva que pouco ficará retida na mente do treinando.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
b. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
d. As asserções I e II são proposições falsas.
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
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A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I..