Treinamento e Desenvolvimento de Pessoal E01, E03 e E03

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Questão 1 
Incorreto 
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Texto da questão 
Quando os objetivos do treinamento e desenvolvimento estão sendo atingidos, 
a empresa pode investir, gerenciar e explorar o conhecimento de cada 
funcionário. Assim sendo, a organização estará habilitada a: 
Escolha uma: 
a. Buscar novos iniciativas de crescimento, bem como: gestão da qualidade, gestão da 
produtividade, competição baseada no tempo, produção equilibrada, criação de 
organizações focalizadas no crescimento, gestão de custos baseada em atividades, 
empowerment dos funcionários. 
Buscar novas iniciativas de melhorias, bem como: gestão da qualidade, produção e 
logística, competição baseada no tempo, produção enxuta/empresa enxuta, criação de 
organizações focalizadas no cliente, gestão de custos baseada em atividades, 
empowerment dos funcionários. Pag 13. 
b. promover interação dos processos da organização, focando na produção e entrega de 
modo que supra a necessidade do cliente, qualidade e produtividade. 
c. Buscar novas iniciativas de melhorias, bem como: gestão da qualidade, produção e 
logística, 
competição baseada no tempo, produção enxuta/empresa enxuta, criação de 
organizações focalizadas no cliente, gestão de custos baseada em atividades, 
empowerment dos funcionários. 
d. Buscar novas iniciativas de melhorias, bem como: gestão da qualidade, produção e 
logística, 
competição baseada no tempo, produção enxuta/empresa enxuta, criação de 
organizações focalizadas em estratégias, gestão de custos baseada em atividades, 
promoção dos funcionários. 
e. desenvolva relacionamento com clientes, novos segmentos, nichos de mercados e que 
todos sejam atendidos com eficácia e eficiência. 
Feedback 
A resposta correta é: Buscar novas iniciativas de melhorias, bem como: gestão da 
qualidade, produção e logística, 
competição baseada no tempo, produção enxuta/empresa enxuta, criação de 
organizações focalizadas no cliente, gestão de custos baseada em atividades, 
empowerment dos funcionários.. 
Questão 2 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Qual a finalidade da gestão por competências? 
Escolha uma: 
a. Avaliar o desempenho, revisar os novos desenvolvimentos e ajustar o rumo de longo prazo, os 
objetivos, a estratégia, ou implementar para incorporar a experiência atual, mudando as condições, 
novas ideias e oportunidades. 
Tem por finalidade a validação da importância das pessoas na organização, obviamente deixando de 
lado conceitos antigos da miopia gerencial paternalista de ver apenas os resultados sem observar as 
pessoas. Pag 22. 
b. tem por finalidade a validação da importância das pessoas na organização, obviamente deixando 
de lado conceitos antigos da miopia gerencial paternalista de ver apenas os resultados sem observar 
as pessoas. 
c. Implementar e elaborar a estratégia escolhida eficientemente e eficazmente. 
d. Converter a visão e a missão estratégicas em objetivos mensuráveis e objetivos de desempenho. 
e. Elaborar a estratégia para atingir os resultados desejados. 
Feedback 
A resposta correta é: tem por finalidade a validação da importância das pessoas na organização, 
obviamente deixando de lado conceitos antigos da miopia gerencial paternalista de ver apenas os 
resultados sem observar as pessoas.. 
Questão 3 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Quando uma organização possuiu um programa estratégico de T&D e utiliza 
corretamente as ferramentas educacionais, estes são transformados em ativos 
intangíveis, que, por sua vez, permitem que uma organização: 
Escolha uma: 
a. Tenha funcionários qualificados e desmotivados. 
b. Mantenha os mesmos produtos sem angariar novos segmentos. 
c. Desenvolva relacionamento com os mesmos clientes, mesmos nichos de mercados e que todos 
sejam atendidos com morosidade e ineficiência. 
d. Utilize sistemas tecnológicos de informação focados na necessidade do mercado e não da 
empresa. 
e. Produza bens e serviços customizados e de alta qualidade a preços baixos e com ciclos de 
produção mais curtos. 
Feedback 
A resposta correta é: Produza bens e serviços customizados e de alta qualidade a preços baixos e 
com ciclos de produção mais curtos.. 
Questão 4 
Correto 
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Texto da questão 
Segundo Ornelas (2003), são inúmeros atributos pessoais e de equipe que as empresa 
necessita e que podem ser desenvolvidas quando se obedece a um plano de 
desenvolvimento. A afirmação anterior refere-se a: 
Escolha uma: 
a. Estudo e coordenação do aumento de problemas de transição e de promoções. 
b. Direcionamento das atividades de desenvolvimento apenas dos gestores ou executivos. 
c. Coordenação dos investimentos em treinamento com as metas estratégicas da organização e 
aprimoramento da liderança. 
d. Desenvolvimento da capacidade da sustentação ao planejamento técnico e do plano de carreira. 
e. Aprimoramento somente dos funcionários do RH. 
Feedback 
A resposta correta é: Coordenação dos investimentos em treinamento com as metas estratégicas da 
organização e aprimoramento da liderança.. 
Questão 5 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Thompson e Strickland III (2000, p. 13) definiram cinco tarefas de estratégia que os 
agentes de mudanças na empresa precisam fazer.Marque “V” para as alternativas 
verdadeiras e “F” para as alternativas falsas. 
(__) Infundir um sentimento de meta, fornecendo orientação de longo prazo e 
estabelecendo uma missão clara a ser cumprida. 
(__) Divergir a visão e a missão estratégicas em objetivos imensuráveis e objetivos de 
baixo desempenho. 
(__) Elaborar a estratégia para atingir os resultados desejados. 
(__) Avaliar o desempenho, revisar os novos desenvolvimentos e ajustar o rumo de 
longo prazo, os objetivos, a estratégia, ou implementar para incorporar a experiência 
atual, mudando as condições, novas ideias e oportunidades. 
(__) Implementar e elaborar a estratégia escolhida eficientemente e eficazmente. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de preenchimento das 
afirmações anteriores: 
Escolha uma: 
a. F, V, V, F, F. 
b. V, V, F, V, F. 
c. F, F, V, V, V. 
d. V, F, V, V, V. 
e. F, V, F, V, F. 
Feedback 
A resposta correta é: V, F, V, V, V.. 
Questão 6 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Partindo do princípio de que as pessoas fazem as mudanças e conseguem fazer a 
diferença na empresa, Chiavenato (2003, p. 105) apresenta as tendências nos processos 
de desenvolver pessoas para que o DO possa ser bem-sucedido. Assim sendo, o 
planejamento deve provocar: 
I. Aprimoramento pessoal como parte da melhoria da qualidade de vida das pessoas. 
II. Novas abordagens decorrentes da influência da tecnologia da informação. 
III. Compartilhamento da informação em substituição aos controles externos. 
IV. Participação ativa somente das equipes. 
V. Adequação da prática de treinamento às diferenças individuais das pessoas. 
Indique a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. Somente V está correta. 
b. Somente I, III, IV e V estão corretas. 
c. Somente I, II, III e V estão corretas. 
d. Somente I e II estão corretas. 
e. Somente II, III, IV e V estão corretas. 
Feedback 
A resposta correta é: Somente I, II, III e V estão corretas.. 
Questão 7 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Na estruturação da técnica de trabalho para proporcionar o DO a uma organização, é 
necessário montar uma matriz de orientação para implantar a intervenção na empresa. 
Essa matriz deve levantar os conhecimentos, habilidades e atitudes de diversos fatores 
da organização, a exemplo. Marque V para as alternativas verdadeiras e F para as 
alternativas falsas. 
(__) Administração estratégica, gestão e trabalho, tecnologia, gestão do RH, 
comunicação interna e externa, cultura organizacional, qualidade de vida. 
(__) Estratégia de negócios, visão, missão e tendência. 
(__) Estrutura de indicadores, fatores e índices de mensuração. 
(__) Interação entre a eficácia operacional e a estrutura do negócio. 
(__) Estrutura da educação empreendedorae a relação do indivíduo com a organização. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de preenchimento das 
afirmações anteriores: 
Escolha uma: 
a. V, V, F, F, V. 
b. V, V, V, V, V. 
c. F, V, F, V, F. 
d. F, F, F, F, F. 
e. V, F, V, V, F. 
Feedback 
A resposta correta é: V, V, V, V, V.. 
Questão 8 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
O setor de treinamento, quando conectado com o planejamento estratégico, atinge suas 
funções básicas, que envolvem alguns tipos de mudança de comportamento em seus 
talentos. Com base nesta afirmativa, marque “V” para as alternativas verdadeiras e “F” 
para as alternativas falsas. 
(__) Transmissão de informação – aumenta os conhecimentos. 
(__) Desenvolvimento de habilidades – melhora as habilidades e destrezas. 
(__) Desenvolvimento ou modificação de atitudes – melhora ou modificar 
comportamentos. 
(__) Dificulta a autonomia – inibe a delegação de tarefas e a tomada de decisão. 
(__) Desenvolvimento de conceito – desenvolve ideias para pensar no estratégico. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de preenchimento das 
afirmações anteriores: 
Escolha uma: 
a. V, F, V, F, V. 
b. F, F, F, V, F. 
c. V, V, F, F, V. 
d. F, F, V, V, F. 
e. V, V, V, F, V. 
Feedback 
A resposta correta é: V, V, V, F, V.. 
Questão 9 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Para efetivar melhorias na organização, o diagnóstico é uma ferramenta útil para uma 
compreensão e implantação de melhorias. Para isso, é necessário embasar os estudos em 
indicadores. Os fatores abaixo podem ser uma referência para iniciar uma interferência 
na empresa. Segundo Mamede (2008), alguns dos indicadores da cultura organizacional 
podem ser: 
I. Iniciativa individual e tolerância ao risco. 
II. Direção e integração. 
III. Contatos gerenciais e controle. 
IV. Identidade e tolerância ao conflito 
V. Coordenação. 
Indique a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. Somente as alternativas I, II, III e IV estão corretas. 
b. Somente as alternativas I, III e IV e V estão corretas. 
c. Todas as alternativas estão corretas. 
d. Somente as alternativas II, III, IV e V estão corretas. 
e. Somente as alternativas I, III e IV estão corretas. 
Feedback 
A resposta correta é: Somente as alternativas I, II, III e IV estão corretas.. 
Questão 10 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Lívia foi contratada para área de treinamento e desenvolvimento de uma grande 
indústria automotiva. Basicamente sua principal função é treinar todos os funcionários 
da indústria conforme a necessidade de cada gerente de área. Para isso Lívia deve criar 
um cronograma de treinamento para que todos (diretoria, gerente e colaboradores) 
fiquem sabendo dos treinamentos. Mas devido a empolgação no novo trabalho, Lívia, 
que já tinha um treinamento que foi criado na empresa que ela trabalhava anteriormente, 
já promoveu um grande treinamento motivacional na sua primeira semana de trabalho, 
mas, infelizmente o nível de satisfação foi muito baixo. 
Texto de apoio: 
Na análise de todo processo de ensino, partimos do princípio de que o aluno 
efetivamente vai passar por alguns passos que podem ser definidos da seguinte forma: 
Fase inicial 
- avaliar a necessidade de treinamento; 
- analisar o que é necessário o aluno aprender; 
- estruturar o conteúdo programático do curso; 
- estudar as formas de envolvimento das experiências passadas dos alunos. 
Fase da escolha do método de aprendizagem 
- cognitiva (conhecimento); 
- afetiva (emocional); 
- psicomotora (equilíbrio e prática). 
Objetivos educacionais 
- transmissão de informações desenvolvimento de habilidades – melhora as habilidades 
e destrezas; 
- desenvolvimento ou modificação de atitudes – desenvolve ou modifica 
- comportamentos (CHIAVENATO, 2003, p. 32). 
Considerando a atitude de Lívia e o resultado do treinamento avalia as afirmações 
abaixo. 
I – Lívia deveria ter feito um levantamento de necessidades de treinamento, pois, nesse 
levantamento, é estruturado um banco de dados em que estão situadas as descrições dos 
cargos e suas respectivas necessidades. 
II - O métodos de aprendizagem, pode ser o mesmo para diferentes empresa e é 
indiferente que se observe o tipo de conteúdo e para quem será repassado. 
III – Ao criar um treinamento pode-se criar o objetivo educacional que é aceito em 
todas as empresas pois não tem a necessidade de considerar os objetivos da empresa em 
si. 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. I, II e III. 
b. III, apenas. 
c. I e II, apenas. 
d. I, apenas. 
e. II e III, apenas. 
Feedback 
A resposta correta é: I, apenas.. 
Questão 1 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Os envolvidos com o treinamento e desenvolvimento devem entender que o 
planejamento estratégico é: 
Escolha uma: 
a. um processo contínuo, ininterrupto e muito sério e não uma atividade de temporada ou moda que 
se faz para cumprir uma rotina, ou com cunho político para apenas atender a intenções de grupos 
chegados ao “chefe”. Quando isso ocorre, muitas vezes é interpretado como folga para o serviço, ou 
uma ótima oportunidade para viagem e lazer. 
Um processo contínuo, ininterrupto e muito sério e não uma atividade de temporada ou moda que se 
faz para cumprir uma rotina, ou com cunho político para apenas atender a intenções de grupos 
chegados ao “chefe”. Quando isso ocorre, muitas vezes é interpretado como folga para o serviço, ou 
uma ótima oportunidade para viagem e lazer. Pag 15 
b. Maneira que a organização encontra de manter seus colaboradores focados. Quando isso ocorre, 
muitas vezes é interpretado como folga para o serviço, ou uma ótima oportunidade para viagem e 
lazer. 
c. Uma maneira simples e fácil de se chegar a uma promoção. Quando isso ocorre, muitas vezes é 
interpretado como folga para o serviço, ou uma ótima oportunidade para viagem e lazer. 
d. Um processo curto e rápido mas muito importante para a organização e seus colaboradores. 
Quando isso ocorre, muitas vezes é interpretado como folga para o serviço, ou uma ótima 
oportunidade para viagem e lazer. 
e. Um jogo de ganha ganha – ganha a organização que terá colaboradores mais qualificados e ganha 
os colaboradores que adquirem conhecimento em áreas específicas. Quando isso ocorre, muitas 
vezes é interpretado como folga para o serviço, ou uma ótima oportunidade para viagem e lazer. 
Feedback 
A resposta correta é: um processo contínuo, ininterrupto e muito sério e não uma atividade de 
temporada ou moda que se faz para cumprir uma rotina, ou com cunho político para apenas atender a 
intenções de grupos chegados ao “chefe”. Quando isso ocorre, muitas vezes é interpretado como 
folga para o serviço, ou uma ótima oportunidade para viagem e lazer.. 
Questão 2 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
O estudo das técnicas de treinamento e desenvolvimento dá condições para que o 
profissional consiga compreender os seguintes fatores: 
Escolha uma: 
a. Equacionar soluções; equacionar soluções pensar estrategicamente; ignorar modelos inovadores 
de gestão. 
b. reconhecer e definir problemas; não levar em consideração possibilidades de soluções. 
c. Introduzir modificações no processo de treinamento e desenvolvimento; Equacionar soluções; 
protelar tomada de decisões. 
d. reconhecer e definir problemas, equacionar soluções pensar estrategicamente; introduzir 
modificações no processo de treinamento e desenvolvimento; 
Pag 10. Reconhecer e definir problemas, equacionar soluções pensar estrategicamente; introduzir 
modificações no processo de treinamento e desenvolvimento; 
e. Manter e deter o conhecimento; introduzir modificações no processo de treinamento e 
desenvolvimento. 
Feedback 
A resposta correta é: reconhecer e definir problemas, equacionar soluções pensar estrategicamente; 
introduzir modificações no processo de treinamento e desenvolvimento;. 
Questão 3 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
O setor educacional da empresa deve dar rumose ajudar na elaboração do planejamento 
estratégico para poder criar talentos e para que estes, por sua vez, proporcionem às 
empresas alguns componentes básicos para sobrepor as dificuldades, quais seriam eles: 
Escolha uma: 
a. recursos humanos sem qualificação; relações econômicas sensíveis entre empresa, fornecedor e 
clientes; obtenção e circulação de informações entre mercado, fornecedores, concorrência, 
instituições e clientes; criação e implantação de uma estrutura institucional desenvolvida; construção 
de uma identidade empresarial facilitadora da confiança no mercado. 
b. recursos humanos altamente qualificados; relações econômicas proativas entre empresa, 
fornecedor e clientes; obtenção e circulação de informações entre mercado, fornecedores, 
concorrência, instituições e clientes; tentativa de fortalecimento de uma estrutura institucional 
desenvolvida; construção de uma identidade empresarial que o mercado venha a respeitar. 
recursos humanos altamente qualificados; relações econômicas proativas entre empresa, fornecedor 
e clientes; obtenção e circulação de informações entre mercado, fornecedores, concorrência, 
instituições e clientes; criação e implantação de uma estrutura institucional desenvolvida; construção 
de uma identidade empresarial facilitadora da confiança no mercado. Pág. 17. 
c. recursos humanos desqualificados; falta de relações econômicas entre empresa, fornecedor e 
clientes; obtenção e circulação de informações entre mercado, fornecedores, concorrência, 
instituições e clientes; criação e implantação de uma estrutura institucional desenvolvida; construção 
de uma identidade empresarial facilitadora da confiança no mercado. 
d. recursos financeiros altamente qualificados; relações humanas proativas entre empresa, 
fornecedor e clientes; obtenção e circulação de capital entre mercado, fornecedores, concorrência, 
instituições e clientes; criação e implantação de uma estrutura institucional desenvolvida; construção 
de uma identidade empresarial facilitadora da confiança no mercado. 
e. recursos humanos altamente qualificados; relações econômicas proativas entre empresa, 
fornecedor e clientes; obtenção e circulação de informações entre mercado, fornecedores, 
concorrência, instituições e clientes; criação e implantação de uma estrutura institucional 
desenvolvida; construção de uma identidade empresarial facilitadora da confiança no mercado. 
Feedback 
A resposta correta é: recursos humanos altamente qualificados; relações econômicas proativas entre 
empresa, fornecedor e clientes; obtenção e circulação de informações entre mercado, fornecedores, 
concorrência, instituições e clientes; criação e implantação de uma estrutura institucional 
desenvolvida; construção de uma identidade empresarial facilitadora da confiança no mercado.. 
Questão 4 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Na era da informação em que vivemos, conduzir uma organização moderna, em meio a 
um ambiente incerto, competitivo e complexo, exige certa dose de conhecimento e 
determinação. Para administrar, tanto os executivos como os gestores, precisam de 
inúmeros aparatos administrativos que suportem as adversidades dos tempos de 
mudanças. Estes aparatos são: 
Escolha uma: 
a. Manter equipes volantes sem comprometimento com a estrutura organizacional. 
b. Manter equipes estruturadas e competentes com estruturas organizacionais ágeis. 
c. Administrar adequadamente o planejamento estratégico. 
d. Identificar todas as tendências mercadológicas de forma proativa, posicionando-se a elas 
posteriormente aos demais participantes do mercado. 
e. Deixar de acompanhar os indicadores sobre vários aspectos do ambiente e do desempenho 
organizacional. 
Feedback 
A resposta correta é: Manter equipes estruturadas e competentes com estruturas organizacionais 
ágeis.. 
Questão 5 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
No livro Teoria e Projeto das Organizações (1999) , o autor Daft, apresenta uma nova 
interpretação do ciclo de vida das organizações e como ela deve ser administrada. Com 
base nas informações contidas nos conteúdos da disciplinas, assinale a alternativa 
correta: 
Escolha uma: 
a. O estágio incubatório período em que a organização tem suporte legal, financeiro e técnico de 
assessorias empresariais, até o momento em que consiga sobreviver no mercado. 
b. O estágio empresarial dá-se quando surge à empresa e o foco é na criação do produto e 
sobrevivência no mercado. O empresário fica dividido com a produção e com as vendas. É formal e 
burocrática. 
c. No estágio de coletividade, começam a surgir os departamentos, hierarquias de autoridades, 
cargos e atribuições, divisão do trabalho, mas a comunicação ainda é formal. 
d. No estágio de formalização, já existem normas e procedimentos escritos e sistemas de controle, as 
comunicações são mais formais, já existe a necessidade de um especialista em Recursos Humanos e 
outras especialidades de produção e de marketing. A preocupação é o estratégico e as tarefas mais 
técnicas são assumidas por gerentes; o processo de descentralização começa a ocorrer. 
e. No estágio de elaboração é voltado à contratação e estruturação de pessoas para desenvolver 
esporadicamente processos gerenciais. 
Feedback 
A resposta correta é: No estágio de formalização, já existem normas e procedimentos escritos e 
sistemas de controle, as comunicações são mais formais, já existe a necessidade de um especialista 
em Recursos Humanos e outras especialidades de produção e de marketing. A preocupação é o 
estratégico e as tarefas mais técnicas são assumidas por gerentes; o processo de descentralização 
começa a ocorrer.. 
Questão 6 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Partindo do princípio de que as pessoas fazem as mudanças e conseguem fazer a 
diferença na empresa, Chiavenato (2003, p. 105) apresenta as tendências nos processos 
de desenvolver pessoas para que o DO possa ser bem-sucedido. Assim sendo, o 
planejamento deve provocar: 
I. Aprimoramento pessoal como parte da melhoria da qualidade de vida das pessoas. 
II. Novas abordagens decorrentes da influência da tecnologia da informação. 
III. Compartilhamento da informação em substituição aos controles externos. 
IV. Participação ativa somente das equipes. 
V. Adequação da prática de treinamento às diferenças individuais das pessoas. 
Indique a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. Somente II, III, IV e V estão corretas. 
b. Somente V está correta. 
c. Somente I, II, III e V estão corretas. 
d. Somente I, III, IV e V estão corretas. 
e. Somente I e II estão corretas. 
Feedback 
A resposta correta é: Somente I, II, III e V estão corretas.. 
Questão 7 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Na estruturação da técnica de trabalho para proporcionar o DO a uma organização, é 
necessário montar uma matriz de orientação para implantar a intervenção na empresa. 
Essa matriz deve levantar os conhecimentos, habilidades e atitudes de diversos fatores 
da organização, a exemplo. Marque V para as alternativas verdadeiras e F para as 
alternativas falsas. 
(__) Administração estratégica, gestão e trabalho, tecnologia, gestão do RH, 
comunicação interna e externa, cultura organizacional, qualidade de vida. 
(__) Estratégia de negócios, visão, missão e tendência. 
(__) Estrutura de indicadores, fatores e índices de mensuração. 
(__) Interação entre a eficácia operacional e a estrutura do negócio. 
(__) Estrutura da educação empreendedora e a relação do indivíduo com a organização. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de preenchimento das 
afirmações anteriores: 
Escolha uma: 
a. F, F, F, F, F. 
b. V, F, V, V, F. 
c. V, V, V, V, V. 
d. F, V, F, V, F. 
e. V, V, F, F, V. 
Feedback 
A resposta correta é: V, V, V, V, V.. 
Questão 8 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
O setor de treinamento, quando conectado com o planejamento estratégico, atinge suas 
funções básicas, que envolvem alguns tipos de mudança de comportamentoem seus 
talentos. Com base nesta afirmativa, marque “V” para as alternativas verdadeiras e “F” 
para as alternativas falsas. 
(__) Transmissão de informação – aumenta os conhecimentos. 
(__) Desenvolvimento de habilidades – melhora as habilidades e destrezas. 
(__) Desenvolvimento ou modificação de atitudes – melhora ou modificar 
comportamentos. 
(__) Dificulta a autonomia – inibe a delegação de tarefas e a tomada de decisão. 
(__) Desenvolvimento de conceito – desenvolve ideias para pensar no estratégico. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de preenchimento das 
afirmações anteriores: 
Escolha uma: 
a. V, V, V, F, V. 
b. F, F, F, V, F. 
c. F, F, V, V, F. 
d. V, F, V, F, V. 
e. V, V, F, F, V. 
Feedback 
A resposta correta é: V, V, V, F, V.. 
Questão 9 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Para efetivar melhorias na organização, o diagnóstico é uma ferramenta útil para uma 
compreensão e implantação de melhorias. Para isso, é necessário embasar os estudos em 
indicadores. Os fatores abaixo podem ser uma referência para iniciar uma interferência 
na empresa. Segundo Mamede (2008), alguns dos indicadores da cultura organizacional 
podem ser: 
I. Iniciativa individual e tolerância ao risco. 
II. Direção e integração. 
III. Contatos gerenciais e controle. 
IV. Identidade e tolerância ao conflito 
V. Coordenação. 
Indique a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. Todas as alternativas estão corretas. 
b. Somente as alternativas I, III e IV e V estão corretas. 
c. Somente as alternativas I, II, III e IV estão corretas. 
d. Somente as alternativas I, III e IV estão corretas. 
e. Somente as alternativas II, III, IV e V estão corretas. 
Feedback 
A resposta correta é: Somente as alternativas I, II, III e IV estão corretas.. 
Questão 10 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Lívia foi contratada para área de treinamento e desenvolvimento de uma grande 
indústria automotiva. Basicamente sua principal função é treinar todos os funcionários 
da indústria conforme a necessidade de cada gerente de área. Para isso Lívia deve criar 
um cronograma de treinamento para que todos (diretoria, gerente e colaboradores) 
fiquem sabendo dos treinamentos. Mas devido a empolgação no novo trabalho, Lívia, 
que já tinha um treinamento que foi criado na empresa que ela trabalhava anteriormente, 
já promoveu um grande treinamento motivacional na sua primeira semana de trabalho, 
mas, infelizmente o nível de satisfação foi muito baixo. 
Texto de apoio: 
Na análise de todo processo de ensino, partimos do princípio de que o aluno 
efetivamente vai passar por alguns passos que podem ser definidos da seguinte forma: 
Fase inicial 
- avaliar a necessidade de treinamento; 
- analisar o que é necessário o aluno aprender; 
- estruturar o conteúdo programático do curso; 
- estudar as formas de envolvimento das experiências passadas dos alunos. 
Fase da escolha do método de aprendizagem 
- cognitiva (conhecimento); 
- afetiva (emocional); 
- psicomotora (equilíbrio e prática). 
Objetivos educacionais 
- transmissão de informações desenvolvimento de habilidades – melhora as habilidades 
e destrezas; 
- desenvolvimento ou modificação de atitudes – desenvolve ou modifica 
- comportamentos (CHIAVENATO, 2003, p. 32). 
Considerando a atitude de Lívia e o resultado do treinamento avalia as afirmações 
abaixo. 
I – Lívia deveria ter feito um levantamento de necessidades de treinamento, pois, nesse 
levantamento, é estruturado um banco de dados em que estão situadas as descrições dos 
cargos e suas respectivas necessidades. 
II - O métodos de aprendizagem, pode ser o mesmo para diferentes empresa e é 
indiferente que se observe o tipo de conteúdo e para quem será repassado. 
III – Ao criar um treinamento pode-se criar o objetivo educacional que é aceito em 
todas as empresas pois não tem a necessidade de considerar os objetivos da empresa em 
si. 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. II e III, apenas. 
b. III, apenas. 
c. I, apenas. 
d. I e II, apenas. 
e. I, II e III. 
Feedback 
A resposta correta é: I, apenas.. 
Questão 1 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
O estudo das estratégias de treinamento e o ciclo de vida dos negócios proporcionam 
uma visão diferenciada das organizações e dão condições para que o profissional 
consiga compreender e identificar fatores como: 
I - Compreender o ciclo de vida das organizações e saber pensar estrategicamente. 
II - Identificar os líderes ou gestores das organizações. 
III - Permanecer com modelos tradicionais de gestão. 
IV - Dificultar a implantação de processos organizacionais. 
V - Conhecer formas para introduzir modificações no processo organizacional e saber 
implantar modelos inovadores de gestão. 
Indique a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. Todas estão corretas. 
b. Somente a II e III estão corretas. 
c. Somente I e V estão corretas. 
d. Somente I e II estão corretas. 
e. Somente a IV está correta. 
Feedback 
A resposta correta é: Somente I e V estão corretas.. 
Questão 2 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Analise as alternativas, referente ao conceito de planejamento estratégico 
I - É um processo contínuo, ininterrupto e muito sério e não uma atividade de 
temporada. 
II - Um instrumento de trabalho que diz o que vai ser feito, quando, de que forma e por 
quem, para alcançar que tipo de resultados. 
III - Obedece a um programa preestabelecido e atende a uma ação sistemática, visando à 
adaptação da pessoa à filosofia da organização. 
É correto afirmar que: 
Escolha uma: 
a. Apenas a alternativa I é verdadeira. 
b. Apenas a alternativa III é verdadeira. 
c. Apenas as alternativas I e II são verdadeiras. 
d. Apenas a alternativa II é verdadeira. 
e. As alternativas I , II e III são verdadeiras. 
Feedback 
A resposta correta é: As alternativas I , II e III são verdadeiras.. 
Questão 3 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
É possível por meio das técnicas de treinamento e desenvolvimento capacitar um gestor 
para compreender e identificar fatores que auxiliam na tomada de decisão. Aponte a 
única alternativa correta que elenca estes fatores: 
Escolha uma: 
a. Exercer o processo de tomada de decisão em diferentes graus de complexidade; não levando em 
consideração possibilidades de soluções. 
b. Introduzir modificações no processo de treinamento e desenvolvimento; não delegar funções; 
protelar tomada de decisões. 
c. Equacionar soluções; atuar posteriormente; ignorar modelos inovadores de gestão. 
d. Pensar estrategicamente; gerenciar trabalhos em equipe, exercendo uma liderança legitimada; 
reconhecer e definir problemas. 
e. Manter e deter o conhecimento; desconsiderar os problemas gerenciais. 
Feedback 
A resposta correta é: Pensar estrategicamente; gerenciar trabalhos em equipe, exercendo uma 
liderança legitimada; reconhecer e definir problemas.. 
Questão 4 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Após as empresas terem preparado as pessoas para as mudanças, elas podem escolher as 
formas de efetuar o desenvolvimento organizacional. Um exemplo de mudança é: 
Escolha uma: 
a. Mudança Ativa e Sazonal. 
b. Mudança Planejada. 
c. Mudança Organizacional. 
d. Mudança Estratégica. 
e. Mudança Ativa. 
Feedback 
A resposta correta é: Mudança Planejada.. 
Questão 5 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Thompson e Strickland III (2000, p. 13) definiram cinco tarefas de estratégia que os 
agentes de mudanças na empresa precisam fazer.Marque “V” para as alternativas 
verdadeiras e “F” para as alternativas falsas. 
(__) Infundir um sentimento de meta, fornecendo orientação de longo prazo e 
estabelecendo uma missão clara a ser cumprida. 
(__) Divergir a visão e a missão estratégicas em objetivos imensuráveis e objetivos de 
baixo desempenho. 
(__) Elaborar a estratégia para atingir os resultados desejados. 
(__) Avaliar o desempenho, revisar os novos desenvolvimentos e ajustar o rumo de 
longoprazo, os objetivos, a estratégia, ou implementar para incorporar a experiência 
atual, mudando as condições, novas ideias e oportunidades. 
(__) Implementar e elaborar a estratégia escolhida eficientemente e eficazmente. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de preenchimento das 
afirmações anteriores: 
Escolha uma: 
a. F, V, F, V, F. 
b. V, F, V, V, V. 
c. V, V, F, V, F. 
d. F, V, V, F, F. 
e. F, F, V, V, V. 
Feedback 
A resposta correta é: V, F, V, V, V.. 
Questão 6 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
No livro Teoria e Projeto das Organizações (1999) , o autor Daft, apresenta uma nova 
interpretação do ciclo de vida das organizações e como ela deve ser administrada. Com 
base nas informações contidas nos conteúdos da disciplinas, assinale a alternativa 
correta: 
Escolha uma: 
a. O estágio incubatório período em que a organização tem suporte legal, financeiro e técnico de 
assessorias empresariais, até o momento em que consiga sobreviver no mercado. 
b. No estágio de coletividade, começam a surgir os departamentos, hierarquias de autoridades, 
cargos e atribuições, divisão do trabalho, mas a comunicação ainda é formal. 
c. No estágio de elaboração é voltado à contratação e estruturação de pessoas para desenvolver 
esporadicamente processos gerenciais. 
d. O estágio empresarial dá-se quando surge à empresa e o foco é na criação do produto e 
sobrevivência no mercado. O empresário fica dividido com a produção e com as vendas. É formal e 
burocrática. 
e. No estágio de formalização, já existem normas e procedimentos escritos e sistemas de controle, as 
comunicações são mais formais, já existe a necessidade de um especialista em Recursos Humanos e 
outras especialidades de produção e de marketing. A preocupação é o estratégico e as tarefas mais 
técnicas são assumidas por gerentes; o processo de descentralização começa a ocorrer. 
Feedback 
A resposta correta é: No estágio de formalização, já existem normas e procedimentos escritos e 
sistemas de controle, as comunicações são mais formais, já existe a necessidade de um especialista 
em Recursos Humanos e outras especialidades de produção e de marketing. A preocupação é o 
estratégico e as tarefas mais técnicas são assumidas por gerentes; o processo de descentralização 
começa a ocorrer.. 
Questão 7 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
O setor de treinamento, quando conectado com o planejamento estratégico, atinge suas 
funções básicas, que envolvem alguns tipos de mudança de comportamento em seus 
talentos. Com base nesta afirmativa, marque “V” para as alternativas verdadeiras e “F” 
para as alternativas falsas. 
(__) Transmissão de informação – aumenta os conhecimentos. 
(__) Desenvolvimento de habilidades – melhora as habilidades e destrezas. 
(__) Desenvolvimento ou modificação de atitudes – melhora ou modificar 
comportamentos. 
(__) Dificulta a autonomia – inibe a delegação de tarefas e a tomada de decisão. 
(__) Desenvolvimento de conceito – desenvolve ideias para pensar no estratégico. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de preenchimento das 
afirmações anteriores: 
Escolha uma: 
a. F, F, F, V, F. 
b. V, F, V, F, V. 
c. V, V, V, F, V. 
d. V, V, F, F, V. 
e. F, F, V, V, F. 
Feedback 
A resposta correta é: V, V, V, F, V.. 
Questão 8 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Na estruturação da técnica de trabalho para proporcionar o DO a uma organização, é 
necessário montar uma matriz de orientação para implantar a intervenção na empresa. 
Essa matriz deve levantar os conhecimentos, habilidades e atitudes de diversos fatores 
da organização, a exemplo. Marque V para as alternativas verdadeiras e F para as 
alternativas falsas. 
(__) Administração estratégica, gestão e trabalho, tecnologia, gestão do RH, 
comunicação interna e externa, cultura organizacional, qualidade de vida. 
(__) Estratégia de negócios, visão, missão e tendência. 
(__) Estrutura de indicadores, fatores e índices de mensuração. 
(__) Interação entre a eficácia operacional e a estrutura do negócio. 
(__) Estrutura da educação empreendedora e a relação do indivíduo com a organização. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de preenchimento das 
afirmações anteriores: 
Escolha uma: 
a. V, V, V, V, V. 
b. F, F, F, F, F. 
c. V, F, V, V, F. 
d. F, V, F, V, F. 
e. V, V, F, F, V. 
Feedback 
A resposta correta é: V, V, V, V, V.. 
Questão 9 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Lívia foi contratada para área de treinamento e desenvolvimento de uma grande 
indústria automotiva. Basicamente sua principal função é treinar todos os funcionários 
da indústria conforme a necessidade de cada gerente de área. Para isso Lívia deve criar 
um cronograma de treinamento para que todos (diretoria, gerente e colaboradores) 
fiquem sabendo dos treinamentos. Mas devido a empolgação no novo trabalho, Lívia, 
que já tinha um treinamento que foi criado na empresa que ela trabalhava anteriormente, 
já promoveu um grande treinamento motivacional na sua primeira semana de trabalho, 
mas, infelizmente o nível de satisfação foi muito baixo. 
Texto de apoio: 
Na análise de todo processo de ensino, partimos do princípio de que o aluno 
efetivamente vai passar por alguns passos que podem ser definidos da seguinte forma: 
Fase inicial 
- avaliar a necessidade de treinamento; 
- analisar o que é necessário o aluno aprender; 
- estruturar o conteúdo programático do curso; 
- estudar as formas de envolvimento das experiências passadas dos alunos. 
Fase da escolha do método de aprendizagem 
- cognitiva (conhecimento); 
- afetiva (emocional); 
- psicomotora (equilíbrio e prática). 
Objetivos educacionais 
- transmissão de informações desenvolvimento de habilidades – melhora as habilidades 
e destrezas; 
- desenvolvimento ou modificação de atitudes – desenvolve ou modifica 
- comportamentos (CHIAVENATO, 2003, p. 32). 
Considerando a atitude de Lívia e o resultado do treinamento avalia as afirmações 
abaixo. 
I – Lívia deveria ter feito um levantamento de necessidades de treinamento, pois, nesse 
levantamento, é estruturado um banco de dados em que estão situadas as descrições dos 
cargos e suas respectivas necessidades. 
II - O métodos de aprendizagem, pode ser o mesmo para diferentes empresa e é 
indiferente que se observe o tipo de conteúdo e para quem será repassado. 
III – Ao criar um treinamento pode-se criar o objetivo educacional que é aceito em 
todas as empresas pois não tem a necessidade de considerar os objetivos da empresa em 
si. 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. III, apenas. 
b. II e III, apenas. 
c. I, apenas. 
d. I, II e III. 
e. I e II, apenas. 
Feedback 
A resposta correta é: I, apenas.. 
Questão 10 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Para efetivar melhorias na organização, o diagnóstico é uma ferramenta útil para uma 
compreensão e implantação de melhorias. Para isso, é necessário embasar os estudos em 
indicadores. Os fatores abaixo podem ser uma referência para iniciar uma interferência 
na empresa. Segundo Mamede (2008), alguns dos indicadores da cultura organizacional 
podem ser: 
I. Iniciativa individual e tolerância ao risco. 
II. Direção e integração. 
III. Contatos gerenciais e controle. 
IV. Identidade e tolerância ao conflito 
V. Coordenação. 
Indique a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. Somente as alternativas I, II, III e IV estão corretas. 
b. Somente as alternativas I, III e IV e V estão corretas. 
c. Todas as alternativas estão corretas. 
d. Somente as alternativas I, III e IV estão corretas. 
e. Somente as alternativas II, III, IV e V estão corretas. 
Feedback 
A resposta correta é: Somente as alternativas I, II, III e IV estão corretas.. 
Questão 1 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
(Concurso Psicólogo Organizacional, Assembleia Legislativa - GO 2019) 
Para ganhar competitividade e otimizar os respectivos processos de gestão, 
organizações de grandeporte acabam investindo nas Universidades Corporativas (UC) 
para capacitar o próprio corpo de funcionários. Por essa razão, o currículo de uma UC 
está predominantemente voltado para: 
Escolha uma: 
a. abarcar cursos que não são oferecidos pelas instituições de ensino no local em que a 
organização está inserida. 
b. ofertar conteúdos que sejam atrativos para os funcionários, a fim de que eles se 
sintam reconhecidos e mais produtivos. 
c. levar novidades para a organização e tentar se antecipar perante os respectivos 
concorrentes locais e internacionais. 
d. ofertar cursos e conteúdos que estejam alinhados com os objetivos organizacionais, 
mesmo que não sejam os mais atrativos. 
GABARITO COMENTADO: A resposta correta é a que apresenta a afirmativa “ofertar 
cursos e conteúdos que estejam alinhados com os objetivos organizacionais, mesmo que 
não sejam os mais atrativos”. 
A preocupação para que o treinamento e desenvolvimento seja um processo contínuo e 
não um simples evento que acontece esporadicamente está levando algumas empresas a 
adotarem o conceito da universidade corporativa. Essa interação acontece relativamente 
à distância, por meio da tecnologia da informação. A universidade corporativa é um 
processo de aprendizagem que oferece sustentações a assuntos empresariais 
importantes, que determinam a estrutura e conteúdos dos cursos oferecidos à 
comunidade interna. É uma forma de compartilhar o conhecimento de maneira intensa e 
obter vantagem competitiva, buscando otimizar estratégias organizacionais. Cap. 4 
e. cobrir os pontos que são mais deficitários nas instituições de ensino no local em que a 
organização está inserida. 
Feedback 
A resposta correta é: ofertar cursos e conteúdos que estejam alinhados com os objetivos 
organizacionais, mesmo que não sejam os mais atrativos.. 
Questão 2 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
DO (Desenvolvimento Organizacional) é, antes de mais nada, uma estratégia 
educacional que tem por objetivo permitir, com uma ação planejada de mudanças, o 
aprendizado de novos valores. Segundo Schein, esses objetivos de base podem ser 
alcançados: 
Escolha uma: 
a. Por meio de uma flexibilidade organizacional , com restrição da valorização de 
pessoal. 
b. Favorecendo um clima de animosidade de todos os membros da organização. 
c. Por meio de um planejamento organizacional que leva em conta as inovações, 
restringindo oportunidades de valorização. 
d. Procurando obter uma flexibilidade estrutural tal que permite à organização a 
capacidade de fazer frente aos problemas de mudanças. 
e. Por meio do endurecimento nas modalidades de tomada de decisões. 
Feedback 
A resposta correta é: Procurando obter uma flexibilidade estrutural tal que permite à 
organização a capacidade de fazer frente aos problemas de mudanças.. 
Questão 3 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Partindo do princípio de que as pessoas fazem as mudanças e conseguem fazer a 
diferença na empresa, Chiavenato (2003, p. 105) apresenta as tendências nos processos 
de desenvolver pessoas para que o DO possa ser bem-sucedido. Assim sendo, o 
planejamento deve provocar: 
I. Aprimoramento pessoal como parte da melhoria da qualidade de vida das pessoas. 
II. Novas abordagens decorrentes da influência da tecnologia da informação. 
III. Compartilhamento da informação em substituição aos controles externos. 
IV. Participação ativa somente das equipes. 
V. Adequação da prática de treinamento às diferenças individuais das pessoas. 
Indique a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. Somente I, II, III e V estão corretas. 
b. Somente II, III, IV e V estão corretas. 
c. Somente V está correta. 
d. Somente I e II estão corretas. 
e. Somente I, III, IV e V estão corretas. 
Feedback 
A resposta correta é: Somente I, II, III e V estão corretas.. 
Questão 4 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Na estruturação da técnica de trabalho para proporcionar o DO a uma organização, é 
necessário montar uma matriz de orientação para implantar a intervenção na empresa. 
Essa matriz deve levantar os conhecimentos, habilidades e atitudes de diversos fatores 
da organização, a exemplo. Marque V para as alternativas verdadeiras e F para as 
alternativas falsas. 
(__) Administração estratégica, gestão e trabalho, tecnologia, gestão do RH, 
comunicação interna e externa, cultura organizacional, qualidade de vida. 
(__) Estratégia de negócios, visão, missão e tendência. 
(__) Estrutura de indicadores, fatores e índices de mensuração. 
(__) Interação entre a eficácia operacional e a estrutura do negócio. 
(__) Estrutura da educação empreendedora e a relação do indivíduo com a organização. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de preenchimento das 
afirmações anteriores: 
Escolha uma: 
a. V, V, V, V, V. 
b. V, F, V, V, F. 
c. V, V, F, F, V. 
d. F, F, F, F, F. 
e. F, V, F, V, F. 
Feedback 
A resposta correta é: V, V, V, V, V.. 
Questão 5 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
É essencial que seja feita uma avaliação quanto à eficiência do treinamento. Essa análise 
deve identificar até que ponto o treinamento realizou as modificações desejadas no 
comportamento dos funcionários, e verificar se os resultados apresentam relação com as 
metas da empresa. Considerando a avaliação do nível organizacional, avaliação do nível 
de gestão de pessoas e avaliação no nível das tarefas e operações, conclui-se que: 
Escolha uma: 
a. É considerado avaliação no nível das tarefas e operações as mudanças de atitudes e 
comportamento das pessoas; 
b. A avaliação do nível organizacional contempla a resistência a mudanças e 
empreendedorismo. 
c. Menor rotatividade de pessoas e aumento das habilidade e conhecimentos das 
pessoas são considerados avaliação no nível de gestão de pessoas; 
d. Melhora da imagem da empresa bem como imagem dos funcionários é avaliação no 
nível de gestão de pessoas. 
e. Melhora ano clima organizacional e redução do índice de acides são avaliação do 
nível organizacional; 
Feedback 
A resposta correta é: Menor rotatividade de pessoas e aumento das habilidade e 
conhecimentos das pessoas são considerados avaliação no nível de gestão de pessoas;. 
Questão 6 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
O ambiente organizacional é composto por uma diversidade de pessoas com 
características diversas de raça, gênero, idade cultura, formação profissional e 
intelectual. Apesar de seus pontos positivos a diversidade pode trazer conflitos 
interpessoais falhas de comunicação e mal-entendidos. Surge, portanto, a necessidade 
de desenvolver comportamentos organizacionais adequados a esse cenário. Nesse 
sentido, a área de treinamento e desenvolvimento (T&D) pode contribuir na condução 
de mudança comportamental das pessoas no ambiente de trabalho. Considerando essas 
informações, avalie as ações a seguir. 
I - Desenvolver um processo de treinamento continua com foco na liderança liberal, tipo 
mais adequado para lidar com a diversidade. 
II. Realizar programas de treinamentos on the job para os gestores com foco na política 
de resultados. 
III. Estimular o desenvolvimento do comportamento social dos empregados com foco 
na diversidade corporativa. 
Adequa(m)-se à gestão da diversidade a(s) ação(es) descrita(s) em: 
Escolha uma: 
a. II e III, apenas. 
b. III, apenas. 
c. I, apenas. 
d. I e II, apenas. 
e. I, II e III. 
Feedback 
A resposta correta é: III, apenas.. 
Questão 7 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Nos programas internos da empresa X a necessidade de medir a satisfação do cliente já 
não parece tão óbvia, pois muitas vezes os funcionários são convocados a participar dos 
treinamentos quer queiram quer não. De qualquer forma, eles continuam sendo os 
clientes, mesmo que não paguem pelo treinamento, e a reação deles pode levar ao 
sucesso ou ao fracasso do programa, pois os comentários que fazem junto aos seus 
chefes chegará aos ouvidos da alta direção, que é quem toma a decisão sobrea 
continuidade dos programas. 
De acordo com Donald Kirkpatrick, existem quatro níveis em avaliação de treinamento 
(nível 1 reação, nível 2 aprendizagem, nível 3 comportamento e nível 4 resultados) que, 
se aplicados em sequência, são a única forma eficaz de avaliação de resultados. Para o 
autor, cada nível tem sua importância apesar de que, à medida que se passa de um nível 
para o seguinte, o processo se torna cada vez mais complexo e aumenta também o 
dispêndio de tempo, mas em compensação provê informações cada vez mais valiosas. 
Assim, nenhum nível deve ser menosprezado, mesmo que o responsável pelo 
treinamento o considere de menor importância. 
Considerando os níveis em avaliação conclui-se que: 
I – A empresa X não está levando a sério o primeiro nível (reação) e não está tomando 
as devidas providências para a sua melhoria. 
II – O nível mais importante é o 4 (resultado), pois mesmo tendo reclamação dos 
funcionários eles são obrigados a fazer o treinamento e isso faz com que a área de 
treinamento alcance o seu objetivo mensal. 
III – Se a empresa X aplicar a metodologia correta Donald Kirkpatrick, ela não aplicará 
mais treinamento devido ao mal comportamento dos funcionários. 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. II e III, apenas. 
b. I e II, apenas. 
c. I, II e III. 
d. I, apenas. 
e. III, apenas. 
Feedback 
A resposta correta é: I, apenas.. 
Questão 8 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Ao longo do estudo do Treinamento e Desenvolvimento (T&D), podemos observar que 
são inúmeras as variáveis envolvidas. O processo de ensino- aprendizagem tem como 
objetivo modificar o comportamento das pessoas, aumentar a efetividade, o 
desempenho, desenvolver conhecimentos, habilidades e atitudes. Conforme o 
planejamento do setor de T&D, as abordagens metodológicas podem ser das mais 
variadas formas, como, por exemplo: treinamento no cargo ou fora dele, por 
demonstrações e exemplos, cursos, simulações, conferências, estudo de caso, leitura 
programada, dramatização, discussão em grupos, aulas expositivas, instruções 
individuais programadas e jogos com dinâmicas de grupo. Cada uma dessas abordagens 
metodológicas pode ser empregada conforme o caso e a necessidade de cada um ou do 
grupo de treinandos, ou pode ser utilizada mais de uma abordagem, conforme o 
planejamento do processo de ensino. Considerando as abordagens metodológicas avalia 
as afirmações abaixo: 
I – Leitura programada e instruções individuais são formas programadas de ensino em 
que o professor organiza e monitora, por meio de análises periódicas, o estudo de textos 
escolhidos que oferecem os conhecimentos que devem ser aprendidos. 
II – Cursos e programa de curta duração normalmente são utilizadas para dar ênfase ao 
que já se sabe. São técnicas utilizadas para reforço e estão muito mais voltadas para o 
exercício de alguma habilidade do para aquisição de um conhecimento. 
III – Na discussão em grupos, o professor estimula, planeja e monitora grupos de 
debate, em que cada treinando troca conhecimentos adquiridos. Esse processo muitas 
vezes é adotado em conjunto com um programa de leitura programada. 
IV – Dramatização são aula expositiva, de oito, vinte ou até quarenta horas-aulas, pode-
se dizer que é a forma mais indicada para ensinar um conjunto restrito e específico de 
conhecimentos. 
É correto apenas o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. I e III. 
b. I, II e IV. 
c. III e IV. 
d. I e II. 
e. II, III e IV. 
Feedback 
A resposta correta é: I e III.. 
Questão 9 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
(Concurso Analista de Gestão, Companhia Pernambucana de Saneamento – PE, 2014) 
Para Katz, existem três tipos de habilidades importantes para o desempenho 
administrativo bem sucedido: habilidades técnicas, humanas e conceituais. Com relação 
a essas habilidades, analise as afirmativas a seguir. 
I. As habilidades conceituais envolvem o uso de conhecimento especializado e a 
facilidade na execução de técnicas relacionadas ao trabalho e aos procedimentos de 
realização. 
II. As habilidades humanas estão relacionadas ao trabalho e referem‐se à facilidade de 
relacionamento interpessoal e grupal. 
III. As habilidades técnicas envolvem a visão da organização ou da unidade 
organizacional como um todo. 
Assinale: 
Escolha uma: 
a. se somente as afirmativas I e II estiverem corretas. 
b. se somente a afirmativa I estiver correta. 
c. se somente a afirmativa III estiver correta. 
d. se somente a afirmativa II estiver correta. 
GABARITO COMENTADO: A resposta correta é a que apresenta a afirmativa II, ou 
seja, “as habilidades humanas estão relacionadas ao trabalho e referem‐se à facilidade 
de relacionamento interpessoal e grupal”. As habilidades são subdivididas em técnicas, 
humanas e conceituais: Habilidades técnicas, referem-se à compreensão e o domínio de 
determinada atividade, adquirida por meio de experiências, da educação e da instrução, 
como o conhecimento de métodos e operações, produção, contabilidade, logística etc.; 
Habilidades humanas – representam a habilidade no trato com as pessoas, na capacidade 
e no discernimento para trabalhar com elas. Habilidades conceituais – consiste na 
habilidade de compreender a organização e de ter a visão como um todo, de ter a 
consciência de que várias funções são interdependentes e que mudanças em uma parte 
podem afetar os demais. O desenvolvimento das habilidades depende da capacidade de 
cada pessoa e dos meios de treinamento aplicados. A combinação adequada dessas 
habilidades varia à medida que o indivíduo sobe na cadeia hierárquica. Cap. 6 
e. se todas as afirmativas estiverem corretas. 
Feedback 
A resposta correta é: se somente a afirmativa II estiver correta.. 
Questão 10 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Um treinamento de incentivo de vendas dos itens de bomboniére (área com chocolates e 
balas em frente ao caixa) foi feito em lojas de conveniência de São Paulo no mês de 
abril, mas só foi feito no Rio de Janeiro no mês de junho. Notou-se que, em maio, o 
percentual de vendas relativos à bomboniére no total de lojas foi de 30 por cento nas 
lojas de São Paulo, enquanto, no período anterior ao treinamento, foi de 15 por cento. 
Em uma loja, observou-se: 
Custo de treinamento – o treinamento foi ministrado pelo próprio dono da loja de 
conveniência que recebeu um kit para treinamento de sua franqueadora e o ministrou a 
cada funcionário individualmente, enquanto outro tomava conta da loja, em horários de 
menor movimento. Uma campanha de incentivo aliado ao treinamento oferecia um dia 
extra de folga para aquele caixa atendente que mais vendesse aquele bombom com a 
melhor margem de preço. O custo de treinamento foi, então, de um dia de salário médio 
do caixa atendente. 
Digamos que o salário mensal desse caixa atendente seja de R$ 800,00 e que, dividido 
por 22 dias úteis, o custo por dia de salário desse caixa seja cerca de R$ 36,00; benefício 
do treinamento – a margem de lucro por bombom vendido é de R$ 0,50. Foram 
vendidos 600 bombons a mais naquele mês, segundo dados obtidos no relatório de 
vendas. 
O incremento de vendas daquele item gerou uma receita líquida de R$ 300,00. 
 
Considerando o cálculo do ROI avalie as afirmações. 
I – Como a vende de bombons a mais foi muito baixo, a empresa percebeu que o 
treinamento teve um baixo desempenho do ROI. 
II - Para caixa – que só tem uma folga semanal – um dia a mais de folga na semana 
representou os dois dias que ele precisa para viajar e visitar a família em uma cidade 
próxima. 
III – Para o revendedor, esse dia não custou nada, pois teve um remanejamento na 
escala de trabalho. 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. III, apenas. 
b. I, II e III. 
c. II e III, apenas. 
d. I e II, apenas. 
e. I, apenas. 
Feedback 
A resposta correta é: II e III, apenas.. 
Terminar revisão 
Questão 1 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
(Concurso Analista Judiciário, Tribunal de Justiça do Ceará, 2014)As fases que constituem, de forma sequencial, um ciclo completo de avaliação em 
treinamento e desenvolvimento (TD&E) são: 
Escolha uma: 
a. resultados, reações, comportamento e aprendizado, encadeamento que garante avaliação desde os 
resultados anteriores de TD&E até o aprendizado de competências. 
b. reações, comportamento, resultados e aprendizado, encadeamento que garante avaliação desde as 
percepções acerca das ações TD&E até o aprendizado de competências. 
c. aprendizado, reações, resultados e comportamento, encadeamento que garante avaliação desde as 
aprendizagens anteriores até os comportamentos esperados no trabalho. 
d. reações, aprendizado, comportamento e resultados, encadeamento que garante avaliação desde as 
percepções acerca das ações TD&E até os resultados alcançados. 
GABARITO COMENTADO: A resposta correta é a que apresenta a sequência “reações, 
aprendizado, comportamento e resultados, encadeamento que garante avaliação desde as percepções 
acerca das ações TD&E até os resultados alcançados”. São quatro os níveis de mensuração dos 
resultados do treinamento: o primeiro nível mede a reação e satisfação dos funcionários quanto à 
experiência de participação no treinamento; no segundo nível avalia-se o que os participantes 
aprenderam, os mecanismos do aprendizado. Busca-se verificar se eles estão adquirindo novas 
habilidades, conhecimentos e atitudes, pois não é suficiente que os participantes tenham gostado do 
treinamento, se o conteúdo não vier a acrescentar nada em suas atividades. No nível refere-se à 
mudança de comportamento, observar o desempenho de cada participante após o treinamento, se o 
que ele aprendeu está sendo usado em seu comportamento no dia-a-dia. No nível busca-se medir o 
resultado do treinamento por meio de dados numéricos. Deve ser constatado se o treinamento 
reduziu custos operacionais, aumentou lucros, diminui o número de reclamações, os erros e as faltas, 
entre outros indicadores de desempenho. Cap. 5 
e. comportamento, reações, aprendizado e resultados, encadeamento que garante avaliação desde as 
atitudes para TD&E até os resultados alcançados. 
Feedback 
A resposta correta é: reações, aprendizado, comportamento e resultados, encadeamento que garante 
avaliação desde as percepções acerca das ações TD&E até os resultados alcançados.. 
Questão 2 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Autoconhecimento, consciência de seu próprio projeto profissional, formação 
profissional contínua e conhecimento das oportunidades oferecidas pela empresa e pelo 
próprio mercado de trabalho são características do principal agente de um sistema de 
gestão de carreira: o empregado. A empresa deve promover ações que estimulem esse 
desenvolvimento, oferecendo oportunidade contínua de aprendizagem e crescimento 
profissional. Nesse sentido, os instrumentos de gestão de carreira utilizados para 
promover o desenvolvimento dos empregados de uma empresa devem oferecer suporte. 
I - Aos sistemas de informações gerenciais, nos quais se incluem a política salarial, os 
níveis de promoção e a política de treinamento e desenvolvimento profissional. 
II - Às decisões individuais sobre carreira, incluídos os instrumentos de autoavaliação e 
os processos estruturados de feedback. 
III - Ao gerenciamento de carreira pela empresa, incluídos os processos de avaliação de 
desempenho e de crescimento profissional. 
IV - À comunicação entre as pessoas e a empresa, incluída a preparação de gestores, 
para que se tornem conselheiros e orientadores dos empregados, direcionando suas 
carreiras, na organização. 
É correto apenas o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. I, II e IV. 
b. II, III e IV. 
c. III e IV. 
d. I e III. 
e. I e II. 
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A resposta correta é: II, III e IV.. 
Questão 3 
Correto 
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Texto da questão 
Para efetivar melhorias na organização, o diagnóstico é uma ferramenta útil para uma 
compreensão e implantação de melhorias. Para isso, é necessário embasar os estudos em 
indicadores. Os fatores abaixo podem ser uma referência para iniciar uma interferência 
na empresa. Segundo Mamede (2008), alguns dos indicadores da cultura organizacional 
podem ser: 
I. Iniciativa individual e tolerância ao risco. 
II. Direção e integração. 
III. Contatos gerenciais e controle. 
IV. Identidade e tolerância ao conflito 
V. Coordenação. 
Indique a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. Todas as alternativas estão corretas. 
b. Somente as alternativas I, III e IV estão corretas. 
c. Somente as alternativas I, II, III e IV estão corretas. 
d. Somente as alternativas II, III, IV e V estão corretas. 
e. Somente as alternativas I, III e IV e V estão corretas. 
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A resposta correta é: Somente as alternativas I, II, III e IV estão corretas.. 
Questão 4 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Após a aquisição de uma empresa de construção civil de grande porte, a Organização 
“X” consolidou-se como a maior empresa do setor no país. A euforia dos primeiros dias 
após a aquisição foi substituída pela dificuldade de integração dos processos das duas 
empresas. A primeira ação nessa direção será a implantação do SIG (sistema integrado 
de gestão) na empresa adquirida, que, por utilizar outro sistema, não dispõe de 
empregados capacitados nessa ferramenta. Por isso, foi criada uma equipe que irá 
desenvolver a capacitação dos empregados para atuarem no novo sistema. A gerente de 
recursos humanos da empresa foi designada para coordenar essa equipe, que, em seis 
meses, deverá treinar todos os empregados das quatro divisões da empresa adquirida. 
Considerando as ações a serem desenvolvidas pela equipe coordenada pela gerente, 
conclui-se que: 
Escolha uma: 
a. Não haverá necessidade de avaliar a efetividade do treinamento, pois o prazo estipulado para o 
processo é muito curto. 
b. O planejamento do processo de capacitação dos empregados deverá incluir o processo de 
diagnóstico, para que sejam definidas as necessidades de treinamento. 
c. O orçamento do treinamento deverá ser apresentado aos gerentes das divisões da empresa 
adquirida, que poderão ou não aprová-lo. 
d. Os resultados da avaliação de desempenho dos empregados realizada no ano anterior deverão ser 
considerados para se definir quem deverá ser treinado. 
e. Serão necessários a formação de turmas e o estabelecimento do cronograma do treinamento, que 
deverão ser negociados com os gerentes das quatro divisões da empresa. 
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A resposta correta é: Serão necessários a formação de turmas e o estabelecimento do cronograma do 
treinamento, que deverão ser negociados com os gerentes das quatro divisões da empresa.. 
Questão 5 
Correto 
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Texto da questão 
INEP - 2015 - ENADE - Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos 
A respeito da implementação de programas de treinamento, avalie as afirmações a 
seguir: 
I. O processo de treinamento é composto por quatro estágios: definição das 
necessidades, projeto e planejamento, execução e avaliação dos resultados. 
II. O processo de treinamento é necessário, sendo uma responsabilidade de todos os 
envolvidos: empresários e alta direção, setor de RH, facilitadores, prestadores de 
serviços de treinamento, gestores das diversas áreas da empresa e treinandos. 
III. Os programas de treinamento devem, prioritariamente, ser contratados de empresas 
que se destaquem na área a que se destinam, pois elas utilizam os processos mais 
modernos disponíveis, assegurando, assim, melhor desempenho dos trabalhadores 
egressos desses programas. 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. II e III, apenas. 
b. III, apenas. 
c. I, apenas. 
d. I e II, apenas. 
GABARITO COMENTADO: A resposta correta é a que contém as afirmativas I e II, ou seja “o 
processo de treinamento é composto por quatro estágios: definição das necessidades, projeto e 
planejamento, execução e avaliação dos resultados” e “o processo de treinamento é necessário, 
sendo uma responsabilidade de todos os envolvidos: empresáriose alta direção, setor de RH, 
facilitadores, prestadores de serviços de treinamento, gestores das diversas áreas da empresa e 
treinandos”. 
Há concordância entre muitos autores e profissionais de que as atividades de treinamento, podem ser 
subdivididas nas seguintes etapas: definição das necessidades ou diagnóstico, projeto e planejamento 
(definição de ações e metas, execução ou implementação e avaliação dos resultados. Com relação à 
afirmativa sobre a responsabilidade dos envolvidos, é correto considerar que as atividades de 
treinamento devem integrar e interagir com todas as áreas da empresa. Os processos de treinamento 
devem ser planejados considerando a realidade da empresa, suas necessidades e, principalmente, o 
mercado em que ela está inserida. Só assim será possível observar o conjunto e criar padrões de 
pensamento propícios ao desenvolvimento de novos conhecimentos organizacionais. 
e. I, II e III. 
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A resposta correta é: I e II, apenas.. 
Questão 6 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
As empresas são constituídas de pessoas e, por sua vez, de capacidades. Logo, a 
qualidade e a quantidade de capacidade de cada empregado vai se traduzir em 
produtividade para a empresa. Pode-se dizer que nossa capacidade é constituída de 
percepção, pensar, escolher, agir e falar, relacionar e desenvolver habilidades. A 
empresa tem a função de estimular essas capacidades, oferecendo oportunidades de 
aprendizagem profissional. 
Neste sentido ao analisar todas essas capacidades em um indivíduo, podemos concluir 
que: 
I - A capacidade de escolha está inteiramente ligada com a capacidade de comunicar, 
pois para comunicar primeiro deve-se escolher o que comunicar. 
II - Não são somente elas que surtirão o efeito de realização nos empregados de uma 
empresa, pois a felicidade depende de mais fatores. 
III - A percepção é a capacidade de perceber o mundo, de perceber o que ocorre na 
empresa, para onde ela quer ir, saber interpretar o momento da empresa e do mercado. 
IV - Já a opção de escolher é a capacidade de saber tomar decisões, enquanto gestão 
significa saber decidir corretamente em relação à lucratividade da empresa. 
É correto apenas o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. I, II e IV. 
b. III e IV. 
c. I e III. 
d. I e II. 
e. II, III e IV. 
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A resposta correta é: II, III e IV.. 
Questão 7 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
A trajetória da empresa “X”, que há 10 anos atua no ramo de varejo, é similar à de 
muitas empresas brasileiras, ou seja, demorou a se profissionalizar. Nos últimos meses, 
vem ajustando sua estrutura organizacional e seus processos. Recentemente, foi 
contratado um novo gestor para a área de treinamento e desenvolvimento. Após a 
elaboração do planejamento estratégico da área, o novo gestor vem enfrentando 
conflitos e resistências às mudanças propostas, pelos empregados, acostumados com 
uma política paternalista, sem programas de formação profissional, nem treinamentos de 
reciclagem. 
Com base nas informações do texto, verifica-se que, para iniciar um processo de 
mudanças e implantação de treinamento a área de T&D deve: 
I - Ser estruturadas de tal forma que o treinando consiga dirigir seus esforços mentais e 
físicos no sentido de aprender, e que esse novo conhecimento possa dar a ele 
oportunidade de melhorar a qualidade de vida e de obter coisas que aprecia. 
II - Abordar o treinamento de forma eficiente e atingir seus objetivos, o treinamento 
também serve como instrumento para reduzir o número de demissões. 
III – Implantar o treinamento da forma que o gestor acredita que deve ser, deixando de 
lado a opinião dos colaboradores pois estes estão com medo de perder a vida boa que 
levam na empresa. 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. I, II e III. 
b. I e II, apenas. 
c. II e III, apenas. 
d. III, apenas. 
e. I, apenas. 
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A resposta correta é: I e II, apenas.. 
Questão 8 
Incorreto 
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Texto da questão 
INEP - 2012 - ENADE - Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos 
Quando o assunto é treinamento de executivos, nenhuma empresa do planeta é tão 
eficiente quanto a empresa X. Com mais de 330 000 funcionários espalhados por 100 
países e atuando em ramos tão diferentes, como energia e entretenimento, a empresa X é 
uma máquina de formação de novas lideranças. Em seus mais de 130 anos de história, 
nenhum de seus 12 presidentes foi recrutado fora da companhia − todos foram 
pacientemente formados e promovidos na própria cultura. Para gerenciar a carreira de 
centenas de milhares de funcionários, a empresa X conta com um sistema de avaliação 
rígido e constante − processo que se desenvolve no ano todo. É com base nessas 
avaliações que a empresa identifica seus talentos e descarta quem não tem condições de 
crescer na companhia. O rigor do sistema garante que se saiba quem são os prováveis 
sucessores nas principais posições da empresa. “O conselho de administração tem um 
arquivo com 25 nomes de possíveis candidatos à presidência daqui a 13 anos”, afirmou 
o consultor da empresa, que há 35 anos dá aulas em Crotonville, sede de treinamento da 
empresa. “Pode ser que nenhum deles venha a ser o CEO, mas todos se desenvolverão 
para isso”, acrescenta. CORREA, C. Disponível em: . Acesso em: 2 jul. 2012 
(adaptado). 
Considerando o sistema de treinamento utilizado pela empresa X especificado no texto 
acima, avalie as afirmações abaixo. 
I. O sistema de avaliação contínua utilizado permite identificar os talentos da empresa e 
embasa as decisões referentes a promoções. 
II. O sistema de avaliação contínua utilizado auxilia a empresa nas tomadas de decisão 
referentes a desligamentos e transferências de funcionários. 
III. O recrutamento interno praticado pela empresa X motiva todos os funcionários a 
trabalharem com seriedade e a participarem dos treinamentos, pois aumentam as 
chances de promoção e progressão na carreira. 
IV. O programa de treinamento para formação de líderes é tão eficiente que possibilita 
que a empresa desenvolva suas próprias lideranças, sem precisar recorrer ao mercado. 
É correto apenas o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. I e IV. 
b. III e IV 
GABARITO COMENTADO: A resposta correta é a que contém as afirmativas I e IV, ou seja “o 
sistema de avaliação contínua utilizado permite identificar os talentos da empresa e embasa as 
decisões referentes a promoções” e “o programa de treinamento para formação de líderes é tão 
eficiente que possibilita que a empresa desenvolva suas próprias lideranças, sem precisar recorrer ao 
mercado”. A situação apresentada demonstra que a empresa adota um programa de treinamento de 
lideranças integrado ao sistema de avaliação de desempenho e potencial e plano de carreira, 
resultando num processo de desenvolvimento que possibilita suprir a necessidade de líderes com 
talentos internos. Trata-se de um programa de treinamento alinhado aos objetivos estratégicos da 
organização. 
c. II. 
d. II e III. 
e. I. 
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A resposta correta é: I e IV.. 
Questão 9 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
INEP - 2015 - ENADE - Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos 
O ambiente organizacional é composto por uma diversidade de pessoas com 
características diversas de raça, gênero, idades, cultura, formação intelectual e 
profissional. Apesar de seus pontos positivos, a diversidade pode trazer conflitos 
interpessoais, falhas de comunicação e mal-entendidos. Surge, portanto, a necessidade 
de desenvolver comportamentos organizacionais adequados a esse cenário. Nesse 
sentido, a área de treinamento e desenvolvimento (T&D) pode contribuir na condução 
de mudança comportamental das pessoas no ambiente de trabalho. Considerando essas 
informações, avalie as ações a seguir. 
I.Desenvolver um processo de treinamento continuado com foco na liderança liberal, 
tipo mais adequado para lidar com a diversidade. 
II. Realizar programas de treinamentos on the job para os gestores com foco na políticade resultados. 
III. Estimular o desenvolvimento do comportamento social dos empregados com foco 
na diversidade corporativa. 
Adequa(m)-se à gestão da diversidade a(s) ação(es) descrita(s) em: 
Escolha uma: 
a. I, apenas. 
b. II e III, apenas. 
c. III, apenas. 
d. I, II e III. 
e. I e II, apenas. 
GABARITO COMENTADO: A resposta correta é a que contém a afirmativas III, ou seja, 
“estimular o desenvolvimento do comportamento social dos empregados com foco na diversidade 
corporativa”. Não basta apenas dizer que a empresa apoia a diversidade. É preciso que a ideia da 
diversidade faça parte da cultura da organização e seja demonstrada por meio de ações práticas. O 
treinamento comportamental pode ser utilizado como forma de contribuir para que as pessoas se 
expressem com maturidade, entendendo as diferenças individuais, que o respeito e a integração 
sejam trabalhados por todos. Os treinamentos contribuem para que os colaboradores e gestores 
percebam o quanto pode ser positivo ter perfis diversificados na empresa. Podem ajudar no 
desenvolvimento de uma cultura que estimule o respeito entre as diferenças, que as equipes fiquem 
mais tolerantes, lidando melhor com as distinções entre os indivíduos. 
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A resposta correta é: III, apenas.. 
Questão 10 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Lívia foi contrata para área de treinamento e desenvolvimento de uma grande indústria 
automotiva. Basicamente sua principal função é treinar todos os funcionários da 
indústria conforme a necessidade de cada gerente de área. Para isso Lívia deve criar um 
cronograma de treinamento para que todos (diretoria, gerente e colaboradores) fiquem 
sabendo dos treinamentos. Mas devido a empolgação no novo trabalho, Lívia, que já 
tinha um treinamento que foi criado na empresa que ela trabalhava anteriormente, já 
promoveu um grande treinamento motivacional na sua primeira semana de trabalho, 
mas, infelizmente o nível de satisfação foi muito baixo. 
Texto de apoio: 
Na análise de todo processo de ensino, partimos do princípio de que o aluno 
efetivamente vai passar por alguns passos que podem ser definidos da seguinte forma: 
Fase inicial 
- avaliar a necessidade de treinamento; 
- analisar o que é necessário o aluno aprender; 
- estruturar o conteúdo programático do curso; 
- estudar as formas de envolvimento das experiências passadas dos alunos. 
Fase da escolha do método de aprendizagem 
- cognitiva (conhecimento); 
- afetiva (emocional); 
- psicomotora (equilíbrio e prática). 
Objetivos educacionais 
- transmissão de informações desenvolvimento de habilidades – melhora as habilidades 
e destrezas; 
- desenvolvimento ou modificação de atitudes – desenvolve ou modifica 
- comportamentos (CHIAVENATO, 2003, p. 32). 
Considerando a atitude de Lívia e o resultado do treinamento avalia as afirmações 
abaixo. 
I – Lívia deveria ter feito um levantamento de necessidades de treinamento, pois, nesse 
levantamento, é estruturado um banco de dados em que estão situadas as descrições dos 
cargos e suas respectivas necessidades. 
II - O métodos de aprendizagem, pode ser o mesmo para diferentes empresa e é 
indiferente que se observe o tipo de conteúdo e para quem será repassado. 
III – Ao criar um treinamento pode-se criar o objetivo educacional que é aceito em 
todas as empresas pois não tem a necessidade de considerar os objetivos da empresa em 
si. 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. I, II e III. 
b. I, apenas. 
c. III, apenas. 
d. I e II, apenas. 
e. II e III, apenas. 
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A resposta correta é: I, apenas.. 
Questão 1 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
(Concurso Tecnólogo em Gestão de RH, Prefeitura de Presidente Prudente- SP, 2016) 
A respeito de métodos e técnicas de treinamento, é correto afirmar que: 
Escolha uma: 
a. não existem técnicas melhores ou piores em todas as circunstâncias, e sim técnicas mais 
adequadas ou menos adequadas, em função dos objetivos que se pretenda atingir. 
GABARITO COMENTADO: A resposta correta é a que apresenta a afirmativa “não existem 
técnicas melhores ou piores em todas as circunstâncias, e sim técnicas mais adequadas ou menos 
adequadas, em função dos objetivos que se pretenda atingir”. As diferentes abordagens de 
treinamento devem ser estruturadas de forma que o treinando consiga dirigir seus esforços mentais e 
físicos no sentido de aprender. Quando isso ocorre, surge uma automotivação para o aprendizado. 
Quando os métodos e técnicas de treinamento forem eficientes e atingirem os objetivos previstos 
para o treinamento, ocorrerá o aprendizado. O emprego das técnicas deve ser definido no 
planejamento de T&D, de acordo com os objetivos e a necessidade de cada um ou do grupo de 
treinandos, podendo ser utilizada mais de uma abordagem, conforme o planejamento do processo de 
ensino-aprendizagem. Cap. 3 
b. princípios universais de aprendizagem são impróprios para situações de sala de aula convencional 
ou para situações de treinamento. 
c. para garantir bons resultados, é importante definir uma postura diante do treinamento (método), 
mas os procedimentos (técnicas) não precisam ser coerentes com a postura adotada. 
d. a população-alvo e as condições gerais (tempo, material, recursos humanos e financeiros 
disponíveis) são fatores pouco relevantes para a determinação dos métodos e técnicas de 
treinamento. 
e. trabalho em equipe, dramatização, experiência individual em laboratório, debates e jogos são 
diferentes meios ou técnicas, e devem ser utilizados somente em treinamentos comportamentais. 
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A resposta correta é: não existem técnicas melhores ou piores em todas as circunstâncias, e sim 
técnicas mais adequadas ou menos adequadas, em função dos objetivos que se pretenda atingir.. 
Questão 2 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
INEP - 2012 - ENADE - Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos 
Após a aquisição de uma empresa de construção civil de grande porte, a Organização X 
consolidou-se como a maior empresa do setor no país. A euforia dos primeiros dias após 
a aquisição foi substituída pela dificuldade de integração dos processos das duas 
empresas. A primeira ação nessa direção será a implantação do SIG (sistema integrado 
de gestão) na empresa adquirida, que, por utilizar outro sistema, não dispõe de 
empregados capacitados nessa ferramenta. Por isso, foi criada uma equipe que irá 
desenvolver a capacitação dos empregados para atuarem no novo sistema. A gerente de 
recursos humanos da empresa foi designada para coordenar essa equipe, que, em seis 
meses, deverá treinar todos os empregados das quatro divisões da empresa adquirida. 
Considerando as ações a serem desenvolvidas pela equipe coordenada pela gerente, 
conclui-se que: 
Escolha uma: 
a. os resultados da avaliação de desempenho dos empregados realizada no ano anterior deverão ser 
considerados para se definir quem deverá ser treinado. 
b. o planejamento do processo de capacitação dos empregados deverá incluir o processo de 
diagnóstico, para que sejam definidas as necessidades de treinamento. 
c. serão necessários a formação de turmas e o estabelecimento do cronograma do treinamento, que 
deverão ser negociados com os gerentes das quatro divisões da empresa. 
GABARITO COMENTADO: A resposta correta é a que contém a afirmativa “serão necessários a 
formação de turmas e o estabelecimento do cronograma do treinamento, que deverão ser negociados 
com os gerentes das quatro divisões da empresa”. Como já foi diagnosticada a necessidade de 
capacitação em relação ao SIG e o treinamento já foi aprovado, caberá à equipe responsável, o 
planejamento e organização dos eventos de treinamento, que envolve as seguintes etapas: organizar 
as turmas e o referido cronograma; assegurar a participação dos inscritos, obtendo a confirmação de 
seu gestor; confirmar com antecedência a disponibilidade dos instrutores, salas de aula e 
equipamentos necessários. Cap. 5 
d. não haverá necessidade de avaliar a efetividade do treinamento,