Hotelaria Hospitalar: Conceitos e Práticas

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Disciplina:
	Hotelaria e Arquitetura Hospitalar (HOS19)
	Avaliação:
	Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:514385) ( peso.:1,50)
	Prova:
	15384208
	Nota da Prova:
	9,00
	
	
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	1.
	Mesmo com o avanço dos últimos tempos na condição da estrutura física dos ambientes hospitalares, muito ainda há por fazer. Para que o atendimento possa ser melhorado, são necessários investimentos na hotelaria hospitalar como os serviços inovadores nos processos que representam as atividades embasadas no procedimento humanitário. Considerando a importância do conceito de hotelaria hospitalar nas instituições de saúde, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Os gestores dos hospitais defendem atualmente o modelo clássico de estrutura hospitalar, operando de forma tradicional no atendimento ao paciente, mostrando pouco interesse no modelo de hotelaria hospitalar. 
(    )  A hotelaria hospitalar consegue proporcionar ao paciente o conforto necessário, atendendo à sua expectativa, e disponibilizando uma estrutura de qualidade, em que o paciente passa a sentir-se hóspede e não paciente.  
(    ) O atendimento humanizado ganha força com os serviços oferecidos no contexto da hotelaria hospitalar.  
(    ) Os procedimentos alinhados com hotelaria descaracterizam o ambiente hospitalar, dificultando as atividades desenvolvidas no atendimento voltado à saúde do paciente. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - V - F.
	 b)
	F - V - V - F.
	 c)
	V - F - F - V.
	 d)
	F - V - F - V.
	2.
	Sabemos que a hospitalidade, comercialmente falando, é um procedimento adotado por organizações que disponibilizam serviços voltados ao atendimento de pessoas em situações de relacionamento comercial vinculado, citando como exemplo o tratamento de saúde realizado em uma pessoa. Considerando a hospitalidade nos serviços de saúde, segundo os ambientes, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Sociocultural. 
II- Profissional. 
III- Político. 
IV- Espacial. 
(    ) Define a questão do lugar, tanto urbano como rural.
(    ) Realização do serviço prestado. 
(    ) Alinha a atenção especificamente para o indivíduo, ou o coletivo, sendo de forma voluntária ou involuntária.
(    ) Aplicação no processo de políticas públicas. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	I - II - IV - III.
	 b)
	IV - II - I - III.
	 c)
	III - I - II - IV.
	 d)
	II - IV - III - I.
	3.
	Como em qualquer segmento em que se busca dinamizar os processos de crescimento, as instituições de saúde sempre investiram em tecnologias que possam trazer inovações nos tratamentos, procurando melhorar a qualidade do atendimento, segurança e conforto nas instalações disponibilizadas aos clientes. Diante dessa premissa, podemos caracterizar hotelaria hospitalar como sendo:
	 a)
	A prioridade consiste em apresentar uma estrutura física de hotelaria para proporcionar segurança e conforto, considerando secundária a preocupação em melhorar, com serviços humanitários, o estado físico e emocional dos pacientes.
	 b)
	Um conjunto de ações e disponibilidade de estrutura que possibilite dar um tratamento humanizado, garantindo um conceito de atendimento que corresponde às expectativas de quem necessita dos serviços de saúde.
	 c)
	Seguir os padrões específicos de hotéis que aplicam os processos de estabelecimento comercial de hospedagem.
	 d)
	Permanecer com os modelos de serviços que correspondem aos tratamentos médicos aplicados, deixando de utilizar novos processos de atividades para o desenvolvimento do atendimento.
	4.
	Nos últimos anos, o Ministério da Saúde vem implantando novos projetos para melhorar o atendimento aos usuários do SUS no ambiente hospitalar, caracterizando uma mudança na forma dos procedimentos utilizados. Considerando o tipo e as consequências do programa adotado, analise as sentenças a seguir: 
I- O Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar (PNHAH) foca a relação entre usuários e profissionais da saúde.  
II- Tem como característica a implantação de modelos de atenção e gestão de saúde.
III- Aplicação do Manual da Acreditação Hospitalar para reconhecimento de filantropia.
IV- Apesar da implantação do Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar pelo Ministério da Saúde para o atendimento aos usuários do SUS, esse programa ainda não foi estendido para o atendimento nas Unidades de Estratégia de Saúde da Família.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 d)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	5.
	Os indicadores de qualidade contribuem na formação do conceito de atendimento das instituições de saúde, medindo os serviços oferecidos, para disponibilizar ao cliente dados que possam trazer os números da estrutura hospitalar. Considerando os aspectos qualitativos e quantitativos, dos indicadores na hotelaria hospitalar, analise as sentenças a seguir: 
I- A avaliação da estrutura diz respeito ao contexto que engloba equipamentos, parte física da instituição, colaboradores.
II- Os processos são relativos à atividade desenvolvida para o paciente, como transporte por ambulância. 
III- A permanência da atividade do hospital para o Sistema Único de Saúde garante a qualidade no atendimento como empresa pública. 
IV- Indicadores de resultados disponibilizam ao gestor dados sobre estrutura, processos e realidade hospitalar interna. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	6.
	No que se refere às características dos serviços de saúde, existe muita dificuldade para se obter uma avaliação precisa sobre os serviços, principalmente pela sua intangibilidade quanto à avaliação da qualidade e dos resultados. Não existe amostra dos serviços, por isso, o cliente não pode avaliar previamente. Considerando a classificação de subcategorias dos serviços de consumo, analise as sentenças a seguir: 
I- Toda vez que o consumidor escolher o fornecedor, sem maiores observações sobre a qualidade entre os concorrentes, temos a subcategoria de conveniência. 
II- Especialidade é a definição de serviços técnicos disponibilizados apenas por determinadas empresas.
III- Serviços com características semelhantes com relação à qualidade e ao preço são denominados de escolha.
IV- Serviços de equipamentos referindo-se à manutenção e à instalação são classificados na subcategoria de conveniência. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 b)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	7.
	O conceito básico de hotelaria hospitalar nasceu dos procedimentos elementares de hospedagens em hotéis. Muitas são as semelhanças que residem na aplicação de suas funções, inerentes ao processo operacional aplicado durante a permanência do cliente nas dependências do hospital. Diante do exposto, como se caracteriza a diferença entre os procedimentos aplicados no hotel em relação aos aplicados no hospital?
	 a)
	A diferença básica é a rotina aplicada nos processos.
	 b)
	Consiste basicamente pela forma de recebimento das reservas de hospedagem.
	 c)
	A diferença entre os dois modelos consiste na finalidade para o qual são procurados.
	 d)
	A principal característica da diferenciação entre ambos é o preço cobrado dos clientes.
	8.
	Com a evolução dos procedimentos, adotados nos serviços de atendimento aos usuários do sistema de saúde, principalmente com a preocupação em melhorar o atendimento humanizado, os hospitais estão oferecendo uma estrutura com maior segurança e atenção nos serviços de saúde, beneficiando a qualidade de vida dos pacientes.Voltado a esse tema, o Ministério da Saúde criou o Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar (PNHAH). Considerando os objetivos desse programa, analise as sentenças a seguir: 
I- O interesse do Ministério da Saúde é melhorar o atendimento, por isso investe em capacitação dos envolvidos no programa. 
II- Com a execução do programa mencionado, os atendimentos pelo SUS foram beneficiados. 
III- O programa é aplicado somente nos hospitais públicos estaduais.  
IV- A prioridade deste programa é melhorar o relacionamento entre os hospitais públicos e privados. 
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e III estão corretas.
	9.
	Os procedimentos adotados nas instituições de saúde relacionados aos atendimentos vêm recebendo modificações constantes para diversificar e melhorar o ambiente hospitalar, proporcionando uma mudança de serviços de qualidade que satisfaça as expectativas do cliente da saúde. Diante dessa nova realidade, as mudanças na gestão estão acontecendo e, neste sentido, o Ministério da Saúde desenvolveu um programa para tratar do assunto que versa sobre essas ações. Diante dessa premissa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Esse programa é denominado Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar.  
(    ) Incentiva mudança com visão humanitária na cultura dos procedimentos de atendimento aos usuários. 
(    ) O programa de Política Nacional de Humanização objetiva melhorar os índices de processos financeiros aplicados nas instituições hospitalares. 
(    ) Atende ao serviço de exames laboratoriais realizados dentro da entidade hospitalar. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - V - F.
	 b)
	F - V - F - V.
	 c)
	F - F - V - V.
	 d)
	V - V - F - F.
	10.
	O conceito de atendimento com qualidade no ambiente hospitalar e demais instituições de saúde quanto à rotina de procedimentos busca corresponder aos anseios do cliente. Nesse sentido, o gestor precisa direcionar ações para que os resultados dos serviços oferecidos contemplam as necessidades dos usuários de saúde que, muitas vezes, não se atinge plenamente pelo grau de otimização - de enfermidade que o paciente apresenta. Considerando os pilares da qualidade dos serviços de hotelaria hospitalar, analise as sentenças a seguir: 
I- Aceitabilidade - a instituição de saúde promove o atendimento dentro da expectativa do cliente de saúde.
II- Equidade - estabelecer senso de justiça na aplicação de procedimentos garantindo o direito de igualdade de tratamento a todos os cidadãos.
III- Otimização - procedimento que facilita os encaminhamentos de emergência para outras unidades hospitalares que apresentam maior estrutura para proceder o atendimento. 
IV- Eficácia - realização dos serviços com abordagem de recursos tecnológicos disponíveis e capacidade elevada de competência no atendimento. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 b)
	Somente a sentença III está correta.
	 c)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.
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