PROVA 1 - HOTELARIA E ARQUITETURA HOSPITALAR

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Acadêmico:
	Adrigol
	
	Disciplina:
	Hotelaria e Arquitetura Hospitalar (HOS19)
	Avaliação:
	Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:650784) ( peso.:1,50)
	Prova:
	22011724
	Nota da Prova:
	10,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	Considerando o início da atividade hospitalar, percebe-se que hospitais e hotéis eram constituídos em formato de albergues, recebendo ao longo do tempo mudanças que marcaram determinadas épocas com a construção de importantes estabelecimentos que atendiam as pessoas doentes. Diante dessa premissa, os hospitais chamados de valetudinárias eram caracterizados como:
	 a)
	Instituição que atendia gratuitamente às classes menos favorecidas da época.
	 b)
	Um pronto atendimento, comparado a um ambulatório, sem a efetiva internação das pessoas atendidas.
	 c)
	Enfermarias modestas, instaladas geralmente próximo aos alojamentos do exército romano, dando origem aos hospitais militares.
	 d)
	Com ampla estrutura, dividido em departamentos.
	2.
	No que se refere à hospitalidade nos serviços de saúde, muitas ações na área de gestão hospitalar estão sendo protagonizadas para disponibilizar um atendimento diferenciado, totalmente novo ao ambiente clássico de hospital. Considerando as ações de mudanças no decorrer dos anos, querendo melhorar a qualidade aos usuários do SUS, o Ministério da Saúde implantou determinado tipo de programa. Diante dessa premissa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar (PNHAH). 
(    ) Manual da Acreditação Hospitalar.
(    ) Garantia da Qualidade e Aprimoramento da Qualidade em Saúde.
(    ) Com a implantação do PNHAH, as Unidades básicas de saúde e as Unidades de Estratégia de Saúde da Família estão sendo atendidas por esse programa. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - F - V.
	 b)
	V - F - F - V.
	 c)
	F - F - V - V.
	 d)
	V - V - F - F.
	3.
	Considerando que houve uma evolução nas tecnologias para o atendimento das necessidades médicas quanto ao atendimento dos pacientes nos tratamentos de doenças, ainda assim existe a sensação da falta de melhores resultados na qualidade dos atendimentos referentes à estrutura hospitalar como um todo, especialmente na hotelaria hospitalar. Entretanto, algumas mudanças estão acontecendo no melhoramento da hospitalidade e humanização hospitalar. De acordo com o exposto, analise as sentenças a seguir: 
I- O espaço de convivência social transforma o ambiente hospitalar destinado às atividades de entretenimento.  
II- Loja de conveniência e livraria; disponibiliza para o paciente um lugar agradável, colocando à disposição uma linha de produtos de higiene pessoal e exemplares para leitura.  
III- As ações aplicadas no ambiente hospitalar que buscam os conceitos de humanização não contêm os serviços de capelânia, pois o processo de humanização é basicamente na recuperação clínica do paciente.
IV- Os projetos de humanização contemplam os programas geralmente desenvolvidos por voluntários como os "contadores de história". 
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 d)
	Somente a sentença II está correta.
	4.
	No que se refere às características dos serviços de saúde, existe muita dificuldade para se obter uma avaliação precisa sobre os serviços, principalmente pela sua intangibilidade quanto à avaliação da qualidade e dos resultados. Não existe amostra dos serviços, por isso, o cliente não pode avaliar previamente. Considerando a classificação de subcategorias dos serviços de consumo, analise as sentenças a seguir: 
I- Toda vez que o consumidor escolher o fornecedor, sem maiores observações sobre a qualidade entre os concorrentes, temos a subcategoria de conveniência. 
II- Especialidade é a definição de serviços técnicos disponibilizados apenas por determinadas empresas.
III- Serviços com características semelhantes com relação à qualidade e ao preço são denominados de escolha.
IV- Serviços de equipamentos referindo-se à manutenção e à instalação são classificados na subcategoria de conveniência. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e II estão corretas.
	5.
	O conceito de atendimento com qualidade no ambiente hospitalar e demais instituições de saúde quanto à rotina de procedimentos busca corresponder aos anseios do cliente. Nesse sentido, o gestor precisa direcionar ações para que os resultados dos serviços oferecidos contemplam as necessidades dos usuários de saúde que, muitas vezes, não se atinge plenamente pelo grau de otimização - de enfermidade que o paciente apresenta. Considerando os pilares da qualidade dos serviços de hotelaria hospitalar, analise as sentenças a seguir: 
I- Aceitabilidade - a instituição de saúde promove o atendimento dentro da expectativa do cliente de saúde.
II- Equidade - estabelecer senso de justiça na aplicação de procedimentos garantindo o direito de igualdade de tratamento a todos os cidadãos.
III- Otimização - procedimento que facilita os encaminhamentos de emergência para outras unidades hospitalares que apresentam maior estrutura para proceder o atendimento. 
IV- Eficácia - realização dos serviços com abordagem de recursos tecnológicos disponíveis e capacidade elevada de competência no atendimento. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 b)
	Somente a sentença III está correta.
	 c)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e III estão corretas.
	6.
	Considerando que a humanização é um dos aspectos importantes na configuração da hotelaria e arquitetura hospitalar, os avanços com relação às técnicas implantadas e decorrentes dessa transformação foram decisivas para modificar o ambiente hospitalar. Com relação a serviços que atendam aos requisitos do processo de humanização, analise as sentenças a seguir: 
I- Disponibilização de serviços de governança. 
II- Lazer e recreação com montagem de biblioteca, espaço para jogos e atividade laboral.
III- Completo serviço de quarto 24 horas para atender aos clientes de saúde. 
IV- Serviço de coleta e distribuição para exames laboratoriais centralizado no próprio hospital.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	7.
	Mesmo com o avanço dos últimos tempos na condição da estrutura física dos ambientes hospitalares, muito ainda há por fazer. Para que o atendimento possa ser melhorado, são necessários investimentos na hotelaria hospitalar como os serviços inovadores nos processos que representam as atividades embasadas no procedimento humanitário. Considerando a importância do conceito de hotelaria hospitalar nas instituições de saúde, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Os gestores dos hospitais defendem atualmente o modelo clássico de estrutura hospitalar, operando de forma tradicional no atendimento ao paciente, mostrando pouco interesse no modelo de hotelaria hospitalar. 
(    )  A hotelaria hospitalar consegue proporcionar ao paciente o conforto necessário, atendendo à sua expectativa, e disponibilizando uma estrutura de qualidade, em que o paciente passa a sentir-se hóspede e não paciente.  
(    ) O atendimento humanizado ganha força com os serviços oferecidos no contexto da hotelaria hospitalar.  
(    ) Os procedimentos alinhados com hotelaria descaracterizam o ambiente hospitalar, dificultando as atividades desenvolvidas no atendimento voltado à saúde do paciente. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - V - F.
	 b)
	F - V - F- V.
	 c)
	V - F - F - V.
	 d)
	V - F - V - F.
	8.
	Considerando a história e evolução dos hospitais, podemos afirmar que a palavra hospital é originária do latim, que significa ser hospitaleiro ou hóspede. Diante da necessidade de oferecer um serviço para tratamento de saúde, os hospitais se propagaram com o passar dos tempos. Considerando esta premissa, qual a localidade no continente europeu que primeiro disponibilizou um estabelecimento de hospital?
	 a)
	A cidade de Roma, com a finalidade de restabelecer a saúde mas com instalações muito precárias.
	 b)
	A Espanha, com o auxílio do Império Romano.
	 c)
	A Grécia Antiga, com o desenvolvimento de várias técnicas médicas no atendimento ao paciente.
	 d)
	Portugal, com a instalação da Santa Casa de Santos.
	9.
	O gestor hospitalar deve estar atento às mudanças e às novas exigências do cliente saúde, procurando melhorar e implantar novas metodologias de trabalho com foco na humanização do tratamento médico. Considerando o tema abordado, assinale a alternativa CORRETA sobre os princípios da hotelaria hospitalar no atendimento ao cliente:
	 a)
	O atendimento praticado na estrutura de hotelaria hospitalar está pautado na excelência, qualidade e ações humanitárias.
	 b)
	Priorizar integralmente o melhor serviço para o cliente de saúde, deixando de forma secundária a comunicação e a receptividade aos parentes que procuram informações sobre a pessoa internada.
	 c)
	Maior importância para a hotelaria hospitalar, conseguindo agilidade nos atendimentos, evitando descontentamento dos pacientes durante a internação.
	 d)
	As instalações no que se refere ao espaço físico demandam material luxuoso, não importando a qualidade no atendimento aos pacientes.
	10.
	Em qualquer empreendimento, a importância da qualidade é preponderante no cenário interno da organização sob o ponto de vista do atendimento e de suas instalações. Sendo as empresas de saúde geralmente prestadoras de serviços, a qualidade no atendimento tem destaque no formato de suas atribuições. Levando em consideração os pilares da qualidade no serviço hospitalar, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Equidade. 
II- Otimização.
III- Legitimidade. 
IV- Efetividade. 
(    ) Situação disponibilizada para corresponder ao atendimento. 
(    ) Patamar considerado ideal para administrar custo e benefícios. 
(    ) Aponta as necessidades justas no âmbito dos cuidados oferecidos na prestação de serviços. 
(    ) Execução do serviço com atendimento das expectativas. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	IV - II - I - III.
	 b)
	II - I - III - IV.
	 c)
	I - III - II - IV.
	 d)
	II - IV - I - III.
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