Aula_05/Estácio

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Mediação e Resolução de Conflitos
Alexandre Dias
Aula 5
O conflito pode ser entendido como a percepção da existência de incompatibilidades ou pontos de oposição entre as partes envolvidas em um processo de decisão. 
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Conflito significa divergência percebida entre as partes, ou crença de que as aspirações correntes não podem ser atingidas simultaneamente. 
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Acaba o amor entre Fifa e sedes no último evento antes da Copa
http://copadomundo.uol.com.br/noticias/redacao/2014/02/22/acaba-o-amor-entre-fifa-e-sedes-no-ultimo-evento-antes-da-copa.htm
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Causas do Conflito
Falhas de comunicação.
Diferenças de expectativa.
Incompatibilidade de objetivos.
Interpretação diferente dos fatos.
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Visões sobre conflito
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Tradicional	
Visão negativa.
	
É visto como algo ruim e danoso.	
Causas possíveis: erro, disfunção, mau funcionamento.	
Deve ser evitado para o melhor desempenho do grupo.	
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Das relações humanas	
Visão positiva.	
É algo natural nos grupos e organizações, não podendo ser eliminado.
	
Pode ser benéfico para o desempenho do grupo.	
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Das relações humanas
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É algo essencial para que o desempenho do grupo seja eficaz.
	
Possibilita a autocrítica.	
Leva à mudança e inovação.	
Possibilita a elaboração de soluções criativas.
Estimulando o conflito	
Comunicação de mensagens ambíguas ou ameaçadoras.	
Inclusão de estranhos na equipe, com comportamentos e valores diferentes.	
Reestruturação da organização, alteração de regras e equipes.	
Nomear um advogado do diabo.	
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Comportamentos inadequados 
do gestor na administração de conflitos
Enfatizar os erros e não os acertos: mostrar às pessoas que elas estão erradas pode significar uma vitória momentânea e uma inimizade duradoura. 
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Reunião pobre: é aquela em que todos estão discutindo pessoas e casos, e não ideias propostas. Muita agitação e pouca reflexão.
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ID 1621728
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Os participantes, em geral, não estão preparados para falar e menos ainda para ouvir: 
não proceder como aqueles que reúnem sua equipe, falam o tempo todo e, ao encerrar a reunião, se dizem satisfeitos e eufóricos. 
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ID 19460755
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Os participantes não se colocam no lugar do outro para melhor compreendê-lo: 
mesmo que se trate de um visível oponente, é essencial conhecê-lo para não se surpreender com argumentos que, por despreparo e surpresa, tornem-se sem resposta.
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Referências
MARTINELLI, D.; ALMEIDA, A. P. Negociação e Solução de Conflitos. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2008.
BURBRIDGE, R et al. Gestão de Negociação: como conseguir o que se quer sem ceder o que não se deve.São Paulo: Saraiva, 2007.
OCHMAN, RENATO. Vivendo a negociação: estratégias, técnicas negociais e jurídicas e modelos de contratos para fechar o melhor negócio. São Paulo: Saraiva, 2009.
PESSOA, C. Negociação Aplicada: como utilizar as táticas e estratégias para transformar conflitos interpessoais em relacionamentos cooperativos. São Paulo: Atlas, 2008.
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Mediação e Resolução de Conflitos
Alexandre Dias
Atividade 5
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Por que a inexistência de uma atitude para solucionar o conflito pode levar ao ganha-perde e até ao perde-perde?
Tolerância
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