Prova A2 Fundamentos de marketing

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08/03/2020 Ilumno
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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo São João de Meriti / POLO SÃO JOÃO DE MERITI - RJ
Acadêmico: EAD-IL60059-20191E
Aluno: JAQUELINE MENDES DA CRUZ
Avaliação: A2-
Matrícula: 20191303069
Data: 30 de Março de 2019 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,00/10,00
1  Código: 8938 - Enunciado: Analise o texto a seguir: Nós posicionamos o produto na mente do cliente potencial. O
fator crucial é que deve haver uma clara identificação e comunicação das vantagens competitivas dos produtos
e serviços para o público-alvo. Por ora, devemos entender que o posicionamento só tem efeito se os clientes
efetivamente o perceberem no mercado. A partir do texto e, considerando seus estudos sobre valor para o cliente,
analise as seguintes afirmativas: I- O valor que o consumidor percebe advindo de um produto ou serviço pode ser
compreendido pela relação de custo x benefício. 
II- O custo é relativo ao valor monetário que será desprendido pelo cliente, e o benefício será a necessidade ou o
desejo que será atendido.
III- A base de uma decisão de compra está apoiada na noção de quanto valor um produto é capaz de agregar à vida
do consumidor. 
IV- Estes benefícios podem ser somente tangíveis, e devem estar somente na esfera física do consumidor. Estão
corretas as afirmativas:
 a) I, II e III apenas.
 b) I, II, III e IV.
 c) I, III e IV apenas. 
 d) I e II apenas.
 e) I e III apenas.
Alternativa marcada:
a) I, II e III apenas.
Justificativa: CORRETA. I, II e III apenas. De acordo com Kotler a posição de um produto é a maneira como este é
definido pelos consumidores quanto aos seus atributos mais importantes, é o lugar que ele ocupa na cabeça dos
consumidores em relação à concorrência. Estes benefícios podem ser tangíveis ou intangíveis e podem estar
somente na esfera da mente do consumidor, como valor simbólico, status ou prestígio que a marca pode oferecer. 
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2  Código: 8933 - Enunciado: O ____________________ deve concentrar-se nas impressões, nos sentimentos e nas
percepções do consumidor, e não como a empresa vê ou gostaria que vissem o produto ou serviço.
Dentre as opções abaixo a que melhor completa a frase é:  
 a) Processo.
 b) Uso.
 c) Segmento.
 d) Serviço.
 e) Posicionamento.
Alternativa marcada:
a) Processo.
Justificativa: CORRETA. Posicionamento. Os consumidores possuem informações diversas sobre os produtos e
serviços e, para simplificar o processo de decisão de compra, classificam, ou posicionam, os produtos, os serviços,
as marcas e as empresas de acordo com as suas percepções, em suas mentes. 
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3  Código: 4809 - Enunciado: Quando as empresas possuem planos concretos, isso as ajuda a prever eventuais
mudanças ambientais, a preparar-se melhor e então reagir rapidamente a estas mudanças. Antes de implementar
quaisquer ações de marketing, devemos realizar um plano e desenvolver as estratégias sempre voltadas ao nosso
público-alvo. Para desenvolvermos planejamentos estratégicos de marketing, devemos seguir os seguintes passos:
 I.    Desenvolver uma missão para a empresa.
II.    Definir os objetivos mercadológicos.
III.    Planejar um bom portfólio.
IV.    Elaborar os 4 p's de marketing. Estão corretas as afirmativas:
 a) I, III e IV apenas
 b) I, II e III apenas
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 c) I e III apenas
 d) II e III apenas
 e) I, II, III e IV
Alternativa marcada:
e) I, II, III e IV
Justificativa: I, II, III e IV. correta. As empresas devem definir seu propósito geral e sua missão, depois a     missão é
transformada em objetivos, e, em seguida, decidimos sobre qual portfólio de     negócios e produtos seriam
melhores para a empresa. Depois, cada unidade de negócios     deve elaborar os 4 p´s de marketing. 
4  Código: 8930 - Enunciado: Assinale a opção que melhor completa a frase abaixo.  O __________________,
segundo Ferrell et. al (apud Madruga et. al 2004), é o elemento mais flexível do composto de marketing, pois pode
e deve ser ajustado conforme as variações do mercado. 
 a) Serviço.
 b) Ponto de venda.
 c) Endomarketing.
 d) Preço.
 e) Produto.
Alternativa marcada:
d) Preço.
Justificativa: CORRETA. Preço. O preço é o elemento mais flexível do composto de marketing, e deve ser ajustado
de acordo com as demandas do mercado. 
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5  Código: 1651 - Enunciado: Assinale a opção que completa mais adequadamente a frase: Um
______________________ bem preparado permite às empresas alcançar seus objetivos mercadológicos, sejam
eles o aumento das vendas, da participação de mercado ou o lançamento de novos produtos.
 a) Foco estratégico.
 b) Esforço de mercado.
 c) composto de serviço
 d) Objetivo de portfólio.
 e) Planejamento estratégico.
Alternativa marcada:
e) Planejamento estratégico.
Justificativa: Planejamento estratégico. correto. Um planejamento estratégico bem preparado ajuda a
administração e os profissionais de marketing das companhias a coordenar os esforços e projetar padrões de
desempenho de maneira sistemática, dando atenção aos seus objetivos        mercadológicos. 
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6  Código: 8907 - Enunciado: Marque a opção mais adequada para completar a frase abaixo. 
A ___________________________ e o desenvolvimento sustentável sugerem: qualidade em vez de quantidade, a
redução do uso de matérias-primas e de produtos e o aumento da reutilização e da reciclagem.    
 a) Ação de marketing direto.
 b) Gestão da sustentabilidade.
 c) Gestão dos recursos tecnológicos.
 d) Ação de planejamento.
 e) Gerência de custeio.
Alternativa marcada:
d) Ação de planejamento.
Justificativa: CORRETA. Gestão da sustentabilidade. A exigência por mais ética e responsabilidade socioambiental
é hoje crucial e fundamental. Todos os públicos interessados das companhias esperam que elas se
responsabilizem pelos impactos sociais e ambientais de seus negócios. Daí vem a importância das ações voltadas
à gestão da sustentabilidade dos negócios e do     desenvolvimento sustentável.
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7  Código: 1648 - Enunciado: Um profissional de marketing precisa desenvolver uma oferta para vendas de carros de
uma concessionária de automóveis voltado para as classes A/B. Sabe-se que os clientes realizam suas escolhas de
compra de acordo com alguns critérios, e que o serviço de pós-venda é um destes critérios levados em
consideração. No caso dos clientes das classes A/B, qual seriam os critérios considerados para a compra de um
automóvel?
Resposta:
Justificativa: O produto, assim como o serviço, é algo que é oferecido a um mercado para satisfazer desejos e
necessidades. No caso dos clientes A/B que buscam automóveis, eles farão suas escolhas a partir aspectos como as
características e qualidade do produto, a qualidade do serviço e o valor agregado. 
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8  Código: 8731 - Enunciado: Sabe-se que a satisfação do consumidor consiste na sensação de prazer que resulta da
comparação entre o desempenho percebido de um produto ou serviço versus a expectativa desse consumidor
perante a ele. Sendo assim, responda: a) Se o desempenho não atende às expectativas dos clientes, o que pode
acontecer entre a empresa e o consumidor? 
b) O que acontece se o desempenho atingir as expectativas? 
c) O que se dá no caso da superação das expectativas? 
d) Cite um exemplo de situação que pode vir a influenciar negativamente o consumidor que as empresas devem
evitar.
Resposta:
Justificativa: a) Se o desempenho não atende às expectativas, o cliente fica insatisfeito. 
b) Se o desempenho atinge as expectativas, o cliente “pode” ficar satisfeito, mas outras experiências relativasà
compra e ao uso podem influenciar negativamente o consumidor, tal como um pós-venda ruim, um defeito depois
da expiração da garantia etc. 
c) E se o desempenho supera as expectativas, há uma grande probabilidade de satisfação. 
d) Resposta pessoal.  
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