Avaliação Final Ouvidoria Públca ILB

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08/03/2020 Avaliação Final
https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/review.php?attempt=6023918&cmid=45600 1/9
Página inicial / Meus cursos / OAP-2020-1 / Módulo de Conclusão / Avaliação Final
Questão 1
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
Questão 2
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
Iniciado em domingo, 8 mar 2020, 11:32
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 8 mar 2020, 12:02
Tempo
empregado
30 minutos 4 segundos
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 Sobre o público da Ouvidoria, assinale a opção correta:
Escolha uma:
a. O público externo são os servidores e empregados da entidade que utilizam, de forma democrática, a Ouvidoria
como canal para manifestar seus anseios.
b. O público interno são pessoas ou grupos que demandam os serviços oferecidos pelo órgão público e utilizam a
Ouvidoria como canal para se manifestarem.
c. Qualquer cidadão, seja pertencendo ao público interno ou externo, pode apresentar, sem ônus, manifestação à
Ouvidoria. 
d. A Ouvidoria deve trabalhar somente com o público externo.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Qualquer cidadão, seja pertencendo ao público interno ou externo, pode apresentar, sem ônus,
manifestação à Ouvidoria..
 A respeito do bom funcionamento da Ouvidoria analise as afirmações que se seguem:
I. É essencial trabalhar com planejamento e metas de médio e longo prazo, definindo as prioridades de trabalho da
Ouvidoria.
II. Por ter poderes coercitivos, o Ouvidor não precisa contar com o respaldo interno da organização.
III. Acompanhar as mudanças na legislação da área e o direcionamento das políticas públicas do órgão é um requisito
que colabora com uma boa gestão.
IV. Estabelecer e divulgar normas gerais para a investidura e atuação no cargo, assim como para a garantia da autonomia
do Ouvidor são fatores importantes para o bom funcionamento da Ouvidoria.
Escolha uma:
a. I e IV
b. I, III e IV 
c. II, III e IV.
d. I, II e III.
Your answer is correct.
A resposta correta é: I, III e IV.
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https://saberes.senado.leg.br/course/view.php?id=1629
https://saberes.senado.leg.br/course/view.php?id=1629#section-5
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08/03/2020 Avaliação Final
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Questão 3
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
Questão 4
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de
4,00
 Sobre as iniciativas relacionadas com a consolidação do sistema de Ouvidorias Públicas, analise as ações que se seguem:
 
I. Implementar uma Política de Formação de agentes públicos e da sociedade civil.
II. Criar processos de comunicação democráticos, mediante a utilização de linguagem clara e acessível ao cidadão.
III. Constituir um marco normativo que organize os procedimentos técnicos.
IV. Criar mecanismos de monitoramento da prestação de serviços.
Escolha uma:
a. I, II, III e IV 
b. I, III e IV
c. I e II
d. II, III e IV
Your answer is correct.
A resposta correta é: I, II, III e IV.
 São diretrizes para criação de um Sistema de Ouvidorias Públicas, exceto:
Escolha uma:
a. Criar instrumentos de gestão para acompanhamento e avaliação da efetividade das ações do conjunto de
ouvidorias que compõem o Sistema Federal de Ouvidorias.
b. Promover o intercâmbio entre ouvidorias para a formação de servidores, viabilizando a cooperação técnica entre
ouvidorias e também com outros institutos de promoção de direitos.
c. Estabelecer um processo autoritário de participação das ouvidorias na gestão das políticas públicas. 
d. Articular e implementar ações que promovam a interação das ouvidorias com as demais instâncias de
participação social, destacando seu papel estratégico nesse processo.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Estabelecer um processo autoritário de participação das ouvidorias na gestão das políticas
públicas..
 São desafios para institucionalização e fortalecimento da atuação das Ouvidorias Públicas, exceto:
Escolha uma:
a. O aprofundamento da participação social, que pressupõe a criação e ampliação de mecanismos jurídicos e
institucionais para promover a interlocução e a negociação entre os agentes públicos e os cidadãos. 
b. Ações de informação e capacitação continuada para os agentes públicos, cidadãos, organizações e movimentos
sociais.
c. O normativo já em vigor que organiza os procedimentos técnicos no âmbito das Ouvidorias Públicas.
d. A mudança e o aperfeiçoamento dos processos e das práticas que compõem a cultura institucional do Estado e de
seus servidores.
Your answer is incorrect.
A resposta correta é: O normativo já em vigor que organiza os procedimentos técnicos no âmbito das Ouvidorias
Públicas..
08/03/2020 Avaliação Final
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Questão 6
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
Questão 7
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
Questão 8
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
 Um atendimento de qualidade deve partir do pressuposto de que todas as pessoas são sujeitos de direitos e não meros
destinatários das ações públicas. Essa compreensão é fundamental para o fortalecimento da cidadania e se relaciona
mais diretamente com o princípio da:
Escolha uma:
a. Promoção dos direitos humanos. 
b. Necessidade atendida.
c. Capacitação permanente dos recursos humanos.
d. Manutenção do padrão de qualidade.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Promoção dos direitos humanos..
 São práticas concretas, capazes de dar maior qualidade à relação profissional entre a Ouvidoria Pública e o cidadão,
exceto:
Escolha uma:
a. Evitar informações conflitantes.
b. Analisar as reclamações e considerar as boas sugestões.
c. Cumprir prazos, horários e aumentar a burocracia. 
d. Desenvolver ações de comunicação para informação e esclarecimento dos cidadãos sobre seus direitos e
responsabilidades.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Cumprir prazos, horários e aumentar a burocracia..
 A manifestação de um cidadão que apresenta uma ideia ou proposta para o aprimoramento dos serviços realizados
pela Administração Pública consiste em um(a):
 
Escolha uma:
a. Sugestão. 
b. Elogio
c. Reclamação.
d. Denúncia.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Sugestão..
08/03/2020 Avaliação Final
https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/review.php?attempt=6023918&cmid=45600 4/9
Questão 9
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
Questão 10
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
Questão 11
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
 Reúnem o Poder Executivo e Legislativo ou Ministério Público para expor um tema e debater com a população sobre a
formulação de uma política pública, a elaboração de um projeto de lei, os resultados de uma política pública, a
execução orçamentária. Essa concepção se refere ao mecanismo de participação e controle social denominado:
Escolha uma:
a. Audiência Pública. 
b. Conferência.
c. Conselho de Políticas Públicas.
d. Ouvidoria Pública.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Audiência Pública..
 A respeito da Política de Formação Continuada em Ouvidorias (Profoco), assinale a opção incorreta:
Escolha uma:
a. É coordenada pela Ouvidoria-Geral da União (OGU) e objetiva desenvolver atividades de capacitação e formação
em Ouvidoria Pública.
b. É fundamentada em um processo de qualificação contínua.
c. Prevê a realização de cursos, palestras e outros eventos somente de forma presencial. 
d. O conteúdo da Profoco inclui a Casoteca de Ouvidoras Públicas, que agrega estudos de caso com o objetivo de
fortalecer a gestão organizacional e apoiar a capacitação e o compartilhamento de conhecimento organizacional no
âmbito das ouvidorias.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Prevê a realização de cursos, palestras e outros eventos somente de forma presencial..Sobre os desafios a serem enfrentados pela Ouvidoria Pública, assinale a opção incorreta;
 
Escolha uma:
a. Os principais desafios encontrados pela Ouvidoria Pública geralmente estão localizados dentro da própria
instituição, como uma reação interna negativa dos integrantes da organização.
b. É importante que todos saibam que o encaminhamento das críticas pela Ouvidoria não visa atrapalhar o trabalho
dos setores e sim contribuir com a resolução de problemas existentes ou que venham a existir.
c. A descrença por parte do cidadão quanto aos resultados a serem alcançados não é um desafio a ser enfrentado
pela Ouvidoria. 
d. A burocracia e a lentidão no atendimento às solicitações são elementos que podem prejudicar o desempenho da
Ouvidoria.
Your answer is correct.
A resposta correta é: A descrença por parte do cidadão quanto aos resultados a serem alcançados não é um desafio a ser
enfrentado pela Ouvidoria..
08/03/2020 Avaliação Final
https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/review.php?attempt=6023918&cmid=45600 5/9
Questão 12
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
Questão 13
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
Questão 14
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
 São alguns requisitos essenciais do Ouvidor, exceto:
Escolha uma:
a. Ter experiência na prevenção e solução de conflitos.
b. Possuir conhecimento técnico em Ouvidoria.
c. Possuir capacidade de análise crítica sem precisar escutar o cidadão. 
d. Ter capacidade de gestão de sua própria equipe.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Possuir capacidade de análise crítica sem precisar escutar o cidadão..
 A respeito da atuação da Ouvidoria Pública, analise as afirmações a seguir:
 
 I. A Ouvidoria deve contribuir para fortalecimento da cultura de direitos humanos, privilegiando a visão do cidadão
como sujeito de direitos e estimulando sua autonomia, mas não deve buscar a satisfação do cidadão que utiliza os
serviços públicos.
II. Cabe à Ouvidoria auxiliar o cidadão a identificar o lugar mais apropriado para a resolução de sua demanda ou
problema.
III.A Ouvidoria deve receber as manifestações dos cidadãos, interpretá-las e buscar soluções para cada caso, com o
objetivo de aperfeiçoar o processo de prestação do serviço público.
Escolha uma:
a. Somente a afirmativa II é correta.
b. Somente a afirmativa III é correta.
c. As afirmativas II e III estão corretas. 
d. Somente a afirmativa I é correta.
Your answer is correct.
A resposta correta é: As afirmativas II e III estão corretas..
 Pode-se dizer que a Ouvidoria-Geral da União (OGU):
Escolha uma:
a. Deve receber e examinar demandas de órgãos públicos estaduais e municipais.
b. Possui a competência de atuar judicialmente contra o Poder Executivo Federal em caso de verificação de erros e
omissões dos agentes públicos.
c. Deve coordenar tecnicamente as Ouvidorias do Poder Executivo Federal. 
d. É um órgão ligado ao Ministério do Planejamento.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Deve coordenar tecnicamente as Ouvidorias do Poder Executivo Federal..
08/03/2020 Avaliação Final
https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/review.php?attempt=6023918&cmid=45600 6/9
Questão 15
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
Questão 16
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
Questão 17
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
14. São passos importantes do atendimento ao cidadão pela Ouvidoria Pública, exceto:
Escolha uma:
a. Qualificar as expectativas do cidadão de forma adequada e criteriosa.
b. Responder aos cidadãos de forma suficiente e tempestiva.
c. Ouvir e compreender as diferentes formas de manifestação dos cidadãos.
d. Escutar ativamente sem identificar os interesses envolvidos ou mediar possíveis conflitos. 
Your answer is correct.
A resposta correta é: Escutar ativamente sem identificar os interesses envolvidos ou mediar possíveis conflitos..
 A respeito das Ouvidorias Públicas e o Sistema Participativo, assinale a opção incorreta:
Escolha uma:
a. A qualidade da participação social por meio das Ouvidorias deve estar ancorada na qualidade dos mecanismos e
procedimentos de escuta, que devem ser capazes de registrar, de forma precisa e padronizada, os elementos
individualizantes e particulares de cada caso, sem se preocupar com a expressão coletiva que ele pode representar. 

b. As Ouvidorias Públicas podem constituir-se um primeiro nível de participação social dentro de uma estratégia
mais ampla de interlocução e mediação entre o cidadão e a Administração Pública.
c. É preciso que a demanda inicial do cidadão perante a Ouvidoria seja captada de forma a possibilitar que as
demais instituições e instrumentos participativos compreendam a expressão coletiva da demanda individual por
direitos.
d. Diferentemente dos Conselhos de Políticas Públicas e das Conferências, as Ouvidorias também recebem demandas
de cidadãos que não participam de organizações e movimentos sociais, individualizando o atendimento e a
prestação do serviço.
Your answer is correct.
A resposta correta é: A qualidade da participação social por meio das Ouvidorias deve estar ancorada na qualidade dos
mecanismos e procedimentos de escuta, que devem ser capazes de registrar, de forma precisa e padronizada, os
elementos individualizantes e particulares de cada caso, sem se preocupar com a expressão coletiva que ele pode
representar..
 As Ouvidorias Públicas devem desempenhar as seguintes funções, exceto:
Escolha uma:
a. Elaborar relatórios gerenciais capazes de subsidiar a gestão.
b. Ouvir e compreender as diferentes formas de manifestação dos cidadãos.
c. Demonstrar os resultados produzidos sem avaliar a efetividade das respostas oferecidas. 
d. Reconhecer os cidadãos, sem qualquer distinção, como sujeitos de direitos.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Demonstrar os resultados produzidos sem avaliar a efetividade das respostas oferecidas..
08/03/2020 Avaliação Final
https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/review.php?attempt=6023918&cmid=45600 7/9
Questão 18
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
Questão 19
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
Questão 20
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
 A respeito do atendimento como parte de um sistema, analise as afirmações a seguir:
        I. Quando há visão sistêmica do atendimento, evitam-se retornos desnecessários do cidadão, pois se pode prever
algum eventual problema que possa ocorrer em uma etapa seguinte à análise do pedido.
      II. Para prestar um bom atendimento, é necessário que o servidor tenha conhecimento de suas funções e visualize
apenas o seu trabalho.
    III. Todos os servidores, mesmo aqueles que não entram em contato direto com os usuários, devem estar cientes da
importância de seu papel na qualidade do atendimento final.
Escolha uma:
a. Somente a afirmativa II é correta.
b. As afirmativas I e II estão corretas.
c. Somente a afirmativa I é correta.
d. As afirmativas I e III estão corretas. 
Your answer is correct.
A resposta correta é: As afirmativas I e III estão corretas..
Uma manifestação que envolve a comunicação de infrações disciplinares, prática de atos de corrupção ou improbidade
administrativa que venham ferir a ética e a legislação é classificada como:
Escolha uma:
a. Elogio.
b. Denúncia. 
c. Sugestão.
d. Reclamação.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Denúncia..
 Sobre a Lei de Acesso à Informação (LAI), marque a alternativa incorreta:
Escolha uma:
a. A Lei regulou o direito do cidadão a ter acesso às informações produzidas e sob custódia do Estado.
b. A LAI tem aplicabilidade apenas nas instituições da administração direta federal, autarquias, fundações e
empresas estatais. 
c. A Lei prevê a possibilidade do solicitante entrar com um recurso para ter acesso a uma informação negada e
estabelece sanção ao agente público que o fizer sem amparo legal.
d. A LAI estabelece que o acesso à informação pública é a regra, e o sigilo a exceção.
Your answer is correct.
A resposta correta é: A LAI tem aplicabilidade apenas nas instituições da administração direta federal, autarquias,
fundações e empresas estatais..
08/03/2020Avaliação Final
https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/review.php?attempt=6023918&cmid=45600 8/9
Questão 21
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
Questão 22
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
Questão 23
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
 A respeito das formas de participação e controle social, analise as afirmações a seguir:
 
I. Os dois principais mecanismos de controle e de deliberação coletiva nas políticas públicas do Estado brasileiro são os
Conselhos de Políticas Públicas e as Conferências.
II. A participação e o controle social, tal como previstos pela Constituição Federal de 1988, são conquistas recentes, que
demandam prática e aperfeiçoamento constantes.
III. As Ouvidorias Públicas podem ser consideradas como mecanismo de participação e controle social.
Escolha uma:
a. Todas as afirmativas estão corretas 
b. As afirmativas I e III estão corretas.
c. Somente a afirmativa I é correta.
d. Somente a afirmativa II é correta.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Todas as afirmativas estão corretas.
 O Sistema Eletrônico do Serviço de Informações ao Cidadão (e-SIC):
Escolha uma:
a. É um sistema informatizado, disponível na internet, que centraliza todas as solicitações de informação amparadas
pela Lei de Acesso à Informação (LAI). 
b. Deve ser utilizado apenas nos pedidos feitos por e-mail ou telefone.
c. Não permite o acompanhamento do pedido de informação, apenas seu cadastramento.
d. Pode ser utilizado apenas por pessoas físicas.
Your answer is correct.
A resposta correta é: É um sistema informatizado, disponível na internet, que centraliza todas as solicitações de
informação amparadas pela Lei de Acesso à Informação (LAI)..
 A atuação do(a) Ouvidor(a) se relaciona diretamente com o princípio constitucional da:
Escolha uma:
a. Legalidade. 
b. Integralidade.
c. Descentralização.
d. Regionalização.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Legalidade..
08/03/2020 Avaliação Final
https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/review.php?attempt=6023918&cmid=45600 9/9
Questão 24
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
Questão 25
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
 Sobre os procedimentos para o atendimento de solicitação de acesso à informação, assinale a opção incorreta:
Escolha uma:
a. O Serviço de Informações ao Cidadão (SIC) recebe a solicitação e verifica se esta cumpre os requisitos legais.
b. Após receber e conferir a solicitação, o profissional do SIC realiza o cadastramento da mesma no e-SIC.
c. O profissional do setor que recebeu a solicitação verifica a existência da informação e se sua classificação permite
que seja enviada ao cidadão.
d. O SIC encaminha a informação solicitada sempre através de e-mail. 
Your answer is correct.
A resposta correta é: O SIC encaminha a informação solicitada sempre através de e-mail..
  São espaços públicos de composição plural e paritária entre Estado e sociedade civil, criados com o objetivo de
formular, acompanhar e avaliar as políticas públicas setoriais em âmbito federal, estadual e municipal. Esse objetivo se
relaciona com o seguinte mecanismo de participação e controle social:
Escolha uma:
a. Conselho de Políticas Públicas. 
b. Audiência Pública.
c. Conferência.
d. Ouvidoria Pública.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Conselho de Políticas Públicas..
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https://saberes.senado.leg.br/mod/questionnaire/view.php?id=45599&forceview=1
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