inayara ARTIGO MARKETING DIGITAL OFICIAL

Prévia do material em texto

2
A Evolução do Marketing Digital
Maria Inayara Santos Carvalho Magalhães¹
Francisco Nilton Portela Oliveira
Roberto dos Reis Dutra
Thamires Fontenele de Sousa
Antônio Jacinto de Sousa Alves²
	
RESUMO
A evolução do marketing desde a revolução industrial e o enfoque no produto e a produção em massa tem que ser o marketing real, onde a prioridade é o consumidor, as necessidades e as diversas tendências tecnológicas. Com isso as mídias tiveram um aumento vertiginoso nos últimos anos, mostrando a necessidade das instituições empreendedoras de estarem inseridas nesse meio, pois através delas as pessoas estabelecem uma troca de experiências com produtos e serviços oferecidos, fazendo com que as empresas mantenham e aumentem sua participação no mercado. Hoje devido à sua taxa de mudança, uma das vantagens de investir na área de marketing digital e a facilidade e a rapidez em que se pode monitorar o que acontece com seus produtos no uso adequado de dispositivos eletrônicos e o entendimento da Internet. As novas características para a interconectividade, a capacidade de opinião e o critério, a disponibilidade de um produto, marcas e personas, o mesmo que difundir, mover, pois o custo da utilização das ferramentas para divulgação pode ser bem menor e às vezes aproxima-se do zero, permitindo a facilidade para que os empreendedores mostrem sua imagem através de novos canais. O grande desafio para as pessoas que estão na direção de marketing e cuida da medicação do ROMI (retorno do investimento em marketing), porque não há nenhuma metodologia que especifique os passos a seguir para a medicação; sem embargo, no presente artigo, proponho todas as variáveis a serem importadas para a medicação: objetivos da empresa, objetivos da mídia social. O marketing digital quando é bem produzido, traz resultados inusitados para a instituição que deseja destacar-se no mercado.
Palavras-chave: Marketing Digital, internet, mídia social.
1. INTRODUÇÃO
O comércio empresarial evoluiu rapidamente, levando as empresas a se adaptarem a um modelo relacional nas suas estratégias de marketing, apoiadas na internet como fundamental instrumento de comunicação e venda. É nesse cenário se torna cada vez mais importante nas estratégias empresariais para o alcance da visão estabelecida no planejamento tático de obtenção de resultados satisfatórios, na promoção um crescimento significativo para todo e qualquer setor de compra e venda.
 Com o advento do marketing digital os setores de compra e venda se adequaram aos mais diversos meios de comunicação, estando estes presentes nas redes sociais, assim, abrangendo todo o contexto digital. Tendo em vista o alcance e o sucesso dessa ferramenta, cada canal de comunicação deve ser gerenciado de modo a atender o consumidor, levando em consideração, sempre, as particularidades dos mais diversos tipos de consumidores, suas preferências, seus desejos, suas necessidades e seu poder de compra, tendo em vista que a internet vem ganhando a cada dia mais adeptos. Atualmente as redes sociais são imprescindíveis para a troca de informações, atualizações e a comunicação entre as pessoas, tudo isso com praticidade, eficiência e rapidez. 
As pesquisas mostram os brasileiros estão mais habituados a comprar pela internet, e cada vez mais pessoas aderem a esse tipo de comportamento. Por isso o comércio eletrônico (e-commerce) é um mercado em crescimento contínuo que há anos vem proporcionando aos seus clientes essa comodidade de não precisar sair de casa ou do trabalho para efetuar suas compras. 
Concomitantemente, verificou-se que o desempenho e o resultado final das empresas são muito diferentes. Estas constatações iniciais motivaram o interesse por compreender melhor o desenvolvimento deste novo modelo de negócio, consumando-se no trabalho de conclusão. A partir desta problemática, optou-se por analisar as estratégias e táticas de divulgação digital adotadas por empresas que atuam no ramo de comercialização de eletromóveis em nível nacional, e que adotam como canais de vendas as lojas físicas e as virtuais. O foco da investigação centra-se na identificação das formas de comunicação e ferramentas de marketing digital utilizado pelos empreendimentos. O marketing digital está inserido em todos os lugares mesmo que não percebido ou intencional, gerando infinitas possibilidades e oportunidades para as empresas, suas marcas e seus produtos, através de diferentes meios de comunicação digital. De acordo com:
Philip Kotler (2007), “marketing é a ciência e a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer às necessidades de um mercado-alvo com lucro”. 
Marketing identifica necessidades e desejos não realizados. Ele também define, mede e quantifica o tamanho do mercado identificado e o potencial de lucro. Os usuários destas plataformas estão cada vez mais exigentes, passando a utilizar as redes sociais também para analisar as empresas, bem como sua marca e serviços prestados, permitindo um relacionamento direto entre ofertante e consumidor, influenciando no poder decisório de compra, já que os consumidores buscam sempre informações dos produtos ou serviços antes de realizar uma compra.
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
A internet foi criada em 1969, quando surgiu de um projeto da agência norte-americana Advanced Research and Projects Agency (ARPA), chamada de Arpanet, que tinha como função interligar laboratórios de pesquisa. Naquele ano, um professor da Universidade da Califórnia passou para um amigo em Stanford o primeiro e-mail da história. Essa rede pertencia ao Departamento de Defesa norte-americano. O mundo vivia o auge da Guerra Fria. A Arpanet era uma garantia de que a comunicação entre militares e cientistas persistiria, mesmo em caso de bombardeio. Eram pontos que funcionavam independentemente de um deles apresentar problemas. Em 1992, começaram a surgir diversas empresas provedoras de acesso à internet naquele país mesmo ano, o Laboratório Europeu inventou a World Wide Web que começou a ser utilizada para colocar informações ao alcance de qualquer usuário da internet. Desde então, a difusão da rede foi enorme já era possível dizer que a internet tem mais 250 milhões de usuários em todo mundo. 
O objetivo do empreendedor era buscar a satisfação do consumidor, independente da mídia utilizada, procurando criar um canal de comunicação, relacionamento e troca de saberes, proporcionando ao consumidor a busca dos meios mais rápidos e práticos para obter os produtos e serviços. A internet é o meio mais importante para esse fim. 
E importante que a empresa deva acompanhar as mudanças ocorridas no mercado-alvo, procurando investir mais onde os consumidores estão. É nesse meio que o empreendedor deve se inserir com maior força, pois a concorrência só aumenta e é preciso buscar consumidores onde eles estejam para estar à frente dela. A busca em envolver o consumidor, procurando diálogo direto com ele, por meio de um canal mais simples possível, é o uso da internet. Transformar funcionários em “estrelas” é outra meta, pois ter na empresa funcionários capacitados e empenhados a desenvolver com competência suas atividades de certa forma contribuirá para o seu crescimento e o crescimento do empregador. Daí sua importância, pois eles são importantes ferramentas que conectam os clientes aos fornecedores, utilizando-se da rede mundial de computadores. 
 2.1 MARKETING DIGITAL
O marketing digital surgiu na década de 1950, pós-guerra. Nesta época ocorreu um avanço da industrialização mundial, que fez com que tivesse uma competição acirrada entre as organizações e uma maior disputa no mercado. O marketing digital evoluiu ao longo dos anos, passando por três fases: marketing 1.0, 2.0 e 3.0. 	Comment by Antonio Jacinto de Sousa Alves: plágio identificado.
Gracioso (1997) coloca: “a ideia de que as mudanças no marketing são consequências de três revoluções vividas pela sociedade, a revolução industrial, a revolução industrial tecnológica e a revolução da informação, cada uma influenciando diretamente a forma das empresas fazeremmarketing”. Esse é processo simples de vendas, e a produção e a comercialização de produtos que tenham qualidade. Os serviços não eram tão suficientes para alcançar receitas e lucros altos. E para as empresas marketing significa: “mercado em ação”. Usar recursos e ferramentas possíveis da empresa para nutrir e satisfazer os desejos de seus clientes.	Comment by Antonio Jacinto de Sousa Alves: Plágio identificado 
Para Okada e Souza (2011) “quanto mais às novidades vão surgindo, mais marcantes elas se tornam. As inovações tecnológicas se destacaram transformando-se em fortes tendências, mudando completamente a visão dos profissionais de marketing e de Tecnologia de Informação (TI). A migração do consumismo para o mundo digital, os métodos que se tornaram mais simples na hora da pesquisa por melhores produtos e serviços, e o desejo pelo consumo feito em tempo real mudou completamente a visão das empresas, que agora tiveram que se tonar mais exigentes no que se diz respeito á novas estratégias, pois o seu perfil deve ser de constante atualização”.	Comment by Antonio Jacinto de Sousa Alves: Citação sem referência. Plágio identificado.
Não foi apenas o marketing que evoluiu, a comunicação também evoluiu. Atualmente a comunicação tem mais conectividade e mobilidade. Os setores da nova onda da tecnologia são: computares e celulares que estão cada vez mais acessíveis, internet de baixo custo, a fonte aberta e o Wi-fi estão revolucionando a acessibilidade e mobilidade. Nos últimos 10 anos as mídias sociais ascenderam e mudaram a forma das pessoas se relacionarem. Além do avanço da tecnologia, podemos agregar o grande aumento do uso das redes sociais e a grande necessidade de expressão própria que cada ser humano possui.
O marketing digital se torna importante para as percepções dos processos decisórios do consumidor, pois é dele que serão geradas todas as sensações, desejos e até o reconhecimento do problema que impulsiona o indivíduo a realizar a compra ou não, incluindo também o seu comportamento de pós-compra, onde esta etapa se torna relevante e poderá tornar o consumidor fiel à marca. 	Comment by Antonio Jacinto de Sousa Alves: Plágio identificado.
A alteração dos aspectos sociais, do mercado e das organizações acabou tomando novos rumos, onde se identificou a necessidade de adequação das atividades para um novo contexto social e organizacional, tornando assim um passo importante para constituir uma comunicação melhor e mais coerente com os seus clientes.  O novo paradigma tecnológico provoca mudanças em toda a cadeia produtiva. A estrutura digital auxilia a comunicação voltada para os negócios, mas seu maior diferencial é o acesso sem precedentes que possibilita, tanto do sistema aos clientes, como no sentido inverso. A consequência é o aumento da comunicação interativa, o que leva para a massificação dos mercados, à fragmentação do público e ao aumento da individualidade.
A essência do marketing digital propõe que sejam descobertas as necessidades e os desejos dos seus consumidores, e com isso seja oferecido ao consumidor, serviços e produtos de real valor, para que no final desta troca tenha proporcionado satisfação para ambas às partes, clientes e organizações.	Comment by Antonio Jacinto de Sousa Alves: Plágio idenficado.
2.2 REDES SOCIAIS
Ultimamente as mídias digitais tem sido o seguimento que mais cresce em todo o mundo. São criadas, constantemente, novas ferramentas, o que contribui ainda mais para o avanço na era digital. No Brasil não é diferente, existem várias redes sociais popularmente conhecidas. Segundo uma pesquisa realizada, chamada de “Comportamento em Mídias Sociais no Brasil”, da e.Life, em 2009, o Orkut era a rede social mais utilizada e o Facebook, o Twitter e o Linkedin, estavam em crescimento.	Comment by Antonio Jacinto de Sousa Alves: Plágio.
As redes sociais não são tão novas quanto nós imaginamos, elas existem há muitos anos, quando as pessoas com assuntos em comum se reuniam para discutir opiniões. Os avanços tecnológicos permitiram que essa comunicação se tornasse mais ativa no cotidiano do ser humano e que cada vez mais possibilita o nosso poder de interagir.
Sobre o conceito de redes sociais Natanael (2011), diz que redes sociais são:
 [...] estruturas sociais compostas por pessoas ou organizações. Que estão conectadas por um ou vários tipos de relações. Pessoas que fazem parte da mesma rede social compartilham valores e interesses em comuns.
O marketing nas mídias sociais tem a mesma finalidade. É uma estratégia por meio de recursos digitais das principais redes como ferramentas de promoção de uma marca, divulgação de produtos ou serviços. Através dela podemos nos aproximar de forma mais efetiva do consumidor e conhecer suas necessidades e anseios de forma mais direta, facilitando novas criação para divulgação da marca, como também o conhecimento sobre o público que estamos querendo impactar.
3. MATERIAIS E MÉTODOS
Durante a pesquisa foram analisados vários artigos dos livros e da própria internet. Usando métodos dedutivos onde utilizaram teorias já existentes, partindo do geral para o particular, segundo princípios reconhecidos como verdadeiros e indiscutíveis, possibilitando, assim, chegar a conclusões de uma maneira formal, com lógica profissional. 
Também foi utilizado o método bibliográfico, pelo qual se procurou explicar uma situação-problema a partir de referências teóricas de literatura de obras e documentos que se relacionam com o tema pesquisado, permitindo conhecer, compreender e analisar os conhecimentos culturais e científicos já existentes sobre o assunto em questão.
4. RESULTADOS E DISCUSSÃO
Os conceitos de marketing passaram por varias transformações significativas nos últimos 60 anos, adaptando-se as mudanças no meio em que ele é implementado. Nas relações entre os consumidores e as empresas o consumidor é tido como protagonista, onde as atenções estão todas voltadas a ele, tendo seu comportamento avaliado a fim de serem obtidos seus gostos, preferências, necessidades e o poder de compra e de consumo.
 Ao analisar como foi difundido todo o processo de evolução do marketing que surgiram no final dos anos 90 e começo dos anos 2000 observemos a figura 1 demostra resumidamente a evolução dos conceitos de marketing nos últimos 60 anos.
Conforme se pode observar na escala do tempo a partir da década de 2000 o lado social dos produtos realmente passaram a entrar em destaque nestas novas mídias evoluíram e já não basta apenas o modelo clássico de posicionamento para atingir a mente dos clientes, era também necessário atingir seus corações. Nesta questão buscou-se identificar quais os motivos ou influências que levam o consumidor a utilizar a internet relacionando as características demográficas, ou seja, observar se existe relação significativa entre as motivações e as variáveis demográficas da amostra desta pesquisa.	Comment by Antonio Jacinto de Sousa Alves: Plágio identificado.
PUBLICIDADE CORPORATIVA
A pesquisa “Maturidade do Marketing Digital e Vendas no Brasil” realizada pela Rock Content, junto com a Resultados Digitais, Mundo do Marketing e Vendas B2B, constatou que 95% das empresas admitiram que podem melhorar suas estratégias de Marketing Digital. Como também, quase 70% dos empreendimentos disseram que suas atuais técnicas de Marketing Digital usadas são eficientes, contudo, mais de 60% desses empreendimentos concordam que necessitam de pontos a serem revistos e melhorados. Foi possível constatar que 32,5% das instituições admitem que suas técnicas online não são tão eficientes quanto deveriam. 	Comment by Antonio Jacinto de Sousa Alves: Plágio identificado.
Maturidade do Marketing Digital ainda necessita passar por melhorarias. Os Resultados Digitais coletaram dados e informações para compreender a atual situação de maturidade do Marketing Digital atrelado a vendas no Brasil. A pesquisa constatou que, de fato, o conceito de Marketing Digital está em gradativa difusão no mercado do país, e vem conquistando mais espaço a cada estação.Consequência disso é que apenas 5,5% das empresas entrevistadas na pesquisa citaram a divulgação de seus produtos usando unicamente métodos de publicidade tradicional e eventos. Contudo, a maturidade o Marketing Digital ainda necessita de processos de amadurecimentos. Empresas enxergam necessidade de mudança ainda sobre a pesquisa “Maturidade do Marketing Digital e Vendas no Brasil”, observou-se que em torno de 95% dos empreendimentos optaram pelo Marketing Digital como dispositivo para a evolução no mercado. 
Atualmente, mais de 90% das empresas já estão inseridas em pelo menos uma das redes sociais. Principal desafio do momento é converter contatos em clientes para quase 70% das empresas. Outros pontos latentes dizem respeito a montar uma estratégia de conteúdo (46,4%) e aumentar o tráfego para os canais (57%). As questões que envolvem a lealdade da clientela ainda estão interligadas ao melhor retorno para o investimento em Marketing Digital. É relevante ressaltar que apenas 2,7% dos empreendimentos cogitam a opção de interromper as estratégias online. 
5. CONCLUSÃO
As novas tecnologias hoje ocupam um lugar essencial em nossas vidas. Sendo responsáveis por profundas transformações no relacionamento que temos em todas as áreas do nosso cotidiano: no trabalho, em casa, no lazer, na vida acadêmica e também na interação do consumo. O fato é que conviver com as inovações digitais deixou de ser uma opção, pois independente de nossa vontade ela está interferindo profundamente em nossa relação com o mundo.
A oferta de produtos e serviços nos sites de unidade de informação não depende exclusivamente do incremento tecnológico ou do acesso à informação, mas implica repensá-la como organização no contexto mundial. Isto porque as tecnologias de informação imprimem poderosa força de ação e mudança na sociedade. Em decorrência, evolução tecnológica e desenvolvimento social e econômico desafiam organizações, de modo geral, na capacidade de resposta a demandas por produtos e serviços. Nessa realidade, os fatores críticos de sucesso como elementos chave de gerenciamento podem ser determinantes no desempenho eficaz da organização. O processo de identificá-los e incorporá-los ao planejamento estratégico quando alinhado aos objetivos organizacionais pressupõe lógica intrínseca, podendo ser feito mesmo de forma intuitiva. O importante é que exerça efeito direto no resultado almejado cuja organização possibilite redirecionar ações aprimoradas na óptica de marketing digital.
A comunicação e o marketing digital estão acompanhando as urgências da humanidade e se moldando ao que as pessoas exigem. No futuro, as empresas que forem usadas o suficiente para se envolver concretamente com uma ideia e agir a favor dela, será aquela que, em uma sociedade madura e crítica como a nossa, irá triunfar. Seguindo o pensamento de Henry Ford: “Se eu tivesse um único dólar, investiria em propaganda”.
REFERÊNCIAS
KOTLER, Philip. Marketing 3.0: as forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. 215 p., il., 25 cm. ISBN 978-85-352-3869-3.
AMARAL, Sueli Angélica do. Marketing da informação na Internet: ações de promoção. Campo Grande: Ed. UNIDERP, 2004. 330 p.
HUNT, Tara. O poder das redes sociais: como o fator Whuffie – seu valor no mundo digital – pode maximizar os resultados de seus negócios. São Paulo: Editora Gente, 2010.
OLIVEIRA, Carla Cintia. Marketing digital: Um estudo exploratório sobre a utilização das mídias digitais como canal de comunicação. Maringá, 2010. Trabalho de conclusão de curso (Graduação em curso de Administração) – Faculdade Alvorada de Tecnologia e Educação de Maringá. Maringá. Disponível em: < http://sandroandrade.files.wordpress.com/2009/07/enegep2003_tr0702_0063.pdf > Acesso em: 07 de maio de 2014.
https://www.infomoney.com.br/patrocinados/noticias-corporativas/95-das-empresas-sabem-que-sua-estrategia-de-marketing-digital-precisa-melhorar-segundo-pesquisa/
Desafios
desafios	Converter Contatos em Cliente	Montar Estratégia de Conteúdo	Aumentar 	o Tráfego	Interroper Estratégias Online	70	46.4	87	2.7	1 Maria Inayara Santos Carvalho Magalhães, Francisco Nilton Portela Oliveira, Roberto dos Reis Dutra, Thamires Fontenele de Sousa. Acadêmicos em Administração. Cursando 2ª Semestre, com a Disciplina: Seminário Interdisciplinar: Introdução a Pesquisa.
2 Antônio Jacinto de Sousa Alves. Bacharel em Administração. Professor Tutor Externo – Polos Granja e Camocim.
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI – Curso Administração (ADG2289/2) – Seminário Interdisciplinar: Introdução à Pesquisa (MOB100) – 27/11/2019