Agência de Marketing Digital

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Como montar
uma agência de
marketing digital
EMPREENDEDORISMO
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo
Robson Braga de Andrade – Presidente do CDN
Diretor-Presidente
Guilherme Afif Domingos
Diretora Técnica
Heloísa Regina Guimarães de Menezes
Diretor de Administração e Finanças
Vinícius Lages
Unidade de Capacitação Empresarial e Cultura Empreendedora
Mirela Malvestiti
Coordenação
Luciana Rodrigues Macedo
Autor
Luiz Antonio Fernandes Cascão
Projeto Gráfico
Staff Art Marketing e Comunicação Ltda.
www.staffart.com.br
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Pessoal / Equipam
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C
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istribuição / Investim
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apital de G
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iversificação/A
gregação de Valor /
D
ivulgação / Inform
ações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em
 G
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Sumário
11. Apresentação ........................................................................................................................................
22. Mercado ................................................................................................................................................
33. Localização ...........................................................................................................................................
64. Exigências Legais e Específicas ...........................................................................................................
105. Estrutura ...............................................................................................................................................
116. Pessoal .................................................................................................................................................
127. Equipamentos .......................................................................................................................................
138. Matéria Prima/Mercadoria .....................................................................................................................
139. Organização do Processo Produtivo ....................................................................................................
1410. Automação ..........................................................................................................................................
1511. Canais de Distribuição ........................................................................................................................
1512. Investimento ........................................................................................................................................
1613. Capital de Giro ....................................................................................................................................
1714. Custos .................................................................................................................................................
1815. Diversificação/Agregação de Valor .....................................................................................................
1816. Divulgação ..........................................................................................................................................
1917. Informações Fiscais e Tributárias .......................................................................................................
2118. Eventos ...............................................................................................................................................
2219. Entidades em Geral ............................................................................................................................
2320. Normas Técnicas ................................................................................................................................
2521. Glossário .............................................................................................................................................
2622. Dicas de Negócio ................................................................................................................................
2623. Características ....................................................................................................................................
2724. Bibliografia ..........................................................................................................................................
2825. Fonte ...................................................................................................................................................
2826. Planejamento Financeiro ....................................................................................................................
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ações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em
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Sumário
2827. Soluções Sebrae .................................................................................................................................
2928. Sites Úteis ...........................................................................................................................................
2929. URL .....................................................................................................................................................
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1. Apresentação
Importante modalidade do marketing e da comunicação, o marketing digital atinge o
público que utiliza a internet e envolve vendas, branding e relacionamento.
Aviso: Antes de conhecer este negócio, vale ressaltar que os tópicos a seguir não
fazem parte de um Plano de Negócio e sim do perfil do ambiente no qual o
empreendedor irá vislumbrar uma oportunidade de negócio como a descrita a seguir. O
objetivo de todos os tópicos a seguir é desmistificar e dar uma visão geral de como um
negócio se posiciona no mercado. Quais as variáveis que mais afetam este tipo de
negócio? Como se comportam essas variáveis de mercado? Como levantar as
informações necessárias para se tomar a iniciativa de empreender?
Nos últimos tempos, o mundo do marketing despertou para o poder de fogo das mídias
sociais, como o Twitter, o Facebook e os mais diversos blogs. O Marketing Digital é
realizado via internet, por meio de computadores pessoais ou de dispositivos móveis.
Essa atividade, também conhecida como "mobile marketing" tem como objetivos
divulgar e aumentar a comercialização de produtos, conquistar novos clientes e
melhorar a rede de relacionamentos das empresas.
Dentre os principais veículos de marketing, destacam-se os banners, os flashes, o e-
mail marketing, os convites HTML, as vinhetas, o marketing viral, a web 2.0, as redes
sociais, dentre outros, como campanhas e monitoramento de mídias sociais, gestão de
links patrocinados e otimização de sites (SEO).
A empresa de marketing digital é considerada bastante promissora, pois seu meio é
alvo para a realização de negócios. É possível observar, nesse cenário, o crescente
avanço das redes sociais, que não param de crescer. As redes sociais possibilitam a
expansãoe a criação de métodos de publicidade cada vez mais sofisticados, atingindo
um público maior a cada dia.
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O marketing digital é um tipo de negócio que não requer um investimento inicial
elevado. É possível começar uma empresa com investimentos que variam entre R$
25.000,00 e R$ 60.000,00. O valor mais alto leva em consideração uma empresa com
cinco funcionários.
A expectativa de retorno também é bastante satisfatória e irá variar de acordo com o
cliente e suas demandas, com os tipos de softwares e mídias digitais empregadas e
com as soluções oferecidas pelo empresário do setor.
Outra informação bastante importante está associada ao perfil dos profissionais. Eles
devem ter conhecimento técnico de nível superior, devem ser bastante criativos e
devem estar constantemente atualizados com as ferramentas que surgem no mercado
e com as diferentes tecnologias para a execução dos serviços.
Este documento não substitui o plano de negócio. Para elaborá-lo, procure o Sebrae.
2. Mercado
Trabalhar com marketing digital não significa apenas criar um perfil no Facebook, no
Twitter, ou então colocar um vídeo no YouTube. Uma estratégia eficiente requer um
estudo detalhado das necessidades da empresa, dos canais de divulgação e,
principalmente, do público que precisa ser atingido e conquistado.
Uma agência de marketing digital deve contar com uma equipe que cuidará do
planejamento, do desenvolvimento e da execução das campanhas na mídia online. A
agência de marketing digital apresenta um plano de marketing com metas, objetivos e
sugestão de ações.
Atualmente, o Brasil apresenta-se como um excelente país para se investir em
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empresas relacionadas ao comércio virtual. Conforme pesquisa realizada pela
Razorfish, o Brasil possui a cultura mais digital do planeta e o maior percentual de
pessoas conectadas à internet no mundo, incluindo a classe C.
"Em quase todas as escalas, o brasileiro é o povo mais digital do planeta. Com
programas como o novo Plano Nacional de Banda Larga do governo, o acesso se
tornará ainda mais amplo e profundo”, afirmou Joseph Crump, vice-presidente sênior
de estratégia e planejamento da Razorfish, ao ressaltar a importância da classe C
nessa mudança de paradigma. Uma novidade que tem ganhado presença é o
marketing por telefone. O Brasil é o quinto país no mundo em número de celulares por
habitante: para cada 100 brasileiros, 89 têm um aparelho celular, de acordo com dados
do jornal O Estado de São Paulo.
A internet e o avanço tecnológico trouxeram consigo diversas oportunidades de
negócios para um mercado de possibilidades em franco crescimento. Os principais
exemplos são as empresas cujo foco é divulgar os produtos e serviços por meio da
internet e outras formas de mídia digital.
Conforme Venkatraman (2000), outra importante característica do mercado virtual é a
inexistência de barreiras à entrada de custos reduzidos de operação, principalmente se
o negócio for de pequeno porte. O papel das agências em uma ação de marketing
digital é fundamental, pois elas possuem ferramentas certas para medir resultados e
profissionais qualificados para analisar o sucesso ou reparar possíveis falhas nas
ações. Assim, a agência tem todo o suporte necessário para desenvolver uma ação de
marketing digital bem sucedida.
Para uma empresa desse ramo permanecer no mercado é necessário que ela esteja
em constante busca por melhores tecnologias e por novos programas e,
principalmente, que tenha criatividade para empreender as melhores táticas em
marketing para atingir os consumidores.
3. Localização
Um ponto comercial ideal atrairá grande clientela para a sua empresa e será uma
forma de divulgação gratuita e constante do seu negócio.
Se bem localizado, ele pode atrair clientes naturalmente, sem que você tenha que
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fazer grandes esforços. Veja o ponto comercial como um cartão de visitas de sua
empresa, que podem atrair ou não novos clientes.
Existem diversas formas de escolher o melhor ponto comercial para o seu negócio.
Para isso, algumas dicas são importantes no momento desta decisão. Entre as
principais estão:
1- Analise o seu negócio
Independente do seu ramo ou segmento, a análise do negócio e vai definir qual a
melhor localização para o seu ponto comercial. É preciso estar perto do seu público-
alvo e para isso é necessário saber qual é este público.Uma pesquisa de mercado bem
feita poderá te dar todas as respostas. Verifique quais serão os seus principais clientes
e veja quais os hábitos de compra dos mesmos. Se eles costumam frequentar uma
certa região ou então preferem fazer compras no shopping, você deverá estar no
shopping ou perto desta região. Já se os hábitos não são de compras no shopping,
você deverá estar na rua.Definindo a região ou o local mais propício entre shopping e
rua, você poderá analisar outros fatores importantes para a escolha do seu ponto
comercial.
2- Pesquise várias opções
Após saber a melhor região e se o seu ponto comercial vai estar na rua ou no
shopping, você deve pesquisar quais as opções disponíveis dentro de suas
necessidades.
Jamais olhe somente um ponto comercial antes de fazer esta escolha, pois você pode
perder grandes chances de conseguir um ponto comercial muito melhor. Vários os
fatores que podem influenciar nesta decisão:
- Concorrência: verifique como é a concorrência do local em relação ao seu tipo de
negócio. Para isso, veja se há concorrentes diretos ou indiretos que possam
representar algum tipo de ameaça à sua empresa.Lugares onde não há muitas
concorrentes são as melhores opções para o seu ponto comercial.
- Fluxo de pessoas: locais onde o fluxo de pessoas é maior apresentam mais chances
de atrair clientes que estão passando por ali. Porém, você deve analisar o público que
costuma frequentar aquele local, pois se não for o seu público-alvo, não trará nenhum
benefício ao seu negócio.
- Atratividade: existem locais que são mais atrativos do que outros, seja devido a uma
fachada maior ou então por uma pintura diferente. Locais que chamam mais a atenção
do público podem atrair o interesse das pessoas mais do que um ponto comercial que
não possua nenhum tipo de atratividade. Observem sempre os mínimos detalhes antes
de escolher o seu ponto comercial ideal.
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- Espaço: faça uma comparação entre o espaço disponível em cada ponto comercial
visitado, pois isto pode influenciar na disposição dos seus produtos. Tente visualizar
em cada visita como ficariam expostos os seus produtos naquele local é vá
mentalizando em qual deles ficariam melhor.
- Preço: o preço também é um fator de influência na escolha do seu ponto comercial
ideal, já que podem representar uma despesa fixa para o seu negócio e qualquer
economia que possa fazer já ajudará nos lucros da empresa. Lógico que devem ser
levados em consideração todos os aspectos que elevam esse ponto comercial a ter
esse preço maior ou menor do que os demais.
3- Repare na higiene do local
Um fator que muitas vezes passa despercebido quando você vai escolher um ponto
comercial é a questão da higiene do local.Você deve estar atento se o material
utilizado na construção do local está de acordo com as necessidades do seu negócio.
Este fator deve ser observado ainda mais no caso do segmento de alimentação, já que
deverá ter um cuidado redobrado para manter o ambiente limpo o tempo todo.
Paredes e pisos que sujam facilmente devem ser observados na hora de analisar o
ponto comercial, pois de mandaram mais mão de obra de manutenção e limpeza.
4-Verifique a segurança
Todo ponto comercial deve estar adaptado de acordo com as normas de segurança
para que evitem acidentes e também para o caso de acontecer possíveis
tragédias.Além de uma saída de emergência, o local deve ter um extintor de incêndio,
bem como um acesso facilitado para pessoas portadoras de deficiência, o que mostra
um ambiente mais responsável socialmente e também aberto a receber um maior
público.As documentações devem estar em dia e você pode pedir para verificar antes
de assinar qualquer contrato.Repare também quanto à segurança da região, ou seja,
se possui e iluminação adequada ou grandes índices de roubo, pois isto também pode
comprometer o sucesso e a segurança do seu negócio.
5- Instalações
Verifique se tem acesso a internet, telefone, energia elétrica em boas condições; Em
caso de prédios se possuem geradores de energia em caso de queda por períodos
prolongados,para que você não corra o risco de parar seus trabalhos por um dia.
6- Espaço Físico
Por se uma agência de marketing digital e ser venda de serviço e não produtos, o
espaço interno pode ser reduzido, mas não significa que pode ser uma simples porta
de fundos.
O espaço pode variar de 35 a 100 metros quadrados. Para espaços pequenos o
cuidado com a divisão deve ser bem estudada; Para uma agência de Marketing digital
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é necessário: uma recepção, um escritório administrativo que pode ser integrado com
planejamento, produção e arte. O uso de divisórias otimiza e organiza bem áreas de
pequena metragem.
Dessa forma, a localização de qualquer empreendimento deve ser analisada com
cuidado.
Deve-se verificar também questões legais como:
- O imóvel deve estar legalizado e regularizado junto aos órgãos públicos municipais.
- A planta do imóvel deve estar aprovada pela prefeitura.
- Os pagamentos do IPTU referentes ao imóvel devem estar em dia.
Pode-se observar que as informações descritas acima são de caráter mais abrangente,
isto é, servem para qualquer tipo de negócio. Visto que uma empresa de marketing
digital não possui venda de produtos e sim de serviços e a escolha da empresa, na
maioria dos casos, é realizada por meio de indicações, a localização não é
considerada fator determinante para o seu sucesso. Contudo, vale a pena destacar
que, quanto mais o ponto estiver próximo a centros comerciais e melhor for a facilidade
de acesso, mais clientes poderá ter a empresa.Como o foco dos serviços de uma
agência de marketing digital é, de forma geral, a internet, também é importante que a
empresa seja encontrada no ambiente virtual, posicionando-se facilmente em
mecanismos de busca, como o Google. A empresa deve possuir um site claro e que
transmita confiança ao cliente.
4. Exigências Legais e Específicas
As licenças para a abertura de uma empresa de marketing digital são as mesmas
exigidas para todos os outros novos empreendimentos: abertura de firma e cadastro na
junta comercial e perante a prefeitura. O processo de abertura da empresa pode ser
realizado por um contador, que levará o contrato até o empreendedor. Pode ser uma
firma única ou uma sociedade de no mínimo dois sócios. O contador pode auxiliar o
empresário a decidir que tipo de firma ela será.
Recomendamos consulta formal junto ao Conselho Regional de Administração, uma
vez que a atividade de marketing encontra-se relacionada nas áreas de atuação
privativas da administração, na Resolução nº 362, 2008, do Conselho Federal de
Administração.
Além disso, para funcionamento regular, o empreendimento está sujeito à obtenção
dos registros exigíveis das sociedades empresárias em geral (esse é um procedimento
obrigatório para aqueles empreendedores que desejarem prestar serviços para clientes
corporativos, pela necessidade de emissão de nota fiscal de serviço).
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ercado / Localização / Exigências Legais e Específicas
Para registro e legalização da empresa, é recomendável a contratação de um
contador. Ele irá elaborar os documentos constitutivos e realizar o registro junto aos
órgãos responsáveis:
- Junta Comercial
- Secretaria da Receita Federal (CNPJ)
- Secretaria Estadual da Fazenda
- Prefeitura do município para a obtenção do alvará de funcionamento
- Enquadramento na Entidade Sindical Patronal (a empresa ficará obrigada ao
recolhimento anual da Contribuição Sindical Patronal)
- Cadastramento junto à Caixa Econômica Federal no sistema “Conectividade Social –
INSS/FGTS”
Para os empreendedores que desejarem instalar a sua empresa em imóveis
comerciais, deverão ser providenciadas:
- Vistoria do Corpo de Bombeiros Militar
- Visita à prefeitura da cidade onde se pretende montar a empresa (quando for o caso)
A legislação específica para a abertura de empresas segue as normas instituídas pelo
Departamento Nacional de Registro do Comércio (DNRC), que funciona como órgão
nacional destinado à supervisão, orientação, coordenação e normatização, no plano
técnico; e supletiva, no plano administrativo, e as Juntas Comerciais (JC) como órgãos
de execução e administração dos serviços de registro no Brasil.
No site do DNRC(www.dnrc.gov.br) estão todas as normas, legislações vigentes e
endereços e telefones das juntas comerciais em todos os estados e no Distrito Federal.
Para se tornar um empreendedor/empresário, a pessoa deve observar os princípios
legais vigentes no Código Civil Brasileiro de 2003, dentre os quais se indica que a
idade mínima para constituir uma sociedade é de 18 anos e a idade para emancipação
varia dos 16 aos 18 anos, desde que não haja impedimento legal. Para fins de
orientação ao empreendedor, abaixo encontram-se alguns passos importantes para
abertura de uma empresa no Brasil:
1º passo:
Localização: É necessário definir a localização da empresa para que seja realizada
uma consulta prévia de endereço junto à administração municipal para verificar se a
atividade comercial é compatível (inclusive no que diz respeito a questões
ambientais)com a lei de zoneamento da região onde a empresa pretende se
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importante, no momento da consulta, verificar se o imóvel está regularizado, isto é, se
possui Habite-se e se o IPTU está em dia.
2º passo:
Nome da empresa: Toda empresa deve ter um nome. Neste momento, o empresário
escolhe o nome de sua empresa e, na Junta Comercial ou no Cartório de Registro de
Pessoa Jurídica de seu município, efetua uma pesquisa para saber se o nome
escolhido já está registrado. Essa consulta é realizada em formulário próprio, obtido na
hora. É possível fazer esse tipo de consulta pela internet. É importante verificar junto
ao Instituto Nacional de Propriedade Intelectual se o nome ou marca já estão
patenteados.
3º passo:
Contrato Social e demais documentos Ainda na Junta Comercial ou Cartório de
Registro de Pessoa Jurídica, após a definição do nome da empresa, deverão ser
apresentados os seguintes documentos:
- Contrato Social ou Requerimento de Empresário Individual ou Estatuto, em três vias
- Cópia autenticada do RG e CPF do titular e dos sócios
- Requerimento Padrão (Capa da Junta Comercial ou Cartório), em uma via
- FCN (Ficha de Cadastro Nacional), modelo 1 e 2, em uma via
- Pagamento de taxas por meio de DARF
O Contrato Social é a peça principal na constituição de uma empresa. Nele são
identificados os objetivos da empresa, a composição societária e a forma jurídica da
sua constituição. São apresentados os deveres, os direitos e as legislações aos sócios.
Conforme o Estatuto da Micro e Pequena Empresa (LC 123/2006), não há a
necessidade da assinatura de um advogado nesse documento.Nos demais casos,
essa assinatura é obrigatória. Um contador ou um advogado podem auxiliar o
empreendedor no momento da assinatura do Contrato Social. Ao final dessa etapa,
será emitido o Número de Identificação do Registro da Empresa (NIRE), necessário
para cadastramento da empresa junto à Secretaria da Receita Federal, que é o
próximo passo.
4º passo:
Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ): Com o NIRE em mãos, o empresário
deve registrar sua empresa junto à Secretaria da Receita Federal. Esse registro deve
ser efetuado exclusivamente pela internet,por meio de um programa específico. Os
documentos exigidos e que devem ser apresentados no momento do cadastramento
serão enviados por SEDEX para a Receita Federal. O número do CNPJ será
disponibilizado também pela internet. É de extrema importância, nesta fase, que o
empresário defina o porte de seu empreendimento e sua classificação, porque é nesta
etapa em que, dependendo da atividade exercida, o contribuinte poderá optar pelo
sistema de tributação simplificada, o SIMPLES. Uma visita à Secretaria da Receita
Estadual é útil para que se verifiquem os tributos que a empresa deverá pagar e para
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que se efetue o registro nesse órgão, item obrigatório para os setores do comércio,
indústria e serviços de transporte intermunicipal e interestadual, bem como os serviços
de comunicação e energia. A inscrição estadual é essencial para a obtenção da
inscrição no Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS). Há casos
em que essa inscrição ocorre junto com a obtenção do CNPJ. No sítio da Receita
Federal podem ser encontrados os órgãos que possuem convênio.
5º passo:
Alvará de Funcionamento: O alvará de funcionamento, documento obtido junto à
prefeitura, à administração regional ou à secretaria da fazenda de cada município, é o
documento final que autoriza o funcionamento da empresa. Na maioria dos casos, os
documentos necessários são:
- Formulário próprio da prefeitura
- Consulta prévia de endereço aprovada
- Cópia do CNPJP
- Cópia do Contrato Social
- Laudo dos órgãos de vistoria, quando necessário. Dependendo do tipo de atividade a
ser exercida, é fundamental que uma vistoria seja realizada no local. Essas vistorias
são realizadas por diversos órgãos, tais como corpo de bombeiro (vistoria obrigatória),
vigilância sanitária, órgãos ambientais e outros. É importante verificar se a atividade é
passível de licenciamento ambiental junto ao órgão responsável no município. Quando
o atendimento é realizado no próprio domicílio do empreendedor, a obtenção do alvará
de funcionamento é condicionada à declaração explícita dos vizinhos de que a
atividade não traz prejuízos à comunidade, autorizando o funcionamento do
estabelecimento.
6º passo:
Cadastramento na Previdência Social: Após realizar com sucesso as etapas
anteriores, o empresário já pode iniciar o seu tão sonhado negócio. Contudo, ainda há
a necessidade de cadastrar a empresa na Previdência Social em até 30 dias, mesmo
que não possua nenhum funcionário.
7° passo:
Aparato Fiscal: Para finalizar o processo de abertura e iniciar de forma legal o negócio,
o empreendedor deverá se dirigir à Secretaria de Estado da Fazenda para solicitar a
autorização para impressão das notas e dos livros fiscais. A ajuda do contador, neste
momento, é muito importante.
Agora o negócio está apto a ser iniciado,uma vez que todas as necessidades sejam
cumpridas. É essencial lembrar que, a partir deste momento, a empresa deverá
cumprir outras obrigações de caráter fiscal, tributário, trabalhista, previdenciário e
empresarial.
O novo empresário deve consultar o PROCON para adequar seus produtos às
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especificações do Código de Defesa do Consumidor (LEI Nº 8.078 DE 11.09.1990).
Para maiores esclarecimentos, orientações e auxílio, busque o Sebrae local mais
próximo.
Especial atenção deve ser dada à acessibilidade das páginas eletrônicas, para que se
aumentem as chances do negócio e que sejam cumpridas as normas nacionais e
internacionais. Exige-se que todas as páginas na internet sejam acessíveis a pessoas
com necessidades especiais e disponibilizem áudio e outros recursos para leitura e
compreensão de todo o seu conteúdo. Maiores informações podem ser obtidas no link
http://www.acessobrasil.org.br/.
5. Estrutura
A estrutura para este tipo de empreendimento é bem simples e até compacta,
semelhante à de um escritório. É preciso que haja um local para trabalho com
computadores com acesso à internet, impressoras, mesas e cadeiras confortáveis, boa
iluminação para leitura e telefones.
Em muitos casos, dependendo da legislação vigente em relação à localização, pode-se
estabelecer o negócio em alguma dependência da residência do empreendedor. Mas,
como sempre, tudo irá depender da expectativa de atendimento.
O tamanho do espaço recomendado é de aproximadamente 45m², divididos entre:
- Recepção, com um televisor e poltronas, para o conforto do cliente que aguarda o
atendimento;
- Local de atividade dos trabalhos, que poderá ser divido ou não por baias e estações
de trabalho.
O local deve estar limpo e conservado. O piso, a parede e o teto devem estar
conservados e sem rachaduras, goteiras, infiltrações, mofos e descascamentos.
Sempre que possível, deve-se aproveitar a luz natural. No final do mês, a economia da
conta de luz compensa o investimento. Luminárias e lâmpadas erradas podem
proporcionar efeitos indesejados como distorcer formatos, gerar sombras ruins,
escurecer alguns pontos, criar uma atmosfera desagradável e até prejudicar a visão
dos funcionários, uma vez que o serviço é efetuado diretamente com computadores.
Profissionais qualificados (arquitetos, engenheiros, decoradores) podem ajudar a
orientar em questões sobre ergometria, fluxo de operação, design dos móveis,
iluminação, ventilação, etc.
A fachada da agência e a recepção podem auxiliar no processo de atração de clientes
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ercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura /
Pessoal
e transmissão do conceito do empreendimento. Uma decoração interna alegre e leve,
com temas específicos, pode criar uma atmosfera lúdica ao ambiente e encantar todos
os tipos de clientes.
6. Pessoal
O segredo de uma agência de marketing digital é ter bom serviço e para isso é
necessário fazer boas contratações. O principal é ter profissionais capacitados, que
tenham conhecimentos técnicos da área, como um webdesign por exemplo.
A quantidade de pessoas a ser contratada esta relacionada ao volume de serviço ou
produto a ser ofertado pelo empreendedor.
Para a estrutura sugerida, espera-se uma equipe com aproximadamente 5
funcionários: um gerente (que pode ser o dono), um responsável pelo atendimento aos
clientes, que deve conhecer as soluções que a empresa possui e é o ponto focal das
negociações, uma pessoa para os serviços administrativos (que também pode ser o
dono), de duas a três pessoas para a execução dos serviços contratados.
Os perfis dos profissionais e dos cargos são variáveis e podem ser:
- Web designers;
- Atendimento;
- Responsável pela arte e criação;
- Analistas de web;
- Analistas de comunicação e marketing.
Todos os cargos acima mencionados são apenas indicativos e devem ser buscados de
acordo com a necessidade.
O empresário desse ramo pode pensar em contratar free-lancers, isto é, pessoas para
fazerem serviços específicos, mas que não fazem parte da equipe de funcionários,
reduzindo assim os custos com pessoal.
A qualificação e a criatividade dos profissionais são consideradas fatoreschave para o
sucesso de uma empresa de marketing digital.
A qualificação de profissionais aumenta o comprometimento com a empresa, eleva o
nível de retenção de funcionários, melhora a performance do negócio e diminui os
custos trabalhistas com a rotatividade de pessoal. O treinamento dos colaboradores
deve desenvolver as seguintes competências:
- Capacidade de percepção para entender e atender as expectativas dos clientes
- Agilidade e presteza no atendimento
- Capacidade de apresentar e vender os serviços da empresa, expandindo o consumo
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Pessoal / Equipam
entos
médio por canal
- Motivação para crescer juntamente com o negócio
- O empreendedor pode participar de seminários, congressos e cursos direcionados ao
seu ramo de negócio para manter-se atualizado e sintonizado com as tendências do
setor.
Deve-se estar atento para a Convenção Coletiva do Sindicato dos Trabalhadores
nessa área, utilizando-a como balizadora dos salários e orientadora das relações
trabalhistas, evitando, assim, conseqüências desagradáveis.
O atendimento personalizado e qualificado é um item que merece a maior atenção do
empresário, procurando-se a manutenção e fidelização da clientela.
O Sebrae da localidade poderá ser consultado para aprofundar as orientações sobre o
perfil do pessoal e treinamentos adequados.
7. Equipamentos
A definição do porte do negócio é fundamental para a aquisição dos equipamentos. O
novo empresário poderá decidir quais equipamentos utilizará, dentre os citados a
seguir:
- Microcomputadores completos de última geração, pois irá trabalhar com gráficos,
páginas na internet e conteúdos de comunicação;
- Impressoras a jato de tinta e a lazer, coloridas e preto e branco;
- Escâneres e equipamentos de fotografia e filmagem digital;
- Linha telefônica;
- Uma impressora de cupom fiscal;
- Mesas, cadeiras, armários, de acordo com o dimensionamento das instalações;
- Equipamento para recebimento através de cartões de débito e crédito;
- Estantes/ prateleiras;
- Utensílios de escritório;
- Veículo utilitário – a critério do empreendedor.
Ao fazer o layout da empresa, o empreendedor deve levar em consideração a
ambientação, decoração, ventilação e iluminação. Na área externa, deve-se atentar
para a fachada, letreiros e estacionamento.
No caso de uma empresa pequena, deve-se levar em consideração a necessidade de
todos os equipamentos acima especificados e o modelo/marca, pois existem dos mais
sofisticados aos mais simples. Antes de comprar os equipamentos, pense no tipo de
serviço e qualidade exigida pelo público-alvo para não gastar mais do que o necessário
ou ficar com ociosidade em excesso.
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8. Matéria Prima/Mercadoria
A gestão de estoques no varejo é a procura do constante equilíbrio entre a oferta e a
demanda. Este equilíbrio deve ser sistematicamente aferido através de, entre outros,
os seguintes três importantes indicadores de desempenho:
- Giro dos estoques: o giro dos estoques é um indicador do número de vezes em que o
capital investido em estoques é recuperado através das vendas. Obs.: Quanto maior
for a freqüência de entregas dos fornecedores, logicamente em menores lotes, maior
será o índice de giro dos estoques, também chamado de índice de rotação de
estoques.
- Cobertura dos estoques: o índice de cobertura dos estoques é a indicação do período
de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue cobrir as vendas
futuras, sem que haja suprimento.
- Nível de serviço ao cliente: o indicador de nível de serviço ao cliente para o ambiente
do varejo de pronta entrega. Demonstra o número de oportunidades de venda que
podem ter sido perdidas, pelo fato de não existir a mercadoria em estoque ou não se
poder executar o serviço com prontidão.
As principais matérias-primas utilizadas por uma empresa de marketing digital são:
- A internet de alta velocidade;
- Materiais de escritório e computadores com boa capacidade de processamento de
informações gráficas;
- Além dos equipamentos de informática, o grande diferencial para as empresas desse
ramo é a diversidade de softwares para a elaboração das mídias digitais que serão
usadas no marketing digital; Principais softwares utilizados pelo setor: DreamWeaver,
FrontPage, NVU, FireWorks, PhotoShop, Corel Draw, Gif Animator, Diniz Gif Animator,
Flash.
9. Organização do Processo Produtivo
O processo produtivo é a combinação de fatores de produção que proporciona a
realização e obtenção de um determinado produto/serviço.
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ação
O processo produtivo de uma empresa de prestação de serviços de marketing digital é
bastante simples. Deve-se em primeiro lugar contatar o cliente e fazer uma visita ao
local, ou recebê-lo no próprio estabelecimento, para identificação do trabalho a ser
realizado. Esta etapa é para obter o briefing do serviço a ser realizado.
O segundo passo é passar para a área de criação realizar um desenho criativo do que
foi entendido como demanda do cliente constante no briefing.
Posteriormente, faz-se um escopo ou um prospecto para ser apresentado ao cliente
para as considerações finais e necessidades de ajustes. Estando de acordo com o que
o cliente solicitou, executa-se o produto ou serviço contratado e sua entrega ao cliente.
Independente do tamanho, todas essas etapas devem ser cumpridas. A variação
dependerá do tamanho da produção e automação necessária e desejada para um
produto de melhor qualidade.
Cada etapa mencionada deve ser entendida e pensada antes de iniciar a produção. É
importante destacar que a descrição aqui apresentada é básica, especialmente para os
serviços de criação de campanhas e banners. Outros tipos de serviços podem ter
variações e outras especificidades.
Este perfil de negócio tem apenas a intenção de informar e direcionar as ações do
futuro empresário. No caso de possuir dúvidas, procure o Sebrae mais próximo.
10. Automação
Há no mercado uma boa oferta de sistemas para gerenciamento de empresas dos
mais variados portes e tipos. Esses softwares possibilitam o controle do agendamento
de clientes, cadastro e histórico de serviços prestados a cada um, serviços de mala
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direta para clientes e potenciais clientes, controle de estoque de produtos, cadastro de
equipamentos, gerenciamento de serviços dos empregados, controle de comissão,
controle de contas a pagar e a receber, fornecedores, folha de pagamento, fluxo de
caixa, fechamento de caixa, etc.
Internet de alta velocidade é fator necessário para este tipo de segmento, além de ser
uma excelente ferramenta que pode gerar vários benefícios como permanente
atualização no setor, possibilidade de agendamento de clientes quando for o caso,
facilidade de busca de alternativas de fornecedor e mesmo de efetivação de
encomendas e – até mesmo, eventualmente – se constituir em entretenimento para
clientes em espera.
Portanto, a automação a ser exigida irá depender diretamente do tamanho do
empreendimentoa ser montado, e o uso de sistemas de automação mais complexos e
sofisticados só se justifica para empresas de maior porte. A única automação
necessária é a construção de uma rede lógica para os computadores trabalharem em
sintonia, compartilhando informações, base de dados e impressoras.
11. Canais de Distribuição
O canal de distribuição é a própria empresa, ao realizar e divulgar os serviços
contratados pelo cliente. Uma alternativa é desenvolver um site na Internet para
apresentar seus serviços.
12. Investimento
Investimento compreende todo o capital empregado para iniciar e viabilizar o negócio
até o momento de sua auto-sustentação. Pode ser caracterizado como:
- Investimento fixo: compreende o capital empregado na compra de imóveis,
equipamentos, móveis, decoração, utensílios, instalações, reformas etc.
- Investimentos pré-operacionais: são todos os gastos ou despesas realizadas com
projetos, pesquisas de mercado, registro da empresa, honorários profissionais e
outros.
Os investimentos necessários, em média, para uma empresa de pequeno porte são:
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- Instalações / reformas e adaptações no prédio : R$ 8.250,00
- 1 Impressora Fiscal : R$ 1.300,00
- 3 Computadores de alta capacidade - Valor total : R$ 18.000,00
- 2 Televisor digital de 50 polegadas - Valor total : R$ 6.000,00
- 1 Impressora laser colorida : R$ 1.700,00
- Softwares diversos - Valor total : R$ 6.800,00
- 2 Impressora jato de tinta - Valor total : R$ 1.200,00
- 1 Rede lógica e cabeamento - Valor total : R$ 5.800,00
- Móveis e Utensílios de Escritório: 4 Estação de trabalho (mesa + cadeira) - Valor total
: R$ 5.000,00
- 1 Conjunto: Mesa e cadeira para recepção - Valor total : R$ 600,00
- 1 Jogo de sofás para recepção - Valor total : R$ 2.500,00
- Utensílios diversos para escritório - Valor total : R$ 2.850,00
TOTAL GERAL = R$ 60.000,00
Há ainda custos relacionados à montagem de um site na internet para divulgação dos
serviços, que devem ser orçados se oportuno. Os valores acima descritos servem
apenas como referência para o empreendedor, pois variam de acordo com fatores
como a região onde o empreendimento se localiza e os tipos de serviço oferecidos.
13. Capital de Giro
Capital de giro é o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter
para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia
imobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilações de
caixa.
O capital de giro é regulado pelos prazos praticados pela empresa, são eles: prazos
médios recebidos de fornecedores (PMF); prazos médios de estocagem (PME) e
prazos médios concedidos a clientes (PMCC).
Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de estocagem,
maior será sua necessidade de capital de giro. Portanto, manter estoques mínimos
regulados e saber o limite de prazo a conceder ao cliente pode melhorar muito a
necessidade de imobilização de dinheiro em caixa.
Se o prazo médio recebido dos fornecedores de matéria-prima, mão- de-obra, aluguel,
impostos e outros forem maiores que os prazos médios de estocagem somada ao
prazo médio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a necessidade de
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capital de giro será positiva, ou seja, é necessária a manutenção de dinheiro disponível
para suportar as oscilações de caixa. Neste caso um aumento de vendas implica
também em um aumento de encaixe em capital de giro. Para tanto, o lucro apurado da
empresa deve ser ao menos parcialmente reservado para complementar esta
necessidade do caixa.
Se ocorrer o contrário, ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem maiores
que os prazos médios de estocagem e os prazos concedidos aos clientes para
pagamento, a necessidade de capital de giro é negativa. Neste caso, deve-se atentar
para quanto do dinheiro disponível em caixa é necessário para honrar compromissos
de pagamentos futuros (fornecedores, impostos). Portanto, retiradas e imobilizações
excessivas poderão fazer com que a empresa venha a ter problemas com seus
pagamentos futuros.
Um fluxo de caixa, com previsão de saldos futuros de caixa deve ser implantado na
empresa para a gestão competente da necessidade de capital de giro. Só assim as
variações nas vendas e nos prazos praticados no mercado poderão ser geridas com
precisão.
A previsão de necessidade de capital de giro para uma empresa de marketing digital é
alta, visto que não depende de insumos em seu processo produtivo, mas de seus
funcionários e despesas mensais com energia, água, limpeza, manutenção dentre
outros. Um bom número, que pode ser mais bem definido pela elaboração de um
projeto mais detalhado, é reservar em torno de 30% do montante investido na
instalação do empreendimento para garantir o equilíbrio de contas do negócio,
enquanto não possui nenhum serviço contratado. Para uma estrutura como a aqui
apresentada, com investimento da ordem de R$ 60.000,00, serão necessários, em
termos de capital de giro, um valor total de R$15.000,00.
14. Custos
São todos os gastos realizados na produção e que serão incorporados posteriormente
no preço dos produtos ou serviços prestados, como: aluguel, água, luz, salários,
honorários profissionais, despesas de vendas, matéria-prima e insumos consumidos
no processo de produção.
O cuidado na administração e redução de todos os custos envolvidos na compra,
produção e venda de produtos ou serviços que compõem o negócio indica que o
empreendedor poderá ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como
ponto fundamental a redução de desperdícios, a compra pelo melhor preço e o
controle de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance de
ganhar no resultado final do negócio.É importante notar que, quanto menores forem os
custos, menor também será a necessidade de disponibilidade de capital de giro,
liberando recursos para novos investimentos produtivos ou aumentando a lucratividade
do empreendimento. Os custos típicos deste tipo de empreendimento devem ser
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estimados considerando pelo os itens básicos descritos abaixo:
- Salários, comissões e encargos - Valor mensal: R$ 13.000,00
- Aluguel, taxa de condomínio, segurança - Valor mensal: R$ 2.500,00
- Água, Luz, Telefone e acesso a internet - Valor mensal: R$ 600,00
- Limpeza, higiene, manutenção - Valor mensal: R$ 500,00
- Assessoria contábil - Valor mensal: R$ 550,00
- Propaganda e Publicidade da empresa - Valor mensal: R$ 850,00
- TOTAL MENSAL: R$ 18.000,00
Obs.: Valores de referência para uma empresa com as dimensões apresentadas aqui.
15. Diversificação/Agregação de Valor
A diversificação de um produto ou serviço deve sempre ser buscada pelo empresário,
seja para em momentos de recessão poder escoar e vender seus produtos, seja para
aproveitar momentos eprocessos ociosos, ampliando assim sua receita, sempre
complementado o serviço principal ofertado. Não basta ao empresário apenas possuir
algo que os produtos concorrentes não oferecem. É necessário que esse algo mais
seja reconhecido pelo cliente como uma vantagem competitiva e aumente o seu nível
de satisfação com o produto ofertado.
No caso do negócio aqui apresentado - marketing digital -, há inúmeras outras
possibilidades de diversificação, pois a empresa pode funcionar como uma agência de
publicidade, ofertando serviços de comunicação visual, criação de marcas e logos,
estruturação de campanhas de publicidade e a construção de websites.
16. Divulgação
A propaganda é um importante instrumento para tornar a empresa e seus serviços e
produtos conhecidos pelos clientes potenciais. O objetivo da propaganda é construir
uma imagem positiva frente aos clientes e tornar conhecidos os serviços oferecidos
pela empresa.
A primeira regra a se seguir antes de divulgar uma empresa de serviços como uma
agência de marketing digital, é fazer a definição de seu público-alvo e isso varia
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bastante conforme o serviço a ser prestado. O seu consumidor meta pode ser uma
pessoa, empresa ou um grupo. Definido o seu público-alvo, o próximo passo é partir
para a divulgação de fato, fazendo investimento em dinheiro e contratando mão-de-
obra para a ação.
Existem diferentes tipos de mídia para divulgação e cada uma é mais apropriada para
uma determinada classe social a ser atingida.
A lista telefônica é a mídia que não fala. O hábito do brasileiro de consultar as páginas
amarelas é antigo e certeiro, então seja para o público de classe alta ou baixa, não
deixe de anunciar na lista. Muitas vezes, esta forma de procura é mais rápida que na
Internet, que vai te dar resultados nacionais sobre o termo pesquisado, mas a lista
limita-se à sua cidade e ao seu bairro.
Para esse segmento de agência de marketing digital de todas as opções para
campanhas o que realmente vai fazer o grande diferencial é o investimento pesado no
próprio serviço, um bom site, uma rede social bem alimentada, mostrar que sua
empresa também utiliza seus próprios serviços como canal de vendas.
A melhor forma de usar a rede mundial de computadores a seu favor é investindo em
um site com os serviços prestados, cartela de clientes, endereço e telefone. Seja claro
e objetivo na página e coloque a possibilidade de pedir um orçamento virtual, porque o
mundo hoje em dia é bastante informatizado e a maioria das pessoas dispensa um
orçamento por telefone, preferindo receber a proposta por email.
Fazer a divulgação em redes sociais com atenção à abrangência que espera atingir:
local, regional ou nacional.
Colocar ações no Facebook, Instagram ou Twitter é uma boa para a imagem da
empresa. O mesmo vale para o email marketing, também conhecido como newsletter.
Para essas ações tenha em mãos um grupo de emails bem definido.
Uma das formas bem usadas para divulgar o empreendimento novo é o envio de
representantes comerciais até os clientes. Eles agem como negociadores, fechando
contratos e os encaminhando até a empresa. Nesta forma de divulgação a vantagem
do cliente está em seu local de trabalho ou em casa, o que facilita a negociação, pois
ele se sente mais confortável e aberto a propostas.
17. Informações Fiscais e Tributárias
O segmento de AGÊNCIA DE MARKETING DIGITAL, assim entendido pela
CNAE/IBGE (Classificação Nacional de Atividades Econômicas) 7319-0/03 como a
atividade de serviço de marketing promocional direto, poderá optar pelo SIMPLES
Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadação de Tributos e Contribuições
devidos pelas ME (Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno Porte), instituído
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pela Lei Complementar nº 123/2006, desde que a receita bruta anual de sua atividade
não ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para micro empresa,
R$ 3.600.000,00 (três milhões e seiscentos mil reais) para empresa de pequeno porte
e respeitando os demais requisitos previstos na Lei.
Nesse regime, o empreendedor poderá recolher os seguintes tributos e contribuições,
por meio de apenas um documento fiscal – o DAS (Documento de Arrecadação do
Simples Nacional), que é gerado no Portal do SIMPLES Nacional (http://www8.receita.f
azenda.gov.br/SimplesNacional/):
• IRPJ (imposto de renda da pessoa jurídica);
• CSLL (contribuição social sobre o lucro);
• PIS (programa de integração social);
• COFINS (contribuição para o financiamento da seguridade social);
• ISSQN (imposto sobre serviços de qualquer natureza);
• INSS (contribuição para a Seguridade Social relativa a parte patronal).
Conforme a Lei Complementar nº 123/2006, as alíquotas do SIMPLES Nacional, para
esse ramo de atividade, variam de 6% a 17,42%, dependendo da receita bruta auferida
pelo negócio. No caso de início de atividade no próprio ano-calendário da opção pelo
SIMPLES Nacional, para efeito de determinação da alíquota no primeiro mês de
atividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao número
de meses de atividade no período.
Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder
benefícios tributários para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esse
imposto), a alíquota poderá ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poderá
ocorrer redução quando se tratar de PIS e/ou COFINS.
Se a receita bruta anual não ultrapassar a R$ 60.000,00 (sessenta mil reais), o
empreendedor, desde que não possua e não seja sócio de outra empresa, poderá
optar pelo regime denominado de MEI (Microempreendedor Individual) . Para se
enquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser tributado conforme a
tabela da Resolução CGSN nº 94/2011 - Anexo XIII
(http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/resolucao/2011/CGSN/Resol94.htm ).
Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuições serão efetuados em valores
fixos mensais conforme abaixo:
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ações Fiscais e Tributárias / Eventos
I) Sem empregado
• 5% do salário mínimo vigente - a título de contribuição previdenciária do
empreendedor;
• R$ 5,00 a título de ISS - Imposto sobre serviço de qualquer natureza.
II) Com um empregado: (o MEI poderá ter um empregado, desde que o salário seja de
um salário mínimo ou piso da categoria)
O empreendedor recolherá mensalmente, além dos valores acima, os seguintes
percentuais:
• Retém do empregado 8% de INSS sobre a remuneração;
• Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remuneração do empregado.
Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI terá seuempreendimento incluído no sistema SIMPLES NACIONAL.
Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opção pelo SIMPLES Nacional sempre
será muito vantajosa sob o aspecto tributário, bem como nas facilidades de abertura do
estabelecimento e para cumprimento das obrigações acessórias.
Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alterações das Leis
Complementares nºs 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resolução CGSN - Comitê
Gestor do Simples Nacional nº 94/2011.
18. Eventos
Estar sempre alinhado com seu segmento, aperfeiçoar seus produtos e serviços,
aumentar vendas com qualidade e não perder o foco em sua especialização são metas
que uma agência de marketing digital deve colocar no seu planejamento. Tendo em
vista que este mercado esta ligado a tecnologia, e, a mesma apresenta mudanças
constantes.
No contexto da economia mundial, as feiras e demais eventos que reúnem
conhecimento e inovação são importantes, em cada um dos setores, dada a relevância
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atribuída às exportações, muito valorizada para a imagem e o crescimento das
corporações. Se bem escolhidos, os eventos empresariais, como por exemplo, as
feiras, representam o caminho mais rápido e eficiente para conquistar importantes
espaços no mercado externo, traduzindo os investimentos em crescimento.
Segue alguns dos principais eventos da área:
Brazil Summit: Taking Off: How to Sustain Success
http://www.braziltakesoff.net/
China-LAC Summit- http://2014.clasummit.net/ccpit/website/201404004/en/
Conferência Anual sobre o Futuro da Tecnologia- http://www.businesswire.com/
Congresso Brasileiro de Marketing
http://congressolivemarketing.com.br/
Congresso Crime Eletrônicos e Formas de Proteção FECOMERCIO
www.fecomercio.com.br/
Congresso de Comunicação Empresarial Aberje Rio de Janeiro
www.aberje.com.br/eventos
Fórum IBM
https://www.ibm.com/developerworks/community/forums/
Seminário TelComp
www.telcomp.org.br/seminario2013/
19. Entidades em Geral
ABAP – Associação Brasileira de Agências de Publicidade
Tel.: (11) 3074-2160
http://www.abap.com.br
ABDOH – Associação Brasileira de Mídia Digital Out-of-Home
Rua Prof. Carlos de Carvalho 164, cj 21
Tel.: (11) 3078-8311
http://www.abdoh.com.br
ABERJE – Associação Brasileira de Comunicação Empresarial
Av. Angélica, 1757 - 12º andar - Higienópolis - 01227-200
São Paulo - SP
Tel./fax: (11) 3662-3990
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as Técnicas
http://www.aberje.com.br
ABRAT_ Associação Brasileira de empresas de tecnologia da informação
Tel./Fax: (11) 5904-2544
http://www.abrat.com.br/
20. Normas Técnicas
Norma técnica é um documento, estabelecido por consenso e aprovado por um
organismo reconhecido que fornece para um uso comum e repetitivo regras, diretrizes
ou características para atividades ou seus resultados, visando a obtenção de um grau
ótimo de ordenação em um dado contexto. (ABNT NBR ISO/IEC Guia 2).
Participam da elaboração de uma norma técnica a sociedade, em geral, representada
por: fabricantes, consumidores e organismos neutros (governo, instituto de pesquisa,
universidade e pessoa física).
Toda norma técnica é publicada exclusivamente pela ABNT – Associação Brasileira de
Normas Técnicas, por ser o foro único de normalização do País.
1. Normas específicas para uma Agência de marketing digital
Não existem normas específicas para este negócio
2. Normas aplicáveis na execução de uma Agência de marketing digital
ABNT NBR 15842:2010 - Qualidade de serviço para pequeno comércio – Requisitos
gerais.
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as Técnicas
Esta Norma estabelece os requisitos de qualidade para as atividades de venda e
serviços adicionais nos estabelecimentos de pequeno comércio, que permitam
satisfazer as expectativas do cliente.
ABNT NBR 12693:2010 – Sistemas de proteção por extintores de incêndio.
Esta Norma estabelece os requisitos exigíveis para projeto, seleção e instalação de
extintores de incêndio portáteis e sobre rodas, em edificações e áreas de risco, para
combate a princípio de incêndio.
ABNT NBR 5410:2004 Versão Corrigida: 2008 - Instalações elétricas de baixa tensão.
Esta Norma estabelece as condições a que devem satisfazer as instalações elétricas
de baixa tensão, a fim de garantir a segurança de pessoas e animais, o funcionamento
adequado da instalação e a conservação dos bens.
ABNT NBR ISO/CIE 8995-1:2013 - Iluminação de ambientes de trabalho - Parte 1:
Interior.
Esta Norma especifica os requisitos de iluminação para locais de trabalho internos e os
requisitos para que as pessoas desempenhem tarefas visuais de maneira eficiente,
com conforto e segurança durante todo o período de trabalho.
ABNT NBR IEC 60839-1-1:2010 - Sistemas de alarme - Parte 1: Requisitos gerais -
Seção 1: Geral.
Esta Norma especifica os requisitos gerais para o projeto, instalação, comissionamento
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as Técnicas /
(controle após instalação), operação, ensaio de manutenção e registros de sistemas de
alarme manual e automático empregados para a proteção de pessoas, de propriedade
e do ambiente.
21. Glossário
BONECA: produto semi-acabado que representa o serviço contratado. Serve para
mostrar o produto que será elaborado, nas condições previstas e acordadas, para que
o cliente possa visualizar o produto ou serviço e validar a sua execução.
BRIEFING: documento pelo qual o cliente informa ao prestador de serviços suas
expectativas em relação ao produto e serviço a ser fornecido
ESCOPO: produto semi-acabado que representa o serviço contratado. Serve para
mostrar o produto que será elaborado, nas condições previstas e acordadas, para que
o cliente possa visualizar o produto ou serviço e validar a sua execução
LINKS PATROCINADOS: também conhecido como Posicionamento Pago. Sistema
onde os anunciantes pagam para estar presentes nas páginas de resultado dos sites
de busca através de anúncios de texto, que são ativados a partir de uma palavra-chave
selecionada. O pagamento é feitopor clique nos anúncios e os preços são definidos
em um sistema de leilão, cujos lances influenciam diretamente o posicionamento do
anúncio de texto na página, além de outros fatores como taxa de clique
MARKETING EM SITES DE BUSCA: (Search Engine Marketing) É a área de marketing
online responsável pelas estratégias e técnicas que envolvem a presença de um site
em resultados orgânicos e pagos, assim como outras atividades relacionadas a sites
de busca
MIDIA: são os canais ou ferramentas usadas para armazenamento e transmissão de
informação ou dados. A expressão “mídia” muitas vezes é usada como sinônimo de
meios de comunicação de massa ou agências de notícias, mas pode se referir a um
único meio utilizado para comunicar os dados para qualquer finalidade
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OTIMIZAÇÃO DE SITES: ou simplesmente SEO (Search Engine Optimization), refere-
se a um conjunto de estratégias com o objetivo de potencializar o posicionamento de
um site nos resultados naturais (orgânicos) dos sites de busca.
22. Dicas de Negócio
Independente do tipo de negócio que você deseja montar é muito importante fazer um
planejamento.
Assim, também em qualquer negócio, o tempo que se gasta antes de começar é
dinheiro que se deixa de perder: os problemas, prováveis ou meramente possíveis, já
foram pensados e a solução equacionada antes que ele vire perda. Entretanto, de
nada vale planejar se não for para cumprir o planejamento. Muito importante: isto não
significa um engessamento das ações. Significa, sim, não fugir do plano inicial, muito
embora ao longo do processo algumas das coisas que se planejou tenham que ser
revistas e/ou adaptadas. Ou seja, o planejamento é um instrumento dinâmico, mas o
foco não deve ser perdido.
Outro cuidado relevante é com o foco da empresa: é fundamental evitar a tentação de
improvisar para agregar valor e acabar fazendo muitas coisas, por vezes mal feitas.
Sempre seguir planejamento e simulações. Outros pontos importantes:
- Avaliar permanentemente a receptividade da clientela ao atendimento dos serviços
na qualidade global de atendimento ao cliente, ou seja: qualidade do serviço, ambiente
agradável, profissionais atenciosos, respeitosos e interessados pelo cliente, além de
comodidades adicionais com respeito a estacionamento, facilidade de agendamento de
horário, cumprimento de horário ou prazos, etc;
- Procurar fidelizar a clientela com ações de pós-venda, como envio de cartões de
aniversário, comunicação de novos serviços ofertados, etc;
O empreendedor deve estar sintonizado com a evolução do setor, pois esse é um
negócio que requer inovação e adaptação constantes, em face das novas tendências
que surgem dia a dia.
23. Características
O empreendedor envolvido com atividades ligadas a este setor precisa adequar-se a
um perfil fortemente comprometido com a evolução acelerada de um ramo altamente
disputado por concorrentes dinâmicos e atualizados. Algumas características
desejáveis ao empresário desse ramo são:
- Ter uma boa comunicação e criatividade;
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- Pesquisar e observar permanentemente o segmento de mercado onde está
competindo, promovendo ajustes e adaptações no negócio;
- Ter atitude e iniciativa para promover as mudanças necessárias;
- Saber administrar todas as áreas internas da empresa;
- Saber negociar, vender benefícios e manter clientes satisfeitos;
- Ter visão clara de onde quer chegar;
- Planejar e acompanhar o desempenho da empresa;
- Ser persistente e não desistir dos seus objetivos;
- Manter o foco definido para a atividade empresarial;
- Assumir riscos calculados;
- Estar sempre disposto a inovar e promover mudanças;
- Ter habilidade para liderar sua equipe de profissionais.
24. Bibliografia
AIUB, George Wilson et al. Plano de Negócios: serviços. 2. ed. Porto Alegre: Sebrae,
2000.
ANDERSON, Chris. A Cauda Longa (Long Tail): do marketing de massa para o
marketing de nichos. Campus, 2006.
BARBOSA, Mônica de Barros; LIMA, Carlos Eduardo de. A Cartilha do Ponto
Comercial: como escolher o lugar certo para o sucesso do seu negócio. São Paulo:
Clio Editora, 2004.
BATTELLE, John. A Busca: como o Google e seus competidores reinventaram os
negócios e estão transformando nossas vidas. Campus, 2005.
BIRLEY, Sue; MUZYKA, Daniel F. Dominando os Desafios do Empreendedor. São
Paulo: Pearson/Prentice Hall, 2004. BRASIL. Código civil brasileiro, 2003.
BRASIL. Lei Complementar 123/2006 – Estatuto da Micro e Pequena Empresa.
COSTA, Nelson Pereira. Marketing para Empreendedores: um guia para montar e
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 G
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as Técnicas /
manter um negócio. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003.
DEPARTAMENTO NACIONAL DE REGISTRO DE COMÉRCIO – DNRC. Serviços-
Código Civil/2002. Disponível em: http://www.dnrc.gov.br . Acessado em: 20 de Julho
2014.
INSTITUTO NACIONAL DE PROPRIEDADE INTELECTUAL (INPI). Disponível
em:http://www.inpi.org.br . Acessado em: 20 julho 2014.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing: a edição do novo milênio. 10. ed. São
Paulo: Prentice Hall, 2000.
MONTEIRO, Ricado Vaz. Google Adwords - a Arte da Guerra: Guia para gestão de
AdWords. Brasport, 2008.
RECEITA FEDERAL DO BRASIL. Disponível em: http://www.receita.fazenda.gov.br .
Acessado em: 20 julho 2014.
SERVIÇO BRASILEIRO APOIO A MICRO E PEQUENA EMPRESA (SEBRAE).
Disponível em: http://www.sebrae.com.br
SILVA, José Pereira. Análise Financeira das Empresas. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2006.
25. Fonte
Não há informações disponíveis para este campo.
26. Planejamento Financeiro
Não há informações disponíveis para este campo.
27. Soluções Sebrae
Não há informações disponíveis para este campo.
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28. Sites Úteis
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29. URL
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-uma-
ag%C3%AAncia-de-marketing-digital
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