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LEVANTAMENTO DE DEMANDAS:
SECRETARIA DE ASSISTÊNCIA SOCIAL, HABITAÇÃO E EMPREGO
Levantamento de Demandas apresentado à disciplina de Estágio II do Curso de Serviço Social – do Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI, como requisito parcial para avaliação.
Nome do Tutor Externo – 
Nome do Supervisor de Campo –
GUABIRUBA
2019
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO ..................................................................................................................
1 LEVANTAMENTO DE DEMANDAS............................................................................
2 DESCRIÇÃO DO PROCESSO................................................................................
3 DEMANDA A SER TRABALHADA............................................................................
4 CONSIDERAÇÕES fINAIS..........................................................................................
5 REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA..................................................................................
INTRODUÇÃO
Neste levantamento será apresentada a importância da realização do levantamento de demanda na instituição de estágio, e será exposto as maiores demandas da Secretaria de Assistência Social, Habitação e Emprego.
Serão apresentadas as três maiores demandas que foram trabalhados no período de estágio na instituição. A partir desse levantamento exposto durante esta pesquisa, uma demanda foi selecionada para ser trabalhada, assim possibilitando criar um projeto de intervenção com a comunidade atendida.
 O objetivo é ajudar tanto a instituição quanto as pessoas que são atendidas, com a possível diminuição desta demanda, a partir de esclarecimentos das atividades oferecidas na instituição de estágio, e para fins acadêmicos.
1 LEVANTAMENTO DE DEMANDAS
O levantamento de demandas é transcorrido da seguinte maneira: a partir de um programa chamado PITFAL (programa usado para o controle de atendimentos) os profissionais do CRAS e da Assistência Social, Habitação e Emprego realizam um registro de todos os atendimentos efeituados pelos profissionais dessas instituições, onde cada um dos profissionais tem acesso nos registros efeituados no programa, assim possibilitando ser contabilizado pela vigilância socioassistencial que é responsável pelas estatísticas dos atendimentos.
O levantamento de demandas é de suma importância para a instituição, pois a partir dele podemos identificar o público-alvo e as demandas trazidas com mais frequência por eles, possibilitando a busca de melhorias dos processos já existentes na instituição.
 Sendo assim, apresenta oportunidades e sugestões de atividades ou até mesmo, novos processos que podem ser aplicados para a criação de projetos, como forma de estratégia para suprir as maiores necessidades de enfrentamento da população atendida, que a partir do levantamento foram identificadas.
Assim, podendo possibilitar um melhor atendimento com instrumentos diferenciados a partir da criação de estratégias.
2 DESCRIÇÃO DO PROCESSO
Levantamento das maiores demandas da instituição de estágio. 
	Demanda
	Causas
	Consequências
	Ações de Enfrentamento e Estratégias
	Atores Envolvidos
	· Demanda Espontânea.
	· A falta de esclarecimento das atividades desenvolvidas na instituição.
	· Atendimento para os serviços corretos. 
	· Entrevista com os usuários. 
	· Usuários, recepção e equipe psicossocial.
	Pontos fortes
	Pontos fracos
	Recursos Necessários
	Responsáveis
	Prazos
	· Atendimentos para a população, realizando encaminhamentos a partir das demandas.
	· A falta de compreensão de trazer as documentações dos usuários para os atendimentos.
	· Documentos pessoais e atendimento pelo profissional devidamente capacitado.
	· Recepção e equipe psicossocial.
	· Depende de cada atendimento.
	Demanda
	Causas
	Consequências
	Ações de Enfrentamento e Estratégias
	Atores Envolvidos
	· Violência Contra Crianças e adolescentes.
	· A falta de conhecimento dos direitos da criança e do adolescente.
· Violação de direitos. 
	· Acompanhamento com a família da criança ou adolescente a partir dos encaminhamentos recebidos pela rede.
	· Atendimento com a equipe psicossocial.
· Visitas domiciliares.
	· A equipe psicossocial.
· A criança e/ou adolescente.
· Responsável legal pelo menor.
	Pontos fortes
	Pontos fracos
	Recursos Necessários
	Responsáveis
	Prazos
	· Encaminhamentos pela rede de proteção à criança e adolescente.
	· Nem todas as violências ocorridas chegam até a equipe psicossocial da assistência. 
· Quando se trata de adolescentes nem todos aceitam ser atendidos pelos profissionais.
	· Espaços físicos para atendimentos
· Carro com motorista para se locomoverem para os atendimentos externos.
· Computadores e materiais de escritório.
	· A equipe psicossocial.
· Rede de proteção da criança e adolescente.
	· Tempo Indeterminado.
	Demanda
	Causas
	Consequências
	Ações de Enfrentamento e Estratégias
	Atores Envolvidos
	· Benefício eventual.
	· As vulnerabilidades sociais.
	· Os benefícios concedidos conforme o regulamento do município.
	· Atendimentos na instituição.
· Orientações para campo de trabalho.
· Orientações para o enfrentamento destas vulnerabilidades.
	· Recepção
· Assistente Social e usuários.
	Pontos fortes
	Pontos fracos
	Recursos Necessários
	Responsáveis
	Prazos
	· Recursos para o enfrentamento das vulnerabilidades sociais.
· A procura de enfrentamento destas vulnerabilidades.
	· Falta de outras políticas públicas.
· Precariedade de políticas públicas. 
	· Recursos financeiros.
· Cestas básicas.
· Espaço físico para os atendimentos de benefícios eventuais.
· Computadores e materiais de escritório.
	· Município.
· Gestão.
· Secretaria de assistência.
· Assistente Social.
	· Depende do benefício eventual solicitado.
3 DEMANDA A SER TRABALHADA
A Demanda Espontânea foi escolhida para ser trabalhada neste levantamento. A motivação da escolha dessa demanda foi que durante o estágio foi possível perceber a necessidade de entendimento dos usuários em relação aos serviços ofertados da Secretaria de Assistência Social, Habitação e Emprego.
Podemos perceber que durante o período de estágio, muitos usuários chegam na assistência com uma demanda que não seria da instituição e sim de outras políticas públicas como por exemplo a Política de Saúde e outros.
Foi observado que a maioria da população atendida demostra não ter o entendimento dos serviços ofertados pela Secretaria de Assistência Social, Habitação e Emprego. 
Dentro desses serviços, estão os benefícios eventuais, e as dificuldades de trazerem toda as documentações exigidas, devido a, essa falta de documentos tendo consequência de remarca um novo horário com os profissionais da instituição, causando transtorno tanto para o usuário que terá que retorna outra hora, como para a dinâmica da instituição que poderia estar atendendo uma outra pessoa, visto que os atendimentos são agendados excerto os de demanda espontânea. 
O objetivo é criar o mínimo 5 reuniões, sendo uma vez por semana com os usuários que vierem solicitar o benefício eventual (cesta básica). Nas reuniões, será possível esclarecer o que é o benefício eventual, que não é um benefício continuado como todo mês, e sim para famílias que estão passando por vulnerabilidade social; quem pode acessar esse benefício e quantas vezes. “A oferta desses benefícios também pode ocorrer por meio de identificação de pessoas e famílias em situação de vulnerabilidade nos atendimentos feitos pelas equipes da Assistência Social.” (BRASIL. 2015).
Diante deste material utilizado para as reuniões, aplicar um formulário para os usuários responderem no final de cada reunião, após o preenchimento do formulário a entrega das cestas básicas.
A partir desse questionário, pode ser criado alguns panfletos explicativos podendo ser utilizado nos próximos atendimentos realizados pela assistente social da instituição de estágio. 
4 CONSIDERAÇÕES fINAIS
Este trabalho teve o objetivo de realizar um levantamento das maiores demandas no campo de estágio com o intuito de definiruma para ser trabalhada, como também ser realizado uma análise, e a partir dela criar estratégias para pôr em prática em um projeto de intervenção.
A demanda escolhida foi a de caráter demanda espontânea, mas com o foco dos benefícios eventuais, em que foi possível ser observado a necessidade de esclarecimento das atividades desenvolvidas na instituição e um melhor direcionamento para os serviços públicos. 
Nesse sentido serão criadas algumas reuniões para esclarecer todas as dúvidas possíveis em relação a instituição e benefícios, com o auxílio da supervisora de campo de estágio.
REFERÊNCIAS
BRASIL. Benefícios Eventuais. Ministério da Cidadania. 2015. Disponível em:<http://mds.gov.br/assuntos/assistencia-social/beneficios-assistenciais/beneficios-eventuais>. Acesso em: 19 nov. 2019.
		
Centro Universitário Leonardo Da Vinci
Curso Bacharelado em Serviço Social
 
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LEVANTAMENTO DE DEMANDAS:
SECRETARIA DE ASSISTÊNCIA SOCIAL, HABITAÇÃO E EMPREGO
2019