Controle Estatístico do Processo I

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Disciplina: Controle Estatístico do Processo (CGQ09) 
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:454658) ( peso.:1,50) 
Prova: 13911220 
Nota da Prova: 10,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Segundo Indezeichak (2005), o gerenciamento da qualidade dos produtos e serviços, 
estabelece um aumento da competitividade da empresa, com foco na melhoria de 
produto e processos visando satisfazer os clientes. Para Rosário (2004), a evolução 
do controle da qualidade é permitido não só que a empresa reduza a frequência de 
erros, como também aumente o rendimento, a capacidade, o desempenho da 
produção. Praticar um bom controle de qualidade é desenvolver, projetar, produzir e 
comercializar um produto de qualidade, mais útil e sempre satisfatório para o 
consumidor. Analisando os conceitos indicados, fica evidente a importância da 
qualidade e de seu controle no que diz respeito à satisfação dos mercados e das 
necessidades e desejos dos clientes e para sobrevivência das empresas. Já segundo 
Paladini (2002), a maioria das estratégias de Gestão da Qualidade utiliza avaliações, 
as quais ficam evidentes quando utilizados técnicas de avaliação de processos 
produtivos e, em particular o Controle Estatístico de Processo (CEP). Modelos de 
administração do negócio com um enfoque estratégico, como o TQM, vêm sendo 
adotados para dar respostas à necessidade de aprimoramento imposta pelo 
mercado. A autoavaliação, utilizando os critérios do Prêmio Nacional da Qualidade 
- PNQ, por exemplo, passou a ser um meio eficaz para ajudar as empresas a 
identificarem seus pontos fortes e fracos. Os sistemas de gestão devem ser 
desenvolvidos de forma a adequar-se aos requisitos de gestão. Sobre os requisitos de 
gestão, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: INDEZEICHAK, V. Análise do controle estatístico da produção para 
empresa de pequeno porte: um estudo de caso: Dissertação (Mestrado em Engenharia 
de Produção) - Departamento de Pesquisa e Pós-Graduação. Ponta Grossa: 
Universidade Tecnológica Federal do Paraná, 2005. 
 
ROSÁRIO, M. B. do. Controle estatístico de processo: um estudo de caso em uma 
empresa da área de eletrodomésticos. Dissertação ( Mestrado em Engenharia de 
produção) - Departamento de pós-Graduação. Porto Alegre: Universidade Federal do 
Rio Grande do Sul, 2004. 
 
PALADINI, E.P. Avaliação estratégica da qualidade. São Paulo: Atlas, 2002. 
 a) Liderança da alta direção; visão sistêmica; aprimoramento contínuo; abordagem 
preditiva nas ações administrativas; desenvolvimento das pessoas participantes do 
processo de produção; foco no cliente; TQC; 5S, 3Z, 6 sigma, 7L, Modelo Toyota 
e 9 R. 
 b) Liderança da alta direção; visão sistêmica; aprimoramento contínuo; abordagem 
preditiva nas ações administrativas; desenvolvimento das pessoas participantes do 
processo de produção; foco no produto, foco no processo, foco na vida do 
trabalhador, foco na produção acadêmica; foco no cliente, administração 
confiável de processos e produtos e foco no sistema de informações confiável. 
 c) Liderança da alta direção; visão acadêmica; aprimoramento contínuo; abordagem 
subjetiva nas ações administrativas; ações colaborativas; foco no trabalhador e na 
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sua formação acadêmica; foco no 5S8W; desenvolvimento das pessoas 
participantes do processo de produção; foco no cliente; conhecimento do processo 
e sistema de informações confiável. 
 d) Liderança da alta direção; visão sistêmica; aprimoramento contínuo; abordagem 
preditiva nas ações administrativas; desenvolvimento das pessoas participantes do 
processo de produção; foco no cliente; conhecimento do processo e sistema de 
informações confiável. 
 
2. O Controle Estatístico do Processo (CEP) é uma disciplina da qualidade que trata de 
ferramentas utilizadas nos processos produtivos e de serviços, com objetivo de 
fornecer informações para um diagnóstico mais eficaz na prevenção de defeitos e 
problemas nos processos avaliados e, consequentemente, auxilia no aumento da 
produtividade e competitividade da empresa, evitando desperdícios de matéria-
prima, insumos, produtos etc. O termo estatística surgiu da expressão em latim 
statisticum collegium - palestra sobre os assuntos do estado, de onde surgiu a palavra 
em língua italiana statista, que significa "homem de estado", ou político, e a palavra 
alemã Statistik, designando a análise de dados sobre o estado. A palavra foi proposta 
pela primeira vez no século XVII, em latim, na Universidade de Lena. Aparece como 
vocábulo na Enciclopédia Britânica em 1797, e adquiriu um significado de coleta e 
classificação de dados no início do século XIX. As primeiras estatísticas foram 
realizadas para identificar como os bens do estado estavam distribuídos entre a 
população. O primeiro dado disponível sobre um levantamento estatístico foi 
referido por Heródoto, o qual diz que em 3050 A.C. se efetuou um estudo da riqueza 
da população do Egito com a intenção de averiguar quais recursos humanos e 
econômicos existiam para a construção das pirâmides. O CEP tradicionalmente é 
uma ferramenta, com base estatística, de auxílio ao controle da qualidade nas etapas 
do processo, particularmente no caso de processos de produção repetitivos. 
Atualmente, mais do que uma ferramenta estatística, o CEP é entendido como uma 
filosofia de gerenciamento, isto é, um conjunto de técnicas e habilidades originárias 
da estatística e da engenharia de produção que visam garantir a estabilidade e a 
melhoria contínua de um processo de produção. Em resumo, o CEP visa ao controle 
e a melhoria do processo. Com relação aos conceitos estatísticos utilizados em CEP, 
associe os itens utilizando o código a seguir: 
 
I- Desvio padrão de precisão intermediária. 
II- Desvio padrão de repetibilidade. 
III- Incerteza de medição. 
IV- Média. 
 
( ) Valor de medida central de um conjunto de dados, calculado pelo somatório de 
todos os resultados dividido pelo número total de resultados do conjunto. 
( ) Parâmetro não negativo que caracteriza a dispersão dos valores atribuídos a um 
mensurando, com base nas informações utilizadas. 
( ) Desvio padrão dos resultados das medições obtidas sob condições de 
repetibilidade. 
( ) Desvio padrão dos resultados das medições obtidas sob condições de precisão 
intermediária. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
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FONTE: Disponível em: <https://comexito.com.br/cep/cepmod1.pdf>. Acesso em: 
16 jul. 2018. 
 a) III - IV - II - I. 
 b) IV - III - I - II. 
 c) III - IV - I - II. 
 d) IV - III - II - I. 
 
3. O 5S e o 8S são programas que visam implementar na empresa valores para uma 
prática real voltada para a gestão da qualidade, mas não são normas técnicas e por 
isso não existem certificações reconhecidas pelo INMETRO ou outro órgão 
acreditador. No entanto, existem algumas empresas que conferem o certificado de 
implementação ou manutenção do programa. Essa certificação é responsabilidade 
dessas empresas, não sendo reconhecida em outros órgãos, tendo nesse caso uma 
função ilustrativa para reconhecimento e motivação da empresa. Além disso, existem 
no mercado diversos treinamentos direcionados para a realização de auditoria interna 
para 5S ou 8S, pois como são programas evolutivos, é fundamental o 
acompanhamento sistemático das suas práticas antes de seguir para as próximas 
etapas e é muito bom quando essas auditorias são realizadas pelos próprios 
funcionários da empresa paraaumentar o comprometimento e o envolvimento das 
pessoas em sua adesão. É comum nas empresas que buscam implantar os 5S ocorrer 
um bom desenvolvimento na implantação dos três primeiros sensos. No entanto, 
assim como no ciclo PDCA, a parte mais difícil é manter o processo de melhoria. 
Para isso, é necessário ter disciplina, que é no que se traduz o quinto senso (Shitsuke 
- senso da disciplina, autodisciplina e respeito). Não basta implantar os 5S, é preciso 
tornar todo o processo um hábito, inserindo essas diretrizes na cultura da empresa. 
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta ações que buscam auxiliar no 
processo de manutenção dos 5S: 
 
FONTE: Disponível em: <https://certificacaoiso.com.br/5s/>. Acesso em: 13 jul. 
2018. 
 a) Desenvolver novos procedimentos, não sendo necessário nessa etapa se preocupar 
em padronizar ou seguir os procedimentos estabelecidos. 
 b) O desenvolvimento de indicadores e meios de avaliação não devem ser aplicados 
nesse momento, pois inibem a criatividade, principal aspecto que fomenta a 
geração de propostas de melhorias. 
 c) Agir conforme os procedimentos, treinando e delegando tarefas, assim como criar 
meios de avaliar a eficácia das ações relacionadas ao programa implantado. 
 d) É necessário centralizar as ações em um responsável pelo programa, que deverá 
desenvolver e cobrar a aplicação dos procedimentos, pois de outra maneira não é 
possível manter a disciplina. 
 
4. O Método de Análise de Solução de Problemas - MASP - é um conjunto de 
ferramentas que pode ser aplicado na resolução de problemas. Fazem parte desse 
conjunto as ferramentas da qualidade, tais como o Brainstorming, o Diagrama de 
Pareto, Diagrama de Causa e Efeito e Carta de Controle. De fato, essas e outras 
ferramentas podem ser aplicadas em conjunto ou em etapas para obter informações 
que ajudem a solucionar determinado problema. Com relação ao MASP e à 
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utilização de ferramentas para a solução de problemas, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Uma parte crucial do processo de solução de problemas é determinar 
corretamente qual é o problema. Para a determinação do problema, é necessário 
conhecer previamente a sua causa, o que dificulta o processo. 
( ) Na prática usual de solução de problemas em processos, é comum a busca pela 
identificação do culpado (pessoa ou setor) pelo problema. No entanto, essa iniciativa 
desvia o foco do que realmente interessa: resolver o problema. 
( ) Uma forma de trabalho que corrobora para uma melhor qualidade consiste em 
determinar os problemas, suas causas, determinar soluções e promover ações para 
que futuramente o problema não ocorra. 
( ) No programa 5S, a maior dificuldade consiste em manter os resultados obtidos 
com o passar do tempo. Na solução de problemas em processos produtivos, de 
maneira semelhante, há dificuldade em manter os padrões para que não haja 
reincidência. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - F. 
 b) F - V - F - V. 
 c) F - V - V - V. 
 d) V - V - V - F. 
 
5. As organizações industriais e, principalmente, os processos industriais como os 
conhecemos hoje, são relativamente novos com relação à idade da humanidade, 
tendo um pouco mais de 100 anos, e a indústria moderna, com linhas de produção 
seriada, organizada, sendo que podemos considerar o seu início em meados dos anos 
de 1900. Neste período começou uma migração para as grandes cidades e percebeu-
se uma maior necessidade de produtos para vestir e alimentar as pessoas, além de 
outras necessidades, gerando a necessidade de plantas industriais produzindo 
produtos em larga escala para a população, e aí começa a se falar mais 
profissionalmente dentro das indústrias sobre a qualidade dos produtos. Os processos 
de qualidade nas indústrias evoluíram até nossos dias, desenvolvendo-se através de 
quatro eras distintas. Sobre essas eras, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Era da Pedra Lascada, Era Contemporânea, Era Moderna e Era Cibernética. 
 b) Era da Inspeção, Era do Controle Estatístico da Qualidade, Era da Garantia da 
Qualidade e Era da Gestão da Qualidade Total. 
 c) Era Antiga, Era Média, Era Moderna e Era Contemporânea. 
 d) Era da Pedra Lascada, Era Antes de Cristo, Era Depois de Cristo e Era Digital. 
 
6. O Controle Estatístico do Processo (CEP), conforme definido por Ribeiro e Caten 
(2012, p. 5), pode ser entendido como "uma técnica estatística aplicada à produção 
que permite a redução sistemática da variabilidade nas características da qualidade 
de interesse, contribuindo para a melhoria da qualidade intrínseca, da produtividade, 
da confiabilidade e do custo do que está sendo produzido". Em CEP é fato notório 
que não importa o processo de produção, ou produto que você possa imaginar, não 
existem dois produtos exatamente iguais, e nenhum processo produtivo conseguirá 
fabricar dois produtos iguais, mesmo que os leigos possam pegar dois produtos 
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similares e dizer que eles são iguais. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta 
o conceito de Estatística relacionado ao CEP que descreve essa situação: 
 
FONTE: RIBEIRO, José Luís Duarte; CATEN, Carla Shwengber ten. Controle 
estatístico do processo: cartas de controle para variáveis, cartas de controle para 
atributos, função de perda quadrática, análise de sistemas de medição. Porto Alegre: 
FEENG/UFRGS, 2012. Disponível em: 
<http://www.producao.ufrgs.br/arquivos/disciplinas/388_apostilacep_2012.pdf>. 
Acesso em: 20 maio 2017. 
 a) Repetibilidade. 
 b) Variabilidade. 
 c) Incerteza. 
 d) Aleatoriedade. 
 
7. Podemos afirmar, conforme Montgomery (2004), que cada produto possui um 
número de dimensões e características que através de suas combinações descrevem 
sua adequação ao uso. O autor ainda afirma que esses elementos são conhecidos 
pelos engenheiros como características da qualidade ou, ainda, como indicadores de 
desempenho. Sobre as características da qualidade ou indicadores de desempenho, 
associe os itens utilizando o código a seguir: 
 
I- Físicas. 
II- Sensoriais. 
III- Orientação temporal. 
 
( ) Comprimento, largura, altura, peso, voltagem, amperagem, viscosidade etc. 
( ) Confiabilidade, manutenção, utilidade, durabilidade etc. 
( ) Gosto, aparência, cor etc. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: MONTGOMERY, Douglas C. Introdução ao controle estatístico da 
qualidade. 4. ed. Rio de Janeiro: LTC, 2004. 
 a) I - III - II. 
 b) II - III - I. 
 c) III - II - I. 
 d) I - II - III. 
 
8. Para Montgomery (2004), o Controle Estatístico de Processos (CEP) é uma 
abordagem muito utilizada na melhoria dos processos. Com esta ferramenta é 
possível promover, prevenção de defeitos; aumento da produtividade; e ajuste 
desnecessário de um processo. Para Caburon (2006), o CEP não é ferramenta que 
por si só implantada traga sucesso no sentido de garantir a qualidade dos produtos, 
mas sim uma ferramenta importante do sistema degerenciamento da qualidade no 
sentido de manter e melhorar resultados. Já para Maiczuk e Andrade Junior (2013), o 
CEP é uma metodologia que atua sobre o processo produtivo de maneira preventiva, 
geralmente para que um produto atenda às exigências do consumidor, é necessário 
que o processo ocorra em condições ideais, conhecidas, controladas e livres de 
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grandes variações, a fim de manter todos os parâmetros dentro de condições 
preestabelecidas pela empresa e gerar uma maior facilidade no direcionamento da 
organização e na obtenção dos objetivos de melhoria da qualidade. Com base no 
exposto, analise as sentenças seguintes: 
 
I- Foi Deming que popularizou o uso desta técnica, quando a introduziu na indústria 
japonesa nos anos de 1920, logo após a Primeira Guerra Mundial, e vem sendo 
utilizada até hoje nas organizações. 
II- O CEP procura identificar o que aconteceu de errado no processo de fabricação e 
onde podemos agir para solucionarmos a não conformidade. 
III- Atualmente, os famosos gráficos de controle, ou melhor, o CEP, podem ser 
encontrados nas mais diversas formas de aplicação para análise de diversos aspectos 
em uma organização, seja ela industrial ou não, e as suas aplicações são muito 
amplas dentro das organizações. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: MONTGOMERY, D.C. Introdução ao controle estatístico de qualidade. 4. 
ed. Rio de Janeiro: LTC, 2004. 
 
CABURON, J. Aplicação do controle estatístico de processo em uma indústria do 
setor metal-mecânico: um estudo de caso. XIII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 6 a 8 de 
Novembro de 2006. 
 
MAICZUK, J.; ANDRADE JÚNIOR, P. P. Aplicação de ferramentas de melhoria de 
qualidade e produtividade nos processos produtivos: um estudo de caso. Qualit@s 
Revista Eletrônica, v. 14. n. 1, 2013. 
 a) Somente a sentença I está correta.. 
 b) Somente a sentença III está correta. 
 c) As sentenças II e III estão corretas. 
 d) Somente a sentença II está correta.. 
 
9. O Controle Estatístico de Processo (CEP) é uma metodologia para monitorar e 
orientar o processo produtivo, fundamentado em procedimentos estatísticos. 
Amostras aleatórias de produtos são coletados no processo de acordo com as normas 
especificadas de amostragem do processo. Seus atributos são medidos e inseridos em 
cartas de controle. Isto pode ser feito com o apoio de computador. Com relação aos 
termos mais utilizados no CEP, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas: 
 
( ) Processo é um grupo de atividades inter-relacionadas ou interativas que 
convertem insumos e matérias-primas em produtos. 
( ) Processo estável é quando apresenta uma condição de controle estatístico e está 
sujeito somente a influências aleatórias. 
( ) Processo capaz é quando todas as exigências especificadas são atendidas, ou 
seja, apresenta condições de controle. 
( ) Processo instável é quando apresenta uma condição de controle estatístico e está 
sujeito somente a influências aleatórias. 
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - V. 
 b) V - F - F - F. 
 c) V - V - V - F. 
 d) F - V - V - V. 
 
10. A terceira era da qualidade surgiu próximo ao final da Segunda Guerra Mundial, 
com a reestruturação das indústrias e necessidades de processos e produtos com 
melhor qualidade, trabalhando e desenvolvendo técnicas específicas. Um marco 
desta nova era é o ano de 1950, quando William E. Deming vai ao Japão, a convite 
da JUSE, realizar uma palestra para líderes industriais focado em melhorar a baixa 
qualidade dos produtos japoneses (BARÇANTE, 1998). Sobre os quatro principais 
pontos trabalhados na terceira era da qualidade, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: BARÇANTE, Luiz Cesar. Qualidade total: uma visão brasileira. Rio de 
Janeiro: Campus, 1998. Disponível em: <https://professorbarcante.files.wordpress. 
com/2009/05/capic3adtulo-1-a-evoluc3a7c3a3o-da-qualidade.pdf>. Acesso em: 7 
maio 2017. 
 a) A gestão total, a gestão intermediária, o programa zero defeitos e o PDCA. 
 b) A gestão total da qualidade, a gestão antiga da qualidade, KANBAN e 
Outsourcing. 
 c) PDCA, 6 Sigma, 5 Z e ISO 9001. 
 d) A quantificação dos custos da qualidade, o controle total da qualidade, as técnicas 
de confiabilidade e o programa zero defeitos. 
 
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas. 
 
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