Plano de Negócios - Graciela e Sirlene

Prévia do material em texto

76
grgraciela daiana avancini
sirlene koprowski
				
plano de negócios: SOS bem - estar
IBIRAMA
2015
graciela daiana avancini
sirlene koprowski
				
plano de negócios: SOS bem - estar
Trabalho do curso de Ciências Contábeis apresentado à UDESC, como requisito parcial para aprovação na disciplina de Empreendedorismo.
Orientador: Professor: Carlos Fernando Cruz.
IBIRAMA
2015
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO	12
2 DELIMITAÇÃO DO PROBLEMA DE PESQUISA	14
2.1 QUESTÃO-PROBLEMA	14
2.2 OBJETIVO Geral	14
3 SUMÁRIO EXECUTIVO	15
3.1 Enunciado do Projeto	15
3.2 COMPETÊNCIA DOS RESPONSÁVEIS	15
3.3 OS PRODUTOS E A TECNOLOGIA	15
3.4 O MERCADO POTENCIAL	15
3.5 ELEMENTOS DE DIFERENCIAÇÃO	16
3.6 PREVISÃO DE VENDAS	17
3.7 RENTABILIDADE E PROJEÇÕES FINANCEIRAS	17
3.8 NECESSIDADES DE FINANCIAMENTOS	17
4 A EMPRESA	18
4.1 A MISSÃO	18
4.2 OS OBJETIVOS DA EMPRESA, SITUAÇÃO PLANEJADA DESEJADA, O FOCO.	18
4.3 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL E LEGAL, DESCRIÇÃO LEGAL, ESTRUTURA FUNCIONAL, DIRETORIA, GERÊNCIA E STAFF. Organograma (DIRETORA ADM E OPERACIONAL E ABAIXO MAQUIADORAS E ESTECISTISTAS) ESCOLHER HORIZONTAL ou outro, O MAIS ADEQUADO	18
4.4 SÍNTESE DAS RESPONSABILIDADES DA EQUIPE DIRIGENTES – CURRÍCULOS	19
4.5 PLANO DE OPERAÇÕES, ADMINISTRAÇÃO, COMERCIAL, CONTROLE DE QUALIDADE, TERCEIRIZAÇÃO, SISTEMA DE GESTÃO.	19
4.5.1 Sistema de Gestão	19
4.5.2 Controle de Qualidade	24
4.6 AS PARCERIAS	25
5 PLANO DE MARKETING	26
5.1 análise de mercado: o setor, o tamanho do mercado, oportunidades e ameaças, a clientela, segmentação, a concorrência, fornecedores.	26
5.2 análise do macro ambiente	26
5.2.1 Ambiente Econômico	26
5.2.2 Ambiente Político – Legal	28
5.2.3 Ambiente Demográfico	29
5.2.4 Ambiente Sociocultural	33
5.2.5 Ambiente Tecnológico	34
5.2.6 Ambiente Sustentável e Ecológico	34
5.3 Análise do Microambiente	35
5.3.1 Serviços e Produtos da Empresa SOS Bem - Estar	35
5.3.2 Análise dos Fornecedores	36
5.3.3 Análise da Concorrência	37
5.3.3.1 Comparação das Concorrentes pesquisadas	38
5.3.4 Análise dos Consumidores	40
5.3.5 Análise Cruzada	51
5.4 Análise estratégica	52
5.5 Análise swot	52
5.6 apresentação DE AÇÔES ESTRATÉGICAS para o negócio	54
5.7 Estratégia de marketing: o produto, a tecnologia, ciclo de vida, vantagens competitivas, planos de pesquisa e desenvolvimento, preço, distribuição, promoção e propaganda, serviços ao cliente (de venda e pós-venda), relacionamento com os clientes.	69
6 PLANO FINANCEIRO	70
6.1 INVESTIMENTO INICIAL	70
6.2 PROJEÇÕES DE RESULTADOS	70
6.3 PROJEÇÃO DE FLUXO DE CAIXA	70
6.4 PROJEÇÃO DE BALANÇO	70
6.5 PONTO DE EQUILIBRIO	70
REFERÊNCIAS	71
APÊNDICE a – questionário de pesquisa mercadológica	73
INTRODUÇÃO
As grandes chances de um negócio dar certo começam antes mesmo de sua abertura propriamente dita. É necessário um estudo completo, chamado de plano de negócios, para descobrir o que a empresa irá enfrentar, examinando seu ambiente interno, por meio da identificação de seus pontos fortes e fracos, bem a análise do ambiente externo à empresa, conhecendo as oportunidades e ameaças que se apresentam no ramo a seguir.
Ao conhecer todos os seus pontos, a empresa terá mais segurança ao entrar no mercado, que a cada dia se torna mais competitivo, podendo ter medidas preventivas e corretivas planejadas, a fim de solucionar algum problema cotidiano ou não eventual, no curso das atividades da empresa.
O presente trabalho tem como objetivo o desenvolvimento de um plano de negócios, com o auxílio da análise estratégica dos ambientes e com pesquisa mercadológica. 
Na análise do macro ambiente, será possível identificar as oportunidades e ameaças que a SOS Bem Estar poderá encontrar ao ingressar no mercado. Já a análise do micro ambiente, mostrará os pontos fortes e fracos da empresa perante seus Stakeholders.
Ao elaborar a análise estratégica, será possível definir os objetivos organizacionais da SOS Bem Estar, com a formulação da sua missão, visão, valores, princípios e propósitos, que vão direcionar as ações da empresa para o cumprimento de suas metas.
A análise SWOT terá como papel principal, demonstrar de maneira sintética e ao mesmo tempo ampla, o ambiente no qual a empresa SOS Bem Estar poderá estar inserida, descobrindo ações possíveis para se trabalhar os pontos estratégicos na área de estética facial e corporal.
O plano de negócios terá seu estudo direcionado para a criação de um Centro Estético especializado em maquiagem e cuidados gerais com o rosto, além de oferecer alguns serviços de estética corporal, exceto os que envolvam procedimentos clínicos. Esse negócio busca ser inovador oferecendo serviços e produtos exclusivos em relação aos que já estão à disposição da população de Ibirama – SC.
Todos os itens destacados no planejamento serão trabalhados com cautela e de forma detalhada, pois é a partir deles que será avaliado o sucesso e a viabilidade na abertura da empresa.
Foram utilizadas diversas ferramentas para o desenvolvimento desse plano de negócio, dentre elas a análise do ambiente, análise dos concorrentes, além da análise do seu público alvo para determinação de estratégias e planejamento.
O objetivo geral é aplicar a teoria na prática ao se pensar em novo empreendimento, desenvolvendo a partir de determinada ideia, uma análise estratégica e o fundamento para o plano de negócios.
DELIMITAÇÃO DO PROBLEMA DE PESQUISA
A pesquisa elaborada será para a criação de uma empresa no setor de estética facial e corporal. A seguir destacam-se a questão-problema e oobjetivogeral.
QUESTÃO-PROBLEMA
Como seria o plano de negócios de um empreendimento voltado ao segmento estética facial e alguns procedimentos de estética corporal?
OBJETIVO Geral
Elaborar um plano de negócios de um empreendimento voltado ao segmento estética facial e alguns procedimentos de estética corporal.
SUMÁRIO EXECUTIVO
	A SOS Bem Estar é um centro estético especializado em maquiagem e cuidados gerais com o rosto, além de oferecer alguns serviços de estética corporal, exceto os que envolvam procedimentos clínicos. Tem como objetivo ser inovador oferecendo serviços e produtos exclusivos em relação aos que já estão à disposição da população de Ibirama – SC e ser para o cliente sinônimo de exclusividade, bem estar e felicidade, tornando o tempo na SOS Bem-Estar especial, harmonioso e único. A empresa oferecerá produtos nacionais e importados testados e aprovados por especialistas, o que garantirá a qualidade dos produtos. Conta com a parceria de profissionais altamente capacitados em serviços de maquiagem, estéticos e empresas de cosméticos de renome no mercado como a Mary Kay, ADCOS, Vult, L’Oréal, MAC, Avon.  
Enunciado do Projeto
	Na SOS Bem Estar os principais serviços a serem oferecidos serão os de estética e maquiagem. Os serviços serão de: limpeza de pele, tratamento de acne, peeling, hidratação e nutrição facial, rejuvenescimento e revitalização facial, discromia (tratamento para manchas de pele), bronzeamento artificial, tratamento contra flacidez muscular, tratamento de estrias, hidratação e nutrição corporal, clareamento de axilas e virilha, banho de lua e clareamento de pelos, depilação, drenagem linfática, endermologia (tratamento de celulite), designer de sobrancelhas, massagens anti-stress e maquiagem. 
COMPETÊNCIA DOS RESPONSÁVEIS
	As duas sócias (Graciela e Sirlene) são graduandas em Ciências Contábeis, o que facilita na gestão da empresa. As duas se organizaram e cada uma ficou responsável por uma parte do gerenciamento da empresa, sendo que a Graciela está com a parte administrativa/financeira, contas a pagar, contas a receber, compras, questões burocráticas e a Sirlene com a parte operacional da empresa, contratando e controlando os serviços e os colaboradores.
OS PRODUTOS E A TECNOLOGIA
	A empresa oferecerá produtos nacionais e importados testados a aprovados por especialistas, o que garantira a qualidade dos produtos. Conta com a parceria de empresas de renome no mercado de cosméticos e de tratamento como a Mary Kay, ADCOS, Vult, L’Oréal, MAC, Avon.
	Os serviçosoferecidos por profissionais treinados e capacitados de estética e maquiagem, serão de: limpeza de pele, tratamento de acne, peeling, hidratação e nutrição facial, rejuvenescimento e revitalização facial, discromia (tratamento para manchas de pele), bronzeamento artificial, tratamento contra flacidez muscular, tratamento de estrias, hidratação e nutrição corporal, clareamento de axilas e virilha, banho de lua e clareamento de pelos, depilação, drenagem linfática, endermologia (tratamento de celulite), designer de sobrancelhas, massagens anti-stress e maquiagem.
O MERCADO POTENCIAL
	Conforme reportagem de Nathália Carapeços, no site do jornal Zero Hora, no dia 02/07/2015, o mercado de estética é atualmente, um dos mais promissores no Brasil. Nosso país está em terceiro lugar no ranking de consumo de produtos estéticos, atrás apenas de Estados Unidos e China. Os dados da Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (Abihpec) revelam que o setor teve um crescimento médio de 10% ao ano nos últimos vinte anos, faturando cerca de R$ 43,2 bilhões em 2014. Em relação à procura por serviços estéticos, a pesquisa apontou aumento de 32% de 2013 para 2014. Segundo, Marcelo Kertichka, presidente da Abraesc, o mercado está em ascensão mesmo em meio à crise.
ELEMENTOS DE DIFERENCIAÇÃO
Alguns itens que poderão ser um diferencial no negócio em relação aos nossos concorrentes são:
- Qualidade do produto;
- Qualidade do serviço;
- Atendimento;
- Ambiente agradável;
- Iluminação do ambiente;
- Horário de atendimento;
- Horário de Funcionamento;
- Estacionamento;
- Promoções;
- Página virtual;
- Redes sociais;
- Formas de pagamento;
- Formas de agendamento;
- Tempo de espera para o atendimento;
- Produtos exclusivos;
- Localização;
- Fachada;
- Uniforme;
- O profissional apresentável para o ambiente;
- Música e televisão;
- Revista;
- Espaço Massagem – com cadeira para massagem;
- Espaço Kids –com brinquedos
PREVISÃO DE VENDAS
	A meta de crescimento de atendimentos da empresa será de 5% ao ano. Pretendemos fidelizar aproximadamente 392 (trezentos e noventa e duas) pessoas.	Para que a empresa atinja as suas metas manterá um estoque reduzido de produtos, este utilizados de acordo com a demanda de atendimentos e vendas, evitando excesso de estoque ou recursos humanos. As vendas podem variar durante o ano e de um ano para outro dependendo das datas comemorativas e perante a economia nacional.
	PROJEÇÃO VENDAS
	PRODUTOS/SERVIÇOS
	ANO I
	ANO II
	ANO II
	Tratamento Facial
	 189.233,50 
	 199.232,69 
	 221.333,68 
	Tratamento Corporal
	 333.252,63 
	 353.222,41 
	 388.222,96 
	Maquiagem
	 123.555,63 
	 152.389,25 
	 178.333,29 
	Produtos
	 298.538,24 
	 336.555,10 
	 360.252,96 
	Total Receita Bruta
	 944.580,00 
	 1.041.399,45 
	 1.148.142,89
RENTABILIDADE E PROJEÇÕES FINANCEIRAS
	A empresa tem como previsão de vendas no primeiro ano o valor de R$ 944.580,00, mas como toda movimentação obter um resultado de R$ 125.688,81, no segundo ano uma previsão de receita de R$ 1041.399,45 mas obter um resultado de R$ 171.419,38 e no terceiro ano uma receita de R$ 1148.142,89 e um resultado líquido de R$ 229.645,37 o que representa um aumento em relação ao primeiro ano de 73,32% no resultado e um aumento em relação ao segundo ano de 74,65%.
	PREVISÃO DE RENTABILIDADE
	
	PRODUTOS E SERVIÇOS
	Ano I
	Ano II
	Ano II
	Receita Bruta
	 944.580,00 
	 1.041.399,45 
	 1.148.142,89 
	Impostos
	 132.241,20 
	 145.795,92 
	 160.740,01 
	Salários
	 141.600,00 
	 147.264,00 
	 153.154,56 
	Impostos sobre folha
	 91.022,71 
	 96.726,56 
	 102.864,91 
	Provisão 13º salário
	 21.021,59 
	 21.862,45 
	 22.736,95 
	Provisão de férias
	 6.906,48 
	 6.558,74 
	 6.821,08 
	Provisão Impostos 13º salário/Férias
	 10.991,23 
	 11.968,47 
	 11.823,21 
	Prolabore
	 144.000,00 
	 152.640,00 
	 161.798,40 
	IRRF sócios
	 5.791,20 
	 6.075,07 
	 6.499,58 
	INSS sócios
	 15.840,00 
	 16.790,40 
	 17.797,82 
	Prêmios
	 85.956,78 
	 94.552,46 
	 104.007,70 
	Depreciação
	 9.000,00 
	 9.000,00 
	 3.000,00 
	Aluguel
	 16.200,00 
	 17.010,00 
	 17.860,50 
	Despesas Operacionais
	 88.320,00 
	 92.736,00 
	 97.372,80 
	Publicidade
	 50.000,00 
	 51.000,00 
	 52.020,00 
	Total Receitas
	 944.580,00 
	 1.041.399,45 
	 1.148.142,89 
	Total Despesas
	 818.891,19 
	 869.980,07 
	 918.497,52 
	Total Receitas - Despesas
	 125.688,81 
	 171.419,38 
	 229.645,37
NECESSIDADES DE FINANCIAMENTOS
	De momento a empresa não fará financiamentos ela pretende trabalhar com os valores dos resultados obtidos no decorrer dos trabalhos, pois o investimento inicial feito pelas sócias foi de recursos próprios, e com o estudo minucioso do que já foi adquirido, não haverá necessidade de compra, somente pagamento dos serviços do mês.
A EMPRESA
	A SOS Bem Estar é um centro estético especializado em maquiagem e cuidados gerais com o rosto, além de oferecer alguns serviços de estética corporal, exceto os que envolvam procedimentos clínicos. É uma empresa de pequeno porte, mas com diferenciados tipos de serviços e produtos. Conta com parcerias de marcas nacionais e internacionais. Tem como objetivo ser inovador oferecendo serviços e produtos exclusivos em relação aos que já estão à disposição da população de Ibirama – SC
A MISSÃO
	A missão é a razão de ser de uma empresa. Para declaração da missão é preciso se questionar: Para que ela serve ou servirá o negócio?
	Nossa missão é enaltecer ao cliente o orgulho e sentimento para uma aparência única, bela e expressiva, proporcionando bem - estar e felicidade para o seu dia-a-dia.
	A visão é a forma como os dirigentes querem que os stakeholders legitimem seu negócio. Para declaração da visão é preciso se questionar: O que a empresa quer ser quando crescer?
	Ser para o cliente sinônimo de exclusividade, bem estar e felicidade, tornando o tempo na SOS Bem-Estar especial, harmonioso e único.
Valores: 
· Cuidado e atenção com os clientes;
· Relacionamentos;
· Respeito;
· Cordialidade no atendimento.
OS OBJETIVOS DA EMPRESA, SITUAÇÃO PLANEJADA DESEJADA, O FOCO.
	Nosso objetivo é tornar a visita de nossos clientes a mais agradável possível em termos de conforto, acesso e higiene. Para isso, criamos um novo conceito em atendimento com excelência, lançador de tendências, equipamentos e produtos de alta tecnologia junto a operações inéditas, aliado a um mix de serviços diferenciados do mercado. Nosso foco é atender o cliente com todo o cuidado para que ele volte sempre e que a empresa prospere, continue. Pretendemos aumentar nosso quadro de colaboradores e nossos serviços.
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL E LEGAL, DESCRIÇÃO LEGAL, ESTRUTURA FUNCIONAL, DIRETORIA, GERÊNCIA E STAFF.
	A empresa será estruturada na forma jurídica de organização, ou seja, uma Sociedade por cotas de responsabilidade Limitada. Sendo distribuída entre os sócios, 50% de quotas para cada um. Os sócios terão um pró-labore mensal e seráestabelecida uma retirada anual dos lucros obtidos no período. O projeto será financiado 100% com capital próprio, as contribuições serão feitas à medida que as etapas do cronograma do projeto forem sendo realizadas. O capital inicial a ser empregado será no valor de R$ 305.906,28, correspondendo à contribuição de 50% para cada um dos sócios.
	Considerando que o negócio a ser implantado terá um número reduzido de funcionários, adotaremos uma estrutura organizacional simples eflexível, ou seja, os cargos de comando serão ocupados pelos sócios e os cargos técnico-profissionais, por pessoas capacitadas ao cargo, sempre visando à integração da equipe e destacando a importância destas para o sucessoda empresa. O organograma da empresa é o horizontal, pois a empresa preza a simplificação nas relações internas, diminuindo as barreiras entre a direção e o restante da equipe.
	
SÍNTESE DAS RESPONSABILIDADES DA EQUIPE DIRIGENTES – CURRÍCULOS
	De acordo com o organograma horizontal adotado pela empresa, segue abaixo a tabela do cargo de cada sócia dentro da empresa.
	Nome 
	Cargo
	Graciela Daiana Avancini
	Diretor Financeiro
	Sirlene Koprowski
	Diretor Operacional
	A diretoria geral fica a cargo das duas sócias e depois há a especificação do que cada uma é responsável dentro da empresa. Como a empresa é pequena o poder de decisão ainda fica nas mãos das duas sócias e os demais são os profissionais contratados para realização dos serviços que a empresa dispõe.
PLANO DE OPERAÇÕES, ADMINISTRAÇÃO, COMERCIAL, CONTROLE DE QUALIDADE, TERCEIRIZAÇÃO, SISTEMA DE GESTÃO.
Mesmo a empresa sendo de pequeno porte ela é bem organizada e estrutura para que sejam alcançados todos os objetivos com maior facilidade. Com o organograma fica clara a distribuição das funções.
Sistema de Gestão
	A gestão empresarial representa para a empresa, a energia responsável pela sua existência, sua vida, assim como em organismos vivos e suas respectivas fontes de força. É responsável pela dinâmica da organização, pelo equilíbrio de sua estrutura, pela definição de seus objetivos e eficácia do sistema.
	Através de planejamento, métodos e técnicas de gestão e seguindo algumas crenças, valores e princípios a organização através dos seus administradores e também proprietários, buscam a eficiência e a eficácia do empreendimento, bem como melhorar a produtividade, competitividade e continuidade da organização no mercado.
	Na SOS Bem-Estar pode-se considerar em relação à gestão, que a empresa basicamente tem como centro de tomada de decisões, os seus proprietários e administradores, que instituem através de um modelo de gestão definido, diretrizes para o alcance da missão para qual a organização foi instituída.
Para manter o equilíbrio entre os ambientes e as partes que o compõe, a organização, está estruturada com os subsistemas para alcançar o cumprimento da missão e de seus objetivos. Dentre eles destacamos os subsistemas institucional, físico, social, organizacional, de gestão e de informações, que será detalhado como é constituído na organização:
	A organização tem destacado em seu subsistema institucional como sua MISSÃOdeenaltecer ao cliente o orgulho e sentimento para uma aparência única, bela e expressiva, proporcionando bem - estar e felicidade para o seu dia-a-dia. Em sua VISÃO de ser para o cliente sinônimo de exclusividade, bem estar e felicidade, tornando o tempo na SOS Bem-Estar especial, harmonioso e único e VALORES de Cuidado e atenção com os clientes; Relacionamentos; Respeito; Cordialidade no atendimento.
	A organização preza pelo conjunto de princípios para a redução de risco do empreendimento para o cumprimento da missão e garantindo sempre a busca pelo melhor desempenho; possui uma estrutura de operação adequada que possibilite o desempenho das atividades; a adoção de um clima motivador, principalmente dos gestores, em torno dos objetivos da empresa e das suas atividades; a aferição se a empresa está seguindo os parâmetros para alcançar sua missão ou não, se foi feito o que deveria ter sido em termos de recursos e esforços, e se, o que não foi, está sendo corrigido ou aperfeiçoado.
	A organização tem composto em seu subsistema físico todos os elementos materiais para o bom desempenho das atividades, como instalações modernas, equipamentos de última geração para aplicação dos processos de estética facial, principalmente serviços de maquiagem e alguns procedimentos de estética corporal; móveis novos e confortáveis para a satisfação do cliente. Os estoques dos produtos utilizados são de qualidade e de diversos tipos, desde produtos de maquiagem até produtos de tratamentos estéticos, sempre obedecendo aos prazos de validade para não perder a qualidade e não prejudicar a saúde do cliente. Dentre as principais marcas fornecedoras dos cosméticos que serão utilizados na empresa, estão a Mary Kay Cosméticos e ADCOS, reconhecidas pela qualidade de seus produtos.
	Em relação ao subsistema social composta pelos indivíduos que fazem parte do sistema da organização, objetiva a criatividade utilizada nas atividades pelos colaboradores, a motivação e seus objetivos pessoais, a organização preza pelo bem estar do profissional, pois precisa repassar a satisfação ao atendimento ao cliente; a organização proporciona treinamento na contratação do colaborador e periodicamente, para seguir as tendências do mercado.
	No que tange o subsistema organizacional ele é constituído de alguns preceitos, como a organização é pequena o poder de tomada de decisão fica ainda nas mãos do proprietário e administrador, os colaboradores somente são responsáveis pela operacionalização do sistema de informação e executam as atividades propostas por ele, mas quem obtém os relatórios e chegam às decisões necessárias, é o proprietário. Ou seja, o organograma formal constituído da organização gira em torno do proprietário e administrador, ou seja, todas se reportam a ele.
	Em relação ao subsistema de gestão a organização analisa os fatores para a tomada de decisão e resultando na estruturação do planejamento estratégico e operacional, a execução do planejamento e o controle da execução do planejamento. A organização em seu planejamento estratégico identifica os fatores do ambiente externo, como a oportunidade por se tratar de uma atividade no ramo de estética facial, principalmente na linha de maquiagem, pois há poucos locais na cidade que oferecem estes serviços. Além disso, o setor de estética em si, vem crescendo cada vez mais, o que favorece a abertura do negócio. Mas também é identificado como uma ameaça em relação a outros espaços que possuem outros serviços, onde se o cliente já está fazendo algum tipo de serviço, por exemplo, serviços de manicure ou cuidados com os cabelos, ele pode complementar o visual com a maquiagem. Em resposta a essa ameaça, com intuito de apresentar um diferencial em relação aos concorrentes, a empresa planeja oferecer alguns serviços e produtos para a estética corporal, desde que não envolva procedimentos clínicos, como discromia (tratamento para manchas de pele), bronzeamento artificial, tratamento contra flacidez muscular, tratamento de estrias, hidratação e nutrição corporal, clareamento de axilas e virilha, banho de lua e clareamento de pelos, depilação, drenagem linfática, endermologia (tratamento de celulite) e massagens anti-stress. A empresa em seu ambiente interno conta com profissionais altamente capacitados e treinados, acompanhando tendências nacionais e internacionais de procedimentos de estética facial, com enfoque em novidades em maquiagem, além de procedimentos de estética corporal. Mas o que dificulta a capacitação é o comprometimento do profissional, hoje o mercado está repleto de pessoas que precisam trabalhar, mas não querem investir na profissão. Em relação ao planejamento operacional é bem simples e curto, como se trata de um centro estético especializado em estética facial e corporal, o planejamento se baseia na ordenação de escala de duas maquiadoras e duas esteticistas para a realização das atividades, montando uma escala de trabalhos onde todos os dias uma colaboradora diferente começa o dia, ou seja, intercalando no início das atividades até o final do dia e assim sucessivamente, caso a cliente queira atendimento exclusivo de uma das profissionais, a outra atenderá os demais até seguir a escala normalmente para não ser injusto com nenhuma delas. Os estoques são repostos conforme a avaliação física do proprietário e a verificação da validade, as questões em relação ao pagamento das compras e recebimento dos clientes são propostas pelo proprietário, a organização possui uma atendente que estrutura os agendamentos e controla as escalas de trabalho das profissionais. A execução das atividades ficade acordo com o planejamento operacional, ou seja, elas serão executadas de acordo com as escalas de atendimento, as compras para o estoque são feitas de acordo com o surgimento das necessidades. E pelo controle a organização consegue visualizar se o que foi estruturado no planejamento operacional, está atendendo as necessidades da organização para que atinja a missão proposta, ou seja, por meio de inspeções, supervisão o proprietário consegue observar se o atendimento aos clientes está satisfatório, se está sendo utilizado material a mais do que o necessário ou havendo desperdício, visualizar o desempenho dos colaboradores e caso não esteja em acordo com o objetivo da organização já fazer as correções cabíveis.
	E no subsistema de informação a organização possui um sistema composto por módulos, que é utilizado como ferramenta de controle para agendamento eletrônico dos horários, cadastro de clientes, fornecedores e funcionários, tipos de serviço, de usuário, gerenciamento de serviços controle de pagamentos e recebimentos (fluxo de caixa), controle de estoque e backup. O sistema é de fácil manuseio e entendimento, visando obter informações realmente necessárias para o controle de um todo da organização, possibilitando também visualizar informações necessárias para o bom desempenho do salão do seu porte. 
	Onde podemos verificar no detalhamento de cada módulo em específico, no módulo de cadastro de clientes, o sistema possui a opção de cadastrar clientes, com as informações dos dados pessoais e meio de contato.
No módulo de agendamento, o sistema possui a opção de cadastrar e controlar os serviços, pois quando o serviço foi executado também é realizada a baixa do mesmo.
	No módulo de cadastro de serviços, o sistema fornece a possibilidade de cadastrar vários tipos de serviços, o que é importante por conta da variedade de serviços estéticos que a empresa irá realizar.
No módulo de cadastro de produtos, o sistema fornece a opção de cadastrar o produto, no salão utilizado para cadastrar os materiais utilizados, assim como os produtos disponíveis para venda, para a maquiagem e tratamentos para o rosto e corpo.
	No módulo de controle de entrada de mercadoria e controle de estoque, o sistema trás a opção de dar entrada na nota fiscal do fornecedor dos produtos necessários para a prestação de serviços e disponíveis para a venda, bem como o controle destes materiais, visualizando a necessidade de compra ou não de novos produtos.
	No módulo cadastro de funcionários, o sistema proporciona cadastrar desde os dados pessoais, dados do contrato de trabalho, função e salário.
No módulo cadastro de fornecedores, o sistema oferece a possibilidade de cadastrar os dados do fornecedor e também o contato para emissão de novas compras.
	No módulo cadastro de usuários, o sistema oferece o cadastro de cada colaborador com o módulo que ele necessita utilizar no desempenho de sua função, com usuário e senha que deverão ser utilizados individualmente e permitindo acesso ao mesmo.
	Nos módulos de contas a pagar e a receber, a empresa consegue visualizar o que tem para pagar e o que tem a receber, fechando um fluxo de caixa bem simples e proporcionando o planejamento de entradas e saída.
	O sistema ainda possui o sistema de backup, que é imprescindível, onde ficará armazenada a base de dados, como cópia de segurança de todas as informações movimentadas no decorrer das atividades normais da organização, facilitando o arquivamento de dados em caso de perdas acidentais.
	Em relação à tomada de decisão, o sistema em conjunto com todos os módulos, proporciona o processamento das informações e a emissão de relatórios para obtenção de dados como, relatório de clientes, de agendamentos no período, relatório de estoques, de aniversariantes, de contas a pagar, de contas a receber, entre outras informações para a tomada de decisões para bom o desenvolvimento e desempenho da organização.
Controle de Qualidade
Como maneira de garantir o resultado que a organização almeja e que atinja a missão e os seus objetivos, ela se dispõe de alguns instrumentos de controle, como o controle de pessoal, ou seja, as tarefas desempenhadas pelos colaboradores, a seleção e recrutamento de outros profissionais; controle de ações, como está o desempenho das atividades; controle dos serviços, onde a organização identifica através dos agendamentos e atendimentos a proporção do trabalho do dia antes de repassar o trabalho a seus maquiadores; controle de cobrança e crédito e é através deste controle que a organização verifica o que tem a receber e o índice de inadimplência, mas normalmente os serviços são à vista ou no máximo com pagamento em trinta dias e o índice de inadimplência é muito baixo; controle do custo da mão de obra e materiais onde oproprietário identifica o quanto custa para a organização os serviços dos seus colaboradores e também identifica o custo dos materiais, normalmente utilizando o custo por tipo de produtos, pois os itens são muito variados, então identificando o quanto poderá aplicar no preço do seu serviço; controle das despesasonde é possível como uma organização de pequeno porte controlar os seus gastos tanto com o administrativo, comercial, marketing e outras despesas, que influenciam no custo do seu serviço e também da manutenção da organização; controle de caixa onde a organização identifica as receitas, despesas e possíveis necessidades de caixa;controle de resultados onde o proprietário analisa através de seus dados como está o desempenho da organização; controle por sistemas de informação, onde o proprietário faz o processo dos dados e através de relatórios os analisa; controle de gerenciamento de riscos, ou seja, sempre está atento ao que está no seu ambiente e no ambiente externo, seja com os fornecedores de seus materiais, seus concorrentes para visualizar o que pode atingi-lo ou também para melhorá-los.
AS PARCERIAS
	Para que estejamos sempre dentro de tendências e com a certeza de trabalharmos com produtos de ótimo qualidade, temos como parcerias a marca Mary Kay do Brasil que nos fornece 90% dos produtos para uso no salão, bem como para a venda dos produtos; temos a empresa Adcos – Vitcos Comércio de Cosméticos que nos fornece produtos na linha de tratamento; a fornecedora Avon produtos da linha de maquiagem e tratamento; A empresa MAC Cosméticos, L’oreal e Vult Cosméticos que também nos fornecem a linha de tratamento e cosméticos. Temos parceria com as farmácias em convênios para os colaboradores, que nos proporciona um maior desconto na aquisição de medicamentos.	
PLANO DE MARKETING
	Todas as decisões para novos empreendimentos possuem certo grau de incerteza. A incerteza está relacionada às informações e suas consequências, das quais por meio delas se tomam decisões[footnoteRef:2]. A pesquisa mercadológica serve para orientar os empreendedores a tomarem decisões. Identificar os problemas e oportunidades para diminuir as incertezas é o caminho a ser seguido para os novos empreendedores1. [2: http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/Pesquisa-de-mercado:-o-que-%C3%A9-e-para-que-serve] 
	As informações externas secundárias necessárias para os empreendedores podem ser encontradas nos órgãos públicos e privadas como: prefeituras, secretarias, governo federal, universidades e outros1.
análise de mercado: o setor, o tamanho do mercado, oportunidades e ameaças, a clientela, segmentação, a concorrência, fornecedores.
	A ideia de ambiente de marketing é defendida por alguns autores, pois para eles a administração de marketing está inserida no macro e microambiente. Ou seja, uma empresa é constituída por agentes que estão fora do controle de marketing e afetam a capacidade da administração da empresa em desenvolver e manter transações bem sucedidas com os consumidores que pretende atingir e para que seja bem sucedida uma empresa deve adaptar suas ações de marketing a tendências e desenvolvimentos nestes ambientes. Onde o macroambiente consiste em forças demográficas; econômicas; tecnológicas, entre outras e a microambienteconsiste em forças próximas da empresa, como clientes; concorrentes e a própria empresa.
análise do macro ambiente
	A análise do macro ambiente serve para identificar as ameaças e oportunidades nos ambientes externos das organizações,são analisados os ambientes: econômico, político - legal, demográfico, sociocultural, tecnológico,sustentável e ecológico. (MCLAUGHLIN, 1995).
Ambiente Econômico
	A análise de aspecto do ambiente econômico foi na cidade de Ibirama/SC onde se instalara a empresa e para conhecer as condições que a empresa poderá se sujeitar nesse ramo de atividade.
Ibirama não teve um crescimento econômico muito significativo esse ano, alguns setores até crescerem um pouco mais que outros. Um desses setores que aumentaram foi justamente o de estética e salões de beleza, devido a demanda cada vez mais pessoas se preocuparem com a aparência e bem estar, esse setor está crescendo não só em Ibirama, mas no país todo, sendo uma grande oportunidade. Pode-se apontar uma ameaça em atingir o público alvo.
	Mas pelo que podemos observar são pessoas que começaram a se especializar em estética, manicure, maquiagem e etc. e estão atendendo em seu domicilio mesmo ou vão até a casa das pessoas para atendê-las em casa e isso querendo ou não acaba concorrendo diretamente com os salões de beleza e estética, pois esses especialistas estão oferecendo justamente o que eles procuram o que tornam eles uma ameaça para a nossa empresa. E uma boa açãoque pode ser tomada é os serviços que se forem possíveis, ser oferecido para atendimento residencial.
	Com as pessoas trabalhando cada vez mais sobra pouco tempo para se deslocar e ter os cuidados com a saúde e beleza que gostariam e o atendimento residencial é um diferencial, claro que nem tudo dá para atender em domicilio, devido a equipamentos e locais adequados para os procedimentos, essa é uma grande ameaça que encontramos. 
	Antes de montar o negócio precisamos planejar todos os gastos antes de começar para não ter problemas financeiros, sem falar de toda a burocracia que enfrentamos para abrir, principalmente quando se fala em taxas e impostos, eles encarecem o serviço, o que torna uma ameaça.
	Para abrir um Studio de beleza é preciso fazer uma pesquisa de mercado, para obter informações sobre consumidores que procuram o serviço de estética e maquiagem. Trabalhando dentro das normas estabelecidas pelos órgãos competentes, existe uma oportunidade, trazendo direitos e segurança ao empreendedor e consumidores. Uma ação a ser tomada é para verificar aonde melhor se enquadra a tributação e rendimento esperado pela empresa.
SEBRAE (2013) afirma que os Brasileiros investem cada vez mais em beleza, em dez anos houve um crescimento de 124% totalizando em 2013 o valor de 59,3 bilhões, a classe C representa 47,4% enquanto a classe A 34,2%.
	Com a classe C representando quase 50% dos brasileiros que investem em beleza identifica-se uma oportunidade porque significa que podemos atingir várias classes sociais. Uma ação que a empresa tem que tomar é de demonstrar para o público que não considerar os cuidados com beleza importante, que esses cuidados são muito importantes e que devem ser feito por bons profissionais.
Ambiente Político – Legal
	Atualmente as legislações nacionais e internacionais de enquadramento e tributação estão em constantes mudanças, que interferem diretamente na economia. 
	Há a Lei nº 12.952, de Janeiro de 2012, que reconhece a profissão dos cabeleireiros, barbeiros, manicures, pedicures, maquiadores, depiladores e esteticistas. Alem de reconhecer a profissão essa lei estabelece regras para serem seguidas pelos profissionais, por exemplo, esterilização dos materiais e utensílios que são utilizados no atendimento.
	Podem-se identificar como oportunidade as exigências das leis trabalhistas onde o empregador deve efetuar o registro na carteira e fazer o recolhimento dos impostos. Uma ameaça é a vistoria da vigilância sanitária que fiscaliza se a empresa está seguindo as normas exigidas. A ação a ser tomada nesse caso é oferecer cursos e palestras para os funcionários para conhecimento e aperfeiçoamento das exigências intituladas a empresa. 
	Existe a Lei nº 6.437, de 20 de Agosto de 1977 que estabelece sobre as infrações que podem ser realizadas pelos profissionais no exercício da função que não estão em acordo com as regras apresentadas pela vigilância sanitária. A oportunidade para a empresa é seguir todas as regras impostas, para não correr o risco se sofrer infrações e penalidades ou ter suas portas fechadas, já a ameaça está em não seguir estas regras e sofrer as consequências, a ação a ser tomada é o empreendedor verificar todas as regras exigidas e se adaptar a elas. 
	A Lei nº 6.360 de 23 de Setembro de 1976 colabora com a Lei acima e trata sobre as regras para utilizar os produtos de higiene, cosméticos, perfumaria assim como medicamentos e derivados farmacêuticos que se enquadram as regras estabelecidas pela vigilância sanitária. A uma oportunidade ótima em poder vender os produtos autorizados e que vamos usufruir muito, mas devemos tomar muito cuidado para não vender produtos não autorizados que se tornem ameaças para a empresa. A ação a ser tomada é seguir as regras estabelecidas e repassar aos funcionários e fornecedores quando necessário.
	Outras normas que devemos seguir a risca são as Leis Trabalhistas conforme estabelecidas na CLT (Consolidação das Leis Trabalhistas) com a contratação de funcionários ou até mesmo contratação de serviços terceirizados devemos observar cada item para não correr risco. (BRASIL. LEI N.º 5.452, DE 1º DE MAIO DE 1943). Se seguirmos as leis trabalhistas só obteremos benefícios tanto para a empresa como funcionarios sendo uma oportunidade para comprovação futura de prestação de serviço terceirizada, recolhimento de impostos e os direitos do funcionario. A ameaça esta em não cumprir as leis estabelecidas correndo o riscos de sofrer processos trabalhistas, para isso a ação a ser tomada é cumprir a risca as exigencias estabelecidas. 
	Precisamos estar enquadrados e seguir todas as leis vigentes ainda mais quando se fala na seguridade da saude. Pois qualquer erro ou não seguimento de norma pode ser um risco grande porque estamos lidando com a saude e bem estar de pessoas então termos que tomar o maior cuidade e assim garantir e consquistar a confiança de funcionários e consumidores. Se estivermos de acordo com todas as regras estabelecidas será uma oportunidade a empresa, pois iremos consquistar a confiança dos consumidores. 
Ambiente Demográfico
	A análise das características da população é de extrema importância quando na abertura de um novo negócio, tanto para o conhecimento dos possíveis clientes, quanto para analisar a viabilidade do empreendimento.
Conforme reportagem de NatháliaCarapeços, no site do jornal Zero Hora, no dia 02/07/2015, o mercado de estética é atualmente, um dos mais promissores no Brasil.Nosso país está em terceiro lugar no ranking de consumo de produtos estéticos, atrás apenas de Estados Unidos e China. Os dados da Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (Abihpec) revelam que o setor teve um crescimento médio de 10% ao ano nos últimos vinte anos, faturando cerca de R$ 43,2 bilhões em 2014. Em relação à procura por serviços estéticos, a pesquisa apontou aumento de 32% de 2013 para 2014. Segundo, Marcelo Kertichka, presidente da Abraesc, o mercado está em ascensão mesmo em meio à crise. 
	A matéria sobre um estudo de mercado publicado pelo SEBRAE, também confirma o constante crescimento do setor de beleza e estética, aproximadamente 7 mil salões de beleza são abertos por mês em todo o território nacional, a maioria como microempreendedores individuais. Considerando o total, têm-se no país em torno de 300 mil negócios formalizados nas categorias MEI, Micro e Pequena Empresa, considerando-se a atividade “Cabeleireiros e Manicures”. Se agregarmos a esta conta “Outras Atividades de Beleza”, chegaremos a mais de 400 mil CNPJs.
	Analisando o exposto na reportagemdo Jornal Zero, nota –se a existência de uma oportunidade na abertura do negócio, devidoà intensa procura do consumidor por produtos estéticos e o respectivo aumento no setor de beleza. No entanto, esse crescimento do setor, acaba por gerar uma ameaça, pois o aumento do número de salões de beleza leva a uma acirrada concorrência. Dessa forma, uma ação relevante a ser implantada, no sentido de diferenciar a empresa no mercado já existente, seria a inovação no ambiente de atendimento, a oferta de produtos diferenciados e expandir seu público-alvo, como por exemplo, oferecendo serviços e produtos também para os homens.
	De acordo com Atlas (2010), no censo de 2010 a população de Ibirama estava dividida da seguinte forma, conforme a figura 1: 22,37% da população com menos de quinze anos; 69, 23% de quinze a sessenta e quatro anos; 8,4% com sessenta e cinco anos ou mais, sendo esse percentual o índice de envelhecimento.
Figura 1- Estrutura Etária da População de Ibirama – SC
Fonte: Atlas (2010)
	Em análise a figura 1, retirada do Atlas (2010), percebe-se uma oportunidade, sendo que 69% da população estão na faixa etária dos ativos economicamente e supõe-se que nessa fase da vida, os cuidados com a beleza são maiores que nas outras duas. No entanto, as pessoas que estão abrangidas nessa faixa, que é a maioria do público, vivem com seu tempo sempre limitado, por conta da correria de atividades de seu dia-a-dia e isso representa uma ameaça ao negócio.Sendo assim, uma ação relevante para solucionar tal problema, é ter uma flexibilidade nos horários de atendimento no estabelecimento.
Segundo dados do IBGE extraídos do Censo (2010), a população de Ibirama está dividida da seguinte forma: 8.666 homens (50,01%) e 8.664 mulheres (49,99%). Embora o segmento do negócio esteja voltado mais para mulheres, analisando essas informações sobre a divisão populacional, pode-se constatar que há uma oportunidade, visto que futuramente poderão ser oferecidos também serviços e produtos voltados para a estética do homem. A ameaça neste caso, é que os serviços e produtos oferecidos para eles deverão ser um tanto quanto, diferenciados dos que serão oferecidos para as mulheres. Como ação, a empresa deverá estar preparada com profissionais e ambientes especiais para ambos os sexos.
	A situação demográfica de Ibirama era de, conforme o Censo (2010), 17.330 pessoas e está estimada em 18.412 pessoas para 2015. Segundo IBGE (2012) a população tem um Produto Interno Bruto (PIB) per capita médio de R$14.855,84 a.a.
	Analisando as informações acima do Censo (2010) e IBGE (2012), verifica-se uma oportunidade, visto que a renda das pessoas onde a empresa deseja se instalar é boa e pela quantidade considerável de pessoas que poderão ser clientes do negócio. O fato de direcionar o foco de atendimento para um tipo de cliente, no entanto, torna-se uma ameaça para a empresa. Assim, a ação é de analisar o ambiente corretamente e direcionar a atividade da empresa para certo público, que mais se identifica e atende os propósitos da empresa.
	Estudo de mercado feito pelo SEBRAE aponta, dentre alguns aspectos que implusionaram o crescimento do setor de estética e beleza, foram o aumento na renda da classe D e E, maior consumo da classe C de valores de valor agregado superior, participação crescente da mulher no mercado, lançamentos constantes de novos produtos, entre outros.
	De acordo com os dados analisados pelo SEBRAE (2013) sobre a distribuição do potencial de consumo entre as classes econômicas, apresentados no gráfico 1, a maior concentração do potencial de consumo, de modo geral, agrupando as classes B1 com B2 e C1 com C2, está nas classes B, com um percentual de 51,15% e C com 29,7%. Seguindo está a classe A com 14,38%; classe D com 4,62% e classe E com 0,14% de potencial.
Gráfico1- Potencial de consumo por classe econômica em Ibirama – SC
Fonte: SEBRAE/SC
	Verificando os dados apresentados acima, sobre a distribuição do potencial de consumo analisado pelo SEBRAE (2013), percebe-se que há uma oportunidade na cidade de Ibirama, visto que a grande parte da população que possui poder de aquisição encontra-se nas classes de A, B e C. A ameaça existente nesse aspecto, é a exigência pela qualidade de produtos e serviços oferecidos aliada com bons preços aos clientes, visto que serão atendidas pessoas que exigem qualidade sem considerar o preço final, como pessoas que procuram um bom produto ou serviço que esteja dentro de sua capacidade de pagamento. A ação prioritária é o investimento em profissionais capacitados, qualidade de atendimento, ambiente agradável e propostas diferenciadas do mercado,quando se tratar em serviços e produtos de qualidade.
Ambiente Sociocultural
O cenário financeiro brasileiro não é o mais confortável que o país já passou, mas na contramão dessas dificuldades enfrentadas, o setor de beleza e estética mantém-se em um crescente favorável ao segmento. Esse cenário positivo dá-se em função da mudança dos hábitos dos brasileiros, que não veem mais o setor apenas como beleza, mas passou a representar também saúde e bem-estar.
Nesse cenário identifica-se a crise como uma ameaça, um fator impeditivo do crescimento do setor, pelo risco de cortes de procura dos clientes. A oportunidade é fortalecer o mercado através da conscientização do cliente do serviço auxiliar não só na beleza, mas também na saúde. O plano de ação é estimular o consumo de produtos como forma de bem-estar, saúde e vida saudável.
Essas mudanças que formam o macro ambiente são mais lentas, mas exigem das empresas estudo e observações para se adaptar as mudanças de comportamento das pessoas e atender as necessidades dos possíveis novos usuários destes produtos e serviços.
Era nítida a diferença da demanda do público feminino a este tipo de serviços, porém essa nova moda de vida saudável e que proporciona melhor bem-estar, tornou os homens mais preocupados com sua aparência, o que tem estimulando o público masculino a aderir esse estilo de vida vaidoso e revolucionou esse mercado alterando significativamente o público alvo, distribuindo boa parcela da demanda ao público masculino.
Temos a oportunidade de atender esse novo nicho de mercado composto pelo público masculino. A ameaça é o preconceito e não adaptação dos homens, reduzindo a demanda do segmento. O plano de ação e desenvolver produtos mudem o estilo de vida dos homens, tornando habitual o consumo de produtos de beleza.
Ambiente Tecnológico
Cabe às indústrias desse segmento buscar inovações tanto em relação aos produtos oferecidos, com fórmulas menos agressivas a pele e a saúde e que ao mesmo tempo mais eficiente, como também internamente com processos produtivos menos custosos e poluentes. Como revendedores desses produtos, busca-se empresas que estejam de acordo com a legislação e que atendam às necessidades dos clientes. Isso destaca a seriedade empresa e o comprometimento com o bem-estar do cliente mantendo alta qualidade dos produtos testados e aprovados por profissionais da área.
Temos a oportunidade de apresentar como forma de comodidade dos clientes disponibilizar um aplicativo virtual capaz de armazenar horários de atendimento, avisos da clínica e dicas de saúde. A ameaça desse diferencial é encontrar suporte aos softwares disponiveis ao setor ou a negação dos clientes ao uso do programa. O plano de ação é buscar profissionais da área que desenvolvam esse sistema de acordo com a necessidade da empresa e dos clientes.
Ambiente Sustentável e Ecológico
	Segundo as Normas Brasileiras de Contabilidade o objetivo do desenvolvimento sustentável é satisfazer as necessidades do presente sem comprometer a capacidade das gerações futuras de suprir suas próprias necessidades. Na sociedade, as organizações de todos os tipos têm um papel importante a desempenhar em seu alcance. Entretanto, nesta era de crescimento econômico sem precedentes, atingir os objetivos se torna um desafio. 
Conforme as economias se tornam mais globalizadas, surgem oportunidades nunca vistas para gerar qualidade de vida pormeio da tecnologia. A questão é que essas oportunidades nem sempre estão disponíveis para uma população que não para de crescer e são acompanhadas de novos riscos à estabilidade do meio ambiente. 
 Oliveira; Rizzo (2014, p. 15) afirmam que a questão sócio ambiental, ajudam as empresas se beneficiarem da imagem de ecologicamente corretas. Algumas dessas empresas só se preocupam com o crescimento competitivo ao invés de se preocupar com a sustentabilidade e meio ambiente que estão inseridas. A estratégia é fazer com que a organização tenha uma boa imagem, e claro, além disso, ser efetivamente comprometida com a preservação do ambiente, podendo ser um diferencial. 
O comprometimento socioambiental faz com que as organizações tenham uma boa imagem vista pela sociedade, com isso o negócio pode conquistar muito espaço e competividade, sendo um diferencial. 
Análise do Microambiente
	O ambiente interno da empresa é considerado o microambiente, onde estão inseridos seus stakerolders(colaboradores, fornecedores, concorrentes e clientes), neste a empresa possui controle sobre as condições que a podem afetar. (MCLAUGHLIN, 1995). 
Serviços e Produtos da Empresa SOS Bem - Estar
	Na SOS Bem Estar os principais serviços a serem oferecidos serão os de estética e maquiagem. Os serviços serão de: limpeza de pele, tratamento de acne, peeling, hidratação e nutrição facial, rejuvenescimento e revitalização facial, discromia (tratamento para manchas de pele), bronzeamento artificial, tratamento contra flacidez muscular, tratamento de estrias, hidratação e nutrição corporal, clareamento de axilas e virilha, banho de lua e clareamento de pelos, depilação, drenagem linfática, endermologia (tratamento decelulite), designer de sobrancelhas, massagens anti-stress e maquiagem. 
	A empresa oferecerá produtos nacionais e importados testados a aprovados por especialistas, o que garantira a qualidade dos produtos.
Análise dos Fornecedores
	Em analise e pesquisa de mercado realizada pelos sócios constatou-se dois fornecedores principais, sendo eles a Mary Kay (Fornecedor B) e a Adcos (Fornecedor A). O fornecedor A oferece diversos tipos de produtos voltados para tratamento facial e corporal. Já o fornecedor A oferece produtos para tratamento faciais e maquiagens com uma ótima qualidade.
A empresa necessitará de materiais como:
Pinças
Removedores
Lixas
Algodão
Pincéis
Alicates
Espátulas
Tesouras
Autoclave
Papeis Higienizador
Cremes
Acessórios
Luvas
Mascaras
Ceras
Toalhas
Cosméticos
Pentes
Bacia
Gel
	A SOS Bem Estar comprará dos dois fornecedores mensalmente e seu estoque deverá ser pra suprir a demanda mensal. 
	Os imóveis serão encomendados e feitos sob medida, enquanto os equipamentos serão feitos financiados. 
	Pode-se entrar em parceria muito boa com esses fornecedores, para obter descontos, formas de pagamentos especiais e conseguir produtos em consignação, caso não tenha um giro muito bom podemos devolver e pegar outro no lugar, ou outra forma que seja acordado com os fornecedores, isso é uma oportunidade muito boa. Uma ameaça que podemos correr é de depender apenas desses fornecedores e deixarmos de conhecer produtos melhores e com preços menores. A ação que temos que ter é sempre estar atualizando e acompanhando o mercado, os produtos que estão em alta no momento e bons, para sempre oferecermos o melhor para nossos clientes e com preços ótimos. 
Análise da Concorrência
	Na cidade aonde a empresa irá se instalar existem algumas empresas do mesmo setor formais e informais. Foi realizada uma pesquisa para encontrar os principais concorrentes em Ibirama, aqueles que oferecem os serviços e produtos semelhantes aos nossos e que possam nos afetar diretamente.
	O método utilizado foi visitar as empresas por meio de cliente espião, onde foram avaliados os seguintes pontos:
- Qualidade do produto;
- Qualidade do serviço;
- Atendimento;
- Ambiente agradável;
- Iluminação do ambiente;
- Horário de atendimento;
- Horário de Funcionamento;
- Estacionamento;
- Promoções;
- Página virtual;
- Redes sociais;
- Formas de pagamento;
- Formas de agendamento;
- Tempo de espera para o atendimento;
- Produtos exclusivos;
- Localização;
- Espaço para crianças;
- Fachada;
- Uniforme;
- O profissional apresentável para o ambiente;
- Música e televisão;
- Revista.
	Os principais concorrentes que identificamos em Ibirama são: Salão de Beleza Status (Empresa A), Salão de Beleza Cris (Empresa B),Atêlie Bem Dondoka (Empresa C).
	Não consideramos as pessoas que tem salões em casa, apenas os maiores, com funcionários.
Comparação das Concorrentes pesquisadas
Após o levantamento dos dados, foram separados os resultados em níveis de fraco, regular e bom e informado num quadro comparativo.
	Bom.
Regular.
Fraco.
Quadro – Comparativo dos concorrentes
	Ponto avaliado
	Empresa A
	Empresa B
	Empresa C
	Qualidade do produto
	
	
	
	Qualidade do serviço
	
	
	
	Atendimento
	
	
	
	Ambiente agradável
	
	
	
	Iluminação do ambiente
	
	
	
	Horário de atendimento
	
	
	
	Horário de Funcionamento
	
	
	
	Estacionamento
	
	
	
	Promoções
	
	
	
	Meios de comunicação
	
	
	
	Preço
	
	
	
	Formas de pagamento
	
	
	
	Formas de agendamento
	
	
	
	Tempo para o atendimento
	
	
	
	Produtos exclusivos
	
	
	
	Localização
	
	
	
	Fachada
	
	
	
	Espaço para crianças
	
	
	
	Uniforme
	
	
	
	Profissional Qualificado
	
	
	
	Música, televisão e Revista
	
	
	
Fonte: Da pesquisa (2015)
	Analisando o quadro acima, identifica-se que as concorrentes estão entre as que melhor se encaixam dentro dos tópicos abordados, na parte de estética nem todas possuem todos os serviços que vamos oferecer, então vamos nos diferenciar em alguns serviços exclusivos, então isso será muito bom e já abrimos com uma vantagem, isso é uma grande oportunidade de entramos no mercado.
	As ameaças estão em conquistar os clientes das concorrentes que em sua grande maioria são fieis, mas podemos começar a trazer eles para nos com os serviços diferenciados que vamos oferecer, sendo uma boaação a ser tomada. E a melhor ação para tomarmos é trabalhar com marketing forte e atender muito bem para termos indicações.
	Uma ameaça que encontramos é a flexibilidade de horário das concorrentes, para isso nossa ação foi oferecer o atendimento residencial para nos diferenciarmos e alcançar e conquistar mais clientes. 
Com o levantamento dos dados identificamos que nossas concorrentes trabalham com várias formas de pagamento e isso é uma ameaça porque não existe diferencial. Para isso nossa ação será criar pacote fechado de serviços e produtos por mês, por exemplo, depilação, limpeza de pele e hidratação e ganha de brinde uma massagem anti-stress. 
	Além dos cursos profissionalizantes que estamos realizando, queremos obter o selo de certificação de cosméticos para conquistar consumidores cada vez mais exigentes, para isso vamos tomar a ação de fazer pesquisa para encontrar a linha de cosméticos e empresa que ofereça o selo e melhor se enquadra a nossa empresa. Isso será uma oportunidade muito boa, pois se tivermos esse selo haverá mais confiança por parte dos consumidores em relação aos produtos que vendemos e usamos nos serviços realizados, e ajudara a nossa empresa crescer. 
	Outro ponto positivo e diferenciado que apresentamos em relação aos concorrentes é que existe a oportunidade de oferecer um espaço kids, para as clientes que possuem filhos e não tem aonde deixa-los para poder ir aos salões e muitas vezes por isso acabam não indo, nossa ação será oferecer para todas as clientes que quiserem levar seus filhos um espaço aconchegante, para brincarem, se distraírem e passarem o tempo enquanto suas mães se embelezam e se cuidam.
Análise dos Consumidores
	Para a pesquisa mercadológica, a ferramenta escolhida foi o questionário, que consta em anexo no Apêndice A. Neste instrumento, constam perguntas do tipo: resposta única, resposta múltipla e resposta escalar. Em análise as respostas auferidas do questionário, são possíveis identificar as oportunidades e ameaças que a empresa SOS Bem – Estar irá encontrarem seu ramo de atuação.
	O questionário teve 50 pessoas respondentes de 14 questões pré-elaboradas.
	Os quadros que são apresentados a seguir identificam todas as oportunidades e ameaças ao negócio, que podem ser constatadas com base nas respostas auferidas dos questionários, assim como as ações a serem implementadas para atendimento das necessidades do público alvo.
Quadro 1- Qual frequência vai ao salão de beleza 
	1. Não Vai
	 2
	2.      Esporadicamente
	20
	3.      Mensalmente
	 19
	4.      Quinzenalmente
	 3
	5.      Semanalmente
	 6
Fonte: Da pesquisa (2015)
	Analisando o quadro 1, nota –se uma oportunidade na abertura do negócio, pois a grande maioria dos entrevistados, tem hábito de frequentar salão de beleza.No entanto, existe a ameaça em relação à frequência com que os respondentes procuram tais serviços, sendo que a maioria vai ao salão de beleza esporadicamente ou mensalmente, o que pode ser preocupante em se tratando da demanda dos serviços oferecidos no estabelecimento. É necessário dessa forma, a implantação de uma ação, que crie nas pessoas a necessidade de procurar mais vezes os serviços para sua beleza. Uma opção pode ser a propaganda do estabelecimento por meio de um profissional qualificado, mostrando os benefícios da utilização dos produtos e serviços oferecidos.
Quadro 2 – Qual gasto médio mensal com salão de beleza
	1.  R$ 0,00
	2
	2.  Até R$ 15,00
	3
	3.  De R$ 15,00 a R$ 50,00
	13
	4. De R$ 51,00 a R$ 80,00
	7
	5. De R$ 81,00 a R$ 120,00
	8
	6. Mais de R$ 120,00
	18
Fonte: Da pesquisa (2015)
	Nessa questão, pode-se observar que a grande maioria dos entrevistados possui um gasto mensal em salão de beleza, o que é uma oportunidade para o negócio, sendo que apenas 2, dos 50 respondentes, afirmam não possuir gastos mensais com esse tipo de serviço. A ameaça encontrada nessa análise é em relação ao volume gasto monetariamente com salão de beleza, sendo que somente 18 dos 50 entrevistados gastam mais de R$ 120,00 por mês com esses serviços. Diante disso, é necessário o estabelecimento de alguma ação que atraia mais os clientes para o salão, algum diferencial em produtos e serviços, que instigue a aquisição dos mesmos.
Quadro 3 – Quais serviços procura com mais frequência em um salão de beleza
	1.     Maquiagem e Designer de Sobrancelhas
	28
	2.      Serviços de Manicure
	29
	3.      Cuidados com o Cabelo
	39
	4.      Cuidados com a Pele
	5
	5.      Depilação
	25
	6.      Outros
	0
Fonte: Da pesquisa (2015)
	Os dados acima confirmam, que os serviços de maquiagem e designer de sobrancelhas estão entre os mais utilizados pelos entrevistados, 28 dos 50 respondentes assinalaram que procuram tais serviços e isto apresenta-se como uma oportunidade para a abertura do negócio. No entanto, os serviços de manicure e cuidados com o cabelo, que provavelmente não serão oferecidos, estão também entre os mais procurados pelo público. Assim, tem –se a ameaça de centralizar os serviços para maquiagem e cuidados com o rosto, já que existem clientes que procuram frequentar lugares onde há todos os serviços. Para tanto, faz-se necessária uma ação que convença o público, que a especialização em um só serviço, pode ter muitos benefícios como ambiente agradável, produtos exclusivos e técnicas aprimoradas.
Quadro 4 – Preferência no dia de atendimento
	Dia da Semana
	Matutino
	Vespertino
	Noturno
	Segunda-Feira
	0
	3
	3
	Terça-Feira
	0
	0
	0
	Quarta-Feira
	2
	1
	1
	Quinta-Feira
	0
	2
	0
	Sexta-Feira
	1
	3
	3
	Sábado
	14
	9
	8
	Domingo
	0
	0
	0
Fonte: Da pesquisa (2015)
	Analisando o Quadro 4 percebe-se como oportunidade, a identificação dos dias e períodos de maior preferência do público e respectivo movimento de serviços. A ameaça é que o intenso movimento em determinados períodos, atrapalhe a qualidade e agilidade no atendimento, que podem prejudicar a imagem da empresa. Como ação preventiva, é necessária a definição dos quadros de horários dos profissionais de modo que a qualidade do atendimento não seja prejudicada nos períodos de maior movimento, bem como, nos dias de calmaria, não precise de tantos profissionais para pouca demanda. Ainda assim, para resolver o problema de baixa frequência em alguns dias (Seg, Ter e Qua) e muito movimento em outros, pode-se criar promoções com determinados percentuais de desconto nestes dias de baixo atendimento.
Quadro 5 – Tem hábito de agendar horários de atendimento
	1.     Sim, cada vez que necessito sempre agendo um horário.
	40
	2.      Normalmente sim, no entanto há ocasiões que não consigo agendar com antecedência e preciso do serviço sem agendamento.
	8
	3.      Não, vou ao salão sem horário agendado.
	2
Fonte: Da pesquisa (2015)
	Em relação ao hábito de agendar horários de atendimento, pode-se perceber pelo quadro acima, que a maioria dos entrevistados já o possui, o que é uma oportunidade para SOS Bem – Estar, pois assim é possível controlar os horários de maior demanda dos serviços. Talvez uma ameaça nesse aspecto, é se as pessoas não seguirem a pesquisa, não realizando o agendamento prévio, assim a empresa pode estar desesperada para atender com qualidade. É necessário como ação, a empresa conscientizar sua clientela sobre a importância do agendamento prévio, por meio de algumas regras de agendamento, por exemplo, o cliente que não chega no horário terá um acréscimo de 10 % no valor do serviço prestado, em respeito aos demais para que tudo ocorra conforme o cumprimento de horário pretendido. Da mesma forma, o não cumprimento por parte da empresa implica em 30% de desconto para o cliente.
Quadro 6- Forma de Agendamento
	1.      Não agendo
	0
	2.     Site
	0
	3.      Redes Sociais, como Facebook, WhatsApp
	24
	4. Telefone
	29
	5. No local
	1
Fonte: Da pesquisa (2015)
	Conforme a pesquisa, os meios mais assinalados como opções de agendamento são por telefone e por redes sociais como Facebook e WhatsApp. A oportunidade para o negócio é o conhecimento prévio do perfil do público e dos meios que o salão deverá dispor para facilitar o contato com seus clientes. A ameaça é o adequado atendimento nesses dois meios de comunicação, para que não tenha conflito de horários ou outros problemas eventuais. Como ação, a SOS Bem – Estar pretende ter uma secretária responsável somente em controlar agendamento de horários e no atendimento ao público.
Quadro 7- Em relação ao ambiente do salão, o que influenciaria a frequentar determinado salão
	1.   Sala confortável de espera
	5
	2.   Televisão e Som enquanto aguarda atendimento
	1
	3.   Marca
	1
	4.   Indicação
	5
	5. Tempo de Atendimento
	13
	6. Preço
	33
	7. Atendimento
	37
	8. Competência do profissional
	35
	9. Aparência do profissional
	2
	10. Qualidade dos produtos utilizados
	18
	11. Espaço exclusivo para crianças
	1
	12. Ambiente climatizado
	4
	13. Outros. Quais?
	0
Fonte: Da pesquisa (2015)
	Em análise ao Quadro 7, pode –se perceber que,dentre os itens que mais influenciam na decisão de escolha dos clientes são o atendimento, a competência profissional e o preço. A empresa, dessa forma, tem a oportunidade de priorizar esses itens, principalmente o atendimento e a competência profissional, para atrair a confiança do público, tendo como um diferencial na empresa. Outro item, também muito assinalado, é a qualidade dos produtos, ponto positivo para a SOS Bem – Estar, visto que a empresa também pretende trabalhar com marcas de cosméticos reconhecidas por sua qualidade. Os itens que podem se apresentar como ameaças, são o preço e tempo de atendimento, visto que o preço irá depender dos custos com produtos utilizados e profissionais contratados, além do tempo de atendimento ser um risco na ocorrência de algum imprevisto. Como ações, é necessário o estudo correto dos preços para que sejam acessíveis ao público e atendamas necessidades da empresa, além do correto agendamento dos horários como forma de reduzir os riscos de atraso no atendimento.
Quadro 8 –Ao se tratar, especificamente de serviços de maquiagem,em média quantas vezes procura um profissional dessa área
	1.      Não faço maquiagem em salão
	9
	2.      Esporadicamente
	36
	3.      Uma vez ao mês
	4
	4.      Quinzenalmente
	1
	5. Semanalmente
	0
Fonte: Da pesquisa (2015)
	Os dados acima revelam uma oportunidadepara a empresa, visto que a grande maioria das pessoas procuram os serviços específicos de maquiagem. No entanto, o que preocupa e se apresenta como ameaça, é a frequência com que procuram esse serviço, 36 dos 50 entrevistados, só necessitamir ao salão esporadicamente, quando trata desse item de beleza. Como ação, a SOS Bem – Estar terá como desafio, apresentar diferenciais em serviços com cuidados com o rosto e estética facial, para que possainstigar os clientes que procuram o salão somente de forma esporádica. E como forma de atrair os clientes no início do negócio, as opções seriam promover parceiras para divulgação dos serviços e realizar promoções parao público.Outra ação que também foi proposta no quadro 4, são promoções com descontos em serviços em determinados dias com menor demanda, o que pode acabar atraindo também o público que frequenta o salão de forma esporádica.
Quadro 9 – Qual gasto médio mensal com produtos de maquiagem e cuidados com o rosto
	1.      R$ 0,00
	1
	2.      R$ Até 15,00
	5
	3.      De R$ 15,00 a R$ 50,00
	 18
	4.      De R$ 51,00 a R$ 80,00
	8
	5.      De R$ 81,00 a R$ 120,00
	8
	6.     Mais de R$ 120,00
	10
Fonte: Da pesquisa (2015)
	Conforme demonstrado no Quadro 9, a maior parte dos entrevistados tem um investimento mensal com produtos de maquiagem e cuidados com o rosto, o que torna-se uma oportunidade para o negócio. Apesar disso, somente 10 dos 50 respondentes da pesquisa, possui um gasto maior que R$ 120,00 por mês para tais fins, o que pode-se considerar uma ameaça para o empreendimento, visto que o investimento das pessoas nesse sentido ainda é pouco, considerando o crescimento do setor de estética atualmente. Como ação, seria a oferta diferenciada de produtos e serviços exclusivos, que despertasse um interesse maior das pessoas nessa área da estética e um consequente aumento da sua frequência no salão de beleza.
Quadro 10 – O que acha sobre a tabela de preços acima
	1.      Excelente
	1
	2.      Muito bom
	8
	3.      Bom
	18
	4.      Satisfatório
	21
	5. Ruim
	2
Fonte: Da pesquisa (2015)
	O quadro 10 mostra que a maioria dos entrevistados avaliaram a tabela de gastos mensais, apresentada no quadro 9, como nível Bom ou Satisfatório, o que para empresa é uma oportunidade, pois demonstra que as pessoas estão dispostas a investir na estética facial, além de permitir ter uma noção de quanto querem investir. A ameaçaconsiste que o nível Satisfatórioé o mais escolhido, ou seja, o preço não é necessariamente um atrativo para os clientes. Como ação, a empresa deve apresentar ao público,diferenciais no atendimento, nos produtos e serviços que possam suprir a procura por um preço baixo.
Quadro 11 – Como avalia seu hábito de compra quanto ao relacionamento com o salão que frequenta
	Itens
	Discordo
Totalmente1
	Discordo mais que Concordo2
	Nem Concordo
Nem Discordo3
	Concordo mais que Discordo
4
	Concordo Totalmente5
	Não Troco Meu Salão Por Nada
	3
	9
	19
	13
	6
	A profissional é boa, independentemente dos produtos que utiliza
	1
	3
	6
	8
	32
	Os produtos do salão são de qualidade
	2
	6
	7
	13
	22
	O horário que possuo é fixo
	8
	9
	8
	12
	13
	Sou atendida de forma ágil
	3
	6
	3
	2
	36
	O salão possui todas as opções que preciso, além de manicure, cabelo e maquiagem possui também serviços de estética
	3
	0
	4
	2
	41
	O preço se enquadra melhor no meu estilo de vida
	5
	6
	8
	13
	18
	Respeita o horário do cliente
	5
	4
	4
	2
	35
	Sou atendida em horários que a maioria dos outros salões não trabalha
	34
	3
	7
	1
	5
	Organização do salão
	4
	3
	4
	3
	36
	Facilidade no agendamento
	7
	2
	5
	6
	28
	Outro que achar importante: 
	0
	0
	0
	0
	0
Fonte: Da pesquisa (2015)
	No quadro 11 foram apresentados alguns itens relevantes quanto ao relacionamento dos clientes com o salão. Para isto,ficaram disponíveis escalas de importância para a escolha, que variam de 1 a 5, onde 1 é discordo totalmente e 5 concordo totalmente. Dentre as questões que mais foram assinaladas com a opção 5 foram em relação a agilidade no atendimento, organização do salão, respeito ao horário do cliente, competência do profissional, facilidade no agendamento de horário e qualidade dos produtos utilizados. Pode-se considerar que a escolha destes itens, apresenta-se como oportunidade para a empresa, visto que em questões anteriores, a SOS Bem - Estar já demonstra preocupação com os mesmos. No entanto, o item mais assinalado foi o que o salão deve possuir além de serviços de estética e maquiagem, serviços de manicure e cuidados com os cabelos. Esse interesse dos pesquisados, é uma ameaça para o negócio, visto que será focado em uma linha de serviços.
Quadro 12 –Estado Civil dos respondentes
	1.    Solteira
	33
	2. Casada ou União Estável
	17
	3. Divorciada ou Viúva
	0
Fonte: Da pesquisa (2015)
	Conforme o quadro 12, a maioria das entrevistadas é solteira, o que pode ser uma oportunidade para a empresa, visto que é um público onde espera-se ter um maior investimento, tanto por características próprias desta fase da vida, quanto pelos compromissos pessoais e financeiros que as mulheres que estão em um relacionamento podem ter e que talvez, as mulheres solteiras não os tenham ainda.A ameaça é a empresa ficar dependente de certo público, sofrendo períodos de queda do seu faturamento. Para evitar tal circunstância, uma ação que pode ser tomada épromover medidas que atraiam outros públicos, como flexibilização de horários, promoções e serviços específicos para cada pessoa.
Quadro 13 – Faixa etária dos respondentes
	1.   Até 18 anos
	3
	2.   Entre 18 e 25 anos
	30
	3.   Entre 26 e 30 anos
	8
	4.   Entre 31 e 35 anos
	8
	5. Entre 35 e 40 anos
	1
	6. + de 40 anos
	0
Fonte: Da pesquisa (2015)
	Têm-se como oportunidade demonstrar os benefícios de frequentar um ambiente especializado em maquiagem e cuidados com o rosto para as mulheres entre 18 e 25 anos, já que correspondem a maior parte das entrevistadas, buscando diferenciais em produtos e serviços personalizados. A ameaça está no público que pertence à outra faixa etária, que pode necessitar de outros produtos para cuidados do rosto ou até mesmo preferir outros tipos de maquiagem.A empresa como ação, deverá estar preparada para atender a tais necessidades, buscando oferecer para cada tipo de cliente, o produto ou serviço adequado.
Quadro 14- Renda familiar mensal
	1.    Até R$ 1.000,00
	4
	2.    Entre R$ 1.001,00 a R$ 2.000,00
	19
	3.    Entre R$ 2.001,00 a R$ 4.000,000
	19
	4.    Entre R$ 4.001,00 a R$ 5.000,00
	4
	5.    + de R$ 5.000,00
	4
Fonte: Da pesquisa (2015)
	Em análise das respostas referente à renda familiar, revela-se uma oportunidade para a empresa, visto que a maioria dos respondentes possui um bom nível salarial e terá maior facilidade em investir em produtos e serviços de estética. Como ameaça pode-se considerar que, quanto maior o poder de aquisição do cliente, maior será a sua exigência com relação à qualidade dos serviços e produtos.Como ação, a empresa deve manter-se atualizada em tendências, trazendo sempre novidades e diversas opções aos clientes.
Análise Cruzada
	Após avaliado o questionário em relação as respostas dos possíveis clientes, é necessário cruzar as informações de algumas questões para perceber a possível influência que uma pode exercer em outra.
	Cruzando-se os dados da Q1 com Q2 é possível perceber que 20 respondentes vão ao salão esporadicamente e na Q2, 18 pessoas responderam que gastam mais de R$ 120,00 por mês no salão. Pode-se perceber uma oportunidade sobre a maioria dos respondentes que gasta um valor considerável em salão, porém há a ameaça referente à frequência esporádica com que procuram os serviços em um salão de beleza. Como ação, é necessária a descoberta do motivo pelo qual aspessoas deixam de frequentar o salão periodicamente e através de promoções, divulgações e até mesmo demonstrações dos produtos e serviços, tentar atrair o público para a SOS Bem – Estar.
	Analisando as questões Q3 com Q8 cruzadas, 28 respondentes afirmaram procurar com frequência os serviços de maquiagem e designer de sobrancelhas. No entanto na Q8, 36 pessoas afirmaram que ao se tratar especificamente de serviços de maquiagem, procuram um salão de beleza de forma esporádica.Há a oportunidade no negócio, pois é comprovada a procura pelos serviços que pretende-se oferecer, porém o que ainda se apresenta como ameaça, é frequência esporádica com que são procurados.Além das citadas anteriormente, outra ação que pode ajudar a combater tal problema, é tentar implantar cuidados com o rosto que as pessoas necessitem, não somente em ocasiões especiais, mas também em seu próprio dia-a-dia, para que sintam a necessidade da procura dos produtos e serviços da empresa.
	Ao cruzar os dados das questões Q5 e Q6 percebe-se que 40 pessoas afirmaram realizar o agendamento prévio de horário e o meio pelo qual preferem realizar tal procedimento, é por redes sociais (24 respondentes), como Facebook e WhatsApp e por telefone (29 respondentes). A SOS Bem-Estar tem como oportunidade prezar pelo bom atendimento aos seus clientes, evitando atrasos e conflitos com a realização dos agendamentos. A ameaça é manter a boa organização do salão, fazendo com que nos períodos de maior movimento, tenha profissionais suficientes para o correto andamento dos serviços. A ação para que isso ocorra da melhor forma, é ter um responsável por esses agendamentos com os clientes e pelo remanejamento de profissionais suficientes nos períodos de maior movimento ou em horários exclusivos.
Análise estratégica
	A partir das análises realizadas por meio das pesquisas foi possível estabelecer um Diagnóstico de Mercado e Proposição de algumas ações estratégicas.
Análise swot
	A análise SWOT segundo Salim et. al. (2005), é uma ferramenta de análise para que a empresa possa enfrentar determinados desafios e concorrência. Essa análise foi criada por Michel Poter em Harvard, que em português é chamada de FOFA (Pontos fortes e Oportunidades; Pontos fracos e Ameaças). Salim (2010, p.109) comenta que a SWOT, “Trabalha com aspectos internos da organização e seu ambiente externo”.
	O quadro abaixo analisa a empresas SOS Bem Estar unhas, utilizando o método SWOT:
Quadro 23 - Análise SWOT
	Oportunidades
- Crescimento constante do setor de estética;
- Trabalhar dentro das normas vigentes, exigindo direitos e deveres da classe empreendedora;
- Classe C representa 50% dos brasileiros que investem em beleza;
- Regras impostas pelos órgãos fiscalizadores fazem com que todos os estabelecimentos tenham que cumprir as mesmas exigências legais;
- Seguindo os padrões estabelecidos de saúde nos produtos utilizados, é possível conquistar a confiança dos clientes;
- Intensa procura do consumidor por produtos estéticos;
- 69% da população estão na faixa etária dos ativos economicamente;
- Divisão populacional: 8.666 homens (50,01%) e 8.664 mulheres (49,99%);
- Renda das pessoas é boa e há uma quantidade considerável de pessoas que poderão ser clientes;
- Distribuição do potencial de consumo concentrado nas classes de A, B e C;
- Conscientização do clienteque os produtos e serviços estéticos estão aliados à saúde;
- Aumento na procura do público masculino pelos serviços estéticos;
- Utilizar um aplicativo virtual para armazenar horários de atendimento, avisos e dicas de saúde; 
- Sustentabilidade e Lucro Ambientalmente Correto;
- Parceria com fornecedores;
- Oferecimento de produtos e serviços exclusivos em comparação aos concorrentes;
- Hábito da população em frequentar salões de beleza;
- A maioria dos entrevistados possui um gasto mensal em salão de beleza e produtos de estética facial;
- Serviços de maquiagem e designer de sobrancelhas estão entre os mais utilizados pelos entrevistados;
- Identificação dos dias e períodos de maior preferência do público;
- Os entrevistados possuem hábito de agendar seus horários de atendimento;
- Conhecimento prévio do perfil do público;
- Itens identificados como prioritários: qualidade do atendimento, competência profissional e qualidade dos produtos;
- A maioria das entrevistadas é solteira;
- A maioria das entrevistadas tem entre 18 e 25 anos de idade.
	Ameaças
- Escolha de um público alvo;
- Concorrência acirrada por parte das pessoas que fazem os mesmos serviços de estética em sua própria residência ou vão até a residência dos clientes, e pelo aumento da quantidade de salões de beleza;
- Dificuldade em prestar os serviços nas residências dos clientes;
- Falta de tempo das pessoas para irem ao salão de beleza;
- Risco de realizar um planejamento de custos incorreto;
-Custos altos para abertura do negócio;
- Exigências da vigilância sanitária;
- Exigências trabalhistas;
- Encontrar produtos e serviços diferenciados para o público masculino;
- Aliar a qualidade de produtos e serviços oferecidos com preços acessíveis à população;
- Crise econômica nacional;
- Preconceito e não adaptação dos homens;
- Dificuldade em encontrar softwares especializados em atendimento nos salões de beleza;
- Negação dos clientes em utilizar o software de atendimento;
- Dependência de fornecedores, deixando de conhecer novos produtos e oportunidades;
- Conquistar clientes dos concorrentes;
- Frequência esporádica com que os respondentes procuram os serviços oferecidos;
- Investimento mensal baixo dos respondentes em salão de beleza em relação ao crescimento do setor;
- Segmentação dos serviços;
- Manter a qualidade e agilidade no atendimento, além da organização do salão com profissionais suficientes para períodos de maior demanda;
- Atendimentos sem agendamento prévio podem atrapalhar a normalidade dos serviços;
- Dependência de certo público de clientes;
- Satisfazer todas as faixas etárias com produtos e serviços;
- Exigência com relação à qualidade dos serviços e produtos pelos clientes com maior poder de aquisição.
	Pontos Fortes
Equipamentos especiais e próprios para os procedimentos;
Ambientes temáticos para acompanhantes;
Atendimento a domicilio;
Localização da loja física;
Serviços diferenciados;
Produtos especializados;
Flexibilidade no horário de atendimento.
	Pontos Fracos
Experiência em administrar um negócio;
Profissionais especializados experientes;
Clientela a ser conquistada;
Dificuldade de entrar no mercado pela confiança que os clientes adquirem em salões concorrentes.
Fonte: Da pesquisa (2015).
	A análise SWOT mostra que a SOS Bem Estar, caminhos a percorrer para conseguir conquistar o lugar desejado no mercado.
	Por ser uma empresa nova e ainda não existir, foram identificados poucos pontos fortes e fracos.
apresentação DE AÇÔES ESTRATÉGICAS para o negócio
	A seguir são apresentados os planos de ações para o negócio, com base na pesquisa mercadológica. 
Planos de ação Ambiente Econômico:
	Ação
	Oferecer Atendimento Residencial
	Quando 
	Antes da abertura da empresa já será divulgado atendimento residencial e depois constantemente. 
	Como 
	Divulgação através de redes sociais e no próprio estabelecimento. As profissionais irão agendar horários com as clientes e irão com veículo próprio se deslocar, onde será pago o combustível e mais um bônus. Para o cliente, será cobrado o valor de R$ 10,00 para custear o deslocamento, desde que o serviço seja prestado em Ibirama. Em outras cidades, o custo terá que ser analisado pela distância. 
	Por que 
	Para conquistar clientes, oferecendo um serviço diferenciado. 
	Quem
	Graciela
	Onde
	Os serviços que forem possíveis serão oferecidos na residência das pessoas.
	Custo 
	O custo do serviço a ser realizado, mas gastos com deslocamento. Em média pretendemos atender dois consumidores por dia na sua residência, então o custo de deslocamento será R$ 10,00 para cada atendimento.
	Ação
	Verificação de melhor enquadramento tributário da empresa
	Quando 
	Antes da abertura da empresa,